內(nèi)衣培訓(xùn)資料

內(nèi)衣培訓(xùn)資料序號褲型全然功能1高腰褲包涵量大年夜，高過腰線2中腰褲全然褲型，穿戴舒服，合適不合年紀層3低腰褲又稱迷你褲，表示性感，不合適腹部肉多的體形4丁字褲常用于春夏季，穿戴外套是臀部不露褲痕5平角褲活動褲型，合適不合年紀層穿戴6高腳褲活動褲型，合適青年穿戴產(chǎn)品的全然構(gòu)造內(nèi)衣的常用物料:內(nèi)衣常用物料重要物料物性原料長處缺點棉天然纖維，透氣吸濕，柔嫩舒服膚感好易老化發(fā)黃起毛，耐磨性、染色度、定型性差，面料無彈性滌綸化學(xué)張纖維，保型性及懸垂性好，穩(wěn)固耐磨，易洗快干透氣性較差棉綸（尼龍）化學(xué)纖維，柔嫩舒服，色彩鮮艷日光暴曬易退色氨綸化學(xué)纖維，是一種彈性纖維，伸縮性好，伸長5-7倍，回彈性好萊卡杜邦萊卡為今朝世界上品德最高銷量最大年夜的氨綸絲成份為氨綸絲特達為杜邦公司超細纖維產(chǎn)品的注冊商標，成分為氨綸成份為錦綸常用物料名稱及感化棉拉架是棉與彈性纖維結(jié)合而成的一種面料，彈性大年夜，透氣吸濕，柔嫩舒服，常用與文胸及內(nèi)褲棉汗布棉或滌棉花針織汗布，彈性小，用在文胸里貼或內(nèi)褲膚膽等貼體的敏銳部位，包管穿戴的全然舒服性，透氣吸濕，膚感較好閃光拉架彈性面料，其物點是富有緞面光澤，有較好的外不雅后果，重要用于文胸及內(nèi)褲滑面拉架雙向彈性面料，不合紋向差別專門大年夜，其專門是回彈性好，重要用作文胸后拉架，束褲、腰豐、功能性寢衣

漁網(wǎng)布雙向彈性面料，不合紋向彈力差別較大年夜，重要用于文胸、內(nèi)褲、軟式束衣及泳衣的外不雅設(shè)計，具有透氣、性感后果，同時可用于束褲、腰豐、功能性束衣雙彈棉雙向彈性面料，其特點是舒展性好，產(chǎn)品可分通俗型、超細型和加防氯成份等幾種，前兩種重要用作文胸、內(nèi)褲、輕型全身束衣，后一種則是泳衣的首選面料定性紗又稱格子紗，無彈性，重要用作文胸的雞心和側(cè)巴位的定性及束褲、腰豐的腹內(nèi)襯花邊又稱蕾絲，裝潢性織物，可作面料用在產(chǎn)品各部位或做裝潢點綴紗面08扣高碳鋼，其特點是不易根色鋼圈鉤扣100%的毛尼龍，對皮膚沒有損害肩帶、圍帶透亮肩帶毛尼龍，更凸起其隱形的后果絲帶100%尼龍，裝潢性面料，襯托出更美的后果文胸部份名稱文胸部位名稱心位上托下托它是文胸相當于罩杯的下半部分，有1片和2片之分，兩片破縫的構(gòu)造更合理，穿戴更適體。下托的大年夜小和深淺直截了當阻礙杯罩的舒服水平和容積，在設(shè)計時可應(yīng)用下托的造型和推擠胸部下扒是文胸前片杯罩和鋼圈下方裹住胸手下圍的處所，也是構(gòu)成胸下圍的重要部份上捆長是杯罩上側(cè)點向后到中間高度（側(cè)批含有膠骨）下捆長是在胸下圍上，下圍一周的長度耳部是上托與肩帶之間的三角部份，平日用花邊制成肩帶是邊接前后片的帶子勾圈是扣住文胸的環(huán)節(jié)批布是連接腰間的地位鋼圈是支托罩杯的地位胸形選款：若何依照胸型選擇文胸1、荷包蛋型適應(yīng)選鋼絲長L型的文胸，以便托起胸部2、半球型十分幻想，全然上能夠選擇任何文胸，專門1/2杯可凸起渾圓的胸型，制造美感3、圓椎型合適全罩杯，無襯格式的內(nèi)衣，能夠包住全部胸部，又可撐脂肪重要，防止下垂4、雞胸型合適3/4杯或鋼圈較低的內(nèi)衣或選擇鋼絲設(shè)計弧度面積較大年夜者5、下垂型因重點下垂的關(guān)系，肌肉易橫向成長，故應(yīng)試大年夜一點罩杯。例如A轉(zhuǎn)B，幸免1/2或前扣型內(nèi)衣，因較飽滿穩(wěn)固性不敷6、擴散型可選3/4及有鋼絲的文胸，如許使肌肉固定，集中罩杯內(nèi)，不易向外擴散女性胸部的2個全然尺碼，是上胸圍（乳頭隆起的最高點）和下胸圍（緊貼乳房隆起處的下緣）。身材的尺碼是會賡續(xù)改變的，專門是從冬到春和從夏到秋的時刻，變更加倍明顯，因此尺碼測量預(yù)備是須要的。顧買文胸應(yīng)盡量讓其試穿。下胸圍是否緊貼？前中間是否松??？罩杯上緣是否過緊？顯現(xiàn)這些問題平日不是型號問題，而是因為罩杯的外形，不妨推敲換一種格式舉薦。腋下肌肉如有受擠壓或凸起于罩杯外，應(yīng)換更大年夜的罩杯或全罩杯文胸，以增長容量，把兩旁肌肉推入罩杯內(nèi)。胸部飽滿女性：一樣來說，胸形飽滿的女性合適選擇全罩杯或3/4罩杯的文胸；胸形平坦的女性可佩帶1/2罩杯，魔術(shù)罩杯或具有強力合攏乳房后果的單側(cè)直形剪裁文胸，在文胸中參加插片也可增長胸部的飽滿度。1/2罩杯固定乳房地位的才能相對較弱，若卸去肩帶，承托力更會不敷，因此胸形飽滿的女性即使要用肩帶可脫卸式文胸，也應(yīng)選擇3/4罩杯的，不然胸形會走樣。胸手下垂的女性：不合適1/2罩杯的文胸。如有無帶的須要，最好應(yīng)用隱形肩形來增長垃力，并盡量選用3/4罩杯。