(整理)郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷五級2

品檔郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（五級）回顯答卷試卷2單項選擇題一、1. 傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容對于自己不所選案：D正確感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉這答：D屬于（）。(0.5分).聽C.有針對性地聽

B.專注地聽D.選擇性地聽2. 以下關(guān)于計算機硬件的表述錯誤的（ 。(05所選答案：A確分).算

：AB.存儲器是算機中放程序和據(jù)算的地方C.輸入設(shè)備的主要作用是把D.輸出設(shè)備主要作是把計機處外部信息轉(zhuǎn)換成計算機所適用理的結(jié)果要求的式輸出的編碼3. 郵寄煙絲煙葉兩種合計時每次（ 千克為所選答案：D正確限。(0.5分) 答：DA.1 B.2C.5 D.10品檔品檔4. 以下關(guān)于愛好接近法的表述錯誤的（ 。(05所選答案C正確答分).長C.該方法對營銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用

案：CB.應(yīng)用的前是營銷要充分了客戶的興趣好D.一旦成功會在客和營銷之間建立一種較穩(wěn)固關(guān)系5. 以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是所選答：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.商料C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高

B.新任營銷可以通查閱資料高各種能力D.如果對查資料作不熟往有慢、費效率低感覺6. 下列選項不屬于書面形式合同的（ 。(0.5所選答案：D正確分) 答：D.書 B.信件C.傳真 D.口頭承諾7.下面關(guān)道德的法正確是（

所選案：A確。(.5分)：A.形容

B.只有道德尚的人接受和遵全社會公認道德規(guī)范C.道德代代相傳具有很強的D.道德必須有明文定才能人們認變動性 可8. 下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容所選答：D正確器的是（）。(0.5分) 答：D.器C.特快郵件容器

B.普通郵件容器D.國內(nèi)郵件容器品檔品檔9. 當(dāng)名片用作禮單時，以下表述正確的是（）選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.本B.將名片裝一個不口的信封再上將該信封定于禮外包裝上方方C.將名片裝入一個緘封的信D.向他人贈送禮品時可將本人名片固封中，再將該信封固定于禮品定在禮品外包裝的背面外包裝的上方10. （ 起所選答C正確答。(0.5分) 案：CA.4026C.4087

B.4057D.401811. 以下關(guān)于問候用語的表述錯誤的（ 。(05所選答案：D正確分).的

答：DB.向客戶主動問候打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營銷員的職業(yè)習(xí)慣C.在郵政服務(wù)工作中郵政營D.如果被問候者不止一人時可以按照銷員應(yīng)主動向客戶問候 由卑而尊”的禮儀順序12. 一般來說，選擇上午9點半到10點半、下午2點所選答案：A確到3點間客原（ 。(.5分)：A.足C.客戶肯定在單位

B.一起吃午餐或晚餐D.雙方都有空閑和心情13.四川樂犍為的拼音注釋是（

所選答B(yǎng)正確答）。(0.5分)案：BA.Qi醤gw閕C.Qu醤w閕

B.Qi醤w閕D.Ji鄋w閕品檔品檔14.南寧的簡稱是（）。(0.5分)

所選案B正確答案：B.鄂 B.邕C.粵 D.穗15. 以下關(guān)于提問作用的表述正確的（ 。(05所選答案C正確答分) 案：C.當(dāng)B.對于健談的客戶有針對性的提問則集能讓客戶打開話匣子上C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意D.提問可以營銷員取更多隱私見，避免出現(xiàn)歧義或誤解16. 下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。(0.5所選答C正確答分).種號C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

案：CB.是收寄局寄范圍居民和單通信的代號D.由英文字和阿伯?dāng)?shù)字成17. 《郵政法五十規(guī)，郵匯款匯人自所選案：A確（查：A。(0.5分).年 B.半年C.九十日 D.六十日18. 以下關(guān)于郵政開發(fā)金融類客戶的表述錯誤的是所選答C正確答（ ）。(0.5分) 案：C.業(yè)本C.為客戶高息攬儲進行宣傳

B.郵政形象期刊賀卡等業(yè)務(wù)能夠幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶D.為客戶郵積分禮、信用等品檔品檔19. 姓氏韋、鄷、的拼音注釋為（ ）。(0.5所選答案：D正確分)A.wěi、fēn、yán

答：DB.wi、n、liánC.wi、f、ling D.wi、f、lián20. 以下關(guān)于難題接近法的表述正確的（ 。(05所選答案：A確分).員會C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

