改善速效方法：如何分析與改善問題（PPT 26）

如何分析與改善問題(改善速效方案)如何分析與改善問題1、問題的意義2、企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象3、阻礙問題意識(shí)的大敵4、如何建立問題意識(shí)5、如何選定問題6、改善的思想步驟(Q.C.STORY)7、依據(jù)事實(shí)解決問題結(jié)束1、問題的意義1-1、何謂問題要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差,就是問題。進(jìn)一步探討,我們可以將問題分成兩個(gè)層次:下一頁(1)、異常問題

應(yīng)該做到(得到、達(dá)到）而未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來(2)、改善問題希望做到（得到、達(dá)到）而且目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力下一頁8%不良率異常異常問題8%4%改善改善問題8%正常下一頁1-2、解決問題的思考重點(diǎn)

使異常復(fù)原問題內(nèi)容希望減少不良希望縮小變異希望更安定清除突發(fā)性不良對(duì)策之重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懽儺惔笫且驗(yàn)槭裁床话捕ㄒ鸢l(fā)生異常前有什么發(fā)生變化其中影響最大的是什么？如何變化呢？希望今后不再變化原因追求之重點(diǎn)確實(shí)再現(xiàn)性防止再發(fā)生水準(zhǔn)的提高變異的縮小異常的維持生產(chǎn)量不良率明確定出新的方法（KNOWHOW）使其安定得以持續(xù)下去溫度希望提高產(chǎn)量加工尺寸扭力索賠件數(shù)水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的維持下一頁1-3、挖掘問題的類型透過比較才產(chǎn)生問題

下一頁1-4、問題的再認(rèn)識(shí)（1）誰沒有問題？

（2）越早發(fā)現(xiàn)越容易解決

（3）面對(duì)問題才能解決問題

中國最大的資料庫下載（4）問題是有意義的下一頁1-5、未能面對(duì)問題的行為（1）攻擊

（2）屈服

（3）固執(zhí)

（4）退化下一頁2、企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象

2-1同樣問題重復(fù)發(fā)生2-2不良率持續(xù)偏高2-3整理、整頓不良2-4標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂2-5潛在浪費(fèi)多2-6人員被動(dòng)，等待命令或工作2-7提案件數(shù)少2-8發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)，不處理2-9會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形下一頁3、阻礙問題意識(shí)的大敵

3-1差不多3-2沒關(guān)系3-3沒辦法、不可能、自我設(shè)限3-4沒問題3-5沒面子

4、如何建立問題意識(shí)

4-1懷疑4-2依據(jù)事實(shí)4-3追根究底4-4作業(yè)結(jié)果的檢討4-5重要過程的點(diǎn)檢4-6多角度考慮4-7自主管理及責(zé)任觀念的建立4-8管理看得見4-9自由開放環(huán)境參與管理5、如何選定問題

5-1列出工作上的問題點(diǎn)（1）日常工作發(fā)生的問題（2）下工程或客戶常抱怨的問題點(diǎn)（3）上級(jí)常要求的問題檢討Q、C、D、S、M或4M下一頁5-2問題點(diǎn)評(píng)價(jià)5:非常優(yōu)3：普通1：少、差下一頁5-3訂定主題

主題：如何降低△△的損耗成本高選取定理由：1.客戶抱怨△△價(jià)格太高2.△△損耗多影響交期3.造成晚上加班量數(shù)高下一頁6、改善的思想步驟(Q.C.STORY)改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn)狀把握把握因果關(guān)系要因調(diào)查解析改善對(duì)策的提出與檢討改善案之實(shí)施效果確認(rèn)日常之管理標(biāo)準(zhǔn)化6-1、現(xiàn)狀把握（1）現(xiàn)狀把握的意義是將現(xiàn)在的狀態(tài)從多個(gè)角度,以說明清楚使問題真象大白（2）活用QC手法做好現(xiàn)狀把握（3）現(xiàn)狀把握的步驟（4）數(shù)據(jù)配合觀察與意見返回6-2、要因分析（1）縮小問題、掌握住重點(diǎn)（2）已掌握住下列狀況：好與不好、趨勢、周期變異大與?。?）長期、多角度層別皆穩(wěn)定（4）現(xiàn)狀把握時(shí)發(fā)現(xiàn)異常部分，若真因明確則作再發(fā)防止，若不明確則作異常分析，再發(fā)防止返回6-3、要因解析（1）對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討（2）以柏拉圖確認(rèn)重要要因的影響度（3）要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行（4）影響度大的要因尚無法下對(duì)策時(shí)，要考慮以下的方向深入解析返回6-4、改善對(duì)策的提出與評(píng)價(jià)（1）何謂改善？就是改變目前的做法，使效果更好這里的效果指的是Q.C.D.S.M（2）提出對(duì)策的注意要點(diǎn)（3）改裝對(duì)策的寫法（4）改善對(duì)策的評(píng)價(jià)實(shí)施前能多角度評(píng)價(jià),以找出最有利的對(duì)策返回6-5、改善案的實(shí)施（1）作教育訓(xùn)練（2）分段實(shí)施（3）容易做、效果大的先做（4）實(shí)施過程應(yīng)做點(diǎn)檢（5）讓部屬看得到實(shí)施狀況（6）對(duì)策無效或有反作用時(shí)應(yīng)該立刻停止，并討論返回6-6、效果確認(rèn)（1）確認(rèn)對(duì)策是否有效果？（2）分段確認(rèn)、層別確認(rèn)（3）確認(rèn)時(shí)數(shù)據(jù)不可太少（4）確認(rèn)時(shí)不可只比較平均值（5）確認(rèn)時(shí)須考慮是否有人為因素（6）可以推移圖、直方圖、柏拉圖等確認(rèn)效果（7）確認(rèn)效果的尺寸、特性須前后一致（8）判定對(duì)策是否有效，須考慮有其它因素可加入（9）考慮其他方面是否有反效果返回6-7、標(biāo)準(zhǔn)化（1）透過標(biāo)準(zhǔn)化，使有效對(duì)策的效果能繼續(xù)維持（2）標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不可模棱兩可（3）標(biāo)準(zhǔn)書要簡單，不可長篇大論（4）標(biāo)準(zhǔn)書要實(shí)際，不可閉門造車（5）標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容要能達(dá)成目的（6）標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因的重點(diǎn)返回7、依據(jù)事實(shí)解決問題

7-1何謂事實(shí)（1）結(jié)果的事實(shí)-------真相（2）原因的事實(shí)-------真因

下一頁7-2收集資料以掌握事實(shí)資料數(shù)據(jù)資料Q7手法整理事實(shí)語言資料N7手法7-3、收集資料的方式（1）觀察（2）測定（3）調(diào)查（4）演繹1、特性要因圖2、柏拉圖3、查驗(yàn)表4、層別圖5、散布圖6、管制圖7、直方圖1、甘特管理2、流程圖3、5W2H