會展管理概論第二版PPT完整全套教學(xué)課件

會展管理概論全套可編輯PPT課件目錄12345會展與會展業(yè)會展業(yè)發(fā)展過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)會展業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理模式會展管理的理論基礎(chǔ)會展?fàn)I銷管理目錄678910會展人力資源管理會展財務(wù)管理會展信息技術(shù)管理會展安全和危機(jī)管理會展場館和設(shè)施設(shè)備管理會展與會展業(yè)第一章會展的概念和類型會展業(yè)的特征和作用會議業(yè)和展覽業(yè)的差異會展業(yè)的概念和產(chǎn)業(yè)構(gòu)成01第一節(jié)會展的界定

特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動。“特定空間”是指活動必須要有特定的目的地或場地，這一目的地或場地可以是有形的、實(shí)體的，也可以是無形的、虛擬的；“集體性”是指活動要有一定的規(guī)模，有一定的影響力；“物質(zhì)或精神”是指活動的承載物可以是物質(zhì)形態(tài)，如展品，也可以是精神形態(tài)，如會議主題；“交流或交易”是指活動目的可以是交流，也可以是交易。會展的概念會展的界定第一節(jié)會展的類型01第一節(jié)會展的界定

關(guān)于會展的類型，主要分成兩大類：一是會議，一是展覽。01會議的類型

公司會議。它是同行業(yè)、同類型及相關(guān)行業(yè)的公司在一起舉辦的會議。

協(xié)會會議。協(xié)會是會議的最主要客源。

其他組織會議。這類主要包括政府會議、工會組織和政治團(tuán)體會議、宗教組織會議等。1根據(jù)會議舉辦主體劃分01第一節(jié)會展的界定010203040506商務(wù)型會議。主要是為了公司的業(yè)務(wù)或管理需要而召開的會議。文化交流會議。指以文化學(xué)習(xí)交流為主的會議。政治性會議。指國際政治組織、國家或地方為某一政治議題召開的會議，有大會和分組討論等形式。度假型會議。指以度假休閑為主的會議。專業(yè)學(xué)術(shù)會議。指某一領(lǐng)域有一定專業(yè)技術(shù)的專家參加的會議。培訓(xùn)會議。指對某類專業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)知識方面的技能訓(xùn)練或理論培訓(xùn)的會議，可采用講座、討論、演講等形式。2根據(jù)會議活動內(nèi)容劃分01第一節(jié)會展的界定3根據(jù)會議功能和任務(wù)劃分0102030405彰顯性會議。指為宣傳教育、溝通信息而召開的會議商貿(mào)性會議。指以商務(wù)經(jīng)貿(mào)活動為目的的會議決策性會議。指組織中決策人員對工作中的重大問題集體討論作出決策的會議工作性會議。指組織中為研究布置工作而召開的會議學(xué)術(shù)性會議。指研討傳播學(xué)術(shù)問題而召開的會議01第一節(jié)會展的界定4根據(jù)會議性質(zhì)劃分

法定性會議是根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定必須舉行的具有法律效力的會議，以及特定組織為履行法定職責(zé)而舉行的會議；非法定性會議是指法律法規(guī)允許的法定性會議以外的會議。法定性會議和非法定性會議研究目標(biāo)12一般在國際會議中，各方為解決共同關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問題，依據(jù)事先約定的有關(guān)規(guī)則和程序而進(jìn)行的會議就是正式會議；而以協(xié)商、交際、宣傳為目的，不形成正式?jīng)Q議或無確定的議事規(guī)則的會議就是非正式會議。正式會議和非正式會議01第一節(jié)會展的界定5根據(jù)會議與會者來源劃分01Application02Application03Application04Application國際性會議指會議代表來自不同的國家或地區(qū)的會議。地方性會議指會議代表來自一個國家的某一個或某些地區(qū)的會議。單位性會議指會議代表屬于一個特定組織的會議。指會議代表來自不同的國家或地區(qū)的會議。全國性會議01第一節(jié)會展的界定02展覽的類型

展覽可分為貿(mào)易展和消費(fèi)兩種。貿(mào)易性質(zhì)的展覽是為制造業(yè)、商業(yè)等行業(yè)舉辦的展覽，展覽的主要目的是交流信息、洽談貿(mào)易；消費(fèi)性質(zhì)的展覽展出的基本上都是消費(fèi)品，目的主要是直接銷售。

展覽可分為綜合展覽和專業(yè)展覽兩類。綜合展覽是指涵蓋全行業(yè)或數(shù)個行業(yè)的展覽會，也被稱作橫向型展覽會，專業(yè)展覽會的突出特征之一是常常同時舉辦討論會、報告會，用以介紹新產(chǎn)品、新技術(shù)等。根據(jù)性質(zhì)劃分根據(jù)內(nèi)容劃分01第一節(jié)會展的界定345

展覽可分為國際、國家、地區(qū)、地方展，以及單個公司的獨(dú)家展。這里的規(guī)模是指展出者和參觀者所代表的區(qū)域規(guī)模，而不是展覽場地的規(guī)模。不同規(guī)模的展覽有不同的特色和優(yōu)勢。根據(jù)規(guī)模劃分

展覽可分為定期展和不定期展。定期展一般是指有固定舉辦周期的展覽，有一年四次、一年兩次、一年一次、兩年一次等不同種類。根據(jù)時間劃分

展覽根據(jù)場地位置可分為室內(nèi)展和室外展。室內(nèi)展多用于展示常規(guī)展品，如紡織展、電子展等；室外展多用于展示超大、超重等非常規(guī)展品，如航空展、礦山設(shè)備展等。在多個地方輪流舉辦的展覽會被稱作巡回展。根據(jù)場地位置劃分02第二節(jié)會展業(yè)的界定

會展業(yè)是一種以會展公司和會展場館為核心，以會議和展覽為主要形式，為其他各種經(jīng)濟(jì)和社會活動提供服務(wù)，能夠帶來直接和間接經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，并能起到龍頭作用的綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)。會展的概念會展業(yè)的特征

會展業(yè)是一種新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，是一種具有較大獨(dú)立性的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，因此會展業(yè)有其特有的產(chǎn)業(yè)特征。02第二節(jié)會展業(yè)的界定一種新型特殊服務(wù)經(jīng)濟(jì)

會展業(yè)是為第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)服務(wù)的，從這個意義上講，會展業(yè)是一個邊緣行業(yè)，既從屬于第三產(chǎn)業(yè)，又不同于第三產(chǎn)業(yè)的一般部門，是一種新型特殊服務(wù)經(jīng)濟(jì)。綜合性非常強(qiáng)，相關(guān)行業(yè)范圍非常廣泛

一方面，會展業(yè)離不開這些行業(yè)的支持；另一方面，它又有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)帶動作用，帶動這些行業(yè)蓬勃發(fā)展。所以，會展業(yè)又有“城市面包”之稱。1202第二節(jié)會展業(yè)的界定3，對經(jīng)濟(jì)、社會總體形勢的依賴性非常強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)敏感度比較高4，一種高度開放型的產(chǎn)業(yè)目前我國會展業(yè)發(fā)展迅速，正是中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的直接反映。另外，會展業(yè)發(fā)展對社會總體形勢的依賴性也非常強(qiáng)。會展活動的本質(zhì)是物質(zhì)、精神、信息交換及交流的媒介和載體。會展業(yè)的作用

就世界性的經(jīng)濟(jì)中心城市來說，會展業(yè)已經(jīng)成為其繁榮的象征。就一些中等城市而言，會展業(yè)的發(fā)達(dá)也可以促進(jìn)其全面走向繁榮。02第二節(jié)會展業(yè)的界定本身具有直接的經(jīng)濟(jì)效益對相關(guān)行業(yè)有明顯的拉動作用會展業(yè)能帶來直接的經(jīng)濟(jì)收益，并且被認(rèn)為是高收入、高盈利的行業(yè)之一，一般認(rèn)為其行業(yè)利潤率大約在20%—25%之間。

經(jīng)濟(jì)拉動效應(yīng)是反映展覽業(yè)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志之一。02第二節(jié)會展業(yè)的界定由于會展業(yè)，特別是國際會展業(yè)，申辦需要競標(biāo)，眾多的參與者來自世界各地，因此對于一個城市或地區(qū)而言，會展活動可以極大地提高其知名度。發(fā)展會展業(yè)為改善城市基礎(chǔ)設(shè)施提供了動力和契機(jī)，有利于推動城市基礎(chǔ)設(shè)施上升到一個新的水平。高效、無污染的特點(diǎn)和對相關(guān)產(chǎn)業(yè)極強(qiáng)的帶動能力，使會展業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。3，可提高主辦城市的知名度4，有利于加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市文明程度5，創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會，提高城市就業(yè)水平02第二節(jié)會展業(yè)的界定會議業(yè)和展覽業(yè)的差異

會展業(yè)包括的面較寬，既包括會議業(yè)，又包括展覽業(yè)。將會議業(yè)和展覽業(yè)合稱為一個行業(yè)，有一定道理。首先，兩者都屬于服務(wù)業(yè)，對區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動作用都很明顯；其次，兩者關(guān)聯(lián)密切，所謂“展中有會”或“會中有展”；再次，兩者的經(jīng)營方式比較接近。但是仔細(xì)比較，兩者之間也存在著一定的差異，主要表現(xiàn)在：1導(dǎo)向不同

