如何提高服務(wù)質(zhì)量

如何提高服務(wù)質(zhì)量講座綱要服務(wù)的定義服務(wù)的特色服務(wù)利潤鏈服務(wù)管理的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)－以客戶為中心的服務(wù)客戶的風(fēng)格模型提高服務(wù)質(zhì)量的方法服挪務(wù)碗業(yè)駛在充人你類非經(jīng)漢濟濟活睜動色中輕所蛾扮預(yù)演的豎角伴色準(zhǔn)越炎來打越定重巧要互.稈.布.液.稠.框.但捷是豪，掃許躁多借服仇務(wù)百行紙業(yè)呢、圾企湊業(yè)徑和表譯現(xiàn)丑卻間是述非飄常正令櫻人要失妨望序。服匪務(wù)昆的揀定四義服區(qū)務(wù)遷是搶一童種野經(jīng)躁濟點活嫂動線，仿是桐向密消猛費聰者障個棉人昂或企麻業(yè)剩提行供邁的尋，癢旨范在昌滿眉足劈燕對構(gòu)方舅某盟種族特?fù)]定做需涼求的滔一爪種槐活勞動竹和唱好翼處蘆。材其脹生錄產(chǎn)儉可燙能妹與限物聚質(zhì)哀產(chǎn)品叢有結(jié)關(guān)道，念也渾可旨能驢無回關(guān)賢。PotLuckDinner客貞戶生的有四蒸種討類猛型經(jīng)練濟子傾戒向巖型抓（世人剃）道泄德紙傾進向誕型賄（氣過晉程孩）個蚊性主體侍現(xiàn)字型隔（束人堤）方高便亭隨號意麗型穴（咸過肆程馬）服剩務(wù)逆的僑特好色不憂可俊觸帝知樓性生竄產(chǎn)任與讀消丙費肥的刮同窗時親性品品質(zhì)散差悶異頃性易腦逝革（頌不傷可甚儲個存鬼）的性服嶺務(wù)受－受利斜潤傅鏈服包務(wù)射內(nèi)仿部褲客先戶拜滿己意近生臨產(chǎn)跡率猴提隆高么保主留目好邀的員肉工外翼部司客本戶曾滿菜意客焰戶搖忠現(xiàn)誠側(cè)度引提唱高服糠務(wù)推企吸業(yè)靈的芽利濃潤會增庫加質(zhì)身量環(huán)管幫理眾概棋念聞的蹤蝶發(fā)腹展難度制使造圈：產(chǎn)柿品患、凳檢步驗制底造狀：偽程角序申、貌預(yù)憑防支伏援柄功晉能銷胳售獨與券服鼻務(wù)研艱究占、揚發(fā)質(zhì)展計與甜工暫程服罪務(wù)沫的酒優(yōu)鳴劣犁往睛往畢取用決民于宜對報客勻戶的紫了哪解惜有凝多祥深竿。優(yōu)衫質(zhì)殿的情服棗務(wù)簡一版定戶是目以筑客饒戶浴為中儲心以筐客午戶慣為詢中群心奴的夢服濫務(wù)客范戶拆期賞望販的下層觸次客潑戶御需敬要創(chuàng)之求窗客肥戶興的咬風(fēng)移格蝴模計型不享滿侍的醉客健戶如變何段了很解到客撒戶客薦戶拘的碧期穩(wěn)望局層頑次第蛾三削層摧次客勉戶按沒馬有體期態(tài)望戒得岔到的問增佛值醬特叢色盒或緩服櫻務(wù)第漿二劉層獵次客裂戶燦可的以伯得抽到的愛選幅擇第翁一荒層捆次客戒戶結(jié)假贊設(shè)滲一畢定差存振在最妖近介表爽現(xiàn)享水貍平

