家佳超市顧客服務課件

家佳顧客服務培訓課件客戶服務部2013.5制學習大綱第一節(jié)：提升顧客服務讓顧客滿意第二節(jié)：門店服務圖片事例第三節(jié)：微笑服務與服務用語第四節(jié)：怎樣處理顧客投訴結(jié)束語第誓一狗節(jié)提芳升江顧固客押服鴉務賢讓序顧袍客菊滿眉意什標么唱是棚服候務?服策務零就糕是為癢顧亡客提狀供沙便聰利胡，讓顧陪客感俊到掀滿強意的釀過總程伐。服非務液—恥—泊利賴潤策的轟源爬泉在茄競松爭市越斗來繡越駛激恒烈足的爛狀抹況匯下趟，紀在永產(chǎn)兔品脆日完益唉供催過壩于溝求彎的觀市命場真里訴，德在興商影品腳本濫身熟的培差哥異敏越抵來哀越剪小竿的旦情漂況蓄下樸，曾我近們丹唯障有悲提殲供績各羅種梢各捆樣平的草服傅務奪，償增眨加乳產(chǎn)鴉品些的附接加填值來滿皮足顧宇客雖的簡需運求腫，此來鵝挽璃留完顧莖客恒。失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司9%在別處買到更便宜的產(chǎn)品10%對產(chǎn)品不滿意68%工作人員對他們的需求漠不關心顧物客流俘失的蓄原怎因數(shù)量據(jù)蠶分豪享思破考距我域們租為量顧字客丙做勺了辱哪乘些宴服有務范？例拌子周：1灰主春動哭向共顧示客豆問慶好鄉(xiāng)豐\雕打澡招剝呼葵\氏入致口繼迎昆賓丸封縮慧包捧、究寄趨存萄商啞品2烈向腿顧私客寒推拴薦稼活凍動劇商善品真\劃折粘扣壁商展品雀，瘡引耀導瓶顧妄客哀購蹤蝶物鍵為校顧爺客熊拿虛取量商翻品等，暴送蓬貨途上鐘門們服做務占。3布為燈顧蓄客夢提雄供幟購菜物通籃銀\享手壞推尖車個\趁存需包責柜4乏空的調(diào)酸和殺風如扇5懇物訂美良價辛廉唯的切商真品6假退顫換巖貨易，份發(fā)椒票昆服棚務7耍門脊店絞的禾P飛O附P青、伐標壁示瓣標撥牌捎、導活兼動療告紙示救等存等大翁家征一加起集回榮顧一巾個叔投比訴搞不時滿脾的賺顧洪客稀背惜后液有磁2狐5酸個狠不駕滿辮的子顧規(guī)客2本4野人群不喚滿動但尊并設不拳投墊訴一沾個的不捕滿刊的字顧雀客斯會饑把摔他嚼糟坑糕坡的慈經(jīng)姐歷皆告杯訴辦1涼0濱-陶2輕0憑人投什訴鏡者心比岸不蝴投啟訴少者績更常有盞意的愿漫繼啦續(xù)私與困公隔司米保像持橫關舞系投與訴箱者兆的辯問嬌題叫得率到挨解危決耍，禿會據(jù)有誕6卷0醉%吧的籌投墾訴讓者襲愿斥與迎公雨司茫保嬌持窯關胞系澤，君如柿果援迅熔速四得及到題解爪決照，會會有9奸0桂-冒9芽5居%份的粘顧攤客歉會跌與姑公棋司技保求持炊關含系一止個不帆滿的勻顧酒客數(shù)固據(jù)仁分撒享一耀、科人伏員具稈有稱專撐業(yè)吧的碑儀對容糧儀書表宜、釀熱烏忱攤的嬌態(tài)款度思、量過豈硬乏的在專闊業(yè)盈知竿識機（顧品客菜服并務饒的鄙三鋼張胳王箱牌讀）二猜、耳商寄品品貝類終品次種洞豐師富極，切質(zhì)撇量沙保雅證駕、不價將格碰公凝道慮、號商技品陶易個找添好念拿茂取三膛、刑環(huán)待境干嚇凈極、糠整誘齊壓、要通貸暢賤、療舒漢適黨、吊快塞捷服莫務惡的謀三潛個董方拜面-你偉的森服族務羨要握讓瓜顧授客肚一千進折店透，任就鐮能齊感廢受擁到穴！人敢員避方催面-笑為控顧鞭客嫩服吹務而的爪三諸張憂王險牌第萍一盈張具利有著專辨業(yè)沈形爽象真的等儀慰容雹儀銳表第盈三恐張具碗備廣過挖硬喉的相專概業(yè)企知串識撲和即應怨對決技笨巧第炭二些張熱仍忱潤有筆勁間的擠服醋務寒態(tài)避度第蝕一鳥張見王倡牌車具闊有帝專促業(yè)扔形廚象物的擴服依裝懲儀起容化壘妝荷的容請襯著揚淡拍妝頭預發(fā)愧整總齊劉蛋海證不門超徑過赤眉仿頭過壺肩手長扁發(fā)鳥須葛束辯起工訂作妖服贈整影潔隆、推干和凈匹、陳無戒褶陽皺遼，工淡裝求與按搭疾配亦的艱非比工陷裝脈之堡間具要冰盡術量趴協(xié)裁調(diào)掏，臟非麗工經(jīng)裝諸上戲裝勇下肌擺舟不作能濟長東于覆工裙裝抽上繼衣巡壽下跡擺哈?；訆y而的效請港著風淡燒妝手靜指臨甲令干由凈鴉，科無猛臟活物燃夾稈雜不棚涂核深駐色嗓指忍甲辮油深壁色鏟鞋鼠子歪，皇深彩色狀褲艱子手濱部整多體類著喉裝附攀形狼象慚照陳片一禁、謠工能作慮中項面蓄帶膠微蕉笑二搖、澤有水禮晃的番儀堆態(tài)安舉治止目分光嶼接鐵觸輔/速指桶引鼓方性向閣/椒帶青領渴顧砌客山/奏，資不躁在筆門齊店挺倚恨靠店、中打滔堆梳聊支天支、心玩牲手宴機證等參。三雜、走主務動所招設呼訊顧舉客幟，牧常餐說途：“且請朵、沖謝斤謝頌、奧對鍋不印起躲”您設好設！疑歡籍迎篩光抄臨梯！您埋好頌，丘您插需龍要盲買纏點揚什翠么！請脖稍括等徐！對械不芳起娘，啊讓故你廉久抖等伙了脫！謝治謝寇，筐請襪慢蟲走火！歡乒迎炮再運次驗光蓮臨！伍等亮服貓務墊用孔語主割動偏給嚴顧她客繁打養(yǎng)招膠呼秋，拿給宮顧列客燈做嶄重淚點防商廢品劈燕推但薦摧,龍活么動慨推索薦煉，任特安價蝕信磁息俱介及紹豆，梁給鏡出他顧矮客安建仔議熱等跟。第影二澤張書王恐牌沈熱跌忱鋸有計勁飾的洲服目務跑態(tài)筋度主弄動足招鵝呼磁顧懲客疾是震我聚們鵲基際本的段服倡務喚禮層儀澆也址是營很旗重李要判的腎必盒不可坦少嚷的邀環(huán)阻節(jié)期，坡是馬制虎勝借的抬法仙寶第拳三法張鋪王聚牌具炎有伍專俱業(yè)蒸的六服脆務預知隱識標拾準巡壽的螺服黃務捧用帖語過孩硬乘的曬產(chǎn)鼠品耗知峽識熟鎮(zhèn)悉槽門貍店旬各版檔含期慘活搏動生特壁價襪信猾息具鋪備嗽一衣定嫂的食促學銷餓技響巧瓣和決顧奇客粥應貝對蟻技鬼巧膠、膜經(jīng)搞驗爭書做上我陪們竄的業(yè)憲務蛋專或家如敲何宣提掌升蜘專鴉業(yè)億的屢服惑務繡知丸識蜂？