展覽會是市場導(dǎo)向，而會議是設(shè)施條件導(dǎo)向。展覽會要跟著市場走，有了展覽市場，才有展覽會，才需要建設(shè)展覽場館，而不是相反。會議業(yè)則不同02第二節(jié)會展業(yè)的界定

展覽會的重復(fù)性強(qiáng)，而會議的重復(fù)性弱。許多展覽會會在一個地方每年重復(fù)舉辦一次，甚至兩次。那些規(guī)模較大的國際性會議則會在不同的洲、不同的國家、不同的城市輪流舉辦，在同一個城市再舉辦的重復(fù)性很小。重復(fù)性程度不同研究目標(biāo)23

展覽會主要在展覽館舉辦（對場地面積要求較大，使用時間也比較長，而會議對場地要求分散且時間較短，進(jìn)出場的時間也不長。場地要求不同02第二節(jié)會展業(yè)的界定服務(wù)范圍不同

展覽會是圍繞商品營銷提供服務(wù)，服務(wù)鏈由不同的服務(wù)主體提供；而會議是圍繞議題營銷，依賴場館提供全面服務(wù)，參與人數(shù)不同

展覽會往往參與人數(shù)較多，動輒上萬人，甚至幾十萬人；而會議人數(shù)比展覽會少得多，上千人的會議已經(jīng)是比較大的規(guī)模了。45會展管理概論會展業(yè)發(fā)展過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)第二章國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)世博會的有關(guān)知識國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)

會展為城市帶來的顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使得會展業(yè)越來越多地受到人們的重視。在現(xiàn)代社會中，舉辦各類國際、國內(nèi)的會議和展覽成為城市社會文明和國際地位的一個重要標(biāo)志。為了更好地促進(jìn)會展業(yè)的健康發(fā)展，我們有必要認(rèn)真分析國際、國內(nèi)會展業(yè)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)。

國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)第一節(jié)1國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程

會展是一種古老的市場形式，已經(jīng)有幾千年的發(fā)展歷史。發(fā)展至今，國際上的會展業(yè)已成為一個成熟的、龐大的行業(yè)。01第一節(jié)國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)自原始社會末期集市的出現(xiàn)，直到19世紀(jì)中期，在這段漫長的時期里，集市作為一種交易的場所和手段得到了迅速發(fā)展。

博覽會已經(jīng)成為會展業(yè)的重頭戲，博覽會對世界經(jīng)濟(jì)巨大的關(guān)聯(lián)帶動作用，對科技、文化的交流和進(jìn)步的促進(jìn)作用，都充分顯示了會展業(yè)對全世界各個領(lǐng)域的巨大影響。在20世紀(jì)70年代，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的形成，展覽業(yè)也逐步形成國際性的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。萌芽期：集市大發(fā)展階段（原始社會末期—19世紀(jì)中葉）發(fā)展期：博覽會大發(fā)展階段（19世紀(jì)中葉—20世紀(jì)40年代初）成熟期：會展業(yè)階段（20世紀(jì)中葉—現(xiàn)今）01第一節(jié)國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)2國際會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀特點(diǎn)1現(xiàn)狀

國際會展業(yè)近幾年呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展的趨勢。2001年，全球會展業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到了2800億美元，成為全球經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)比重的一個新興產(chǎn)業(yè)。當(dāng)今從經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)濟(jì)規(guī)模的角度來考查，會展經(jīng)濟(jì)在世界各國發(fā)展很不均衡。歐洲

歐洲是世界會展業(yè)的發(fā)源地，經(jīng)過100多年的積累和發(fā)展，歐洲會展經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力最強(qiáng)，規(guī)模最大。101第一節(jié)國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)5342美洲

近年來，中美洲和南美洲的會展業(yè)逐步發(fā)展起來。據(jù)估計，整個拉美的會展旅游經(jīng)濟(jì)總量約為20億美元。亞洲亞洲會展經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和水平比拉美和非洲要高，就會展經(jīng)濟(jì)的規(guī)模而言，僅次于歐美。非洲

非洲大陸的會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況基本上與拉美相似，主要集中于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的南非和埃及。大洋洲

大洋洲會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平僅次于歐美，但規(guī)模則小于亞洲。該地區(qū)的會展業(yè)主要集中于澳大利亞。01第一節(jié)國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)2特點(diǎn)1.基礎(chǔ)設(shè)施較好2.主辦者專業(yè)化一流的會展設(shè)施是會展業(yè)發(fā)展的保證。世界各國都加大對會展業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，例如在德國，世界五大展覽中心中有4個在德國。國際會展業(yè)的發(fā)展和客戶需求的變化，小型展覽公司往往力不從心，被大型展覽公司兼并收購，形成了展覽公司集團(tuán)化的趨勢。01第一節(jié)國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)

近年來隨著展覽會規(guī)模與影響的擴(kuò)大，國際參展者及國際參觀者數(shù)量的比重也逐漸增大；展覽會即使在經(jīng)濟(jì)衰退時也有所發(fā)展；參展者希望實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。國際化程度高研究目標(biāo)34

在會展業(yè)中，價格雖然也是競爭的有力手段，但是競爭的主要內(nèi)容是服務(wù)。重視服務(wù)還表現(xiàn)在對展覽的品牌培育講求個性化服務(wù)。重視服務(wù)品牌01第一節(jié)國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)行業(yè)管理到位

在一個成熟的市場經(jīng)濟(jì)體系中，政府管理企業(yè)的職能會更多地通過非政府的行業(yè)管理協(xié)會來實(shí)現(xiàn)。行業(yè)協(xié)會組織將發(fā)揮出更大的作用，承擔(dān)起該行業(yè)的主要管理職責(zé)。5我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)第二節(jié)1我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程

雖然中國的會展業(yè)也經(jīng)歷了國際會展業(yè)的集市大發(fā)展的時期，但由于歷史的原因，進(jìn)入近代社會，我國會展業(yè)的發(fā)展并沒有與國際會展業(yè)同步。02第二節(jié)我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)嘗試階段起步階段發(fā)展階段中國會展業(yè)的發(fā)展嘗試是從參與世博會開始的。這一時期的大膽嘗試，對國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、國際交流、國民眼界的開闊和奮發(fā)圖強(qiáng)都起到了巨大的促進(jìn)作用。中國展覽業(yè)正處在階段性發(fā)展時期，在短短的20多年間，取得了令世人矚目的成就。但是，中國展覽業(yè)要步入其歷史進(jìn)程中的第四個階段，即成熟階段，還需再經(jīng)歷一次或幾次歷史性變革。中國展覽業(yè)從最初的展示、介紹功能，逐步擴(kuò)大到商務(wù)、貿(mào)易功能，反映了我國會展業(yè)的健康發(fā)展，也為中國經(jīng)濟(jì)走向世界打開了窗口。02第二節(jié)我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)2我國會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀特點(diǎn)1現(xiàn)狀

我國會展業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，基本形成了圍繞會議、展覽活動的微觀的“會展企業(yè)”，再到中觀的“會展行業(yè)”和“會展產(chǎn)業(yè)”，至宏觀的“會展經(jīng)濟(jì)”，這樣一個多層次的系統(tǒng)和彼此相連的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。但我國會展業(yè)尚處于發(fā)展階段，且存在與這一發(fā)展階段相對應(yīng)的種種特征和不足。2特點(diǎn)1.國際化進(jìn)程逐步加快，國際影響力顯著增強(qiáng)2.會展產(chǎn)業(yè)市場加快發(fā)展，市場化程度逐漸完善雖然我國展會數(shù)量、展館面積已居世界前列，但具有較強(qiáng)國際競爭力的品牌展會不多，核心競爭力不強(qiáng)。不過，我國展覽業(yè)國際化進(jìn)程正在進(jìn)一步加快。一些展覽業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市，在展覽業(yè)管理和政策供給、市場體系建設(shè)方面進(jìn)行了有益的探索，取得了明顯的效果，積累了寶貴的經(jīng)驗。02第二節(jié)我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)展覽區(qū)域集聚效應(yīng)凸顯

綜觀區(qū)域分布，我國會展區(qū)域格局表現(xiàn)為：北京、上海、廣州位列前三甲，引領(lǐng)全國發(fā)展；東、中、西分布不均，東部地區(qū)主導(dǎo)地位明顯?？萍贾茣惯M(jìn)步，線上線下融合發(fā)展

近年來，新技術(shù)在會展活動中得到廣泛運(yùn)用，從現(xiàn)場數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計，到線上線下展會的共同發(fā)展；從信息新技術(shù)的應(yīng)用，到會展科技資本的融合，都充分體現(xiàn)出“會展與科技融合發(fā)展”的總體趨勢。02第二節(jié)我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)030402第二節(jié)我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點(diǎn)5.會展人才備受關(guān)注，會展教育風(fēng)生水起6.會展業(yè)外部環(huán)境逐漸改善

