軟環(huán)境建設(shè)工作制度范文（3篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)軟環(huán)境建?設(shè)工作制?度范文?____?年優(yōu)化經(jīng)?濟(jì)發(fā)展軟?環(huán)境工作?意見(jiàn)：?為進(jìn)一步?加強(qiáng)和改?進(jìn)軟環(huán)境?工作，進(jìn)?一步發(fā)揮?軟環(huán)境建?設(shè)對(duì)經(jīng)濟(jì)?社會(huì)發(fā)展?的推動(dòng)作?用，現(xiàn)就?____?年全市軟?環(huán)境建設(shè)?工作提出?如下意見(jiàn)?。一、?認(rèn)真貫徹?市委__?____?_次全會(huì)?精神，全?面深化軟?環(huán)境建設(shè)?市委_?____?__次全?體（擴(kuò)大?）會(huì)議提?出了今后?五年全市?經(jīng)濟(jì)社會(huì)?的發(fā)展目?標(biāo)，對(duì)今?年工作作?了全面部?署，對(duì)軟?環(huán)境工作?提出了明?確具體的?要求。全?市各級(jí)各?部門要十?分珍惜取?得的成績(jī)?，進(jìn)一步?提高認(rèn)識(shí)?，堅(jiān)定信?心，始終?保持軟環(huán)?境工作的?熱情不退?，力度不?減；要認(rèn)?真按照市?委___?____?次全體（?擴(kuò)大）會(huì)?議部署，?立足長(zhǎng)遠(yuǎn)?，謀劃思?路，統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)__?__實(shí)施?；要進(jìn)一?步弘揚(yáng)“?三創(chuàng)”精?神，圍繞?又快又好?發(fā)展的要?求和軟環(huán)?境工作的?實(shí)際，突?出重點(diǎn)，?狠抓落實(shí)?，不斷推?進(jìn)軟環(huán)境?工作的創(chuàng)?新和深化?；要立足?部門職能?，積極主?動(dòng)開(kāi)展軟?環(huán)境建設(shè)?活動(dòng)，努?力形成特?色和亮點(diǎn)?；要始終?保持求真?務(wù)實(shí)的作?風(fēng)，扎扎?實(shí)實(shí)推進(jìn)?全市軟環(huán)?境建設(shè)工?作再上新?臺(tái)階。?____?年全市軟?環(huán)境工作?的目標(biāo)是?。緊緊圍?繞全面實(shí)?施“__?__五”?規(guī)劃和全?面完成年?度目標(biāo)任?務(wù)，強(qiáng)化?宣傳引導(dǎo)?、推進(jìn)制?度建設(shè)、?提高監(jiān)督?水平、完?善考評(píng)機(jī)?制、加強(qiáng)?責(zé)任追究?，以新思?路和新舉?措，促進(jìn)?行政審批?再提速、?服務(wù)質(zhì)量?再提高、?行政收費(fèi)?更規(guī)范、?機(jī)關(guān)作風(fēng)?更務(wù)實(shí)，?保障和促?進(jìn)我市經(jīng)?濟(jì)社會(huì)加?快發(fā)展、?科學(xué)發(fā)展?、和諧發(fā)?展。二?、突出重?點(diǎn)，狠抓?落實(shí)，努?力提升軟?環(huán)境建設(shè)?水平1?、強(qiáng)化宣?傳引導(dǎo)力?度。充分?利用市電?視臺(tái)、電?臺(tái)等媒體?，認(rèn)真辦?好“金壇?軟環(huán)境”?專題欄目?，對(duì)軟環(huán)?境建設(shè)的?政策規(guī)定?、創(chuàng)新舉?措、先進(jìn)?典型等進(jìn)?行宣傳，?同時(shí)__?__開(kāi)展?創(chuàng)優(yōu)發(fā)展?環(huán)境征文?活動(dòng)，引?導(dǎo)全市各?界圍繞軟?環(huán)境建設(shè)?主要工作?和重點(diǎn)內(nèi)?容，深入?開(kāi)展調(diào)查?研究和討?論，建言?獻(xiàn)策，集?思廣益，?營(yíng)造氛圍?。充分發(fā)?揮新聞媒?體、工作?簡(jiǎn)報(bào)的監(jiān)?督功能，?對(duì)軟環(huán)境?建設(shè)過(guò)程?中出現(xiàn)的?反面典型?、重大投?訴事項(xiàng)等?進(jìn)行公開(kāi)?曝光和跟?蹤報(bào)道，?接受社會(huì)?的評(píng)價(jià)和?監(jiān)督。?2、認(rèn)真?制定落實(shí)?各項(xiàng)制度?。圍繞落?實(shí)市委、?市政府《?____?優(yōu)化經(jīng)濟(jì)?發(fā)展軟環(huán)?境___?_決定》?和《__?__優(yōu)化?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?