房地產(chǎn)公司銷售代表工作流程

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銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對(duì)客戶的售前服務(wù)--《客戶登記表》的記錄--客戶準(zhǔn)備定房前填寫電腦錄入單--為客戶簽定單--建立并不斷補(bǔ)充、完善自己的客戶檔案--銷售情況的記錄--定單換合同（格式化合同經(jīng)部門審核，特殊合同經(jīng)有關(guān)部門與管理者代表進(jìn)行合同評(píng)審）--填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》--交合同給主管--填寫和錄入《工作日志》--對(duì)客戶的售后服務(wù)（包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等）。

1．對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）：客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場(chǎng)及公司發(fā)展的誠(chéng)懇介紹，；b.售后服務(wù)（客戶購(gòu)房之后）：反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

2．對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3．《客戶登記表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶登記表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。《客戶登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以20元-100元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。

4．銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管（如主管不在，告之經(jīng)理）關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，同時(shí)填寫電腦錄入單進(jìn)行確認(rèn)，由經(jīng)理助理或主管變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他銷售代表。

客戶是否購(gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由經(jīng)理或經(jīng)理委派人員掌握，銷售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。

5．簽單。包括預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，主管助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽合同按格式化與特殊合同進(jìn)行分別評(píng)審。簽定各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款1000元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6．《銷售日?qǐng)?bào)表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便主管做銷售統(tǒng)計(jì)。

以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款1000元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

7．銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)建立自己的客戶檔案，并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。

8．《工作日志》的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來(lái)源、客戶的意見(jiàn)、個(gè)人的建議。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來(lái)訪的客戶通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

.-物業(yè)經(jīng)理人

《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

《工作日志》中有關(guān)客戶意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待，如有空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。

9、工程變更。

時(shí)間要求：項(xiàng)目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進(jìn)行變更前，在客戶繳納房屋首付款之后，如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。

程序：.客戶提出變更--銷售代表填寫《工程變更通知單》，必要時(shí)附圖--銷售代表簽字--技術(shù)部簽字--工程部簽字（分土建、水電工程師及工程負(fù)責(zé)人）--預(yù)算部簽字，確認(rèn)費(fèi)用--客戶簽字認(rèn)可變更內(nèi)容及繳納費(fèi)用--銷售經(jīng)理簽字--及時(shí)（最晚不超過(guò)兩天）將變更單送至相關(guān)部門及客戶手中。

《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部、工程部、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有銷售代表、技術(shù)部、工程部主管、預(yù)算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認(rèn)可。銷售代表在未得到技術(shù)部或工程部及銷售主管三方書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理，如在銷售經(jīng)理提醒下完成則對(duì)在場(chǎng)銷售代表及當(dāng)天值班人員進(jìn)行20元的警告處罰。

11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末經(jīng)理接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用支票付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。

13.銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績(jī)滯后者，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后（連續(xù)二個(gè)月最后二名），由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管會(huì)議，決定是否勸其辭職，

再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

篇2：營(yíng)銷中心代理公司工作流程

營(yíng)銷中心代理公司工作流程

（1）工作呈報(bào)制度

代理公司在營(yíng)銷活動(dòng)中涉及的所有包括但不限于頒布、發(fā)生、

調(diào)整及廢止相關(guān)方案、制度、決定、費(fèi)用、公文、會(huì)議紀(jì)要等相關(guān)工作均須以向開(kāi)發(fā)商提交工作呈報(bào)的形式予以確認(rèn)，并由雙方相關(guān)人員簽字確認(rèn)，方可生效執(zhí)行。

工作呈報(bào)簽批流程：

備注：

A工作呈報(bào)應(yīng)由代理公司經(jīng)辦人員完成提交呈報(bào)的相關(guān)全部流程，并妥善保管工作呈報(bào)原件及相關(guān)附件（交由開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門的除外），保管期內(nèi)不得損壞、遺失，否則處罰500元/份，并在合理期限內(nèi)補(bǔ)簽相同內(nèi)容呈報(bào)一份；同時(shí)將完成簽批手續(xù)的呈報(bào)及其附件各復(fù)印一份交開(kāi)發(fā)商銷售/策劃代表處存檔；