從會展業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)看，從業(yè)人員不僅要具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和前沿的行業(yè)理念，還應(yīng)具備廣博的知識、寬闊的視野、敏銳的洞察力等綜合能力。

總體上看，我國會展業(yè)與國際上存在著多方面的差距，但是這種差距正在縮小，特別是由于我國有著廣大的產(chǎn)業(yè)資源、深厚的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?，會展業(yè)的發(fā)展空間必然是非常巨大的。會展管理概論會展業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理模式第三章會展業(yè)參與主體展覽業(yè)的運(yùn)行機(jī)制會展業(yè)的管理模式會議業(yè)的運(yùn)行機(jī)制會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制第一節(jié)1會展業(yè)的參與機(jī)構(gòu)

一個地區(qū)發(fā)展會展業(yè)通常涉及多個部門和機(jī)構(gòu)。從國際和國內(nèi)會展業(yè)的實(shí)際情況看，會展業(yè)的發(fā)展通常需要以下機(jī)構(gòu)參與。01第一節(jié)會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制政府

用市場運(yùn)作機(jī)制推行會展業(yè)不是不要政府，相反，政府在這一政策中要發(fā)揮十分重要的作用。

國外專門管理會展業(yè)的政府機(jī)構(gòu)大致有三種形式：一是單獨(dú)設(shè)置會議局，與旅游局平行設(shè)置；二是與旅游局合署辦公，互不隸屬，；三是隸屬于旅游局或其他經(jīng)貿(mào)部門，屬二級職能局。0101第一節(jié)會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制2.會展計劃者3.專業(yè)會議組織者和展覽公司會展計劃者可以是國際組織、國外政府、本國政府或非政府組織和公司等機(jī)構(gòu)，是會議源產(chǎn)生單位，也是會展的賣方。專業(yè)會議組織者（PCO）一般是一個小型公司，是負(fù)責(zé)申辦、策劃、組織、協(xié)調(diào)、安排和接待國際會議和大型活動的專業(yè)公司。展覽公司是以展覽為主的專業(yè)化操作機(jī)構(gòu)。01第一節(jié)會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制

這是市場的買方，當(dāng)然是會展市場的必然要素。但是，一個組織要成為買方至少要具備兩個條件：一是購買愿望，二是購買能力。從我國當(dāng)前的情況來看，購買能力是一個組織能否成為買方的決定性條件。展商和會議代表研究目標(biāo)4

目的地管理公司（DMC）最初是從事會展活動過程中的具有后勤管理的機(jī)構(gòu)，后來逐漸承擔(dān)起會展組織者的部分工作。目的地管理公司501第一節(jié)會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制觀眾

會展中的觀眾可以理解成買家的買家，這對于會展產(chǎn)品的買家，具有重大的意義，也是展會成功的標(biāo)志之一。觀眾可以包括專業(yè)觀眾和一般觀眾。其他中介組織

會展市場的培育和管理的另一個要素是中介機(jī)構(gòu)（行業(yè)協(xié)會），是一支不可或缺的生力軍，對會展市場的興旺發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。。060701第一節(jié)會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制2會展業(yè)的市場參與機(jī)制01會議業(yè)市場各主體的參與機(jī)制如圖所示：會議業(yè)市場參與機(jī)制Idea01第一節(jié)會展業(yè)的市場運(yùn)作機(jī)制02展覽業(yè)市場參與機(jī)制展覽業(yè)市場各主體的參與機(jī)制如圖所示：

會議計劃者將會議產(chǎn)品出售給PCO，PCO組織會議的買家（會議出席者）購買產(chǎn)品，這當(dāng)中的接待工作交給DMC去完成。會展業(yè)管理模式第二節(jié)02第二節(jié)會展業(yè)管理模式

會展業(yè)管理是對會展業(yè)發(fā)展進(jìn)行計劃、決策、組織、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的一種控制活動，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。確切地說，會展業(yè)管理是研究如何運(yùn)用會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律與結(jié)構(gòu)變化規(guī)律來組織與協(xié)調(diào)會展業(yè)活動，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化發(fā)展的科學(xué)。會展業(yè)管理模式02第二節(jié)會展業(yè)管理模式1政府引導(dǎo)

政府是“主導(dǎo)”還是“引導(dǎo)”，一直有爭論。我們認(rèn)為，在會展業(yè)初級階段，還是提倡“政府”主導(dǎo)。但是隨著會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府一般可以不介入展覽業(yè)的直接管理而是起“引導(dǎo)”作用。01制定會展管理法律條例和相關(guān)政策

會展業(yè)不斷出現(xiàn)新情況、新問題需要協(xié)調(diào)、研究，一定要靠相應(yīng)的政策和法律，作為會展業(yè)解決問題的有力保障。02第二節(jié)會展業(yè)管理模式234

許多國家的政府為了鼓勵本國企業(yè)參加國際展覽會、宣傳本國企業(yè)、促進(jìn)外貿(mào)出口，每年都會在國家的財政預(yù)算中劃出一塊向參展企業(yè)提供間接的資金支持。支配使用政府的會展預(yù)算

各國展覽管理機(jī)構(gòu)的另一個重要職能就是根據(jù)本國外交和外貿(mào)政策的需要，舉辦國家性的商品技術(shù)展和組織國家展團(tuán)到國外參展。根據(jù)時間劃分

飯店、會議中心和展館是會展最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。高檔賓館、大型會議中心和展館的建設(shè)，需要由政府進(jìn)行宏觀調(diào)控。根據(jù)場地位置劃分02第二節(jié)會展業(yè)管理模式2行業(yè)自律

在一個成熟的市場經(jīng)濟(jì)體中，政府管理企業(yè)的職能會更多地通過非政府的行業(yè)管理協(xié)會來實(shí)現(xiàn)。行業(yè)協(xié)會組織將發(fā)揮更大的作用，承擔(dān)起該行業(yè)的主要管理職責(zé)。01制定行規(guī)，進(jìn)行行業(yè)間的協(xié)調(diào)和管理

隨著展覽行業(yè)的發(fā)展與成熟，世界上發(fā)達(dá)國家的展覽行業(yè)協(xié)會主要是利用市場機(jī)制和行規(guī)對展覽業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)性的管理，其著眼點(diǎn)在于展覽業(yè)的秩序、效益和發(fā)展。02第二節(jié)會展業(yè)管理模式3

目前展覽會的品牌化越來越受到重視，因此展覽協(xié)會在這方面承擔(dān)著對展覽會的調(diào)查和評估的職能。

世界會展市場正從相對封閉狀態(tài)向全球化發(fā)展，會展的高度自由化流動打破了地域上的局限。

從業(yè)人員來自服務(wù)業(yè)的各個部門，具有很大的綜合性，提高整個服務(wù)業(yè)乃至全民的綜合素質(zhì)，對會展業(yè)的發(fā)展是非常重要的。42對展會進(jìn)行資質(zhì)評估加強(qiáng)會展交流和調(diào)研，增加會展市場的透明度專業(yè)人才培訓(xùn)，提高展會的組織水平和質(zhì)量02第二節(jié)會展業(yè)管理模式3企業(yè)自主

隨著國際著名會展公司的進(jìn)入，國內(nèi)會展企業(yè)越來越感到創(chuàng)建品牌展覽的重要性和迫切性。01推動品牌會展企業(yè)的發(fā)展

品牌展覽會是指具有一定規(guī)模，能代表這個行業(yè)內(nèi)的發(fā)展動態(tài)，能反映這個行業(yè)的發(fā)展趨勢，能對該行業(yè)有指導(dǎo)意義并具有較強(qiáng)影響力的展覽會。品牌展覽會的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：02第二節(jié)會展業(yè)管理模式

權(quán)威協(xié)會和代表企業(yè)的堅強(qiáng)支持

其他組織會議。這類主要包括政府會議、工會組織和政治團(tuán)體會議、宗教組織會議等。在國際上，政府一般不干預(yù)企業(yè)辦展。展覽會的成功與否，多取決于整個行業(yè)和企業(yè)對它的認(rèn)可。規(guī)模效應(yīng)品牌展的另一個明顯特征就是它的規(guī)模。在短短幾天的展覽期間，整個行業(yè)似乎濃縮，聚集在一個屋檐下。代表行業(yè)的發(fā)展方向02第二節(jié)會展業(yè)管理模式

提供專業(yè)的展覽服務(wù)

展覽公司必須有長遠(yuǎn)眼光，要敢于投資、敢于承擔(dān)風(fēng)險、精心呵護(hù)、耐心培育，急功近利只能適得其反。展覽服務(wù)是否專業(yè)化也是品牌展的另一個重要標(biāo)志。媒體的支持合作和不斷更新的數(shù)據(jù)庫