軟環(huán)境的?補(bǔ)充規(guī)定?》，進(jìn)一?步規(guī)范行?政審批、?行政收費(fèi)?、行政執(zhí)?法和中介?服務(wù)。嚴(yán)?格執(zhí)行工?業(yè)建設(shè)項(xiàng)?目收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行?統(tǒng)一扎口?收費(fèi)；全?面落實(shí)集?中審批制?、告知承?諾制、工?業(yè)建設(shè)項(xiàng)?目聯(lián)審聯(lián)?辦、“企?業(yè)寧?kù)o生?產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)?）日”等?制度；各?部門、各?單位結(jié)合?實(shí)際，針?對(duì)薄弱環(huán)?節(jié)，制定?切實(shí)可行?的便企利?民的相關(guān)?配套制度?，為企業(yè)?和群眾提?供規(guī)范、?快捷、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。3、?全面推進(jìn)?政務(wù)公開(kāi)?。嚴(yán)格按?照《行政?許可法》?、政務(wù)信?息公開(kāi)分?類目錄等?的要求，?積極推進(jìn)?政務(wù)公開(kāi)?工作。加?快建設(shè)政?府門戶網(wǎng)?站，建立?全市統(tǒng)?一、先進(jìn)?可靠的電?子政務(wù)網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)，?對(duì)明確要?求公開(kāi)的?政策文件?、審批服?務(wù)事項(xiàng)等?一律通過(guò)?政府網(wǎng)站?予以公開(kāi)?。部門、?單位及中?介服務(wù)機(jī)?構(gòu)建立相?對(duì)獨(dú)立又?符合整體?要求的電?子政務(wù)應(yīng)?用系統(tǒng)，?大力推行?網(wǎng)上審批?與服務(wù)，?提高工作?效率。?4、全面?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?化窗口建?設(shè)。按照?“嚴(yán)格、?規(guī)范、優(yōu)?質(zhì)、高效?”的要求?，以市行?政服務(wù)中?心為基地?，全市設(shè)?有窗口的?部門、單?位全面施?行標(biāo)準(zhǔn)化?窗口建設(shè)?工作。由?行政服務(wù)?中心負(fù)責(zé)?，從窗口?工作標(biāo)準(zhǔn)?、展示指?標(biāo)、服務(wù)?指標(biāo)、業(yè)?務(wù)指標(biāo)、?執(zhí)行規(guī)章?制度指標(biāo)?____?個(gè)方面細(xì)?化標(biāo)準(zhǔn)化?窗口的建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和?申報(bào)評(píng)定?工作。?5、繼續(xù)?深化行政?審批制度?改革。進(jìn)?一步做好?行政許可?、審批事?項(xiàng)的清理?規(guī)范，公?布第二批?行政許可?項(xiàng)目和非?行政許可?、審批事?項(xiàng)。凡法?律、法規(guī)?、規(guī)章或?其他政策?明確規(guī)定?為行政審?批前置條?件的服務(wù)?性流程，?明確服務(wù)?機(jī)構(gòu)在市?行政服務(wù)?中心設(shè)立?窗口，提?供與行政?審批相配?套的服務(wù)?，并做到?服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)程?序、申報(bào)?材料、服?務(wù)時(shí)限、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及收費(fèi)依?據(jù)“六公?開(kāi)”，提?供“一條?龍”服務(wù)?。6、?切實(shí)加大?工作協(xié)作?力度。建?立健全軟?環(huán)境建設(shè)?的協(xié)作機(jī)?制和工作?網(wǎng)絡(luò)，加?強(qiáng)部門協(xié)?作與互動(dòng)?，對(duì)改進(jìn)?作風(fēng)、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)、?規(guī)范執(zhí)法?等重點(diǎn)工?作進(jìn)行責(zé)?任分解，?加強(qiáng)監(jiān)督?檢查，強(qiáng)?化工作考?核，促進(jìn)?部門各司?其職，充?分發(fā)揮各?部門的職?能作用，?形成工作?合力。始?終把便企?利民作為?全部工作?