提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施5篇

Word版本，下載可自由編輯提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施5篇41個(gè)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施

一、感覺安全(重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受)

1、提升客戶對(duì)安全管理工作的直觀感受，增加安全感，具體措施：

1)客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);

2)增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);

3)每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;

4)夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象;

2、提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治

1)組織熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì)，分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏;

2)定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭取更多的客戶參與進(jìn)來;

3、安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心

1)安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時(shí)提醒客戶，并重點(diǎn)關(guān)注;

2)發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注;

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)

1)編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);

2)每月組織秩序員進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓員工能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長;

3)開展各類評(píng)比活動(dòng)，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距;

4)客服人員定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí);

二、公共設(shè)施維護(hù)(重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性)

1、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性

.-物業(yè)經(jīng)理人

1)制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;

2)制定夜間巡查計(jì)劃，夜間值班、公共設(shè)施維護(hù)人員和秩序員參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;

2、關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)

以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;

3、加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢

1)公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;

2)實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);

3)對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;

4、在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作;對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;

三、公共環(huán)境衛(wèi)生(重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位)

1、明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查

1)制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

2)定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;

2、全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)國信物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)

1)強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤;

2)每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的人員給予獎(jiǎng)勵(lì);

四、交通秩序(重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理)

1、加強(qiáng)對(duì)違章亂停車車輛的管理;

2、加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)：定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;

3、與長期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時(shí)停放，緩解車位不足的壓力等;

五、客戶服務(wù)(重點(diǎn)關(guān)注漏單、處理回應(yīng)不及時(shí)等問題)

1、加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制

1)制定落實(shí)客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;

2)投訴日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;

3)每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;

4)每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

2、通過各類渠道積極收集客戶信息，及時(shí)處理回應(yīng)

1)積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《明源軟件客服系統(tǒng)》，嚴(yán)格按要求完成客戶報(bào)修等功能;

2)嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)修登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪;

3)針對(duì)小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題(包括外圍問題)，及時(shí)通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況;每半年匯總成報(bào)告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作;

六、日常報(bào)修維修工作(重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率)

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化

1)維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;

2)維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給維修部門負(fù)責(zé)人;

3)維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善維修服務(wù);

2、內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升

1)每季度組織片區(qū)維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享服務(wù)創(chuàng)新辦法、維修小竅門等;

2)通過培訓(xùn)，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

3)研究維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;

4)維修人員根據(jù)片區(qū)客戶維修的需求實(shí)行彈性工作制;

5)定期和各部門相關(guān)人員召開溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題。

篇2：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中品質(zhì)管理職責(zé)

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中品質(zhì)管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織編寫公司作業(yè)文件并本公司管理體系的運(yùn)作之監(jiān)督、檢查。

2.負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息，適時(shí)提出修改體系文件，不斷完善公司管理體系。

3.依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。

4.監(jiān)督、檢查各部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)，協(xié)助處理突發(fā)事件，并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。

5.對(duì)各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審，并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門對(duì)顧客咨詢、投訴、建議、處理、回訪等過程的實(shí)施情況及記錄的保存。

7.負(fù)責(zé)處理上訴到公司、媒體和政府機(jī)關(guān)的投訴，定期對(duì)顧客投訴、居家服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

8.組織對(duì)具有代表性或重大質(zhì)量事故的分析，及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)。

9.負(fù)責(zé)顧客滿意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測評(píng)工作。

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

11.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評(píng)比、物業(yè)管理考評(píng)等工作。

12.參與公司經(jīng)濟(jì)合同的評(píng)審工作。

13.負(fù)責(zé)公司各類標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)與制作，并對(duì)公司整體標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

14.負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象宣傳及公司CI工程的監(jiān)督與推廣應(yīng)用。

篇3：提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效舉措

提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效舉措

一環(huán)境美化舒適園區(qū)

服務(wù)中心通過對(duì)園區(qū)綠化及道路衛(wèi)生的專項(xiàng)整治，難看的裸土被綠草所取代，園區(qū)道路煥然一新。

二刷新雨篦子優(yōu)化排水口

服務(wù)中心的工程師傅們，將園區(qū)雨篦子進(jìn)行翻新改造，不僅變得更加美觀也能防止煙頭等雜物堵塞排水口。

三小小警示線方便您出行

為了方便車輛的進(jìn)出和刷卡，服務(wù)中心特別在停車場出入口增設(shè)了停車取卡提示線及隔離樁。

四防洪準(zhǔn)備讓雨季過的放心

時(shí)至雨季，物業(yè)服務(wù)中心特在園區(qū)、地下停車場出入口安裝防洪擋板，準(zhǔn)備防洪沙袋，為夏季防洪保駕護(hù)航。

五小小防沖樁出行更安全

服務(wù)中心在停車場出入口增設(shè)了防沖樁，用于強(qiáng)化夜間車輛出入管控。

六消防通道禁止占用溫馨提示

服務(wù)中心為防范園區(qū)消防通道被占用的情況發(fā)生，在園區(qū)各主要消防通道增設(shè)禁止占用的溫馨提示。

七倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬增設(shè)寵物便便箱

為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境和倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬的社會(huì)現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)中心在園區(qū)增設(shè)9個(gè)寵物便便箱。自寵物便便箱上崗以來，小區(qū)的寵物糞便明顯減少。同時(shí)便便箱的設(shè)立，無形中提醒著遛狗的業(yè)主及時(shí)清理寵物糞便。

八規(guī)范晾衣屋面增設(shè)便民晾衣繩

為進(jìn)一步滿足小區(qū)業(yè)主的需求，提升社區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)服務(wù)中心發(fā)動(dòng)工程人員，在天臺(tái)規(guī)劃晾衣區(qū)為業(yè)主增設(shè)了一排排整齊便利的晾衣繩。

