售后服務、采購、倉庫質(zhì)量培訓

綜合財務部管理人員質(zhì)量培訓2013。10。22財務綜合部管理的內(nèi)容售后服務部采購倉庫生鮮產(chǎn)稀環(huán)愚節(jié)派質(zhì)喬量動管圣理懂內(nèi)份容關(guān)鍵人法基礎機環(huán)基礎料6S人人意識質(zhì)量成本技能效率機機計劃/檢查保養(yǎng)維修清潔料來料制程物料成品客供料法體系文件人力資源文件固定資產(chǎn)管理文件安全生產(chǎn)管理文件外來文件成本控制管理文件環(huán)6S管理環(huán)境體系管理文件銷福售衫及田售夠后僅服未務疫部歐篇公軋司延質(zhì)坡量全方鄉(xiāng)豐針肺的聲內(nèi)殼容人鄉(xiāng)豐人驚都翻要務熟怖記★公繳司膝質(zhì)沉量方餓針：科黨技領(lǐng)對先按力儲爭佛創(chuàng)鄙新邁，請狠狐抓拒質(zhì)姓量潑精歐益歌求展精堆；鐮完閥善肯體恒系撈持第續(xù)亭改壯進字，稈服多務翁顧野客曉永練保旺誠豈信.公皇司源質(zhì)帝量扣目暫標桑的育內(nèi)陸容人姐人恰都匆要屬熟飯記★公司質(zhì)量目標：

產(chǎn)品出廠合格率100%；-堅持技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進、三年內(nèi)開發(fā)1～2種新產(chǎn)品，投放市場，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎；-顧客滿意度達到95%，三年內(nèi)每年提升一個百分點；-參與質(zhì)量管理活動的人員嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量目標圓滿實現(xiàn)，全年完成管理評審兩次，每一次通過合格率100%；-維修產(chǎn)品7個工作日完成率達到90%以上分解部門質(zhì)量目標部釘門輸質(zhì)悲量法目豎標采購部退貨率0管理評審通過合格率100%售后服務部產(chǎn)品交付及時率100%客戶滿意率95%管理評審通過合格率100%財務部合同評審100%合同更改評審100%公舍司屠組石織紛架竹構(gòu)幼圖公厚司激溝姻通漫方隊式會議報告調(diào)查培訓面談書面交流旅游節(jié)日或司慶活動正綁式嘗溝淹通非榜正揉式庭溝供通部學門循職耐責盜及做個爹人蒸職辣責部攻門聞職包責個浪人玻職司責質(zhì)雹量飛手擊冊蓋中律有寫規(guī)綿定崗押位蹤蝶職坑責農(nóng)中克有未規(guī)溝定如毫何那識饑別恢顧趁客勻的桑要粗求糧和珍潛方在混需葵求弟客摘戶濟對陜產(chǎn)博品賀對金有料關(guān)站要畜求渴和核預覆期顛要息求;客醉戶械規(guī)喇定暮用泄途滿所帳需磁的罩要感求.合同評審要求是否是明確合理雙方對合同理解一致否是否滿足產(chǎn)品及客戶要求經(jīng)濟可行性和風險性的分析是否簽定正式合同對絞產(chǎn)沿品筆要址求飄的艦評切審掃是希否忠包爭括僵對紐奉已錘經(jīng)愁識度別繞的雷客鏈戶醉要制求紗以羨及炊組背織舉自披身勉確嶺定珍的崇額判外荷要謊求勝一哪起縮慧進閑行帽評悅審?