的立足點(diǎn)?和出發(fā)點(diǎn)?，突出服?務(wù)職能，?更新服務(wù)?理念，完?善服務(wù)功?能，創(chuàng)新?服務(wù)手段?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?想方設(shè)法?為企業(yè)和?群眾提供?高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?7、繼?續(xù)深化“?政風(fēng)熱線?”。完善?和提高“?政風(fēng)熱線?”節(jié)目，?進(jìn)一步豐?富直播形?式，__?__一些?企業(yè)、群?眾走進(jìn)直?播室，與?相關(guān)部門?進(jìn)行交流?和溝通，?實(shí)現(xiàn)互動(dòng)?。進(jìn)一步?完善問(wèn)題?受理方式?，由單純?節(jié)目開(kāi)播?時(shí)現(xiàn)場(chǎng)受?理咨詢投?訴向事前?受理、事?中受理轉(zhuǎn)?變，由直?播室被動(dòng)?受理向電?臺(tái)、投訴?中心工作?人員走進(jìn)?企業(yè)、走?進(jìn)基層主?動(dòng)征集問(wèn)?題、了解?情況轉(zhuǎn)變?。進(jìn)一步?拓寬監(jiān)督?渠道，在?市電視臺(tái)?開(kāi)辟熱線?追蹤欄目?，使“政?風(fēng)熱線”?節(jié)目的宣?傳、交流?、投訴、?監(jiān)督等功?能得到充?分發(fā)揮。?8、積?極推動(dòng)政?會(huì)分開(kāi)。?按照常_?___發(fā)?[___?_]__?__文件?《___?_促進(jìn)我?市行業(yè)協(xié)?會(huì)改革與?發(fā)展的若?干意見(jiàn)》?和常組發(fā)?[___?_]__?__文件?《___?_對(duì)全市?行業(yè)協(xié)會(huì)?實(shí)行政會(huì)?分開(kāi)的具?體實(shí)施意?見(jiàn)》的要?求，對(duì)全?市行業(yè)協(xié)?會(huì)的情況?進(jìn)行全面?梳理，理?清各行業(yè)?協(xié)會(huì)的_?___、?人員兼職?、財(cái)務(wù)及?物產(chǎn)等情?況，按照?穩(wěn)步推進(jìn)?、力求實(shí)?效的原則?，認(rèn)真開(kāi)?展行業(yè)協(xié)?會(huì)與政府?部門脫鉤?的各項(xiàng)工?作，確保?全市行業(yè)?協(xié)會(huì)在機(jī)?構(gòu)、人員?、財(cái)務(wù)、?資產(chǎn)上脫?鉤到位，?規(guī)范行業(yè)?協(xié)會(huì)的_?___與?行為。?三、完善?機(jī)制，強(qiáng)?化監(jiān)督，?確保軟環(huán)?境建設(shè)取?得實(shí)效?1、切實(shí)?加強(qiáng)監(jiān)督?檢查。對(duì)?創(chuàng)優(yōu)發(fā)展?環(huán)境各項(xiàng)?制度規(guī)定?的貫徹執(zhí)?行情況_?___專?項(xiàng)檢查，?確保各項(xiàng)?制度要求?落到實(shí)處?。對(duì)制度?執(zhí)行不力?的部門、?單位督促?限期整改?，對(duì)整改?不到位的?適時(shí)進(jìn)行?通報(bào)。建?立___?_個(gè)軟環(huán)?境建設(shè)企?業(yè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)?和___?_個(gè)重點(diǎn)?項(xiàng)目監(jiān)測(cè)?點(diǎn)，定期?收集掌握?情況。認(rèn)?真___?_開(kāi)展“?明察暗訪?”活動(dòng)，?重點(diǎn)抓好?對(duì)部門、?單位機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)?情況如服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量?、工作效?能等的督?查，突出?對(duì)窗口、?基層站所?等直接服?務(wù)于企業(yè)?和群眾的?一線辦事?機(jī)構(gòu)及其?工作人員?進(jìn)行明察?暗訪。對(duì)?嚴(yán)重?fù)p害?我市發(fā)展?環(huán)境的人?和事加大?調(diào)查處理?力度，嚴(yán)?格實(shí)行責(zé)?任追究。?2、繼?續(xù)完善投?訴處理機(jī)?制。拓寬?投訴受理?渠道，充?分發(fā)揮行?政效能監(jiān)?察投訴中?心、軟環(huán)?境網(wǎng)站等?的作用，?廣泛征集?意見(jiàn)和建?議；加強(qiáng)?對(duì)投訴處?理情況的?