工業(yè)園區(qū)員工管理制度

工業(yè)園區(qū)員工管理制度工業(yè)園區(qū)員工管理制度中心職責1、建立健全各項規(guī)章并負責組織施行；2、負責對各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌標準、指導、管理和監(jiān)視；a）負責新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；b）組織擬定工程年度管理方案和年度規(guī)劃并負責組織施行；c）指導各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理效勞標準并監(jiān)視其執(zhí)行情況；d）審批各園區(qū)月度工作方案并監(jiān)視方案的執(zhí)行；e）保證園區(qū)作業(yè)標準的針對性并推動持續(xù)改良，落實各項整改工作；f）擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)方案和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)視、協(xié)調創(chuàng)優(yōu)方案的詳細施行；g）負責對各工程報送的日常事務及各項申請意見進展批復。3參與新工程的前期運作，提出相關工程規(guī)劃設計的建議，理順根底管理工作；4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；5、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據庫，做好客戶資源的維護和管理工作；考察及調研活動，定期形成相關課題和調研報告；6、聯(lián)絡政府部門及有關社團組織，協(xié)調公司相關部門，確保各工程管理工作有效運轉；7、組織與園區(qū)管理相關的交流、學習、考察及調研活動，定期形成相關課題和調研報告；8、負責各工程管理和工作人員的、、管理、和統(tǒng)一調配工作，審核各工程主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；9、完成公司交辦的其他事務。規(guī)章制度為了完善管理制度，進步工作效率，根據相關法律法規(guī)，結合公司實際，制定本規(guī)章制度，全體共同遵守執(zhí)行。一員工管理規(guī)定1、嚴格遵守公司作息制度和制度，不得遲到、早退和無故曠工。2、認真工作，制止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關活動。自覺維護辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩。3、堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗、脫崗、干私活。4、嚴格履行請銷假制度，有事須提早請假。必須履行加班審批制度。。5、愛崗敬業(yè)，熱情效勞。善待客戶的誤解，嚴禁爭吵、打架。6、維護公司利益，保護公司財物，嚴禁損害公司利益。7、未列事項，請遵守公司《員工手冊》其他相關規(guī)定。二辦公用品管理規(guī)定1、新入職工作人員，因工作需要可申領相應的辦公用品。。2、辦公用品的購置須填寫《辦公用品申購單》，經公司指導審批前方可購置。三計算機管理規(guī)定1、使用外來挪動存儲設備的應經過病毒檢測前方可使用。2、每次上機前要按正常步驟操作、使用。關機前要先保護好各類信息，然后按順序退出、關機。3、不用電腦時，機器要鎖死。未經容許不得讓外人使用機器，否那么造成電腦損壞，當事人照價賠償損失。4、公司電腦只能用于各項企業(yè)管理，嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。5、上機時如遇不正常情況，不準做其他不合實際的嘗試，應及時報修。6、當天輸入電腦的資料、數(shù)據應做備份，防止資料遺失。7、電腦使用人員應做好保密工作。四公章管理規(guī)定1、公章的使用和保管由專人負責，公章保管人不得委托別人代為蓋章，不準在空白紙上蓋印。2、必須根據有效的《用章審批登記表》來蓋章。3、將《用章審批登記表》及用章文件的復印件一并存檔。4、以下文件資料用章由部門負責人提出，須報園區(qū)管理中心審核經公司指導同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經濟；財務部門上報的各類會、統(tǒng)計報表；以公司名義向有關主管機關發(fā)送的請示、報告及重要信函；勞開工資、調動及人事聘用和勞動合同；在業(yè)務往來活動中，向有關業(yè)務單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。五發(fā)文規(guī)定1、以園區(qū)管理中心發(fā)文時，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負責人核稿，呈園區(qū)管理中心指導簽發(fā)。園區(qū)管理中心專人負責登記編號，組織打印外發(fā)。2、公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼要，文字明晰。3、一切上報外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。4、各部門之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。六收文規(guī)程1、凡上級和外單位發(fā)來的文件、信函、電報、內刊等由園區(qū)管理中心專人負責簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳，送園區(qū)管理中心指導審閱后，再送公司指導批閱。2、各部門從有關部門及業(yè)務單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。