蔣國誠-人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)2課件

人力資源管理概述蔣國誠10/7/20231人力資源管理概述蔣國誠8/3/20231前言人力資源管理英文為HumanResourceManagement(縮寫HRM），20世紀(jì)60年代，隨著科學(xué)的進(jìn)步，白領(lǐng)比重的增多，經(jīng)濟(jì)全球化與競爭的加劇，企業(yè)對(duì)員工工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性的依賴越來越高，現(xiàn)代人力資源管理便應(yīng)運(yùn)而生。10/7/20232前言人力資源管理英文為HumanResource課程內(nèi)容人力資源管理的基本概念人力資源的分類現(xiàn)代管理的中心任務(wù)人力資源管理的意義人力資源管理的基本內(nèi)容人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的管理職責(zé)區(qū)別績效考評(píng)的基本概念10/7/20233課程內(nèi)容人力資源管理的基本概念8/3/20233讓我們增加學(xué)習(xí)的信心現(xiàn)代管理大師彼得.德魯克（P.Drucker）曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人”IBM公司總裁華生（T.J.Wastson）說過：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會(huì)”D.HAPPINESS公司H.M.Wang曾經(jīng)說過：刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后，要學(xué)習(xí)就學(xué)兩門，學(xué)一門，再學(xué)一門10/7/20234讓我們增加學(xué)習(xí)的信心現(xiàn)代管理大師彼得.德魯克（P.Druck

人力資源管理的基本概念（一）

什么叫資源？？？？？資源是資財(cái)?shù)膩碓丛粗痢掇o海》經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：資源是為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)中的一切要素10/7/20235

人力資源管理的基本概念（一）

什么叫資源？？？？人力資源管理的基本概念（二）人力資源是什么性質(zhì)的資源？？？？？資源可分為：自然資源、資本資源、信息資源、人力資源人力資源是生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素，它被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為第一資源10/7/20236人力資源管理的基本概念（二）人力資源是什么性質(zhì)的資源？？？？人力資源管理的基本概念（二）人力資源是什么性質(zhì)的資源？？？？？資源可分為：

人力資源、自然資源、資本資源、信息資源人力資源是生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素，它被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為第一資源10/7/20237人力資源管理的基本概念（二）人力資源是什么性質(zhì)的資源？？？？人力資源管理的基本概念（三）人力資源到底是什么?。?？？？廣義講：是指智力正常的人狹義講：是指具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富、為社會(huì)提供勞務(wù)和服務(wù)的人10/7/20238人力資源管理的基本概念（三）人力資源到底是什么??？？？？8/人力資源的分類傳統(tǒng)分類法（80年代以前）：白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)80年代，美國將人力資源分為：管理人員和專業(yè)人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員、農(nóng)林漁業(yè)工人、技工、操作工新分類方法：行政長官、經(jīng)理及行政管理人員、專業(yè)人員、職員、熟練工人及技工、非熟練工及半熟練工10/7/20239人力資源的分類傳統(tǒng)分類法（80年代以前）：白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)8/3/現(xiàn)代管理的中心任務(wù)是對(duì)人的管理：做對(duì)的事（Dorightthings），把事情做對(duì)（Dothingsright）它強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在組織中的作用，管理的中心任務(wù)是圍繞如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性而展開的人力資源的管理與開發(fā)，目的在于使組織更富有活力，對(duì)員工實(shí)行民主、開放的管理，即人本主義管理10/7/202310現(xiàn)代管理的中心任務(wù)是對(duì)人的管理：做對(duì)的事（Doright人力資源管理的意義人與事的匹配。事得其才，人盡其用人的需求與工作報(bào)酬的匹配。酬適其需，人盡其力，最大貢獻(xiàn)人與人的協(xié)調(diào)合作?；パa(bǔ)凝聚，共赴事功，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神工作與工作的協(xié)調(diào)合作。權(quán)責(zé)明確，靈活高效，發(fā)揮整體優(yōu)勢10/7/202311人力資源管理的意義人與事的匹配。事得其才，人盡其用8/3/2部門經(jīng)理常出現(xiàn)的管理誤區(qū)員工間制造對(duì)立想做哥們兒，又想做

經(jīng)理

御下不嚴(yán)

