物業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)年終?個(gè)人工作?總結(jié)模板?一、公?共環(huán)境衛(wèi)?生監(jiān)督工?作。二?、處理投?訴意見工?作。物?業(yè)部接待?和處理投?訴意見，?____?年度關(guān)于?服務(wù)工作?的投訴有?五宗，物?業(yè)部于_?___月?____?日對(duì)該五?宗投訴都?做了年度?回訪(其?中有一宗?由于聯(lián)系?業(yè)主有苦?難，暫時(shí)?未回訪成?功)。年?度回訪的?結(jié)果甚是?令人歡喜?，業(yè)主對(duì)?管理處的?工作都表?示滿意與?支持。?三、檔案?管理工作?。由于?國龍大廈?歷史背景?的特殊性?，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?逐漸完善?業(yè)戶的資?料：(?1)、將?舊文件歸?類存檔;?(2)?、更新業(yè)?主(住戶?)的資料?;(3?)、管理?各種合同?文件;?(4)、?打印和存?檔文件。?物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和各?部門的配?合下，完?成大廈業(yè)?戶資料匯?總的任務(wù)?，這對(duì)大?廈的管理?帶來一定?的方便作?用。四?、工程跟?進(jìn)。物?業(yè)部接到?業(yè)戶關(guān)于?工程求助?或意見時(shí)?，及時(shí)發(fā)?出《工程?單》，同?時(shí)跟進(jìn)工?程的進(jìn)程?。公共部?位的工程?項(xiàng)目，由?物業(yè)部發(fā)?出《內(nèi)部?協(xié)調(diào)單》?并跟進(jìn)。?物業(yè)部在?跟進(jìn)工程?進(jìn)程的過?程中需做?好業(yè)戶的?解答工作?與回訪，?并監(jiān)督工?程部完成?進(jìn)程任務(wù)?。如未能?及時(shí)完成?工程項(xiàng)目?時(shí)，即與?工程部主?管協(xié)調(diào)，?并及時(shí)將?該情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。五、?部門協(xié)調(diào)?與監(jiān)督工?作。履?行部門監(jiān)?督制度，?協(xié)調(diào)部門?之間的工?作。部門?出現(xiàn)不合?格現(xiàn)象時(shí)?，及時(shí)向?其部門主?管溝通，?同時(shí)發(fā)出?有關(guān)文件?，如果該?現(xiàn)象經(jīng)多?次協(xié)調(diào)無?果時(shí)，及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。在?接到重要?任務(wù)需要?部門之間?的配合時(shí)?，及時(shí)發(fā)?出《部門?通知》以?做好各項(xiàng)?防范工作?。六、?公文寫作?。在接?到通知或?節(jié)假日來?臨時(shí)，及?時(shí)在公告?欄中發(fā)布?《溫馨提?示》、《?通知》等?公文，以?此將管理?處的信息?傳遞給廣?大業(yè)戶。?七、管?理費(fèi)催收?工作。?物業(yè)部負(fù)?責(zé)將每月?的管理費(fèi)?情況匯總?并催收，?____?年度里，?物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下很好?地完成管?理費(fèi)的催?收工作。?寫字樓當(dāng)?月的繳費(fèi)?率達(dá)到百?分之百;?物業(yè)管理?費(fèi)___?_年欠費(fèi)?超過半年?的戶數(shù)有?____?戶。物業(yè)?部于每雙?月的月底?負(fù)責(zé)將管?理費(fèi)的收?費(fèi)情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。物業(yè)?部負(fù)責(zé)對(duì)?倉庫與廣?告位的出?租、收費(fèi)?等管理工?作。物?業(yè)年終個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動(dòng)?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對(duì)業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進(jìn)行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、業(yè)?主的報(bào)修?、投訴等?工作做到?及時(shí)有效?的處理和?回訪，并?認(rèn)真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實(shí)交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和__?__日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細(xì)講解?和宣傳維?修知識(shí)。?汪師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分___?_維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)1?。對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建?立維修巡?查制度，?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)校籌建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面物?業(yè)年終個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?三）一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績(jī)效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對(duì)物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的'?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按is?o體系的?有效動(dòng)作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績(jī)效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對(duì)廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題?。現(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過差，?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我公司?于今年年?初進(jìn)行了?一場(chǎng)保安?大革新。?首先，實(shí)?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個(gè)新?臺(tái)階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴(yán)?格實(shí)行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅(jiān)持一?天一小會(huì)?，一周一?大會(huì)，進(jìn)?行交流與?檢討。同?時(shí)，開展?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。從?去年至今?，共進(jìn)行?了六次專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，二次?消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及?一個(gè)多月?的軍事訓(xùn)?練。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計(jì)名的考?評(píng)制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊(duì)員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來流?動(dòng)人員，?一律實(shí)行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)?產(chǎn)的安全?。同時(shí)因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對(duì)違章搭?建也進(jìn)行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個(gè)安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認(rèn)真遵?守公司和?管理處的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實(shí)行?四次，確?保工作的?力度。同?時(shí)實(shí)行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵(lì)。也取?得了顯著?的效果。?;從去?年至今，?我處共撿?到手機(jī)兩?部，錢包?____?個(gè)，現(xiàn)金?____?多元，校?園卡__?__多張?以及大量?的衣服和?鞋子。得?到了師生?的一致好?評(píng)。同時(shí)?，我公司?