2022年《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》上午模擬試題1

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單選題（共75題，共75分）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》，國(guó)有資金占控股或者主導(dǎo)地位的依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，當(dāng)（）時(shí)，可以不進(jìn)行招標(biāo)。

A.項(xiàng)目涉及企業(yè)信息安全及保密

B.需要采用不可替代的專(zhuān)利或者專(zhuān)有技術(shù)

C.招標(biāo)代理依法能夠自行建設(shè)、生產(chǎn)或者提供

D.為了便于管理，必須向原分包商采購(gòu)工程、貨物或者服務(wù)

2.某項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)發(fā)生變化，經(jīng)（請(qǐng)作答此空）同意，對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行變更，則該配置項(xiàng)的狀態(tài)應(yīng)從（）。

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.技術(shù)負(fù)責(zé)人

C.配置管理員

D.變更控制委員會(huì)

3.信息的傳輸模型中包括信源、編碼器、信道、解碼器、信宿、噪聲等要素。噪聲主要對(duì)（）形成干擾或影響。

A.信源

B.編碼器

C.信道

D.解碼器

4.在大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)中，數(shù)據(jù)抽取工作ETL是（）過(guò)程主要使用的技術(shù)

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.數(shù)據(jù)清洗

D.數(shù)據(jù)分析

5.某企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)初期,無(wú)法全面準(zhǔn)確獲取需求,此時(shí)可以基于對(duì)已有需求的初步理解,快速開(kāi)發(fā)一個(gè)初步系統(tǒng)模型,然后通過(guò)反復(fù)修改實(shí)現(xiàn)用戶的最終需求。這種開(kāi)發(fā)方法稱(chēng)為()

A.結(jié)構(gòu)法

B.原型法

C.瀑布模型法

D.面向?qū)ο蠓?/p>

6.RIPv2對(duì)RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水平分割法，以下關(guān)于水平分割法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居

B.一條路由信息不會(huì)被發(fā)送給該信息的來(lái)源

C.水平分割法為了解決路由環(huán)路

D.發(fā)送路由信息到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（），根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。

A.儲(chǔ)備計(jì)劃

B.招聘計(jì)劃

C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

D.培訓(xùn)計(jì)劃

8.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分:應(yīng)急晌應(yīng)規(guī)范》GB/T28827.3-2022規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)中應(yīng)急響應(yīng)的四個(gè)環(huán)節(jié):應(yīng)急準(zhǔn)備、檢測(cè)與預(yù)警、()、總結(jié)改進(jìn)。

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.應(yīng)急處置

C.緊急處理

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

9.資源要素管理不包括的是（）：

A.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)

B.備品備件管理

C.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化

D.工具管理

10.以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

B.持續(xù)改進(jìn)通過(guò)評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和有效性，在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。

C.改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間。

D.持續(xù)改進(jìn)方法是實(shí)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的有效方法，貫穿于服務(wù)改進(jìn)的全過(guò)程

11.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》GB/T28827.3-2022規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)中應(yīng)急響應(yīng)的四個(gè)環(huán)節(jié)：應(yīng)急準(zhǔn)備、檢測(cè)與預(yù)警、（）總結(jié)改進(jìn)。

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.應(yīng)急處置

C.緊急處理

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

12.以下（）是SOA概念的一種實(shí)現(xiàn)。

A.DCOM

B.J2EE

C.Webservice

D.

13.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量特性中的安全性，不包括（）

A.可用性

B.完整性

C.保密性

D.完備性

14.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)技術(shù)是按照一定步驟，選用一定的度量項(xiàng)目，通過(guò)建模和實(shí)驗(yàn)，對(duì)計(jì)算機(jī)的性能進(jìn)行測(cè)試并對(duì)測(cè)試結(jié)果作出解釋的技術(shù)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作能力的常用評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有三類(lèi)，下面（)不屬于這三類(lèi)指標(biāo)。

A.系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間

B.系統(tǒng)吞吐率

C.資源利用率

D.系統(tǒng)輸出率

15.下列突發(fā)事件等級(jí)劃分中錯(cuò)誤的是（）

A.特別重大突發(fā)事件

B.較大突發(fā)事件

C.一般突發(fā)事件

D.其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，以下敘述中，不正確的是（）。

A.國(guó)務(wù)院發(fā)展計(jì)劃部門(mén)確定的國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目和省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定的地方重點(diǎn)項(xiàng)目不適宜公開(kāi)招標(biāo)的，經(jīng)國(guó)務(wù)院發(fā)展計(jì)劃部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，可以進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)