罩杯下半部分加厚、或參加半圓形插片的文胸，也都可有效改變下垂的外形。胸部外擴的女性，宜拔取用側(cè)翼加寬加高的格式，以加大年夜對外擴的阻力；斜置的插片也有利于修改外擴胸形。同樣，1/2罩杯、前扣及肩帶靠外的文胸也不合適。有雞胸的女性：不宜應(yīng)用前扣及前V字型較高的文胸?！镎嬲\地告訴大年夜家，買內(nèi)衣必定要試穿，所謂差之毫厘，掉之千里，內(nèi)衣這么精細的器械，必定要完全稱身，穿起來才會漂亮?！锪矿w是你作為專業(yè)人員起首受到考察的工作?進入試衣室之前務(wù)須要先說一聲“對不起”?顧客開端會對本身的赤身狀況認為羞怯不安，應(yīng)一邊主動與之談天，令其放松，一邊充斥自負潔凈利落的從乳峰開端量體。?為了幸免顧客在試衣室內(nèi)等待的時刻過長，美體師和其助理的合營專門重要。美體師：一邊量體一邊決定文胸的杯罩和底座的尺寸，這時應(yīng)就顧客的身高、身材的比例等客戶進行具體的講解，并與之交換看法。美體師助理：仔諦聽取尺寸、罩杯等數(shù)據(jù)，并將之一一精確地記錄在形體查詢拜望表里。隨后，急速將試穿商品找齊。?量體和試穿時，為幸免讓顧客動來動去，美體師應(yīng)留意使本身行動靈敏靈活。?應(yīng)應(yīng)用軟尺的厘米刻度進行測量。?應(yīng)站在顧客的右側(cè)鄰近進行測量。漂亮元素內(nèi)衣哲學(xué)：露得漂亮叫性感，露得欠妥叫“穿幫”，內(nèi)衣從幕后到前臺，都成了最爽朗的角色，而無倫是最露胸罩、露肩帶、露腰圍，哪種風(fēng)行外套錯誤，都只有從色彩到格式上調(diào)和，才確實夠時尚。別的，東方人一輩子成的胸偏小，不敷尖挺的缺點，也讓我們在選內(nèi)衣時不僅要時髦，還要多兼顧內(nèi)衣對身材的潤飾功能。確信內(nèi)衣胸脯不飽滿，海棉來支撐（錯）切切別把內(nèi)衣里厚厚的海綿看做是掩蓋“飛機場”的救星。選擇內(nèi)衣，確信尺寸之后，還要看內(nèi)衣的杯型。內(nèi)衣分為全杯、半杯、側(cè)杯、3/4杯。全杯的合適周全包抄乳房，能夠?qū)U散或松馳的乳房收緊。合適胸部飽滿或松馳的女性；半杯能夠直截了當承托乳房的下半部分，垂直的胸帶能夠?qū)⑿鼐€舉高，使胸部飽滿有球形感，比較合適胸手下垂的女性；側(cè)杯能夠?qū)⑷榉坑蓛蛇呄蛑行耐茢D，使雙乳飽滿，合適胸部外擴或扁平的女性；3/4杯，則合適胸部飽滿且下垂的女性。乳房閣下不平均，都一樣穿，無所謂?。ㄥe）最簡便的補償方法是穿戴裝有鋼絲且墊有厚海綿之茶杯蓋狀的胸罩，彎下身材而把胸罩穿戴上。且應(yīng)略微穿戴緊些，再以手將較小的一邊往上拉。假如胸部和胸罩之間有閑暇，則可將紗布包了棉花又噴些噴鼻水再放入。（未完）傾銷技能導(dǎo)購員:現(xiàn)今商品的日益豐富與重疊性使市場的競爭愈演愈烈，在多樣化與個性化的花費導(dǎo)向下，純確實商品生意已不克不及知足花費者的購物需求，是以若何塑造市廛和商品的附加價值以吸引更多的顧客惠臨，以及若何供給給顧客更多有關(guān)于購物上的辦事，就成為一位現(xiàn)代優(yōu)良導(dǎo)購人員所必須承擔(dān)的工作任務(wù)。導(dǎo)購代別處對面地直截了當與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一家企業(yè)的辦事風(fēng)格與精力面孔。導(dǎo)購代表們必須自發(fā)自已是企業(yè)的代表者，要不時刻刻留意本身的一言一行，確保辦事品德，使顧客在“信任”的差不多上樂于再次光顧第一節(jié)導(dǎo)購員天天之全然工作法度榜樣：1.天天營業(yè)前，必須留意表里的四周的工作情形是否整潔潔凈。（于營業(yè)時也需多加留心）;從堆棧領(lǐng)取擺設(shè)之貨色，并確保展柜、落地架及花車內(nèi)之貨色配備齊色齊碼，衣架及褲夾之向應(yīng)分列整潔及偏向一致；3.檢查所擺設(shè)之貨色高度是否一致，掛版之貨色是否擺放整潔；掛版更應(yīng)經(jīng)常整頓、改換；4.及時向店長或經(jīng)理報告請示發(fā)賣情形，當發(fā)明存貨有限時，應(yīng)立時通知店長申報；5.檢查其他物料（如價格貼線、膠袋、宣傳品等）消費情形并向店長申報；6.檢查貨色的質(zhì)量，若發(fā)明次貨，急速交由店長檢閱、處理；7.協(xié)助店長改換店內(nèi)及櫥窗擺設(shè)；8.貨色發(fā)賣時應(yīng)主動向顧客介紹及傾銷公司貨色，為客人供給熱忱嚴密的辦事；眼不雅八方，隨時留心店內(nèi)幕況，大年夜力合營其他同事；9.協(xié)助倉管點貨及盤倉。第二節(jié)導(dǎo)購員的形象外表、儀容是內(nèi)涵價值的綜合象征，是人體留下優(yōu)勝第一印象的本錢。