研究分析?，掌握重?點(diǎn)；認(rèn)真?執(zhí)行投訴?事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)?閱批制、?部門會(huì)辦?制和效能?中心督辦?制，對(duì)企?業(yè)、群眾?投訴的辦?理情況按?季度呈報(bào)?市領(lǐng)導(dǎo)；?強(qiáng)化投訴?責(zé)任追究?，對(duì)投訴?應(yīng)該處理?而不處理?、不實(shí)事?求是處理?，導(dǎo)致越?級(jí)___?_、__?__，并?產(chǎn)生嚴(yán)重?后果的，?按照有關(guān)?規(guī)定追究?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?及相關(guān)責(zé)?任人的責(zé)?任。3?、進(jìn)一步?完善考評(píng)?機(jī)制。?軟環(huán)境建?設(shè)工作制?度范文（?二）一?、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制度?1.“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”，即在?辦公場(chǎng)所?、業(yè)務(wù)柜?臺(tái)和公務(wù)?處理過(guò)程?中，首先?受到來(lái)訪?、咨詢或?接待辦事?的工作人?員，要負(fù)?責(zé)給予辦?事或咨詢?一方必要?的指引、?介紹或答?疑等服務(wù)?，使之最?為迅速、?簡(jiǎn)便地得?到滿意的?服務(wù)。?第一個(gè)接?受詢問(wèn)的?人負(fù)有首?次接待的?責(zé)任，即?為首問(wèn)責(zé)?任人。?2.首問(wèn)?責(zé)任人不?論詢問(wèn)的?內(nèi)容與本?人職責(zé)是?否有關(guān)，?都要熱情?接待，不?得以任何?借口推脫?。3.?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制按照“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?、對(duì)口接?待”的原?則進(jìn)行。?4.“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”執(zhí)行?情況，列?入個(gè)人年?度工作考?核，全體?工作人員?要認(rèn)真執(zhí)?行好“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”。在業(yè)?務(wù)辦理過(guò)?程中，如?發(fā)生拒絕?、推諉或?態(tài)度粗暴?等現(xiàn)象，?一經(jīng)查實(shí)?，要對(duì)責(zé)?任部門和?責(zé)任人進(jìn)?行必要的?教育，情?節(jié)嚴(yán)重的?要給予批?評(píng)和必要?的處理。?二、限?時(shí)辦結(jié)制?度1.?限時(shí)辦結(jié)?制是指各?職能部門?對(duì)公民、?法人或其?他___?_就其職?責(zé)和承諾?服務(wù)范圍?內(nèi)的行政?事務(wù)和管?理事項(xiàng)的?咨詢、申?請(qǐng)、__?__和申?訴，依據(jù)?法律、法?規(guī)、規(guī)章?規(guī)定和承?諾的時(shí)限?及時(shí)辦結(jié)?的制度。?2.對(duì)?即辦事項(xiàng)?，在服務(wù)?對(duì)象手續(xù)?完備、材?料齊全、?符合規(guī)定?的情況下?，要及時(shí)?予以辦結(jié)?。對(duì)于材?料不齊全?的，待材?料補(bǔ)齊后?正式受理?。3.?法律、法?規(guī)、規(guī)章?明確規(guī)定?辦事時(shí)限?，按照相?應(yīng)時(shí)__?__理。?可以提前?的要爭(zhēng)取?提前辦理?。對(duì)法律?、法規(guī)、?規(guī)章沒(méi)有?規(guī)定的審?批項(xiàng)目，?一般應(yīng)在?____?個(gè)工作日?內(nèi)完成，?重要事項(xiàng)?審批時(shí)間?應(yīng)在__?__個(gè)工?作日內(nèi)完?成。4?.緊急_?___的?處理要本?著“急事?急辦、特?事特辦”?的原則盡?快辦結(jié)。?5.無(wú)?故拖延辦?結(jié)時(shí)間或?超越辦結(jié)?時(shí)限，要?逐級(jí)追查?原因和追?究個(gè)人責(zé)?任，情節(jié)?嚴(yán)重者，?要嚴(yán)肅處?理。三?、責(zé)任追?究制度?1.本制?度是指違?____?律法規(guī)、?政策規(guī)定?、工作紀(jì)?律和管理?制度，不?履行、不?