3、經公司指導批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時收回，按批示迅速準確地送閱和傳遞。4、對發(fā)送的文件、信函、電報都要隨時查詢催辦，防止辦文拖期。5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結果在文件處理欄內，簽署承辦結果、承辦人姓名、時間等。6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。7、上級下達的業(yè)務性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司指導簽批后可以復印留用。九檔案管理規(guī)定1、但凡反映公司消費經營和企業(yè)管理等具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務部文員專職負責。2、歸檔的文件資料，原那么上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關部門須保存的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復印件。3、凡公司業(yè)務活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。4、業(yè)務活動中的有關請示報告及公司指導批復，屬付款性質的，由財務部保存原件；其他重要報告，在企業(yè)資料歸檔范圍內的，連同有關資料由經辦人后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。5、由公司對外簽訂的經濟合同，均保存兩份原件，辦公室、財務部各存一份。特殊情況只有一份原件時，財務部保存原件，辦公室保存復印件并注明原件存放處。6、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。十檔案保管規(guī)程1、由行政事務部文員專職負責公司檔案的保管。2、歸檔資料要進展登記，編制全行目錄。3、科學地編制分類法，根據分類法，編制分類目錄；根據需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。4、檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次清楚，存放科學合理。5、庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。6、檔案管理人員要熟悉所負責的檔案資料，理解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。7、根據有關規(guī)定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據此進展、剔除。8、經鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經公司指導及有關人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。9、嚴格做好檔案平安保密制度，做好檔案流失的防護工作。十一檔案借閱規(guī)定1、檔案屬公司機密，未經容許不得外借、外傳。外單位人員未經公司指導批準不得借閱。2、借閱部門保管的檔案、材料，須經檔案所屬部門負責人批準。借閱檔案材料，屬借閱部門經辦的，由部門負責人批準；借閱非本部門經辦的檔案、材料須經辦公室負責人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經辦公室負責人批準。3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。4、借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長期借出的。須經辦公室負責人并報總經理批準。5、借出檔案時，應在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。6、調閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉借或復印、不得拆卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完好無損。否那么，追究當事人責任。7、借出檔案資料。因保管不慎喪失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。十五服裝管理規(guī)定1、工作服裝管理應納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準確。2、工作服裝應建卡管理，每個員工在領取工作服裝時應在個人《服裝領用卡》上登記領用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領取人簽字確認。3、工作服裝換發(fā)、補領、損壞賠償?shù)膽凇斗b領用卡》上記錄明確。4、員工工作服裝領用標準：（1）辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長褲；裙子〈女裝〉）2套，領帶1條；⑵安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；⑶保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，涼帽1頂；⑷維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1雙。5、員工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應消去《服裝領用卡》，將工作服裝重新入庫。十六服裝使用規(guī)定1、員工應保護工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當勞動服用（維修、保潔除外）。2、員工在領取工作服裝后，對工作服裝及相關佩飾要妥善保管。