故從事營銷工作的人員必須重視自我形象的潤飾，切實做到：1）你的服裝永久都與行業(yè)、時刻、地點等身分合營，天然大年夜方，穩(wěn)重脫俗；2）永久不穿太潮流化（標新立異）的服裝，以免引到顧客的鄙視；3）永久保持身材，膚色與服裝原料及光榮的均衡狀況；4）服裝要大年夜小稱身，切忌穿太寬或太緊的服裝，以免自暴其拙;5）切記以“身材”為主，“服裝”為輔，切忌讓“服裝”反賓為主，完全覆蓋了你的自我氣質(zhì)；6）服飾應(yīng)合乎時代、場合、收入水平和生活情形的要求，不配戴太多的飾品；7）經(jīng)常保持服裝、鞋、襪、頭發(fā)的潔凈、整潔。第三節(jié) 導(dǎo)購程度自我晉升的方法:要使本身成為一個成功的導(dǎo)購員，必須從以下幾方面著手：1） 熟悉現(xiàn)代營銷的理念；2） 培養(yǎng)高度義務(wù)感：重要表示在：必須忠于地點企業(yè)和產(chǎn)品，忠于本身的顧客，忠于本身的發(fā)賣目標，即既為地點企業(yè)的好處負責(zé)，也為顧客的好處負責(zé)。3） 培養(yǎng)優(yōu)勝的心理本質(zhì)：優(yōu)勝的心理本質(zhì)重要表示為自負、自強和情感穩(wěn)固。具有在具備這種優(yōu)勝的心理本質(zhì)，才能抱著果斷的信念。不怕困難挫折，一往無前地去從事營銷工作。4） 建立精確的職業(yè)道德不雅念，必須做到敬業(yè)樂業(yè)，有仁愛之心。5） 培養(yǎng)優(yōu)勝的營業(yè)本質(zhì)：a.高度的市場洞悉力:重要表示為對當前市場需求有靈敏的不雅察力和對今后市場需求的成長趨勢有科學(xué)的推測，對市場行情有高度職業(yè)敏銳；b.豐富的產(chǎn)品常識:導(dǎo)購人員應(yīng)熟知本身所有發(fā)賣產(chǎn)品的品種、款號、色彩及尺碼、原料機能、洗滌方法、裁剪特點、價格及存放保養(yǎng)常識等；c.充分明白得企業(yè)的情形:包含企業(yè)的成長成長史、范疇、經(jīng)營方針、特點、辦事項目、交貨方法、付款前提以及本企業(yè)在同業(yè)業(yè)中的地位等d.熟悉花費者的常識:同類客戶的市場標準、顧客的個性特點、購買心理、購買秩序、購買方法與適應(yīng)、購買時刻與購買前提同時操縱顧客年紀和身型前提等等，專門應(yīng)操縱客戶購買時的重要心理障礙；e.嫻熟的導(dǎo)購技能:現(xiàn)代導(dǎo)購是一個與顧客接近預(yù)備、接近面談、處理貳言、成交、直至售后辦事的完全過程，是以要求導(dǎo)購人員嫻熟地操縱接待顧客的各類方法和發(fā)賣技能。故此，除了日常平凡要多掃瞄、多朗誦、多聽、多看，還須看重進步本身的常識素養(yǎng) 文化差不多常識，俗語說：“識時務(wù)者為俊杰”。只有通曉社會常識的人，才能及時地把握有關(guān)信息，操縱社會“行情”，并將之付諸行動，轉(zhuǎn)化為分析才能和解決問題的才能；f.具備優(yōu)勝的個性:即要求導(dǎo)購人員性非分專門向、爽朗、為人熱忱、坦誠；g?具備財務(wù)常識和建立顧客檔案意識顧客辦事的治理在現(xiàn)今如斯猛烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形辦事，一系列微小的辦事改良都能馴服顧客，勝過競爭敵手。因此，每一位導(dǎo)購代表必須牢切記?。何沂且粋€為顧客辦事的導(dǎo)購代表。一、 何為顧客:1.身于我們四周的人差不多上我們的顧客（辦事對象），沒豐年紀、性別或種族之分：可能是我們的同伙、親戚、同事、上司或從未接觸過的生疏人；2.顧客專門重要，有顧客才有機會有生意：有生意，公司和我們才可共存和合營成長；3.我們一樣，顧客是富于情感的人，他有權(quán)選擇：顧客知足時，會再來光顧，顧為我們的熟客；顧客不滿時便會一走了之，并阻礙他人；4.贊助顧客選購心目中的貨色是我們的重要義務(wù)，必須建立以客為先的辦事立場。二、 何謂辦事:SERVICE “SOMETHINGDONETOHELPOTHERS”辦事是一無形的商品，由貿(mào)易機構(gòu)為了進步產(chǎn)品的銷量而向客人供給的。那么，顧客選購時欲望獲得的器械：1.無形的:1）親切的笑容2）禮貌的呼吁3）有效力及適度的辦事4）解答顧客的詢問5）介紹特價產(chǎn)品/新貨 6）建議配襯方法、服飾搭配方法、穿戴保養(yǎng)方法.2.有形的:1）幻想舒服的購物情形 2）擺設(shè)整潔的貨色，較多的選擇3）試穿的舒服感4）主動為她量身5）換貨6）清晰的價格：扣頭、高朋卡等7）多種付款方法——現(xiàn)金、信用卡、外幣.留意：當辦事達不到客人要求時，必定要以禮相待。顧客的須假如多元化的、善變的，因此導(dǎo)購員必須留意日常工作立場及接待顧客時的每一分每一秒。三、 顧客辦事的重要性:辦事的好與壞，是在于顧客中是否認為知足。