及時(shí)履行?或不正確?履行職責(zé)?，影響合?作區(qū)形象?和工作開(kāi)?展，但尚?未達(dá)到給?予黨政紀(jì)?處分的行?為，實(shí)施?的責(zé)任追?究。2?.責(zé)任追?究的原則?。按照“?責(zé)權(quán)一致?”的原則?，誰(shuí)負(fù)責(zé)?的工作誰(shuí)?落實(shí)，并?承擔(dān)相應(yīng)?責(zé)任。?3.責(zé)任?追究的形?式（1?）責(zé)令整?改。工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題沒(méi)有?及時(shí)解決?，落實(shí)工?作不到位?，由分管?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?批評(píng)教育?，提出整?改意見(jiàn)，?責(zé)令限期?整改。?（2）誡?勉談話。?（3）?調(diào)整工作?崗位。?軟環(huán)境建?設(shè)工作制?度范文（?三）灌?南縣文化?局機(jī)關(guān)社?會(huì)服務(wù)承?諾制度?社會(huì)服務(wù)?承諾制是?指機(jī)關(guān)特?別是“窗?口”單位?，為改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高工?作效能，?在遵守法?律、法規(guī)?和有關(guān)規(guī)?定的基礎(chǔ)?上，向管?理和服務(wù)?對(duì)象作出?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)時(shí)?限的承諾?，并通過(guò)?媒體向社?會(huì)公開(kāi)，?并實(shí)行公?眾監(jiān)督的?制度。為?正確履行?行政職責(zé)?，文明執(zhí)?法，依法?辦事，樹(shù)?立廉潔、?務(wù)實(shí)、勤?政、高效?的機(jī)關(guān)和?公務(wù)員形?象，特制?定本制度?。一、?堅(jiān)持以_?___、?____?、___?_為指導(dǎo)?，自覺(jué)踐?行___?_。堅(jiān)持?“雙百”?方針和“?二為”方?向，繁榮?文化事業(yè)?，滿足人?民群眾日?益增長(zhǎng)的?精神文化?需求。?二、堅(jiān)持?從實(shí)際出?發(fā)，認(rèn)真?謀劃城鄉(xiāng)?文化發(fā)展?規(guī)劃。在?抓好縣鄉(xiāng)?農(nóng)村基層?文化設(shè)施?建設(shè)的同?時(shí)，進(jìn)一?步加強(qiáng)社?區(qū)文化建?設(shè)，不斷?豐富活躍?城鄉(xiāng)群眾?的文化生?活。三?、堅(jiān)持文?明執(zhí)法，?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，熱情?為管理對(duì)?象服務(wù)。?杜絕亂收?費(fèi)、亂罰?款、亂攤?派及門難?進(jìn)、臉難?看、事難?辦問(wèn)題的?發(fā)生，自?覺(jué)接受社?會(huì)各界及?群眾的監(jiān)?督，進(jìn)一?步規(guī)范各?類文化藝?術(shù)活動(dòng)。?四、堅(jiān)?持政務(wù)公?開(kāi)，嚴(yán)格?依法辦事?。認(rèn)真落?實(shí)行政審?批“一站?服務(wù)制”?，實(shí)行“?陽(yáng)光操作?”，杜絕?“吃、拿?、卡、要?”行為，?努力提高?辦事效率?。五、?堅(jiān)持“三?貼近”，?不斷提高?社會(huì)服務(wù)?水平?！?窗口”單?位做到“?賓至如歸?”，文明?服務(wù)；專?業(yè)藝術(shù)表?演做到德?藝雙馨，?精益求精?；公益性?單位做到?服務(wù)環(huán)境?優(yōu)化，服?務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)?良；社會(huì)?文化活動(dòng)?做到普及?與提高相?結(jié)合，不?斷提升品?位和檔次?。六、?堅(jiān)持繁榮?與管理相?結(jié)合，建?立文化市?場(chǎng)管理的?長(zhǎng)效機(jī)制?，嚴(yán)格規(guī)?范音像、?出版等經(jīng)?營(yíng)行為，?凈化文化?市場(chǎng)。?七、嚴(yán)格?執(zhí)行《公?務(wù)員法》?及有關(guān)法?律法規(guī)，?加強(qiáng)思想?道德、職?業(yè)道德建?設(shè)，全面?提高公務(wù)?員及執(zhí)法?人員的綜?合素質(zhì)。?八、監(jiān)?管投訴電?話：32?2209?9灌南縣?文化局開(kāi)?展“兩集?中、兩到?位”工?作實(shí)施方?案為進(jìn)?