：AB.營銷員獲得回報的時間較短D.單個營銷員很難操作成功21. 以下關(guān)于政府機關(guān)類客戶的表述錯誤的（ 所答案B正確答(05分) 案：B.人B.向郵政提供大項目所資金門C.是郵政策劃大型項目大型D.是郵政的大客戶活動的政策支持者22. 以下選項中郵》以郵寄遞所選答：A確（ 。(0.5分) ：A.書 B.淫穢書籍C.宣傳反動書籍 D.迷信書籍23. 目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購所選答B(yǎng)正確答買的產(chǎn)品是（）。(0.5) 案：B.品C.個體差別不大的產(chǎn)品

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品D.可以簡單進行買決的產(chǎn)品24. 以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯誤的是 所選案C正確答（ ）。(0.5分) 案：C品檔品檔.定B.權(quán)力異議有真實與虛假之分議C.真實的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購買為借口，拒絕購買

D.“訂貨的事我無權(quán)決是比較常見的權(quán)力異議25. 以下選項中可以按國內(nèi)印刷品交寄的（ 所選案C正確答(05分) 案：C.信 B.身份證C.期刊 D.票據(jù)26. （ 是指客戶通過語言或行為表露的顯示其所選答B(yǎng)正確答采取購買可能性的信息。(05分) 案：B.號 B.成交信號C.客戶異議 D.簽約提議27. 客戶因故不能立即接見營銷員這時營銷員的錯誤所選答C正確答做法是（）。(0.5分) 案：C.排B.應(yīng)當(dāng)在接人員安的地方安等等待，不要擾其他的工作待C.在接待人員沒有做出安排D.問一問接人員在里等待較合的情況下，可以在客戶的各個適樓層和各個部門逛逛28. 以下選項不屬于市場營銷活動的（ 。(05所選答案：A確分).會C.售后服務(wù)

：DB.開展促銷活動D.購買原材料29. 營銷員進入客戶接待室后正確的做法（ 所選案：A確(05分) ：A品檔品檔.在B.在等待過程中可以意走動放松座 心情C.如果等待時間過長無法繼D.進入接待室后可公文包在門口續(xù)，就可以直接離開 物架上或幾上30. 郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（）。(0.5所選答C正確答分) 案：C.信 B.分揀封發(fā)C.收寄 D.郵政窗口營業(yè)31. 下列選項符合邀請客戶吃飯的禮儀的是（）選答：D正確(05分).戶助

答：DB.營銷員在戶上午上班就提午飯邀請，得自然C.提前0吃.義視飯32. 以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，說法正確的是所選答B(yǎng)正確答（ ）。(0.5分) 案：B.書寫

B.郵（除保價信函外的可以粘、人址名體的以于4號為限C.交寄船舶的私人郵件郵件D.寄給機關(guān)單位的郵件只需寫清單位封面上只需寫明船舶隸屬單位全稱的詳細地址33. 西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是所選答：D正確（ ）。(0.5分) 答：DA.2 B.73C.84 D.85品檔品檔34. 以下關(guān)于假定成交法表述正確的（ 。(05所選答案：A確分) ：A.的B.假定客戶沒有購買意向通過試探促問成交易的方法法C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探

D.客戶購買向很明的情況成交易的法35.郵政通信的服務(wù)方針是（）。(0.5分)

所選案C正確答案：C.便C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

B.快捷、準(zhǔn)確、安全、方便D.及時、高效、準(zhǔn)確、安全36. 以下選項中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法錯誤的是所選答：A確（ ）。(0.5分) ：A.展證C.是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則

B.是郵政員在工作應(yīng)履行的德義務(wù)D.反映了郵政企業(yè)的特殊性37. 以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是所選答：A確（ ）。(0.5分) ：A.脫B.嚴(yán)禁使用在郵件剝?nèi)〉氖惯^的郵票用C.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵D.處理環(huán)節(jié)禁在包詳情單剝?nèi)〖┵N郵票，應(yīng)驗知收寄局查或等值揭所貼用郵票實處理，郵件照常投遞38. 以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的（ 。(05所選答案B正確答分) 案：B品檔品檔.組織C.上門銷售前不需要做準(zhǔn)備

B.對可能成為客戶的單位庭找D.普訪尋找又稱市場普法39. 以下選項中，不屬于郵政企業(yè)用戶的權(quán)利的有所選答：A確（ ）。(0.5分) ：A.定C.申請查詢

