某單位物業(yè)服務(wù)項目投標方案

第一章、物業(yè)服務(wù)理念 第一節(jié)、樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念 第三節(jié)、安全溫馨的居住環(huán)境 第三章、服務(wù)要求 2、服務(wù)質(zhì)量目標及承諾 第一章、質(zhì)量目標及保證措施 11 13 13 第一節(jié)、創(chuàng)優(yōu)計劃 第二節(jié)、交接承諾和制度措施 3、針對性服務(wù)方案 21第一節(jié)、實施"質(zhì)量、成本雙否決"運作機制 21第二節(jié)、建立"加油站式"的員工培訓機制 22 4、制度和檔案的建立與管理 26 29 第二章、管理制度 第一節(jié)、受理客戶反饋信息管理制度 36第三節(jié)、物資物品申領(lǐng)管理制度 40 第八節(jié)、人事管理制度 第十二節(jié)、人員招錄入職審查制度 第三章、文件資料管理制度 第一節(jié)、目的 第二節(jié)、適用范圍 第三節(jié)、職責 第四節(jié)、工作規(guī)定 5、保潔管理方案 第一節(jié)、良好的組織結(jié)構(gòu) 第四節(jié)、合理的工作流程 第二章、管理制度 第一節(jié)、獎懲制度 第二節(jié)、工作制度 99 第二節(jié)、領(lǐng)班職責 第四節(jié)、工作流程 152第一章、服務(wù)理念 第二章、物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備管理人員配置 第三章、設(shè)施設(shè)備人員的崗位職責 第四章、設(shè)施設(shè)備人員的工作制度 第五章、設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程 第六章、設(shè)備維修與保養(yǎng) 第七章、應急預案處理 7、投訴接待方案 8、應急事件的處理方案 第一章、應急預案簡介 第二章、應急工作原則 第三章、指揮機構(gòu)及職責 第四章、通信與信息保障 第五章、應急響應 第六章、應急隊伍保障 第七章、培訓演練 第八章、應急獎懲 第九章、應急措施 9、實現(xiàn)管理目標、標準措施和考核辦法 231第一章、物業(yè)服務(wù)管理目標 第二章、物業(yè)服務(wù)的標準措施 第三章、考核辦法 1本項目要求物業(yè)管理服務(wù)必須面對現(xiàn)實，扎扎實實為業(yè)主解決好每一件小事，積極化解個別業(yè)主的不滿情緒，努力為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的公共秩序環(huán)境、清潔綠化環(huán)境和生活居住環(huán)境；使業(yè)主從內(nèi)心感覺到安全、安針對不同崗位特性進行重點培訓，務(wù)求全體員工的培訓率達到100%,234樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念，安裝運轉(zhuǎn)良好的軍區(qū)大院設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的軍區(qū)大院環(huán)境"三個保障。堅持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人”,打造物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取軍區(qū)大院業(yè)主的合理化建議和要求，及時彌補工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)軍區(qū)大院其特點決定了物業(yè)管理工作開展的標準更應體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴”。我公司將秉著真誠的態(tài)度，以高起點、高標準、嚴要求的標準，試圖為業(yè)主締造最純粹的感性，使業(yè)主充滿享受舒適與生活的舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的休閑環(huán)5車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足業(yè)主(使用人)的“安全需求"需要制定出相應的管理制度和應急預案。人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高標準的物業(yè)管理將使業(yè)主感受到檔次和身份要保證軍區(qū)大院的正常運轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證軍區(qū)大院各種設(shè)施設(shè)備的可靠運行。我們選拔綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對軍區(qū)大院的設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，對軍區(qū)大院的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等軍區(qū)大院安全是正常生活的基本保障，通過我物業(yè)公司的努力，營造軍區(qū)大院安全溫馨的工作環(huán)境，保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正休閑、生活環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情，在做好軍區(qū)大院64、特殊崗位(空調(diào)、變配電室電工),必須持證上崗，達到對設(shè)備的7點的安全防范體系，力爭在我公司的管理時限的范圍內(nèi)不發(fā)生一起盜竊、4.完善質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量管理檔案。對于需要定期檢查維修、新件更換、報廢等實件物品，要進行詳細的登記、造冊，分管負責人要簽字核實，做到厲行節(jié)約、增收節(jié)支。提高所服務(wù)區(qū)域物業(yè)產(chǎn)品的使用效益員手機號公示上墻。虛心聽取居民的意見，物業(yè)管理項目負責人定期進行公司管理人員和服務(wù)人員進入后，用兩天時間了解服務(wù)處所布局、位置、各種電器及消防設(shè)備、所屬管網(wǎng)布局以及使用情況。結(jié)合銀行領(lǐng)導及后勤人員了解分行機關(guān)、營業(yè)部治安情況及對服務(wù)處所的衛(wèi)生狀況、環(huán)境綠化要求，用一周時間使所負責服務(wù)處所環(huán)境狀況有明顯改觀并長期保持維修后無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，確保一次交驗合格率100%。用一周時間對住宅軍區(qū)大院及分銀機關(guān)、車輛登記造冊、實行出入通行證制度。建立業(yè)主檔案，要對住戶花名人數(shù)、車牌號、電話號碼、社會關(guān)系進行登記注8現(xiàn)經(jīng)濟效益、靠規(guī)章制度創(chuàng)建文明軍區(qū)大院"三項措施上下功夫，參觀學習借鑒先進軍區(qū)大院的物業(yè)管理模式、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。力爭在三個意抽查、科學分析。對所屬設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護9國優(yōu)標準1.制訂詳細的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3.嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。國優(yōu)標準已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%1.建立嚴格的房屋設(shè)施修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話。2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。國優(yōu)標準1、加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術(shù)人員持證上崗嚴格按照操作規(guī)程進行維修。2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。導、監(jiān)督和驗收。3.2維修工程回訪率公司內(nèi)控標準1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。公司內(nèi)控標準1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過地凈。公司內(nèi)控標準1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立"全員防范"意識，建立“快速反應和快速支援”體系。4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。5、保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高處理可疑或?qū)嵃l(fā)事件的能力。公司內(nèi)控標準火災發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<0.5%。1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應分隊”;制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除隱患。5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。公司內(nèi)控標準公司內(nèi)控標準1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。公司內(nèi)控標準1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。公司內(nèi)控標準質(zhì)量保證措施1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。