品質(zhì)管制(QC)七大手法-特性要因分析圖

1品質(zhì)管制(QC)七大手法---特性要因分析圖、柏拉圖文件編號:209030001A生效日期：2010年1月18日修改日期:2請關(guān)閉手機或調(diào)成震動請把心帶來請帶空杯來，裝點水回去請充分討論與分享研習(xí)公約課程講師考試實作助教1助教2QCC簡介、魚骨圖&柏拉圖朱昌鎮(zhèn)√√湯智根張志華散布圖&查檢表邱益彬√√吳海燕王德闖層別法&直方圖李敦清√√楊春會曹剛管制圖吳明成√√邰雪妮戴石為KJ法&系統(tǒng)圖法&關(guān)聯(lián)圖法胡大維√√周娟沈成吉矩陣圖法&矩陣開發(fā)數(shù)據(jù)解析法何淑慧√√任禮靜田國衛(wèi)PDPC法&箭法圖解法張鎮(zhèn)西√√薛安宏吳國育QCstory張進旺√×邵守軍聞銘課程安排表課程規(guī)則：項目時間（min）分值比例說明理論授課60/據(jù)教材進行理論授課，講解知識要點試卷3040%對課堂知識進行回顧實作抽簽1060%抽簽決定需要實作上臺發(fā)表的圈組現(xiàn)場實作20將理論實際操作，加深印象，達到學(xué)以致用課堂需準(zhǔn)備空白紙實作畫圖用。實作部分可視狀況帶計算機、Notebook…等。5課程大綱前言

QCC的定義及簡介

特性要因分析圖(CAUSEANDEFFECTCHART)

柏拉圖(PARETODIAGRAM)6前言

當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。

在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。7可成集團

品管圈活動管理辦法CATCHER8目的及定義2．目的3．范圍

本公司全體間接單位。透過透過人性管理，促使員工開發(fā)腦力資源。運用QC手法改善工作現(xiàn)場，提高品質(zhì)，減低成本，達成全員品管目標(biāo)。使工作場所充滿生機和活力。1．定義

品質(zhì)管制圈QCC（QualityControlCircle）CATCHER9暫不推展QCC以廠區(qū)為單位推展QCC以集團為單位推展QCC可成可勝可利1.合計23個品管圈2.暫不推QCC的部門已推行CPSCATCHER10組織架構(gòu)及職責(zé)盟主（1名）圈長（1名）圈員（6~8名）推進室（1名）事務(wù)局（1名）1.盟主

由部門理級主管擔(dān)任，其職責(zé)是：

(1)提供必要的資源。

(2)負(fù)責(zé)所在部門QCC的推動。

2.圈長

由部門課級主管擔(dān)任，其職責(zé)是：

(1)了解活動主題、排定活動日程計劃、領(lǐng)導(dǎo)活動執(zhí)行。

(2)合理安排組織改善成員安排工作，并督促完成。

(3)掌握活動執(zhí)行狀況，控制活動整體的目標(biāo)。

(4)活動會議的召開。

3.圈員

由圈長指定，其職責(zé)是：

(1)活用習(xí)得的改善手法以正確的方式進行改善活動。

(2)參與品管圈的各項活動，全力配合圈長，使活動目標(biāo)、行動日程順利完成。

(3)全力按決定的日程、方法付諸執(zhí)行，不延誤、不妥協(xié)。

4.事務(wù)局

由圈長指定部門人員擔(dān)任，其職責(zé)是：協(xié)助、執(zhí)行圈長決定的相關(guān)圈事務(wù)。

5.推進室

由推進室指派人員擔(dān)任，其職責(zé)是：方向指導(dǎo)、橫向協(xié)調(diào)！CATCHER11品管圈管理內(nèi)容1．品管圈組織確定

(1)本公司間接單位每部建立一圈（財務(wù)部、業(yè)務(wù)部不包含在內(nèi)）。

(2)圈組人數(shù)為同一單位人員6～8人最為合適。

(3)確定圈組織后，圈長應(yīng)向事務(wù)局填寫『品管圈活動登記表』(如下)登記

注冊，宣告圈成立。

(4)登記后，若圈員有變動，應(yīng)及時提出變更登記。CATCHER12品管圈管理內(nèi)容2.周會檢討

(1)事務(wù)局會議每周召開一次，檢討各品管圈活動進展?fàn)顩r。

(2)活動問題點討論。

(3)后續(xù)活動重要工作。

(4)其他重要事項。CATCHER133.主題選定

(1)由事務(wù)局安排對圈員實施相關(guān)的教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈活動技巧、

方法。

(2)各圈須配合公司的經(jīng)營方針及年度目標(biāo)計劃，選定適當(dāng)?shù)闹黝}，

并依QC-STORY的步驟進行活動

4.活動計劃

(1)盟主提供開展活動的環(huán)境條件。

(2)圈長召集圈員針對主題，擬定活動計劃。

(3)通過討論確定主要的影響因素，由圈員們運用腦力繳蕩法提出

問題的原因。

(4)針對要因提出改善對策，討論確定最適對策。品管圈管理內(nèi)容CATCHER14QCC小組活動流程:QCC小組活動流程的管理技術(shù)主要有三個方面1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)，用資料說話3、應(yīng)用統(tǒng)計方法GoalCATCHER15品管圈活動計劃表CATCHER16品管圈管理內(nèi)容5．對策實施