B工作呈報(bào)應(yīng)在呈報(bào)內(nèi)容執(zhí)行之前完成相關(guān)簽批手續(xù)，如遇特殊情況未能及時(shí)簽批必須報(bào)由開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷總監(jiān)及開(kāi)發(fā)商總經(jīng)理口頭同意后方可執(zhí)行，并在合理期限內(nèi)完成簽批手續(xù)；若未經(jīng)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷總監(jiān)及開(kāi)發(fā)商總經(jīng)理同意而擅自主張并實(shí)施的，一切后果由代理公司承擔(dān)；

C工作呈報(bào)及其附件的原件應(yīng)由經(jīng)辦人及雙方負(fù)責(zé)人簽字方可生效；

其中：

代理公司呈報(bào)人：應(yīng)為工作呈報(bào)內(nèi)容的代理公司方具體經(jīng)辦人；

代理公司審核人：應(yīng)為代理公司項(xiàng)目總監(jiān)；

**審核人：應(yīng)為**公司銷售/策劃代表；

**營(yíng)銷部經(jīng)理：應(yīng)為**公司營(yíng)銷總監(jiān)；

領(lǐng)導(dǎo)：應(yīng)為**公司總經(jīng)理。

D工作呈報(bào)必須以統(tǒng)一格式打印，否則無(wú)效；

E工作呈報(bào)不得隨意修改，否則對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以1000元/次罰款，導(dǎo)致不良后果或開(kāi)發(fā)商經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一切后果；

E應(yīng)根據(jù)工作需要在合理時(shí)間內(nèi)完成呈報(bào)流程，無(wú)合理原因而未能完成的，罰款500元/次

（2）工作計(jì)劃制度

代理公司應(yīng)定期向開(kāi)發(fā)商提交相關(guān)工作計(jì)劃（節(jié)假日不順延）：

1、年度工作總結(jié)及全年?duì)I銷方案

每年12月31日前向開(kāi)發(fā)商提交當(dāng)年《年度工作總結(jié)》（包括但

不限于市場(chǎng)分析、銷售指標(biāo)完成情況總結(jié)、客戶分析、推廣策略總結(jié)、推廣計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)、人員狀況、全年媒體評(píng)估報(bào)告及營(yíng)銷費(fèi)用決算分析等）

每年12月15日前向開(kāi)發(fā)商提交次年《年度營(yíng)銷方案》（包括但不限于市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、銷售策略、銷售指標(biāo)月度分解計(jì)劃、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、推廣主題、推廣策略、推廣計(jì)劃、廣告創(chuàng)意、平面表現(xiàn)、文案撰寫、媒體組合策略及營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等）

次年《年度營(yíng)銷方案》最終稿在本年度12月25日前獲得通過(guò)，并以工作呈報(bào)形式由開(kāi)發(fā)商審核批準(zhǔn)；

2、季度工作總結(jié)及季度營(yíng)銷方案

每季度最后一天前向開(kāi)發(fā)商提交本極度《季度工作總結(jié)》（包括

但不限于市場(chǎng)分析、客戶分析、指標(biāo)完成情況分析、推廣策略總結(jié)、推廣計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)、人員狀況、媒體評(píng)估報(bào)告及營(yíng)銷費(fèi)用決算分析等）

每季度最后一月第二周周五前向開(kāi)發(fā)商提交下季度《季度營(yíng)銷方案》（包括但不限于市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、銷售策略、銷售指標(biāo)分解、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、推廣策略、推廣計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等）