3、員工應對工作服裝應勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。4、員工應在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿著。5、員工的工作服裝應按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。6、員工在交回工作服裝時應清洗干凈，保證完好無缺，如有損壞、喪失應照價賠償。十七員工考核制度1、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為標準。“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等?！澳堋敝饕侵腹ぷ鞑拍埽瓿扇蝿盏男?，完成任務的質量、錯率的上下等。“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內完成任務量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。2、考核的目的：對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓的根據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，才能上下一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調動積極，以進步公司的整體效益。3、考核方法詳見公司《員工手冊》相關規(guī)定。園區(qū)管理中心主任崗位職責1、制定公司各項方案，確立公司長期、短期的工作目的。2、制定公司行政架構，并維護其高效運作。3、合理的分配公司內部的責權。4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位到達最優(yōu)化配置。5、對公司所有部門的工作進展監(jiān)視和管理。6、定期召開中層會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相應的調整。7、根據公司的開展情況對公司的工資架構進展修改和完善。8、不定期對公司中層進展培訓。9、對公司的收費、治安、消防全面負責。10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。園區(qū)管理中心副主任崗位職責1、全面負責對所管轄的物業(yè)施行一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目的和經濟指標。2、全面負責各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。3、制訂各管理處年度工作方案并組織施行。4、負責檢查、監(jiān)視公司各項制度的執(zhí)行情況。5、定期召開各管理處工作會議，布置、總結工作，并根據公司實際狀況及有關規(guī)定對各管理處工作進展指導。6、不定期對各管理處部門以上負責人進展培訓。7、協(xié)調公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關部門的關系，便于開展各項工作。8、認真完本錢崗位工作及公司安排或委托的其他工作。園區(qū)管理辦公室職責1、負責制定本部門年度、月份工作方案，并組織施行；2、按照公司管理體系的標準和要求，持續(xù)改良管理效勞工作質量；3、負責轄區(qū)內的綠化、清潔、消殺日常管理；4、負責轄區(qū)內的公共秩序維護、車輛、消防日常管理；5、負責轄區(qū)內房屋本體、公共設施設備的日常維修養(yǎng)護；6、負責轄區(qū)內各項費用的收繳工作7、負責轄區(qū)內房屋裝修管理；8、負責日常接待和客戶投訴的處理；9、負責客戶檔案和本部門運作檔案的管理；10、負責施行社區(qū)文化活動；11、負責制訂本部門業(yè)務培訓方案并組織相關人員實。園區(qū)管理辦公室經理崗位職責1、認真執(zhí)行公司的經營管理方針及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進取精神，增強員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質的管理效勞于客戶。2、全面負責轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理效勞工作；3、制訂園區(qū)年度、月度工作方案及時向園區(qū)管理中心匯報園區(qū)的工作情況。4、熟悉園區(qū)入住客戶情況，與客戶保持親密聯(lián)絡，及時處理或反映客戶的投訴。5、負責園區(qū)主管級以下人員（不含主管級員工和財務人員）的招聘、培訓、檢查、考核等工作。6、協(xié)助公司財務部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支，監(jiān)視管-理-員賬目日清月結。7、每周召開管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務，并協(xié)調解決有關事務。8、認真完成上級交辦的其他工作任務。園區(qū)管理辦公室副經理崗位職責1、協(xié)助園區(qū)辦經理完本錢園區(qū)的各項工作。2、認真完成所分管的各項工作，負責處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。3、當園區(qū)辦經理不在時，代理園區(qū)辦經理進展工作。4、與投資公司協(xié)商，處理重點工程遺留問題。5、協(xié)助經理處理對外關系，維護與街道辦、派出所等相關部門的良好關系。6、各部門工作協(xié)調，內部信息溝通傳達。7、協(xié)助經理完成其他工作。行政部一職責范圍1、與公司行政人事部對口，負責園區(qū)辦行政、人事定位、考核、物料采購、后勤管理等。2、對園區(qū)辦行政人事管理進展標準管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、資源支持。