物業(yè)園區(qū)爆炸緊急情況處理流程

物業(yè)園區(qū)爆炸緊急情況處理流程物業(yè)園區(qū)爆炸緊急情況處理流程

一、收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理

(一)得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

(二)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。

(三)立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請求協(xié)助。

(四)確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

二、發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理

(一)值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場。

(二)立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。

(三)工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

(四)消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況。

(五)工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。

篇2：物業(yè)轄區(qū)爆炸案件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)爆炸案件處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時(shí)間）

保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）

保安部員工不是專業(yè)排爆人員，未經(jīng)受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。在爆炸案件的應(yīng)對處理過程中，保安人員的主要職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜爆，維持現(xiàn)場外圍秩序及善后處理工作。保安經(jīng)理應(yīng)保證保安部員工接受本程序的培訓(xùn)。嚴(yán)禁不聽指揮，擅自處理，避免惡性重大事故的發(fā)生。

1．爆炸物恐嚇

保安經(jīng)理應(yīng)培訓(xùn)員工如何接聽炸彈威脅電話。

1.1接聽電話者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從打電話者獲取盡量多的信息。

1.1.1何時(shí)爆炸？

1.1.2爆炸物在何處？

1.1.3爆炸物的外形？

1.1.4爆炸物的類型？

1.1.5爆炸動機(jī)是什么？

1.1.6爆炸目標(biāo)是什么？

1.1.7打電話者的姓名/他所代表的組織？

1.1.8從何處打來電話？

1.1.9打電話的電話號碼？

1.2讓其他保安員迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo)，但不要驚動打電話。

1.2.1注意傾聽打電話者，盡最大努力讓其感覺到你在認(rèn)真聽他說話，并且非常關(guān)注此事。

1.2.2設(shè)法保持通話直到公安人員趕到。

1.2.3允許打電話者自由講話。

1.3當(dāng)接聽打電話者講話時(shí)，盡力記下他/她的特征。

1.3.1性別

1.3.2年齡

1.3.3語言特點(diǎn)（方言、語速、聲調(diào)、口頭語）

1.3.4背景雜音

1.3.5注意爆炸的時(shí)間、地點(diǎn)

1.3.6注意打電話者意圖攻擊的人或公司

1.4證實(shí)已經(jīng)通知保安經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)甲方負(fù)責(zé)人和公安機(jī)關(guān)。

1.5開始組織人力在大廈內(nèi)進(jìn)行檢查，搜尋爆炸物（在開始搜尋之前必須關(guān)掉對講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)等通訊設(shè)備）。

1.6如果不知道爆炸物的確切位置，從首層開始，從外部到室內(nèi)推進(jìn)。

1.7如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立即封鎖此區(qū)域并向保安部報(bào)告。（注意：可能的話應(yīng)使用座機(jī)聯(lián)系，在使用對講機(jī)和手機(jī)前要遠(yuǎn)離發(fā)現(xiàn)可疑物的區(qū)域。）

1.8不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。

1.9減少噪音，如說話聲、門窗開關(guān)的聲音。

1.10疏導(dǎo)指揮無關(guān)人員迅速撤離該區(qū)域。

1.11在該區(qū)域外圍設(shè)立警戒線禁止無關(guān)人員圍觀、進(jìn)入。

1.12在得到公安機(jī)關(guān)、保安經(jīng)理和物業(yè)總經(jīng)理的命令前不要進(jìn)行疏散。

1.13如果得到命令進(jìn)行疏散，所有人員要疏散到遠(yuǎn)離該區(qū)域的安全距離后，封閉整個(gè)區(qū)域。

1.14除公安人員以外，不允許任何人再進(jìn)入（區(qū)域）大廈，直到警報(bào)解除。

1.15所有保安人員應(yīng)接受發(fā)現(xiàn)可疑物品的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)采取上述的步驟1.4到步驟1.14。

2．防爆炸措施：

2.1巡視保安員應(yīng)與門崗保安員的工作緊密配合，做到雙方工作雙方知曉，相互提示，互補(bǔ)漏洞。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行《門禁制度》，對來訪人員詳細(xì)填寫《來訪登記簿》，檢驗(yàn)有效證件。特別控制新疆、西藏等少數(shù)民族分裂分子及法**組織成員進(jìn)入大廈內(nèi)部進(jìn)行破壞活動。

2.3門崗保安員應(yīng)對外來訪客帶入廈內(nèi)的隨身皮包、箱包類物品詳細(xì)登記，做到心中有數(shù)。

2.4完善監(jiān)控系統(tǒng)工作，做到專人值機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)聯(lián)絡(luò)報(bào)告，盡職盡責(zé)。對技防設(shè)備經(jīng)常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。

2.5任何人員發(fā)現(xiàn)可疑物品無人看領(lǐng)時(shí)，不可輕率拆看、挪動，應(yīng)及時(shí)派人看護(hù)控制，及時(shí)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)解決。