要廊有隙決巡壽心葡能榴夠六做唉好總旨結(jié)犬嘗燙試角創(chuàng)案新不加時漆提冒問勤激記戰(zhàn)筆缺記觀壺摩憲交拿流經(jīng)腰常豈閱兩讀接原受組專方業(yè)效培救訓觀創(chuàng)察悶其釘他原優(yōu)棟秀父的復同趁事途或主羊管狹處僑理爹事已務標豈桿展學做習小祖錦贏囊三央多由原視則品：轎多毒看披、石多念問幕、班多販想把街工抗作枝做掙好長累體積古專亂業(yè)知瞎識及經(jīng)惱驗商喪品方自面執(zhí)的撥服蘿務到焦門帽店灑購細物-屈-是素顧狀客吐進郊店絲式的吉根皮本仔目釘?shù)钠?，秩我賴們席要娃抓灣住洽每爛一淡個告銷破售皺契遮機1怒.門止店且商麥品鋼配苦置怖與揉組舌合積（煩品漠種督、撕規(guī)啟格鄙、廟價奏格修、象口犁味奧、扎顏徐色酸等弄）2勺.商崖品絨陳復列添與鐮吸劈燕引棋（宋豐殃滿鈴、術漂庫亮埋、墓好定找普）3頌.商圍品幅品鴨質(zhì)櫻與殊價躬格鹿（膠品紡質(zhì)思好竭、洞價匯格消合誰理汽公鎖道棄）購摘物占環(huán)娛境方極面默的鍛服絡務1員.非版商涉品摘方剛面鉆的設淚施室設手備轎、蔬價零簽掩、房誠D印M憑海嫁報劍、騾上盞空P悲O渠P、儲標期識爽標縮慧志妨、坡其尼他證飾刻物第、決門投店暗環(huán)歐境琴氣央氛垂營父造建等2勺.商玻品米信勁息筋與犬活壺動如澆：匯商綠品就促叼銷括活診動亦信訴息公鑒示家宣悼傳（腫買即贈盞、訊換賢購粒等夕）新騰品眾的枝功鐮效通介偵紹蘭（融例虹：恥食移用緩油耳是押壓潔榨器、撕非光轉(zhuǎn)銀基哥因路的貪）3柜.賣健場恐清要潔清近潔旁的夏標影準防：鎖清按潔踏、未整供齊夕、雖暢背通購勿物稼環(huán)爬境方蹦面姨的畏服參務1）湖清袋潔硬要叮隨躲時戶做曬，晴而搜不沒是錢臟跨了鑄才區(qū)去啦做態(tài)（看截似諸簡建單善，保但摔做烏起憤來兵很伏難茫）2）等通見道貧要糕通晴暢貪，驕讓旗顧謹客泡方魔便都通寺行千減萬夸不獵要慣在達主勞通激道梁上偷壘處砌分商攤品灰做然量格感垂陳棕列殲和眾堆蒼放翅雜迎物塑紙刻箱推阻肝擋詞顧趴客幕；砌賣警場培的壓清郊潔希程政度昏是供衡絨量鄰服扔務拜水潔準車的床重條要狼因住素愿；主欺通夏道袋堆燭滿闖“周量抵感籠陳物列壞”悟直桿接煎影醋響桌顧魄客持行謊走吊方綠便密程慢度磁；孕雜霞物班紙晌箱信不盼但嫩影約響酬行添走柜還惹造雪成犧安也全屈隱迅患涉。4.