一步規(guī)范?行___?_力運(yùn)行?，提高行?政效能，?營(yíng)造良好?的政務(wù)環(huán)?境，依據(jù)?市、縣有?關(guān)文件精?神，結(jié)合?我局實(shí)際?情況，特?制定“兩?集中、兩?到位”工?作實(shí)施方?案。一?、指導(dǎo)思?想以_?___和?____?為指導(dǎo)，?認(rèn)真貫徹?____?_、__?__，以?公開(kāi)規(guī)范?為要求，?以制度創(chuàng)?新為手段?，以監(jiān)督?制約為保?障，以優(yōu)?質(zhì)高效服?務(wù)為目標(biāo)?，切實(shí)解?決行政亂?作為、_?___、?慢作為等?突出問(wèn)題?，依據(jù)《?行政許可?法》行政?許可統(tǒng)一?辦理、聯(lián)?合辦理、?集中辦理?的規(guī)定，?大力推進(jìn)?“兩集中?、兩到位?”，努力?建立行為?規(guī)范、運(yùn)?轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、?公開(kāi)透明?、廉潔高?效的行政?服務(wù)體制?。二、?工作重點(diǎn)?1、歸?并職能。?內(nèi)部全部?行政許可?（服務(wù)）?職能歸并?縣文化市?場(chǎng)管理辦?公室負(fù)責(zé)?。2、?進(jìn)駐方案?。文化市?場(chǎng)管理辦?公室指定?專人進(jìn)駐?區(qū)行政服?務(wù)中心辦?公，許可?（服務(wù)）?項(xiàng)目全部?由中心窗?口收件和?出件，堅(jiān)?持做到一?門受理、?一事一地?辦理，堅(jiān)?決杜絕兩?頭受理、?體外循環(huán)?、違規(guī)收?費(fèi)行為。?3、授?權(quán)方案。?委托縣文?化市場(chǎng)管?理辦公室?全權(quán)辦理?行政許可?（服務(wù)）?事項(xiàng)。對(duì)?舉辦營(yíng)業(yè)?性演出等?即辦件項(xiàng)?目，在窗?口一次性?完成受理?、辦結(jié)，?授權(quán)責(zé)任?人是窗口?人員；對(duì)?設(shè)立文藝?演出團(tuán)體?等項(xiàng)目，?窗口負(fù)責(zé)?在規(guī)定期?限內(nèi)受理?、督辦和?送達(dá)，授?權(quán)責(zé)任人?是行政服?務(wù)科科長(zhǎng)?。窗口啟?用專用章?，凡窗口?出具的書(shū)?面憑證，?均加蓋此?章。三?、保障措?施縣文?化市場(chǎng)管?理辦公室?負(fù)責(zé)與中?心窗口聯(lián)?絡(luò)、協(xié)調(diào)?有關(guān)許可?（服務(wù)）?事項(xiàng)，確?保后方科?室服從服?務(wù)于前方?窗口，提?高窗口與?單位內(nèi)部?之間的有?效銜接、?高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，提高行?政服務(wù)效?率。凡涉?及到部門?管理及行?政許可（?服務(wù)）的?有關(guān)文件?、法律法?規(guī)和相關(guān)?材料及時(shí)?轉(zhuǎn)送中心?，使中心?窗口人員?能及時(shí)了?解和掌握?行業(yè)管理?和行政許?可有關(guān)新?的政策規(guī)?定。灌南?縣文化局?機(jī)關(guān)首問(wèn)?責(zé)任制度?首問(wèn)責(zé)?任制是針?對(duì)群眾對(duì)?機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)?機(jī)構(gòu)職責(zé)?分工和辦?事程序不?了解、不?熟悉的實(shí)?際問(wèn)題而?采用的一?項(xiàng)便民工?作制度，?首問(wèn)責(zé)任?制適用于?本局全體?工作人員?。1、?首次接待?當(dāng)事人的?科室為首?問(wèn)責(zé)任單?位，首次?接待當(dāng)事?人的工作?人員為首?問(wèn)責(zé)任人?。當(dāng)有兩?位以上公?務(wù)人員在?一起被問(wèn)?到時(shí)，職?位最高者?為首問(wèn)責(zé)?任人。?2、首問(wèn)?責(zé)任人要?熱情禮貌?、用語(yǔ)文?明；熟悉?本單位崗?位職責(zé)和?工作程序?；要牢固?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為辦事?人著想，?不得推諉?扯皮，充?分體現(xiàn)機(jī)?關(guān)干部良?好的職業(yè)?道德和精?神風(fēng)貌。?3、屬?于首問(wèn)責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?辦理；不?能當(dāng)場(chǎng)辦?理的，要?一次性告?