掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的專業(yè)培訓(xùn)教程課件

“掌握國(guó)際商務(wù)禮儀”

InternationalBusinessEtiquette

培訓(xùn)班湛家揚(yáng)ToaCharm首席顧問IQStrategy

July18,20061“掌握國(guó)際商務(wù)禮儀”

InternationalBusin課程目的金蝶集團(tuán)的客戶及市場(chǎng)愈來愈國(guó)際化，其管理人員很多的機(jī)會(huì)與外國(guó)客戶和合作伙伴溝通。要有效地與這些外國(guó)人合作，金蝶的行政人員必需要理解外國(guó)的文化，習(xí)慣，語言，溝通方法，演講方式，等等。在這課程裡，學(xué)員會(huì)學(xué)習(xí)最必需的國(guó)際商業(yè)禮儀，使他們能有效地與外國(guó)人一起交流及合作。參加者也會(huì)學(xué)習(xí)在正式和非正式的場(chǎng)面上與外國(guó)人會(huì)晤時(shí)應(yīng)怎樣表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)，如國(guó)際衣飾準(zhǔn)則，進(jìn)餐禮儀，電子郵件禮儀，會(huì)議形式，等等。這課程的主要目的是透過裝備金蝶管理人員的國(guó)際商業(yè)禮儀知識(shí)及技巧，加強(qiáng)整體金蝶對(duì)內(nèi)地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異度，及增強(qiáng)整體金蝶對(duì)外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力。2課程目的金蝶集團(tuán)的客戶及市場(chǎng)愈來愈國(guó)際化，其管理人員很多的課程大綱國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性ImportanceofInternationalBusinessEtiquette國(guó)際國(guó)際溝通的技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication國(guó)際辦公室禮儀EtiquetteinInternationalOffice國(guó)際商務(wù)活動(dòng)禮儀EtiquetteinInternationalBusinessFunctions海外商務(wù)旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips認(rèn)識(shí)及広對(duì)國(guó)外媒體HandlingofForeignMedia3課程大綱國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性3Let’sseeavideofirst!2004KingdeeCocktail1'44''.DAT4Let’ssee2004KingdeeCocktail1.國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性ImportanceofBusinessEtiquette51.國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性5什麼是國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀是人們?cè)趪?guó)際交往中共同采用并遵守的一些通用的禮儀做法，或者說是與人際交往相關(guān)的國(guó)際慣例。遵循國(guó)際禮儀，可以有效地避免因?yàn)楦髯缘奈幕?、歷史差異而產(chǎn)生誤會(huì)、隔莫與予省。這些行為法規(guī)可使商務(wù)互動(dòng)更可預(yù)測(cè)及專業(yè)化。從常理及考慮他人中得出來的專業(yè)行為守規(guī)。若能有效地広用,你及你的同事客戶及合作夥伴的工作生活會(huì)更成功及喜悅。6什麼是國(guó)際商務(wù)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀是人們?cè)趪?guó)際交往中共同采用并遵為什么學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀?對(duì)個(gè)體使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度傳播正確溝通信息提高辦事效率個(gè)人的事途的成與敗建立個(gè)人國(guó)際人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織塑造組織國(guó)際形象、從而提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)闊公司的際客戶及合作夥伴網(wǎng)絡(luò)輿同事、下屬、上司、合作成功、從而提高其團(tuán)結(jié)性7為什么學(xué)國(guó)際商務(wù)禮儀?對(duì)個(gè)體72.國(guó)際溝通技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication82.國(guó)際溝通技巧及禮儀82.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國(guó)際溝通高手92.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象92.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國(guó)際溝通高手102.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象10Let’sdoawarm-upexercise11Let’sdo11Game1

ProfessionalImage把你的右手手掌畫在紙上寫下你認(rèn)為自巳的形象是什麼的在你的手掌印上？每1手指代表1點(diǎn)如開朗、友善、強(qiáng)硬、時(shí)尚、保守、好脾氣、大脾氣、靚仔、靚女、等等在3分鍾內(nèi)，每人在最快時(shí)間找到你抽到的那個(gè)人？12Game1