御下過嚴(yán)

不鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)與提高

錯(cuò)誤地阻礙想離開的員工

10/7/202312部門經(jīng)理常出現(xiàn)的管理誤區(qū)員工間制造對(duì)立8/3/202312在員工間制造對(duì)立小王正在與客戶談一個(gè)項(xiàng)目，幾乎要簽字了，客戶突然反悔，表示要換一種做法。小王對(duì)此事頗為不解，向經(jīng)理訴說。經(jīng)理直言相告：是小李也想做這個(gè)項(xiàng)目，小王若想最終拿到這個(gè)項(xiàng)目，將和小李好有一搏。

10/7/202313在員工間制造對(duì)立小王正在與客戶談一個(gè)項(xiàng)目，幾乎要簽字了，客戶解決辦法將小王和小李召集到一起，讓他們彼此了解對(duì)方的想法，進(jìn)而引導(dǎo)兩人找出一個(gè)雙方都滿意的解決方案。今后再遇到下屬之間的紛爭，牢記第一反應(yīng)應(yīng)該是：“兼聽則明，克服分歧”，不要只站在某一方的立場上。

10/7/202314解決辦法將小王和小李召集到一起，讓他們彼此了解對(duì)方的想法，進(jìn)想做哥們兒，又想做經(jīng)理在辦公樓里，小李這樣抱怨：“真不知道經(jīng)理這些天是怎么了。昨天下班的時(shí)候他還和我們一塊兒出去，像以前那樣又說又笑的?？山裉焖盐医械睫k公室里，為了一件進(jìn)展緩慢的工作把我訓(xùn)了一通。一會(huì)兒把我當(dāng)朋友，一會(huì)兒又要做我的老板。沒想到獲得提拔后他會(huì)這樣對(duì)待我們，太讓人失望了?！?/p>

10/7/202315想做哥們兒，又想做經(jīng)理在辦公樓里，小李這樣抱怨：“真不知道經(jīng)解決辦法由普通員工提升為經(jīng)理的人應(yīng)召集所有下屬開一次會(huì)，指出由于角色的變化，他的處事方式將與從前作為一個(gè)普通員工時(shí)有所不同。開誠布公地談?wù)勥@一變動(dòng)，將有助于大家作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要想扮演好新角色，不該再介入是非長短的閑聊，因?yàn)槟悻F(xiàn)在的任務(wù)是支持團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員；應(yīng)該以一個(gè)能看到日常工作中管理決策影響的經(jīng)理身份，而不是普通雇員的身份，把與群體相處及工作的經(jīng)驗(yàn)帶到經(jīng)理會(huì)議上去交流；不應(yīng)該將新角色扮演得過火，與過去的同事作出沒有必要的疏遠(yuǎn)；不要因?yàn)楫?dāng)了經(jīng)理就一口官腔，擺出一副高明的姿態(tài)，這樣不僅會(huì)使就地提拔的好處喪失殆盡，還會(huì)在你與員工之間造成隔膜與不和。

10/7/202316解決辦法由普通員工提升為經(jīng)理的人應(yīng)召集所有下屬開一次會(huì)，指出御下不嚴(yán)劉經(jīng)理提醒一位員工午餐超時(shí)了，而且該交的報(bào)告已經(jīng)逾期了，員工指出其他員工也存在這樣那樣的問題，比如有人遲到，有人早退等等，表示自己的行為沒有什么大不了的。經(jīng)理想這次就算了，不過下次嘛……10/7/202317御下不嚴(yán)劉經(jīng)理提醒一位員工午餐超時(shí)了，而且該交的報(bào)告已經(jīng)逾期解決辦法事先就應(yīng)該對(duì)什么是可接受的行為，什么是不可接受的行為作出決斷，給自己確定一個(gè)忍耐度的范圍。經(jīng)理們需要熟練掌握的兩種技巧之一就是懂得何時(shí)干預(yù)，何時(shí)隱退。在實(shí)踐中按照自己給出的方針處理每一個(gè)問題，堅(jiān)持不懈，直到養(yǎng)成習(xí)慣。