而顧客對辦事短長的感觸感染，是從小我期望而定：他們對所碰到的辦事未達到幻想時，就會說成是劣等辦事。因此，逢迎顧客的要求確實是好的辦事，它的重要性則充分表現(xiàn)在：1.對公司的阻礙:1） 公司榮譽2競爭才能，市場地位3）成長機會2.對你小我的阻礙：3.顧客的頌揚會令你快樂，有知足感，對本身的工作充斥信念：4.你會獲得上司及公司的頌揚及認同：5.深深感觸感染工作的趣味性：6.你的工作表示是從顧客的反應(yīng)得來的。四、 對顧客辦事的主旨：1.真誠、熱忱 2.樂于贊助顧客3.面部常帶笑容4.措辭語氣平和，有禮貌5.有耐性呼吁顧客 6.講究速度及效力，總話來說，確實是顧客為先，辦事至上。五、 顧客辦事的周全治理顧客辦事建立在五項原則上：1.知足顧客的需求是我們“X品牌”公司營運的基來源差不多則；2.明白得及知足顧客的需求也是每一位職員的義務(wù)；3.要求每一位職員都要在工作上賡續(xù)改進，務(wù)求所供給的產(chǎn)品和辦事，充分知足顧客的需求；4.我們必須應(yīng)用那些經(jīng)由證實可進步辦事程度的方法及法度榜樣，把握機會，并付諸行動；5.商號經(jīng)理須充分介入，提示重點，引導(dǎo)及支撐辦事本質(zhì)晉升活動。六、 顧客購買行動與商號對顧客辦事發(fā)賣的關(guān)系（注：帶口文字后附有說明）序號時期顧客的行動商號辦事及發(fā)賣的時期導(dǎo)購員應(yīng)對行動1留意注目留意其之后反應(yīng)，對顧客的需求做出初步確信動態(tài)等待2愛好止步溫馨、親切地呼吁；商品提示接近搭括3進鋪踏入商號導(dǎo)購員與顧客打呼吁，留下好印象：（微笑/眼神接觸/語氣柔和）4不雅察掃瞄與顧客保持恰當距離，不雅察購買反應(yīng)5聯(lián)想注目特定商品接近顧客，明白得其念頭；專業(yè)性的商品說明，舉薦提示商品6欲望注目商品將商品顯現(xiàn)于顧客前舉薦商品7比較留意價格及其他商品磋商、建議協(xié)助選擇

8試身對商品表示愛好請顧客試身量圍，引領(lǐng)客人到試身室9信念具體明白得商品強調(diào)發(fā)賣重點確信成交10信任購買別的舉薦一些相干系系列化的商品收款付貨11購買付錢清晰快捷的收銀12離去分開商號邀請顧客再次惠臨13知足售后善解人意的售后辦事售后送客七、購物的八個時期的應(yīng)對技能顧客導(dǎo)購員行動由此延長反應(yīng)應(yīng)對技能留意“咦，這是什么？”顧客受到賣場擺設(shè)的商品外不雅或文字圖片等的吸引，而對商品開端加以留意。動態(tài)等待當顧客接近賣場，及時輕松地表示迎接，用眼光、笑容或“迎接惠臨”、“請隨便看看”等問候語。從而讓顧客明白，已受到看重，如須要我們贊助，會隨時獲得優(yōu)質(zhì)的辦事。然后讓顧客有充分的機會自由不雅看選擇，過分的熱忱會趕走顧客。問候完畢，連續(xù)凌沒太留意的模樣，做此與營業(yè)相干性的活動，如：潔凈貨柜、整頓商品、記錄營業(yè)狀況或接待其他顧客等。這確實是動態(tài)等待，能吸引顧客不雅賞、遴拔取和購買。（幸免生硬的站在賣場進口，堵住通道，兩道直視顧客的靜態(tài)等待）暗地留心顧客心理狀況的變更，不雅察顧客的留意對象以及她的身型、氣質(zhì)，從而對顧客的需求作出初步確信。我們的動作與笑容使賣場充斥了朝氣，全球顧客輕松的進入。愛好“那個應(yīng)當不錯”、“有意思”，顧客對商品進一步產(chǎn)生了愛好。接近搭話顧客如下的各類表示，說清晰明了她對商品感愛好，是我們接近顧客的最好機會。1、立足儀在某商品前；2、長時刻不雅察某商品；3、用手觸摸商品，明白得商品的面料與功能構(gòu)造；4、開端翻打價碼標簽；5、表示出在查找什么或比較什么閣下的商品；6、表示出須要贊助，仰頭導(dǎo)找導(dǎo)購員；7、視線與我們相接觸時；8、早年來過一次的顧客再次回到賣場。從顧客的下面或側(cè)面慢慢接近顧客，措辭聲音由小漸大年夜，幸免從背后接近顧客，突然出聲，嚇到顧客。如：“我能幫您做些什么？”“這是本季最新上市的新格式（色彩）”“那個色彩專門亮麗”“夏天選擇一件半杯的文胸好搭配外套”“這種面料手感專門XX”。由簡單的說話先與顧客搭上話。聯(lián)想“穿上應(yīng)當好看”顧客由商品本身，聯(lián)想到本身的穿戴后果。如：“穿上這件立體文胸，就能象圖片中的模特一樣有明顯的胸溝，會專門漂亮”。提示商品依照顧客感愛好的偏向，將商品弟到顧客手中，展現(xiàn)給她看，讓其有直截了當?shù)慕佑|與感觸感染，或應(yīng)用宣傳圖片展現(xiàn)穿戴后果欲望“確切專門好，選一件嗎！”由聯(lián)想商品對自身的好處，產(chǎn)生的購買欲舉薦商品與顧客交談，善于引出顧客的話頭，并由此來激發(fā)她說出本身真正的設(shè)法主意，表達出真正的須要。耐煩細心傾聽顧客的設(shè)法主意，賡續(xù)向前推動式的講解產(chǎn)品特點，留意顧客對商品的愛好程度與愛好偏向，講解產(chǎn)品開端話不消多，要有重量，切入重點。跟著愛好的進步，再逐步深刻，幸免一開端就大年夜量季候的列