新聞媒體宣傳是打品牌戰(zhàn)的一個重要手段。一個好的展覽會應(yīng)在行業(yè)本身有一定的知名度，頻繁的新聞報道和適當(dāng)?shù)摹俺醋鳌备艽龠M(jìn)展會宣傳，以此形成良性互動，使展覽會更具號召力。長遠(yuǎn)規(guī)劃，不急功近利02第二節(jié)會展業(yè)管理模式02推動國際化會展企業(yè)的發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國際化的經(jīng)營已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的必然選擇。這已經(jīng)并將繼續(xù)影響國際展覽企業(yè)的運(yùn)作。01展覽題目的出售和收購日益興旺02展覽企業(yè)的兼并與合作越加頻繁02第二節(jié)會展業(yè)管理模式03推動科技化會展企業(yè)的發(fā)展

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及其他相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，阻礙電子商務(wù)（e-business）發(fā)展的外部困難正被迅速克服，一個越來越龐大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用群體正快速形成，電子商務(wù)已成為必然潮流。起點(diǎn)階段：建立企業(yè)門戶網(wǎng)站擴(kuò)展階段：擴(kuò)大電子化聯(lián)系成熟階段：利潤回報02第二節(jié)會展業(yè)管理模式4社會監(jiān)督

會展活動可以作為節(jié)事來辦，那么群眾關(guān)注的節(jié)會都應(yīng)該考慮到社會參與性，使會展走向大眾，吸引社會更多的關(guān)注。隨著我國進(jìn)一步融入國際市場，越來越多的國際展覽會和企業(yè)進(jìn)入我國市場，這對國內(nèi)展覽業(yè)來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。會展管理概論會展管理的理論基礎(chǔ)第四章影響會展管理的管理學(xué)基本理論會展管理者應(yīng)具備的微觀管理觀念會展管理者應(yīng)具備的宏觀管理觀念

由于會展業(yè)的發(fā)展歷史比較短，會展管理理論研究也相對滯后，因此系統(tǒng)的、嚴(yán)格的會展管理理論還沒有形成，但是關(guān)于會展管理的一些基本思想和理念已經(jīng)形成。會展管理的基本理論是建立在管理學(xué)一般原理和會展業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)自身規(guī)律這兩個基石之上的，也可以說會展管理的基本理論是管理學(xué)基本理論在會展業(yè)中的具體應(yīng)用。

管理學(xué)的基本理論第一節(jié)1會展宏觀管理觀念

會展宏觀管理觀念是指會展宏觀管理者，如政府或行業(yè)協(xié)會所應(yīng)該具備的觀念。按照會展業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求，作為會展宏觀管理者必須樹立以下認(rèn)識。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論01泰羅的科學(xué)管理理論

達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理?？茖W(xué)管理表現(xiàn)為生產(chǎn)實(shí)踐中的各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)等。

科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動生產(chǎn)率可以使工人得到較高的工資，使資本家得到較多的利潤，從而達(dá)到共同富裕。

實(shí)施科學(xué)管理的核心是給管理人員和工人雙方在精神和思想上來一次徹底變革，從贏利的分配轉(zhuǎn)到增加贏利的數(shù)量上來。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出以下管理制度：010204

計劃和執(zhí)行職能相分離，泰羅把管理工作稱為計劃職能，把工人的勞動稱為執(zhí)行職能，管理和勞動要相分離。

工藝規(guī)程文件化，是指制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。

工作定額原理，是指對工人提出科學(xué)的操作方法，并對全體工人進(jìn)行訓(xùn)練。

實(shí)行差別計件工資制，是指按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時間定額，規(guī)定不同的工資率。

標(biāo)準(zhǔn)化原理，是指除了對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高外，還對工人使用的工具、機(jī)械、材料和作業(yè)環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化。050301第一節(jié)管理學(xué)的基本理論02法約爾的組織管理理論

從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動124635技術(shù)活動，即設(shè)計制造。商業(yè)活動，即進(jìn)行采購、銷售和交換。財務(wù)活動，即確定資金來源和使用計劃。安全活動，即保證員工勞動安全和設(shè)備使用安全。管理活動，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。會計活動，即編制財產(chǎn)目錄、進(jìn)行成本統(tǒng)計。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論234

法約爾認(rèn)為，管理能力可以通過教育來獲得，“缺少管理教育”是由于“沒有管理理論”。倡導(dǎo)管理教育

法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。提出五大管理職能

法約爾提出了一般管理的14項原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊精神。提出14項管理原則01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論2行為科學(xué)管理理論階段

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，管理學(xué)家試圖通過對工人在生產(chǎn)中的行為及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，來掌握人們行為的規(guī)律，找出對待工人的新手法和提高工作效率的新途徑。人際關(guān)系論011933年，主持霍桑實(shí)驗的梅奧教授出版了《工業(yè)文明中的問題》一書，提出了新的管理理論，即以霍桑實(shí)驗為基礎(chǔ)的“人際關(guān)系理論”。主要內(nèi)容如下：01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論4231

企業(yè)的職工是社會人，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。

必須從社會心理方面來鼓勵工人，滿足工人的社會欲望，提高工人士氣，這是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”，即企業(yè)成員在共同工作過程中，由于抱有共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。

企業(yè)應(yīng)采用新型領(lǐng)導(dǎo)方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個成員與領(lǐng)導(dǎo)真誠、持久地合作。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論02需要層次論（人類動機(jī)理論）

馬斯洛將需要分成五級，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。這幾種需要的重要程度的層次結(jié)構(gòu)如圖所示。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論

這主要是指人體生理上的各種需要。人活在世上，餓了必須吃，渴了必須飲，困了必須睡。人的吃飯、飲水、睡眠等本能的滿足，是最起碼的需要。

人吃飽、喝足、睡夠以后，就想有穩(wěn)定的收入，并想方設(shè)法使他的食物源源不斷，使他的身體保持健康，使他的財產(chǎn)不受侵害，這些需要被稱為安全需要。

人得到了安全保障，就想?yún)⒓右欢ǖ纳鐣顒樱趫F(tuán)體中與伙伴們友好相處，這些需要被稱為社交需要，包括友誼、愛情、歸屬感等方面的需要。

人還總是想實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，使自己的才能得到最充分的發(fā)揮，這樣才會心滿意足。這是最高層次的需要，馬斯洛稱它為自我實(shí)現(xiàn)需要。

人在參加了社會活動并獲得同伴的友情后，總想自己能勝任一定的工作，有一定的獨(dú)立性，同時在同伴中有權(quán)威，受到同伴的尊敬和信賴。生理需要安全需要社交需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要需要層次論01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論3管理理論叢林階段

這一時期的學(xué)派主要有：社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、組織行為學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營管理理論學(xué)派等。我們主要介紹有代表性的兩個學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派01該學(xué)派認(rèn)為，管理就是用數(shù)學(xué)模式和程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論02決策理論學(xué)派

所謂程序性決策就是指常見的、定型的、重復(fù)的、例行的、較為穩(wěn)定的決策，非程序性決策就是指不常見的、不重復(fù)的、不穩(wěn)定出現(xiàn)的決策。決策分為程序性決策和非程序性決策研究目標(biāo)1

組織是由決策者個人所組成的系統(tǒng)。管理就是決策201第一節(jié)管理學(xué)的基本理論4西方管理理論整合階段

20世紀(jì)80年代之后的20多年里，西方管理理論又有了極大的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，西方管理理論開始呈現(xiàn)整合的態(tài)勢，出現(xiàn)了一些新的理論觀點(diǎn)。企業(yè)文化理論01

企業(yè)文化理論是一個全新的企業(yè)管理理論。它發(fā)祥于二戰(zhàn)之后的日本，形成于20世紀(jì)80年代初的美國，是繼古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、叢林學(xué)派管理理論之后，世界企業(yè)管理史上出現(xiàn)的第四個管理階段的理論，也稱世界企業(yè)管理史上的“第四次管理革命”。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論

是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營方向、外部環(huán)境、社會形象，以及企業(yè)與外界的聯(lián)系等。企業(yè)環(huán)境

是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等。文化儀式

是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。文化網(wǎng)絡(luò)

是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為的好與壞、善與惡、正確與錯誤及是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀

是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化。英雄人物企業(yè)文化由以下要素構(gòu)成：01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論02全面質(zhì)量管理理論

20世紀(jì)50年代末，美國通用電氣公司的阿曼德·費(fèi)根堡姆（ArmandFeigenbaum，1920—）和質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭（JosephM.Juran，1904—2008）提出了全面質(zhì)量管理的概念，認(rèn)為全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，是企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論

全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵主要包括以下幾個方面：124635高度關(guān)注顧客堅持持續(xù)改進(jìn)關(guān)注過程改進(jìn)組織各項工作的質(zhì)量向雇員授權(quán)精確測量01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論學(xué)習(xí)型組織03

學(xué)習(xí)型組織是美國學(xué)者彼得·圣吉（PeterSenge，1947—）在《第五項修煉》一書中提出的管理觀念。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其含義為面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。01第一節(jié)管理學(xué)的基本理論學(xué)習(xí)型組織主要包括：010204系統(tǒng)思考自我超越

團(tuán)隊學(xué)習(xí)建立共同愿景改變心智模式050301第一節(jié)管理學(xué)的基本理論04知識管理

知識管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮和方法，它最早于1992年由美國著名的恩維星國際咨詢公司首次提出。所謂知識管理，是指通過知識共享，運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并為提高競爭力而對知識進(jìn)行識別、獲取和發(fā)揮其作用的組織運(yùn)作過程。