門憐店慨布魂置贊美暗化駛（記空支間扔刺善激某消習費間）店誤內(nèi)忘燈傍光蘿效更果倒（誘自崗然耗暖脅色頭為魚宜拒）鄉(xiāng)豐燈致光禮系擾統(tǒng)春會督影壩響揀顧積客敘購臉買擠因暖素溫斥度男控呼制乎（挑溫陡度垂切曲忌備過備熱辟，刑夏藍天旁門肌店右溫國度倦控目制貪在頑2鏟6酬-扣2坑8然度留間色）氣訪味直效圾果員（筐清則新源或刪無的異世味膊）色情彩鐮搭怪配琴（險明洞快揭、展清厚潔侵、漏暖水色什）庭暖舌色蟻與窮冷伍色一隙個紋滿逗意竟的否顧鞭客遙會訂告裕訴自1不-帆5志人1葬0循0執(zhí)個關滿樸意雪的熟客餡戶緩會坦帶浸來尤2梨5摘個論新脆顧斬客維下持渠一撲個墓老山顧爐客援的督成烤本治只勇有囑吸煉引層一返個哈新尼顧形客絡的灰1炒/娛5更菊多劃地考購舉買節(jié)并森且取長誓時脹間械地址對算該龍公直司糕的說商車品筒保睬持彩忠隨誠購閣買凈公慶司背推墻薦掃的乓其妖他涉產(chǎn)溉品養(yǎng)并灰且撫提辰高瓦購鑄買紅產(chǎn)每品寶的茅等幫級對席他推趁薦公陪司師和公鄙司鈔的產(chǎn)湯品愚，垂較肝少迫注存意撥競均爭應品傻牌霞的霉廣壘告完，易并嬌且琴對尋價總格什也煎不那收么敏教感給陽公蹄司畝提把供來有喜關堪產(chǎn)風品以和跑服呼務參的鐮好甜主雄意購存物泄環(huán)赴境瞧舒泊適晝顧嗎客武停肢留插時咱間提長個即醬興葉購碧物粒比沃重禁上轎升我均們故業(yè)走績霧、然利龍潤饅得赴到莊提萄升扮！顧雄客筐滿捎意鞭達里到陸公農(nóng)司中與搖顧按客杜雙便贏摘的壇局教面月！人雀員吳、指商傲品倆、賤環(huán)錄境懇各俘方洞面紫的砍服殃務勻得京到浴提較升津顧毅客普得猶到幟了裝滿覽足第器二忙節(jié)門漂店珍服耽務齊圖蔥片專事許例商珍品剪信粘息融展曾示娛方副便衰顧對客休的蓬事葵例標般出環(huán)熟獻食矛的布制愧作段成婦分標塘出括功戀能朱說茫明標魔出袖尺撿寸采介女紹不昆僅速僅芽標咱出趨價雹格克，躺還倍標姻出灣產(chǎn)回品羊成苗分術或視功悶能核，英幫限助公顧鉤客刪理輩解走，漸或恩亮紗點吊功肯能技功悼效植說改明書展屢示撓。服迷務實旨例人掉員炭方句面拆的風服盯務商撫品爭服零務住缺斷貨徒、境空陜臺彎嚴占重萍事薯例服散務實辨例服后務棗事效例鵲：樹一捕簽命多厭品哪、靜賣忍場濃臟指亂者、緣瑞紙抹箱側(cè)堵總?cè)渲髡勍ㄉ痰婪鷦諏嵕Ю鄤仗J事址例膠：爭大勺門槐口遙、莫庫識房他、溉外汪圍嫁亂造七狼八疊糟這層么晨臟擋亂效，門斑店極商片品會閱干昨凈族？商癥品其陳界列年整象齊翁飽叔滿服朱務淋事衣例淚：瓣商柏品糊破目爛繡、嫩損跑壞爛則桃爛咱香械蕉爛陪大嶄蒜商瓣品渠這賄么都破閥爛氏，顧宴客犯怎罰么利會飯滿態(tài)意粘？肉惜凍乘在抬一山起第存三糖節(jié)微蔥笑輪服群務染與芽服榮務杯用儀語微鋸笑服蒙務什極么蕉是狼微怎笑亞服劫務臨？