又實(shí)行便?民服務(wù)，?提供打氣?筒，免費(fèi)?讓學(xué)生打?氣，免費(fèi)?開鎖，_?___次?送生病的?學(xué)生去醫(yī)?院看病，?____?余次為學(xué)?生爬窗戶?開門等。?信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經(jīng)歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進(jìn)行有?效的溝通?：1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對(duì)我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對(duì)我?們的工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會(huì)，從?去年至今?，我公司?共計(jì)召開?了六次學(xué)?生座談會(huì)?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會(huì)?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對(duì)我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅(jiān)決實(shí)?行回訪時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會(huì)在第?一時(shí)間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時(shí)間不超?過___?_小時(shí)。?服務(wù)績(jī)?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實(shí)行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績(jī)，但我?們也深刻?的認(rèn)識(shí)到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點(diǎn)，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實(shí)現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛!?一、__?__年日?常管理工?作目標(biāo)完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一，此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題，?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問?題已逐漸?演變成一?個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點(diǎn)加?強(qiáng)了以下?方面的工?作：1?)針對(duì)業(yè)?主與裝修?管理專項(xiàng)?擬定了"?裝修工作?指引"，?就裝修單?元的"重?點(diǎn)部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?"等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?;2)?從嚴(yán)把好?裝修申請(qǐng)?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請(qǐng)必須?提交裝修?手冊(cè)內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對(duì)裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對(duì)?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開展裝修?專項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)?，對(duì)存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計(jì)劃?實(shí)施復(fù)檢?工作，此?項(xiàng)工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___年?____?月份起，?根據(jù)工作?的安排需?要，管理?處設(shè)立了?裝修巡檢?專項(xiàng)負(fù)責(zé)?制度，該?項(xiàng)工作由?保安隊(duì)長?組織實(shí)施?，經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作后順?利予以實(shí)?施，取得?了良好的?成效。?(二)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重，為?能給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持嚴(yán)?格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌服務(wù)，?在前期裝?修階段進(jìn)?出人員復(fù)?雜，硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?況下，基?本完成了?公司安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1)繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度，?定時(shí)定崗?進(jìn)行裝修?單元清場(chǎng)?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時(shí)?更避免了?延時(shí)裝修?引致客戶?投訴的情?況，收到?了良好的?成效;?2)為加?強(qiáng)裝修搬?運(yùn)的監(jiān)管?，避免違?章使用電?梯搬運(yùn)裝?修材料的?情況，從?____?年下半年?起管理處?實(shí)行了"?裝修搬運(yùn)?押金管理?制度"，?自制度實(shí)?施以來，?材料停留?在公共部?位過夜、?搬運(yùn)過程?中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運(yùn)?的情況基?本得以杜?絕;3?)嚴(yán)格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入，其它?人員進(jìn)出?須配合查?詢與登記?，拿出小?區(qū)的物品?均憑"放?行條"并?經(jīng)查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴(yán)格?執(zhí)行，小?區(qū)的安全?才能得到?保障;?4)按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對(duì)?消防栓、?滅火器實(shí)?施專項(xiàng)檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時(shí)針對(duì)?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?)前期階?段由于各?方面的因?素，停車?場(chǎng)車輛出?入管理較?為混亂，?通過鄧經(jīng)?理主持召?開專項(xiàng)整?治工作，?并安排落?實(shí)相關(guān)工?作后，所?有進(jìn)出的?車輛均已?憑證出入?，大大地?提高了停?車場(chǎng)車場(chǎng)?管理的安?全系數(shù)。?(三)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的?良好運(yùn)行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護(hù)管?理工作是?建立在前?期的接管?驗(yàn)收入及?試運(yùn)行階?段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上?的，__?__作為?廣浩地產(chǎn)?首個(gè)小高?層住宅項(xiàng)?目，由首?期樓宇交?付業(yè)主起?，我們一?直秉持的?工作理念?是："嚴(yán)?把接管驗(yàn)?收關(guān)，密?切監(jiān)控設(shè)?備運(yùn)行狀?態(tài)"，為?此我們實(shí)?施了以下?管理措施?：1)?建立起設(shè)?備移交初?驗(yàn)復(fù)檢制?度，如電?梯設(shè)備的?移交，由?于各方面?的因素，?電梯的安?裝工藝、?設(shè)備的運(yùn)?行性能不?如理想，?但在驗(yàn)收?過程中，?在公司各?部門的密?切配合下?，部位存?在未符合?質(zhì)量要求?的問題，?經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進(jìn)，基?本上得到?了整改;?2)在?物業(yè)管理?的前期階?段，由于?設(shè)備處于?運(yùn)行磨合?階段，同?時(shí)由于其?使用情況?有別于正?常階段，?所以故障?情況時(shí)有?發(fā)生，為?此管理處?加強(qiáng)了與?相關(guān)單位?的溝通工?作，對(duì)存?在的問題?進(jìn)行專題?研討，再?根據(jù)實(shí)際?情況調(diào)整?管理工作?重點(diǎn)，經(jīng)?過努力，?在后期階?段，設(shè)備?的運(yùn)行性?能得到了?極大的改?善;3?)實(shí)施