電商基礎(chǔ)入門(mén)知識(shí)培訓(xùn)課件講義

云南開(kāi)放大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)企業(yè)講師李艷麗電商基礎(chǔ)入門(mén)知識(shí)云南開(kāi)放大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)企業(yè)講師李艷麗電商基礎(chǔ)入門(mén)知01020304電子商務(wù)的概述電子商務(wù)平臺(tái)的介紹淘寶網(wǎng)的介紹農(nóng)村淘寶的介紹課程大綱01020304電子商務(wù)的概述電子商務(wù)平臺(tái)的介紹淘寶網(wǎng)的介紹

電子商務(wù)的概述01電子商務(wù)的概述01電子商務(wù)的概念電子商務(wù)所帶來(lái)的變革CONTENTS目錄電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)所帶來(lái)的變革CONTENTS目錄電子電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念（1）通信的觀點(diǎn)認(rèn)為電子商務(wù)是借助電話(huà)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過(guò)程。（2）業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)認(rèn)為電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過(guò)程和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過(guò)程。

電子商務(wù)的概念（1）通信的觀點(diǎn)電子商務(wù)的概念（3）服務(wù)的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費(fèi)用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。（4）在線(xiàn)的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)提供了通過(guò)Internet購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線(xiàn)服務(wù)的可能。電子商務(wù)的概念（3）服務(wù)的觀點(diǎn)電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)的內(nèi)涵為信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開(kāi)展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)的核心；系列化、系統(tǒng)化電子商務(wù)工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為核心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象。電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵為信息技術(shù)，特別是電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化市場(chǎng)全球化交易快捷化交易連續(xù)化交易標(biāo)準(zhǔn)化交易透明化成本低廉化電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化市場(chǎng)全球化交易快捷化交易連續(xù)化交易標(biāo)電子商務(wù)的特點(diǎn)數(shù)字化智能化去中心化Internet上的銷(xiāo)售通過(guò)以數(shù)字化信息庫(kù)為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行。

基于大數(shù)據(jù)下的人工智能體系不同于傳統(tǒng)商業(yè)模式的集中型模式。趨勢(shì)電子商務(wù)的特點(diǎn)數(shù)字化智能化去中心化基于大數(shù)據(jù)下的人工智能體系電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)個(gè)性化優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通及無(wú)任何外界因素干擾，使消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，使得為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)成為可能。利用電子商務(wù)技術(shù)，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)商品及服務(wù)。優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)個(gè)性化優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.????電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.????`電子商務(wù)所帶來(lái)的變革`電子商務(wù)所帶來(lái)的變革商務(wù)活動(dòng)電子化的意義1.????有利于重塑市場(chǎng)主體創(chuàng)建了新型商務(wù)模式提高了企業(yè)運(yùn)作效率改變了經(jīng)營(yíng)思想構(gòu)建了一個(gè)虛擬的全球性市場(chǎng)推動(dòng)了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門(mén)的信息化商務(wù)活動(dòng)電子化的意義1.????有利于重塑市場(chǎng)主體創(chuàng)建了新商務(wù)活動(dòng)電子化的意義商務(wù)活動(dòng)電子化的意義電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革

1.????電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變企業(yè)組織形式的變化增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革給政府管理機(jī)構(gòu)帶來(lái)變革改變?nèi)藗兩?、學(xué)習(xí)與工作方式電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革1.????電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1.????專(zhuān)業(yè)化融合化

個(gè)性化

國(guó)際化

區(qū)域化縱深化

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1.????專(zhuān)業(yè)化融合化個(gè)性化國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)

1.????大數(shù)據(jù)時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代AI時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)1.????大數(shù)據(jù)時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代AI電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)

1.????工業(yè)經(jīng)濟(jì)B農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)A服務(wù)經(jīng)濟(jì)C體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)D電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)1.????工業(yè)經(jīng)濟(jì)B農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)A服務(wù)經(jīng)用戶(hù)體驗(yàn)用戶(hù)容器超級(jí)用戶(hù)用戶(hù)體驗(yàn)用戶(hù)容器超級(jí)用戶(hù)02電子商務(wù)平臺(tái)的介紹02電子商務(wù)平臺(tái)的介紹電子商務(wù)平臺(tái)概述電子商務(wù)平臺(tái)的功能電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)CONTENTS目錄電子商務(wù)平臺(tái)概述電子商務(wù)平臺(tái)的功能電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)CONT電子商務(wù)平臺(tái)概述電子商務(wù)平臺(tái)概述電子商務(wù)平臺(tái)概念

電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、貨物流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)平臺(tái)概念電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)廣闊的環(huán)境

快速流通廣闊的市場(chǎng)