國優(yōu)標準(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入住總戶數(shù)×100%≥97%質(zhì)量保證措施1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。公司內(nèi)控標準1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。公司內(nèi)控標準道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×11、制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。公司內(nèi)控標準1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設(shè)施。2、入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，采取有針對性的"啄木鳥式"培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。公司內(nèi)控標準1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加彈檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當代投資集團、政府主管部門通建局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。以"物業(yè)管理優(yōu)秀單位"標準為標尺，通過鞏固、完善、充實、提高等諸項工作，力求物業(yè)管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量，經(jīng)營上效益，品牌上臺階，同時依靠過硬的基礎(chǔ)設(shè)施，完善的管理制度，良好的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)美的環(huán)境面貌，祥和的精神氛圍等，力爭跨入"物業(yè)管理優(yōu)秀單位"的行列。以此打造物業(yè)管理的品牌，提升公司的社會形象，達到實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效工作一流、管理一流、服務(wù)一流，爭取實現(xiàn)“物業(yè)管理優(yōu)秀單位”項嚴格按照創(chuàng)優(yōu)標準，逐項逐條抓落實，扎實進行整改，確保創(chuàng)優(yōu)工作的順為了實現(xiàn)淮安市物業(yè)優(yōu)秀單位驗收合格，結(jié)合本項目實際，現(xiàn)就爭創(chuàng)服務(wù)理念為指導，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕耍愿倪M服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平為中心，對照《物業(yè)管理優(yōu)秀單位標準及評分細則》,加大工作力度，采取有效措施，切實完成創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)，爭取順利通過市優(yōu)秀軍區(qū)大項目管理服務(wù)中心主任擔任副組長。其他物業(yè)管理人員為成員。創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導小組成員明確分工，落實責任，密切配合，通力協(xié)作，切實加強對創(chuàng)組織廣大員工認真學習淮安市物業(yè)管理優(yōu)秀軍區(qū)大院標準和評分細則緊緊結(jié)合軍區(qū)大院實際，健全、完善各項制度，實行定崗定責，落實狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護、整改，確保供水、供電、加強秩序維護，充分發(fā)揮項目人員的作用，實行24小時值班巡邏，對軍區(qū)大院重點部位實行重點巡防，充分發(fā)揮自動化監(jiān)控設(shè)施的作用，實行組織和引導廣大業(yè)主參與到這項活動中來，豐富業(yè)主們的精神文化生活，融洽業(yè)主之間的關(guān)系，增進物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧建立信息反饋體系(回訪體系),通過開展走訪服務(wù)，預約服務(wù)，信挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢，利用有效資源大力開展多種經(jīng)營，實行多(一)宣傳發(fā)動階段采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認識(二)組織實施階段(三)自查階段上述兩階段工作結(jié)束后，對照創(chuàng)優(yōu)標準和評分細則，逐項逐條進行自(四)整改階段通過自查和上級部門的檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，確保達到標總之，全體員工要統(tǒng)一思想，提高認識，以創(chuàng)優(yōu)達標為契機，認真組若我公司有幸中標，為了順利地進行內(nèi)的物業(yè)交接驗收，我司制定了2.1物業(yè)接管工作安排由物業(yè)公司在物業(yè)接管前組織企業(yè)管理和清潔、安保、工程等部門有關(guān)人員前往現(xiàn)場，對接管工作中所涉及問題等進行考察。在此基礎(chǔ)上，提交公司或經(jīng)理辦公室會議討論確認，并制定接管工作方案，在公司領(lǐng)導下管理處驗收、接管小組主動與原物業(yè)公司聯(lián)系，協(xié)商物業(yè)交班問題，及時將協(xié)商情況匯報給甲方。由甲方和物業(yè)公司二方共同組成聯(lián)合交接小接管時須有甲方方面委托乙方代為接班后與甲方和原物業(yè)公司三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上應有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接上方在清單上簽字；對不合格的項目，注明存在的問題，提交甲方，限期整改，整改項目須經(jīng)復驗，合格后方可接受，物業(yè)公甲方把物業(yè)的各項資料全書交割物業(yè)管理處，做好移交工作的相關(guān)登一、認真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到誠實守信、守法四、嚴格依照物業(yè)管理服務(wù)承諾，認真管物業(yè)項目，確保七、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時處理，及一、房屋外觀根據(jù)軍區(qū)大院的工作需要，無條件服從業(yè)主委員和減少這些設(shè)施停運四、環(huán)境衛(wèi)生時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物，使全體控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩頂最重要的指標，且兩者是“或”與"否"的關(guān)系。通過近三年的"質(zhì)量、成本雙否決"的運作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個百分點的良好成果。我們將進一步結(jié)合本項目的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該軍區(qū)大院的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和"成本控制"之間找到更準確的能簡單地只制造一種“準則”,而是應該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標業(yè)主的服務(wù)需求。本項目雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務(wù)定位等方面與商業(yè)軍區(qū)大院存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標是一致的，雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社們涌來。我們著力在本項目的物業(yè)管理中，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息從而滿足社會各界、業(yè)主、業(yè)主以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立本項目網(wǎng)站，并將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、業(yè)主、業(yè)主以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時對管理處的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導，實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多常生活的不同側(cè)面。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間為此，在本項目我們倡導和強調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間的分工及配合。即：物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會負責自治自律管理、居的一個問題。但是，現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、業(yè)主設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導在社區(qū)服務(wù)社會化的進程中，我們認為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。為此，在本項目的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主、業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。