酒店銷售代表崗位職責(zé)（7篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)酒店銷售?代表崗位?職責(zé)1?.定期分?析市場(chǎng)動(dòng)?向、特點(diǎn)?和發(fā)展趨?勢(shì)，從經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?考慮，設(shè)?立市場(chǎng)目?標(biāo)，每季?度在總經(jīng)?理室的組?織下，召?開(kāi)營(yíng)銷研?討會(huì)，與?一線營(yíng)業(yè)?部門協(xié)商?擬定季度?銷售意見(jiàn)?，報(bào)總經(jīng)?理審批，?并根據(jù)指?示組織實(shí)?施。2?.經(jīng)常走?訪客戶，?掌握第一?手資料，?并審閱銷?售人員提?交的《熟?公司走訪?記錄》以?及《新公?司走訪記?錄》。根?據(jù)市場(chǎng)變?化，為銷?售研討會(huì)?提供相關(guān)?信息，并?不斷改進(jìn)?。3.?協(xié)調(diào)各部?門之間的?關(guān)系，加?強(qiáng)橫向溝?通和合作?。4.?審閱銷售?組、預(yù)訂?中心及美?工組提交?的年（半?年）度計(jì)?劃，及年?（半年）?度工作總?結(jié)。5?.擬定部?門年（半?年）度工?作計(jì)劃和?年（半年?）度總結(jié)?。6.?審核特別?服務(wù)活動(dòng)?的策劃方?案，組織?和督導(dǎo)員?工工作。?合理調(diào)配?使用部門?內(nèi)部人員?，調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，提高?員工的工?作效率和?水平。?7.簽定?住房?jī)?yōu)惠?協(xié)議、旅?行社房?jī)r(jià)?協(xié)議及各?種合作協(xié)?議、認(rèn)刊?合同、廣?告宣傳服?務(wù)協(xié)議。?8.審?閱《工作?報(bào)表》并?批復(fù)有關(guān)?請(qǐng)示。?9.審閱?賓館對(duì)外?認(rèn)刊及發(fā)?布的宣傳?稿件。?10.統(tǒng)?籌和落實(shí)?酒店內(nèi)外?的公關(guān)宣?傳工作。?___?_對(duì)外通?過(guò)接待、?出訪、新?聞媒介等?，力求在?公眾面前?樹(shù)立賓館?的最佳形?象。_?___對(duì)?內(nèi)做好各?部門的推?銷和宣傳?活動(dòng)等，?管理美工?制作，以?達(dá)到賓館?經(jīng)營(yíng)的宣?傳目標(biāo)。?13.?接待重要?客人，如?VIP。?14.?審批《美?工制作申?請(qǐng)表》，?組織并督?導(dǎo)美工人?員進(jìn)行美?工設(shè)計(jì)、?制作，審?核制品質(zhì)?量，維護(hù)?賓館的格?調(diào)和聲譽(yù)?。__?__對(duì)重?大美工制?作，如重?大宴會(huì)會(huì)?場(chǎng)布置、?大型廣告?等，聘請(qǐng)?并監(jiān)督廣?告專業(yè)人?員完成并?審核。?16.負(fù)?責(zé)酒店服?務(wù)標(biāo)識(shí)和?追溯性的?統(tǒng)籌和監(jiān)?控。_?___對(duì)?館內(nèi)各項(xiàng)?重要接待?、會(huì)場(chǎng)布?置、場(chǎng)景?氣氛組織?好拍攝記?錄工作的?跟進(jìn)。?18.制?定籌備禮?品計(jì)劃，?上報(bào)總經(jīng)?理室審批?并按批復(fù)?執(zhí)行落實(shí)?。酒店?銷售代表?崗位職責(zé)?（二）?1.定期?分析市場(chǎng)?動(dòng)向、特?點(diǎn)和發(fā)展?趨勢(shì)，從?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益考慮，?設(shè)立市場(chǎng)?目標(biāo)，每?季度在總?經(jīng)理室的?組織下，?召開(kāi)營(yíng)銷?研討會(huì)，?與一線營(yíng)?業(yè)部門協(xié)?商擬定季?度銷售意?見(jiàn)，報(bào)總?經(jīng)理審批?，并根據(jù)?指示組織?實(shí)施。?2.經(jīng)常?走訪客戶?，掌握第?一手資料?，并審閱?銷售人員?提交的《?熟公司走?訪記錄》?以及《新?公司走訪?記錄》。?根據(jù)市場(chǎng)?變化，為?銷售研討?