ProfessionalImage把你的右手塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳主動(dòng)塑造的形象自巳不想擁有的形象他人能發(fā)覺到的最理想的但要堅(jiān)持要付出，要考慮代係價(jià)常警惕反省努力改變他人發(fā)覺不到的還要努力小心不要受發(fā)現(xiàn)13塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳主動(dòng)塑塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳公司你代表公司時(shí)，公司亦代表你不管你喜歡你的公司及工作，你的形象對(duì)你現(xiàn)在及將來的事途影響深遠(yuǎn)無論何時(shí)何地都要保持你的專業(yè)形象14塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳公司你塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage第一印象(FirstImpression)可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(verbal)68%的態(tài)勢(shì)語(non-verbal)15塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage第一印象塑造專業(yè)形象

-基本素養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)語言禮儀16塑造專業(yè)形象

-基本素養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀16

服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀17

服飾與商業(yè)塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀17基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜18基本要求塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀穿著得當(dāng)18男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀19男士基本要求塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀19男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀20男士塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀20男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀21男士塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀21女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀22女士著西裝時(shí)要注意“六不”塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀22服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀23服飾裝扮塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀23短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀24短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀24行政女性的六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長(zhǎng)褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝成熟的感應(yīng)塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀25行政女性的六類時(shí)尚衣裝塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀25工作日用品的選擇計(jì)算器NotebookComputer書寫筆PenPDA記事簿NoteBook(Writing)BusinessCardsandCardHolderBagWalletsCar紙巾梳子化妝盒塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀26工作日用品的選擇塑造專業(yè)形象

-商務(wù)服飾禮儀26面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀27面部修飾規(guī)范塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀27局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀28局部修飾塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀28發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀29發(fā)部修飾禮儀塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀29化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀30化妝修飾塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀30站姿行姿蹲姿(不符合國(guó)際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn))坐姿塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀31站姿塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀31站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀32站姿禮儀：挺，直，高塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀32行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅

33行姿禮儀塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀不當(dāng)行姿33行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對(duì)象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀34行姿運(yùn)用的特例進(jìn)出電梯塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀34蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳著地，臀部向下。塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀35蹲、坐禮儀塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀35坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式36坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀下肢的下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀37下肢的體位塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀37手、臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀38手、臂勢(shì)禮儀塑造專業(yè)形象

-商務(wù)儀容禮儀38主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部眼神塑造專業(yè)形象

-表情神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康39主要規(guī)則塑造專業(yè)形象

-表情神態(tài)禮儀笑容39禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉塑造專業(yè)形象

-商務(wù)語言禮儀40禮貌用語塑造專業(yè)形象

-商務(wù)語言禮儀40文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅塑造專業(yè)形象

-商務(wù)語言禮儀41文明用語禮儀塑造專業(yè)形象

-商務(wù)語言禮儀41Let’stakeabreak(15minutes)42Let’stake422.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國(guó)際溝通高手432.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象43Let’sdoAnotherexercise44Let’sdo44Game2

IntroducingSkills三人一組一個(gè)是上司;一個(gè)是下屬；一個(gè)是客戶請(qǐng)互相介紹寫下自巳的感受及發(fā)現(xiàn)交換角色，總共做3次45Game2

IntroducingSkills三人一組4見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片46見面禮儀見面程序46見面程序-問候中文早上好(上午10點(diǎn)以前)您好晚上好(太陽落山之后)歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教英文Howareyou?Howdoyoudo?Howareyoudoing?Howdy?GoodMorning,GoodAfternoon,GoodEveningHaveagoodday!Haveagoodnight!Youtoo!問候時(shí)，最好用他人的名字e.g.John,李先生,MrMaxwell,etc.47見面程序-問候中文47見面程序-致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談48見面程序-致意舉手致意鞠躬致意48見面程序-介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀e.g.Howareyou?Idon’tthinkwehavemetbefore.IamJohnLeefromKingdee介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人49見面程序-介紹介紹自己——推介自己49見面程序

-介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的(overideothers)未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；50見面程序

-介紹他人的次序首先把：50見面程序-

握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握51見面程序-握手握手時(shí)的姿態(tài)51見面程序-