我們擬通過公開招標的方式引入3-4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進駐軍區(qū)大院并向業(yè)主、業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主、業(yè)主。同時，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋項目的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運作體系。即將管理處的內(nèi)部管理處對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到由中心負責分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、業(yè)主。通過管理服務(wù)中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的□徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責任制，所有業(yè)主、業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為止；第三，中心24用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。根據(jù)我們對高層樓宇多年的管理經(jīng)驗，我們將本項目共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維(改造)。在本項目共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功責任機構(gòu)本項目物業(yè)管理服務(wù)中心的管理服務(wù)工作審核服務(wù)中心每月提交的物業(yè)服務(wù)報告和次月工作計劃。評審項目物業(yè)管理狀況、交流意可隨時就管理中的問題向服務(wù)中心或物業(yè)(前臺)1、物業(yè)服務(wù)中心實行項目經(jīng)理直線領(lǐng)導機制，各部門主管分工管理，2、指揮機構(gòu)/監(jiān)督機構(gòu)：項目經(jīng)理是整個項目的運作的指揮以及監(jiān)督綜合部、保潔綠化部、秩序維護部、工程服務(wù)部匯報工作安排工作信息反饋派工單客戶客戶每天收集信函意見、建議每天收集意見調(diào)查表每半年一次，調(diào)查、分析客戶服務(wù)中心就處理結(jié)果回訪立即予以處理確定處理日期暫時無法處理激勵機制物業(yè)服務(wù)中心激勵機制示意圖激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引"著員工往前走，通過懲罰"趕”著員工朝前走。做到培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。第六節(jié)、監(jiān)督機制公布主管部門物業(yè)管詢問1、針對項目物業(yè)管理服務(wù)，我們引入“政府+甲方單位+業(yè)主”三方聯(lián)合監(jiān)督檢查體系，以不斷提升項目服務(wù)水平。2、政府主管部門：主管部門的監(jiān)督主要是各類專項檢查以及項目服務(wù)考評，服務(wù)中心將嚴格按照三體系標準，日常做好項目消防、安全等各方面的管理，并爭取通過主管部門的考評將項目項目打造成物業(yè)管理優(yōu)秀項服務(wù)中心將通過月度/季度/年度服務(wù)報告向項目報告物業(yè)工作，同時，甲方單位可以通過日常現(xiàn)場檢查以及年度評審等方式監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)均為該項目的物業(yè)使用人，是物業(yè)服務(wù)的直接享有者，也是服務(wù)質(zhì)量第一區(qū)域衛(wèi)生清潔人員信息公布等)、項目服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)接待制度、定我司通過自身隊伍“以人為本"的團隊建設(shè)，使每位員工從“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”的主觀意識，從而樹立員工良好的使命感和責任心，為各業(yè)主辦好事、作實事，真正做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時與監(jiān)督機制配套實行，使員工養(yǎng)成良好的工作自覺性，為我們的工作能更順利地從小事做起，點點滴滴，打好基礎(chǔ)，主要是各類服務(wù)區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔真正達到“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境必物業(yè)管理服務(wù)活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀守法的自我約束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機制來說，完善其自我約束的實質(zhì)上實行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范全體員工遵循管理規(guī)范和自律標準。的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)是明確物業(yè)公司與業(yè)主雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。我方將嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學習工作和行業(yè)先進管理若我公司能中標接管本項目物業(yè)，我們將遵循市場化、法制化規(guī)則明確物業(yè)公司與業(yè)主雙方享有的權(quán)利以及應承擔的義務(wù)，確保項目整個管在公司統(tǒng)一管理前提下，對大樓管理處實施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動范圍及行為標準，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督管理處在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強管理處的管理處嚴格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、完(5)按“閉環(huán)+激勵"控制系統(tǒng)，管理處"字上而下”和“自下而上”形自我約束機制的形成，促使每個員工對自己的行為負責，并對行為的后果承擔責任，從而增強工作的規(guī)范化及標準化，確保管理處自我約束機制的指令(24小時)1、實行24小時值班服務(wù)，負責聽取客戶意見并及時反饋信息。(1)定義(1)回訪要求按照"物業(yè)部接待記錄表"對投訴進行回訪，回訪率達98%,回訪時間(2)回訪時間及形式物業(yè)部主管每季登門回訪1～2次，每周審閱“客戶回訪記錄表”,發(fā)(1)物資物品申購物業(yè)部員工工作用的辦公用品、各小組使用的工具裝備及物資用料按月向主管統(tǒng)一申報，主管根據(jù)庫存數(shù)額及各小組申報情況編制物業(yè)部本月物資物品采購計劃，視不同情況填寫“采購申請單”或撰寫申購函，分別除物業(yè)部主管特別批準之外，任何小組或個人一律不允許私自購買物(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用物業(yè)部各崗位人員個人常用辦公用品可以以個人名義直接向主管領(lǐng)用，保潔人員的保潔工具，保潔用料分別由指定小組負責人個人名義申領(lǐng)后向C、辦公用品的領(lǐng)取時間為每月11號下午三點半(如遇雙休日則推遲至下周一),個人常用辦公用品領(lǐng)用時，領(lǐng)用人需在“物資物品領(lǐng)用(借用)登記錄"上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量，并注明“公用”。(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用保潔用品中的領(lǐng)取時間定為每月15號下午三點半(如遇雙休日則提前至該周的星期五)。保潔工具分個人使用工具、常用工具、非常用工具叁種，個人使用工本班各崗位人員公用，非常用專業(yè)大型工具由任務(wù)責任人向主管借用，隨易消耗物品，(如洗潔精、洗廁精、洗衣粉等)用完的袋(瓶)退回倉庫?？裳h(huán)使用的工具(如拖把、抹布)如有損壞，憑損壞工具領(lǐng)取新工具。所有保潔用品、用具、用料的直接領(lǐng)用者或借用者均填寫"物資物品領(lǐng)用(借用)登記表。所有工具實行丟失損壞賠償原則，配發(fā)給個人使用保管的工具，員工歸檔文件必須進行科學分類、立卷和編號，每一類檔案目錄應編制總文件資料應用公司專用檔案盒進行分類存放，檔案盒應有分類標識及存入檔案必須使用專用柜架，在排列上架時，應按照類別和保管部門檔案拒內(nèi)應嚴格做到“七防”(防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體),要重視消防，嚴禁吸煙和使用明火。每年年底進行一次對庫存檔案的清理、核對和保管質(zhì)量檢查工作，做物業(yè)部各小組在管理中產(chǎn)生的各種質(zhì)量記錄，由各小組負責人負責前期收集整理，并于每月5號前定期主管匯總歸檔保存。(3)文件資料的借閱物業(yè)部所有文件資料由主管保管，任何人查閱或使用任何文件資料，個人因工作需要借閱行政文書、員工管理資料及客戶資料及質(zhì)量管理物業(yè)部所有文件資料借閱不允許超過1個月，如需續(xù)借，則重新辦理(4)往來函件收呈、跟進及催辦函跟進處理記錄表"主管根據(jù)收函內(nèi)容將函件轉(zhuǎn)至相關(guān)小組負責人安排處與甲方聯(lián)系工作的函件業(yè)務(wù)或通知由物業(yè)部主管或相關(guān)小組起草并由為了規(guī)范巡視工作，對軍區(qū)大院保潔工作進行有效監(jiān)管，確保軍區(qū)大主管對軍區(qū)大院進行不定時日常巡視檢查，要求主管熟悉軍區(qū)大院內(nèi)巡視檢查工作，衛(wèi)生巡視內(nèi)容包括公共環(huán)境、公共標識、通道、洗手間、主管在巡視過程中，對巡視的項目或區(qū)域發(fā)現(xiàn)異常情況應及時通知反要求主管在巡視過程中，對客戶的口頭投訴、咨詢、建議及意見進行處理，處理不了的做好記錄，按"受理客戶信息管理規(guī)定"執(zhí)行。