評福審湊結(jié)洲果狐和巖之祝后垮的晝跟墓蹤苗活汁動躁是抹否枯予省以鉛記坑錄?老產(chǎn)品新要求新產(chǎn)品新要求評審后跟蹤活動記錄評緣瑞審漏是遠否援是帖在伯向鍛顧?？鸵u作揪出稼提副供娛產(chǎn)露品岔的資承解諾郵之販前那進蹤蝶行(如艦提樸交來標殼書東、案接跪受洽合勢同籃、酬定庭單)扶?與掛顧知客妥的到溝惠通稻方文式坊是衡否健明叫確?接到訂單填寫訂單評審表技術(shù)研發(fā)部采購部生產(chǎn)設備部質(zhì)量管理部倉庫（填庫存數(shù)）評審完成簽訂單溝通方式傳真掃描后發(fā)郵件過家程冶實拾施裂所漂獲聯(lián)得邪的零有程關(guān)病信占息,包匯括腸顧聞客摘的燦抱令怨梅是果否霜及蓄時垂處孫理警？服務質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量顧客的期望值滿意度產(chǎn)品質(zhì)量不合格處理單二日完成糾正預防措施二日完成服務質(zhì)量售后維修服務單七日完成客戶投訴四小時內(nèi)回復顧客期望值提出的四個小時內(nèi)回復超出公司現(xiàn)狀能力的視情況酌定回復時間客徒戶列滿擺意攻度客衣戶箱不室滿摸意蒜時蕉的帆處綁理遙時營間審矩核泛采他購扣人萬員池篇公村司動質(zhì)伯量朗方影針汗的蠅內(nèi)抖容人顆人犧都足要串熟跡記★公敘司鴨質(zhì)夾量方逝針：科范技領(lǐng)獸先榜力公爭芽創(chuàng)淘新剛，毅狠鍵抓猛質(zhì)嶺量尸精姐益核求淡精孫；須完召善嘗體茅系慨持吊續(xù)趁改別進碎，仙服湖務確顧鎮(zhèn)客瓣永犬保迷誠找信.公租司襲質(zhì)善量教目禽標擾的打內(nèi)線容人胡人疊都否要逗熟項記★公司質(zhì)量目標：

產(chǎn)品出廠合格率100%；-堅持技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進、三年內(nèi)開發(fā)1～2種新產(chǎn)品，投放市場，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎；-顧客滿意度達到95%，三年內(nèi)每年提升一個百分點；-參與質(zhì)量管理活動的人員嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量目標圓滿實現(xiàn)，全年完成管理評審兩次，每一次通過合格率100%；-維修產(chǎn)品7個工作日完成率達到90%以上分解部門質(zhì)量目標部低門碰質(zhì)副量密目鎖標采購部退貨率0管理評審通過合格率100%售后服務部產(chǎn)品交付及時率100%客戶滿意率95%管理評審通過合格率100%財務部合同評審100%合同更改評審100%公氣司衣組爪織始架串構(gòu)壯圖公艦司罷溝慣通沈方注式會議報告調(diào)查培訓面談書面交流旅游節(jié)日或司慶活動正尸式嗓溝獎通非怕正逝式牢溝貞通部耳門身職顧責幫及尼個軋人橫職摔責部直門咽職現(xiàn)責個臥人芹職搶責質(zhì)饒量扯手鋸冊賀中葬有轎規(guī)座定崗暗位基職有責鋤中征有害規(guī)鋒定對濫采洞購懼物迅資毒是碗否喜分致類禍管動理?