酒店管理系統(tǒng)介紹

酒店管理系統(tǒng)

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或致電業(yè)務經理行咨詢。軟件特色功能介紹支持多種硬件：房間刷卡器、語音卡、觸摸屏、PDA、點菜寶、圖文點菜儀、自動短信貓、各種打印機、會員卡、紋會員、可視卡、錢箱、客顯、來電管理器……支持多種硬件：觸摸屏、PDA、點菜寶、圖文點菜儀、自動短信貓、各種打印機、各種會員卡、指紋會員、可視卡、錢箱、客顯、來電管理器……支持多種硬件：來電管理器、自動短信貓、各種打印機、智能設備、電子門鎖、電話交換機、身份證掃描、可視卡、會員卡

支持多種硬件：觸摸屏、無線PDA、房間刷卡器、語音卡、指紋會員、電子顯示屏、可視卡、短信貓、來電顯示器、無線刷卡、錢箱、客顯酒店管理系統(tǒng)星級酒店、飯店、賓館、會所、客房、快捷酒店、經濟酒店、連鎖酒店、加盟酒店、特色酒店……娛樂管理系統(tǒng)桑拿、洗浴、沐足、休閑、理療、保健、棋牌、SPA、推拿調度、美容、健身、醫(yī)院康復、夜總會、KTV……餐飲管理系統(tǒng)中西餐飲、酒樓、餐館、茶廳、酒吧、茶藝、快餐、速食廳、海鮮酒樓、連鎖飲食集團綜合管理系統(tǒng)酒店一卡通、娛樂一卡通、溫泉度假村、會員俱樂部、會員制綜合場所、高級會所軟件家族PMS前臺系統(tǒng)后臺管理可選功能模塊

設備接口其它接口短信管理網上預定洗浴桑拿管理中西餐飲管理棋牌茶藝管理連鎖酒店管理智能電子門鎖電話交換機計費客房VOD二代身份證識別寬帶計費公安戶籍傳輸來電管理器短信通智能控制語音卡會員管理客戶管理積分管理人事管理財務管理倉庫管理客史檔案來電管理前臺預訂前臺接待前臺收銀大廳問詢吧臺管理房務管家查詢中心夜審稽核營銷管理經理查詢傭金管理發(fā)票管理禮賓管理軟件系統(tǒng)結構前臺預訂Reservation前臺接待Reception收銀結帳Cashier前臺管家Manager經理查詢Interrogate前臺主要流程定義：區(qū)分散客和團體團體是指有一名以上賓客入住的、有領隊（團長）的旅行團或某個單位協(xié)議體團體的費用全部或部分（如房費）由某個人或組織支付團體的房價享受團體折扣否則，應當認定為散客多名散客也可進行聯(lián)房形成一個散客組，產生的費用也可進行全額匯總預訂Reservation預訂房間篩選預訂房價選擇，后臺可設置多種房價類別供選擇對于打折預訂進行權限審核，方便進行房價監(jiān)控預訂時間及離店時間設定對預訂進行銷售設定，方便進行業(yè)績統(tǒng)計1、輸入客人名或身份證號可彈出客人其它資料2、輸入身份證號可顯示客人身份地址1、登記客人基

本信息以及

市場來源2、登記客人喜

好，客人

要求等，提

供個性化服務客人個性化服務設置身份證件自動掃描自動填入客人身份信息預訂客人付款方式設定、掛帳設定、會員價刷卡、合約價選擇等當前預訂房間一個月遠期房態(tài)即時查看預訂－基本信息1、輸入客人名或身份證號可彈出客人其它資料2、輸入身份證號可顯示客人身份地址1、登記客人基

