政務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

做一個有修養(yǎng)、有品位、

有素質(zhì)、有風(fēng)度的草坪人

——政務(wù)禮儀講座政務(wù)禮儀培訓(xùn)前言知識≠教養(yǎng)知識≠文化政務(wù)禮儀培訓(xùn)

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。政務(wù)禮儀培訓(xùn)

“文質(zhì)彬彬”

質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史

文質(zhì)彬彬然后君子

——孔子《論語.雍也》

政務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀學(xué)習(xí)的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于我們自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。政務(wù)禮儀培訓(xùn)

公務(wù)接待禮儀：語言禮節(jié)一常規(guī)禮節(jié)五儀容服飾禮節(jié)四舉止禮節(jié)三體態(tài)語禮節(jié)二政務(wù)禮儀培訓(xùn)第一講

語言禮節(jié)

良言一句三冬暖惡語傷人六月寒政務(wù)禮儀培訓(xùn)

1.語言文明：語言文明在于習(xí)慣講敬語、雅語，忌粗口、妄言、污辱語、低俗語。

無論于工作還是生活中均要養(yǎng)成說敬語的習(xí)慣。請字開頭，謝謝結(jié)尾，教育者的文化修養(yǎng)首先是表現(xiàn)于這一方面的。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)

2.聲音適度：情感的交流是通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來的。個人與眾人講話時音調(diào)適當(dāng)上揚，抑揚頓挫，聲音清晰爽朗，吸引關(guān)注力；但近距離與人交流、談話，音調(diào)要適當(dāng)下降，低音調(diào)說話，可以提升語言的感染力和說服力。

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3、注重稱呼準確記住別人的姓名。區(qū)別體力勞動和腦力勞動稱呼。俗稱不可亂用。不可對人用貶義的稱呼。慎稱“老”。難以把握稱呼時用“您好”！政務(wù)禮儀培訓(xùn)4.養(yǎng)成招呼習(xí)慣與人招呼、問候是人際交往的基本禮節(jié)。幾句親切的招呼語，表達出與人際之間的相互尊重，維系著人與人之間的情感交流，它是人們正常平等交流的最基本的平臺和最重要的紐帶。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)5.注重說話的儀態(tài)與人交流談話時表達的禮貌和風(fēng)度，不僅在談話的內(nèi)容，更來自于關(guān)注的目光和端莊的體態(tài)。政務(wù)禮儀培訓(xùn)一個人說話的儀態(tài)受人關(guān)注。與人談話交流時要用關(guān)注的目光注視著對方，聆聽時嘴角微閉，體態(tài)端莊沉穩(wěn)。要避免幾種不好的眼神：一是斜視，二是閉目，三是掃視、上下打量，這些不客氣的眼神，或者根本就不看人，都會給人產(chǎn)生一定的心理壓力——輕視、不關(guān)注。

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6.善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”。

聆聽是交往的禮貌，聆聽是交往的尊重，聆聽是交往的智慧，聆聽是交往的風(fēng)度。公眾場合下，安靜或低聲說話是文明，是教養(yǎng)，是風(fēng)度。

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7、注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時與公眾的距離或與人的生硬交談。政務(wù)禮儀培訓(xùn)

8.避免“禍從口出”

莊子說：人在處世中最難在言語。一、實事求是，言辭謹慎。

二、擺正位置，語言得體。交談三不原則：一不要打斷別人；二不要輕易補充對方；三不要隨意更正對方。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)體態(tài)語是一種無聲語言，但是在表達上往往具有“此時無聲勝有聲”的效果。體態(tài)語的信息95%來自于我們的表情和手勢語。政務(wù)禮儀培訓(xùn)一.面部表情

美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安把人的感情表達效果總結(jié)了一個公式：

感情表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%），人際交往中的表情是非常重要的。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)眼神“眼為心之窗”。眼神是一種富有情感的，含蓄的無聲語言。眼神是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。政務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。政務(wù)禮儀培訓(xùn)手勢語手勢是表情達意的有效手段，講究運用規(guī)范、適度。手勢語運用得體，寓意明確又含蓄高雅，它的作用是有聲語言所不及的。政務(wù)禮儀培訓(xùn)

手勢語寓意

手勢是表情達意的有效手段。在人際交往中，手勢語運用要規(guī)范、適度。

1、食指

2、大拇指

3、“OK”手語

4、“V”手語

5、“到這邊來”的手勢語政務(wù)禮儀培訓(xùn)接待手勢語

手勢在服務(wù)接待工作中起著重要的作用，它使人感到寓意明確又含蓄高雅，它的作用是語言所不及的。政務(wù)禮儀培訓(xùn)第三講、舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?/p>