下季度《季度營(yíng)銷方案》最終稿在每季度最后一月第三周周五前獲得通過(guò)，并以工作呈報(bào)形式由開(kāi)發(fā)商審核批準(zhǔn)；

3、月度工作總結(jié)及月度營(yíng)銷工作計(jì)劃

每月最后一天前向開(kāi)發(fā)商提交當(dāng)月《月度工作總結(jié)》（與《年度工作總結(jié)》相似）

每月20日前下月《月度工作計(jì)劃》（包括但不限于銷售策略、銷售指標(biāo)、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃推廣策略、推廣計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、平面表現(xiàn)、文案、以及推廣預(yù)算等）。

下月《月度工作計(jì)劃》最終稿在每月25日前獲得通過(guò)，并以工作呈報(bào)形式由開(kāi)發(fā)商審核批準(zhǔn)；

4、周工作計(jì)劃

每周周五12：00AM前向開(kāi)發(fā)商提交下周《周工作計(jì)劃》（包括但不限于銷售指標(biāo)、銷售節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、推廣計(jì)劃、平面表現(xiàn)、文案內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)方案、工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人等。

下周《周工作計(jì)劃》最終稿在每周周六前獲得通過(guò)并以工作呈報(bào)形式由開(kāi)發(fā)商審核批準(zhǔn)；

5、營(yíng)銷活動(dòng)方案

營(yíng)銷活動(dòng)前4個(gè)自然日，代理公司應(yīng)向開(kāi)發(fā)商提交《營(yíng)銷活動(dòng)方案》（包括但不限于活動(dòng)主題、活動(dòng)策略、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算及人員分工等）

《營(yíng)銷活動(dòng)方案》最終稿在提交后兩日內(nèi)獲得通過(guò)并以工作呈報(bào)形式由開(kāi)發(fā)商審核批準(zhǔn)；營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，代理公司應(yīng)向開(kāi)發(fā)商提交該次活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告，并由開(kāi)發(fā)商審核；

6、媒體評(píng)估報(bào)告

代理公司應(yīng)定期向開(kāi)發(fā)商提交媒體評(píng)估報(bào)告，其內(nèi)容包括但不限于媒體監(jiān)控與分析、媒體投放策略總結(jié)、媒體投放決算、媒體投放與受眾群體效益分析以及媒體投放建議、預(yù)算及計(jì)劃。

年度媒體評(píng)估報(bào)告，應(yīng)于每年12月31日前提交；

季度媒體評(píng)估報(bào)告，應(yīng)于每季度最后一天前提交；

月度媒體評(píng)估報(bào)告，應(yīng)于每月最后一天前提交；

7、市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告

代理公司應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并向開(kāi)發(fā)商提交市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，其內(nèi)容包括但不限于市場(chǎng)宏觀分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、本項(xiàng)目SWOT分析以及產(chǎn)品建議等，另應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行不定期調(diào)研與產(chǎn)品分析并提交報(bào)告；

年度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，應(yīng)于每年12月31日前提交；

季度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，應(yīng)于每季度最后一天前提交；

月度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，應(yīng)于每月最后一天前提交；

臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，雙方協(xié)商合理時(shí)間。

8、備注：

代理公司應(yīng)嚴(yán)格按照以上所確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向開(kāi)發(fā)商提交以上所列方案、計(jì)劃及報(bào)告，到期未交的，根據(jù)工作計(jì)劃中所確定的工作類別進(jìn)行考核（重要工作罰款500元/次，一般性工作200元/次）

代理公司確因特殊原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)向開(kāi)發(fā)商提交以上所列方案、計(jì)劃及報(bào)告的，須以書面形式向開(kāi)發(fā)商提交延期提交（其中必須注明提交的具體時(shí)間）申請(qǐng)，開(kāi)發(fā)商簽字批準(zhǔn)方可延期。

（3）廣告發(fā)布、物料制作及驗(yàn)收流程

1、廣告發(fā)布

廣告發(fā)布應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃及推廣預(yù)算實(shí)施，其中所涉及包括但

