21職業(yè)禮儀塑形象課件

第二課展示自己的職業(yè)風采

第二課展示自己的職業(yè)風采

1一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細的回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待2某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是……某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生3一、職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為作用：

它能向其他人傳達這樣兩種信息：※對他人的尊重※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)42023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！一、職業(yè)禮儀塑形象一、職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為4204二、職業(yè)禮儀的基本要求下午1點，災難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。

二、職業(yè)禮儀的基本要求下午1點，災難突然降臨?！翱煜聛恚芫?二、職業(yè)禮儀的基本要求1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？二、職業(yè)禮儀的基本要求1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責職業(yè)禮儀還有哪些672023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！2、儀容端莊、語言文明

72023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力！2、儀容7穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標志----莎士比亞82023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝佛要金裝一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位8

表示對工作的尊重；

表示對工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。9從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2023/10/7表示對工作的尊重；9從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得9

著裝類型：職業(yè)裝、商務裝、便裝、盛裝

102023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！

著裝類型：102023/10/5從平凡走向卓越我們一10職業(yè)穿著要求干凈整潔細致嚴謹112023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！職業(yè)穿著要求干凈整潔細致嚴謹112023/10/5從平凡走向1112言語禮儀2023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！12言語禮儀2023/10/5從平凡走向卓越我們一起努力12十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”“您好”不離口“請”字在前頭時時“對不起”

“謝謝”跟后頭“再見”送您走會面禮貌用語132023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”會面禮貌用語132013早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

142023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（14

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

長期未見說“久違”請人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”

請人解答說“請教”請人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”

常用禮貌用語七字訣152023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！常用禮貌用語七字訣152023/10/5從平凡走向卓越我15一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預計事情會怎樣發(fā)展？2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。3、誠實守信優(yōu)質(zhì)服務一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有16三、職業(yè)禮儀的道德意義有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！比?、職業(yè)禮儀的道德意義有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等173、職業(yè)禮儀的道德意義討論：

（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？3、職業(yè)禮儀的道德意義討論：183、職業(yè)禮儀的道德意義☆職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。

3、職業(yè)禮儀的道德意義☆職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的19本節(jié)課學習的主要內(nèi)容1