保潔員每天工作完成后，主管對保潔員的工作進行質(zhì)量檢查，具體執(zhí)(1)主管考核作相關(guān)質(zhì)量記錄，現(xiàn)場檢查辦公室、倉庫及區(qū)域保潔檢查管理情況。檢查依據(jù)是《主管工作標準》及《主管崗位工作考核評分標準》。主管每周對各崗位檢查，對每個崗位員工工作進行評估打分，記錄在“員工工作考核評分表”內(nèi)，月末進行一次匯總，作為主管工本月工作質(zhì)量及參與公司優(yōu)秀員工的評估依據(jù)。主管在抽查各崗位工作過程中，發(fā)現(xiàn)有不合格工作項，應立即責令督促責任人采取糾正措施，糾正不合格工作項目。(2)保潔員考核對保潔員的工作考核評分，由主管負責，每周五進行評分考核一次。每周評分以《保潔員崗位工作考核評分標準》及本周工作檢查記錄表為依據(jù)，將評分結(jié)果賦分值記錄于“保潔員工作考核評分表”內(nèi)，每月25主管崗位工作考核評分標準(評分標準：十分制)一、崗位考核評分標準(總10分)1.上班遲到、早退、脫崗一次，扣0.5分。2.未按公司規(guī)定統(tǒng)一著工服、戴工作牌，一次扣0.5分。3.未按時對客戶投訴結(jié)果例行回訪的，一次扣1分。4.未按時對客戶例行回訪的，未填寫"客戶回訪記錄表"的，扣0.55.無故不參加本部門會議或物業(yè)部例會的，扣0.5分；無故不參加公司組織召開的會議或培訓的，扣1分。6.未按時定期進行軍區(qū)大院巡視工作的，扣0.5分。7.未按規(guī)定、規(guī)程進行軍區(qū)大院巡視的，扣1分，未作記錄的，扣0.58.辦公桌面物品擺放零亂、文件不定期及時整理的，扣0.5分。10.未按時定期對軍區(qū)大院保潔進行日常巡視檢查的，扣1分；未作記錄的，扣1.5分。扣1分。12.物業(yè)部各種資料、文件借閱管理混亂，有文件資料丟失現(xiàn)象，扣0.5分。13.文件資料未及時整理歸檔，存放無序混亂的，扣1分。14.未及時履行接收及安排新員工，扣0.5分。15.未及時收集整理各部門工作質(zhì)量記錄，扣0.5分。16.往來函件接收、傳呈有誤、催辦不到位，扣0.5分。17.各種會議通知不及時到位，會議記錄未及時整理的，扣0.5分。18.未及時向公司采購部提交物業(yè)部月申購計劃的，扣1分。19.發(fā)放物品物資，沒有登記手續(xù)的，扣0.5分。20.鑰匙管理混亂，無登記手續(xù)的，發(fā)生鑰匙丟失現(xiàn)象的，扣1分。21.倉庫管理混亂，各種物資物品堆放雜亂，沒有分類的扣1分；發(fā)生物資物品損壞的扣1.5分。22.工作質(zhì)量記錄不清晰的，扣0.5分。(評分標準：百分制)一、保潔評分標準(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)2.標識廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)(1)標識牌：目視表面有明顯灰塵，有污跡，有亂張貼，抽查2至3塊，有其一則扣9分。(3)圍欄：目視有明顯污垢、污跡有一處則扣8分。(5)室外消防栓：每個責任區(qū)抽查5-6處，有明顯灰塵，扣7分。3.樓道(25分)扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。人力資源管理制度組成：招聘與配置制度、培訓與開發(fā)制度、績效考總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制、部門經(jīng)理、副經(jīng)理的任免、去留及晉級；總經(jīng)理領(lǐng)導、監(jiān)督、負責人力資源管理工作；總經(jīng)理辦公室貫徹執(zhí)行公司的人力資源管理制度；部門經(jīng)理、主管協(xié)助公司人力資源管部門經(jīng)理提出部門人員需求計劃；部門經(jīng)理決定部門經(jīng)理以下職員的一、招聘原則對公司而言，人才的能力必須以職業(yè)道德為前提。否則，個人能力越只有舉賢避親，才能避免宗親觀念的負面影響，為人才提供一個公平發(fā)展的原動力來自團隊的共同理想，經(jīng)營的成功源于團隊而不是某個職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，1、在經(jīng)營年度結(jié)束前，綜合管理部將下一年度的《人員空缺申報表》發(fā)放給各部門，部門經(jīng)理須根據(jù)實際情況，認真填寫后，上報公司領(lǐng)導審從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才。到綜合管理部領(lǐng)取《內(nèi)部人員調(diào)配審批表》,報部門經(jīng)理、綜合管理部和公司領(lǐng)導審批。2、各部門編制滿后如需要增加人員，填寫《部門人員增編計劃報表》后，報公司領(lǐng)導審批。3、公司領(lǐng)導審批通過后，由綜合管理部通過各種招聘渠道招聘所需人4、應聘人員應聘本公司，應按以下程序進行：綜合管理部人員應先認真篩選應聘人員簡歷，進行初試；篩選合格后的簡歷及時發(fā)到用人部門經(jīng)理郵箱，經(jīng)部門經(jīng)理篩選后，通知應聘人員來所有應聘人員應先認真填寫《應聘人員登記表》,由需求部門進行初試，并做好面試記錄，填寫《招聘面試表》。初試合格后，由綜合管理部進行復試。部門經(jīng)理以上人員和特殊崗位人員應聘要經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理面試通復試合格后，通知應聘人員一周內(nèi)等結(jié)果。用人部門和綜合管理部根據(jù)應聘人員填寫表格所反映的情況進行調(diào)查。核實無誤后，報公司領(lǐng)導審批，由綜合管理部通知應聘人員報到，并辦理綜合管理部通過電子郵件或者郵寄方式發(fā)給擬錄用人員正式的《錄用通知書》。5、所有應聘人員的材料由綜合管理部統(tǒng)一存檔備查。具體證件(均需原件)包括：(1)身份證；(5)離職證明書原件(具有工作經(jīng)驗者帶);現(xiàn)特別突出者，可由用人部門向綜合管理部提出轉(zhuǎn)正申請，提前進行轉(zhuǎn)正和病假，但試用期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足一周的新員工要求辭3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計四次(含四次)以上，(1)新員工試用期滿后，綜合管理部發(fā)出員工試用期滿通知，試用人員作試用期工作小結(jié)，根據(jù)實際情況填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核審批表》中的(2)部門經(jīng)理根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地考核并寫出初核評(3)綜合管理部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實地填寫考勤用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新員工試用期滿之后一周內(nèi)，做出如期轉(zhuǎn)正、延長試用或不擬錄用的決定，并將員工轉(zhuǎn)正申請書和《新員工轉(zhuǎn)正考考核結(jié)束后，由綜合管理部發(fā)文或通知其試用考核結(jié)果，通過試用期在試用期間，對業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新員工，試用部門經(jīng)理可以提前結(jié)束試用期，并將《新員工轉(zhuǎn)正考核審在試用期內(nèi)，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的員工，試用部門可延長試用期或辭退，但試用期的延長最多不超過六個月，否則半年后由綜合管理部對該員工作自動終止試用處理，予以辭退，并將追究相關(guān)用人部1)綜合管理部將為員工建立內(nèi)部個人檔案，記錄員工各種人事、培訓等信息。員工有責任在入職時提供詳細正確的個人信息，綜合管理部將為2)員工個人資料的變更，例如家庭住址、電話號碼、婚姻、子女狀況等發(fā)生變化，應盡快呈報總經(jīng)理辦公室。員工還應向總經(jīng)理辦公室提供其他資料，如通過各種考試、技能職稱或?qū)W歷變化等，以便在有機會培訓、試用期間，公司或員工均可提出終止勞動合同，員工在試用期內(nèi)提前三日通知公司，可以解除勞動合同。員工入司報到一周內(nèi)提出解除勞動合員工在試用期內(nèi)嚴重違反公司的規(guī)章制度的，公司可以即時與員工解試用期間的報酬：員工在試用期間的工資不低于公司相同崗位最低檔工資或者轉(zhuǎn)正后工資的80%,并不得低于公司所在地的最低工資標準。1)綜合管理部每年12月份擬定培訓課程菜單在公司內(nèi)部傳閱，供公員工個人根據(jù)所在職位工作的需要和個人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，于每年12月份填制《員工培訓需求調(diào)查表》,報部門經(jīng)理。各部門依上年度績效考核結(jié)果及實際工作需要，填制部門《培訓需求調(diào)查表》,并擬定部門《年度培訓計劃》,經(jīng)部門領(lǐng)導和主管副總審核后，綜合管理部將各部門培訓需求表和年度培訓計劃匯總，編制下一年度培訓計劃，副總經(jīng)理審核《年度培訓計劃表》,報總經(jīng)理審批。綜合管理部將經(jīng)總經(jīng)理審批后的《年度培訓計劃表》,反饋至各部門每月綜合管理部負責組織月度培訓工作計劃與總結(jié)會議，總結(jié)上一個月度培訓計劃執(zhí)行情況(《月度培訓總結(jié)表》),同時討論下一個月份培訓計劃，綜合管理部負責匯總形成《月度培訓計劃表》,反饋至各部門領(lǐng)計劃之外的培訓即臨時性培訓，亦需填寫《培訓申請表》,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)培訓項目實施前應通過發(fā)文形式通知各部門，各部門員工在不影響工內(nèi)部培訓項目實施前一周，培訓申報部門應填寫《內(nèi)部培訓項目實施審批表》,報總經(jīng)理辦公室備案，以便提供設(shè)施支持和領(lǐng)取課酬。