望。舉商品的長處或夸大年夜其詞。專業(yè)性的商品特點講解，可取得顧客的信任，確信顧客對商品的信念。逐層深刻的講解，留意有逗留，不雅察顧客是否聽的明白，是否感愛好。切忌一口氣說完了而顧客什么都不明白。比較“因此想要，但其它也許還有好一點的吧”。將某商品與其它商品進行比較，包含格式、價格、功能、品牌等。如手里拿著兩三件產(chǎn)品，反復(fù)不雅察比較。協(xié)助選擇鼓舞顧客試穿，一次多拿幾件商品給顧客，并贊助顧客分析與比較各件商品實際試身的不合后果，查找較合適的。“您試一個就明白哪一件最合適了”，“您比較一下，看哪一件您最愛好。”信任“嗯，那個最合適”，經(jīng)由過程比較顧客選定了最合適、稱心的產(chǎn)品確信成交主動明白得顧客的擔(dān)憂或遲疑，是色彩、格式或是質(zhì)量、價格，及時贊助其決定最合適的，并賜與適度的鼓舞與贊揚，解決擔(dān)憂，促成成交。如：“這件肉色的最好，專門輕易反搭配衣服，聽我的沒錯”。“這件挺好的，想穿性感一點的時刻，能夠把小杯墊放到里面去，一件文胸頂兩件?！薄斑@件紅色的您穿上專門喜氣，不信您看鏡中的后果，是不是專門漂亮？！”購買“請幫我拿一件，我就選它了”已決定購買，付款、取貨。收款付貨靈敏開據(jù)小票，代顧客交款。遞送商品時，專門留意格式、尺碼與件數(shù)是否是顧客所選購的，現(xiàn)在顧客已把商品算作是本身的，須要專門愛護，誠心的雙手遞送。知足“真快樂，買到了好器械了”，顧客在物質(zhì)（商品）與精力（辦事）上的須要獲得了知足。售后送客留意辦事的完全，售后須要向顧客介紹有關(guān)洗滌和保養(yǎng)方面的常識，并表示感激?！岸嘀x光顧！”“迎接下次惠臨”“過幾天還有新貨上市，請您再來看看?！鞭k事的最直截了當供給者一導(dǎo)購員：導(dǎo)購員所出售的不只是一件內(nèi)衣和一種產(chǎn)品，而是供給一種辦事，展現(xiàn)一種形象；所代表的不僅是小我的形象，同時是該店和該品牌的整體形象。八、導(dǎo)購員必備：能、生、巧（具體內(nèi)容見表）要點具體內(nèi)容來源目標熟熟悉產(chǎn)品本身等全然要求發(fā)賣差不多能能說會道、能言變自身素養(yǎng)溝通差不多生短時刻內(nèi)能與顧客產(chǎn)生共鳴情感交換溝通升華巧看破顧客心理、操縱發(fā)賣技能進修與積聚發(fā)賣升華展廳擺設(shè)一、 貨色擺設(shè)技能和要求:?新款：采取櫥窗、落地架擺設(shè)或店內(nèi)最顯眼的區(qū)域；?暢銷款：切近門口處，在顧客看見的處所；?滯銷款：店內(nèi)易忽視的角落，掛上該款色彩鮮艷的產(chǎn)品以吸引顧客眼光；（可視為贈予品的主推產(chǎn)品加以介紹）；?季候性格式：店內(nèi)最顯眼的區(qū)域；?特價品：用花車或落地架等展現(xiàn)；?贈品：收款臺、櫥窗、落地架上或店內(nèi)最顯眼的裝潢點；二、 相干道具的應(yīng)用與說明：?衣架：精確應(yīng)用有“品牌名”標記的衣架；?掛卡：應(yīng)用公司同一的、指定的掛卡；?托架（掛勾）：胸圍、內(nèi)褲配套掛，上掛胸圍，下掛內(nèi)褲；背心系列上掛背心下掛配套褲或裙；吊帶裙、睡袍，最好用最上一個托架（依照不合賣場、不合面積實際擺放）；?燈光模特：展現(xiàn)最新款或最暢銷款；?站立（坐）塑料模特：一樣放在櫥窗，展現(xiàn)新款內(nèi)衣寢衣、精品睡袍等產(chǎn)品；?落地架：掛上最新推介格式，并放在店內(nèi)最顯眼的處所（平日放在商號中心地位）；?背柜：背柜由公司同一設(shè)計。在較小的賣場是擺設(shè)重點商品，較大年夜的賣場依照不合須要擺放商品，平日是擺設(shè)精品或季候性產(chǎn)品，如睡袍、背心、寢衣等；應(yīng)用背柜時，應(yīng)留意商品與裝潢物的擺設(shè)應(yīng)調(diào)和，幸免紛亂、臟損現(xiàn)象顯現(xiàn)；背柜必須保持燈光齊備、通亮；?轉(zhuǎn)角：指在二條通道交界處的展位，顧客可從兩個偏向注目到。較大年夜的賣場平日設(shè)立展臺，以擺設(shè)模特并以花草來點綴。較小的賣場常作為重點貨位擺設(shè)商品。三、貨色擺設(shè)：擺設(shè)商品三條直線一一止下掛臂一向線、前后衣架一向線、閣下商品高低一向線；2.擺設(shè)商品距離、掛臂間距同一；3.色系同一、調(diào)和。（較大年夜的商號可在一個托架上分二種色或單色齊碼擺放。4.