3、負責人事管理，包括招聘（操作層）、培訓、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調配等。4、按園區(qū)辦經理指示，負責草擬園區(qū)辦的報告、總結及有關規(guī)章制度，處理文書往來、保管好文件資料，并做好歸檔工作。4、抓好員工的政治教育，不斷進步員工的思想覺悟和業(yè)務程度。6、保管好園區(qū)辦印章，嚴格按公章使用制度規(guī)定使用。7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反響信息，并提出書面整改意見。8、做好園區(qū)辦財產登記、使用工作和各部門辦公用品的供給及文件物資管理工作。9、做好打印、復印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。10、完成上級交辦的其他行政事務及有關重大事項的協(xié)調工作。二崗位職責（一）行政主管職責1、負責制定園區(qū)辦各項規(guī)章制度，并組織落實。2、負責撰寫、審核各類應用文稿，負責宣傳、公關接訪聯(lián)絡工作。3、負責安排各種會務并做好記錄，編寫會議紀要和決議。4、協(xié)助園區(qū)辦經理處理日常事務，上傳下達，協(xié)調部門工作。5、負責公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。6、負責園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。7、負責管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。8、負責做好園區(qū)辦的檔案管理。9、完成經理交辦的其他工作。（二）行政文員職責1、處理好有關信函、電報、，并做好記錄，及時上傳下達。2、負責各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。3、負責公司各部門物資的采購和管理。4、打印、記錄有關文件、指示或資料。5、處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。6、負責園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、保管工作。7、負責做好考勤管理工作。8、負責園區(qū)辦的檔案管理工作。9、負責公用辦公設備的使用和保養(yǎng)。10、完成上級指導交辦的其他工作。（三）財務內勤職責1、在行政主管指導下工作，熟悉財經制度，熟悉各項收費規(guī)定、收費標準和有關的協(xié)議。2、負責復核一切與貨幣資金收付有關的原始憑證。3、根據審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉帳結算手續(xù)。4、負責庫存現(xiàn)金和有價證券的保管。5、負責登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。6、按規(guī)定收取各類款項、及時交公司財務部或存銀行，并做好財務登記。7、完成公司隨時需要的、各類報表和財務資料。8、負責辦理其他屬于財務內勤工作范圍和部門負責人交辦的事項。（四）倉庫管-理-員崗位職責1、負責日常工具用品的收發(fā)工作。2、負責部門每月物料采購方案。3、負責入庫工具用品及鑰匙盤的驗收、登記工作。4、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數(shù)據和消耗數(shù)量。5、負責部門工具報損（廢）的核實工作。6、負責辦理工具用品的租借工作。7、負責倉庫的平安和清潔工作。8、負責園區(qū)辦資產的登記和管理。9、認真完成上級交辦的其他工作。三部門規(guī)章（一）倉庫管理1、物品入庫1）采購物品的入庫，由倉管員根據物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質量、商標及有關技術資料進展驗收。2）驗收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管-理-員設置材料卡，登記材料賬?！度霂靻巍芬皇饺?lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管-理-員據以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財務部記賬聯(lián)。3）倉庫管-理-員對驗收合格的物品進展適當?shù)臉俗R后辦理入庫。4）倉庫管-理-員應確保：物品的堆放咼度不能超過2米；液體物品用適宜的容器盛裝；危險品必須有明顯的標識并進展隔離；所有的標識必須內容完好、明晰，并且擺放產品時標識應朝外；做好標識并及時進展入庫登賬；對有貯存條件要求的物品，應予以充分滿足；對不合格品和降級使用的物品應做特別標識；做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內不變質、不生銹，不失去使用價值。使用適宜的搬運工具和方法，防止搬運過程中對物品質量造成損壞。5）經歷收后不合格的物品，倉管員應進展適當?shù)臉俗R或進展隔離，并及時知會有關負責人聯(lián)絡供方或公司進展協(xié)商處理。6）對于效勞過程中多余的物品退庫，由倉庫管-理-員驗收，合格那么填制紅字《領料單》辦理入庫手續(xù)；不合格那么進展適當?shù)臉俗R，由部門負責人進展處置。2、物品的儲存管理1）倉管員應對每一種物料進展編號（采用阿拉伯數(shù)字），編號應登記于材料卡上。編號方法為□□口□□口：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號（各園區(qū)根據物資的配置情況自行編號）。類別號為：□□□□□□物資品種的順序編號物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識別類（CI）；05:機電工程維修類；06:綠化類）2）對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實際情況存放，并且材料賬和材料卡上應注明類別號及物資品種編號。