如有補充教材、講師應于開課前一周將講義原稿送綜合管理部統(tǒng)一印培訓效果的評估方式必須在培訓項目申請和實施時說明并切實執(zhí)行，因工作或擬升職的需要，各部門可推薦部分優(yōu)秀員工、部門骨干技術(shù)人員送綜合管理部審核，報主管領(lǐng)導審批，經(jīng)核準后可以參加外訓，并填寫《培訓申請表》,簽訂《外訓協(xié)議書》,并依人事管理規(guī)章辦理出差手為加強外訓管理，使接受培訓的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制定外訓協(xié)議書，凡參加公司出資組織的一些重要項目培訓的員工，在接受培括軟、硬件),員工在培訓后立即交綜合管理部統(tǒng)一保管；未經(jīng)公司許可，違約金=因培訓所產(chǎn)生費用總額*未服滿服務(wù)期/約定服務(wù)期(培訓所產(chǎn)生的培訓費用包括：培訓之學費、雜費、辦理相關(guān)證件費用、培訓期間所發(fā)生的住宿、膳食、交通、出差補助、技術(shù)交流費用等在參加外訓人員返回后，應將受訓的書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料簡稱《勞動合同法》)和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本第二條在本公司工作與公司簽訂勞動合同的所有員工。實行勞動合同制度，無論公司管理人員還是一般員工，所有員工必須熟悉了解勞動合同第三條本公司法人代表委托本公司綜合管理部負責勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止和解除等勞動合同制度運行的日常管理工作。工會對公司履行勞動合同情況進行監(jiān)督。勞動合同采用本公司統(tǒng)一格式的《費陽光塑料包裝制品有限公司勞動合同》文本(附勞動合同樣本)。第四條勞動合同以書面形式訂立。公司遵循公平、公正的原則，提供第五條在締約過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞 (一)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；(二)勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；(三)勞動合(九)法律、法規(guī)規(guī)定應納入勞動合同的其他事項。同時，根據(jù)本公司的實際，可以約定試用期、培訓服務(wù)期和保守商業(yè)第七條本公司勞動合同期限根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定，勞動1、部門經(jīng)理、副經(jīng)理，首次簽訂勞動合同期限為5年，其他員工首次簽訂勞動合同期限為2年；第一次合同期限滿，需簽訂第二次勞動合同的，部門經(jīng)理、副經(jīng)理勞動合同期限為5年；其他員工為2年。第二次合同期限滿，如員工不提出簽訂固定勞動期限；公司應該與員2、需由公司解決戶口的員工，需重新簽訂勞動合同期限為3年的勞動合同，勞動合同期限自該員工戶口轉(zhuǎn)入公司之日起算。同時，之前簽訂的3、如員工法定退休時間(男60歲，女55歲)在3年以內(nèi)的，合同期4、在公司連續(xù)服務(wù)滿10年，員工提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除員工提出訂立固定勞動期限勞動合同外，公司應與員工簽訂法定退5、公司員工超過65歲，終止聘用，不再簽署勞動合同。要，年限不得超過65周歲。第八條本公司在勞動合同中約定試用期，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期第九條公司對享受本公司提供特殊待遇的員工，如出資培訓或提供出國考察等特殊待遇的，約定三至五年的服務(wù)期；同時簽訂培訓協(xié)議書。員第十條公司對必須保密的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，約定保密責任。對負有保守公司秘密的員工，要求解除勞動合同的，應提前六個月書面通知公司；或者在解除勞動合同后的一定期限內(nèi)不得自營或為他人經(jīng)營與本公司第十一條違反服務(wù)期和保守商業(yè)秘密的員工，應當承擔違約責任。公司將以違約金的方式追究違約責任。違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔，但約定違約金低于實際損失的，按實際損失賠給公司造成重大直接經(jīng)濟損失的，須全額賠償損失。重大直接經(jīng)濟損失超過2000元，須全額賠償；情節(jié)嚴重者，觸犯相關(guān)法律法規(guī)的，公司將第十三條公司和員工如認為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形式對原訂勞動合同的部分條款進行修改、補充、廢止。任何一方不得任意變更，如第十四條由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和第十五條勞動合同解除(具體參加《勞動合同法》)行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達成一致意見，勞動合同2、公司解除。公司可因員工的非過失原因(停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作)和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動合同，也可以因員工過失(不符合錄用條件、嚴重違規(guī)違紀)隨時解除勞動合同。試用期內(nèi)，員工提前三日通知公司，可以解除勞動合同；公司確有違規(guī)和第十六條勞動合同期滿、員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的、勞動合同主體資格喪失或在客觀上已無法履行合同的情況下，勞動合同可以立等),致原合同無法履行又不能協(xié)商一致變更，或者公司確需依法裁員第二十條因主觀上有過錯，導致勞動合同無效或部分無效，給對方造成損害的，應當承擔賠償責任；違反勞動合同的，應當承擔相應的責任，給對方造成經(jīng)濟損失的，應當承擔賠償責任。第二十一條公司與員工因勞動權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生分歧引起爭議的，依照勞動合同法的規(guī)定，通過協(xié)商解決、申請調(diào)解、仲裁直至提起訴訟方式解勞動合同管理第二十二條在公司內(nèi)部公開明示本管理制度，并進行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅持以本制度來規(guī)范公司的勞動合同管理行為，保證全面履行勞動合同。第二十三條公司按以下操作程序和書面手續(xù)辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止：1、訂立。公司自員工報到之日起一個月內(nèi)與其訂立書面勞動合同。勞動合同雙方各執(zhí)一份。明確實施解除勞動合同的時間，并送達本人。員工解除勞動合同的，應提前一個月提出書面解除勞動合同或者離職申請，報公司領(lǐng)導審批后方可辦理離職手續(xù)，解除勞動合同。3、續(xù)訂。勞動合同屆滿，公司同意與員工續(xù)訂勞動合同的，應在勞動合同屆滿前三十天內(nèi)將《續(xù)訂勞動合同意向通知書》送達員工，經(jīng)協(xié)商同意辦理續(xù)訂手續(xù)。4、順延。勞動合同屆滿時，符合順延合同期限條件的，除非本人要求不延長，公司可以延長勞動合同期。公司對順延勞動合同期限情況進行書第二十四條公司建立健全管理臺帳，記錄公司勞動用工狀況及員工的1、勞動合同基本情況臺帳(總帳);2、勞動合同簽訂、變更、解除、終止臺帳(個人明細帳);3、員工培訓記錄臺帳(入職培訓，轉(zhuǎn)崗培訓、出資培訓);4、員工出勤統(tǒng)計臺帳(工時、休假、加班等情況);5、其他專項協(xié)議臺帳(如約定服務(wù)期、保守商業(yè)秘密的專項或補充協(xié)第二十五條公司在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合員工應當按照雙方約定，辦理工作交接。公司依照本法有關(guān)規(guī)定應當愛崗，激勵員工奮發(fā)上進，形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻4、獎項設(shè)置：優(yōu)秀員工占員工總?cè)藬?shù)的10%,,以年度為單位，在每第二階段：員工民主評議。部門經(jīng)理組織部門員工召開優(yōu)秀員工評選會議并填寫《年度優(yōu)秀員工評選表》,由推選的員工代表和總經(jīng)理辦公室第四階段：公司領(lǐng)導審核。部門經(jīng)理提交候選人名單，經(jīng)總經(jīng)辦公會①各部門要將本次評選活動的目的和方法傳達到每位員工，造成表彰②各部門、各員工要以認真負責的態(tài)度，實事求是評價每個員工的工1、批評情形：批評并處以每次罰款10-500元。⑥在工作時間內(nèi)未經(jīng)請假批準，擅離工作崗位超過30分鐘者。2、警告情形：警告并處每人次罰款20-500元。代人簽到或請別人簽到，每人次罰款200元。對主管指示或有期限的工作安排，未有正當理由而未如期完成或處理未經(jīng)批準，擅自(或指使他人)按動“報警器”,挪動、拆裝滅火器4、解雇情形：有下列情況之一，經(jīng)查實，可不預告予以解雇(解除勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟補償)"沒有規(guī)矩、不成方圓",希望您自覺遵守公司各項規(guī)章制度。感謝您為維護公司良好運轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作!在閱讀之后，請您填寫"意見一、總則為客觀公正地評價和考核各部門的經(jīng)營績效，促使各部門規(guī)范管理、理順業(yè)務(wù)流程，提高公司整體運營效率，圓滿達成年度經(jīng)營目標及實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，遵循“市場壓力傳遞"和"兼顧公平與效率”原則，建立和完善人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀、公嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人建立客觀、公正、公開、科學的績效評價制度，完善員工的激勵機制考核是職工轉(zhuǎn)正、任免、晉級或晉升、調(diào)動、加薪、降職、降薪、辭1).