貨色質(zhì)量的操縱:1）若經(jīng)發(fā)明次貨，應(yīng)急速抽起，交由上司處理；2）完全檢查所有出倉貨色，方可擺設(shè)或發(fā)售；3）凡掛商號之貨色或擺設(shè)櫥窗之貨色，必定要潔凈平服；5.櫥窗之擺設(shè):1）二到三天則須改換一次以保持顧客的新奇感，保持貨色潔凈，如臟污，應(yīng)及時清洗以便盡快先發(fā)賣出去；2）若須要擺設(shè)的貨色較多時，則應(yīng)拔取合符季候的有關(guān)貨色；3）每件擺設(shè)的貨色都應(yīng)標明售價，以便顧客清晰看到；4）凡從枯窗撤換下來的貨色，應(yīng)從新包裝好，預(yù)備售買；5）留心櫥窗之衣物是否潔凈、整潔；其他推廣宣傳牌地位是否妥當；6）櫥窗響應(yīng)增長一些裝潢品加以點綴，經(jīng)常改換地位；6.開箱擺設(shè)時，應(yīng)留意弗成用介刀或剪刀直截了當由卡通箱面介下，應(yīng)從兩側(cè)當心介開，以免破壞饈物和貨色；7.衣物存放的安穩(wěn)及保安:1）留意在商號內(nèi)彷徨的顧客，如有困惑應(yīng)急速通知上司，如不克不及及時通知上司的，職員則應(yīng)多加留心，積極接待，另對方功成身退；2）在勞碌時刻內(nèi)更留意四周情形，慎防顧客混水摸魚；3）慎防顧客把衣物張開蓋住你的視線；4）人手不足時，導(dǎo)購員則須主動走位及補位，盡量做到細心嚴密的照管到每一位顧客；5）為防漏水或刮風(fēng)阻礙，貨色應(yīng)離地存放；6）下雨時，應(yīng)留意清理進口或地面的污水，以免滑倒顧客及同事；7）當心熱燙斗及介刀的應(yīng)用；四、貨色地位:?貨色擺放整潔，標識明顯，易于存??；?貨色不克不及堆壓，不克不及捆扎，以免杯型變型；五、色彩的辨認:?要操縱貨色擺設(shè)的技能，充分地表現(xiàn)品牌風(fēng)格的形象。還要操縱以下的全然常識。?色彩的辨認一樣是從“色相”、“明度”、“彩度”等這三個不雅點來加以分類和辨認。?在我們的日常生活中，大年夜約是以紅、黑、白、灰、赤、黃、綠、藍、紫等十種色彩為基準，然后再以“這色彩類似于什么色彩……”的方法來辨認其它色彩的名字。這種色彩的名字確實是這種色彩的色相。?“明度"是指色彩的明暗度。（也確實是我們?nèi)粘ＥR盆中講的“反光度"）。在配色時，若明度差距越大年夜，就會使眼睛輕易認為疲乏；? “彩度”是指同類色彩的“濃”、"淡”、飽和度（也確實是我們常道之艷彩），彩度越高，越會形成廳特感.色彩的類別及特點：1）寒色系和暖色系：會給人溫順印象的色彩，如紅色、桃紅色等，稱之為暖色系；返之，藍色、紫色、灰色等會給人嚴寒印象的色彩為寒色系。在貨色擺設(shè)時，則應(yīng)好好推敲賣場身分及客戶心理，從而才決定選擇色彩的基調(diào)，這是專門重要的。2） 膨脹色和緊縮色:色彩有膨脹色和緊縮色之分。所謂的膨脹色，確實是會向外膨脹、擴大年夜的感化，基于這種感化于，那么看起來會比較烈火，如紅色、桃紅色等暖色系或明度較高的色彩，如白色、桃紅色、朗褐色等則屬膨脹色；反之，看起來象是會被收進背景里去似的，有緊縮感化的，如藍色、青綠等寒色系或明度較低的，如黑色、黑灰色、淡軍藍、茄子藍、青定藍、深褐色，黑褐色等確實是緊縮色。配色時應(yīng)留意的要點1） 產(chǎn)生疲乏感的配色:色彩可分為有沉著精力感化的色彩和會帶來疲乏感的色彩。如都用彩度較市制暖色系，則會對眼睛造成疲乏感，如都用彩度較高的暖色系，則會對眼睛和造成疲乏感，返之，寒色系的色彩則有沉著感化及進步留意力的功能。 另不只是單色，就邊配色也有疲乏的配色及非疲乏的配色，當兩種色彩搭配起來時，明度的差距越大年夜，就越會增長疲乏感。2） 主調(diào)的定相:所謂的主調(diào)，是指在配色的時刻，應(yīng)先決定出面積占據(jù)得最大年夜的色彩，然后把與此差不多質(zhì)之間的調(diào)和作為推敲重點的配色方法。決定了差不多質(zhì)要應(yīng)用什么系列的色彩之后，再與其他不合色調(diào)的色彩所做的色彩組合稱為主調(diào)色調(diào)。而應(yīng)用色相鄰近的色彩做色彩組合的方法，則稱之為主調(diào)色彩，應(yīng)用同系列的色彩，能夠更輕易地表示杰出彩的特質(zhì)。3） 比較度:以色相、明度、彩度相對的色彩作互相搭配，來表示比較，從而塑造出富行動力、動感、積極主動的形象。4） 色彩的區(qū)隔:有時兩種互相搭配的色彩，會因過強而分別（如以紅或綠兩完全相對的色彩相配時，看起來專門刺目耀眼）。若在這兩種色彩中心，加以另一種色彩，以使全部柔和或凝縮，這確實是能夠或許讓整體適度地穩(wěn)固下來的一種配色技能，而用來作為中心色的色彩，以黑色、白色、灰色等無彩色最佳期。黑色會使兩種色彩穩(wěn)固下來，能發(fā)揮使整體凝縮的后果。白色則可在兩種色彩間再制造空間，帶來光榮可不能混淆的清晰形象。