本信息以及

市場來源2、登記客人喜

好，客人

要求等，提

供個性化服務身份證件自動掃描自動填入客人身份信息預訂客人付款方式設定、掛帳設定、會員價刷卡、合約價選擇等聯(lián)房散客選房間，操作基本同團隊預訂排房操作預訂房價選擇，后臺可設置多種房價類別供選擇對于打折預訂進行權限審核，方便進行房價監(jiān)控預訂時間及離店時間設定聯(lián)房預訂排房房間聯(lián)房散客預訂－基本信息散客預訂－相關信息外賓簽證登記，登記過簽證資料的房間房態(tài)顯示為外賓對預訂客人進行留言關注，方便前臺即時了解預訂客人狀態(tài)可新增多條留言、可對留言進行編輯留言未完成時，在房態(tài)會即時提示，便于前臺交班后客人留言即時關注如果留言已通知完成，請在此按確認完成，房態(tài)上不再顯示散客預訂設置完畢

下面了解團隊預訂團隊預訂基本信息登記團隊基本信息登記特殊要求選擇以及接待備注預訂方式接待方式銷售登記方便作預訂統(tǒng)計分析決策合約價選擇會員價刷卡掛帳設置團隊預訂房類設置，預住時間設置，可預訂多種房類現(xiàn)在點擊進行團隊自動排房手工排房團隊預訂－基本信息自動排房可直接輸入房間號范圍進行自動排房，方便團隊團員排房在同一樓層或者連續(xù)房間一次性批量排房排房時可選擇是否包含非正常入住房間如維修房、停用房等為酒店提高住房率進行靈活排房非正常OK房均可進行強行預訂及入住。團隊預訂－自動排房手工排房可直接彈出適合團隊預訂房型的所有房間，可自由選擇任何房間也可直接輸入房號加“#”進行多房間輸入右邊可查詢房間遠期即時房態(tài)，包括1個月3個月、6個月、9個月房態(tài)，第一時間知曉酒店遠期的房間狀態(tài)，準確進行預訂操作團隊預訂－手工排房團隊預訂設置完畢

下面了解前臺預訂

常見問題如果客人臨時取消預訂怎么辦對于客人臨時取消預訂，只需在預訂界面/當日預訂中點選相關預訂，選擇功能按鈕[預訂取消]及取消原因后即可預訂取消監(jiān)控即時記載如果發(fā)現(xiàn)客人預訂登記有錯怎么辦對于客人預訂信息有誤可在預訂界面中選擇相關預訂，選擇[預訂編輯]修正為正確信息即可對于已排房的預訂可取消排房后重新排房客人預訂超過預抵時間怎么辦在預訂中軟件有預訂超時提醒，在確定客人無法來酒店時可進行預訂取消預訂超時監(jiān)控什么時候進行預訂排房操作當日到店的預訂應立即排房（如早上）