B.用戶信息受法律保護D.依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)40. 下列選項中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是 所選案C正確答（ ）。(0.5分) 案：C.量 B.數(shù)量C.爭議的內(nèi)容 D.履行期限41. 以下關(guān)于托人贈送禮品的表述錯誤的是（）選答C正確答(05分).贈用

案：CB.可以避免戶的某拘謹(jǐn)和尬C.營銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，D.是委托第者代替己將禮送達不用向客戶解釋自己為何不能受贈對象當(dāng)面贈禮42. 郵政開發(fā)旅游類客戶時不需要關(guān)注的需求是 所選案：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.的B.與大客戶溝通需求求C.規(guī)范管理，提升整體形象，D.整治景點規(guī)范旅秩序的求提高社會知名度的需求43. 下列關(guān)于我國陸地面積說法錯誤的（ 。(0.5所選答案：D正確分).的1/15

答：DB.是亞洲面積的14品檔品檔C.是亞洲面積最大的國家D.陸地面積居世界第二位44. 下列關(guān)于依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘所選答：A確密的說法錯誤的是（）。(0.5分) ：A.用沒B.任何單位和個人得私自開、隱上匿、毀棄他人郵、快件款C.除法律另有規(guī)定外任何組D.因國家安全需要對有關(guān)郵件進行檢織或者個人不得檢查、扣留郵查時，郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，件、匯款 并對有關(guān)情況予以保密45. 以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的（ 所答案：D正確(05分) 答：D.間B.電話接通后首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地離C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話

問候一聲您好”D.一般情況下電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷46.以下不于系統(tǒng)件的選是（

所選案C正確答。(.5分)案：C.統(tǒng)C.處理軟件

B.語言處理程序D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)47. 下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具所選答C正確答表述錯誤的是（）。(0.5分) 案：C.些具C.業(yè)務(wù)設(shè)計策劃等支撐部門屬于銷售工具

B.銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)介紹自己等方面D.為客戶準(zhǔn)備的小禮物其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具48. E模的E代（ 。(0.5分) 所選案：D正確品檔品檔：D.益 B.特性C.優(yōu)勢 D.證據(jù)49. 以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的（ 。(0.5所選答案：D正確分).長

答：DB.需要營銷投入大的時間和力來維系C.應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周D.應(yīng)用的基是了解戶的嗜和需圍較親密人群的年齡、生日、求愛好等大量的信息50. 年用郵金額1萬（含1萬元以上50萬元以下，所選案：A確縣（市）級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為（）。：A(05分).戶 B.黃金客戶C.白金客戶 D.鉆石客戶51. 以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯誤的是（）選答C正確答(05分).戶C.高昂的成本使很多營銷員望而卻步

案：CB.產(chǎn)品介紹生動形象D.計算機網(wǎng)絡(luò)糊了客的真實身，可能傳遞意歪曲的息資料52. 下列選項不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做所選答C正確答到事項的是（）。(0.5) 案：C.視C.代用戶封裝包裹

B.準(zhǔn)確稱重、復(fù)重D.眼同封裝53. 以下選項中不屬《郵政法支持普遍服務(wù)的主所選答C正確答要措施的是（）。(0.5) 案：C品檔品檔.應(yīng)B.郵政設(shè)施當(dāng)按照家規(guī)定的準(zhǔn)需設(shè)置要C.對提供郵政普遍服務(wù)的郵D.國家對郵政業(yè)提供政普遍服、政企業(yè)交運的郵件通過海上運特殊服務(wù)予補貼輸時，參與分?jǐn)偣餐p54. .下列選項中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是所選答案：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.銷 B.上門推銷C.特殊場合推銷 D.電視直銷55. 以下選項中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是所選答：D正確（ ）。(0.5分) 答：D.酸 B.人民幣C.炭疽 D.經(jīng)藥制的獸骨56. 當(dāng)己方人數(shù)較多符合遞送名片禮儀的（ 所選案B正確答(05分).遞片C.按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片

案：BB.讓地位高先向方遞送片D.按由近至的順序?qū)Ψ竭f名片57. 以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時所選答C正確答的處理，表述正確的是（）。(0.5分) 案：C.知B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生物品和易腐理C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理

爛的物品應(yīng)通知安部門理品D.發(fā)現(xiàn)本國貨幣應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入品檔品檔58.“CertifiCate”譯成中是（ ）。(0.5分)