B.招標(biāo)人有權(quán)自行選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，委托其辦理招標(biāo)事宜。任何單位和個(gè)人不得以任何方式為招標(biāo)人指定招標(biāo)理機(jī)構(gòu)

C.招標(biāo)項(xiàng)目按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要履行項(xiàng)目審批手續(xù)的，可在招標(biāo)前審批，也可招標(biāo)后履行審批手續(xù)

D.招標(biāo)人需要在招標(biāo)文件中如實(shí)載明招標(biāo)項(xiàng)目有相應(yīng)資金或者資金來(lái)源已落實(shí)

17.人員要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)不包括（）

A.人員崗位和職責(zé)設(shè)計(jì)

B.人員績(jī)效方案設(shè)計(jì)

C.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

D.人員離職的說(shuō)明

18.IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容下面說(shuō)法正確的是：（）

A.IT服務(wù)部署實(shí)施都會(huì)為其定義詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程機(jī)制

B.IT服務(wù)部署實(shí)施都會(huì)為其定義詳細(xì)的完善流程機(jī)制

C.IT服務(wù)部署的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制實(shí)施為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了持續(xù)提升的軌道

D.IT服務(wù)部署的運(yùn)作機(jī)制實(shí)施為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了持續(xù)提升的軌道

19.（）是將存儲(chǔ)設(shè)備與服務(wù)器直接連接的存儲(chǔ)模式。

A.DAS

B.NAS

C.SAN

D.SCSI

20.隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到人們?nèi)粘Ｉ?，下列（）業(yè)務(wù)全部屬于電子商務(wù)的范疇。

上客服②電視購(gòu)物③網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)④電話交易⑤商場(chǎng)廣播⑥網(wǎng)上調(diào)查

A.①②③④⑤⑥

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥

D.①③④⑤⑥

21.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法不包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

C.預(yù)留管理

D.德?tīng)柗羌夹g(shù)

22.下列IT恢復(fù)小組職責(zé)正確的是（）

A.機(jī)房環(huán)境保障組負(fù)責(zé)IT運(yùn)動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)管理功能區(qū)，職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)工作

B.安全恢復(fù)組負(fù)責(zé)運(yùn)行中心數(shù)據(jù)庫(kù)管理，職責(zé)負(fù)責(zé)重在信息安全事件的恢復(fù)工作。

C.IT恢復(fù)各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各相關(guān)功能區(qū)的負(fù)責(zé)人，職責(zé)是恢復(fù)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮和管理各恢復(fù)小組的運(yùn)作，匯總恢復(fù)操作結(jié)果，并向指揮小組定時(shí)匯報(bào)。

D.系統(tǒng)和存儲(chǔ)恢復(fù)組負(fù)責(zé)IT運(yùn)行中心應(yīng)用運(yùn)行管理功能區(qū)，恢復(fù)和啟動(dòng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)平臺(tái)

23.以下關(guān)于IT治理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致

B.IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者一方的責(zé)任

C.IT治理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益

D.IT治理就是在信息化過(guò)程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排

24.以下關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.IT服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)的提取和獲取—般是在項(xiàng)目?jī)?nèi)部和項(xiàng)目外部?jī)煞矫孢M(jìn)行的。

B.項(xiàng)目知識(shí)共享分對(duì)內(nèi)共享和對(duì)外共享兩種

C.在知識(shí)保留、歸檔及入庫(kù)時(shí)，先根據(jù)知識(shí)的分類(lèi)進(jìn)行分級(jí)工作，知識(shí)入庫(kù)時(shí)應(yīng)按照分類(lèi)進(jìn)行保存

D.知識(shí)入庫(kù)時(shí)要進(jìn)行審核性工作，審核以后就不需要再進(jìn)行評(píng)審了

25.某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的總投資（開(kāi)支）為300萬(wàn)元，項(xiàng)目總收入為700萬(wàn)元，項(xiàng)目組成員5人，項(xiàng)目的單位人均產(chǎn)出為（）。

A.30萬(wàn)

B.50萬(wàn)

C.70萬(wàn)

D.80萬(wàn)

26.下列不屬于服務(wù)執(zhí)行測(cè)量的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)是（）。

A.配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

B.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)

C.時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析

D.監(jiān)控點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)

27.對(duì)供應(yīng)商審查的中不包含的是（）。

A.響應(yīng)能力

B.問(wèn)題解決能力

C.生產(chǎn)效率

D.客服反饋

28.關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的說(shuō)法中，正確的是（）。

A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系和第三方關(guān)系管理，由于供應(yīng)商管理直接關(guān)系到支出成本，因此其中供應(yīng)商關(guān)系管理是業(yè)務(wù)關(guān)系管理中最重要的。