不限于設(shè)計(jì)類、文案類及制作類等方面工作，代理公司根據(jù)推廣需要進(jìn)行的平面設(shè)計(jì)及文案撰寫，所有初稿均須打印樣稿一份由開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷總監(jiān)、代理公司項(xiàng)目總監(jiān)、開(kāi)發(fā)商策劃代表及代理公司策劃經(jīng)理等（以下簡(jiǎn)審核人員）

審核、簽字確認(rèn)后發(fā)布。

2、物料制作

物料制作應(yīng)根據(jù)銷售及推廣的工作需要進(jìn)行，代理公司應(yīng)在制

作前將相關(guān)物料的設(shè)計(jì)初稿交由審核人員簽字確認(rèn)，代理公司應(yīng)根據(jù)由審核人員簽字確認(rèn)的初稿要求制作公司提供制作小樣，并由審核人員簽字確認(rèn)后進(jìn)行制作。初稿及制作小樣由代理公司經(jīng)辦人員保存原件，并交復(fù)印件一份（制作小樣除外）于開(kāi)發(fā)商策劃代表處歸檔；

3、驗(yàn)收

A廣告發(fā)布類驗(yàn)收

廣告發(fā)布后，由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，若由于代理公司原因?qū)е聫V告效果失實(shí)或出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，該廣告費(fèi)用由代理公司承擔(dān)，若已對(duì)開(kāi)發(fā)商造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，代理公司應(yīng)一并承擔(dān)為開(kāi)發(fā)商消除不良影響及所有經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任，開(kāi)發(fā)商同時(shí)保留追究代理公司及相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任的權(quán)利。

每月最后一天，代理公司應(yīng)將當(dāng)月報(bào)廣原件交開(kāi)發(fā)商策劃代表處歸檔。

B制作類驗(yàn)收

物料制作完畢后由開(kāi)發(fā)商策劃代表驗(yàn)收合格后簽收并以物料交接的形式（填寫《物料交接登記表》）交與代理公司。若開(kāi)發(fā)商策劃代表未能及時(shí)驗(yàn)收，由代理公司代為簽收再由開(kāi)發(fā)商策劃代表驗(yàn)收，若出現(xiàn)因代理公司代為簽收時(shí)未認(rèn)真審核而發(fā)生數(shù)量或質(zhì)量不符保證工作正常進(jìn)行的情況，該批物料的制作費(fèi)用由代理公司承擔(dān)并負(fù)責(zé)及時(shí)重新制作。

C活動(dòng)類驗(yàn)收

活動(dòng)籌備階段由開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷總監(jiān)、策劃代表進(jìn)行檢查，并及時(shí)向代理公司提出整改意見(jiàn)?；顒?dòng)結(jié)束后，由開(kāi)發(fā)商策劃代表審核活動(dòng)物料使用情況以備后期付款，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式向代理公司提出整改意見(jiàn)。

4、備注：

A所有由審核人員簽字確認(rèn)的設(shè)計(jì)類制作小樣與文案樣稿由代理公司經(jīng)辦人員保存原件，并交復(fù)印件于開(kāi)發(fā)商策劃代表處備案，小樣與文稿原件須妥善保管，由于保管不善而出現(xiàn)的包括但不限于損壞與遺失等情況，罰款300元/次；

B廣告發(fā)布及物料制作中所涉及包括但不限于設(shè)計(jì)類、文案撰寫類及制作類等方面工作必須經(jīng)審核人員簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)審核人員簽字確認(rèn)的嚴(yán)禁執(zhí)行，否則代理公司應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

1）承擔(dān)相關(guān)一切費(fèi)用；

2）罰款500元/次；

3）對(duì)開(kāi)發(fā)商造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，代理公司承擔(dān)全部責(zé)任并為開(kāi)發(fā)商消除不良影響及賠償經(jīng)濟(jì)損失。