2.6重點(diǎn)巡視要害及隱蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。部門領(lǐng)導(dǎo)匯同下屬定期定點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2.7停車場管理員需經(jīng)常巡視檢查車輛停放及進(jìn)出情況，重點(diǎn)留意有無漏油等異常情況發(fā)生，確保停車場安全。

2.8大廈內(nèi)不設(shè)存儲汽油、酒精等易燃易爆類物品的倉庫，嚴(yán)禁未經(jīng)保安部許可將危險(xiǎn)品帶入廈內(nèi)。

2.9施工單位所用氧氣瓶、乙炔瓶等必須得到工程部和保安部批準(zhǔn)，經(jīng)檢查合格后方可使用。焊工人員必須具有《電氣焊操作證書》，并嚴(yán)格按照規(guī)范操作。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持安全距離，確保周邊安全。

2.10炎熱季節(jié)，氧氣瓶、乙炔瓶、滅火器等易受熱膨脹的液態(tài)氣罐，不得露天擺放，暴露于日照下。

2.11業(yè)/租戶因舉辦大型活動，需施放宣傳氣球時(shí)，應(yīng)按照《施放宣傳氣球管理規(guī)定》進(jìn)行要求。

2.12任何易引起火災(zāi)或?qū)е卤òl(fā)生的地點(diǎn)、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。

2.13打火機(jī)氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置，避免日光直射。

2.14任何人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)致電保安部。

3．爆炸后應(yīng)變措施：

3.1發(fā)生爆炸后，保安經(jīng)理及警務(wù)主管迅速趕赴現(xiàn)場，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)保護(hù)現(xiàn)場，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場組織處置工作。

篇3：物業(yè)公司爆炸處理作業(yè)指導(dǎo)書(3)

物業(yè)公司爆炸處理作業(yè)指導(dǎo)書（三）

1.0目的

在出現(xiàn)爆炸或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故的危害程度。

2.0職責(zé)

2.1安全主任全面負(fù)責(zé)爆炸事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

2.2管理處保安隊(duì)負(fù)責(zé)爆炸物的搜索和爆炸現(xiàn)場的處置工作。

2.3機(jī)電部負(fù)責(zé)對運(yùn)行設(shè)備設(shè)施的搶險(xiǎn)工作。

2.4相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

3.0資源的配備

3.1人員的配備

3.1.1由安全主任，指揮安排應(yīng)急分隊(duì)，全面負(fù)責(zé)爆炸事件的處理工作。

3.1.2應(yīng)急分隊(duì)的主要成員為保安隊(duì)員，其必須經(jīng)過消防、急救和安全等知識培訓(xùn)，掌握處理爆炸事件的基本技能。

3.2設(shè)備設(shè)施的配備

中央監(jiān)控系統(tǒng)、個(gè)人防護(hù)設(shè)備(如防毒面具)、挖掘工具和急救箱等。

4.0工作流程

4.1爆炸恐嚇

4.1.1公司員工接到爆炸恐嚇電話或得到相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)立即做好記錄，收集盡可能多的詳盡信息，同時(shí)迅速報(bào)告消防中心。

4.1.2消防中心向"110"報(bào)警，同時(shí)向安全主任報(bào)告，安全主任接到通知立即向安全委員會報(bào)告，同時(shí)到消防中心了解情況，并啟動應(yīng)急分隊(duì)，以配合警方工作。

4.1.3當(dāng)值班長通知各崗位控制人員出入，并加強(qiáng)巡邏、確認(rèn)：

a.如發(fā)現(xiàn)無主物品，不要隨便碰觸，立即上報(bào)。

b.確認(rèn)如確有爆炸物品，即刻封鎖現(xiàn)場、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、組織疏散。

4.1.4消防中心用鎮(zhèn)靜、舒緩的語調(diào)在一分鐘內(nèi)向所有樓層發(fā)出緊急通知，以演習(xí)或緊急維修等原因要求大廈內(nèi)所有人員疏散到大廈首層。

4.1.5應(yīng)急分隊(duì)配合警方組織人員疏散。具體詳見緊急疏散流程。

4.1.6配合警方進(jìn)行搜索、調(diào)查和處理等工作。

4.2爆炸

4.2.1消防中心收到爆炸信息，立即通知就近的內(nèi)保隊(duì)員確認(rèn)：

a.內(nèi)保隊(duì)員確認(rèn)爆炸為誤報(bào)時(shí)，消除警示并通知消防中心。

b.爆炸確已發(fā)生，消防中心立即向"110"報(bào)警同時(shí)報(bào)告安全主任，若發(fā)生火災(zāi)，同時(shí)立即向"119"報(bào)警。

4.2.2安全主任接到通知后，立即向安全委員會報(bào)告,同時(shí)啟動應(yīng)急分隊(duì)，消防中心緊急廣播通知大廈內(nèi)所有人員,應(yīng)急分隊(duì)疏散大廈內(nèi)所有人員至廣場外開闊、安全的地方。

4.2.3設(shè)備保障組迅速切斷必要電源，應(yīng)急小組組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)戶，急救組緊急救助受傷人員。具體詳見緊急疏散流程。

4.2.4如爆炸現(xiàn)場出現(xiàn)坍塌，應(yīng)急分隊(duì)在確保自身安全的情況下，疏散未坍塌樓層的人員，尋找受傷人員組織現(xiàn)場急救并撥打"120"求救；消防中心通知人員疏散，并告之業(yè)戶在未及時(shí)疏散時(shí)，應(yīng)躲避在寫字臺下或衛(wèi)生間等空間較小的位置等待救助。地震發(fā)生時(shí)，程序同此。

4.2.5保安隊(duì)員保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)加強(qiáng)在公共區(qū)域的巡邏，檢查是否還有可能引爆物品，若有，立馬轉(zhuǎn)移到安全的地方。

4.2.6消防監(jiān)控中心高度戒備，隨時(shí)監(jiān)視有無火災(zāi)、非法電視信號切入等可疑情況出現(xiàn)。

4.2.7如果爆炸現(xiàn)場出現(xiàn)火災(zāi)、或因汽車爆炸而導(dǎo)致的火災(zāi)，按照滅火流程組織滅火。

4.2.8公安隊(duì)員到場后，應(yīng)急分隊(duì)聽從其指揮，并協(xié)助公安人員的現(xiàn)場工作。

4.2.9后勤組及時(shí)做好疏散人員和受傷人員的安置和清點(diǎn)工作，行政辦配合公安部門和業(yè)戶統(tǒng)計(jì)因爆炸造成的損失，調(diào)查爆炸原因，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，針對事故原因制定相應(yīng)的防范措施。

4.3由于違規(guī)或其他原因引起的爆炸，由安全主任根據(jù)爆炸的現(xiàn)場實(shí)際狀況決定是否疏散。

5.0演習(xí)

保安隊(duì)負(fù)責(zé)安排保安人員定期組織演習(xí)，演習(xí)每年不少于1次。

6.0事故報(bào)告

具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。

附件一：爆炸恐嚇處理流程圖

附件二：爆炸處理流程圖

一、爆炸恐嚇處理流程圖二、爆炸處理流程圖

篇4：酒店的爆炸、恐嚇電話處理程序

爆炸、恐嚇電話處理程序

程序：

Procedures：

1．爆炸恐嚇電話：

1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；

1.2．盡力記下打電話人所說的每一句話；

1.3．示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼，然后電話通知保安經(jīng)理，總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員；

1.4．注意聽打電話者的聲音，語調(diào)，語言，口音，態(tài)度和背景聲音，辨別是否有偽裝；

1.5．重復(fù)打電話人所說的信息，盡量拖延談話時(shí)間；

1.6．盡量打探爆炸地點(diǎn)，引爆時(shí)間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質(zhì)，顏色等；

1.7．向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機(jī)，但不能激怒對方；

1.8．如果恐嚇者說明了動機(jī)，應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定，但可以轉(zhuǎn)告管理人員，并讓他等會再打；

1.9．如可能，應(yīng)說明如何與打電話的人（恐嚇者）聯(lián)系，以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時(shí)間；

1.10．問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運(yùn)轉(zhuǎn)，以及人員狀況；

1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡，聽他的回答；

1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經(jīng)理匯報(bào)所有的情況，保安經(jīng)理將組織搜查炸彈；

1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。

2．爆炸恐嚇檢查單：

打電話人的身份

電話由來：本地市區(qū)電話內(nèi)部電話

打電話人：男女

成年少年

語言：英語普通話

粵語長沙話

其他

口音：當(dāng)?shù)赝獾?/p>

男裝女音女裝男音

老裝少音少裝老音

假嗓子

聲音：粗細(xì)

高低

刺耳悅耳

難聽其他

講話：快慢

清晰失真

結(jié)巴鼻音

有條理無條理

有邏輯無邏輯

一人二人

背景音：辦公室工廠

街道動物

飛機(jī)火車

汽車音樂

聲音安靜

其他

態(tài)度：冷酷氣憤

冷靜的醉酒的

易激怒沉著的

幽默的煩惱的

正常的非正常的

其他

3．疏散：

3.1．通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行；

3.2．只有具備如下條件，電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn)：

3.2.1．此處無可引起賓客危險(xiǎn)的可疑爆炸物；

3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負(fù)責(zé)）；

3.3．對樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層；

3.4．各部門主管將在有關(guān).樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點(diǎn)；

3.5．集合點(diǎn)由在場的公安局指揮確定；

3.6．辦公室及商場由保安員負(fù)責(zé)疏散；

3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散；

3.8．全部疏散結(jié)束后，在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣；

3.9．由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。

4．指揮部：

4.1.指揮部成員組成：

由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。

4.2.指揮部地點(diǎn)：

監(jiān)控中心

4.3.指揮部職責(zé)：

4.3.1．分析爆炸恐嚇

4.3.2．組織搜查