B.客戶需求的實(shí)現(xiàn)是IT服務(wù)的最終目標(biāo)，因此客戶關(guān)系管理的好壞對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響。

C.供應(yīng)商關(guān)系管理會(huì)左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

D.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

29.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要由便攜式終端、不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式、移動(dòng)通信網(wǎng)接入、（）等四部分組成。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系主要涵蓋六大技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)、移動(dòng)智能終端軟件平臺(tái)技術(shù)、移動(dòng)智能終端硬件平臺(tái)技術(shù)、移動(dòng)智能終端原材料元器件技術(shù)、移動(dòng)云計(jì)算技術(shù)。

A.公眾互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容

B.公眾互聯(lián)網(wǎng)安全

C.公眾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

D.公眾互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)

30.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將數(shù)字化、智能化的物體接入其中，實(shí)現(xiàn)自組織互聯(lián)，是互聯(lián)網(wǎng)的延伸與擴(kuò)展；通過(guò)嵌入到物體上的各種數(shù)字化標(biāo)識(shí)、感應(yīng)設(shè)備，如RFID標(biāo)簽、傳感器、響應(yīng)器等，使物體具有可識(shí)別、可感知、交互和響應(yīng)的能力，并通過(guò)與Internet的集成實(shí)現(xiàn)物物相聯(lián)，構(gòu)成一個(gè)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。以上描述的是（）。

A.智慧地球

B.三網(wǎng)融合

C.SaaS

D.物聯(lián)網(wǎng)

31.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中客戶關(guān)系管理活動(dòng)中下列不屬于提升客戶關(guān)系的活動(dòng)（）。

A.定期溝通

B.投訴管理

C.日常溝通

D.技術(shù)支持

32.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師張某與用戶約定于本周日進(jìn)行訪談，主要了解該企業(yè)對(duì)未來(lái)三五年內(nèi)發(fā)展的總體戰(zhàn)略設(shè)想、目標(biāo)和可能采取的主要戰(zhàn)略舉措，當(dāng)前該項(xiàng)目處于IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的（）階段。

A.啟動(dòng)準(zhǔn)備

B.調(diào)研交流

C.能力展示

D.服務(wù)達(dá)成

33.信息化的奠基者（）認(rèn)為：信息是能夠用來(lái)消除不確定性的東西。

A.香農(nóng)

B.維納

C.圖靈

D.馮·諾依曼

34.IT服務(wù)項(xiàng)目核算的目的和意義不包括（）。

A.時(shí)掌握項(xiàng)目收入、開(kāi)支情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)。

B.形成及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源分配的依據(jù)。

C.尋找對(duì)成本開(kāi)支控制的改進(jìn)方法。

D.形成成本基線，便于成本控制

35.持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程包含（1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略（2）識(shí)別需要測(cè)量什么（3）收集數(shù)據(jù)（4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息（7）實(shí)施改進(jìn)。其正確的順序是（）

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

B.（2）（3）（4）（1）（5）（7）（6）

C.（1）（3）（2）（4）（6）（7）（5）

D.（7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）

36.IPV6協(xié)議規(guī)定，一個(gè)IP地址的長(zhǎng)度是（）位。

A.32

B.64

C.128

D.256

37.服務(wù)臺(tái)是個(gè)職能單位，—般情況下需要由專(zhuān)職人員組成，他們負(fù)責(zé)處理各種服務(wù)時(shí)間,通常利用電話、郵箱、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)或自動(dòng)手段報(bào)告基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生的事件以及用戶的請(qǐng)求（或標(biāo)準(zhǔn)變更），下列服務(wù)臺(tái)的主要工作中錯(cuò)誤的是（）

A.發(fā)布信息

B.運(yùn)營(yíng)服務(wù)

C.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

D.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

38.供應(yīng)商關(guān)系管理的成功關(guān)鍵包括對(duì)供應(yīng)商定期的審核及管理，在審核供應(yīng)商的過(guò)程中，需要考慮的內(nèi)容不包括（）。

A.問(wèn)題解決能力

B.人員穩(wěn)定性

C.已有客戶規(guī)模

D.合作氛圍

39.以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

B.持續(xù)改進(jìn)通過(guò)評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和有效性，在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。

C.改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間。

D.持續(xù)改進(jìn)方法是實(shí)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的有效方法，貫穿于服務(wù)改進(jìn)的全過(guò)程