所選案B正確答案：B.證 B.證件C.函件 D.信件59. 國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度（ 千克。(05所選答案C正確答分) 案：CA.0 B.35C.40 D.5060. 以下關(guān)于直郵業(yè)務(wù)優(yōu)勢，表述錯誤的是（）選答C正確答(05分) 案：C.廣要B.直郵是所有廣告介中最好一種久C.通過郵寄的方式實現(xiàn)一對D.直郵是一種交互式媒體對廣告主而一的溝通，比較容易引起競爭言，可及時獲取受眾反饋對手的察覺61. 以下選項不屬于市場營銷觀念局限性的（ 所答案：D正確(05分) 答：D.染 B.大量浪費物資C.容易造成產(chǎn)品過早陳舊D.出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象62. 以下關(guān)于零售類客戶的表述錯誤的（ 。(05所選答案：A確分) ：AB.包括各種綜合性的商場專門經(jīng)營電.大 器、衣服等的專業(yè)性商場和連鎖超市、便利店等C.零售行業(yè)多種經(jīng)濟成份并存，包括國有、民營、合資、D.零售市場競爭激烈獨資等品檔品檔63. 以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤所選答B(yǎng)正確答的是（）。(0.5分) 案：B.的介

B.需要營銷投入大的時間和力來維系C.按照投其所好的原則來選D.在一定程上增加營銷員經(jīng)濟擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容負擔(dān)和方式64. 以下選項中不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的選答B(yǎng)正確答特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分) 案：B.信C.義務(wù)兵平常信函免費寄遞

B.郵票發(fā)行及集郵票品制作D.盲人讀物的免費寄遞65. 以下關(guān)于醫(yī)藥類客戶的表述錯誤的（ 。(05所選答案：A確分) ：A.因B.包括公立醫(yī)院私立醫(yī)院特色?？浦?醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)D.隨著我國醫(yī)藥體制的改革人們保健C.包括醫(yī)藥批發(fā)站藥店等醫(yī)意識的增強等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅藥流通企業(yè)速66.郵政通信的根本任務(wù)是（）。(0.5分)

所選案：A確：A.要展B.貨幣流通的重要渠道要D.中國經(jīng)濟世界經(jīng)聯(lián)系的梁和C.物質(zhì)流通的重要渠道紐帶67. 以下選項中不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是選答B(yǎng)正確答（ ）。(0.5分) 案：B品檔品檔.遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞

B.單件重量超過十克的印刷寄遞D.郵政匯兌68. 根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)所選答案D正確直轄市政管理構(gòu)職能是（ 。(.5分)答案：D.護C.負責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護

B.負責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)D.負責(zé)本區(qū)郵政場監(jiān)督理69. 下列關(guān)于我國疆域說法正確的是（）。(0.5所選答：A確分).以上C.最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處

：AB.最南端在海西沙島的曾母沙D.最西端在新疆青藏高原70. 利用詢問法處理異議一般可按測定了解求證、所選答案C正確答處理的順序來處理其中測定是（ 。(0.5案：C分).疑在

B.通過詢問解客戶議背后真的疑慮C.通過重復(fù)客戶異議然后問D.深入挖掘測定客的異議在有沒有其他異議多項選題二、71. 71.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的優(yōu)缺點表述正所選答案B確確的有（ ）(1分) ：B品檔品檔.或B.可以在交易會展會與客戶約好拜訪乎的時間戶C.適用于客戶熟悉的個體差別不大的、可以簡單進行購買D.比較費時費力決策的產(chǎn)品72.鼠標(biāo)的基本操作方法主要有（

所選答案AD）(1分)正：D.動 B.單擊C.雙擊 D.拖動73. 消費者信息來源中，以下屬于商業(yè)來源的有 所選答案C正（ ）(1分) ：C.覽 B.包裝C.廣告 D.鄰居74. 以下選項中屬于職業(yè)道德特點的（ 所選答案D正(1分).業(yè)動C.職業(yè)道德具有連續(xù)性

：DB.職業(yè)道德高于社會一般道德D.通過公約守則的形式德具化75. 下列屬于假定成交法的缺點的有（ 1：AD正分) ：D.些感B.可能使?fàn)I銷員去回旋余地買C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力