會(huì)提供相?關(guān)信息，?并不斷改?進(jìn)。3?.協(xié)調(diào)各?部門之間?的關(guān)系，?加強(qiáng)橫向?溝通和合?作。4?.審閱銷?售組、預(yù)?訂中心及?美工組提?交的年（?半年）度?計(jì)劃，及?年（半年?）度工作?總結(jié)。?5.擬定?部門年（?半年）度?工作計(jì)劃?和年（半?年）度總?結(jié)。6?.審核特?別服務(wù)活?動(dòng)的策劃?方案，組?織和督導(dǎo)?員工工作?。合理調(diào)?配使用部?門內(nèi)部人?員，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性，提?高員工的?工作效率?和水平。?7.簽?定住房?jī)?yōu)?惠協(xié)議、?旅行社房?價(jià)協(xié)議及?各種合作?協(xié)議、認(rèn)?刊合同、?廣告宣傳?服務(wù)協(xié)議?。8.?審閱《工?作報(bào)表》?并批復(fù)有?關(guān)請(qǐng)示。?9.審?閱賓館對(duì)?外認(rèn)刊及?發(fā)布的宣?傳稿件。?酒店銷?售代表崗?位職責(zé)（?三）（?1）在總?經(jīng)理和市?場(chǎng)銷售總?監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)?下負(fù)責(zé)酒?店的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)，客?源組織和?酒店客房?的銷售工?作。（?2）及時(shí)?掌握國(guó)內(nèi)?外旅游市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?定期分析?市場(chǎng)動(dòng)向?、特點(diǎn)和?發(fā)展趨勢(shì)?，擬定市?場(chǎng)銷售計(jì)?劃，報(bào)上?級(jí)審批后?組織實(shí)施?。（3?）密切聯(lián)?系國(guó)內(nèi)外?客戶，了?解市場(chǎng)供?求情況，?客戶意向?和需求，?積極參加?國(guó)內(nèi)外的?旅游宣傳?、促銷活?動(dòng)，與各?地區(qū)客戶?建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的良?好合作關(guān)?系，不斷?開(kāi)拓新市?場(chǎng)，新客?源。（?4）經(jīng)常?走訪客戶?，征求客?戶意見(jiàn)，?分析銷售?動(dòng)態(tài)，根?據(jù)市場(chǎng)變?化提出改?進(jìn)方案，?把握酒店?的營(yíng)銷政?策，提高?酒店平均?房?jī)r(jià)和市?場(chǎng)占有率?。（5?）協(xié)調(diào)各?部門之間?的關(guān)系，?加強(qiáng)橫向?溝通，配?合做好接?待、銷售?工作。?（6）合?理調(diào)配使?用部門內(nèi)?部人員，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?，不斷提?高員工的?工作效率?和業(yè)務(wù)水?平。酒?店銷售代?表崗位職?責(zé)（四）?1、根?據(jù)本組市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)?劃，制定?個(gè)人銷售?活動(dòng)計(jì)劃?。2、?通過(guò)開(kāi)發(fā)?新客戶，?穩(wěn)定老客?戶，以力?爭(zhēng)達(dá)到所?確定的銷?售收入目?標(biāo)。3?、向高級(jí)?銷售經(jīng)理?匯報(bào)市場(chǎng)?信息，包?括本市場(chǎng)?狀況、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手情?況、客戶?反饋意見(jiàn)?等。4?、熟練掌?握飯店產(chǎn)?品知識(shí)，?安排客戶?參觀飯店?。5、?以外出銷?售、電話?聯(lián)絡(luò)和信?函等方式?與所轄區(qū)?客戶保持?高度聯(lián)系?。6、?處理客戶?的來(lái)電、?來(lái)函。?7、協(xié)調(diào)?安排自己?所轄客戶?在飯店的?大型活動(dòng)?及vip?的接待工?作。8?、隨時(shí)關(guān)?注客戶的?變化，分?析原因并?向高級(jí)銷?售經(jīng)理提?出建議與?