3）倉庫管-理-員每周應對貯存環(huán)境和貯存物品進展檢查，以防止產品損壞、變質、喪失和混淆。檢查內容包括但不限于：標識是否完好、明晰；物品是否損壞或變質；物品是否喪失或混淆；倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內不變質、不生銹、不失去使用價值。4）當發(fā)現(xiàn)問題時應及時進展標識或采取隔離措施，并通知有關人員處理。5）每半年由本園區(qū)負責人、倉庫管-理-員、行政文員一起對庫存品至少進展一次盤點，盤點結果記錄于《庫存物品盤點盈虧表》上。6）每年由園區(qū)管理中心對庫存品至少進展一次工作檢查。3、物品出庫1）當部門需要領料時，由領料人填寫《領料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經園區(qū)負責人審批后，交倉管員進展發(fā)料。2）倉管員根據“先入先出”的原那么憑《領料單》發(fā)放物料，并在《領料單》上填寫實發(fā)數(shù)量和金額。3）《領料單》一聯(lián)由行政文員據以登記物料明細帳，一聯(lián)由領料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務內勤交公司會計進展物料消耗的核算。4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對庫存物品進展一次清理，劃分出多余積壓物資（不需用及使用期超過5個月）報園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負責進展調劑處理。（二）工具借用制度1、臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經批準后，向倉庫理員申請領取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管-理-員亦要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損，假設發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。2、個人領用工具的品種根據需要裝備，由使用人提出申請，經經理批準后到倉庫領用，并辦理領用手續(xù)，領用后個人負責使用保管，分開公司時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。3、公共領用工具由主管/領班申請，經經理批準后，到倉庫辦理領用手續(xù)，領用后由申請人或指定專人負責保管。4、工具調換原那么上以舊換新，發(fā)生喪失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級指導報告，不屬人力不可抗拒的喪失和毀損，由責任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經由部門指導批準同意，辦理正式手續(xù)前方可借出。（三）物品領用制度1、工作人員到倉庫領料之前，先要填妥一份物品領料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內容、安裝位置等，經經理批準后到倉庫領取。2、物品領用一般原那么上以舊換新，但在施行過程中可先領后交，假設發(fā)生多領，應主動歸還。3、假設工程中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領料單上注明，經批準后備案。客服部一職責范圍客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達、協(xié)調調度、監(jiān)催促進等重要作用，主要職責有：1、接待日常來訪、咨詢與投訴。2、客戶資料搜集、與存檔。3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優(yōu)質、高效的效勞。4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，理解客戶意見以進步客戶滿意度。5、通過日常巡查對其它各部門工作進展監(jiān)視、指正。二崗位職責（一）客服主管崗位職責1、在園區(qū)辦經理指導下，詳細行使管理、監(jiān)視、協(xié)調效勞的職能。2、協(xié)助園區(qū)辦經理對各項便民效勞的選定和籌劃。3、負責組織施行客戶回訪、走訪工作。4、負責組織搜集客戶意見，并對客戶的意見進展匯總分析、任務分配、監(jiān)視、跟蹤、回訪。5、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。6、負責崗位人員工作及業(yè)務才能的培訓。7、負責對客戶效勞人員的考評工作。8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。9、協(xié)助園區(qū)辦經理協(xié)調與政府相關部門的關系。10、確保各項記錄的完好、準確有效，并做好相應的歸檔工作。11、完成園區(qū)辦經理交辦的其他工作。（二）管-理-員崗位職責1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的準確性。2、負責接聽效勞，及時反映給予相關部門。3、負責園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。5、負責做好日常巡查工作。6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件。7、認真完成上級交辦的其他工作。三部門規(guī)章（一）檔案管理制度1、租戶檔案的管理方法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管-理-員負責租戶檔案的搜集、、歸檔、利用。