改善速效方法：如何分析與改善問題（PPT 26）

如何分析與改善問題(改善速效方案)如何分析與改善問題1、問題的意義2、企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象3、阻礙問題意識的大敵4、如何建立問題意識5、如何選定問題6、改善的思想步驟(Q.C.STORY)7、依據(jù)事實解決問題結(jié)束1、問題的意義1-1、何謂問題要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差,就是問題。進一步探討,我們可以將問題分成兩個層次:下一頁(1)、異常問題

應該做到(得到、達到）而未做到（得到、達到）或不應該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準不好，而實力沒有發(fā)揮出來(2)、改善問題希望做到（得到、達到）而且目前尚未做到（得到、達到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實力下一頁8%不良率異常異常問題8%4%改善改善問題8%正常下一頁1-2、解決問題的思考重點

使異常復原問題內(nèi)容希望減少不良希望縮小變異希望更安定清除突發(fā)性不良對策之重點水準低是因為什么因素影響變異大是因為什么不安定引起發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化其中影響最大的是什么？如何變化呢？希望今后不再變化原因追求之重點確實再現(xiàn)性防止再發(fā)生水準的提高變異的縮小異常的維持生產(chǎn)量不良率明確定出新的方法（KNOWHOW）使其安定得以持續(xù)下去溫度希望提高產(chǎn)量加工尺寸扭力索賠件數(shù)水準的提升（改善）水準的維持下一頁1-3、挖掘問題的類型透過比較才產(chǎn)生問題

下一頁1-4、問題的再認識（1）誰沒有問題？

（2）越早發(fā)現(xiàn)越容易解決

（3）面對問題才能解決問題

中國最大的資料庫下載（4）問題是有意義的下一頁1-5、未能面對問題的行為（1）攻擊

（2）屈服

（3）固執(zhí)

（4）退化下一頁2、企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象

2-1同樣問題重復發(fā)生2-2不良率持續(xù)偏高2-3整理、整頓不良2-4標準書久未修訂2-5潛在浪費多2-6人員被動，等待命令或工作2-7提案件數(shù)少2-8發(fā)現(xiàn)異常不反應，不處理2-9會議中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形下一頁3、阻礙問題意識的大敵

3-1差不多3-2沒關系3-3沒辦法、不可能、自我設限3-4沒問題3-5沒面子

4、如何建立問題意識

4-1懷疑4-2依據(jù)事實4-3追根究底4-4作業(yè)結(jié)果的檢討4-5重要過程的點檢4-6多角度考慮4-7自主管理及責任觀念的建立4-8管理看得見4-9自由開放環(huán)境參與管理5、如何選定問題

5-1列出工作上的問題點（1）日常工作發(fā)生的問題（2）下工程或客戶常抱怨的問題點（3）上級常要求的問題檢討Q、C、D、S、M或4M下一頁5-2問題點評價5:非常優(yōu)3：普通1：少、差下一頁5-3訂定主題

主題：如何降低△△的損耗成本高選取定理由：1.客戶抱怨△△價格太高2.△△損耗多影響交期3.造成晚上加班量數(shù)高下一頁6、改善的思想步驟(Q.C.STORY)改善題目的選定目標值的設定現(xiàn)狀把握把握因果關系要因調(diào)查解析改善對策的提出與檢討改善案之實施效果確認日常之管理標準化6-1、現(xiàn)狀把握（1）現(xiàn)狀把握的意義是將現(xiàn)在的狀態(tài)從多個角度,以說明清楚使問題真象大白（2）活用QC手法做好現(xiàn)狀把握（3）現(xiàn)狀把握的步驟（4）數(shù)據(jù)配合觀察與意見返回6-2、要因分析（1）縮小問題、掌握住重點（2）已掌握住下列狀況：好與不好、趨勢、周期變異大與?。?）長期、多角度層別皆穩(wěn)定（4）現(xiàn)狀把握時發(fā)現(xiàn)異常部分，若真因明確則作再發(fā)防止，若不明確則作異常分析，再發(fā)防止返回6-3、要因解析（1）對圈選要因進行檢討（2）以柏拉圖確認重要要因的影響度（3）要因明確且可采取對策者，立刻進行（4）影響度大的要因尚無法下對策時，要考慮以下的方向深入解析返回6-4、改善對策的提出與評價（1）何謂改善？就是改變目前的做法，使效果更好這里的效果指的是Q.C.D.S.M（2）提出對策的注意要點（3）改裝對策的寫法（4）改善對策的評價實施前能多角度評價,以找出最有利的對策返回6-5、改善案的實施（1）作教育訓練（2）分段實施（3）容易做、效果大的先做（4）實施過程應做點檢（5）讓部屬看得到實施狀況（6）對策無效或有反作用時應該立刻停止，并討論返回6-6、效果確認（1）確認對策是否有效果？（2）分段確認、層別確認（3）確認時數(shù)據(jù)不可太少（4）確認時不可只比較平均值（5）確認時須考慮是否有人為因素（6）可以推移圖、直方圖、柏拉圖等確認效果（7）確認效果的尺寸、特性須前后一致（8）判定對策是否有效，須考慮有其它因素可加入（9）考慮其他方面是否有反效果返回6-7、標準化（1）透過標準化，使有效對策的效果能繼續(xù)維持（2）標準書要具體，不可模棱兩可（3）標準書要簡單，不可長篇大論（4）標準書要實際，不可閉門造車（5）標準書內(nèi)容要能達成目的（6）標準書要能把握住要因的重點返回7、依據(jù)事實解決問題

7-1何謂事實（1）結(jié)果的事實-------真相（2）原因的事實-------真因

下一頁7-2收集資料以掌握事實資料數(shù)據(jù)資料Q7手法整理事實語言資料N7手法7-3、收集資料的方式（1）觀察（2）測定（3）調(diào)查（4）演繹1、特性要因圖2、柏拉圖3、查驗表4、層別圖5、散布圖6、管制圖7、直方圖1、甘特管理2、流程圖3、5W2H