D.營銷員有明顯的強者姿態(tài)因而會破壞銷售氣氛品檔品檔76. 碼：D正（ 。1分) ：D.蘇 B.山東C.河南 D.安徽77. 以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有 所選答案AD（ ）(1分) 正：D.場一C.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會

B.市場營銷境分析營銷決策基礎(chǔ)和前提D.市場營銷境分析以幫助業(yè)克服環(huán)境變的不利響78. 按大客戶用郵所涉及的專業(yè)可分（ 所選答案BC正確(1分).戶C.專業(yè)大客戶

答案BCB.綜合大客戶D.合作大客戶79. 在運用補償法時應(yīng)注意的問題有（ 1：C確分).的息C.營銷員用于補償?shù)牟糠肿詈檬青]政業(yè)務(wù)的最強優(yōu)勢

：CB.營銷員在認肯定戶異議只肯定其中實有效部分D.不承認郵政業(yè)務(wù)的不足80. 內(nèi)裝（ ）的信函，需要按保價信函交寄所選答案C正(1分) ：C.券 B.居民身份證C.合同 D.賀卡81. 以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D品檔品檔.須帶C.領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇

B.簡易的“一拉得一掛得”領(lǐng)帶為首選D.領(lǐng)帶打好后領(lǐng)帶結(jié)端正、挺，呈倒三角形82. 大客戶營銷方案中合作項目內(nèi)容或解決方案包括所選答案D的內(nèi)容有（ ）(1分) 正：D.案 B.技術(shù)方案C.系統(tǒng)方案 D.管理方案83. 首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則和諧一致指的所選答案D正有（ ）(1分) ：D.好B.如果服裝色彩暗沉單調(diào)可選擇色色 彩鮮明亮麗的首飾進行烘托C.如果服裝色彩比較鮮艷可D.佩戴的各種首最好質(zhì)一致色彩選擇色彩鮮明亮麗的首飾 相同、型統(tǒng)一84. 以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的所選答案D正有（ ）(1分) ：D.購B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，品企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、量擴大市場C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下經(jīng)常D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下當(dāng)賣方市場變出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷為買方市場后，往往會使企業(yè)處于被動漠無情的現(xiàn)象 局面85. 以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有 所選答案C確（ ）(1分) ：C.融B.營銷員在何時候要保持笑礎(chǔ)C.對很難對付或?qū)I銷員態(tài)D.要樹立先入為主的觀念度不夠友好的客戶，營銷員應(yīng)品檔品檔備86. 以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D.客想C.提問的語速要恰當(dāng)

B.隨時做筆記D.提問的語氣要自然87. 以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯誤的有 所選答案BD正確（ ）(1分) 答案BD.銷B.國版銷售產(chǎn)品由家郵政局一型開發(fā)種C.地方版銷售型由各（含自D.定制型產(chǎn)由中國政集團司定治區(qū)、直轄市）郵政公司或各向開發(fā)地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)88. 以下關(guān)于郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述正確的有所選答案ABD正（ ）(1分) ：D.的B.可以在整郵票的飾空白區(qū)為內(nèi)客戶印制性化內(nèi)容容C.可以在個性化郵票的主票區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容

D.必須使用性化專郵票或它由中國郵政團公司準(zhǔn)使用郵票89. 使用最后機會成交法應(yīng)注意的問題不包括 所選答案BC正確（ ）(1分) 答案BC.理會

B.要在產(chǎn)品紹的中環(huán)節(jié)拋出取得最好的果C.為了刺激客戶盡快購買營D.與企業(yè)其他促活動相合，使“最銷員可以多拋出幾次最后機會后機會”具有可性品檔品檔90. 在WorD2003操作中以下選項屬于段落對齊方式所選答案：AD的有（ ）。(1分) 正：D.齊 B.居中對齊C.右對齊 D.分散對齊91. 以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費，表述錯誤的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D.以B.明信片的資費為0.8元0位C.所有掛號郵件的掛號費為3D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費為1元元92.下列各省簡稱說法正確的有（

所選答案D確）(1分)：D.稱“甘”C.青海省簡稱渝”

B.陜西省簡稱隴”D.澳門特別行政區(qū)簡澳”93. 以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有 所選答案D正（ ）(1分) ：D.場，B.市場營銷念的營思想是客需，要什么，賣什么就生產(chǎn)么市場C.市場營銷觀念是以產(chǎn)定銷的思想

D.市場營銷觀念一種以客需求為中心的營觀念94. 以下項中不于感用有（ 1D確分).ThankyouverymuChinDeeD.