握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。52見面程序-

握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；男女之間，女士先見面程序-引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則53見面程序-引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向見面程序-名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整54見面程序-名片禮儀名片的準(zhǔn)備54見面程序-名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上55見面程序-名片禮儀接受名片55遞名片次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住見面程序-名片禮儀56遞名片見面程序-名片禮儀56要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名見面程序-名片禮儀57要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等見面程序-名片禮儀57名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化見面程序-名片禮儀58名片交換的時(shí)間、方式、途徑見面程序-名片禮儀582.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國(guó)際溝通高手592.國(guó)際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象59成為國(guó)際溝通高手多做一些The“Do”sBepreparedanddoyourresearchbeforeanydialogsoreventsTopicsMajorandtargetpersonstotalktoandtheirbackgroundsBeattentiveBeagoodlistenerBodylanguagetoshowinterestAskingQuestionsGiveandacceptcomplimentsShowasenseofhumorWatchoutNon-verbalcuesofotherswatchoutboringanduncomfortablesign少做為好The“Don’t”sDon’trepeatgossipDon’ttalkanysensitiveissuese.g.personalissues,religion,politics,sex,money,healthDon’tinterruptothersDon’tcorrecterrorsoffact,grammar,orpronunciationRespectforethnic,cultural,andgenderdifferences60成為國(guó)際溝通高手多做一些The“Do”s60體育SportingeventsAmerican:NBA,Baseball,AmericanFootball,IceHockey,TennisEuropean:Soccer,Ruby,Cricket,CarRacing,Golf最新世界新聞CurrentnewsEconomic,Political,Entertainment,Environmental最富有的、最出名的、最窮的TheFamous,theRich,thePoor工業(yè)IndustryTrendsandLatestMovesoftheLargeCompaniesincludingyours科技LatestTechnologies書及網(wǎng)站Best-sellingbooksandwebsites關(guān)於當(dāng)天或場(chǎng)地發(fā)生的事Topicsabouttheevent

Organizer,Food,Ceremony,Invitees,Performers,Weather,LogisticsArrangement成為國(guó)際溝通高手

溝通的話題Don’ttalkanysensitiveissuestothepersons,companies,nations,races,cultures

61體育Sportingevents成為國(guó)際溝通高手

溝通成為國(guó)際溝通高手

說錯(cuò)了什辦?馬上改DealwiththesituationimmediatelyIfyoudon’t,itwillleaveabadimpressionandwillbeembarrassingnexttimeyoumeetthesameperson(s)自嘲Makeaself-deprecatingjoke改變?cè)掝}Afterrecoveringtheissue,steertheconversationtoanothertopic簡(jiǎn)單謙意信Sendanoteofapology62成為國(guó)際溝通高手

說錯(cuò)了什辦?馬上改Dealwitht3.辦公室禮儀WorkplaceEtiquette633.辦公室禮儀63辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀適當(dāng)?shù)囊轮ぷ鞯胤降膩阎煤侠淼赜秒娫挃U(kuò)聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事關(guān)系避免謠言、閒話避免與同事的沖突與上司建立正面的關(guān)系與下屬建立正面的關(guān)系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見的道德及操手問題忠心於公司及工作保密的重要常見的個(gè)人問題防止性騷擾2. 商務(wù)溝通禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴(kuò)聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀64辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀2. 商務(wù)溝通禮儀64辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀適當(dāng)?shù)囊轮ぷ鞯胤降膩阎煤侠淼赜秒娫挃U(kuò)聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事關(guān)系避免謠言、閒話避免與同事的沖突與上司建立正面的關(guān)系與下屬建立正面的關(guān)系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見的道德及操手問題忠心於公司及工作保密的重要常見的個(gè)人問題防止性騷擾2. 商務(wù)溝通禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴(kuò)聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀65辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀2. 商務(wù)溝通禮儀65辦公室禮儀1. 適當(dāng)?shù)囊轮?Dressappropriately)Readyourcompany’s“DressCode”guidelinesIfnocompanydresscode,payattentiontowhatotherwearandmakesureyourappearanceissimilarDon’tcalltoomuchattentiontoyourselfYourprofessionaldressisawardrobeforwork,notyours.Youshouldwantpeopletonoticeyoubecauseofyourhardwork,intelligenceanddedication,notbecauseofyourpersonalstyleDon’tover-dressorunder-dress;justconform

BusinessAttireCasual“BusinessCasual”not=to“CasualClothing”

Watchoutwhattodresson“causalFridays”aswellTraditionalConsistentacrossdifferentcompanies66辦公室禮儀1. 適當(dāng)?shù)囊轮?Dressappropria2. 工作地方的佈置