低廉價(jià)格

電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)廣闊的環(huán)境快速流通廣闊的市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的功能電子商務(wù)平臺(tái)的功能電子商務(wù)平臺(tái)的功能咨詢(xún)洽談客戶(hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。廣告宣傳電子商務(wù)平臺(tái)的功能咨詢(xún)洽談客戶(hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到電子商務(wù)平臺(tái)的功能網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。當(dāng)客戶(hù)填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)，客戶(hù)和商家之間可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。電子商務(wù)平臺(tái)的功能網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子商務(wù)可借助Web中的郵電子商務(wù)平臺(tái)的功能服務(wù)傳遞網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)對(duì)于已付了款的客戶(hù)應(yīng)其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配，而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。電子賬戶(hù)電子商務(wù)平臺(tái)的功能服務(wù)傳遞網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，電子商務(wù)平臺(tái)的功能意見(jiàn)征詢(xún)業(yè)務(wù)管理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。整個(gè)交易的管理涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。電子商務(wù)平臺(tái)的功能意見(jiàn)征詢(xún)業(yè)務(wù)管理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)B2BO2OB2CC2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)B2BO2OB2CC2C電子商務(wù)平臺(tái)—B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換典型代表：阿里巴巴1688電子商務(wù)平臺(tái)—B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)英文：Businessto電子商務(wù)平臺(tái)—B2C平臺(tái)B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費(fèi)者，所以B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。典型代表：天貓電子商務(wù)平臺(tái)—B2C平臺(tái)B2C中的B是Business，意思電子商務(wù)平臺(tái)—B2C平臺(tái)20132013年11月11日，支付寶成交額第1分鐘過(guò)1億元，5時(shí)49分破百億元，最終交易額以350.19億收官。20142014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國(guó)際正式上線(xiàn)，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。2015截至2015年11月11日24時(shí)，天貓?zhí)詫氹p11交易額達(dá)到912.17億元，同比增長(zhǎng)59.7%。20162016年4月5日，阿里影業(yè)旗艦店正式入駐天貓。天貓近年的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)平臺(tái)—B2C平臺(tái)20132013年11月11日，支付電子商務(wù)平臺(tái)—C2C平臺(tái)C2C（英文：ConsumertoConsumer）實(shí)際是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C即消費(fèi)者間。電子商務(wù)平臺(tái)—C2C平臺(tái)C2C（英文：Consumerto電子商務(wù)平臺(tái)—O2O平臺(tái)O2O電子商務(wù)即Online線(xiàn)上網(wǎng)店Offline線(xiàn)下消費(fèi)，商家通過(guò)免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)線(xiàn)上篩選服務(wù)，線(xiàn)下比較、體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)，在線(xiàn)下進(jìn)行支付。典型代表：美團(tuán)、百度外賣(mài)概念：電子商務(wù)平臺(tái)—O2O平臺(tái)O2O電子商務(wù)即Online線(xiàn)上網(wǎng)店03

淘寶網(wǎng)的介紹03淘寶網(wǎng)的介紹

淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)CONTENTS目錄淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)CONTENT淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的概述

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪(fǎng)客，同時(shí)每天的在線(xiàn)商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20092010201120122009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，其交易額達(dá)到2083億人民幣。2010年，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員突破2億，交易額達(dá)到4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分的就業(yè)機(jī)會(huì)

2012年11月11日，截至上午8點(diǎn)16分，開(kāi)始8個(gè)小時(shí)的天貓雙11購(gòu)物節(jié)，支付寶交易額已經(jīng)達(dá)到50億元，雙11全天，淘寶天貓平臺(tái)交易金額已經(jīng)達(dá)到191億。淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20092010201120122009年淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20132014201520162013年11月11日24時(shí)，“雙11”淘寶及天貓總成交額破300億元，達(dá)350.19億元。淘寶2014年1月7日晚間發(fā)布公告，宣布從1月14日起禁售比特幣、比特幣礦機(jī)及挖礦教程等商品。2015年11月11日，淘寶雙11全天交易額突破912.17億，其中移動(dòng)端交易額626億元，占比為68%。累計(jì)物流訂單數(shù)量超過(guò)4.67億單。2016年9月2日，淘寶日前發(fā)布新規(guī)，暫停準(zhǔn)入“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”類(lèi)目商品，以前準(zhǔn)入的淘寶網(wǎng)賣(mài)家全面禁售此類(lèi)商品。該新規(guī)將于2016年9月7日正式生效。淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20132014201520162013年1淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)010203初期營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)店質(zhì)量免費(fèi)優(yōu)勢(shì)淘寶網(wǎng)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫(huà)面更加簡(jiǎn)潔。提供免費(fèi)開(kāi)店，服務(wù)收費(fèi)的理念。實(shí)現(xiàn)跨地域的開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)商品的大流通淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)010203初期營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)060504安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶(hù)與商家用戶(hù)認(rèn)證交易平臺(tái)信用體系支付寶的推出，解決了買(mǎi)家對(duì)于先付錢(qián)而得不到所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或得到的是與賣(mài)家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂(yōu)。淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶(hù)的服務(wù)協(xié)議。淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢(shì)060504安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠(chéng)信安全方面主流電商平臺(tái)騰訊系微信微商自媒體01境外系亞馬遜facebook阿里巴巴國(guó)際02京東系自營(yíng)平臺(tái)入駐平臺(tái)03app系列拼多多唯品會(huì)04粉絲系網(wǎng)易嚴(yán)選小米有品06旅游系攜程馬蜂窩飛豬05主流電商平臺(tái)騰訊系01境外系02京東系03app系列04粉絲微信二維碼THANKS微信二維碼THANKS1.根據(jù)圖中和表格中信息,丁香林地土壤平均