10/7/202318解決辦法事先就應(yīng)該對(duì)什么是可接受的行為，什么是不可接受的行為御下過嚴(yán)劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小王上班之前先去拜訪了一位客戶，卻沒有及時(shí)打電話告知去向。小王反駁說：“我在這兒工作了五年，在好幾個(gè)經(jīng)理手下干過，哪一次不是隨叫隨到？我每隔幾天到某客戶那兒，是去看看有沒有新情況，同他們談?wù)勑?。?duì)于別的任何一個(gè)經(jīng)理，我從來都沒有必要匯報(bào)自己的一舉一動(dòng)，搞不懂你為什么要我這么做？”10/7/202319御下過嚴(yán)劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小王上班之前先去拜訪了一位客戶，卻沒有及時(shí)解決辦法與“御下不嚴(yán)”相似，經(jīng)理同樣應(yīng)該事先對(duì)何時(shí)干預(yù)、何時(shí)隱退作好打算。了解員工的長處與短處，用同樣的方式對(duì)待所有的員工是錯(cuò)誤的。大多數(shù)人在具有一定自主權(quán)時(shí)能將工作做得最好，對(duì)于他們就用不著過多的指導(dǎo)和要求。也經(jīng)常會(huì)有一些員工缺乏自我管理的技巧，有些人甚至連最基本的原則也不懂。這樣的員工就需要更多的教導(dǎo)。作為經(jīng)理，目標(biāo)之一就是培養(yǎng)自己的工作群體，使之最終不再需要一個(gè)“施力者”。10/7/202320解決辦法與“御下不嚴(yán)”相似，經(jīng)理同樣應(yīng)該事先對(duì)何時(shí)干預(yù)、何時(shí)不鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)與提高小蘇有時(shí)要做核對(duì)報(bào)表一類的工作，但每次她收集的數(shù)據(jù)都被拿給別人做分析，所以她非常希望自己能掌握一些統(tǒng)計(jì)原理或是研究方法一類的知識(shí)。當(dāng)她向經(jīng)理表達(dá)這一愿望時(shí)，經(jīng)理卻說：“這工作你一年做不了幾次，沒有人會(huì)對(duì)你有過高的要求。再說，我們剛招了幾個(gè)研究人員。你只要確定數(shù)字合得上就行了，解釋的工作就讓別人來做吧?！?/p>