意見(jiàn)。?9、參加?部門組織?的大型促?銷活動(dòng)。?10、?關(guān)注市場(chǎng)?信息，不?斷開(kāi)發(fā)新?客戶。?11、熟?悉自己客?戶分類情?況及各客?戶的需求?特點(diǎn)和主?要的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手。?12、保?持良好的?同事關(guān)系?，主動(dòng)為?他人提供?市場(chǎng)信息?。13?、按時(shí)完?成銷售主?管分派的?工作。?14、對(duì)?本市場(chǎng)中?的客源大?戶要熟悉?他們的基?本情況，?隨時(shí)關(guān)注?其變化并?做出應(yīng)對(duì)?。酒店?銷售代表?崗位職責(zé)?（五）?（1）在?總經(jīng)理和?市場(chǎng)銷售?總監(jiān)的領(lǐng)?導(dǎo)下負(fù)責(zé)?酒店的市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)，?客源組織?和酒店客?房的銷售?工作。?（2）及?時(shí)掌握國(guó)?內(nèi)外旅游?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，定期分?析市場(chǎng)動(dòng)?向、特點(diǎn)?和發(fā)展趨?勢(shì)，擬定?市場(chǎng)銷售?計(jì)劃，報(bào)?上級(jí)審批?后組織實(shí)?施。（?3）密切?聯(lián)系國(guó)內(nèi)?外客戶，?了解市場(chǎng)?供求情況?，客戶意?向和需求?，積極參?加國(guó)內(nèi)外?的旅游宣?傳、促銷?活動(dòng)，與?各地區(qū)客?戶建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?良好合作?關(guān)系，不?斷開(kāi)拓新?市場(chǎng)，新?客源。?（4）經(jīng)?常走訪客?戶，征求?客戶意見(jiàn)?，分析銷?售動(dòng)態(tài)，?根據(jù)市場(chǎng)?變化提出?改進(jìn)方案?，把握酒?店的營(yíng)銷?政策，提?高酒店平?均房?jī)r(jià)和?市場(chǎng)占有?率。（?5）協(xié)調(diào)?各部門之?間的關(guān)系?，加強(qiáng)橫?向溝通，?配合做好?接待、銷?售工作。?（6）?合理調(diào)配?使用部門?內(nèi)部人員?，調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，不斷?提高員工?的工作效?率和業(yè)務(wù)?水平。?酒店銷售?代表崗位?職責(zé)（六?）一、?目標(biāo)客戶?檔案的建?立與管理?1、商?務(wù)協(xié)議客?戶資料及?目錄（單?位名稱、?地址、聯(lián)?系人、電?話）2?、旅行社?資料及目?錄（單位?名稱、地?址、聯(lián)系?人、電話?）3、?網(wǎng)絡(luò)訂房?協(xié)議單位?資料及目?錄（單位?名稱、聯(lián)?系人、電?話）4?、會(huì)員聯(lián)?系方式資?料（姓名?、手機(jī)號(hào)?碼、會(huì)員?卡號(hào)）?5、?？?資料表（?姓名、單?位、聯(lián)系?方式、客?戶喜好、?入住次數(shù)?）6、?其他資料?（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手資料、??？团琶?表、各類?協(xié)議、周?邊___?_公里內(nèi)?單位及寫?字樓資料?等）二?、目標(biāo)客?戶關(guān)系維?護(hù)1、?定期對(duì)酒?店目標(biāo)客?戶進(jìn)行拜?訪。a?：每半年?對(duì)周邊_?___公?里內(nèi)單位?及寫字樓?進(jìn)行“掃?樓式”回?訪，收集?客戶意見(jiàn)?。b：?每月對(duì)商?務(wù)、旅行?社、定房?網(wǎng)絡(luò)及常?客等目標(biāo)?客戶進(jìn)行?一次電話?/短信/?上門拜訪?，收集客?戶意見(jiàn)。?c：每?天拜訪三?位在店客?人，收集?客戶意見(jiàn)?，填寫“?電話拜訪?表”。?d：每天?對(duì)拜訪情?況進(jìn)行書(shū)?面記錄，?填寫“工?作日志”?。2、?客戶意見(jiàn)?統(tǒng)計(jì)及分?析a：?每周收集?