重要物資主要是鈹青銅等金屬材料、主要電器部件、電器零件等一般物質(zhì)主要指各種輔料、五金工具、刀具附具采購合同中描述清晰雙方有統(tǒng)一的物料檢驗標準樣件標準從合格供應商處采購采材購凍物拿料輕質(zhì)偵量殊保凝證蛾方主法怎鄰樣崖確衛(wèi)保樓采裝購姐的赤產(chǎn)房誠品貿(mào)符餓合替規(guī)醬定怎要鵝求?是鈴否短制或定燃選遵擇菠和驕評邊價驅(qū)供蓮方漿和腰重讀新辭評肚價舍準鐘則?評跟價懸結(jié)半果饞及煌以睜后每的壞跟吃進病措懲施私是仗否生有掀記呀錄?企業(yè)資質(zhì)體系證書企業(yè)現(xiàn)狀水平能力信譽以往客戶供扁應批商銅評悼審供妄應某商愧重謎審三個月合格率低于90%年度評審出現(xiàn)二批不合格給我司帶來嚴重損失是瓜否雹明欣確吉了慶采朋購名的舅依都據(jù)?其并信嶼息膊是伯否勻包協(xié)括:產(chǎn)伏品效、資程月序魯、吵過供程敢、翼設蛇備葬、宴批眼準妹的往要那求;管材理社體灶現(xiàn)上的血要盛求;人凡員韻資怨格納的珍要丘求.技術(shù)研發(fā)部給出的參數(shù)檢驗標準外來文件行業(yè)標準采購員技能崗位培訓崗位資格考評采購流程組吐織傳是取否佩識府別訓了每對材采汽購脅產(chǎn)秋品鼓的返驗漂證睡所谷需扭的勾活斧動?這悅些五活奪動河是哥否國得玩到迅了樣實云施?采購入廠收貨來料檢驗合格入庫不合格退換貨采樣購外匆委紫加姨工/外苗協(xié)乒加閣工外委/外協(xié)入廠收貨來料檢驗合格入庫不合格按制度處理糾俱正目和福預器防痰措鞭施難實隨施劍情律況南及影有滴效舍性御評蓬價?不符時是否及時開具是否及時填寫是否及時回單糾正是否及時是否全面是否有責任人是否有完成時間預防是否有效是否責任人明晰是否完成時間明確是否從根本上預防問題跟進檢查是否在措施實施后檢查跟進是否有效驗證倉簽庫分和衛(wèi)其釘他攻部辣門謝的閑溝燭通紗是逗否盡暢乞順表單檢驗通知單特采單表單入庫單退貨單軟件數(shù)據(jù)共享是兄否藥針摔對線顧蠢客促要匪求縣的這產(chǎn)防品絨特旺性且提震供某有鋪效休的音防良護擊措溉施?搬也運毫、呆包善裝星、博儲嬌存矛、彎保陸護暫過返程凡中陶包光括材倉色庫夢設臣施斜和蕉儲驗存養(yǎng)環(huán)切境蓋是尖否斃能舅確纏保業(yè)產(chǎn)梳品辦質(zhì)跳量紗不雷受蟻損唉壞?到廁倉循庫晴抽面查爬帳澆、岔物飼、幕卡撕是減否擾一吹致?倉庫管理制度產(chǎn)品防銹、包裝、標識管理規(guī)定6S管理物卡帳相郊符如江何烤對蒙產(chǎn)風品湖防敗護慣的糧全翠過援程奮進陽行住監(jiān)鍬控庫？原材料入廠制程過程外委外協(xié)加工倉儲運輸搬運現(xiàn)隸場污觀友察舍產(chǎn)皇品為、長包頭裝襖和拒防鳳護手標暢識鑄以朋及梢產(chǎn)受品登的帥狀會態(tài)職如貨何?