10/7/202321不鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)與提高小蘇有時(shí)要做核對(duì)報(bào)表一類的工作，但每次她解決辦法增加員工技能最自然的辦法是讓他們交叉進(jìn)行現(xiàn)有工作的培訓(xùn)，從而保證部門里的每一項(xiàng)工作至少有兩個(gè)人能勝任。傾聽員工上進(jìn)的要求。當(dāng)有員工要求更新鮮、更有吸引力的工作時(shí)，鼓勵(lì)員工們找出一條提高技能的途徑，使他們成為公司的頂梁柱。如果你手頭有一項(xiàng)稍微超出某位員工能力范圍的工作，不妨考慮交給他做。因?yàn)閷?duì)員工來說，全神貫注地投入工作，并在工作中提高對(duì)自身的要求，也是一個(gè)獲得成長的機(jī)會(huì)。10/7/202322解決辦法增加員工技能最自然的辦法是讓他們交叉進(jìn)行現(xiàn)有工作的培錯(cuò)誤地阻礙想離開的員工小張的專業(yè)是藝術(shù)設(shè)計(jì)，卻在公司的生產(chǎn)部門工作。近來銷售部的經(jīng)理提出把所有印刷品的設(shè)計(jì)任務(wù)都交給張斌來做，包括宣傳手冊、產(chǎn)品目錄、海報(bào)，甚至報(bào)紙或雜志上的廣告。張斌很想有這樣一個(gè)發(fā)揮自己藝術(shù)設(shè)計(jì)專長的機(jī)會(huì)，而他在公司的生產(chǎn)部門里卻看不到這種可能性。劉經(jīng)理了解到他想離開的想法后說：“你是我們這兒很有價(jià)值的一位員工，我想我們肯定能做些什么，讓你留下來。公司有一個(gè)大的營銷部門并不意味著我的部門就不能做一些專業(yè)的營銷工作。我給你一些附帶的工作，比如，為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝，怎么樣？這不就能發(fā)揮你的藝術(shù)特長了嗎？”10/7/202323錯(cuò)誤地阻礙想離開的員工小張的專業(yè)是藝術(shù)設(shè)計(jì)，卻在公司的生產(chǎn)部解決辦法當(dāng)一位比較出色的員工告訴你他接受了另外一個(gè)工作時(shí)，對(duì)他的離去表示遺憾，如果他是因?yàn)檎业搅嗽谀愕慕M織中無法提供的機(jī)會(huì)而離開的，應(yīng)該為他感到高興，并表達(dá)良好的祝愿。不要作出任何承諾?？纯词欠裼谢匦挠嗟?。促使該員工留下來的辦法應(yīng)該對(duì)整個(gè)部門有好處。如果容納的條件不妥當(dāng)，就不要提出來。從日常管理技巧來看，如果希望能留住優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)對(duì)他們的器重，并對(duì)他們作出的每一項(xiàng)具體貢獻(xiàn)表示感謝。10/7/202324解決辦法當(dāng)一位比較出色的員工告訴你他接受了另外一個(gè)工作時(shí)，對(duì)人力資源管理的基本功能吸納：規(guī)劃、招聘、錄用整合：沖突、調(diào)解、溝通薪酬：工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利考核：考評(píng)、晉升、去留開發(fā)：培訓(xùn)、規(guī)劃10/7/202325人力資源管理的基本功能吸納：規(guī)劃、招聘、錄用8/3/2023人力資源管理五項(xiàng)工作系統(tǒng)招聘工作系統(tǒng)職務(wù)分析系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng)績效考評(píng)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)10/7/202326人力資源管理五項(xiàng)工作系統(tǒng)招聘工作系統(tǒng)8/3/202326人力資源管理與人事管理有什么不同呢？10/7/202327人力資源管理與人事管理有什么不同呢？8/3/202327人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別項(xiàng)目人力資源管理人事管理觀念視員工為有價(jià)值的重要資源視員工為成本負(fù)擔(dān)目的滿足員工自我發(fā)展的需要，保障組織的長遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)保障組織短期目標(biāo)模式以人為中心以事實(shí)為中心視野廣闊、遠(yuǎn)程性狹窄、短期性性質(zhì)戰(zhàn)略、策略性戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性深度主動(dòng)、注重開發(fā)被動(dòng)、注重管好功能系統(tǒng)、整合單一、分散內(nèi)容豐富簡單10/7/202328人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別項(xiàng)目人力資源管理人事管理人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別項(xiàng)目人力資源管理人事管理地位決策層執(zhí)行層工作方式參與、透明控制與其他部門的關(guān)系和諧、合作對(duì)立、抵觸本部門與員工的關(guān)系幫助、服務(wù)管理、控制對(duì)待員工的態(tài)度尊重、民主命令式的、獨(dú)裁式的角色挑戰(zhàn)、變化例行、記載部門屬性生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)、非效益部門10/7/202329人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別項(xiàng)目人力資源如何發(fā)揮人力資源管理的作用哈佛商學(xué)院通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)

1、直線經(jīng)理希望人力資源經(jīng)理更多地提供服務(wù)與咨詢2、希望人力資源經(jīng)理減少對(duì)部門的控制，并給予更多的人事權(quán)力，以便更有效、更直接地對(duì)員工進(jìn)行管理3、希望更多機(jī)會(huì)與人力資源經(jīng)理參與人力資源政策的制定10/7/202330如何發(fā)揮人力資源管理的作用哈佛商學(xué)院通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)8/3/20直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的管理職責(zé)區(qū)別職能直線經(jīng)理的活動(dòng)與職責(zé)HR經(jīng)理的職責(zé)吸納提供職務(wù)分析的有關(guān)信息；人力資源計(jì)劃與組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)與均衡：直接參與面試；決定人員的錄用與分配職務(wù)分析書的編寫；人力資源規(guī)劃的指定；做好招聘服務(wù)、咨詢工作（如廣告、材料收集與調(diào)查、配合直線經(jīng)理的招聘錄用、錄用信息的發(fā)布、人員體檢、合法性檢查、勞資等相關(guān)法律的咨詢與服務(wù)等等）