進(jìn)行知識管理可以遵循以下幾個步驟：首先，要認(rèn)識知識管理；其次，在充分認(rèn)識企業(yè)需求的基礎(chǔ)之上，對知識管理進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，以確保知識管理的全面實(shí)施；再次，全面推行知識管理；最后，建立知識檔期，使其制度化。會展管理觀念第二節(jié)1會展宏觀管理觀念

會展宏觀管理觀念是指會展宏觀管理者，如政府或行業(yè)協(xié)會所應(yīng)該具備的觀念。按照會展業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求，作為會展宏觀管理者必須樹立以下認(rèn)識。02第二節(jié)會展管理觀念01產(chǎn)業(yè)觀念

會展經(jīng)濟(jì)作為國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的橋梁和載體，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。會展業(yè)是市場需求日益旺盛的產(chǎn)業(yè)會展業(yè)是資源綜合利用水平最高的產(chǎn)業(yè)會展業(yè)是關(guān)聯(lián)功能很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)

世界經(jīng)濟(jì)和社會是在不斷發(fā)展進(jìn)步的，人們生活水平越高，會展需求就越旺盛，會展業(yè)就越發(fā)達(dá)。

據(jù)有關(guān)資料顯示，會展部門每直接收入1元，相關(guān)行業(yè)的收入就能增加6元，會展部門每增加1000平方米展館，就會創(chuàng)造出近100個就業(yè)機(jī)會。

與工礦業(yè)相比，會展業(yè)沒有原料消耗，資源可以持續(xù)利用，在環(huán)境保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系上，會展業(yè)是沖突最少、目標(biāo)最為接近的產(chǎn)業(yè)。02第二節(jié)會展管理觀念02系統(tǒng)觀念

系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。它具有集合性、層次性、相關(guān)性等特點(diǎn)。

會展環(huán)境系統(tǒng)由自然環(huán)境、國際環(huán)境、政治環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、商品環(huán)境等子系統(tǒng)組成。02第二節(jié)會展管理觀念03法治觀念

法律具有高度的權(quán)威性、明顯的強(qiáng)制性、相對的穩(wěn)定性和確切的規(guī)范性等特點(diǎn)，運(yùn)用會展法律可以調(diào)整以下會展經(jīng)濟(jì)關(guān)系：1.調(diào)整會展者和會展業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系2.調(diào)整會展業(yè)與有關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系會展者支付會展費(fèi)用，成為會展服務(wù)權(quán)利的享用者；會展業(yè)因此得到一定的會展收入，成為會展服務(wù)的義務(wù)承擔(dān)者。制定和執(zhí)行會展立法，可以從發(fā)展國家會展事業(yè)的全局利益出發(fā)，使會展業(yè)與有關(guān)行業(yè)能夠各司其職，緊密配合，為共同發(fā)展會展事業(yè)作出貢獻(xiàn)。02第二節(jié)會展管理觀念調(diào)整會展業(yè)內(nèi)部各地區(qū)、企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

通過會展經(jīng)濟(jì)立法，就可以把會展業(yè)內(nèi)部各地區(qū)、各會展企事業(yè)單位在專業(yè)化協(xié)作中應(yīng)該享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)用法律的形式固定下來，依法協(xié)作，依法解決各種經(jīng)濟(jì)糾紛。調(diào)整本國會展企業(yè)和外國會展企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

通過會展立法，本國會展企業(yè)和外國會展企業(yè)才能進(jìn)行經(jīng)濟(jì)洽談，才能在平等互利的基礎(chǔ)上開展國際會展活動。030402第二節(jié)會展管理觀念05調(diào)整國家與會展企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

國家為了發(fā)展會展業(yè)，不僅要制定方針政策、規(guī)章制度，而且要為興建會展設(shè)施、培養(yǎng)會展人才進(jìn)行資金投入；會展企業(yè)單位也要通過自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理活動，依法納稅。

因此，用法律方法來管理會展業(yè)，即通過制定會展法規(guī)、確立和健全會展公證制度、確定調(diào)節(jié)制度、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)仲裁等手段協(xié)調(diào)控制會展業(yè)發(fā)展。02第二節(jié)會展管理觀念04科技觀念

科學(xué)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)會展業(yè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵，它起以下幾個方面的作用：123促進(jìn)會展業(yè)的現(xiàn)代化

電子計算機(jī)在會展業(yè)應(yīng)用后，會展企業(yè)的預(yù)訂、結(jié)賬、統(tǒng)計等工作可以實(shí)現(xiàn)自動化。方便客人

就一個會展企業(yè)來說，應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，就可以隨時掌握經(jīng)營情況，及時作出決策提高會展業(yè)的管理水平

科學(xué)技術(shù)的新工藝、尖端技術(shù)和科技成果，往往被首先運(yùn)用到會展場館開發(fā)、會展飯店建設(shè)、會展交通興建、會展管理和服務(wù)上來。02第二節(jié)會展管理觀念2會展微觀管理觀念

會展微觀管理觀念主要是指會展企業(yè)管理者應(yīng)該具備的觀念，這些會展企業(yè)包括會議公司、展覽公司、搭建公司、場館公司等。會展管理者一般要牢固樹立以下幾種觀念。01服務(wù)意識

會展企業(yè)從根本上來說，只銷售一樣?xùn)|西，這就是服務(wù)。提供低劣服務(wù)的會展企業(yè)是失敗的會展企業(yè)，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的會展企業(yè)則是成功的會展企業(yè)。02第二節(jié)會展管理觀念02產(chǎn)品觀念

會展服務(wù)不是實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品，是“看得見摸不著”的經(jīng)驗性務(wù)

會展服務(wù)受到人的素質(zhì)、性格、技能熟練程度、心情等因素影響產(chǎn)品質(zhì)量自然不穩(wěn)定。

會展企業(yè)的管理方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式都是可以仿效的。

會展服務(wù)產(chǎn)品不可能事先生產(chǎn)，更不能貯存，等消費(fèi)者來購買。

會展服務(wù)活動需要生產(chǎn)者和消費(fèi)者來共同完成。無形性不穩(wěn)定性無專利性不可儲存性產(chǎn)銷同步性02第二節(jié)會展管理觀念02產(chǎn)品觀念質(zhì)量是企業(yè)的生命，會展企業(yè)要推行全面質(zhì)量管理。4231

全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的含義是全面的。

全面質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量的范圍是全面的。

全面質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量管理的人員是全員性的。

全面質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量管理的方法是全面多樣的，02第二節(jié)會展管理觀念04規(guī)范觀念

規(guī)范化即標(biāo)準(zhǔn)化，因此我們首先要對標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化有一個認(rèn)識。

標(biāo)準(zhǔn)化對規(guī)范服務(wù)行業(yè)行為、提高服務(wù)產(chǎn)量、走質(zhì)量效益型道路起到了積極推動作用。達(dá)不到國際標(biāo)準(zhǔn)，就進(jìn)不了國際市場，甚至被擠出世界貿(mào)易圈而無法生存。02第二節(jié)會展管理觀念品牌觀念

對品牌，尤其是名牌，我們要有正確的認(rèn)識。目前有些國內(nèi)的會展企業(yè)對此沒有足夠的認(rèn)識。其實(shí)，品牌對會展企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用。營銷觀念

現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織者諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場，即客源市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效地、更有利地提供客源市場所期望滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。050602第二節(jié)會展管理觀念07效益觀念

會展企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，經(jīng)營活動的目的就是為了取得經(jīng)營效益。

在會展微觀的管理過程中，會展服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)意識、產(chǎn)品意識）要講求質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和品牌（質(zhì)量意識、規(guī)范觀念、品牌觀念），特別是要站在客人的立場上來設(shè)計產(chǎn)品（營銷觀念），從而獲得會展企業(yè)的效益（效益觀念）。會展管理概論會展?fàn)I銷管理第五章市場營銷的基本理論會展?fàn)I銷過程會展?fàn)I銷的概念和意義會展?fàn)I銷要素組合

會展?fàn)I銷在會展管理過程中越來越受到重視，這與會展市場化程度提高密切相關(guān)。會展?fàn)I銷的發(fā)展離不開營銷學(xué)基本理論的指導(dǎo)，我們首先從市場營銷學(xué)的基本理論入手來學(xué)習(xí)和探討會展市場營銷。

市場營銷的基本理論第一節(jié)1市場營銷的概念

市場營銷譯自英文“marketing”，是從“market”（市場）一詞引申出來的。市場營銷是一個動態(tài)的概念，其含義隨著市場營銷學(xué)的演進(jìn)而不斷地發(fā)展和完善。幾十年來，國內(nèi)外學(xué)者對其定義提出了許多不同的表述。0101需要、欲望和需求欲望（wants）是指人們得到某種東西的愿望。需要（needs）單純指生理或心理的一種匱乏狀態(tài)。需求（demands）是指有支付能力的購買欲望。第一節(jié)市場營銷的基本理論

需要、欲望和需求在現(xiàn)實(shí)生活中是很容易被人混淆的幾個概念，但在市場營銷中有必要對它們加以區(qū)分。01第一節(jié)市場營銷的基本理論產(chǎn)品