與餃顧辱客紡相茂遇途時,在3米(濟1課0步)左雅右如是忌最豬適峰合沃問顏侯塘的布一筑個造距螞離,透須過貨微束笑熔、蹤蝶問曲好稈、趙點密頭插等捧語擋言求或關肢樂體輔動擔作途表似達梨對叢顧破客戰(zhàn)的阻禮古貌匹與直尊賴重央。員垃工賤目鄰視芹到顏顧哄客咽進糠入詞門同店胖或鞠接疏近掏自驕己,在鏈約3米廣距閱離罪時,主襪動島與吉顧仰客載微爪笑,點哥頭狗、兆問貌好,并挽表印達增出捷歡痛迎由的屯動含作燥。例臉如單（疼迎六賓源語灣）養(yǎng)：你辭好,歡叔迎晨光吳臨;歡蓋迎萬光案臨哀家臟佳古超旱市發(fā)！早監(jiān)上井好攜（漠下扣午/晚過上授好丙）;這鋤里筍有狡特朋價碼商愉品,歡子迎暴選漁購!你沖好伶，淹歡商迎名光梁臨澡，穴請增使慕用軟購桿物水車囑！微枯笑臥+沾語暖言舊+心肢凍體鋤動衰作利主列動早招案呼硬顧狼客瞎為誤顧謝客醬提網(wǎng)供偵優(yōu)惡質(zhì)振服羞務酸。微鄙笑揭服績務霉怎臭么頂做燥？收闊銀捎唱萍收拾唱獅付衰標廁準卻用曠語分（絹七覽部瘡曲河）1、崗您拖好序！外歡淡迎模光透臨2、句請胸出妙示麗您林的濫積政分姿卡3棄、倍請奧將栗您阿購嫂買背的宜商叫品周放誘在犬收博銀才臺刑上注方：醒此它項岔請悠依臥實藝際同情賠況皆而縱定蚊（濁當兄顧躍客過未椅將痕商棵品棵放膚在舅收娃銀錢臺遵上蛛或渡手惱推嘩車宇里司還再有毫未硬結(jié)鵲帳揚物穗品克時企）4、劣總械共×舉×白×元5規(guī)、狗收屬您×暈×潔×元農(nóng)（子收硬取鋒顧駐客鏈現(xiàn)珠金靈時堵）6匪、烘找嶄零×里×遲×元府，膏這擦是便您腸的復收陡銀語小吳票蹲，軌請蓋你邊收革好志！7戀、請謝扮謝啊，焦歡懲迎忍再歲次假光尸臨輝！西/緣瑞謝命謝照，夫請嬌慢疊走圾！營絮業(yè)敬中催的否基母本肌禮現(xiàn)貌蒜用侵語您表好撿，歡節(jié)迎蕩光飯臨早！有繩什棕么瞎我擾可籃以開幫述您敏嗎斬？您含好肉，糠您曠需普要品買遞點房誠什幻玉么！請仔稍好等搞！對桑不領起嫂，揀讓刮你香久肢等鹽了糧！謝倆謝你，示請悔慢詞走?。g棚迎仇再宋次詞光富臨！我蠶們畢一且起磁來煮練姥習俯以更上庭服贊務濱用刪語晃！甜腿美既的裂微昨笑益能僵拉季近美彼沉此跟的法距掩離第凈四夕節(jié)怎那樣搏處占理侵顧子客膏投炭訴得嫁罪卷一丹個政客惕戶卻天紋不傍會蓮塌撥下算來倦，絮但晌不望利勁用歌這訴個康機哈會討建之立辭客享戶槳服水務殖系栽統(tǒng)域，峽天亭遲巖早它會旨塌你下負來嚇。培嗓訓異目侍的蟲：愉掌找握等客鋒訴晴處掛理知基浪本卸流鐵程鐵與裕技箱巧內(nèi)鍵容客娘訴煎的購定秘義客仰訴指原兄因銀分身析正身確慣看獎待蠟顧寫客趣抱丈怨客邪訴城的摘真從正咸含說義客朽訴訊處池理兩銹大傾前郊提如浮何仙正料確坐處府理邊客摸訴客帆訴嫌處傍理捷流童程圖客抄訴小師錦暫囊案丘例澇分孕享客潑訴抽的束定坐義凡提屬治顧膝客密與乏我夕公年司門禿店通描過伍直嶄接烏或臺間論接槐方肯式查取芽得訂聯(lián)素系吸，敢對練我群公訓司幕的餐有烈關扯服董務姑工爺作融或攤商純品就方悶面嶺問禁題眠的掌反膜應茂，顫包編括利電奇話丙、短書杏面攻、這當敏面叛口俊述分等魯方止式局，職均變屬物于灘客溜訴?？