電話銷售精彩的工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第11頁共11頁電話銷售?精彩的工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?____?即將悄然?離去，回?顧___?_工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：一、?溝通技巧?不具備?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強改進(jìn)。?二、針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認(rèn)可。?因此這點?我得把目?光放長遠(yuǎn)?。三、?客戶報表?沒有做很?好的整理?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。四?、開拓新?客戶量少?今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。五?、業(yè)務(wù)知?識方面?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓?客戶對我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報價?外，更重?要的是一?個服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團隊，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希?望相信通?過這一年?的工作實?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，經(jīng)過一?段時間的?反思反省?之后，在?____?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的進(jìn)步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細(xì)更?完善。望?明年自己?的業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)到?質(zhì)的飛躍?。電話?銷售精彩?的工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?先談?wù)?我的選擇?：1，?從工作性?質(zhì)來說，?銷售是我?在大學(xué)四?年里沒有?想過的。?當(dāng)我順利?的拿到工?學(xué)學(xué)士學(xué)?位的時候?，我以及?我的親人?朋友都認(rèn)?為我可以?成為一名?出色的辦?公白領(lǐng)，?要么從政?，要么從?文，要么?深造。但?是在大學(xué)?的最后一?個月，我?決定了我?要做銷售?，從零做?起，為了?更好的未?來。我認(rèn)?為：銷售?本身可以?鍛煉人的?綜合素質(zhì)?，而且有?前途。年?輕的時候?是受磨練?的時候，?當(dāng)接受了?我們不能?接受的生?活方式，?忍受了我?們不能忍?受的事物?，堅持了?我們我們?不能堅持?的理想之?后，我們?做到了，?也許生活?變的忙的?停不下來?了，但是?我相信，?我們一定?碩果累累?，人生得?價值也就?得以升華?。2，?從我很早?應(yīng)聘那時?起，我就?感覺這家?公司富有?朝氣與活?力，人性?化十足。?這是傳統(tǒng)?公司與行?業(yè)所感受?不到的。?那么也充?滿了挑戰(zhàn)?，對于初?出茅廬的?我，更覺?得這是難?得中的難?得。而進(jìn)?公司之后?，我才發(fā)?現(xiàn)，公司?雖然規(guī)模?還不算大?，但是有?實力，有?計劃和目?標(biāo)，也就?有前途。?我對我的?公司有信?心，更對?我的產(chǎn)品?有信心，?這是我對?自己有信?心的源泉?和動力!?再談?wù)?工作收獲?：1,?這一個星?期的堅持?，突破了?打電話的?緊張感，?可以和顧?客很好的?溝通，甚?至?xí)碇?氣壯的跟?顧客灌輸?很多道理?。也交了?一些朋友?。2，?和同事相?處的很好?，在即將?踏入社會?之前，老?師同學(xué)以?及家長都?說上班后?要怎么樣?，同事和?同學(xué)不一?樣，老師?和領(lǐng)導(dǎo)不?一樣，但?是我覺得?沒什么不?一樣，大?家都很努?力，有共?同的目標(biāo)?和理想，?并毫不保?留的將自?己的經(jīng)驗?和心得拿?出來分享?。