：D.It'sverykinDofyoutohelpus.品檔品檔.. .I'mfine,thankyou.95. 下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有 所選答案B確（ ）(1分) ：B.全B.穿單排兩?？鄣奈鞣豢凵厦嬉涣：?或者都不扣C.輕薄的物品如名片身份證D.穿單排三?？畚鞣荒芸凵厦嬉涣５瓤梢匝b在西裝的外衣袋中或者都不扣96. 下列屬于客戶準(zhǔn)備購買時發(fā)出的事態(tài)信號的有所選答案BCD正（ ）(1分) 確答案BCD.產(chǎn)B.提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點品C.向營銷員介紹有關(guān)購買決D.提出變更銷售程序策過程的其他角色人員97. 應(yīng)用中心開花法時應(yīng)注意的問題包（ 所選答案D(1分).市分C.爭取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作

正：DB.在分析的礎(chǔ)上選有可能成中心人物或心企事單位的標(biāo)客戶D.在現(xiàn)行政策允的范圍內(nèi)展各種公關(guān)活動98. 下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（ ）所選答案D(1分).務(wù)C.開拓市場，雙嬴為本

正：DB.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局99. 營銷員在運用但是法時，應(yīng)注意問題有 所選答案AD（ ）(1分) 正：D.誠C.注意轉(zhuǎn)換詞的選擇

B.只肯定客異議中顯的合理分D.選好反駁重點品檔品檔100. 以下選項中，機要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有 所選答案AD（ ）和有據(jù)可查(1分) 正：D.度 B.手續(xù)清楚C.責(zé)任分明 D.收發(fā)相符判斷題三、101.“marketin”譯成中文是“市場營銷”。(0.5分)

所選案：A確：A.確 B.錯誤102. 在勾挑核對時需要核對的內(nèi)容有清單、總清單路所選答B(yǎng)正確答單、發(fā)單。(0.5分) 案：B.確 B.錯誤103. 一旦客戶提出異議營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿所選答：A確態(tài)。(0.5分) ：A.確 B.錯誤104. 營銷員可以充分利用交易會展會尋找客戶與客所選答：A確戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解。(05分) ：A.確 B.錯誤105. 合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力，也就是法律效力。(05分)

所選案：A確：A.確 B.錯誤106. 直接反駁處理法適用于排除由于客戶對郵政業(yè)務(wù)所選答B(yǎng)正確答不感興趣而產(chǎn)生的異議。(05分) 案：B.確 B.錯誤品檔品檔107. 熟悉函件業(yè)務(wù)包裹業(yè)務(wù)郵資票品業(yè)務(wù)報刊業(yè)所選案：A確務(wù)業(yè)，郵營員的政知。：A(05分).確 B.錯誤108. 我馬上要去開會這句托詞既能讓自己從被動的所選案：A確受話狀態(tài)中擺脫出來又能從容地進行準(zhǔn)備。(05：A分).確 B.錯誤109. 局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵所選答：A確件。(0.5分) ：A.確 B.錯誤110. 交接驗收的基本內(nèi)容之一是驗視郵件準(zhǔn)寄范圍。所選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯誤111. “HaveaniCeDay.譯成中文是“祝您旅途愉。所選答案B正確答(05分) 案：B.確 B.錯誤112. 在接過他人贈送的禮品之后應(yīng)控制住好奇心等所選答案B正確答贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(.5分) 案：B.確 B.錯誤113. 合同是平等主體的自然人法人其他組織之間設(shè)所選案：A確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(.5：A分).確 B.錯誤品檔品檔114. 在百家姓中，萬俟”的正確讀音是“mòí”。(0.5所選答案B正確答分) 案：B.確 B.錯誤115. 對客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好預(yù)熱話題。所選答案：A確(05分) ：A.確 B.錯誤116. 自我介紹可以縮短營銷員與客戶的心理距離比較所選答B(yǎng)正確答容易引起客戶的注意和信任。(.5分) 案：B.確 B.錯誤117. 在收寄時不出具收據(jù)投遞時不要求收件人簽收的所選答：A確郵件稱為平常郵件。(05分) ：A.確 B.錯誤118. 贊美型提問能誘導(dǎo)客戶打開話匣子迅速拉近雙方所選答：A確距離。(0.5分) ：A.確 B.錯誤119. 日戳上表示日期的字釘應(yīng)當(dāng)在每個工作日開始以所選答：A確前更換，不得提前或推遲更換。(.5分) ：A.確 B.錯誤120. 營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認真聽不用做所選答B(yǎng)正確答筆記，以免影響聽的效果。(.5分) 案：B.確 B.錯誤121.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。(0.5分)