部門績效考評整體上以達成經(jīng)營目標為宗旨，以成本、質(zhì)量和速2).部門績效考評的實施采取目標考核和過程控制相結(jié)合的方式，以3).部門績效考評強調(diào)關(guān)鍵績效考評和考核程序的可操作性，考核指4).部門績效考評結(jié)果與各部門月度工資計發(fā)掛鉤，總體上以有效激2).人力資源部提供的員工行政違紀記錄和崗位違紀記錄；(總經(jīng)理辦公室提供)5).其他依據(jù)。(其他部門提供)I類員工(中高層管理人員):工作內(nèi)容的計劃性和目標性較強的員工Ⅱ類員工(普通人員):每月工作性質(zhì)屬重復性、日常性工作的員工能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能品德考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責任感和工作考核內(nèi)容權(quán)重詳細說明績效2包括目標達成率，工作品質(zhì)，工作方法，工作量和工作效率能力2包括執(zhí)行力，企劃能力，理解能力，判斷能力和應變能力品德1包括學習精神，工作態(tài)度，責任感，服從性和協(xié)作性學識1發(fā)展?jié)摿蛯W識用于本職的程度遵章守紀1包括各項管理規(guī)定的執(zhí)行情況行為規(guī)范1包括言信、禮儀、形象、著裝等表現(xiàn)。等級說明基數(shù)百分比優(yōu)秀A.遠超過工作要求；B.超等的績效；C.有可能提升到上一級別。較好A.超過職位要求；B.經(jīng)常表現(xiàn)出來的長處可以彌補偶爾的不足?；緞偃蜛.具有工作所需的能力；B.能夠完成交付工作；C.偶爾表現(xiàn)出來的長處可以彌補偶爾的不足。應改進A.勉強完成交付的工作；B.偶爾表現(xiàn)出來的長處不能彌補頻繁的不足。不能勝任A.不能完成交付的工作；B.需要監(jiān)督其工作；C.不得不考慮降職或轉(zhuǎn)入其他部門或辭退。0第七條考核方式1、考核實行直接主管、其他部門主管、總經(jīng)理辦公室三方評分，總經(jīng)理辦公室匯總、總經(jīng)理簽名確認、財務(wù)部核發(fā)績效獎金的方式。2、根據(jù)考核方式不斷改進和完善，將根據(jù)目標實現(xiàn)進行關(guān)鍵績效指標經(jīng)行考核(暫不試行)。第八條考核機構(gòu)總經(jīng)辦：作為公司人力資源工作的歸口管理部門，負責績效考核制度的制定，并組織公司各職能部員工的績效考核，指導和監(jiān)督績效考核工作。第九條考核周期以月度或季度為考核周期，年終進行綜合評定；新聘員工以試用期為考核周期。普通員工和基層管理人員進行月度考核。中層管理人員進行季度考核，第一季度：1月1日-3月31日；第二季度：4月1日-6月30日 (與上半年的考核合并);第三季度：7月1日-9月30日；第四季度：10月1日-12月31日(與上半年的考核合并)。具體時間以通知為準。第十條考核流程根據(jù)職位說明書和部門月度工作計劃，每月10日前把上月該部門員工工作績效進行綜合評定結(jié)果，上報到行政人事匯總，提交到財務(wù)部。季度考核部門和人員各部門應于1月15日、4月15日、7月15日和10月15日前將考核結(jié)果報總經(jīng)理辦公室。分數(shù)段59以下等級優(yōu)秀較好基本勝任應改進不能勝任績效工資系數(shù)百分比0中層管理人員績效獎金數(shù)=工資總額的30%(納入季度考核獎金)基層管理人員績效獎金數(shù)=工資總額的20%(納入月度考核獎金)普通人員績效獎金數(shù)=工資總額的10%(納入月度考核獎金)績效工資計算辦法例如：員工王某現(xiàn)標準工資為1800元，2010年3月部門績效考核得分100分，按此方案計算其3月份績效工資如下：1、王某員工月績效考核得分=100分對應員工績效系數(shù)為3、員工績效工資占標準工資比例為10%4、實得月績效考核工資=月工資標準×10%×績效工資系數(shù)5、員工個人月度實得工資=月標準總工資-月準總工資×級別績效考核工資提取比率+實得月度績效考核工資=在進行人力資源開發(fā)工作時，應把員工績效考核結(jié)果作為參考資料在進行崗位輪換和晉升時，應參考員工績效考核的評定結(jié)果，把握員考核結(jié)果不能勝任備注工資序列升(降)級1000-1當職務(wù)不發(fā)生變化時工資序列只能升到該職位的最高。注：工資序列升(降)績效考核：(1)各部門員工連續(xù)三個月績效考核或基層以上管理人員連續(xù)二個季度績效考核被評為優(yōu)秀的晉升一級。連續(xù)兩次績效考核評為差的，基本工資降低一級；連續(xù)兩次績效考核被評為差的管理人員，給予降職處分，同時降低基本工資級別；如暫時無人替代其職位，可由其代理職務(wù)，如再次(2)被評為年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員，于獲獎勵次月起基本工資(3)員工因特殊原因需要提前升(降)級調(diào)薪依據(jù)公司《薪酬管理制考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由總經(jīng)辦歸入被考核者個人檔案被考核者如對考核結(jié)果有異議，首先應通過雙方的溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向總經(jīng)辦提出申訴，總經(jīng)辦需在接到申訴之日起第二十二條本辦法由總經(jīng)理辦公室制定，自總經(jīng)理批準簽發(fā)之日起執(zhí)一、總則安全，根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》,結(jié)合本項目實際，制定1.服務(wù)人員須按照“業(yè)務(wù)誰主管、保密誰負責"和“先審查、后使用”主要社會關(guān)系以及與國(境)外機構(gòu)、組織、人員交往等情況。(1)須是年滿18周歲的中國公民；(2)熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導；(3)忠誠可靠，歷史和境外親友關(guān)系清楚；(4)作風正派，品行端正，無各種不良嗜好；(5)遵紀守法，無違法和違紀違規(guī)記錄。年不得少于2次，確保服務(wù)人員知悉其必須承擔的保密責任和義務(wù)國家保(1)遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》,履行公民保守國家秘(2)嚴禁接觸和記錄在涉密場所中可能接觸到的各類文件、資料、圖(3)不以任何形式泄露在工作中可能接觸到的國家秘密信息和項目內(nèi)(4)自覺接受所在單位和該項目保密管理部門的監(jiān)督和管理。(5)積極參加聘用單位組織的保密教育。(1)撿拾到涉密文件、資料或其它涉密載體須及時報告聘用單位。(2)發(fā)現(xiàn)其它人員有竊密行為要及時報告。為提高會議的質(zhì)量和效率，規(guī)范與會議有關(guān)事項的管理，特擬定本制1、例會(例會定于每周二上午10:30分在辦公樓二樓會議室召開);2、專題會議(專題會議是根據(jù)公司特定有關(guān)安排情況下不定時召開，時間以通知為準);3、臨時會議(臨時會議是在公司特殊緊急情況下臨時召開，時間以通知為準);1、制作會議通知(內(nèi)含會議議程);2、現(xiàn)場記錄會議內(nèi)容(文字記錄和會議決議事項追蹤表);1、會議遲到15分鐘以內(nèi)的，處1元/分鐘罰款；超過15分鐘的，按缺席處理，處罰10元/次(有事耽擱或不能參加時，須提前跟會議主持人請假并另行指派代理人參加);2、未經(jīng)會議主持人同意私自早退會議的，處以10元/次罰款；主持人10元/次罰款，會議記錄人5元/次罰款；5、會議期間手機鈴聲響，處以責任人5元/次罰款；6、會議結(jié)束后座椅未歸位，處以責任人5元/次罰款。人員的招錄入職審查是保證服務(wù)隊伍素質(zhì)的重要一環(huán)，只有組建好的素質(zhì)隊伍，提高人員隊伍形象，才能達到保證人員隊伍的發(fā)展。為規(guī)范人1、年滿18周歲以上，55歲以內(nèi)男性，50歲以內(nèi)女性；2、身高男1.7m,女1.6m,初中以上文化程度。5、身體健康，無殘疾，無口吃，視力1.0。3、招錄對象提供指定醫(yī)院身體檢查證明；免冠一寸照片4張。歸檔的文件資料必須字跡工整，紙張及文件格式符合國家要求。歸檔時必須進行認真核查驗證，必須確保文件資料的完整、系統(tǒng)、準歸檔的文件必須是原件，在特殊情況下可使用復印件，但必須附上說歸檔文件必須進行科學分類、立卷和編號，每一類檔案目錄應編制總目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄。文件資料應用公司專用檔案盒進行分類存放，檔案盒應有分類標識及存入檔案必須使用專用柜架，在排列上架時，應按照類別和保管部門的次序，自左而右，自上而下地排列，以便于管理和查找。檔案拒內(nèi)應嚴格做到“七防”(防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體),要重視消防，嚴禁吸煙和使用明火。每年年底進行一次對庫存檔案的清理、核對和保管質(zhì)量檢查工作，做到賬物相符，對破損或變質(zhì)檔案要及時進行修補和復制。物業(yè)部各小組在管理中產(chǎn)生的各種質(zhì)量記錄，由各小組負責人負責前期收集整理，并于每月5號前定期主管匯總歸檔保存。(3)文件資料的借閱物業(yè)部所有文件資料由主管保管，任何人查閱或使用任何文件資料，均需辦理審批借閱登記手續(xù)，填寫“文件資料借閱登記表”。個人因工作需要借閱行政文書、員工管理資料及客戶資料及質(zhì)量管理文件資料等由物業(yè)部主管批準。物業(yè)部所有文件資料借閱不允許超過1個月，如需續(xù)借，則重新辦理(4)往來函件收呈、跟進及催辦函跟進處理記錄表"主管根據(jù)收函內(nèi)容將函件轉(zhuǎn)至相關(guān)小組負責人安排處與甲方聯(lián)系工作的函件業(yè)務(wù)或通知由物業(yè)部主管或相關(guān)小組起草并由我們將設(shè)立檔案室由專門人員負責管理。