而灰色則會克制兩種色彩的色相、彩度、明度、擔(dān)當起接洽全部的角色。5） 漸層感:使色彩漸改變的方法，叫做漸層。這種方法能夠使整體表示出輕快，有深度或有律感的形象來。在服裝上應(yīng)用漸層的方法時，全然上應(yīng)當是從上往下加強彩度或明度。如斯加強彩度和明度、會使有重感色彩置于下方，而表示出整體的平均感，若做相反的漸層，將輕淡的色彩置于下方的話，則會變得頭重腳輕，專門不天然。但如用一種規(guī)律性反復(fù)漸層的方法，如許則能夠表示出韻律感與躍動感。6） 重點的強調(diào):在擺設(shè)時為凸起某一格式則可用其他色彩的格式作襯托凸起一種強調(diào)感，當明白各類色彩的特點會給客戶所造成的印象后，再加上恰到好處的飾物點綴，就能把賣場安排得讓顧客流邊忘返。顧客類型自豪型有專門強的自負念謙恭和氣、靈敏精確干脆型直率、反應(yīng)靈敏靈敏利落、言簡意賅購買型有明白的購買意向靈敏成交、連帶購買回頭型回頭客、再次惠臨交換領(lǐng)會、介紹新款慎重型購物細心賣力耐煩解答、協(xié)助決定健談型東拉西扯、偏離話題切入正題、重點舉薦聰慧型對專業(yè)常識有愛好且明白得才能較強專業(yè)講解、鼓舞測驗測驗?zāi)：蜔o明白購買目標細心詢問、協(xié)助決定追問型過分追問細節(jié)簡單扼要、凸起特點抉剔型挑缺點注解感趣弗成辯護、多講特點主意型愛好本身拿主意簡單扼要、保持距離閑逛型潛在顧客簡單扼要、保持禮節(jié)嬉鬧型打發(fā)時刻、無心購買有禮有節(jié)、不卑不搞專門型年邁或出缺點的顧客躲避缺點、嚴密得體攜伴型有錯誤一路購物協(xié)同介紹、有主有次富貴型只拔取高價的商品高價須要、強調(diào)有用實惠型只選中低價位的商品弗成怠慢、強調(diào)有用代買型受人托付、贈予細心明白得、目標尺碼

男顧客男性買女性內(nèi)衣耐煩尊敬、儲蓄大年夜方七、顧客的購物心理類型顧客的購物心理類型每一位顧客的個性不合，購物需求不合，購物的心理同樣存在差別，依照顧客衣著、舉止、言談甚至是眼神等的不合表示，確信她們的購物類型，不合類型辦事的側(cè)重點也應(yīng)不合。多半顧客購物會貨比三家，并反復(fù)在內(nèi)心衡量貨色機能與價格，確信對本身是否合適。顧客的分類不是一陳不變的，顧客的購物心理是會發(fā)變更的，能夠從一個類型轉(zhuǎn)化為另一個類型，或同時多種類型并存。是以我們在辦事中要因時制宜，關(guān)鍵在于抓住顧客的需求，時刻以顧客為中間，我們要供給合適的需求辦事。顧客類型的分類反應(yīng)的先后反應(yīng)的分類顧客表示顧客類型匆忙的顧客自豪型干脆型顧客先主動呼吁導(dǎo)購員購買為目標的顧客購買型熟悉的顧客回頭型要求多的顧客慎重型導(dǎo)購員先呼吁顧客顧客有反應(yīng)輕易明白得的顧客健談型聰慧型干脆型不輕易明白得的顧客模糊型追問型刁難型顧客無反響本身選購的顧客主意型并不想買的顧客閑逛型八、導(dǎo)購員須知1. 建立精確的價值不雅與從業(yè)不雅念：1.導(dǎo)購員辦事意識：熱愛導(dǎo)購職員作、正視導(dǎo)購職員作并熟悉導(dǎo)購職員作的困難性；2.作為品牌導(dǎo)購員應(yīng)具備的全然本質(zhì)：五字訣干事的干勁晴明的個性充分的體力介入的熱忱優(yōu)勝經(jīng)歷力品牌榮譽感四字訣1.易于靠近

三字訣1.勤懇性二字1.謙虛2.義務(wù)感訣2.誠實3.制造性3.沉著4.靈敏性4.愛心5.忍耐性6.自負念7.長進心8.洞悉力9.積極性導(dǎo)購員的角色變換從商場的角度來看要清晰地明白得商場愛好的導(dǎo)購員有以下的特點：1.積極的工作立場從顧客的1.外表整潔2.飽滿的工作熱忱角度2.有禮貌和耐煩3.優(yōu)勝的人際關(guān)系來看3.親切、熱忱、友愛的立場、樂于助人4.善于與同事合作4.能供給快捷的辦事5.真誠靠得住5.能答復(fù)所有問題6.自力的工作才能6.傳達精確而精確的品確信息7.具有制造性7.介紹所有商品的特點8.熱愛本職工作，賡續(xù)進步營業(yè)技能8.能提出有扶植性的看法9.明白顧客的真正需求9.關(guān)懷顧客并贊助作出精確性的商品選擇10.能夠或許出現(xiàn)出商場和商品的附加價值10.耐煩傾聽顧客的看法和要求11.殺青事跡目標11.記住老顧客的偏好12.屈從治理人員的引導(dǎo)13.虛心接收商場地批駁14.忠誠于商場發(fā)賣辦事活動的5S原則:微笑（SMILE）作為品牌導(dǎo)購員，上崗功課時刻內(nèi)應(yīng)保持淺淺的微笑，如許會使花費者購物心境舒服；靈敏（SPEED）作為品牌導(dǎo)購員，在對花費者辦事時，必須做到反應(yīng)靈敏；誠懇(SINCERITY)作為品牌導(dǎo)購員，關(guān)于花費者的辦事立場，必須保持誠懇待人的品牌辦事要求；靈活（SKILL）作為品牌導(dǎo)購員，必須在辦事過程中，養(yǎng)成靈活的動作適應(yīng)；研究(STUDY)作為品牌導(dǎo)購員，應(yīng)在辦事工作中經(jīng)常研究不合花費者的需求，以求做到最佳的辦事；