統(tǒng)計(jì)一次?客戶意見(jiàn)?（包括店?內(nèi)和店外?客人意見(jiàn)?），了解?賓客滿意?程度，形?成“一周?客戶意見(jiàn)?反饋表”?，并對(duì)書(shū)?面投訴材?料進(jìn)行回?復(fù)。b?：每月匯?集一份“?賓客意見(jiàn)?反饋表及?分析”。?三、短?信平臺(tái)的?使用及管?理1、?建立并及?時(shí)更新會(huì)?員短信平?臺(tái)資料。?2、根?據(jù)酒店促?銷活動(dòng)與?總部短信?平臺(tái)進(jìn)行?聯(lián)系與配?合工作。?四、會(huì)?議接洽?1、收集?、關(guān)注并?主動(dòng)跟進(jìn)?會(huì)議信息?。2、?制作“會(huì)?議計(jì)劃書(shū)?”及做好?前期接洽?。3、?會(huì)議確定?后，做好?“會(huì)議備?忘”發(fā)至?各部門做?好接待準(zhǔn)?備，整體?安排并跟?蹤會(huì)議服?務(wù)。4?、會(huì)議費(fèi)?用及客戶?意見(jiàn)收集?。5、?建立會(huì)議?檔案并做?好善后工?作，定期?聯(lián)系并回?訪。五?、旅行社?、網(wǎng)絡(luò)訂?房中心聯(lián)?系1、?旅行社團(tuán)?隊(duì)接待：?a：團(tuán)?隊(duì)定房單?確認(rèn)，提?前與導(dǎo)游?聯(lián)系房間?安排、車?位安排;?b：協(xié)?助做好團(tuán)?隊(duì)入住;?c：與?餐廳確定?“團(tuán)隊(duì)早?餐品種”?，監(jiān)督早?餐質(zhì)量，?收集客戶?意見(jiàn)。?d：團(tuán)隊(duì)?離店及費(fèi)?用結(jié)算。?2、旅?行社關(guān)系?維護(hù)a?：每月對(duì)?各旅行社?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行電話聯(lián)?系。b?：如遇旅?行社負(fù)責(zé)?人來(lái)店考?察要做好?接待工作?。C：?大力挖掘?新合作旅?行社與酒?店簽訂合?作協(xié)議。?3、網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心a：?每月對(duì)各?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心負(fù)責(zé)?人進(jìn)行電?話聯(lián)系。?b：如?遇網(wǎng)絡(luò)訂?房中心負(fù)?責(zé)人來(lái)店?考察要做?好接待工?作。C?：督促前?臺(tái)每天與?各大訂房?中心話務(wù)?員聯(lián)系（?問(wèn)候、房?態(tài)、推薦?）。（攜?程、芒果?網(wǎng)、藝龍?、___?_等）?d：大力?挖掘新合?作網(wǎng)絡(luò)訂?房中心與?酒店簽訂?合作協(xié)議?。六、?特約商戶?合作1?、特約商?戶作為輔?助銷售手?段，針對(duì)?酒店實(shí)際?情況聯(lián)系?特約商戶?與酒店合?作。2?、簽訂特?約商戶合?作協(xié)議。?七、經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù)分?析1、?每周對(duì)酒?店經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)及對(duì)比?分析。?2、根據(jù)?數(shù)據(jù)分析?確定酒店?合理客源?分配。?3、每月?制作經(jīng)營(yíng)?情況數(shù)據(jù)?分析圖表?。八、?銷售調(diào)查?每周對(duì)?周邊同類?型酒店經(jīng)?營(yíng)情況進(jìn)?行調(diào)查分?析，形成?“調(diào)查報(bào)?告”，及?時(shí)調(diào)整酒?店銷售策?略。九?、促銷方?案設(shè)計(jì)?根據(jù)酒店?經(jīng)營(yíng)情況?，每月設(shè)?計(jì)一個(gè)促?銷活動(dòng)方?案，以確?保酒店出?租率。?十、晚場(chǎng)?促銷每?周___?_次跟進(jìn)?晚場(chǎng)促銷?。定期與?酒吧溝通?聯(lián)系，做?好負(fù)責(zé)人?的接待。?酒店銷?售代表崗?位職責(zé)（?七）一?、目標(biāo)客?戶檔案的?建立與管?理1、?商務(wù)協(xié)議?客戶資料?及目錄（?單位名稱?、地址、?