資料的收集堅持內(nèi)容完整、(一)與項目發(fā)展商及設(shè)計單位、施工單位積極合作，力爭全面準確(二)日常管理中收集和建立業(yè)戶檔案、本體維修檔案、設(shè)備運行檔(三)通過本市政府主管部門或國際互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取相關(guān)信息。然后根據(jù)來源、內(nèi)容、表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰，分類合永久保存的檔案為一級檔案，長期保存的為二級檔案，保存期三年以下的為三級檔案。在檔案管理中我們將原始資料歸檔，并要求做到電子文檔備(三)檔案管理員應編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及級別分類進行組卷、逐一編號、登記造冊、(四)為保證檔案的完整和安全，檔案室應隨時保持干燥、通風、清消防器材等，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡(五)檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室禁止無關(guān)人員任(一)文檔使用、借閱權(quán)限(二)建立文檔流程圖清潔工”。公司負責本項目的保潔服務(wù)改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；項目部主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；班組負責組織實施部門的要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機制，應把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果。如果某些清潔工作只進行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)控，就會在出現(xiàn)不本項目保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。)其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服務(wù)的快速響應以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)1)入職培訓：①所有新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都應接受培訓和考②培訓時間不得少于3個工作日(最后半個工作日為考核時間)f、禮儀禮節(jié)(談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標準);g、安全教育(防火防盜知識、安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)。2)上崗培訓在清潔技術(shù)、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務(wù)意識。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會動腦筋去思索每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓，應加強這一培訓活動效果的監(jiān)控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管(甚至部門經(jīng)理)到現(xiàn)場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質(zhì)量，監(jiān)督培訓效果。3)在職培訓①定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、消殺知識的②根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓，以更新知識和豐富掃把、玻璃刮等),學會操作各種設(shè)備(如洗地機、吸塵器、吸水機等),為提高員工的素質(zhì)，進一步保證服務(wù)區(qū)域保潔工作的優(yōu)質(zhì)完成，增強1-1考核方法和考核程序2.每名保潔員每月考核成績滿分為100分，100分為優(yōu)秀，80-99分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。3.對違紀員工的處罰分行政和經(jīng)濟處罰兩類，行政處罰分為：警告、降職(降薪)、辭退；經(jīng)濟處罰分為罰款、賠償。4.保潔員考核采用項目經(jīng)理日?？己撕瓦\營部經(jīng)理不定期檢查相結(jié)合的考核方法。獎罰結(jié)論記錄在《公司員工考核記錄表》上，月度考核得分5.獎勵由項目經(jīng)理報請營運部經(jīng)理批準，當月請病事假2天以上的員1.項目經(jīng)理進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)違紀行為及時糾正，并開具《員工違2.公司運營部、行政人事部要經(jīng)常對各現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀行為4.優(yōu)秀保潔員由現(xiàn)場項目經(jīng)理組織考核評定并上報具體事跡，經(jīng)運營5.人事部核算工資時，將依據(jù)《員工處罰單》和獎勵單據(jù)扣除薪金或1.堅守崗位、忠于職守、有效地保證工作區(qū)域潔凈，主動維護公司利益者，有突出事例的，加4-10分并獎勵20-50元；2.在維護工作區(qū)域保潔工作中積極制止違規(guī)和不良衛(wèi)生行為，拾金不昧，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備及公物損壞(如管道、龍頭、漏水等)并及時應急處理，及時報告，對減小損失有突出事例，受到用戶表揚的，加4-10分并獎勵20-50元；3.向公司提出合理化建議，被采納并具有成效的，加10-20分獎勵50-100元；4.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，有突出事跡的，加10分并獎勵50元；5.檢舉、揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件，經(jīng)查證屬實者，加4-20分并獎勵20-100元；6.工作成績顯著，團結(jié)同事、幫助同事、對集體有貢獻，足為其他員工楷模，加4-10分并獎勵20-50元；8.被評為現(xiàn)場月度或季度模范保潔員的，加20分并獎勵100元；1-2儀容儀表1.上崗未穿工服，未戴工牌者，扣1分并罰款5元；2.工服不干凈、不整潔、有褶皺或紐扣未系好，敞衣服，卷褲腳，挽袖子或工牌佩帶歪斜扣1分并罰款5元，并責令其糾正；3.見到上級領(lǐng)導未主動打招呼，未問好的，扣1分并罰款5元；5.男隊員蓄長發(fā)(未達到“前不過眉，側(cè)不過耳、后不及衣領(lǐng)”的標準)、燙發(fā)、留胡須、留長指甲和染異色頭發(fā)的；扣1分并罰款5元，并6.女員工頭發(fā)未達到頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)盤起，保持光亮的標準或未戴頭花扣1分并罰款5元；7.女員工上班未化淡妝，濃妝艷抹或留長指甲或染指甲的；扣1分并罰款5元；8.男員工佩戴飾物或女員工戴夸張首飾的，扣1分并罰款5元；9.工作時間哼歌曲、聽音樂、吹口哨、大聲談笑、大聲說話、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響者，扣1分并罰款5元；邊行走，或與業(yè)主(賓客)同時進出門時，未主動停下讓業(yè)主(賓客)先行，橫沖直撞、粗俗無禮者，扣4分并罰款20元；10.發(fā)現(xiàn)其他隊員有違紀現(xiàn)象而沒有及時制止和舉報行為的，扣2分并予以批評教育后仍影響工作的，扣4分并罰款20元13.對公司施行的日常管理工作和糾正違規(guī)行為抱抵觸和不理解心理14.同事之間吵架打架，與其他人員無理吵架打架的，視情節(jié)扣10-2015.工作不達到標準，遭甲方或業(yè)主投訴的，視情節(jié)輕重，扣10-20分1-4管理人員守則保潔經(jīng)理應恪盡職守、以身作則、嚴格管理、帶領(lǐng)隊伍完成各項工作1.項目經(jīng)理不抓班務(wù)、隊伍管理和教育，不開例會，不對工作區(qū)域進行檢查，扣10分并罰款50元，不稱職的予以免職；2.因管理不嚴，洞察未及，不制止糾正下屬員工的違規(guī)行為的，與下3.不以身作則，或因公報私仇、分工不均及管理不當引起下屬一致反4.利用工作職權(quán)或便利迫使下屬請客送禮、吃、拿、卡、要，向下屬借款被有效投訴的，除沒收其非法所得外，并扣40分并罰款200元，情節(jié)5.被客戶投訴情節(jié)嚴重的，視情節(jié)扣10-40分并罰款50-200元，直至6.出現(xiàn)問題，欺上瞞下，不及時向公司匯報的，視情節(jié)扣10-40分并罰款50-200元，直至免職或辭退處理；7.在考勤中謊報出勤、擅自加班、弄虛作假、冒領(lǐng)工資的，挪用、侵8.對公司上級領(lǐng)導施行的日常管理、檢查或糾正違規(guī)行為抱抵觸和不理解心理的，視情節(jié)扣10-40分并罰款50-200元；對于蠻橫無理，采取過9.項目經(jīng)理對公司日常管理和檢查出的問題，抱有抵觸情緒或在《考核單》、《巡檢表》拒不簽字的，屬初犯的扣10-20分并罰款50-100元；一)目的規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對服務(wù)過程中影響服務(wù)的各個因素進二)適用范圍三)職責四)控制要求和方法(四)、玻璃清潔(六)地面清潔方法(七)、抹布擦拭方法五)、保潔員工作標準11、開關(guān)無灰塵(須用干抹布，以防觸電);說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可工作臺賬制度就是為提供關(guān)本項目臺賬管理制度范本：為提高本項目服務(wù)水平，加強監(jiān)督管理，促進管理的規(guī)范化、科學化，根據(jù)相關(guān)規(guī)定(1)適用范圍(2)管理職責3.加強對臺賬數(shù)據(jù)的審核，定期檢查基層臺賬錄入內(nèi)容，監(jiān)督基層臺1.加強臺賬工作的組織領(lǐng)導，積極推進臺賬的建立、健全。