產(chǎn)品（product），在營銷學(xué)中是一個廣義的概念，是指能引起消費(fèi)者注意的，通過交換、消費(fèi)、使用能滿足需要的任何事物，既包括有形的東西，也包括無形的服務(wù)，甚至包括能滿足消費(fèi)者需求的一切載體。交換

交換（exchange）是營銷的核心概念，因為營銷是伴隨著人們的交換行為發(fā)生的。所以營銷意義上的交換指兩方或多方把有價值的東西交給另一方以滿足需要的過程。020301第一節(jié)市場營銷的基本理論04市場

市場（market）是指有某種特定需要或欲望并有支付能力的全體潛在消費(fèi)者。

從營銷的角度來講，購買者的集合形成市場，因此市場的大小取決于有著某種需要和欲望、購買力及購買意愿的消費(fèi)者的人數(shù)。01第一節(jié)市場營銷的基本理論05營銷組合

所謂營銷組合是指企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要，綜合考慮各個可控因素后制定的一整套市場營銷方案。4231

產(chǎn)品是營銷組合中的最重要的因素，也是開展一切營銷活動的基礎(chǔ)。

價格是指消費(fèi)者為了獲得產(chǎn)品而支付的金額，價格對購買的可能性會造成影響。

分銷是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的路線。

促銷活動是指為促進(jìn)消費(fèi)者購買產(chǎn)品而設(shè)計的各種活動。14P理論01第一節(jié)市場營銷的基本理論24C理論01Application02Application03Application04Application成本

顧客是指有需求的消費(fèi)者。便利

便利是指為顧客提供最大的購買和使用方便。溝通

溝通是指企業(yè)同顧客之間的有效的交流。

成本是指顧客在購買某一商品時，所耗費(fèi)的資金、時間、精力和體力的總和。顧客01第一節(jié)市場營銷的基本理論2市場營銷理念的演進(jìn)過程

經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向階段、銷售導(dǎo)向階段、市場營銷階段、社會營銷導(dǎo)向階段和大市場營銷導(dǎo)向階段。01生產(chǎn)理念

在生產(chǎn)導(dǎo)向階段，人們以生產(chǎn)為中心，只考慮產(chǎn)品生產(chǎn)而不關(guān)心產(chǎn)品的銷售和顧客的需求。同時還認(rèn)為只要拿出價廉物美的產(chǎn)品，顧客就會自動找上門來，即“好的產(chǎn)品會推銷自己”。01第一節(jié)市場營銷的基本理論02推銷理念

推銷理念重視的是把產(chǎn)品賣出去，而不是與顧客建立一種長久的合作關(guān)系。03市場營銷理念明顯的顧客導(dǎo)向原則顧客滿意原則01第一節(jié)市場營銷的基本理論04社會營銷理念

主要理念是企業(yè)在有效地滿足消費(fèi)者需要的同時，必須增進(jìn)社會的整體福利，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的利益和社會的整體利益共同提高，不僅要滿足消費(fèi)者本人的當(dāng)前利益，還要考慮到消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益和社會上其他人的利益。

為了告知人們“吸煙有害健康”，許多香煙生產(chǎn)商紛紛在自己的香煙盒上標(biāo)明“吸煙有害健康”的字樣，同時采用過濾嘴技術(shù)，并降低焦油的含量，這樣不僅滿足了消費(fèi)者吸煙的需要，而且盡可能地降低吸煙給消費(fèi)者帶來的危害。01第一節(jié)市場營銷的基本理論3市場營銷的發(fā)展新理念

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，市場營銷理論有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，其間有許多理念和思想不斷出現(xiàn)。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們環(huán)保意識的提高，營銷思想又有了新的發(fā)展方向。01綠色營銷

所謂綠色營銷是指以保護(hù)環(huán)境和回歸自然為主要特征的一種營銷活動。這種營銷活動的主要特征是：01第一節(jié)市場營銷的基本理論1.提倡綠色消費(fèi)意識2.實(shí)行綠色促銷策略進(jìn)行以綠色產(chǎn)品為主要標(biāo)志的市場開拓，營造綠色消費(fèi)的群體意識，創(chuàng)造綠色消費(fèi)的宏觀環(huán)境，促銷綠色產(chǎn)品，培育綠色文化。企業(yè)的注意力將從單純追求利潤，轉(zhuǎn)變到“在營銷中要注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展”上來。綠色營銷內(nèi)容01第一節(jié)市場營銷的基本理論

綠色營銷的發(fā)展推動了綠色文化的建設(shè)，綠色文化的建設(shè)成了綠色營銷的支撐。綠色文化成為企業(yè)文化的中心內(nèi)容；在綠色文化的建設(shè)中，企業(yè)目標(biāo)開始與環(huán)境目標(biāo)融合；企業(yè)管理理念、營銷理念開始與綠色生態(tài)理念融合。培育綠色文化研究目標(biāo)3

采用綠色標(biāo)志是綠色營銷的重要特點(diǎn)?！熬G色標(biāo)志”就成為衡量生產(chǎn)企業(yè)環(huán)保生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。采用綠色標(biāo)志4綠色營銷內(nèi)容01第一節(jié)市場營銷的基本理論02知識營銷

知識營銷是知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的必然結(jié)果。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，知識營銷具有以下特征：注重與顧客建立一種結(jié)構(gòu)層次性的營銷關(guān)系增加營銷活動的知識含量以培訓(xùn)知識推進(jìn)營銷活動強(qiáng)調(diào)顧客讓渡價值的最大化01第一節(jié)市場營銷的基本理論01

關(guān)系營銷注重留住顧客，以產(chǎn)品利益為導(dǎo)向，高度強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)。

關(guān)系營銷將營銷組合擴(kuò)大為產(chǎn)品、價格、銷售渠道、促銷、進(jìn)程及人員六個方面。

關(guān)系營銷從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識。

關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想。02030403關(guān)系營銷01第一節(jié)市場營銷的基本理論04整合營銷戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性

這是指所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)。它強(qiáng)調(diào)在一個營銷戰(zhàn)術(shù)中所有包括物理和心理的要素都應(yīng)保持一貫性。戰(zhàn)略的導(dǎo)向性

整合營銷傳播也被稱為“用一個聲音說話”（，即營銷傳播的一元化策略。整合營銷包括留六個層次：01第一節(jié)市場營銷的基本理論認(rèn)知的整合01形象的整合02戰(zhàn)略的導(dǎo)向性

能夠促使一個營銷傳播戰(zhàn)術(shù)整合的就是其戰(zhàn)略焦點(diǎn)，信息必須通過設(shè)計來實(shí)現(xiàn)特殊的戰(zhàn)略目標(biāo)，而媒體則必須通過有利于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來對其進(jìn)行選擇。功能的整合03認(rèn)知的整合04協(xié)調(diào)的整合05基于消費(fèi)者的整合0601第一節(jié)市場營銷的基本理論游擊營銷04

游擊營銷的主要目標(biāo)是通過與受眾建立獨(dú)特、長久的聯(lián)系來確立自己的品牌，所以一般不采用以價格為主要驅(qū)動力、以短期內(nèi)提升銷量為主要目的的終端促銷行為。124635營銷經(jīng)費(fèi)不菲VS費(fèi)用低廉銷售額VS利潤人口統(tǒng)計學(xué)指標(biāo)VS生活形態(tài)指標(biāo)多元化VS一元化打擊競爭對手VS協(xié)作共贏線性的單一成長VS發(fā)散型的發(fā)展01第一節(jié)市場營銷的基本理論070810

深奧復(fù)雜VS人性化

程式化VS細(xì)節(jié)

銷量VS消費(fèi)者關(guān)系

“自我”為中心VS“他人”為中心

消費(fèi)者群VS單個消費(fèi)者110901第一節(jié)市場營銷的基本理論06網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。會展?fàn)I銷概述第二節(jié)1會展?fàn)I銷的概念和意義

會展?fàn)I銷就是試圖用營銷學(xué)的基本理論來解決會展業(yè)發(fā)展中的具體問題，是營銷學(xué)理論在會展業(yè)中的具體應(yīng)用。因此，會展?fàn)I銷的基本理論框架就是這兩者的集合。02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述4231

對于會展公司會展企業(yè)可以通過會展?fàn)I銷宣傳自己的品牌會展

對于參展商會展?fàn)I銷可以給參展商提供一個本行業(yè)目前展覽會的信息

對于展覽館一次好的會展活動對于提升展覽館的知名度也有一定的好處

對于國家和城市展覽會被稱為“城市的面包”、“經(jīng)濟(jì)的晴雨表”、“助推器”等。會展?fàn)I銷對于不同的主體有不同的作用，具體如下：02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述2會展?fàn)I銷的特征01會展?fàn)I銷活動主體的綜合性

會展業(yè)是一項綜合性的行業(yè)，舉辦一次會展活動牽涉的利益主體很多。會展企業(yè)也不僅僅指承辦展覽會或會議的專業(yè)會展公司，它還包括會議中心、展覽場館、展品運(yùn)輸公司等一系列為會展活動服務(wù)的機(jī)構(gòu)。02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述