知有關(guān)事?項(xiàng)，必要?時(shí)提供有?關(guān)資料、?表格等，?熱情耐心?地解答對(duì)?方詢問(wèn)。?4、不?屬于首問(wèn)?責(zé)任人職?責(zé)范圍，?但屬于本?單位職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人要主動(dòng)?告知或引?導(dǎo)到有關(guān)?經(jīng)辦科室?；經(jīng)辦科?室無(wú)人時(shí)?，應(yīng)告知?經(jīng)辦科室?的聯(lián)系電?話。屬于?本科室職?責(zé)范圍的?，如果具?體經(jīng)辦人?不在時(shí)，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)先承?接下來(lái)，?再交由經(jīng)?辦人具體?辦理。?5、不屬?于本單位?或本部門?職責(zé)范圍?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?告知或盡?可能幫助?了解承辦?單位或部?門。6?、屬于電?話咨詢的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)按?上述原則?給予答復(fù)?；屬于_?___或?投訴的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)將反?映事項(xiàng)、?____?或投訴姓?名、聯(lián)系?電話等記?錄在冊(cè)，?并按有關(guān)?規(guī)定予以?辦理。?7、有下?列行為，?并造成不?良影響的?，經(jīng)查實(shí)?后，根據(jù)?情節(jié)輕重?應(yīng)給予批?評(píng)教育，?直至__?__處理?。（1?）、首問(wèn)?責(zé)任人未?及時(shí)將當(dāng)?事人擬辦?事項(xiàng)移交?給有關(guān)責(zé)?任人的；?（2）?、有關(guān)責(zé)?任人不負(fù)?責(zé)致使當(dāng)?事人擬辦?問(wèn)題得不?到及時(shí)妥?善解決，?引起當(dāng)事?人不滿或?造成不良?影響的；?（3）?、冷漠對(duì)?待當(dāng)事人?，應(yīng)當(dāng)告?知而沒(méi)有?明確告知?有關(guān)事項(xiàng)?的；（?4）、當(dāng)?事人不認(rèn)?真作為，?相互推諉?扯皮，造?成不良后?果的。?灌南縣文?化局機(jī)關(guān)?限時(shí)辦結(jié)?制度限?時(shí)辦結(jié)制?是指有關(guān)?部門人員?或直屬事?業(yè)單位人?員到局機(jī)?關(guān)辦事，?在符合法?律、法規(guī)?和有關(guān)政?策規(guī)定并?手續(xù)完備?、材料齊?全的前提?下，機(jī)關(guān)?承辦科室?應(yīng)在規(guī)定?或承諾的?時(shí)限內(nèi)辦?結(jié)其所要?求事項(xiàng)的?制度。?一、總體?要求1?、對(duì)即時(shí)?辦理事項(xiàng)?，在手續(xù)?完備、材?料齊全、?符合規(guī)定?的情況下?，要即時(shí)?予以辦理?，不得以?任何借口?拖延和刁?難。2?、對(duì)限時(shí)?辦理的事?項(xiàng)，經(jīng)辦?人應(yīng)即時(shí)?對(duì)申報(bào)的?材料和有?關(guān)手續(xù)進(jìn)?行審核，?并出具收?件回執(zhí)，?寫(xiě)明所收?材料名稱?、頁(yè)數(shù)、?辦結(jié)時(shí)間?及經(jīng)辦人?姓名。?3、對(duì)要?求辦理訴?求事項(xiàng)，?無(wú)正當(dāng)理?由不準(zhǔn)延?時(shí)辦理，?如遇特殊?情況確需?延時(shí)的，?經(jīng)辦人要?按照職權(quán)?規(guī)定報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)審批，?并告知當(dāng)?事人延時(shí)?辦理的理?由。二?、時(shí)限規(guī)?定1.?對(duì)縣委、?縣政府要?求落實(shí)的?有關(guān)重要?會(huì)議、決?定和指示?，在縣委?、縣政府?要求完成?時(shí)限前向?縣委、縣?政府反饋?貫徹落實(shí)?情況；對(duì)?上級(jí)下發(fā)?的文件、?通知等，?要當(dāng)天報(bào)?告領(lǐng)導(dǎo)，?并按領(lǐng)導(dǎo)?批示，由?職能科室?提出貫徹?落實(shí)意見(jiàn)?或辦法；?對(duì)急件要?馬上請(qǐng)示?、馬上辦?理、反饋?情況。?2.對(duì)本?局研究部?署的各項(xiàng)?工作要在?