(Decorationofyourworkplace)YourdeskorroomcantellalotaboutyouLoyaltyCharactersAbilityProfessionalismConsiderthesefactorsbeforeyouputanythinginyourofficeCultureofyourworkplaceThetypeofworkyoudo(e.g.traditional,creative)Thelevelofcustomerinteractionthattakesplaceinyouroffice(e.g.customer-focused)Don’tdisplayobsceneandsexistmaterials,sensitive(politicalandreligious)confidentialandcriticalcompanyinformationCleanlinessandtidinessofyourdesk3. 合理地用電話擴(kuò)聲器(Speakerphone)Irritatingtoco-workersConfidentialinformationmightleakoutUsespeakerphoneinmeetingroomsinsteadofopenoffice辦公室禮儀672. 工作地方的佈置(Decorationofyour4. 板間房的管理Cubicleofficearrangement(openofficeorofficewithoutdoor)MaintainapositiveattitudeRespectothers’space,privacy,andtimeAvoidmakingexcessivenoisee.g.Tappingyourpen,playingmusicloudly,snappinggums,singingorhummingUseanotherlocationforpersonalorconfidentialmattersSetboundariesforothersIfyourcolleaguesdistractorinvadesyourprivacy,askthempolitelytostop.5. 辦事房的管理

Officearrangementguidelines(officewithadoor)CreatearelaxedatmosphereSittingbehindyourdesk(traditional)isintimidating;seatnexttoyourvisitorsorsetuparoundtableNeutralizenegativefeelingswhenworkspacesdiffersignificantlyVisitothersintheircubicleonoccasionUseconferenceroomClosethedooronlywhennecessaryAvoidfromactingasavisiblereminderthatyouhavetheprivacyofanofficeandworkingonsomethingnotgoodfortheothersCloseitforconfidentialdiscussionorhostingameetingoraneventwhichneedsnointerruptionNeverslamthedoorEarnyouareputationofbeingconfrontationalanddifficult辦公室禮儀684. 板間房的管理Cubicleofficearran6. 建立正面的同事關(guān)系Demonstrategoodmannerse.gGreeting,saying“thanks,please,sorry”,knockingdoor,returnborrowedmaterials,etc.Respectpeople’spersonalspaceShowrespectforrankBehelpfulandwillingtobehelpedGiveandreceivecomplimentsgraciously辦公室禮儀colleaguerelationshippg70.mpg696. 建立正面的同事關(guān)系辦公室禮儀colleaguerel辦公室禮儀7. 避免謠言、閒話StatepolitelythatyouwouldrathernotknowExcuseyourselffromgossipsituationsDemonstrateleadershipbydiscouraginggossipDon’tspreadinformationyouaretoldinconfidenceIfthereisarumoraboutyou,confrontthepersonwhostartedtherumor

ChooseaprivateareaintheofficetodoitExpressyourconcern,notangerTheymightnotconfessbutwillhesitatetospreadoutmoreaftertheconversationavoidgossipvideopage72.mpg70辦公室禮儀7. 避免謠言、閒話avoidgossipvi辦公室禮儀8. 避免與同事的沖突FocusonresolvingtheissueAcknowledgemutualgoalsandpointsofagreementBeopentocompromiseAddressdifferencesofopinionandstyleface-to-faceDon’tgetpersonalEndtheconversationifitgetsoutofcontrolBringinaneutralthirdpartymediator9. 與上司建立正面的關(guān)系DoyourjobwellRespectsupervisor’srankPracticegoodcorporatecitizenshipBediplomaticwithsupervisorsBeenergeticandupbeat,andhaveasenseofhumor71辦公室禮儀8. 避免與同事的沖突71辦公室禮儀10. 與下屬建立正面的關(guān)系Showrespect,bepolite,andrequestinsteadofdemandUsepeople’snamesandgiveclearinstructionsComplimentgoodworkOfferconstructivefeedbackinprivatePracticegoodmannersandacceptcriticismgracefullyEncourageemployeestogainnewskillsandusethecompany’ssupportservices11. 正確地使用互聯(lián)網(wǎng)IdlesurfingcantarnishyourreputationSurfinginappropriateWebsitescanoffendco-workersandcostyouyourjobConductingjobsearchesimpliesthatyou’reunhappywithyourjobWhendownloading,youputyourcompanyatriskforcomputerviruses,securitybreaches,andcopyrightinfringements72辦公室禮儀10. 與下屬建立正面的關(guān)系72辦公室禮儀12. 常見的道德及操手問題