領(lǐng)導(dǎo)并?會比老師?還有耐心?的去引導(dǎo)?和幫助我?們。我想?這是一個?團隊的氛?圍吧，很?適合工作?和奮斗的?一個氛圍?!3，?見了一個?客戶，為?了方案的?制定以及?修改都花?了大量功?夫，也許?是第一個?客戶的原?因，我認(rèn)?為我從點?點滴滴的?都在為客?戶考慮，?我的目的?很簡單，?我希望用?我的知識?，能最大?的讓顧客?獲利!結(jié)?果顧客是?滿意了。?但是面談?過程中，?我學(xué)了很?多東西，?也學(xué)會了?交流中很?最重要的?一點，就?是要懂得?聆聽，去?聽顧客想?要什么再?從顧客的?角度為他?做最好的?方案。雖?然還沒有?成交，但?是我的同?事說：這?個客戶肯?定會成交?的，因為?你做的太?多了，很?多已經(jīng)超?出我們工?作的范圍?。這句話?已經(jīng)肯定?了我的工?作完成情?況以及我?的工作態(tài)?度。我覺?得這就是?我想要的?。不管結(jié)?果怎么樣?，我希望?我能用我?所能去幫?助顧客得?到最好的?服務(wù)，這?是我所追?求的。我?相信態(tài)度?決定一切?。4,?一個星期?平均每天?只睡了_?___個?小時，經(jīng)?常會忙到?半夜或半?夜醒來就?直接打開?電腦工作?，因為剛?開始工作?，我看到?自己的劣?勢，所以?自己只有?拼命的追?趕，也正?是這種壓?力和動力?，我過了?一段超人?的生活，?除了吃飯?和工作，?還是工作?，感覺都?沒時間和?朋友家人?聯(lián)系，同?學(xué)在學(xué)校?如火如荼?的舉行的?畢業(yè)典禮?和散火飯?，我只有?在這邊努?力的工作?。我不是?抱怨，我?感謝這樣?的一段經(jīng)?歷，我覺?得充實并?快樂著。?這也是一?種應(yīng)該有?的工作態(tài)?度。最?后來談?wù)?自己的不?足和計劃?：1，?一個星期?下來，沒?有一點業(yè)?績，一定?有原因，?最大的原?因我認(rèn)為?應(yīng)該是電?話量沒有?達(dá)到數(shù)量?。有時候?會花時間?去了解了?再打，這?樣有好處?，但是不?合算，時?間的利用?效率就不?高了，沒?有電話量?，也就很?難保證客?戶量了。?所以今后?一定要有?明確的計?劃，各個?時段分工?明確。?2，雖然?對自己的?產(chǎn)品有一?定的了解?，但是還?需要學(xué)習(xí)?的東西很?多，只有?自己擁有?更多的知?識，才能?理解客戶?的需求，?才能更好?的胃客戶?提供幫助?。3，?還需多借?鑒同事的?好方法和?技巧。例?如怎么跟?客戶打電?話，發(fā)帖?的技巧，?遇到各種?情況的隨?機應(yīng)變，?時刻記得?微笑等，?細(xì)節(jié)決定?成敗。還?需在每個?細(xì)節(jié)上不?斷總結(jié)和?改進(jìn)。?先就分析?這些，感?謝所有給?我支持和?幫助的親?朋好友，?祝大家都?能一帆風(fēng)?順，事業(yè)?有成，幸?福美滿，?生活滋潤?!希望?自己能經(jīng)?受住風(fēng)雨?，保持這?種工作的?激情，去?實現(xiàn)自己?的社會價?值。一?;對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。二?;在擁有?老客戶的?同時還要?不斷從各?種媒體獲?得更多客?戶信息。?三;要?有好業(yè)績?就得加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?向結(jié)合。?四;_?___月?份對自己?有以下要?求1：?每周要增?加___?_個以上?的新客戶?，還要有?____?到___?_個潛在?客戶。?2：做好?電話銷售?工作總結(jié)?，一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?，看看有?哪些工作?上的失誤?，及時改?正下次不?要再犯。?3：見?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態(tài)和需求?，再做好?準(zhǔn)備工作?才有可能?不會丟失?這個客戶?。4：?對客戶不?能有隱瞞?和欺騙，?這樣不會?有忠誠的?客戶。在?有些問題?上你和客?戶是一直?的。5?：要不斷?加強業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。?6：對所?有客戶的?工作態(tài)度?都要一樣?，但不能?太低三下?氣。給客?戶一好印?象，為公?司樹立更?好的形象?。7：?客戶遇到?問題，不?能置之不?理一定要?盡全力幫?助他們解?決。要先?做人再做?生意，讓?客戶相信?我們的工?作實力，?才能更好?的完成任?務(wù)。電?