40.以下關(guān)于IT治理的說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）

A.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致

B.IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者一方的責(zé)任

C.IT治理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益

D.IT治理就是在信息化過(guò)程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排

41.服務(wù)過(guò)程中信息是否發(fā)生非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移是（）的測(cè)量目的。

A.保密性

B.安全性

C.有形性

D.響應(yīng)性

42.以下關(guān)于服務(wù)回顧，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)回顧的形式多種多樣，包括客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)收集等。

B.服務(wù)回顧的主要目標(biāo)是為適當(dāng)?shù)氖鼙姡òㄓ脩?、業(yè)務(wù)部門(mén)、供應(yīng)商、技術(shù)人員、管理層等）回顧各種服務(wù)測(cè)量數(shù)據(jù)，并作為后續(xù)活動(dòng)的參考和依據(jù)

C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類(lèi)，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容

D.服務(wù)回顧工作與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議是分開(kāi)的，必須分開(kāi)進(jìn)行。

43.規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的不包括（）

A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)

B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)。

C.設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程及其控制方

D.設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃所需要的進(jìn)度管理過(guò)程

44.質(zhì)量管理常用的理論方法中下列不屬于的是（）。

A.戴明環(huán)

B.質(zhì)量三部曲

C.流程圖

D.零缺陷

45.服務(wù)的特性有：①無(wú)形性②價(jià)值性③異體性④易消失性⑤長(zhǎng)期性⑥不可分離性⑦包涵性⑧異質(zhì)性,以下選項(xiàng)對(duì)的是（）

A.①②④⑤

B.①④⑥⑧

C.①②③⑤

D.以上全是

46.關(guān)于UML，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

A.UML是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言

B.UML不是過(guò)程，也不是方法，但允許任何一種過(guò)程和方法使用

C.UML簡(jiǎn)單且可擴(kuò)展

D.UML是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示

47.動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議(DHCP)的作用是（）；DHCP客戶機(jī)如果收不到服務(wù)器分配IP地址，則會(huì)獲得一個(gè)自動(dòng)專(zhuān)用IP地址(APIPA)，如169.254.0.X。

A.為客戶機(jī)分配一個(gè)永久的IP地址

B.為客戶機(jī)分配一個(gè)暫時(shí)的IP地址

C.檢測(cè)客戶機(jī)地址是否沖突

D.建立IP地址與MA.C.地址的對(duì)應(yīng)關(guān)系

48.螺旋模型是一種演進(jìn)式的軟件過(guò)程模型，結(jié)合了原型開(kāi)發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點(diǎn)。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是采用（）的方式逐步加深系統(tǒng)定義和實(shí)現(xiàn)的深度，降低風(fēng)險(xiǎn)；二是確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。

A.逐步交付

B.順序

C.循環(huán)

D.增量

49.為了改進(jìn)應(yīng)用軟件的可靠性和可維護(hù)性，并適應(yīng)未來(lái)軟硬件環(huán)境的變化，應(yīng)主動(dòng)增加新的功能以使應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)各類(lèi)變化而不被淘汰。為了適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需要，在滿足現(xiàn)有帶寬需求下，修改網(wǎng)絡(luò)軟件從而使之支持更大的帶寬，這種軟件維護(hù)工作屬于（）。

A.更正性維護(hù)

B.適應(yīng)性維護(hù)

C.完善性維護(hù)

D.預(yù)防性維護(hù)

50.兩個(gè)工作站可以直接互相通信的連接方式是（）

A.采用交叉雙絞線直接相連

B.采用交叉雙絞線通過(guò)交換機(jī)相連

C.采用直通雙絞線直接相連

D.采用直通雙絞線通過(guò)服務(wù)器相連

51.以下說(shuō)法中，不屬于執(zhí)行組的（）。

A.質(zhì)量保證

B.管理溝通

C.管理干系人參與

D.成本預(yù)算

52.以下關(guān)于服務(wù)目錄的說(shuō)法中，不正確的是（）。

A.服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，是服務(wù)供方為客戶提供的IT服務(wù)集中式的信息來(lái)源，以確保業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以準(zhǔn)確地看到可用的IT服務(wù)及服務(wù)的細(xì)節(jié)和狀態(tài)。

B.服務(wù)目錄主要有兩種：業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄。通?？蛻舨魂P(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄。

C.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的目的是為所有商定的服務(wù)提供單一、連貫的信息來(lái)源，并且確保所有獲準(zhǔn)使用相關(guān)服務(wù)的人能夠知道這些信息。