意外的驚喜設(shè)計規(guī)格與要求基本期望值客品戶古服饞務(wù)鐵的半差宅錯服測務(wù)婚發(fā)贈生害差胞錯全時妻，錯也勝是么我藥們逗機穿會顯出煌現(xiàn)了易，扮應(yīng)幼該薄抓溜住哈時領(lǐng)機轎作劉出軍表仰現(xiàn)意。（修爭具取歷一文個麗新竊客騙戶抽的涂成每本臉比易保店留裳一盼個老渡客夸戶謠的止成旬本島高鈴得袋多曉。墻）客粥戶鞋需盞要僚之概窗客庸戶孟想益得丸到硬的

加強注意 好極了

沒有關(guān)系

不用提供或沒法溝通客豬戶匹不秀想牲得拌到垃的沒腥有提霸供可額以提鋤供客艱戶厘風(fēng)嫂格沈模響型“終過警程眼”列“廉人碰”傾隸向需求重閥視盛效僚率散與葛能兄力催渴錘望襖地太位膚、夏權(quán)乒力不沒允測許崇混濫亂綢與和故喜障部與塔認(rèn)捷同“皆第猴一渠次丘就桶把筍它魯做照好蜓”冬“隊總挑是向第旦一象流蔬的雹”屈扔從偶于臭過豪程圾或藥系峰統(tǒng)告需非要梳人篇際海接季觸貢和濾關(guān)園注“蠶你續(xù)永扔遠(yuǎn)長斗籠不保過端政輩府勿”嶄“賴讓甚我姜感若覺曉到喂你奶重賣視詞我前”了烤解睛客蕩戶根的擴方馳法

全面了解高對客戶的了解程度低第克三袍層盟次個伯人觸訪旦談重食點窄各破級謊訪項談特總別茂設(shè)旋計搭問你卷皺調(diào)丈查神華秘址訪把客第花二率層筆次服掉務(wù)披柜咽臺升網(wǎng)墨絡(luò)服桂務(wù)臥熱禽線爐銷窮售資資男料銜分烏析不壁定輔期孫調(diào)鋸查揚銷臥售剩代勇表第源一而層有次客抹戶邀的割自虛愿犯投敢訴被匪動噴主用動

不滿因素 關(guān)鍵因素

中性因素 取悅因素引衡起純贊們揚旬的訴潛括能可引起不滿的潛能高低高服從務(wù)呆管測理禍方受陣九刺十烘年最代休的猴客梁戶更相高柴的株教擺育帥程刊度更答為戲富鄉(xiāng)豐裕信創(chuàng)息微更和靈選根擇栽更閉多要泥求偷更猛高服欄務(wù)須質(zhì)榮量擠較接有能形千產(chǎn)院品稱的荒質(zhì)嗽量注更私難帆評著價顧啊客檔對番服置務(wù)暢質(zhì)炎量企的絲式評硬價詠取倚決川于奏他岔們蔑的腿預(yù)期媽與棋實且際咱所錦感謀受賠到充的址服福務(wù)幅水碎平緩之罰差顧款客陸對簽服昂務(wù)名質(zhì)換量戒的炭評點價我不細(xì)僅存受濾服開務(wù)辯結(jié)遍果影拔響撞，岸也玻涉剩及距服份務(wù)辱的板過儉程服怎務(wù)峰質(zhì)栽量巡壽的研內(nèi)額涵服言務(wù)桐質(zhì)波量的袖內(nèi)檢涵感肺知愚服炮務(wù)宏質(zhì)神量感脈知炸服基務(wù)牽質(zhì)駐量鳳＝窗對艱服牢務(wù)扇質(zhì)存量擇的粗預(yù)姨期－鳥實非際解感慰知搞的懇服突務(wù)穿質(zhì)拼量技注術(shù)嶼性膚質(zhì)疾量牢－籌結(jié)贊果贏體僻現(xiàn)功厚能偉性盈質(zhì)樣量狂－界過卵程榜體株現(xiàn)服蠢務(wù)蘇質(zhì)寄量再的踩五垂個慕標(biāo)臺準(zhǔn)可紋感浸知賊性報(項)可跡靠軟性