客服工作職責(zé)（六篇）

第4頁共4頁客服工作?職責(zé)1?、接受客?戶咨詢，?記錄客戶?咨詢、投?訴內(nèi)容，?按照相應(yīng)?流程給予?客戶反饋?;2、?能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)來電客?戶的需求?及意見，?并記錄整?理及匯報(bào)?。3、?為客戶提?供完整準(zhǔn)?確的方案?及信息，?解決客戶?問題，提?供高質(zhì)量?服務(wù);?4、良好?的工作執(zhí)?行力，嚴(yán)?格按規(guī)范?及流程進(jìn)?行工作或?相關(guān)操作?;5、?與同事或?主管共享?信息，進(jìn)?行知識積?累，提供?流程改善?依據(jù);?6、一站?式解決客?戶需求，?為客戶提?供全套咨?詢和購卡?服務(wù)。?客服工作?職責(zé)（二?）1、?全面負(fù)責(zé)?淘寶店/?商城的銷?售與管理?工作，熟?悉淘寶網(wǎng)?網(wǎng)店各個(gè)?運(yùn)營流程?.;2?、策劃網(wǎng)?店?duì)I銷活?動(dòng)方案，?提升網(wǎng)店?成交額。?同時(shí)能進(jìn)?行店鋪日?常維護(hù)：?及時(shí)準(zhǔn)確?地跟進(jìn)訂?單，接受?顧客咨詢?，回復(fù)顧?客留言，?保證網(wǎng)店?的正常運(yùn)?作;3?、負(fù)責(zé)公?司淘寶商?城及店鋪?裝修，推?廣，提高?店鋪點(diǎn)擊?率、瀏覽?量和轉(zhuǎn)化?率，完成?在公司制?定的目標(biāo)?;4、?熟悉淘寶?直通車和?淘寶客等?淘寶宣傳?工具，并?善于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，為?達(dá)到銷售?業(yè)績提供?計(jì)策;?5.、熱?愛淘寶，?強(qiáng)烈的客?戶服務(wù)意?識，具備?突發(fā)事件?處理能力?;工作耐?心細(xì)致，?能吃苦，?較強(qiáng)的親?和力、應(yīng)?變能力和?文字及語?言溝通能?力;6?.、為人?誠實(shí)守信?，專心敬?業(yè)，思維?敏捷，有?創(chuàng)新思想?;客服?工作職責(zé)?（三）?1、接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內(nèi)容，按?照流程給?予客戶反?饋。2?、整理客?戶資料，?客服專員?每日認(rèn)真?提取客戶?信息檔案?，以便關(guān)?注這些客?戶的動(dòng)態(tài)?。3、?記錄匯總?咨詢的內(nèi)?容，及時(shí)?分析并反?饋給客戶?主管。?4、對客?戶進(jìn)行不?定期的回?訪，通過?回訪不但?了解不同?客戶的需?求、市場?咨詢，還?可以發(fā)現(xiàn)?自身工作?中的不足?，及時(shí)補(bǔ)?救和調(diào)整?，滿足客?戶需求，?提高客戶?滿意度。?5、接?到投訴的?時(shí)候，要?即時(shí)處理?。處理后?要及時(shí)回?訪，使得?客戶投訴?得到高效?和圓滿的?解決，建?立投訴歸?檔資料。?6、與?其他部門?密切溝通?，參與營?銷活動(dòng)，?協(xié)助市場?銷售。?客服工作?職責(zé)（四?）1、?通過電話?與客戶溝?通，完成?客戶信息?咨詢;?2、負(fù)責(zé)?電話接聽?客戶咨詢?、解答售?后問題;?3、利?用公司提?供的客戶?資源，通?過電話、?郵件、即?時(shí)通訊工?具等向客?戶推廣產(chǎn)?品;4?、負(fù)責(zé)聯(lián)?系將客戶?的反饋反?映給技術(shù)?等相關(guān)部?門處理;?5、定?期完成電?話外呼、?客戶回訪?任務(wù)等;?6、匯?總、分析?目標(biāo)客戶?群，進(jìn)行?跟進(jìn)服務(wù)?，建立和?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系;7?、管理客?戶信息，?實(shí)時(shí)更新?客戶數(shù)據(jù)?庫客服?工作職責(zé)?（五）?1、熟悉?項(xiàng)目部各?項(xiàng)管理制?度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及用?戶情況;?2、定?期整理客?戶資料;?3、協(xié)?助客戶服?務(wù)部主管?制定項(xiàng)目?部清潔設(shè)?備使用方?法及操作?規(guī)程;?4、負(fù)責(zé)?辦理業(yè)主?入住手續(xù)?，裝修審?查;5?、負(fù)責(zé)裝?修檔案、?業(yè)主檔案?、項(xiàng)目部?文書檔案?的管理;?6、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?公共鑰匙?的管理工?作;7?、負(fù)責(zé)準(zhǔn)?時(shí)向客戶?派發(fā)各種?費(fèi)用的交?費(fèi)通知單?;8、?追收管理?費(fèi)及其它?費(fèi)用的工?作;9?、接待處?理業(yè)主投?訴、記錄?，向執(zhí)行?部門反應(yīng)?，并進(jìn)行?反饋、上?報(bào);1?0、負(fù)責(zé)?對投訴的?處理結(jié)果?進(jìn)行回訪?，并做好?回訪記錄?統(tǒng)計(jì)總結(jié)?;11?、協(xié)助處?理突發(fā)事?件，并負(fù)?責(zé)處理善?后工作;?12、?制訂一般?之文書通?告表格等?工作;?13、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?的文件收?發(fā)及傳達(dá)?等日常工?作，妥善?保管物業(yè)?項(xiàng)目部的?文件;?14、按?上級領(lǐng)導(dǎo)?的要求及?時(shí)與業(yè)主?溝通，反?饋有關(guān)信?息;1?5、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目__?__文件?的擬定和?整理歸檔?工作;?16、負(fù)?責(zé)辦理各?類對客代?辦業(yè)務(wù);?17、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作;客?服工作職?責(zé)（六）?1.每?日檢查營?業(yè)員（番?禺營業(yè)員?）禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?;4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場良好?的外部環(huán)?境;6?.做好會(huì)?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7.?嚴(yán)格手推?車的管理?以及購物?袋的售賣?;8.?指導(dǎo)贈(zèng)品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制?定員工排?班表，嚴(yán)?格控管人?事成本;?10.?負(fù)責(zé)安排?員