(1)根據(jù)對策進行圈員工作分派。

(2)圈員依對策實施。

6.效果確認(rèn)與維持

(1)由圈員收集數(shù)據(jù)作效果對比確認(rèn)。

(2)效果不佳應(yīng)尋找改進對策繼續(xù)實施。

(3)效果良好應(yīng)采取鞏固措施維持，防止再發(fā)建立標(biāo)準(zhǔn)。

(4)殘留問題點檢討。CATCHER17品管圈管理內(nèi)容8．評分方式7.報告與發(fā)表

(1)主題活動時間為2月一期。每期期中及期末由事務(wù)局舉辦成果發(fā)表會。

(2)期中以抽簽的形式抽取10個品管圈進行進度匯報。

(3)期末將通過平時表現(xiàn)、效益兩項指標(biāo)評比出來的前10名進行成果發(fā)表，交流。CATCHER18品管圈管理內(nèi)容9．獎勵與懲罰

(1)圈活動期間的必要費用依照公司流程申請。

(2)每期期末舉辦評比大會，對各圈的成果進行評比。

(3)評比前三名及最后二名的獎懲如下：19品質(zhì)的定義是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場最有用的制品。(戴明)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。(石川馨) 就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。(克勞斯比)

品質(zhì)是設(shè)計出來的。品質(zhì)三不政策：不制造不良品、不流出不良品、不接收不良品。20QC簡易七手法QC舊七手法QC新七手法1.甘特圖1.特性要因圖1.關(guān)連圖2.流程圖2.柏拉圖2.系統(tǒng)圖3.5W2H3.查檢表3.KJ法（親和法）4.愚巧法4.層別法4.矩陣圖法5.雷達圖5.散布圖5.箭線圖法6.推移圖6.管制圖6.P.D.P.C法7.統(tǒng)計圖7.直方圖7.矩陣數(shù)據(jù)解析法QC手法簡介21QC

舊

7大手法簡介手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖重點把握100%1.決定改善目標(biāo)(80/20)2.明了改善的效果3.掌握重點分析能夠以前幾項為改善的要點，可忽略最后幾項，即常說的“前三項”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集22層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥.2.以4M之每1M進行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好壞QC

舊

7大手法簡介23QC

新

7大手法簡介手法圖形用途備注KJ法1.專案研究、活動舉辦沒有任何頭緒時將繁雜的文字語言，結(jié)合合成易懂的方案。

2.用以認(rèn)清事實與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法1.應(yīng)用系統(tǒng)展開

2.工程不良原因追查X與Y關(guān)系

3.多元性思考，可明確找出問題的方法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想箭頭圖法1.找工程鐘之要徑路線法

2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本甘特圖的廣大使用又稱PERT法

有效管理進度的方法PDPC法1.尋找最佳決策案

2.目標(biāo)管理的測定

3.系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定是過程決策計劃圖，可使其過程達到結(jié)果的方法24QC

新

7大手法簡介手法圖形用途備注矩陣數(shù)據(jù)解析法

1.復(fù)雜工程解析

2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評價

3.數(shù)據(jù)之解析分析是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法之一關(guān)聯(lián)圖法

1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對策的有效方法

2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系與魚骨圖功能類似

適用于大問題之要因展開系統(tǒng)圖法

1.可應(yīng)用5WHY法

2.以展開找對策型

3.基本機能之展開目的、手段循環(huán)的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用25OQC

與

NQC的關(guān)聯(lián)事實資料數(shù)值資料語言數(shù)據(jù)QC七大工具QC新七大工具整理資訊取出數(shù)值資料前對問題整理助于創(chuàng)造&發(fā)想取出數(shù)值資料后對問題整理解析性，掌握問題的手法26腦力激蕩

(BrainStorming)

1938年奧斯朋博士提出一種會議方法，這種會議對某一主題盡量讓大家在不批評的氣氛下，提出構(gòu)想，同時利用靈感相互誘導(dǎo)，簡而言之，此乃充分發(fā)揮全員腦力，集思廣義的技巧。我要變成齊天大圣！27腦力激蕩的四大原則禁止批評歡迎自由聯(lián)想構(gòu)想越多越好（創(chuàng)意）歡迎搭便車天馬行空、童言無忌、天真無邪。沒有范圍與其它限制(除了不能批評)。也許就能從1000的點子中找到重要的點子。特性要因圖(Causes&EffectsChart)●

明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系●

系統(tǒng)化表示●

使人一目瞭然●

因狀似魚骨，又稱魚骨圖(Fish-BoneDiagram)?！駷槭ㄜ敖淌谔岢鲋椒ǎ卜Q石川圖29團長圈員工具不準(zhǔn)備主題不通知會前準(zhǔn)備不佳臨時通知未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差離題時間長聊天爭吵枯燥氣氛不夠有人潑冷水情緒不好願意低認(rèn)開會沒效果工作勞累心理障礙怕失敗消極口吃知識不足表達力差為何圈員發(fā)言率低其他未教育訓(xùn)練不知如何開會怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級不參加對圈長不滿主管不關(guān)心噪音溫度太吵太熱環(huán)境燈光亮度不足黑板反光窄座椅硬特性要因圖30有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具

自我限制「想原因」與「作判斷」同時進行

「思考」與「記憶」互相干擾「想原因」與「想對策」混雜

未系統(tǒng)化而無法專注

為何要用特性要因圖目的：找出影響結(jié)果的要因31為何要用特性要因圖

聯(lián)想力互動以激發(fā)想象

深入掌握問題的因果，并徹底的分析原因

用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效