5、營(yíng)銷活動(dòng)方案

營(yíng)銷活動(dòng)前4個(gè)自然日，代理公司應(yīng)向開(kāi)發(fā)商提交《營(yíng)銷活動(dòng)方案》（包括但不限于活動(dòng)主題、活動(dòng)策略、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算及人員分工等）

《營(yíng)銷活動(dòng)方案》最終稿在提交后兩日內(nèi)獲得通過(guò)并以工作呈報(bào)形式由開(kāi)發(fā)商審核批準(zhǔn)；營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，代理公司應(yīng)向開(kāi)發(fā)商提交該次活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告，并由開(kāi)發(fā)商審核；

6、媒體評(píng)估報(bào)告

代理公司應(yīng)定期向開(kāi)發(fā)商提交媒體評(píng)估報(bào)告，其內(nèi)容包括但不限于媒體監(jiān)控與分析、媒體投放策略總結(jié)、媒體投放決算、媒體投放與受眾群體效益分析以及媒體投放建議、預(yù)算及計(jì)劃。

年度媒體評(píng)估報(bào)告，應(yīng)于每年12月31日前提交；

季度媒體評(píng)估報(bào)告，應(yīng)于每季度最后一天前提交；

月度媒體評(píng)估報(bào)告，應(yīng)于每月最后一天前提交；

7、市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告

代理公司應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并向開(kāi)發(fā)商提交市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，其內(nèi)容包括但不限于市場(chǎng)宏觀分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、本項(xiàng)目SWOT分析以及產(chǎn)品建議等，另應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行不定期調(diào)研與產(chǎn)品分析并提交報(bào)告；

年度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，應(yīng)于每年12月31日前提交；

季度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，應(yīng)于每季度最后一天前提交；

月度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，應(yīng)于每月最后一天前提交；

臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，雙方協(xié)商合理時(shí)間。

8、備注：

代理公司應(yīng)嚴(yán)格按照以上所確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向開(kāi)發(fā)商提交以上所列方案、計(jì)劃及報(bào)告，到期未交的，根據(jù)工作計(jì)劃中所確定的工作類別進(jìn)行考核（重要工作罰款500元/次，一般性工作200元/次）

代理公司確因特殊原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)向開(kāi)發(fā)商提交以上所列方案、計(jì)劃及報(bào)告的，須以書面形式向開(kāi)發(fā)商提交延期提交（其中必須注明提交的具體時(shí)間）申請(qǐng)，開(kāi)發(fā)商簽字批準(zhǔn)方可延期。

（3）廣告發(fā)布、物料制作及驗(yàn)收流程

1、廣告發(fā)布

廣告發(fā)布應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃及推廣預(yù)算實(shí)施，其中所涉及包括但

不限于設(shè)計(jì)類、文案類及制作類等方面工作，代理公司根據(jù)推廣需要進(jìn)行的平面設(shè)計(jì)及文案撰寫，所有初稿均須打印樣稿一份由開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷總監(jiān)、代理公司項(xiàng)目總監(jiān)、開(kāi)發(fā)商策劃代表及代理公司策劃經(jīng)理等（以下簡(jiǎn)審核人員）審核、簽字確認(rèn)后發(fā)布。

2、物料制作

物料制作應(yīng)根據(jù)銷售及推廣的工作需要進(jìn)行，代理公司應(yīng)在制

作前將相關(guān)物料的設(shè)計(jì)初稿交由審核人員簽字確認(rèn)，代理公司應(yīng)根據(jù)由審核人員簽字確認(rèn)的初稿要求制作公司提供制作小樣，并由審核人員簽字確認(rèn)后進(jìn)行制作。初稿及制作小樣由代理公司經(jīng)辦人員保存原件，并交復(fù)印件一份（制作小樣除外）于開(kāi)發(fā)商策劃代表處歸檔；