湍镌V織原第因久分箏析硬第件軟州件顧泥客句本倘身客具訴濱原遮因道分膨析（朽硬吵件先）商飽品今、窩環(huán)伴境騾、岔設耀備孫缺取陷商粉品價象格燒、塘品醉質(zhì)友、侮過撿期蜻、根標楊示仔不移符華、拋缺急貨安膝全發(fā)意生能意榴外翻事捏故嘩傷夸人黨、戶購帖物餐環(huán)攤境糧差手、條財微物癥遭刮竊設朵備免故曉障收偉銀做機輕故衰障法、江刷豪卡籌問疏題索、奸系地統(tǒng)蛇故筍障服領務約缺碎陷態(tài)顛度嗎不愈佳服雷務券操咱作閱不湊當服蘿務叮項言目蹄不蜘足服湊務屯動亂作申回析饋皆太昏慢客擇訴嚴原強因暫分屠析（工軟侄件遮）顧涉客及本閃身挺疏矮忽看嫁錯酸價笨格秧卡塔，廚在減結(jié)卵帳粗時奸與不收上銀序員闖掃廳描案價列不褲符拿商錯呢商圍品勤，零因慢品毒名盜相舅同悼但府規(guī)翠格配不師同茶而觸導景致渾價臉格映有幅差惰異不拜慎烏碰絕傷故或譜摔母傷忘鍋記配將汽商具品出過蓋磅苦或胸沒致有犧在證專伶柜撥款樂臺幅結(jié)獵帳客芬訴徑原紙因求分釋析（純顧連客帝自笑身瞇疏若忽燥）怎服樣正秒確答看錯待仿顧殺客怪抱貼怨呢測？不衡良漢服謎務臥而像付假出老的到代消價盡是渴什畫么滅呢抖？一池個積客而人母一王年篇平耗均卻消烘費一兄年恢損秋失鄰的版顧圓客齒人臥數(shù)年頃收帝入誕總脾損討失口前頭梅傳設播俱導即致晴年煎收抄入兔損縫失修乞改烘流注程僚所壇付眉出猛的頃成燙本花孝在環(huán)處絡理?？歪樤V蜘的飯時接間義成膀本估總計跑總幟額5念0元x繼5輛0次=怕2離5升0癢0約券5睡0駱人5礎0噴x械2密5君0眨0油=餃1蜘2誤5求,子0戲0漠0(做x吐1焦0板人搶)參1響,躬2撫5謠0謹,兆0攤0帖0AB1缸2轉(zhuǎn)5萬+A+B正端確增看吸待蓋顧驗客羨抱卡怨對我敞們的役服傾務罵和蜜品地質(zhì)來有納所療期虎待想節(jié)再射度功光拿臨撒時條，祥不答會爛受陪到梢同集樣師的沫待命遇客頂訴丑是敵突羅顯口公推司巖在部經(jīng)肚營慶管士理醉方俯面就不種為冷人底知扯的合缺傻失繡的財關訂鍵鍬來男源客節(jié)人下抱培怨矛是對給劈燕你丟第役二兼次侄機殘會其甩他逃顧德客耳不詳告毅訴伸你覆原主因亞卻基很灰難華再授回哪來藥消面費例質(zhì)：佳1期0究0礦個滾不就滿暖意乖的某顧梯客謊中5航%斜向揪你折抱講怨太

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