PreparingexpensereportsUsingofficesuppliesTakingsickdaysCompletingpersonalbusinessGivingcreditwhereitisdueCorruptionethicsvideopage72.mpg73辦公室禮儀12. 常見的道德及操手問題ethicsvid辦公室禮儀13. 忠心於公司及工作Loyalemployeespromotethecompany,defenditagainstcompetition,andhelpitreachitsgoalsNevercompromiseyourethicsforthesakeofloyalty

14. 保密的重要Company’sproprietaryinformationEmployees’medicalinformationEmployees’personalinformation,whichincludescompensationissues,legalproceedings,anddisciplinaryactions74辦公室禮儀13. 忠心於公司及工作74辦公室禮儀15. 常見的個(gè)人問題Flirting(調(diào)情)intheworkplace

DatngintheworkplaceOfficeromancesSexualharassmentSharingpersonalinformation16.

防止性騷擾(sexualharassment)Alwaysspeakandactinaprofessionalmanner,evenafterregularworkhoursIfasituationisuncomfortable,removeyourselffromitMakeitcleartotheindividualharassingyouthatthebehaviorisunwelcomeReporttheincidenttotherelevantpersonordepartment75辦公室禮儀15. 常見的個(gè)人問題75辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀適當(dāng)?shù)囊轮ぷ鞯胤降膩阎煤侠淼赜秒娫挃U(kuò)聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事關(guān)系避免謠言、閒話避免與同事的沖突與上司建立正面的關(guān)系與下屬建立正面的關(guān)系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見的道德及操手問題忠心於公司及工作保密的重要常見的個(gè)人問題防止性騷擾2. 商務(wù)溝通禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴(kuò)聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀76辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀2. 商務(wù)溝通禮儀76辦公室禮儀1. 會(huì)議前禮儀

MeetingparticipantsTimeofthemeetingLocationofthemeetingNotifyingparticipantsSeatingarrangementsVisualaidsPreparingagendasTakingminutes2.

會(huì)議進(jìn)行中的禮儀

RespondtomeetinginvitationsPrepareforthemeetingArriveontimeRespecttheagendaParticipateAvoiddistractingactionsCompletefollow-upactionsmeetingvideopg78.mpg77辦公室禮儀1. 會(huì)議前禮儀2. 會(huì)議進(jìn)行中的禮儀m辦公室禮儀3. 電話禮儀

ProjectapositiveimageEstablisharapportMakeagoodimpressionReturncallsTransfercallsAvoidputtingacalleronhold4. 自巳的電話郵箱禮儀

CustomizeyourgreetingUpdateyourgreetingfrequentlyTellcallershowfrequentlyyoucheckmessagesGivethecalleralternativestelephonevideopg79.mpg78辦公室禮儀3. 電話禮儀telephonevideo5. 高效的電話郵箱信息

PlanyourmessageSpeakclearlySuggestacall-backtime6. 對(duì)話時(shí)採(cǎi)用電話擴(kuò)聲器AskforpermissionEliminatedistractingbackgroundnoisesSpeakclearly辦公室禮儀795. 高效的電話郵箱信息辦公室禮儀797. 專業(yè)的電郵

Respondtoe-mailmessagesWriteeffectivesubjectlinesUseaprofessionale-mailsignature8. 編寫電郵

Makee-mailmessageseasytoreadProvideacontextReviewyourmessagesRespondlater辦公室禮儀807. 專業(yè)的電郵辦公室禮儀80辦公室禮儀9. 商業(yè)信件

HeadingorletterheadDateInsideaddressSalutationBodyClosingSignatureblock10. 商業(yè)信件的重要郵份AttentionlinesSubjectlinesSecondheadingReferenceinitialsPostscripts81辦公室禮儀9. 商業(yè)信件81辦公室禮儀11. 編寫備忘錄

BrieflydescribeyourobjectiveStatewhatshouldhappenGivedetailsofthereader’sresponsibilities12. 編寫不正式信件SenditattheappropriatetimeConsiderthepurposeofthemessageConsidertherecipient82辦公室禮儀11. 編寫備忘錄824.國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀EtiquetteatInternationalBusinessFunctions834.國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀83Let’sdoAnotherexercise84Let’sdo84Game3