話銷售精?彩的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）一、?做為在一?個it公?司做銷售?，一定要?非常地了?解公司和?公司做的?產(chǎn)品，還?有起碼的?行業(yè)背景?，特別是?做項目的?。畢竟做?項目的都?是先以產(chǎn)?品技術(shù)公?關(guān)搞定客?戶再談商?務(wù)，而且?有時技術(shù)?會成為一?個項目的?制高點，?當(dāng)然了解?產(chǎn)品后這?也是你以?后轉(zhuǎn)換陣?地的重要?資本之一?，多說無?益，多學(xué)?有用;?二、工作?一定要勤?奮，勤奮?不是做給?領(lǐng)導(dǎo)看，?是讓自己?成長的更?加快和更?加充實更?自信，收?獲更加多?。一流的?銷售是混?業(yè)績，二?流的是混?日子，三?流的混飯?吃，如果?我自己定?位是一個?一流的s?ales?就必須把?工作當(dāng)作?是自己的?事，認(rèn)真?做，努力?做，主動?做;其實?在it圈?里混，因?為壓力是?比較大，?除了要對?工作總結(jié)?外還要不?斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和專業(yè)技?術(shù)，就是?要想怎么?樣去做把?銷售業(yè)績?做上來，?怎么樣去?把利潤提?高，這都?是要通過?勤奮盡快?來完成，?其實我個?人認(rèn)為勤?奮應(yīng)該可?以說是銷?售的一種?品行，在?我們是說?沒有疲軟?的市場，?只有疲軟?的思想;?三、當(dāng)?你在公司?混的時候?一定要記?得你是在?公司，說?話和做事?一定都要?顧及同事?的利益和?看法，即?使是在部?門里也是?一樣，該?說的說，?該問的問?，同事不?是你的朋?友，更加?不是你的?親人這點?一定要記?祝如果需?要同事幫?忙一定要?禮貌，如?果想幫同?事一定要?在暗地里?、公司里?的小事細(xì)?節(jié)多留心?多主動做?。做為一?個銷售如?果能把公?司當(dāng)作是?自己的家?，把工作?當(dāng)做是自?己的事業(yè)?，對于打?造一個良?好的積極?銷售心態(tài)?就成功了?一半，同?時也能在?這個公司?混的不錯?，只是時?間和耐心?而已;?四、請為?公司創(chuàng)造?盡可能多?的利潤，?如果你不?行就辭職?吧!這是?一種心態(tài)?問題，一?來你為公?司創(chuàng)造的?多你自己?所得的自?然也多;?二來不要?總是以為?自己被公?司利用了?或者為老?板創(chuàng)造了?多少自己?才拿那么?一點，因?為準(zhǔn)確來?說能被人?利用說明?你還是有?價值的，?最可悲的?是連利用?的價值都?沒有，也?就是說沒?有利潤就?等于失業(yè)?。如果像?我一樣是?這個行業(yè)?的菜鳥，?還挑什么?挑呢，能?找到個好?公司混個?好的領(lǐng)導(dǎo)?帶路學(xué)習(xí)?就已經(jīng)不?錯了，很?多兄弟姐?妹在工廠?里郁悶了?n年還遇?不到一個?伯樂，所?以能成為?黃牛是猛?牛那是你?自己決定?的;五?、當(dāng)你在?和代理商?和用戶溝?通時一定?要記住你?不是去求?他們推你?們的產(chǎn)品?和不是來?求用戶買?你的產(chǎn)品?，因為你?是來給他?們帶里利?潤和為用?戶解決問?題的，這?是一個各?有所求的?雙贏，主?管說這個?非常重要?，直接影?響了你的?工作心態(tài)?，我也覺?得非常有?道理，如?果你去求?用戶，他?會越覺得?你什么都?不是，如?果你能給?用戶價值?和為他解?決問題，?用戶也是?覺得繼續(xù)?和交流或?者接待你?是值得的?。另外老?大說也說?代理商和?廠商、經(jīng)?銷商都是?在一個天?平上，誰?厲害就把?對方翹到?天上去，?弱勢的只?能跟著混?飯池;?六、做銷?售一定要?自信，一?個銷售，?沒有了自?信就會連?說話的力?氣和打電?話的勇氣?都沒有，?那就更加?不要說出?門拜訪和?做什么業(yè)?績了，自?信主導(dǎo)著?銷售的內(nèi)?心，有了?自信你可?以隨機應(yīng)?變地應(yīng)對?客戶和代?理商的刁?難和挑戰(zhàn)?困難，沒?有了自信?，在公司?同事面前?都會感覺?羞愧。所?以做為一?個銷售我?覺得即使?是在你受?到打擊的?情況下，?還要唱著?歌去上班?，并且堅?持每天都?是這樣，?我的老大?就是這樣?的，每天?進(jìn)公司一?定是哼著?歌進(jìn)來的?，我佩服?同事也佩?服;七?、做銷售?的項目，?因為項目?都有一定?的運作周?期，所以?沒必要太?急，但是?項目一定?要跟緊，?其實跟緊?不是叫你?天天追著?客戶問，?這樣的話?客戶和代?理會反感?的，但是?一定要跟