導(dǎo)購員應(yīng)操縱的全然常識:1）明白得公司2）明白得行業(yè)和常用術(shù)語3）明白得商品常識4）明白得競爭產(chǎn)品5）明白得顧客我與顧客的購買心理6）發(fā)賣辦事技能7）商品擺設(shè)與展現(xiàn)的要求待客發(fā)賣辦事的心理與行動預(yù)備1）心理預(yù)備:氣量氣度要寬敞,對待顧客要一視同仁，站在顧客的立場去推敲2）行動預(yù)備一一導(dǎo)購員的職業(yè)外表:服飾美：樣式要調(diào)和、大年夜方穿戴要潔凈；潤飾美：潤飾要美不雅、大年夜方、淡雅；舉止美：重視自身的儀容，站立姿勢要天然、熱忱飽滿、精力充分、真誠微笑。其它發(fā)賣小技能大年夜部份顧客為閑散型顧客，購買商品的隨便性較強。是否能吸引這些顧客進入賣場，除了貨色擺設(shè)，我們的笑容等以外，還有一點確實是賣場內(nèi)是否已有顧客在選購商品。是以，留住賣場內(nèi)僅有的顧客，盡力具體答復(fù)她的提。保持賣場內(nèi)始終有顧客，注解賣場內(nèi)有吸惹人的商品，并給人以安穩(wěn)感。發(fā)賣小技能一、賣場內(nèi)的顧客能夠吸引其它顧客進入賣場1.在賣場內(nèi)有若干位顧客同時須要我們的辦事時，合理分派精力，有利進步成交率。最重要的顧客是已有購買欲望的顧客，正在與我們交換產(chǎn)品特點或試穿的顧客。但同時弗成蕭條其他的顧客，能夠如許禮貌的中斷辦事：“對不起，請您本身先看一下，我?guī)湍俏活櫩腿∫患唐罚瑢ｉT快就回來?！被蛞贿呏v解產(chǎn)品特點，一邊仰頭對剛?cè)胭u場院的顧客點頭微笑，示意“您先隨便看看，我一會過就過來?！被虺榭諏窈蟮眉昂粲醯念櫩捅硎尽澳许氁澲鷨幔宽氁獣r請喊我一聲?！弊屆恳粋冏哌M賣場的顧客都獲得不合的通知，弗成蕭條任何一位顧客，是我們發(fā)賣成功的關(guān)鍵。2.發(fā)賣工作不只是有顧客在賣場進行商品舉薦與成交的售中辦事，還包含售前售后辦事。售前辦事包含：賣場的潔凈整潔、貨色的擺設(shè)與補償、專業(yè)常識的進修等。售后辦事包含：退貨、換貨、接收投訴與顧客主動交換應(yīng)用商品的心得等。二、完全的優(yōu)質(zhì)辦事是指售前、售中、售后的全部過程都優(yōu)質(zhì)，如許顧客才會真正知足三、連帶性舉薦商品，是進步發(fā)賣額的好方法四、回頭客是我們重要的顧客回頭客是指已應(yīng)用我們的商品，再次回來購買的顧客。盡力記住回頭客的牲和其選購的商品，與其交換應(yīng)用商品的心得領(lǐng)會，及時舉薦新產(chǎn)品，回頭客會給我們帶來新的顧客群，應(yīng)表示感激，讓其感到到我們是一家人，是我們品牌的一員。若何留住顧客的心若何留住顧客的心1.三大年夜辦事售前指導(dǎo)購員在出售商品之前為花費者所供給的各項辦事，重要包含：供給有關(guān)專業(yè)常識，營銷信息、產(chǎn)品材料及咨詢；美化營業(yè)場地等。售中是導(dǎo)購員在全部商品發(fā)賣過程中所進行的全部辦事工作。重要就應(yīng)當做到以下幾點：主動熱忱的接待顧客，立場和氣，禮貌嚴密，使顧客產(chǎn)生溫順感；耐煩過細地為顧客多展現(xiàn)商品，不怕辛勞，任勞任怨，使顧客便于選擇和比較；精確把握花費者購買心理，針對不合的心理變更，采取行之有效的辦事；建立信用，使花費者對本企業(yè)的經(jīng)營信用有信念。關(guān)于導(dǎo)購員來講，其職責(zé)即屬售中辦事的范疇。是以，有一支好的導(dǎo)購員部隊，關(guān)于企業(yè)進步辦事質(zhì)量在客戶中建立優(yōu)勝的企業(yè)形象，都有重要的意義。售后是在產(chǎn)品發(fā)賣后，連續(xù)為花費者供給的各項辦事。在猛烈的競爭情形中，能供給什么樣的售后辦事，已成了關(guān)系企業(yè)可否連續(xù)取得必定市場戰(zhàn)友有率的重要緣故之一。是以，我們起重要熟悉到有顧客回來投訴，說明她專門在意商品，對品牌和我們的期望專門大年夜，這是功德，因為你還有機會補償，再次博得這位顧客。事實上情愿來向我們投訴的顧客是不多的，因為專門多顧客在受到損害后，對你對品牌推動了信念，就選擇不合惠臨，我們也確實是以而推動了顧客。當有埋怨產(chǎn)生時，一味的回避與推辭義務(wù)非但不克不及解決老是同窗會使埋怨擴大年夜舒展。鄙諺說：“功德不出門，壞事傳千里，這是值得我們當心的。2.埋怨處理原則以退為進之計策：先承認她的不雅念，方能使顧客毫不儲存地將埋怨內(nèi)容反應(yīng)出來，切忌于傾聽半途穿插