九防汛措施園區(qū)雨篦子增設(shè)過濾網(wǎng)

在暴雨季節(jié)來臨前，物業(yè)服務(wù)中心提前對(duì)屋面天臺(tái)地漏進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)園區(qū)總坪排水系統(tǒng)增設(shè)過濾網(wǎng)，保證排水管道暢通。

十衛(wèi)生死角清理建設(shè)舒適小區(qū)

為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。保潔阿姨們經(jīng)過多天堅(jiān)持不懈的努力,將天臺(tái)苔蘚、路燈燈罩、觀景水池、綠化排水溝、垃圾房地面進(jìn)行了統(tǒng)一清理。

篇4：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理制度(3)

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。

第二條本制度適用于我公司的所有物業(yè)服務(wù)提供方及相關(guān)工作人員。

第三條物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理原則包括服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度、持續(xù)改進(jìn)、員工培訓(xùn)等。

第四條物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的目標(biāo)是提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，確保居民生活的舒適和愉快。

第五條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定和實(shí)施本制度，并確保其有效運(yùn)行。

第二章服務(wù)規(guī)范

第六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)和程序，并明確居民享有的權(quán)益。

第七條服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)維修、環(huán)境清潔、安全管控、設(shè)備維護(hù)等。

第八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行全面覆蓋。

第九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，及時(shí)處理投訴和意見，對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。

第十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶需求和反饋，以便進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

第三章客戶滿意度

第十一條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。

第十二條客戶滿意度調(diào)查應(yīng)包括以下項(xiàng)目：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。

第十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)與客戶保持密切的溝通，了解客戶需求并及時(shí)作出調(diào)整。

第十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升。

第十五條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，確?？蛻舻暮侠碓V求得到及時(shí)解決。

第四章持續(xù)改進(jìn)

第十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，對(duì)服務(wù)缺陷和不足進(jìn)行識(shí)別和改進(jìn)。

第十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，研究并提出改進(jìn)措施。

第十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立績效考核制度，評(píng)估服務(wù)人員的工作表現(xiàn)。

第十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)充分重視技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

第五章員工培訓(xùn)

第二十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。

第二十一條員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下項(xiàng)目：服務(wù)禮儀、技術(shù)操作、安全培訓(xùn)等。

第二十二條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，更新員工的知識(shí)和技能。

第二十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)鼓勵(lì)員工參加行業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)認(rèn)證，提升服務(wù)能力。

第六章資源管理

第二十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立合理的資源分配和調(diào)配機(jī)制，確保服務(wù)的連貫性和穩(wěn)定性。

第二十五條資源管理應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：人力資源、物資儲(chǔ)備、財(cái)務(wù)資金等。

第二十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，確保資源的有效利用。

第二十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行資源評(píng)估和優(yōu)化，增強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)能力。

第七章相關(guān)責(zé)任

第二十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)明確相關(guān)責(zé)任，確保本制度的有效執(zhí)行。

第二十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工以及時(shí)高效的服務(wù)態(tài)度。

第三十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)違反本制度行為進(jìn)行相應(yīng)的糾正和處罰。

第八章附則

第三十一條本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸我公司物業(yè)服務(wù)提供方所有。

第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行，并向相關(guān)人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。

第三十三條本制度的具體操作細(xì)則和流程由我公司物業(yè)服務(wù)提供方制定和完善。

篇5：2023年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升細(xì)節(jié)

2023年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，這些細(xì)節(jié)要做好!

在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，關(guān)于品質(zhì)的提升是一個(gè)長盛不衰的話題，而同時(shí)，這也是一個(gè)可以創(chuàng)新的話題。一直以來，物業(yè)都將基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)生命線。

因此，如何在品質(zhì)提升方面做得更細(xì)致更有新意，便成了我們需要常常思考并最終付諸行動(dòng)的任務(wù)。

客服類

1、為使公司管理體系快速、有效運(yùn)行，確保工作更具時(shí)效性，項(xiàng)目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導(dǎo)向來開展管家一天的工作，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新。

2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認(rèn)識(shí)樓棟管家，增加業(yè)主認(rèn)知度。

3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個(gè)細(xì)節(jié)瞬間，服務(wù)內(nèi)容不斷細(xì)化，客戶體驗(yàn)無微不至。

4、積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區(qū)文化氛圍。

安全篇

1、全員參加"紅十字會(huì)'急救培訓(xùn)，通過知識(shí)理論講解、現(xiàn)場實(shí)操及救護(hù)考核，有效地提高一線員工應(yīng)急救護(hù)能力。

2、每周圍繞項(xiàng)目開展軍事訓(xùn)練，增強(qiáng)客戶安全感及起到震懾效果。

3、內(nèi)部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標(biāo)簽齊全清晰。

工程篇

1、設(shè)備房安裝擋鼠板

1)安裝在機(jī)房門口;

2)安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除;

3)擋鼠板兩側(cè)頂部中間均有"擋鼠板小心絆倒'標(biāo)識(shí);

4)擋鼠板周邊設(shè)施5cm寬黃黑警戒線;

擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。

2、上墻及記錄文件

1)上墻文件安裝在設(shè)備房入口顯眼處，離地1.7m;

2)上墻文件寬度40cm，長度據(jù)文件大小而定，采用KT板制作;

3)上墻文件為公司IS受控文件，內(nèi)容清晰、無發(fā)黃、無損壞;

4)記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝;

5)采用A4表格加封面，封面統(tǒng)一字體，有公司LOG