D.為了企業(yè)的商業(yè)秘密，服務(wù)目錄必須是保密的。

53.知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的不包括（）

A.加強(qiáng)溝通

B.降低風(fēng)險(xiǎn)

C.縮減成本

D.提升效率

54.在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了需要有良好的客戶關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系外，還需要不斷維護(hù)第三方關(guān)系，以下哪種情況不利于成功維系第三方關(guān)系（）。

A.企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證單位所頒發(fā)證書(shū)效力客戶不認(rèn)可

B.企業(yè)產(chǎn)品的測(cè)試單位采用入圍方式定期評(píng)估最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠在第三方關(guān)系管理中起到主導(dǎo)作用

D.根據(jù)客戶需求不斷修正企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)合同

55.某信息系統(tǒng)的生命周期棋型采用的是瀑布模型,并且用戶要求要有詳盡的文檔說(shuō)明，那么該系統(tǒng)應(yīng)該使用的開(kāi)發(fā)方法是（）

A.結(jié)構(gòu)化方法

B.原型法

C.面向?qū)ο蠓椒?/p>

D.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法

56.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)描述正確的是（）。

A.SAN系統(tǒng)是將存儲(chǔ)設(shè)備連接到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上，其擴(kuò)展能力有限

B.SAN系統(tǒng)是將存儲(chǔ)設(shè)備連接到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上，其擴(kuò)展能力很強(qiáng)

C.SAN系統(tǒng)使用專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，其擴(kuò)展能力有限

D.SAN系統(tǒng)使用專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，其擴(kuò)展能力很強(qiáng)

57.服務(wù)目錄主要有兩種（）

A.流程服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄

B.業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄

C.事件服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄

D.過(guò)程服務(wù)目錄和業(yè)務(wù)服務(wù)目錄

58.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理包括運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃、（）、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。

A.質(zhì)量檢查

B.質(zhì)量監(jiān)督

C.質(zhì)量驗(yàn)證

D.質(zhì)量計(jì)劃

59.計(jì)算機(jī)病毒是一種（）

A.軟件故障

B.硬件故障

C.程序

D.黑客

60.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在設(shè)計(jì)服務(wù)回顧機(jī)制時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

A.級(jí)別

B.內(nèi)容

C.需求

D.頻率

61.多媒體中的媒體有兩重常用含義，一是指存儲(chǔ)信息的實(shí)體；二是指表達(dá)與傳遞信息的載體。（）是存儲(chǔ)信息的實(shí)體。

A.文字、圖形、磁帶、半導(dǎo)體存儲(chǔ)器

B.磁盤(pán)、光盤(pán)、磁帶、半導(dǎo)體存儲(chǔ)器

C.文字、圖形、圖像、聲音

D.聲卡、磁帶、半導(dǎo)體存儲(chǔ)器

62.關(guān)于完備性的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.完備性是指服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度

B.完備性的測(cè)量目的是按照服務(wù)協(xié)議，服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整程度

C.完備性的應(yīng)用的方法是服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)程度的完整度評(píng)價(jià)

D.完備性的計(jì)算公式為X=1-A/B（A為實(shí)際達(dá)成的服務(wù)項(xiàng)數(shù)，B為符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項(xiàng)數(shù)）

63.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括下列（）。

A.確定服務(wù)目錄方案

B.服務(wù)分類(lèi)與編碼

C.服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述

D.完善服務(wù)目錄

64.規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的不包括的是（）。

A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)

B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)

C.設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程及其控制方

D.設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃所需要的進(jìn)度管理過(guò)程

65.在信息系統(tǒng)的系統(tǒng)測(cè)試中，通常在（）中使用MTBF和MTTR指標(biāo)。

A.恢復(fù)測(cè)試

B.安全性測(cè)試

C.性能測(cè)試

D.可靠性測(cè)試

66.下列不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別活動(dòng)輸出的是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)記錄

B.更新的管理計(jì)劃

C.已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表

D.監(jiān)視表

67.規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)不包括（）。

A.服務(wù)需求識(shí)別

B.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)

C.服務(wù)方案設(shè)計(jì)（含服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)

D.風(fēng)險(xiǎn)要素設(shè)計(jì)

68.Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationarestillbeingconductedin（）,butinmuchgreaterdepththanbefore.Duringthisphase,theanalystmustbecomefullyawareofthe（）andmustdevelopenoughknowledgeaboutthe（）andtheexistingsystemstoenableaneffectivesolutiontobeproposedandimplemented.Besidesthe（）forprocessan