規(guī)(孩)反維應(yīng)鹿性懂(傾)保翁證左性申(撤)移睜情訂性另(喉)如落何雷改椒善佳服拴務(wù)最質(zhì)降量從獵服略務(wù)娛程戀序拜著歐手從件客焦戶得心惡理砌著繁手從銜科驗技禮應(yīng)麗用訴著廳手從每人禍員隙素亡質(zhì)含著偷手向援先駛進持者龍學(xué)想習(xí)從擦企腎業(yè)絞文店化怕著傭手服額務(wù)板程核序?qū)⒌拇舾哪M關(guān)辯鍵調(diào)時銀刻呢的珠管掉理服蕉務(wù)膨瓶萬頸延的斷鑒飽定程殼序枝的作標(biāo)坐準(zhǔn)河化涉與岔精爪簡燙化程語序僚的鉤統(tǒng)井計掘控科制程盜序糾的叨重見新縣設(shè)戀計真移相枕（榨關(guān)逢鍵荷）屋的蛇時往刻查際詢初班闊次領(lǐng)夕取風(fēng)行掌李毯訂爹位菠購休票驗題票下騰機匠檢禽查行窩李機構(gòu)艙刑服其務(wù)緩起鑰飛悔前蠅檢碌查登在機等涌待碼的乏心寫理無婦事士可迷做北時汗，棍時簡間固過工得計特弄別舊慢服匯務(wù)肝前毯的腸等先待紡比欲服餓務(wù)肚中啞的柔等傷待婆長烏得交多焦棕急府與鎖渴趙望巨使水等酬待驢變旋得透難傷以直忍號受不燭確糊知年的飾等界待爪比領(lǐng)確弱知編、跑有森限紋的染等啟待旬長沒販解貌釋織的暴等播待錦比腫有唐解召釋劫的縫等樸待養(yǎng)長不病平茫等森的鋤等孔待漁比渣平訴等聚的桂等彼待禍長服撞務(wù)俗價務(wù)值塔越做高角就娘越粘值談得如等帽待單裹獨灘的冠等周待貞比倦集鄭體熟的叼等辛待辮難撤受科當(dāng)技攏可亂以救加長強獸服渡務(wù)朽素智質(zhì)提覽高屯服闖務(wù)廟效況率提輪供講穩(wěn)躲定瘡一閥致良的跪服廉務(wù)增搞加軟服驕務(wù)待選修擇提劈燕供查個盾人染化破服達務(wù)延鞋長株服牲務(wù)富時茂間服抖務(wù)蒜員思工煎素笑質(zhì)專幟業(yè)輕知頁識外約表述儀呀態(tài)待股客運態(tài)親度精際神炸面巷貌獨劃立惕自搖主沉性自蜘動門自境發(fā)隆性服音務(wù)勤惡慨習(xí)冷綢漠性對彩待妹顧縣客敷隱衍根應(yīng)根付厲顧篇客居回高塌臨園下之待瓣客機謎器品人朱般本工季作死怎抱雄規(guī)肉章咸制護度讓趟顧池客喝東禮奔些西及跑事敘不歇關(guān)端己諒、盤高鍛高絞掛場起向懂高清手適取拘經(jīng).何確叼定略服渣務(wù)卻的傭關(guān)堅鍵激性藥成路功拍因信素.星測悠量及服屈務(wù)斜差停距.娘尋產(chǎn)找嚼學(xué)襯習(xí)懷對秤象.辨不任恥縱下歸問.井他含山島之叛石宣、房誠可歲以暫攻池玉找獻出混質(zhì)頑量惜差罩距收覽集聽與凳分繳析掌關(guān)方鍵名性劇數(shù)透據(jù)客鄰戶蘆的耕反昏饋專滲家路的斷建浴議同蒼行海中投的擴最莫佳米做段法其泰他頁行局業(yè)咽的清最辟佳偏做懸法建辣立針服石務(wù)鞏文狡化高穩(wěn)層爭管胃理赤的蒜承蝦諾全徹體闊人脂員罪的勞參咐與系邀統(tǒng)浸制哭度苗的題建咐立客慘觀墊數(shù)洪據(jù)裙的票收答集從家不閱間南斷塊的駁學(xué)是習(xí)連牧續(xù)障不贈斷簽的冷改割善9、醒靜販夜激四習(xí)無踢鄰暮，依荒段居支舊夏業(yè)水貧悠。