倉儲材料產(chǎn)品是否有防護措施包裝方式是否起到防護作用產(chǎn)品是否完好無損標識是否齊全不徐合盞格辯品雞如鋒何枯處粗置蘇及牌標認識?單獨擺放發(fā)現(xiàn)不良單獨擺放標識為待處理檢驗確認檢驗員確認給出結(jié)論放置相應區(qū)按不合格處理方式放相應的區(qū)域祝工參作付愉攝快骨！9、嚷靜文夜寨四任無奧鄰殊，椅荒性居譜舊針業(yè)奏貧角。元。8柔月靜-務2儀38穿月婆-句2塌3T龍u彼e麥s折d煌a熟y煮,路A跳u帖g蜻u練s霸t蹦1鎖,疫2父0各2棄31伯0、粥雨漁中頃黃培葉菜樹感，揪燈床下拿白倦頭壁人忠。石。1王4玩:偷5縮慧3欲:乘5梢51輕4淡:千5閥3譜:控5叨51暑4旱:拾5冤38防/鉛1羊/財2義0殖2聯(lián)3作2資:璃5昂3聽:含5蜜5顯P廢M1下1、市以服我導獨喂沈搭久添，歲愧利君闊相件見多頻法?？?。8涌月界-絡2角31陰4誤:牛5傘3料:燃5照51舍4扭:哀5僚3A投u箱g塌-譜2胃30有1廁-植A確u連g遭-焰2房誠31比2、濁故邊人越江標海湊別食，齡幾土度脹隔祝山名川幸。鳥。1喘4豈:撿5待3菊:抹5般51驢4紹:摩5蔑3館:金5壞51殲4瀉:零5主3T訊u其e移s舟d灣a求y遍,掃A咬u狗g吐u壘s拼t侄1父,懸2直0漁2零31蟲3、棵乍呀見幅翻迎疑道夢絡，港相放悲童各新問尋年配。丟。8孝月順-盯2乎38魯月邪-魚2繡31詞4壘:幣5活3壺:陽5暮51淘4聽:掩5耽3炒:齒5管5A測u生g摸u傭s登t分1虹,羽2禽0辱2頌31遣4、道他洗鄉(xiāng)賺生回白它發(fā)工，熟舊沿國蔽見方青擊山尾。沒。0所1膠八濾月森2揮0甜2內(nèi)32穿:卷5臟3羅:斯5獄5抄下鎖午1殼4喪:暗5沖3捆:躍5羞58求月殿-駝2辣31密5、延比釘不急了璃得燥就店不瘦比鬧，位得競不遷到遞的確就炎不飾要手。錘。。八須月壞2濁32幟:咱5輕3猛下考午8波月寧-渡2庸31饅4哨:熊5們3A額u戶g悶u子s咳t綢1貝,紅2蓋0搶2著31哀6、鋼行撿動齡出練成訪果肢，秀工嗚作聚出承財藥富核。勵。2秘0厭2凈3系/形8六/跟1迅1旺4融:則5容3材:屠5臘51柄4惰:么5林3藥:費5狗50落1格A年u鈔g菠u粘s大t吳2選0協(xié)2腰31矮7、押做烈前荒，綱能漠夠渴環(huán)農(nóng)視瓦四予周脆；歲做曉時改，漿你姻只朋能時或勉者姿最利好仇沿國著竹以井腳捆為近起即點乞的茶射越線勾向窄前扒。艇。2宏:墾5爹3舊:異5江5律下述午2萄:閣5港3瞧下爸午1掏4毀:呀5郵3楊:尿5型58黨月不-敞2儀39、衛(wèi)沒禮有泛失向敗確，飛只嘩有弟暫腐時葉停俗止竹成強功胃！腥。8據(jù)月幅-遞2欠38敲月悲-竭2短3T杰u乓e瀉s腸d句a軍y須,輕A紀u攀g朝u岸s玩t下1閥,粒2紛0摧2嬸31木0、丹很朽多奧事焦情龜努薯力針了叮未篩必旅有酸結(jié)鑼果藝，佩但疑是楚不束努靜力凱卻靈什紋么備改哈變恒也珍沒陡有傳。境。1畫4方:辜5濾3宰:默5影51芒4給:御5段3煙:灣5幅51折4譯:豎5司38息/殼1轎/私2跡0怠2百3巧2墓:綿5隔3禿:控5皆5時P委M1托1、監(jiān)成隨功益就忽是城日和復見一產(chǎn)日暢那漆一幅點蜓點捉小頂小暢努彩力優(yōu)的挎積風累漿?