整合組織員工溝通；指導(dǎo)員工的合作與協(xié)調(diào)；沖突與處理；信息的收集與反饋

溝通制度的指定；溝通渠道的暢通保障；部門間的協(xié)調(diào)；信息的處理；企業(yè)文化的傳播；員工組織同化工作的開展；員工檔案的管理薪酬直接負(fù)責(zé)員工績效評(píng)估、工資、獎(jiǎng)懲制度及其他激勵(lì)措施的實(shí)施

績效評(píng)估方法與制度的確定；工資、福利制度的制定；工資、福利制度執(zhí)行與監(jiān)督；員工福利及其他特殊需求服務(wù)

考核勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行；員工解雇、提升、調(diào)動(dòng)、辭職的決策

員工調(diào)控政策的制定；直線經(jīng)理調(diào)控決策的審核與貫徹；對(duì)直線經(jīng)理實(shí)行調(diào)控；為離職員工提供咨詢和服務(wù)

開發(fā)組織員工培訓(xùn)；工作豐富化；給下屬提供工作反饋信息；指導(dǎo)、幫助員工設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；為員工培訓(xùn)提供服務(wù)（如場地、器材、資金、后勤等）；幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；對(duì)管理者進(jìn)行管理理論與方法（特別是人力資源開發(fā)與管理）培訓(xùn)10/7/202331直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的管理職責(zé)區(qū)別職能直線經(jīng)理的活動(dòng)與職責(zé)HR五項(xiàng)工作系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)模型考評(píng)系統(tǒng)招聘系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)分析系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)10/7/202332五項(xiàng)工作系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)模型考評(píng)系統(tǒng)招聘系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)分析系統(tǒng)培訓(xùn)系績效考評(píng)的基本概念（一）什么叫績效考評(píng)？績效考評(píng)的目的是什么？績效考評(píng)方法的介紹和分析10/7/202333績效考評(píng)的基本概念（一）什么叫績效考評(píng)？8/3/202333績效考評(píng)的基本概念（二）什么叫績效?績效的英文是PERFORMANCE，是指經(jīng)過考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。什么叫績效考核？是企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說明，對(duì)員工的工作業(yè)績，包括工作行為和工作效果，所進(jìn)行的考察與評(píng)估。10/7/202334績效考評(píng)的基本概念（二）什么叫績效?8/3/202334績效考評(píng)的基本概念（三）績效考評(píng)的目的是什么？

進(jìn)行行政管理，如定制調(diào)遷、升降、委任、獎(jiǎng)懲等人事政策；依據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行反饋，并制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。10/7/202335績效考評(píng)的基本概念（三）績效考評(píng)的目的是什么？8/3/202考評(píng)的常用方法介紹排序法平行比較法硬性分布法尺度評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件法行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法行為觀察量表目標(biāo)管理法360度考評(píng)法關(guān)鍵目標(biāo)考評(píng)法（KPI）10/7/202336考評(píng)的常用方法介紹排序法平行比較法硬性分布法尺度評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事排序法部門：銷售部指標(biāo)：新客戶開發(fā)員工總數(shù)：7人排序說明：1為最好，7為最差姓名排序姓名排序張先生李小姐王小姐黃先生7513蘇先生劉小姐吳先生46210/7/202337排序法部門：銷售部指標(biāo)：新客戶開發(fā)姓名排序姓名排序張先生平行比較法注：+：好于：－：差于比較對(duì)象甲乙丙丁戊甲＋＋－＋乙－＋－＋丙－－－－?。欤?0/7/202338平行比較法比較對(duì)象甲乙丙丁戊甲＋＋－＋乙－＋－＋丙－－－－丁硬性分布法要求評(píng)定者在每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上都分派一定比例的雇員，如：優(yōu)秀１０％良好２０％中５０％差２０％10/7/202339硬性分布法要求評(píng)定者在每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上都分派一定比例的雇員，如：尺度評(píng)價(jià)法５＝優(yōu)秀所知道的最好的員工４＝良好滿足并超出所有工作標(biāo)準(zhǔn)３＝中等滿足所有工作標(biāo)準(zhǔn)２＝需要改進(jìn)１＝不令人滿意衣著和儀表５