重要的、確定的、有預訂金的預訂，不管是否當日到店，最好同時排房已排房的預訂，房態(tài)會即時顯示預訂設置完畢

下面了解前臺接待接待Reception房間篩選房間狀態(tài)標識客人信息標識遠期房態(tài)客單資料功能按鈕功能最全面的房間信息標識系統(tǒng)特點一房間排列方式多樣，可按樓幢、樓層、房態(tài)、特征、房類等方式排列房間狀態(tài)顏色標識可自由定制房間狀態(tài)標識全面，可全面顯示房間的即時狀態(tài)特點二客人信息全面標識，如客人名字、消費、余額、留言、提醒、VIP、外賓等團隊客人可動態(tài)顯示所有團員，方便前臺第一時間找到團隊其它成員團隊消費明細顯示特點三鐘點房顯示住店時間、離開時間以及到鐘提醒，并且可以對鐘點房進行消費計時，完面解決鐘點房費漏洞拼房以正常房態(tài)顯示，全面解決同一房間不同床位分租問題酒店房態(tài)：房態(tài)圖是接待的入口和核心團隊預訂入住團員資料可單獨設置房間催租及可否掛房帳設置此時還可以增加新的團員收押金及付傭金預訂入住：對于預訂已排房的客人可直接進行預訂入住設置是否催租禁止掛房帳調整房租及調租原因監(jiān)控合約客人及會員入住客人在此設置相關信息自動關聯(lián)房價客戶要求及備注登記基本信息登記客戶狀態(tài)設置押金及傭金管理證件自動掃描其它信息及留言叫醒住房時間及營銷設置遠期房態(tài)隨行人登記散客入?。簩τ诜穷A訂客人進行入住登記隨行人資料登記，證件掃描等隨行人明細散客入?。弘S行人登記選擇多間房此處要勾選聯(lián)房快登客人資料登記房間資料明細散客聯(lián)房入住：同時選擇多間房進行快捷聯(lián)房登記散客轉入團隊操作團員離團轉為散客操作團隊入?。河薪M織的團體前大堂直接入住，其基本操作及流程與團隊預訂基本一樣，先進行團隊信息登記后進行排房入住增加聯(lián)房房間減少聯(lián)房房間散客聯(lián)房散客散客聯(lián)房：多間散客房間進行聯(lián)房，組成一個團體?？删庉?取消聯(lián)房，也可增加/減少聯(lián)房房間。主房即為主結帳房間標識。調整房租：對客人房租進行調整并形成調租監(jiān)控夜審后調租只對夜審后有效客房記帳：對客人其它消費進行入帳操作，如吧臺消費等延房續(xù)?。簩腿朔块g進行續(xù)房操作，前提是客人押金余額大于房租*續(xù)集天數(shù)，否則須續(xù)交押金后再續(xù)房。制門鎖卡只有在客人入住登記后才可以進行制卡，退房時可自動注銷可隨時查詢每一間房的操作日志。方便前臺進行操作監(jiān)管對非正常操作進行記錄，以便做出正確操作。前臺接待的其它操作：選擇在住房間單擊右鍵出現(xiàn)其它操作菜單，菜單智能顯示當前房間可進行的操作如延房續(xù)住，記帳，換房，調租，制門鎖卡等。行李寄存管理：管理在住客人行李，結賬退房時自動提醒領取行李。對于客人貴重物品建議客人租用保險柜，方便客人的同時又方便前臺管理，退房時自動提醒歸還保險箱。禮賓服務：包括行李寄存、保險箱租用等，數(shù)字化管理客人寄存及保險箱租用。今日預訂客人預抵提醒，方便前臺即時處理客人來店事宜。今日預訂超時提醒，對于預訂未抵店客人的提醒，方便前臺正確處理客人是否保留預訂。對在住客人所有叫醒服務進行集中管理。所有鐘點房到鐘集中提醒，方便前臺第一時間通知鐘點房客人。事件提醒中心：包括客房提醒、留言關注、住客生日是、會員關注等入住歷史記錄最近入住登記資料投訴建議拜訪記錄客歷管理中心：客人入住歷史資料查詢，客人投訴以及拜訪記錄。前臺查詢中心：可查詢任何時間段的散客、團隊的消費、付款、支付、發(fā)票、留言、叫醒、投訴等明細資料。顯示客單有各種明細可查詢任何字段及任何時間段的資料對于已結帳客戶可另行打印報銷帳單前臺接待介紹完畢

下面了解前臺管家前臺管家Manager修改房態(tài)，登記修改房態(tài)責任人。輸入客房消費單。查詢客人房間消費等維修管理：維修登記、維修安排、維修驗收等拾物管理：對客人遺留物品進行管理清潔管理：登記房間清潔工作，對清潔工作進行量化管理物品租借：客人租借物品，可直接計入消費，退房時提示歸還吧臺管理：對吧臺物品進行細化管理，自動沖減吧臺物品庫存。自動盤點。酒店管家中心：房態(tài)管理、客房消費、維修管理、物品租借、清潔管理、拾物管理、吧臺管理等。其中清潔管理是對樓面清潔人員工作量細化管理。物品租借管理：在住客人租借物品管理，可直接計入消費，對于無法歸還的可進行賠償管理清潔管理：清潔登記、清潔派工、清潔驗收等。拾物管理：登記客人失物、房間拾物、拾物認領等。前臺管家介紹完畢