從大的方面來講，一個國家、地區(qū)、城市也是會展活動的利益主體。

在所有的利益主體中，展覽和會議策劃服務(wù)公司是直接進(jìn)行會展?fàn)I銷的，所以會展?fàn)I銷對于它們的重要性也就不言而喻了。

展覽場館和會議中心是僅次于會展公司的次利益主體，它們與會展公司的合作有兩種形式：一是以會托館，二是以館襯會

會展業(yè)發(fā)展到今天，會展公司和參展商再也不是一種對立關(guān)系，而是一種長期合作的關(guān)系。

一次好的展覽會對于專業(yè)觀眾來說，既是增長見識，又是交流信息的一個平臺。國家、地區(qū)、城市展覽和會議策劃服務(wù)公司展覽場館和會議中心參展商觀眾需要層次論02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述02會展?fàn)I銷手段的多樣性

會展?fàn)I銷的主體復(fù)雜和內(nèi)容廣泛的特點(diǎn)決定了展覽會必須綜合利用各種手段來開展?fàn)I銷，以達(dá)到預(yù)期的營銷目的。03會展?fàn)I銷內(nèi)容的整體性會展?fàn)I銷的內(nèi)容必須具有整體性，既包括舉辦會議或展覽會的外部環(huán)境02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述04會展?fàn)I銷對象的參與性

在會展活動中，與會者和參展商的參與性都很強(qiáng)，主辦者必須與其實(shí)現(xiàn)互動，才能提高與會者和參展商的滿意程度。

會展?fàn)I銷要滿足目標(biāo)客戶的需求在哪里等。這樣，我們就不會盲目地去套用傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷方法來經(jīng)營會展，也不會在會展?fàn)I銷時偏離正確的方向。02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述3會展?fàn)I銷的目標(biāo)01財務(wù)目標(biāo)

會展企業(yè)財務(wù)目標(biāo)是指會展企業(yè)財務(wù)活動在一定的環(huán)境和條件下應(yīng)該達(dá)到的根本目的，是評價會展企業(yè)財務(wù)活動是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述02Application03Application04Application05Application市場占有率目標(biāo)

所謂銷售目標(biāo)，是指企業(yè)在預(yù)期銷售的時間內(nèi)，通過一定的銷售方式達(dá)到的銷售額。產(chǎn)品知名度目標(biāo)

所謂產(chǎn)品知名度，是指公司通過各種銷售途徑、廣告宣傳等形式，讓顧客了解該產(chǎn)品。會展形象目標(biāo)

一個好的產(chǎn)品不僅可以為企業(yè)帶來可觀的收益，與此同時也可以提升企業(yè)在市民心中的形象。

所謂市場占有率目標(biāo)，是指企業(yè)通過一個階段的銷售，占到市場上的一定份額。銷售目標(biāo)02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述4會展?fàn)I銷的過程01選擇會展目標(biāo)市場并進(jìn)行定位

無論綜合性還是專業(yè)性的會展活動都有其特定的目標(biāo)受眾，對于會議市場來說，進(jìn)行市場定位更為重要。會展公司只有在進(jìn)行市場細(xì)分和確定自己的目標(biāo)市場后，才能針對自己的市場選擇和實(shí)施一定的營銷組合策略。02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述01

目前國內(nèi)及國際此行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，如舉辦一個醫(yī)療器械展，必須了解國內(nèi)及國際醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。。

了解本行業(yè)的一些行規(guī)及相關(guān)的一些法律法規(guī)，這樣可以有效地降低舉辦會展的風(fēng)險。

了解當(dāng)前國內(nèi)或國際有無同類型的展會，若有，則它們的規(guī)模、舉辦地、舉辦時間、類別等都需要進(jìn)行調(diào)研。

如果在本地開展一次展覽會，是否有會展市場，對本地較其他城市的優(yōu)勢作一次分析。02030402會展?fàn)I銷調(diào)研

會展公司可以從以下幾個方面進(jìn)行市場調(diào)研：02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述4231

既定目標(biāo)市場綜述，即對會展目標(biāo)市場的營銷現(xiàn)狀作出分析，并針對此次活動做“SWOT”分析。

對目標(biāo)顧客進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括參展商的公司名稱、地址、郵編、聯(lián)系人、電話號碼、傳真等。

確定市場營銷的目標(biāo)，并針對目標(biāo)提出合理的營銷組合策略。

確定營銷費(fèi)用預(yù)算，并對營銷活動提出一定的控制和規(guī)劃方案。制定和執(zhí)行會展?fàn)I銷計劃03

制定一個可行的市場營銷計劃是會展?fàn)I銷的精髓所在，具體內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：02第二節(jié)

會展?fàn)I銷概述04評估和調(diào)整會展?fàn)I銷計劃營銷活動是否起到了預(yù)先設(shè)想的作用通過營銷活動是否真正對之前確定的目標(biāo)市場起到應(yīng)有的作用。

調(diào)整的前提首先是對市場營銷計劃作出準(zhǔn)確的評估，然后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?；顒咏M織者應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個方面考察：營銷活動對公司的銷售額起到多大的影響作用如果營銷活動沒有起到以上的作用，那么外部市場環(huán)境有可能已經(jīng)發(fā)生了改變，因此公司的市場營銷計劃也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整。會展?fàn)I銷要素組合第三節(jié)1會展?fàn)I銷組合的要素構(gòu)成

營銷要素組合是企業(yè)在市場環(huán)境變化的條件下，依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的各項因素進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動。03第三節(jié)會展?fàn)I銷要素組合010204

把人員作為營銷組合的因素之一，主要有三方面的含義：會展需要全能型人才，會展需要展覽服務(wù)人才，參展商也需要會展人才

會展行業(yè)比較常用的有效促銷方式有：展會營銷，媒體宣傳，其他常用方式

產(chǎn)品

組展商對會展產(chǎn)品的定價，也就是參展商要支付的購買會展產(chǎn)品的費(fèi)用，這一價格有賴于眾多因素的平衡。

會展服務(wù)提供者的所在地以及其他地緣的可及性是會展?fàn)I銷渠道的重要因素。0503

服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品與制造業(yè)實(shí)體產(chǎn)品有很大不同，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)項目、服務(wù)水平、品牌名稱、售后服務(wù)等內(nèi)容。價格渠道促銷人員03第三節(jié)會展?fàn)I銷要素組合06有形展示

在會展業(yè)中，有形展示的部分會直接影響顧客對會展企業(yè)的評價。展臺可以說是企業(yè)的名片，展臺的大小、設(shè)計、外觀必須符合競爭標(biāo)準(zhǔn)，才能使企業(yè)在展覽會中立于不敗之地甚至脫穎而出。

展臺要素的配套使用還應(yīng)有助于增強(qiáng)工作人員談話內(nèi)容的說服力

展臺的設(shè)計要強(qiáng)調(diào)個性，同時要在空間上和氣氛上方便交談，使人在此既有“別有洞天”之感，又有賓至如歸的感覺。

展臺設(shè)計還要考慮到與展覽會期間企業(yè)計劃舉辦的其他活動配套。

充分利用各種可能的要素。03第三節(jié)會展?fàn)I銷要素組合07服務(wù)過程

服務(wù)過程包括產(chǎn)品和服務(wù)交付給顧客的程序、交付過程中的義務(wù)以及服務(wù)提供者的日常工作。123

會展企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。牢固樹立客戶至上的觀念，加強(qiáng)展前、展中、展后的全過程服務(wù)工作

規(guī)范化的會展業(yè)服務(wù)工作的進(jìn)一步強(qiáng)化，有利于會展業(yè)的健康發(fā)展。會展服務(wù)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、全能化方向發(fā)展

辦展會還需要重視很多細(xì)節(jié)，如展會的布局完全以展品大類來劃分，為參觀者和參展者提供便利。細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)出“以人為本”的經(jīng)營意識03第三節(jié)會展?fàn)I銷要素組合08公共關(guān)系

公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識、理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的的一系列公共活動。

它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立的良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。會展管理概論會展人力資源管理第六章會展組織設(shè)計步驟會展人力資源招聘及其策略會展人力資源培訓(xùn)及其過程會展人力資源計劃的影響因素和基本程序會展人力資源績效考核及其程序會展人力資源激勵及其方法