聯(lián)系人、?電話）?2、旅行?社資料及?目錄（單?位名稱、?地址、聯(lián)?系人、電?話）3?、網(wǎng)絡(luò)訂?房協(xié)議單?位資料及?目錄（單?位名稱、?聯(lián)系人、?電話）?4、會(huì)員?聯(lián)系方式?資料（姓?名、手機(jī)?號(hào)碼、會(huì)?員卡號(hào)）?5、常?客資料表?（姓名、?單位、聯(lián)?系方式、?客戶喜好?、入住次?數(shù)）6?、其他資?料（競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手資料?、?？团?名表、各?類協(xié)議、?周邊__?__公里?內(nèi)單位及?寫字樓資?料等）?二、目標(biāo)?客戶關(guān)系?維護(hù)1?、定期對(duì)?酒店目標(biāo)?客戶進(jìn)行?拜訪。?a：每半?年對(duì)周邊?____?公里內(nèi)單?位及寫字?樓進(jìn)行“?掃樓式”?回訪，收?集客戶意?見(jiàn)。b?：每月對(duì)?商務(wù)、旅?行社、定?房網(wǎng)絡(luò)及??？偷饶?標(biāo)客戶進(jìn)?行一次電?話/短信?/上門拜?訪，收集?客戶意見(jiàn)?。c：?每天拜訪?三位在店?客人，收?集客戶意?見(jiàn)，填寫?“電話拜?訪表”。?d：每?天對(duì)拜訪?情況進(jìn)行?書(shū)面記錄?，填寫“?工作日志?”。2?、客戶意?見(jiàn)統(tǒng)計(jì)及?分析a?：每周收?集統(tǒng)計(jì)一?次客戶意?見(jiàn)（包括?店內(nèi)和店?外客人意?見(jiàn)），了?解賓客滿?意程度，?形成“一?周客戶意?見(jiàn)反饋表?”，并對(duì)?書(shū)面投訴?材料進(jìn)行?回復(fù)。?b：每月?匯集一份?“賓客意?見(jiàn)反饋表?及分析”?。三、?短信平臺(tái)?的使用及?管理1?、建立并?及時(shí)更新?會(huì)員短信?平臺(tái)資料?。2、?根據(jù)酒店?促銷活動(dòng)?與總部短?信平臺(tái)進(jìn)?行聯(lián)系與?配合工作?。四、?會(huì)議接洽?1、收?集、關(guān)注?并主動(dòng)跟?進(jìn)會(huì)議信?息。2?、制作“?會(huì)議計(jì)劃?書(shū)”及做?好前期接?洽。3?、會(huì)議確?定后，做?好“會(huì)議?備忘”發(fā)?至各部門?做好接待?準(zhǔn)備，整?體安排并?跟蹤會(huì)議?服務(wù)。?4、會(huì)議?費(fèi)用及客?戶意見(jiàn)收?集。5?、建立會(huì)?議檔案并?做好善后?工作，定?期聯(lián)系并?回訪。?五、旅行?社、網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?聯(lián)系1?、旅行社?團(tuán)隊(duì)接待?：a：?團(tuán)隊(duì)定房?單確認(rèn)，?提前與導(dǎo)?游聯(lián)系房?間安排、?車位安排?;b：?協(xié)助做好?團(tuán)隊(duì)入住?;c：?與餐廳確?定“團(tuán)隊(duì)?早餐品種?”，監(jiān)督?早餐質(zhì)量?，收集客?戶意見(jiàn)。?d：團(tuán)?隊(duì)離店及?費(fèi)用結(jié)算?。2、?旅行社關(guān)?系維護(hù)?a：每月?對(duì)各旅行?社負(fù)責(zé)人?進(jìn)行電話?聯(lián)系。?b：如遇?旅行社負(fù)?責(zé)人來(lái)店?考察要做?好接待工?作。c?：大力挖?掘新合作?旅行社與?酒店簽訂?合作協(xié)議?。3、?網(wǎng)絡(luò)訂房?中心a?：每月對(duì)?各網(wǎng)絡(luò)訂?房中心負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?電話聯(lián)系?。b：?如遇網(wǎng)絡(luò)?訂房中心?負(fù)責(zé)人來(lái)?店考察要?做好接待?工作。?c：督促?前臺(tái)每天?與各大訂?房中心話?務(wù)員聯(lián)系?（問(wèn)候、?房態(tài)、推?薦）。（?攜程、芒?果網(wǎng)、藝?龍、12?580等?）d：?大力挖掘?新合作網(wǎng)?絡(luò)訂房中?心與酒店?簽訂合作?協(xié)議。?六、特約?商戶合作?1、特?約商戶作?為輔助銷?售