下面了解經理查詢經理查詢Interrogate操作監(jiān)控：包括取消預訂及入住、重新入住、沖帳、消費調整、換房、調租、轉賬、退押金等的任何時間段監(jiān)控通過對各種關鍵型操作的監(jiān)控，規(guī)范前臺的操作流程，在方便前臺進行以上關鍵操作時，也對其進行了憑據式的監(jiān)控。押金預授權監(jiān)控：包括信用卡及會員卡的預授權解除及恢復管理。發(fā)票管理：電子發(fā)票管理，監(jiān)控發(fā)票的正確發(fā)放，避開手工成分，將發(fā)票管理到位，做到有據可查。酒店軟件充分考慮以往酒店實施信息化建設時所遇到的漏洞進行純電腦化的管理，避開手工成分，從根本上把關鍵操作電腦化，方便操作和管理，流程規(guī)范監(jiān)控到位。事務處理：主要是對被鎖客單進行解鎖，校驗客單余額、整理房態(tài)、匯率管理等。夜間稽核（夜審）：夜審是對當前時間所有房間消費進行過租。支持一個營業(yè)日內多次夜審。酒店軟件充分考慮以往以往酒店夜審帶來的諸多問題進行重新設計，可進行同一營業(yè)日多次夜審，方便凌晨房入住記租同時，對于客房業(yè)務較少的酒店可進行時間段自動夜審，完全解決以往酒店夜審方式帶來的不可解決的問題和漏洞。如：夜審出錯后無法再次夜審，造成系統(tǒng)無法正常使用。如：忘記夜審而無法記帳結賬如：夜審后凌晨入住客人房租須手工輸入的漏洞等等房租初審：對所有在住房間進行房租初步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤可即時調整。經理查詢介紹完畢

下面了解前臺收銀收銀結帳Cashier選取收銀或結帳賓客房號或帳號押金收取操作包括現(xiàn)金、信用卡、會員押金顯示結帳賓客帳務，如果是散客組或團體則顯示所有成員的帳務查看客人的費用合計、付款合計、客帳余額結賬客帳余額為正數(shù)，表示需要退此金額給賓客；客帳余額為負數(shù)，表示要賓客補足該金額打印帳單，交給客人核對無誤后，再進行結賬。單擊結帳按鈕，選擇付款方式。打印發(fā)票給客人。單擊退房按鈕，單個賓客退房或全部成員賓客退房收銀結帳：收銀結帳退房的標準流程押金收?。簾o論是哪種入住方式都要進行押金收取，押金收取有三種方式，包括現(xiàn)金收取、信用卡預授權、會員卡預授權現(xiàn)金收?。褐苯虞斎胧杖‖F(xiàn)金金額，打印押金單即可。對于外幣可自動進行匯率換算信用卡預授權：預授權是將客人信用卡的部分金額進行消費凍結，以達到收取押金的作用，待解除預授權后恢復正常。會員卡預授權：會員卡預授權是將客人會員充值卡的部分金額進行消費凍結，限制在其它地方的消費金額以達到收取押金的作用會員卡、信用卡卡上余額：1000酒店前臺進行押金收取500方式是會員卡或信用卡預授權該卡只能再消費500，而不是1000解除預授權可消費金額仍然是1000預授權流程示意圖散客結賬與聯(lián)房結賬操作基本一致，只是聯(lián)房結賬可以自動匯總各散客消費也可單個散客結賬。團隊結賬可以團員自行結賬，也可匯總團員消費一起結賬，也可團隊結房費團員結團員消費等多種方式收銀結帳：結賬操作包括散客結賬、聯(lián)房結賬、團隊結賬。各項操作均有細微差別。押金及余額信息記賬：手工計入其它消費部分結賬：對某項消費結賬轉賬：將其它房間消費轉入押金：收取押金操作欠掛退房：先退房再處理帳務結賬退房：結帳進行退房轉付退房：將帳務轉到其它房間并退房鎖客房帳：鎖定帳務后不能進行賬務處理賬務恢復：對已結帳單進行帳務恢復拆合帳目：對賬務進行分拆及合單操作分類及明細帳單：可打印分類帳單或者明細帳單消費明細：已記帳務明細支付明細：已支付賬務明細已打印發(fā)票明細租借物品明細行李寄存明細租保險箱明細散客結帳：對散客進行各種賬務處理。選擇團員房間可單獨進行結賬團單團員賬務按鈕點擊匯總團隊所有賬務包括團員消費、所有房租、團隊總單消費點擊團單賬務只顯示團隊總單消費團單帳務只顯示總單消費記錄，如司陪人員消費團長消費等。點擊團員房費轉團單，將所有團員房費轉入團隊總單此時的團單賬務就包含了所有團員房費，以及總單消費。現(xiàn)在開始結賬退房團隊結帳：對團隊進行各種賬務處理。付款方式支持幾乎所有的結帳方式和各種外幣。確定結賬退房打印賬單結帳退房：結清賬務并退房，同時注銷客人入住卡。會員積分刷卡前臺收銀介紹完畢