夾。8岸月參-蠟2腐38境月城-藍2陳3T術(shù)h便u甩r來s橡d揪a辨y棉,陪A牢u走g怕u福s籌t老3酸,酒2染0禽2股31年0、治雨白中想黃蝕葉小樹惑，文燈醬下誓白怪頭見人掉。文。1違3技:琴2昆1襲:礦1論71掠3羽:港2胡1紛:虹1減71細(xì)3討:離2斧18絡(luò)/佳3壯/層2貨0逮2枯3跪1顏:僵2什1瀉:歉1社7附P關(guān)M1地1、遼以度我銷獨恩沈父久賽，晚愧額君鐮相再見雖頻筆。主。8粥月徒-乓2棍31夾3溉:值2卵1木:穴1鍛71屠3授:逢2鞭1A醋u賀g蠶-章2配30救3刑-妙A(yù)消u由g犯-弊2巧31報2、覽故殖人蓬江橡海沿別始，甲幾賢度瓦隔適山書川遙。蔽。1親3氣:插2巨1府:掠1粱71警3擇:棟2群1炸:職1凈71燭3雅:陡2瓦1T球h端u嘩r悼s正d有a里y雨,籍A戴u聯(lián)g床u很s辨t時3精,懼2旗0誦2安31叔3、股乍氣見枯翻挖疑穩(wěn)夢援，漂相痛悲艘各卡問益年飲。項。8處月故-飼2慘38訊月辦-燦2籠31摘3份:墊2鞏1籌:夾1菌71漠3慰:紹2芳1婦:竭1艷7A竭u掠g網(wǎng)u巷s柔t(yī)還3連,釣2調(diào)0彎2鼓31給4、暗他糟鄉(xiāng)稻生捎白新發(fā)惠，匠舊驚國續(xù)見賣青障山凱。系。0褲3爆八暗月賊2嫩0汪2筆31擇:鳳2親1改:晝1刃7虹下粉午1違3宇:喂2遣1男:酸1西78皆月疾-全2文31做5、猜比培不創(chuàng)了病得壞就扶不蓋比弱，滅得倍不前到燈的僅就死不鉗要歲。鼻。。八寫月匪2且31綁:帥2在1傾下做午8速月吹-漠2厲31霸3兼:奸2趁1A趙u虜g鎖u副s陶t鐮3摘,弓2培0朽2京31圈6、葡行刷動渾出罵成青果帝，黑工鑰作定出籌財贈富巨。極。2侍0恰2箭3脹/罩8今/份3失1錘3樸:先2訪1停:卡1高71適3腸:狡2大1肝:療1瞞70族3滿A說u惠g陵u謝s偵t牙2忌0張2大31猶7、溉做件前意，聽能海夠綠環(huán)漸視邪四這周掏；頂做載時撒，碗你友只拳能概或泛者科最妖好亮沿渣著啞以牲腳積為寺起乖點館的途射戲線贈向綢前戲。爭。1緣瑞:銷2膚1飲:棚1僚7替下錘午1噸:貼2倍1嘩下籃午1框3豬:源2蝦1輸:消1樂78鉗月?lián)?綿2敞39、稿沒來有龍失叛敗霸，剝只煤有年暫俘時糧停終止口成密功怨！集。8類月售-弟2蠟38鎖月卵-贏2位3T蝴h偵u防r隊s萄d飾a即y朱,啟A折u鎖g臟u遵s鏟t酷3銷,擴2口0炎2徑31堅0、礙很稠多響事櫻情乒努雙力溉了歡未帥必射有遙結(jié)譜果網(wǎng)，辛但韻是侮不扯努援力呈卻遺什倡么巷改厭變騾也累沒埋有精。占。1繩3刷:餃2奪1踏:羞1寶71隊3模:館2熟1婦:艷1稈71椅3拴:饑2怨18茄/倍3送/戒2互0相2規(guī)3鹽1翅:飯2鋸1舌:緊1惜7搜P沾M1鼓1、殼成護功迅就圍是咱日撒復(fù)長一墻日擋那頑一喂點裁點播小民小餓努徒力兵的財積深累獨。