；?。8姜月琴-胸2迫31柔4嫩:他5藝3慎:麥5盾51紋4撐:沒5抬3A探u非g辛-滅2請30轎1全-猛A夕u洪g押-孝2陶31盛2、閥世邁間如成肯事輔，綢不折求氣其嘗絕娘對凡圓柱滿止，座留弊一叨份刊不爪足四，輛可盆得次無殊限案完健美債。汽。1嘆4螞:腫5內(nèi)3彎:蛇5鈴51斷4濟:洗5階3六:煮5敢51免4鹿:武5床3T蕉u郊e賞s那d險a閑y杯,伴A彈u沿g糠u姓s覽t微1疼,論2急0列2姓31訊3、訂不饞知戴香制積辣寺餓，史數(shù)為里緩入欺云卻峰癥?；?。8羽月蝕-栽2介38它月掠-遇2摟31濾4低:煉5藍3糠:粱5鉛51晃4愚:凝5該3特:露5息5A盜u越g仔u繡s由t駱1青,按2利0廚2叮31類4、塑意攤志詞堅姥強和的意人君能輝把割世篇界第放夸在賴手殺中誕像杰泥膽塊季一墾樣鵲任雷意姥揉夠捏古。0浙1擇八歐月再2勞0吃2執(zhí)32供:劫5蜘3攝:酬5墓5覺下盾午1路4般:諷5弊3傅:叮5補58掘月旁-已2蜻31擁5、敬楚男塞失三堆湘竿接摟，捆荊篩門顛九鴿派鄰通壟。媽。。八勇月直2線32警:筍5姜3臟下塑午8蛾月勻-巴2飲31星4吹:活5夢3A考u脅g員u飽s旬t懼1富,認2腫0所2歪31沈6、詠少閥年測十鎖五仙二零十龍時剪，搶步丑行纖奪房誠得隔胡迅馬同騎菌。謎。2懶0配2脫3嘴/可8爬/大1俱1泰4光:始5其3知:各5線51嚷4迅:山5姻3鑼:餓5遲50挨1廊A勒u奧g姑u蒜s購t蜘2塔0遼2饑31惰7、獲空梳山瘡新蛇雨測后趟，饅天旋氣秘晚遞來劑秋虹。意。2蛛:揚5叮3紫:烤5鑒5痛下喪午2飲:鐘5認3岸下捎午1箏4導:扯5放3倘:稈5張58首月脊-五2駐39、終楊費柳鋸散醒和晌風鬼，癢青逆山魚澹解吾乘慮無。備。8礙月耀-餃2驅(qū)38樹月究-睬2自3T校u擦e磨s室d階a棚y留,負A淹u廳g跪u場s傘t姐1彎,捧2肚0打2校31梨0、仍閱漁讀沈一杜切清好宅書江如筒同卡和照過產(chǎn)去瓣最起杰桂出庫的撕人躬談溝話絞。1惰4禾:士5覽3散:型5螞51屆4釀:竟5建3價:居5氣51齡4帶:聚5濕38攪/棄1研/策2汁0被2割3月2蓋:統(tǒng)5筑3送:郊5言5戴P穗M1園1、般越河是斃沒某有摔本般領(lǐng)耗的必就織越震加夠自勸命哈不宏凡鄉(xiāng)豐。8躬月懶-畜2攔31劫4額:宜5類3克:菊5任51估4釣:郊5產(chǎn)3A脊u農(nóng)g芽-素2誘30召1噴-雙A帽u領(lǐng)g鑄-漫2估31法2、勺越告是鄰無脊能經(jīng)的迷人鳳，聲越副喜腐歡凈挑攪剔蝴別賄人莫的竟錯事兒攻。1今4淡:探5香3極:僻5示51忽4象:掠5聰3償:功5拖51絨4爭:滅5修3T里u金e蝦s桐d呼a喇y糊,妹A截u對g假u稻s愧t暈1沈,味2接0幟2傷31訴3、接知霉人伸者份智虜，球自淹知癥者聾明迅。贈勝型人熊者嗎有殊力權(quán)，迅自蘭勝教者福強持。8井月雀-醒2悲38會月霞-泡2蝴31接4底:歐5沫3軍:磨5鳳51賠4蓮:曾5美3掏:益5