前臺管理系統(tǒng)基本介紹完畢現(xiàn)在開始了解后臺管理系統(tǒng)營銷管理MarketingManagement人事管理PersonnelManagement財務管理FinancialManagement倉庫管理WarehouseManagement報表中心ReportCenter后臺主要流程營銷管理

MarketingManagement返傭規(guī)則：通過對各種返傭規(guī)則的設置，在前臺登記時直接進行返傭，規(guī)范傭金管理。合約類型：建立合約規(guī)范，包括合約類型、合約房價、客戶分類等。合約管理：建立合約單位數(shù)據庫，前臺登記時選擇合約單位自動關聯(lián)房價，對合約型客戶進行統(tǒng)一管理。業(yè)務員管理、名片管理：建立業(yè)務員管理數(shù)據，前臺登記時選取業(yè)務員進行業(yè)務員業(yè)績統(tǒng)計。名片管理是酒店所有客戶及內部人員名片中心協(xié)議單位管理：包含返傭規(guī)則、合約類型、合約管理、業(yè)務員管理、名片管理等積分規(guī)則：多種積分規(guī)則選擇，可以任意設置不同的積分規(guī)則。會員卡類型：建立多種會員卡類，設置不同卡類贈送金額以及贈送比率。推銷售卡提成規(guī)則設置：推銷售卡或客人充值提成規(guī)則，按不同充值階梯進行不同的提成規(guī)則。會員房價設置：不同卡類不同房價設置，前臺入住登記時刷卡自動判定會員房價入住。會員基礎資料設置會員管理：包含會員基礎資料、掛帳管理、充值卡、積分卡管理、卡掛失、積分兌換、充值副卡管理等掛帳管理：建立掛帳客戶資料，編輯、刪除、查詢掛帳客戶資料，包括掛帳上限、折扣、積分等。掛帳、應收帳管理應收帳管理：查詢掛帳客戶消費明細，對應收帳進行結帳收款處理。會員管理：包含會員基礎資料、掛帳管理、充值卡、積分卡管理、卡掛失、積分兌換、充值副卡管理等人事管理

PersonnelManagement倉庫管理

WarehouseManagement財務管理

FinancialManagement管理框架建立：通過對企業(yè)行政管理結構重造，形成行政管理工作的流程及權限。員工信息錄入：建立員工信息庫，便于日后依據資料進行管理。人事管理：包含管理框架、人事檔案、員工請假、員工獎懲、職位變動、員工離職等倉庫管理：標準倉庫進銷存管理支持連鎖倉庫綁定前臺綁定分倉庫自動消費沖減庫存自動分倉盤點供應商數(shù)據管理采購管理倉庫財務帳務管理領料監(jiān)控審核庫存報警等倉庫管理：標準倉庫管理流程，自動關聯(lián)消費減庫存，支持連鎖倉庫，生成采購應付帳，庫存報警盤點等財務管理：標準財務管理流程定制收支類別定制摘要記錄管理日記帳薄收支管理處理員工借款生成采購應付款出納帳戶管理……財務管理：標準財務流程，包括基礎資料設置、出納、應付款、借款、收支管理、日記帳等。人事管理、倉庫、財務管理