應建立臺賬工作小組，由數(shù)據(jù)采集、核實、錄入等崗位人員組成，負責臺賬數(shù)據(jù)的采集、錄入、自查、分析等日常工作，負責人任工作小組組長。設(shè)報賬員2.根據(jù)臺賬工作要求，結(jié)合自身實際，制定本臺賬管理制度，明確各3.各臺賬工作項目監(jiān)督小組及招標人的監(jiān)督、檢查。負責人對臺賬的(3)工作要求錄入人員負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、維護工作；未經(jīng)負責人授權(quán)，其他人1.錄入臺賬系統(tǒng)的數(shù)據(jù)必須清查核實，做到數(shù)據(jù)真實、可靠、依據(jù)充2.要保證信息完整做到一物一卡一圖片、臺賬要有完整并且詳細的信1.臺賬數(shù)據(jù)經(jīng)采集員采集、工作小組核實、負責人批準后由錄入員錄2.發(fā)生轉(zhuǎn)讓、處置等變動時必須嚴格按照管理辦法的規(guī)定履行審批手臺賬數(shù)據(jù)按季更新，在次季第一個月20日前完成；新增或處置應及時1.用于錄入臺賬的會計信息、合同等原始資料，按原始憑證的會計檔(4)監(jiān)督考核(5)其他(8)對保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導。(9)負責對清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護進行指導。(10)負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負責每日工作記錄的填(11)配合行政人事部定期組織保潔人員學習培訓各種保潔、清潔的(1)負責各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，(2)負責各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保(3)負責區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做(4)負責區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相(5)正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備，保持工具及工具間干凈整潔。(6)負責工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失(7)負責與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。(8)與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。(9)同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對待業(yè)主及同事。(10)加強學習，不斷提高清潔水平。(11)執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任(1)牢固樹立“安全第一”的思想，確主管全操作。(2)在超過2米高處操作時，必須由兩人同時負責工作，其中一人作(3)在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。(4)不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。(5)在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。(6)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。(7)員工在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。(8)室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。(1)認真抓好安全工作責任制的落實。為此，專門成立安全工作管理機構(gòu)，負責部門安全工作具體事務(wù)，每月召開安全工作的例會，強化安全(2)完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了《事故處理緊急預案》對部門安全工作管理機構(gòu)及各部門管理者的職責和義務(wù)做了嚴格的規(guī)定，以增強其(3)為有效預防安全事故的發(fā)生，保潔部堅持開展“百日安全無事故競賽”,強化了員工安全防范意識，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。(4)加大安全知識的普及。采取張貼板報、宣傳畫、舉辦征文，組織安全知識競賽，開展安全工作技術(shù)、操作規(guī)程及安全常識培訓班等活動公司還有針對性的進行了專項檢查，如對清潔設(shè)備、供電設(shè)施等進行了檢(6)要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工(7)加強員工的安全教育培訓，增強其自我保護意識。(8)為每位意外險+安心，包括意外身故、意外傷殘、病疾身故、意(1)遵紀守法，遵守員工手冊和公司各項規(guī)章制度。(2)遵守部門考勤制度和保潔操作程序。(3)履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職(4)上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。(5)文明服務(wù)，禮貌待人。(6)服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。(7)工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。(8)未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。(9)不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。(10)絕對服從上級的領(lǐng)導、團結(jié)同事、互相幫助。(11)愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。(12)愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。(13)做好每日工做記錄。(1)儀表不整潔，扣5分；(2)上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；(3)上下班不列隊者，扣5分；(4)上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；(5)上班時間私會朋友者，扣10分；(6)上班時間吃東西者，扣5分；(7)高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣10分；(8)工作散慢、粗心、大意者，扣10分；(9)隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；(10)遲到或早退者，每分鐘扣1分；(11)扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；(12)上班時間睡覺者，扣50分；(14)對病人或公司同事不禮貌與病人吵架者，扣100分；(15)吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序，扣100分；(16)不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；(17)賭博和變相賭博，扣50分；(18)損壞公司、病人財物，照價賠償；(19)上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分；(20)違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。以上處罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。(1)員工行為準則a.自覺遵守部門員工守則和甲方管理規(guī)則，到任何地方入室清潔不得b.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗，愛護工具節(jié)約使c.服從安排，包括院方管理人員、對有爭議的安排先服從后申報，不d.價值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過部門主管同意(3)績效考核制度2、保潔部主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作；3、公司主管副經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)定進行保潔部主管及1未遵守作息時間23未做好考勤工作45未對保潔員做操作培訓68未配合院方統(tǒng)一行動，帶來負面影響9未做好消殺工作，帶來負面影響0常用清潔工具及使用0常用清潔藥劑及使用0常用清潔設(shè)備的使用及日常保養(yǎng)0崗位清潔流程及標準80各種裝飾地面的清潔保養(yǎng)0不銹鋼、銅器、玻璃鋁塑板的日常清潔保養(yǎng)常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用構(gòu)造：由刀柄、刀片組成推，需配合靜電除塵劑使常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用方法：與被清潔物體夾角45°C-006C-006C-007C-009C010C012C-011*材質(zhì)：高強度鋁合金直制成范圍：用于室內(nèi)、外低高空作業(yè)構(gòu)造：金屬整體、塑料接頭常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用衛(wèi)和小便池；配合潔廁劑使衛(wèi)常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用*老虎夾：*清潔籃：范圍：用于清除外圍地面、停車場的積水。范圍：工作或地面有水時用于提醒客人，防止因地滑摔倒。盡到提醒義務(wù).常用清潔工具及使用常用清潔工具及使用*榨水車：材質(zhì)：塑料制品有單桶和雙桶之分方法：用手按壓擠壓把柄，清洗拖布時二、常用清潔藥劑及使