所選案B正確答案：B.確 B.錯誤品檔品檔122. 在陳述過程中當(dāng)看到客戶有搖頭皺眉等肢體語所選案B正確答言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。案：B(05分).確 B.錯誤123. 營銷員采用忽視法排除客戶異議后當(dāng)客戶再度提所選案：A確起先前的反對意見時就表明反對意見可能就是實：A質(zhì)性的問題，不能再忽視。(.5分).確 B.錯誤124. 普訪尋找法不足是比較費時費力帶有較大的盲目所選答：A確性。(0.5分) ：A.確 B.錯誤125. 只有各省郵政公司之間寄遞的郵政公事是免費的選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯誤126. 所選案：A確郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。(.5分)：A.確 B.錯誤127. P組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略選答：A確。(0.5分) ：A.確 B.錯誤128. 寄遞外埠印刷品重量140克應(yīng)收資費1.3元。(0.5所選答B(yǎng)正確答分) 案：B.確 B.錯誤129. 直接請求成交法適用于已有明顯購買傾向但仍在所選答：A確拖延時間的客戶。(05分) ：A品檔品檔.確 B.錯誤130. 客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯誤131.郵政業(yè)務(wù)資費由政府統(tǒng)一定價。(.5分)

所選案B正確答案：B.確 B.錯誤132. 132.()推銷觀念認為，消費者總是喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力所選答B(yǎng)正確答提高生產(chǎn)效率和擴大分銷范圍增加產(chǎn)量降低成案：B本。(0.5分).確 B.錯誤133. 熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的所選答：A確盲目性，降低接近潛在客戶的難度。(.5分) ：A.確 B.錯誤134. 題所選案：A確郵：A。(0.5分).確 B.錯誤135. 已經(jīng)停售但未停用的郵票貼在郵件上使用時仍然所選答：A確有效。(0.5分) ：A.確 B.錯誤136. 所選答案A確山東德州臨邑”的拼音注釋為“Línyì。。(0.5分)：A.確 B.錯誤品檔品檔137. 我國省級行政區(qū)包括23個省5個自治區(qū)、4個直所：A確轄市和2個特別行政區(qū)。5分) ：A.確 B.錯誤138.國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。(.5分)

所選案B正確答案：B.確 B.錯誤139. 營銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵就應(yīng)該隨時隨地擦所選答B(yǎng)正確答去。(0.5分) 案：B.確 B.錯誤140. 代接電話禮儀要求在同事沒有授權(quán)的情況下不所選答：A確要隨便說出其手機號碼。(05分) ：A.確 B.錯誤141. 電力類客戶只包括水電核電風(fēng)力發(fā)電等發(fā)電企所選答B(yǎng)正確答業(yè)。(0.5分) 案：B.確 B.錯誤142. 郵政營銷員的應(yīng)變能力指能夠根據(jù)市場的變化適所選答：A確時推出新的服務(wù)項目的能力。(.5分) ：A.確 B.錯誤143. 政府主管部門掌握客戶資料最多營銷員必須注意所選答B(yǎng)正確答從主管部門處獲取客戶信息。(.5分) 案：B.確 B.錯誤144. 通信類客戶為了維護在網(wǎng)客戶的穩(wěn)定有回饋客戶所選答：A確的需求。(0.5分) ：A.確 B.錯誤品檔品檔145. 優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶增加產(chǎn)品利潤的所選答B(yǎng)正確答好辦法。(0.5分) 案：B.確 B.錯誤146. 人員推銷、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷內(nèi)所選答：A確。(0.5分) ：A.確 B.錯誤147. 《郵政法》規(guī)定外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)所選答案B正確答快遞業(yè)。(0.5分) 案：B.確 B.錯誤148. 營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經(jīng)理、局長選答：A確采購部門負責(zé)人等有決定權(quán)的人。(.5分) ：A.確 B.錯誤149. 消費者對產(chǎn)品的滿意不會影響以后的購買行為。所選答B(yǎng)正確答(05分) 案：B.確 B.錯誤150. 郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)對象的多樣性和郵所選答B(yǎng)正確答政業(yè)務(wù)