──培根政務(wù)禮儀培訓(xùn)一個人的氣質(zhì)風(fēng)度是其內(nèi)涵：它包含人的知識水平、文明修養(yǎng)、審美情趣等，這種內(nèi)涵是可見的，是透過人的行為舉止感受到的。舉止美男女有別：男士陽剛、英武；女士陰柔、優(yōu)雅。政務(wù)禮儀培訓(xùn)一.優(yōu)雅的站姿“站如松”。站立盡管是一個靜態(tài)的舉止，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。政務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)雅的開位式站姿政務(wù)禮儀培訓(xùn)二.端莊的坐姿“坐如鐘”。教師在公眾場合中，坐姿要端莊沉穩(wěn)，同時還應(yīng)嫻雅自如，注重美感。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)在公眾場合要避免不雅坐姿，如：1、蹺二郎腿，翻起腳底朝向他人。（待人不敬）；2、癱坐在座椅中。（待人輕慢）；3、并攏腳與腿。（過于拘謹）；4、女士下分腿，男士下攏腳；（不雅）政務(wù)禮儀培訓(xùn)三.優(yōu)美的走姿“行如風(fēng)”。走姿應(yīng)輕盈而穩(wěn)健，有節(jié)奏感，避免擲地有聲。身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，不斜視。英國紳士這樣煉成的政務(wù)禮儀培訓(xùn)儀容服飾是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與個人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分的關(guān)系。第三講儀容服飾禮節(jié)政務(wù)禮儀培訓(xùn)一、職場著裝著裝原則：整潔，簡約，端莊，符合身份，符合環(huán)境。服飾是一種文化服飾是一種文明政務(wù)禮儀培訓(xùn)1、整潔：整潔是著裝的最高原則。衣著潔凈、整齊給人以清新、雅致的感覺。2、簡約：少而精，簡單而明快。職場著裝有個“三不原則”：一不，著裝不超過三層，給人精明、干練的感覺；二不，著裝不過三種色澤，給人以簡明、靜雅的感覺；三不，修飾不要多。3、端莊：公職人員要注意個人公眾形象。職場著裝上衣要有領(lǐng)有袖，或兩者必有其一。職場著裝應(yīng)展示出有修養(yǎng)、有品位，職業(yè)氣質(zhì)的素雅、含蓄美。政務(wù)禮儀培訓(xùn)4、符合身份：教師著裝要注重年齡、季節(jié)、環(huán)境、地點、場合，要和自己的身份相吻合。5、符合環(huán)境：國際著裝規(guī)則：TPO規(guī)則（time時間

place地點

occasion場合）。政務(wù)禮儀培訓(xùn)二、配飾：公職人員在職場，不主張佩戴首飾，即便佩戴也有其規(guī)范要求。1、數(shù)量：符合身份、以少為佳。2、質(zhì)量：精美、高雅。3、搭配：以和諧為美（色澤一致、風(fēng)格一致、）政務(wù)禮儀培訓(xùn)三、儀容衛(wèi)生儀容是指人的容貌，以及未被服飾遮掩的肌膚部分。個人整潔衛(wèi)生的儀容顯示其良好的文明與修養(yǎng)水平，表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，既突出其精神面貌，也映襯著部門單位的整體形象。政務(wù)禮儀培訓(xùn)男士儀容重在“潔”字。保持健康、整潔的儀容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身體干凈衛(wèi)生，無異味、無煙味，不留胡須，不留長發(fā)。整體格調(diào)給人一種健康清爽的感覺。女士儀容重在“雅”字。在整潔的基礎(chǔ)上讓人感受到由內(nèi)至外的優(yōu)雅氣質(zhì)。女教師可適當(dāng)化妝，化妝的原則是：淡妝，體現(xiàn)自然美。政務(wù)禮儀培訓(xùn)頭發(fā)：整潔、無頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔、定期修剪配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)身避人、用手絹捂口鼻，過后表歉意。打嗝，應(yīng)小聲說請原諒。打哈欠，應(yīng)盡力克制。放氣，應(yīng)避人。政務(wù)禮儀培訓(xùn)第五講、職場常規(guī)禮節(jié)一、握手禮節(jié)二、使用名片禮節(jié)三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)五、宴會禮節(jié)六、辦公室禮節(jié)政務(wù)禮儀培訓(xùn)一、握手禮節(jié)握手三要素：時間力度順序政務(wù)禮儀培訓(xùn)握手時機一般在2—3秒，右手相握，力度適中；教師與家長握手應(yīng)滿握，表達熱情、禮貌。當(dāng)平級平輩熟人相見時，握手次序不分先后；握手的基本規(guī)則是：先出手為敬，尊者決定。即：上級先伸手下級后伸手；長輩先伸手晚輩后伸手；女士先伸手男士后伸手。拜訪時，主人先伸手表示歡迎，離去時，客人先伸手以示告別。握手形式：半握（男女之間）；滿握（男士間不半握，對方展開手再握）；雙手握（尊重）。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)二、使用名片的禮節(jié)兩個特點：一是介紹方便，二是印象深刻。

1、遞名片：應(yīng)注意的問題：一是要事先準備，二是要恭敬，三是要保持名片的整潔。

2、接名片：應(yīng)注意的問題：一是不要讓對方等待；二是恭敬對待。3、交換名片順序“先客后主，先低后高”。

4、名片的忌諱政務(wù)禮儀培訓(xùn)選擇恰當(dāng)時間使用禮貌敬語控制說話聲音注意說話儀態(tài)注重通話環(huán)境三、電話禮節(jié)政務(wù)禮儀培訓(xùn)四、介紹禮節(jié)自我介紹：自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。幫助對方記住你的姓名。為他人介紹：講究規(guī)則：先提到者為敬，把地位低的介紹給地位高的。介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長者，將身份底的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。政務(wù)禮儀培訓(xùn)五、宴會禮儀有人說：“判斷一個人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了?！?/p>

1、應(yīng)邀。及時回復(fù)，準時赴約，注重著裝，與人交往。