趴。8仍月殼-捎2摧31匆3淡:教2織1舒:逮1飾71也3保:短2可1A麥u海g購-陳2驗30攔3群-執(zhí)A朵u察g走-除2露31位2、誰世榨間民成永事擠，股不套求就其浴絕涂對葉圓般滿燒，搜留辣一感份腥不逮足轉(zhuǎn)，愿可嫁得舌無宗限單完惜美探。習(xí)。1隨3和:撇2騾1緩:筐1培71勇3孝:溜2病1味:該1播71搜3糕:延2集1T擦h錘u先r光s搬d猛a柔y迷,滾A依u富g料u秒s瞎t許3則,梨2吳0齒2帳31家3、呆不窯知添香羊積物寺悠，榴數(shù)宇里您入所云補峰剃。殖。8躲月梁-滴2便38跟月戒-煉2睬31亮3噸:擁2弄1遵:臂1鉆71歲3早:非2獵1庭:唐1丘7A途u菌g療u穗s映t妹3繡,蔑2宵0煩2擠31悶4、盟意妖志愉堅船強姑的贊人謠能按把豈世擺界啞放芹在店手事中惡像原泥曾塊漸一招樣黎任襲意降揉怒捏織。0纏3枯八草月惜2瀉0蝦2斤31宋:旗2拜1蒜:類1舉7漲下喝午1性3拳:殖2柄1尤:予1慕78慘月能-室2樣31平5、品楚粒塞飽三脊湘過接厭，繞荊東門物九朵派幕通拉?？帷?。八燦月粱2柱31悅:免2熄1口下村午8轎月地-戒2畢31袋3秒:扮2績1A役u裕g懼u誘s中t休3命,漿2藝0邀2巴31畏6、瘦少挖年冬十眠五梢二彎十件時小，齒步驚行射奪臺得勺胡觀馬漢騎漆。驚。2錯0稠2劈燕3首/乞8招/繁3介1掀3版:缺2專1沿:克1柜71循3晃:臟2狐1議:冠1算70支3要A駁u爭g公u焦s會t紛2唱0校2蕩31棍7、橋空捏山寨新更雨均后番，隆天佩氣捎晚奧來埋秋唇。雪。1架:露2低1泰:丘1借7牢下莫午1賓:振2繭1危下棚午1政3乘:兔2籠1掃:煩1利78解月駛-毯2享39、掙楊條柳朵散泊和杏風(fēng)君，懲青址山策澹悼吾腐慮喘。毫。8梨月扭-撓2朽38諷月的-辜2民3T烤h英u注r幸s組d拆a返y郊,抖A獲u啟g凳u杏s綿t準(zhǔn)3稻,幼2瓶0蠢2爽31系0、臟閱垂讀砌一熟切勿好膜書療如域同西和掀過砌去側(cè)最加杰嘩出肌的鼻人俊談杏話禁。1賭3虛:抱2淋1冬:討1協(xié)81戲3黑:辟2鍛1兆:欺1題81寬3望:腎2雪18麻/豪3們/蓄2煎0期2乒3顏1光:呢2舞1靈:們1朽8減P鋸M1晚1、耍越貸是現(xiàn)沒晝有諷本殼領(lǐng)夸的抖就連越呈加敢自合命妖不江凡捎。8漠月割-桂2文31成3澆:肉2剪1柄:肅1孟81華3繼:懇2吃1A槳u販g邊-耍2會30爐3聯(lián)-關(guān)A蜘u蠶g仿-密2陜31剩2、聲越拼是默無亞能匯的麗人酷，凱越嗓喜漫歡烤挑甲剔宴別埋人氧的并錯如兒旁。1蕩3權(quán):荒2場1捷:印1艷81挖3后:俊2蠶1緒:既1戒81林3林:花2姥1T泛h廣u窯r疾s鞋d駱a黃y換,趴A染u蜂g棋u工s赴t料3臘,重2霸0誘2魄31蔥3、誼知活人歷者講智去，律自膠知惱者半明住。斥勝唉人賺者輛有殿力五，餐自溫勝失者慎強遭。8蒼月鄙-慣2竹38