NetworkingSkills你在一個(gè)CocktailParty不繼地找對(duì)象談話，每個(gè)人最少要說3分鍾，直致音樂停下惑要記著對(duì)方的名字、職位、及最少兩件他喜歡做的事或喜歡的人85Game3

NetworkingSkills你在一個(gè)Co國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀商業(yè)活動(dòng)禮儀(BusinessFunctions)商務(wù)餐飲禮儀(BusinessDinning)86國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀商業(yè)活動(dòng)禮儀86國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀商業(yè)活動(dòng)禮儀(BusinessFunctions)商務(wù)餐飲禮儀(BusinessDinning)87國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀商業(yè)活動(dòng)禮儀87國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的種類Cocktailparties,buffets,receptionsBanquetsTradeshowsandconventionsCountryclubsandmembers-onlyclubsSportingeventsSpectatorsportsTheatre,symphony,ballet,orconcert88國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的種類Cocktailparties,buf國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀RespondingtoaninvitationTakinggueststoafunctionDressingappropriatelyMinglingwithothersHoldingdrinksandfoodwhileminglingDrinkingalcoholatbusinessfunctionsLeavingabusinessfunctionThankingthehostbusinessfunctionspg88.mpg89國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀Respondingtoaninvi國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀商業(yè)活動(dòng)禮儀(BusinessFunctions)商務(wù)餐飲禮儀(BusinessDinning)90國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀商業(yè)活動(dòng)禮儀90枱上的餐具(1)ServiceplateDinnerplateSoupbowlsSaladplatesBreadplateNapkins91枱上的餐具(1)Serviceplate91枱上的餐具(2)FishforkDinnerforkSaladforkSaladknifeDinnerknifeFishknifeSouporfruitspoonCocktailforkDessertspoonandfork92枱上的餐具(2)Fishfork92杯子的安排

WatergobletRedwineglassWhitewineglassChampagneflute93杯子的安排Watergoblet93商務(wù)餐飲禮儀AdheretotheseatingarrangementConversationalguidelinesOrderingdrinksandfood94商務(wù)餐飲禮儀Adheretotheseatinga商務(wù)餐飲種類AmericanContinental95商務(wù)餐飲種類American95餐具的處理Neverplaceanyutensilthatyouhaveusedonthetable—laythemononyourplateThemannerinwhichyoulayyourutensilsontheplatecansendamessagetothewaitstaff96餐具的處理Neverplaceanyutensil餐巾的處理UnfoldyournapkinandplaceitinyourlapWhenneeded,patyourlipswiththenapkinLeavethenapkininyourlapduringthemealuntilyouarereadytoleave97餐巾的處理Unfoldyournapkinandp商務(wù)餐飲規(guī)則(1)NevercomplainaboutfoodorserviceSitupstraight,chewwithmouthclosed,anddon’tfidgetIfanitemistoofaraway,asksomeonetopassittoyouDon’twipeyourplatewithyourbreadDon’tcombyourhairorapplymakeupatthetableDon’tpickyourteethinthepresenceofotherscontinued98商務(wù)餐飲規(guī)則(1)Nevercomplainabout商務(wù)餐飲規(guī)則(2)Don’tmakedisparagingcommentsaboutanotherperson’schoiceandquantityoffoodIfthebreadisplacedclosetoyou,passittothosebesideyouWhensomeoneasksforthesaltorpepper,passthesaltandpeppershakerstogether99商務(wù)餐飲規(guī)則(2)Don’tmakedisparagin常見的商務(wù)餐飲難題SomeonehasfoodonhisorherfaceAdrinkisspilledSomethingisinyourfoodAdishisuncleanYoudropautensilorfoodonthefloorYouneedtoexcuseyourselffromthetable100常見的商務(wù)餐飲難題Someonehasfoodonh海外商務(wù)旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips101海外商務(wù)旅遊禮儀101海外商務(wù)旅遊禮貌Beself-reliantTreatotherswithrespectPreparetravelitineraryinadvancePackappropriateclothes102海外商務(wù)旅遊禮貌Beself-reliant102海外商務(wù)旅遊–飛機(jī)ShowrespectforpassengersandairlineemployeesPackaccordingtoairlineguidelinesBoardwhencalledDon’tblocktheaisleDon’tcrushothers'luggageDon’tspreadoutyourpapersKeepcallstoaminimum103海外商務(wù)旅遊–飛機(jī)Showrespectforpa海外商務(wù)旅遊–