3、驗(yàn)收

A廣告發(fā)布類驗(yàn)收

廣告發(fā)布后，由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，若由于代理公司原因?qū)е聫V告效果失實(shí)或出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，該廣告費(fèi)用由代理公司承擔(dān)，若已對(duì)開(kāi)發(fā)商造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，代理公司應(yīng)一并承擔(dān)為開(kāi)發(fā)商消除不良影響及所有經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任，開(kāi)發(fā)商同時(shí)保留追究代理公司及相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任的權(quán)利。

每月最后一天，代理公司應(yīng)將當(dāng)月報(bào)廣原件交開(kāi)發(fā)商策劃代表處歸檔。

B制作類驗(yàn)收

物料制作完畢后由開(kāi)發(fā)商策劃代表驗(yàn)收合格后簽收并以物料交接的形式（填寫《物料交接登記表》）交與代理公司。若開(kāi)發(fā)商策劃代表未能及時(shí)驗(yàn)收，由代理公司代為簽收再由開(kāi)發(fā)商策劃代表驗(yàn)收，若出現(xiàn)因代理公司代為簽收時(shí)未認(rèn)真審核而發(fā)生數(shù)量或質(zhì)量不符保證工作正常進(jìn)行的情況，該批物料的制作費(fèi)用由代理公司承擔(dān)并負(fù)責(zé)及時(shí)重新制作。

C活動(dòng)類驗(yàn)收

活動(dòng)籌備階段由開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷總監(jiān)、策劃代表進(jìn)行檢查，并及時(shí)向代理公司提出整改意見(jiàn)?；顒?dòng)結(jié)束后，由開(kāi)發(fā)商策劃代表審核活動(dòng)物料使用情況以備后期付款，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式向代理公司提出整改意見(jiàn)。

4、備注：

A所有由審核人員簽字確認(rèn)的設(shè)計(jì)類制作小樣與文案樣稿由代理公司經(jīng)辦人員保存原件，并交復(fù)印件于開(kāi)發(fā)商策劃代表處備案，小樣與文稿原件須妥善保管，由于保管不善而出現(xiàn)的包括但不限于損壞與遺失等情況，罰款300元/次；

B廣告發(fā)布及物料制作中所涉及包括但不限于設(shè)計(jì)類、文案撰寫類及制作類等方面工作必須經(jīng)審核人員簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)審核人員簽字確認(rèn)的嚴(yán)禁執(zhí)行，否則代理公司應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

1）承擔(dān)相關(guān)一切費(fèi)用；

2）罰款500元/次；

3）對(duì)開(kāi)發(fā)商造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，代理公司承擔(dān)全部責(zé)任并為開(kāi)發(fā)商消除不良影響及賠償經(jīng)濟(jì)損失。

篇3：房地產(chǎn)銷售代表崗位工作職責(zé)(7)

房地產(chǎn)銷售代表崗位職責(zé)（七）

*積極主動(dòng)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

*嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶；任何時(shí)候任何客戶來(lái)訪，在手頭沒(méi)有客戶的情況下必須熱情接待；

*嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；

*成交時(shí)簽訂認(rèn)購(gòu)書，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；

*對(duì)成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；

*負(fù)責(zé)自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作；

*按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時(shí)填寫各種表格，報(bào)與銷售經(jīng)理或指定人員；

*負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)主管；

*對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

*完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場(chǎng)信息；

*完成公司安排的其他工作；

*服從經(jīng)理的管理。

篇4：房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表工作規(guī)范

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表工作規(guī)范

1．銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。

3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。

6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)找哪一位"或"需要幫忙嗎?"，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7．銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。

8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

11.請(qǐng)銷售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之"請(qǐng)**先生/小姐接聽(tīng)電話"或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)"對(duì)不起，這邊有**先生/小姐的電話"，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，"對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)"，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)"對(duì)不起，讓您久等了"，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶"真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)**先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)"，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。

16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，