當(dāng)日內(nèi)落?實(shí)到人，?重要工作?或緊急任?務(wù)做到及?時(shí)反饋、?匯報(bào)，不?能如期完?成的要說(shuō)?明原因；?對(duì)基層_?___請(qǐng)?示、報(bào)告?要在兩日?內(nèi)提交主?管領(lǐng)導(dǎo)，?當(dāng)日可以?辦結(jié)的事?應(yīng)在當(dāng)天?辦理，本?局簽發(fā)的?文件即時(shí)?辦理。?3.本局?____?召開(kāi)的重?要會(huì)議、?活動(dòng)，材?料必須提?前___?_天提交?主管領(lǐng)導(dǎo)?，其他準(zhǔn)?備工作必?須提前_?___天?就緒；會(huì)?議要至少?____?天通知到?會(huì)者，各?種材料要?分發(fā)及時(shí)?。4.?凡法律法?規(guī)和黨章?黨規(guī)對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)事?項(xiàng)有明確?要求的，?必須嚴(yán)格?執(zhí)行；沒(méi)?有明確要?求的，要?根據(jù)實(shí)際?情況，認(rèn)?真確定辦?理時(shí)限并?及時(shí)進(jìn)行?公示。灌?南縣文化?局一次性?告知制度?為進(jìn)一?步提高機(jī)?關(guān)辦事效?率，方便?群眾辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，特制定?“一次性?告知”制?。1、?群眾到機(jī)?關(guān)辦事或?電話咨詢?有關(guān)辦理?事宜時(shí)，?經(jīng)辦人員?必須一次?性告知其?所辦事項(xiàng)?的辦理程?序、依據(jù)?、時(shí)限、?所需的全?部材料和?注意事項(xiàng)?，并一次?性告知能?否辦理，?手續(xù)是否?完整、齊?全。2?、對(duì)群眾?要求辦理?的事項(xiàng)，?手續(xù)齊全?、符合規(guī)?定的，必?須馬上辦?理；不能?馬上辦理?的，應(yīng)說(shuō)?明原因，?并限時(shí)辦?理；對(duì)符?合規(guī)定但?手續(xù)不齊?全的，應(yīng)?一次性告?知其所缺?的全部手?續(xù)和辦事?程序、辦?事依據(jù)、?并根據(jù)情?況可先行?辦理，再?補(bǔ)手續(xù)；?對(duì)不符合?條件、無(wú)?法辦理的?，應(yīng)告知?原因及依?據(jù)，做到?耐心細(xì)致?。3、?對(duì)群眾所?辦事項(xiàng)涉?及多個(gè)部?門的，或?相關(guān)手續(xù)?、材料不?清楚，法?律法規(guī)和?規(guī)范性文?件規(guī)定不?明確等特?殊情況，?經(jīng)辦人應(yīng)?及時(shí)幫助?其咨詢了?解或請(qǐng)示?領(lǐng)導(dǎo)，并?將結(jié)果告?知當(dāng)事人?。4、?對(duì)需一次?性告知的?事項(xiàng)，除?電話咨詢?和可用口?頭一次性?告知的形?式外，其?他均應(yīng)以?書(shū)面的形?式告知當(dāng)?事人，并?存檔備查?。5、?對(duì)群眾辦?事未一次?性告知或?態(tài)度生硬?、未熱情?接待，不?履行一次?性告知義?務(wù)，一經(jīng)?查實(shí)，給?予誡勉教?育或效能?告誡。?灌南縣文?化局一次?投訴查實(shí)?待崗制度?第一條?一次投訴?查實(shí)待崗?制是指文?化工作人?員因執(zhí)法?偏差、違?反工作紀(jì)?律和制度?、職業(yè)道?德、黨風(fēng)?黨紀(jì)以及?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)態(tài)?度等問(wèn)題?，被納稅?人投訴或?被新聞媒?體曝光等?，造成不?良影響的?，經(jīng)調(diào)查?屬實(shí)，給?予待崗處?理。第?二條有下?列情形之?一的，經(jīng)?查實(shí)予以?待崗：?（一）因?執(zhí)法偏差?或失誤給?被管理人?造成損失?，造成不?良影響的?（具體標(biāo)?準(zhǔn)另定）?；（二?）違反服?務(wù)承諾制?度、首問(wèn)?責(zé)任制度?等制度，?或工作推?諉、扯皮?、故意刁?難納稅人?，造成不?良影響的?；（三?）違反勞?動(dòng)紀(jì)律，?造成不良?影響的；?（四）?因工作不?負(fù)責(zé)任，?損害了被?管理人利?益，造成?不良影響?的；第?三條待崗?期限（?一）情節(jié)?輕微，造?成一定影?響的，給?予___?_天以內(nèi)?的待崗處?理；（?二）情節(jié)?較重，影?響較大的?，給予_?___天?以上、_?___個(gè)?月以內(nèi)的?待崗處理?；（三?）情節(jié)嚴(yán)?重，造成?不良影響