介紹完畢

現(xiàn)在開始了解報表中心

報表中心ReportCenter報表中心：報表是酒店管理的核心數(shù)據系統(tǒng)中心，酒店報表按不同操作部門自動生成各種明細及匯總有分析報表，是整個酒店的營業(yè)分析數(shù)據中心。報表中心：包含所有操作部門的明細及匯總和分析報表。分預訂、接待、收銀、財務管理、經理、營銷、會員倉庫等。報表名稱前帶“*”表示是酒店常用的報表，其它為酒店輔助查詢報表。酒店管理軟件充分考慮當前市場大部分酒店管理軟件通病，通過軟件重新架構，構建適合現(xiàn)代酒店信息化建設的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。酒店軟件已成功運營15幢700多間房的大型星級酒店。第一、營業(yè)項目靈活設置

a、鐘點房可靈活設置不同時間價格不同，固定價格以及不同余時自動處理方式等

b、房間可靈活設置不同樓幢，不同樓層，不同風格，不同房類，不同特征等

c、可設置倉儲式消費項目，如房間小吧的食品等，自動生成庫存報表以及消費報表

d、可設置飛單式的消費項目，如客人可點一道茶或菜之類的，直接飛單打印到廚房

e、可設置不同項目在不同場所不同價格第二、信息豐富的前臺操作界面

a、為前臺銷售接待人員提供豐富信息，包括房間狀態(tài)及不同狀態(tài)房間數(shù)量統(tǒng)計、房間消費及余額、客人信息、鐘點房余時及到鐘提醒、團隊消費明細及團員房標注等

b、即時遠期房態(tài)，為前臺人員提供任何一間房一個月內的預訂接待情況，方便前臺人員對酒店房間一個月的狀態(tài)了如指掌

c、對客人的特殊要求進行標識及動態(tài)處理，如客人留言及自動提醒，VIP客人標注、資料保密、請勿打擾等

d、房間靈活篩選，可按樓層、樓幢、房態(tài)、房類、房間特征等進行房間篩選，第一時間找出適合客人要求的房間

e、催繳房間，第一時間特別顯示押金余額不夠提醒

f、鐘點房到鐘提醒以及余時顯示，方便前臺即時處理鐘點房間消費

g、不同房態(tài)自動顯示不同操作內容菜單，對于特殊房間不顯示有關操作項，為前臺自動選擇操作提供智能管理

h、行李管理系統(tǒng)，為客人提供細致的行李保存服務第三、靈活營業(yè)規(guī)則，關鍵操作即時監(jiān)控

a、對于客人的消費靈活處理，同時又對靈活型操作進行即時監(jiān)控。如消費沖帳、入住取消等

b、鐘點房采用自動計時處理，對于不同余時自動進行靈活計費，對客人的消費清晰明了，方便前臺人員管理，拒絕鐘點房消費漏洞

c、中央查詢中心，可查詢酒店任何房間、客人、消費、結帳、客歷等明細，為酒店前臺及管理人員提供全面的住店信息資源

d、可以處理各種復雜情況，像拼房，團隊操作，完全可以像操作散客一樣進行簡便操作?？旖莸貫榭腿颂峁┘氈隆⒅艿降姆盏谒?、快捷操作流程

a、各種操作流程連貫，通過智能優(yōu)化，自動判定下一步操作流程，前臺人員可輕松上手

b、針對以往酒店軟件操作團隊等客人較多的復雜情況進行重新優(yōu)化，將復雜的操作變得更加簡單化，復雜的工作讓軟件自動執(zhí)行。如分房、團隊結賬、轉帳、合帳等

c、可快捷進行各種項目消費錄入

d、對于以往各種標準酒店流程操作進行更加簡化，讓操作人員以最少的操作完成操作。如多人聯(lián)房快登、一鍵團隊消費自動歸總、同樓層房間自動分房等

e、為特殊營業(yè)規(guī)則酒店設置特殊營業(yè)規(guī)則，如拼房操作，同一房間可按床位進行消費結算第五、真正的酒店管家系統(tǒng)

a、管理系統(tǒng)充分考慮管理的工作，將其