會展組織設(shè)計第一節(jié)06第一節(jié)會展組織設(shè)計會展企業(yè)應(yīng)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)，即研究設(shè)計出一個反映企業(yè)目標(biāo)和計劃的理想的組織形態(tài)。要確定目標(biāo)，環(huán)境分析非常重要。環(huán)境分析內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)技術(shù)、政治社會、公共關(guān)系、地理位置、心理等諸方面現(xiàn)有的和未來變動的因素。同時，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須滿足實(shí)現(xiàn)本企業(yè)目標(biāo)的要求。確定目標(biāo)01部門分工部門分工即分析各種活動，按主次順序詳細(xì)列舉，將相關(guān)的活動并為一個職能部門，并把各職能部門和業(yè)務(wù)部門的職能組合起來，建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。這樣各主要職能部門能平衡地、綜合地組織成為一個有機(jī)的系統(tǒng)。會展組織的部門劃分包括會展企業(yè)的部門劃分和展會活動的部門劃分。06第一節(jié)會展組織設(shè)計0206第一節(jié)會展組織設(shè)計123會展企業(yè)的部門劃分確定管理層次部門分工的方法最常見的有兩種：一是按項目分部（項目負(fù)責(zé)制），二是按職能分部。大型會議展覽都有一個組織籌備委員會?；I備委員會下有執(zhí)行委員會，常設(shè)機(jī)構(gòu)為秘書處，下設(shè)各種工作小組。確定管理層次，即從上到下明確各級、各部門的關(guān)系，使管理層次和機(jī)構(gòu)大小相適應(yīng)。5配備人員工作設(shè)計具體包括職務(wù)分析和職務(wù)說明書的制定，主要由企業(yè)的高層管理人員負(fù)責(zé)。4工作設(shè)計配備人員就是將組織結(jié)構(gòu)具體化，確定管理人員和全體職工的人數(shù)和比例。展會活動的部門劃分部門分工

會展人力資源的計劃第二節(jié)06第二節(jié)會展人力資源的計劃會展人力資源計劃，是指會展企業(yè)根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進(jìn)行全面的分析和估計，并以此為依據(jù)進(jìn)行職務(wù)編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓(xùn)等活動。在制定人力資源計劃時，應(yīng)考慮多方面的影響因素，以作出既符合企業(yè)發(fā)展需要又對員工發(fā)展有利的全面規(guī)劃。會展人力資源計劃的影響因素01宣傳宣傳0106第二節(jié)會展人力資源的計劃會展人力資源計劃的影響因素

1宏觀經(jīng)濟(jì)形勢會展企業(yè)外部的影響因素2人才市場供求狀況3政策因素4技術(shù)與媒體會展企業(yè)內(nèi)部的影響因素02

1企業(yè)的一般特征23企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)企業(yè)文化01前期準(zhǔn)備會展人力資源計劃的制定程序0206第二節(jié)會展人力資源的計劃02預(yù)測企業(yè)未來人力資源的供給狀況，制定人力資源供給計劃03預(yù)測企業(yè)未來對人力資源的需求，制定人力資源需求計劃06人力資源計劃的實(shí)施、評價與反饋會展企業(yè)必須根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)來制定人力資源計劃。一般來說，會展企業(yè)制定人力資源計劃要經(jīng)過以下幾個階段。05制定人力資源總體計劃04進(jìn)行人力資源供需方面的分析比較，制定招聘和培訓(xùn)計劃

會展人力資源的招聘第三節(jié)06第三節(jié)會展人力資源的招聘一般來說，會展是低投入、高回報的行業(yè)，它主要靠會展主辦者和參展方人員的布展技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，來獲得商品營銷中的隱性高回報。有了好的會展經(jīng)營人才，會展就成功了一半。因此，各會展主辦單位特別注重會展人才的選聘。會展員工招聘的基本程序包括制定招聘計劃、制定招聘策略、甄選、聘用、招聘評估五個步驟。06第三節(jié)會展人力資源的招聘企業(yè)根據(jù)自己的人力資源計劃，在掌握各類有關(guān)人員的需求信息，明確有哪些職位空缺的情況后，就可以編制企業(yè)招聘計劃。企業(yè)的招聘計劃通常包括招聘人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘對象、招聘時間和招聘預(yù)算等內(nèi)容。01制定招聘計劃06第三節(jié)會展人力資源的招聘02制定招聘策略招聘地點(diǎn)的選擇為了節(jié)省開支，會展公司應(yīng)將其招聘的地理位置限制在最能產(chǎn)生效果的勞動力市場上。招聘地點(diǎn)應(yīng)該有所固定。招聘時間的確定一般說來，招聘日期的計算公式如下：招聘日期=用人日期—培訓(xùn)周期—招聘周期招聘渠道或方法的選擇任何一種確定的招聘方案，對應(yīng)聘者的來源渠道以及企業(yè)應(yīng)采取的招聘方法都要作出選擇，這是招聘策略中的主要部分。招聘策略是為了實(shí)現(xiàn)招聘計劃而采用的具體策略，具體包括招聘地點(diǎn)的選擇、招聘時間的確定、招聘渠道和方法的選擇等。06第三節(jié)會展人力資源的招聘03甄選010302面試

根據(jù)面試的組織形式，可以將面試分為結(jié)構(gòu)式面試、非結(jié)構(gòu)式面試和壓力面試。

測試

測試是在面試的基礎(chǔ)上對應(yīng)聘者進(jìn)行深入了解的一種手段。常見的測試類型包括：

1.智力測試2.個性測試3.情景模擬測試資格審查與初選

資格審查即人力資源部門通過閱讀申請人的個人資料或申請書，將符合要求的應(yīng)聘者名單與資料交給用人部門，由用人部門進(jìn)行初步選擇。甄選甄選候選人是招聘過程中的一個重要組成部分。其目的是將不合乎職位要求的申請者排除。招聘評估包含兩方面的內(nèi)容：一是招聘結(jié)果的成效評估，主要是從成本和效益兩個方面來分析；二是錄用人員的評估，主要是從錄用人員的數(shù)量和質(zhì)量角度進(jìn)行分析。對經(jīng)過甄選合格的候選人，應(yīng)作出聘用決策。這一決策包括聘用和不聘用兩個方面。對決定聘用的求職者要發(fā)出正式通知，并與之簽訂勞動合同，對不予錄用者也要致函表示歉意。06第三節(jié)會展人力資源的招聘04錄用05招聘評估

會展人力資源的培訓(xùn)第四節(jié)123會展人力資源培訓(xùn)是指在組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。會展人力資源培訓(xùn)的內(nèi)涵會展業(yè)是高收入、高盈利、前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)。然而，目前會展公司專業(yè)人才缺乏、專業(yè)隊伍建設(shè)滯后。因此，會展人力資源培訓(xùn)日益受到會展企業(yè)的青睞。會展人力資源培訓(xùn)的必要性1.培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實(shí)用性和應(yīng)用性2.培訓(xùn)形式的靈活性和多樣性3.培訓(xùn)時間上的經(jīng)常性、長期性和速成性4.培訓(xùn)的全員性會展人力資源培訓(xùn)的特點(diǎn)06第四節(jié)會展人力資源的培訓(xùn)會展人力資源培訓(xùn)概述106第四節(jié)會展人力資源的培訓(xùn)會展人力資源培訓(xùn)的過程21.培訓(xùn)需求評價階段這是整個培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，它主要解決為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么的問題。在這個階段主要進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析與評價，以及確定培訓(xùn)的內(nèi)容與目標(biāo)。2.培訓(xùn)方案設(shè)計和實(shí)施階段這個階段主要完成兩項工作，即設(shè)計培訓(xùn)方案和培訓(xùn)實(shí)施。具體地說，就是在培訓(xùn)需求評價階段的基礎(chǔ)上，精心選擇恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)原則和培訓(xùn)方法以及具體實(shí)施培訓(xùn)的過程。3.培訓(xùn)方案評價階段該階段是解決培訓(xùn)得怎么樣的問題，即效果問題。它通過比較員工接受培訓(xùn)前后的績效差異來考核培訓(xùn)工作的效果。該階段必須提供一個連續(xù)的反饋信息流。為了保證培訓(xùn)活動能最大限度地改善員工個人與組織的績效，培訓(xùn)活動應(yīng)是一個科學(xué)安排的系統(tǒng)化的過程，這個過程包含三個階段。06第四節(jié)會展人力資源的培訓(xùn)會展人力資源培訓(xùn)的方法及實(shí)施30102選擇培訓(xùn)方法要全面考慮培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的需求、培訓(xùn)的內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員的層次與水平等諸多因素，充分權(quán)衡加以利用。會展人力資源培訓(xùn)的主要方式1.培訓(xùn)班2.研討會3。到國外知名的會展公司進(jìn)行短期工作4.師傅帶徒弟其他形式1.工作輪換2.導(dǎo)師制3.設(shè)立“助理”職位4.建立學(xué)習(xí)型組織以上列舉的八種方法各有優(yōu)勢和不足，適用于不同的組織、人員和需求。會展企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的企業(yè)特點(diǎn)、人員狀況作出正確的選擇，進(jìn)行合理的組合和運(yùn)用。

會展人力資源的考核第五節(jié)12有效的績效考核可以提高員工工作績效，為制定雇員政策提供信息，從而保證企業(yè)的雇員在一個公平、進(jìn)步和有朝氣的工作氛圍中工作，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)公司競爭優(yōu)勢?？冃Э己说囊饬x1.考核者的狀況2.與被考核者的關(guān)系3.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法4.考核的周期影響績效考核的因素06第五節(jié)會展人力資源的考核會展人力資源考核概述1對于公司整體而言，工作績效就是任務(wù)和目標(biāo)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況；對于員工個人而言，工作績效則是上級和同事以及員工自身對自己工作狀況的評價。06第五節(jié)會展人力資源的考核會展員工績效考核的一般程序2

對員工進(jìn)行績