2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應以書面通知要求有關人員整改。3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內容應包括：?《租戶情況登記表》?《房屋租賃協(xié)議》?《物業(yè)管理協(xié)議》?《租戶公約》?《裝修協(xié)議》?《房屋移交表》?《平安防火責任書》?裝修圖紙?裝修施工單位資質證書（復印件）?身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、身份證等復印件）?投訴、回訪記錄?各類記錄（二）信訪受理制度1、根據工作需要，適時走訪租戶。2、與租戶面談時，應耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并做好記錄。3、對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內無法處理的問題，應做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同確定解決方法。4、急修工程維修后24小時內回訪。5、對租戶書面建議，做好登記并及時回復。6、對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調查；對于應由園區(qū)辦解決的問題，應及時處理并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，那么向租戶做好解釋工作。7、對公司轉發(fā)的投訴意見，應將處理結果以書面形式向公司匯報。8、對上級指導批示的重大投訴信件，應即時匯報及跟蹤匯報。四操作規(guī)程（一）接待來訪投訴1、接待來訪投訴工作主要由管-理-員負責。2、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。3、對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應及時進展記錄，并盡快進展調查、核實，然后將處理結果匯報園區(qū)辦責任部門和經理；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和經理匯報，由經理決定處理方法。4、當租戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向經理匯報，由經理決定采取或制定整改方案。5、在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞；不得推諉責任，處理完畢后應將結果回復業(yè)主和園區(qū)辦經量。6、全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為租戶提供滿意的效勞，盡量減少租戶的投訴、批評。（二）禮貌用語1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打攪了”2、與人交談先說“您好”3、要求對方時應先說“請”完畢問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”4、給對方添費事時說“對不起”5、對本公司指導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任安保部一職責范圍安保部是公司配合公安、消防部門進展治安、消防平安的重要輔助力量。負責園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務指導，負責安保員的培訓工作，詳細職責有：1、根據公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規(guī)定和要求，結合園區(qū)實際，制定園區(qū)各種防范措施。2、根據園區(qū)的實際情況，合理設置崗位和配置人員。3、負責與治安部門聯(lián)絡，爭取治安部門的支持和指導。4、負責編寫安保隊伍的培訓方案，并組織施行、考核。5、負責園區(qū)安保工作記錄搜集、、存檔工作，并對效勞質量進展考核，對不合格項，提出整改意見。二崗位職責（一）安保主管職責1、負責部門職責范圍內各項工作的方案組織、監(jiān)視、落實。2、熟悉和理解園區(qū)的有關建筑布局、消防通道、消防器材設置等情況。3、靈敏運用各項突發(fā)事件處理預案解決實際工作中發(fā)生的相應事件。4、定期組織安保人員學習培訓，并對安保領班工作進展檢查和考核。5、不定期組織和施行有效的消防、平安培訓和相關演習。6、參與重大治安事件和復雜矛盾的處置協(xié)調工作。7、做好日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報上級。8、負責每月第一周內會同工程主管對平安系統(tǒng)設備進展一次全面檢測。9、認真完全上級交辦的其他工作。（二）安保領班職責1、負責班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進展指導、監(jiān)視。2、負責施行對班組成員的各項培訓與考核工作。3、對未到達工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報。4、掌握處理日常事件的原那么及方式，及時恰當?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調處理相關事件，遇重大事件或復雜矛盾及時向上級匯報。5、認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關事宜的交接。6、協(xié)助班組成員更好的完成各項工作。7、在每日班組會議上總結班組當天工作情況。8、認真完全上級交辦的其他工作。（三）安保員職責1、負責園區(qū)內的秩序維護、防盜、防火、車輛及人員引導等工作。2、負責園區(qū)內各類公共設施的完好。3、嚴格按各項工作流程與工作標準工作，維護園區(qū)整體形象。4、保證轄區(qū)內車輛停放有序、路道通暢。5、防止園區(qū)內重大治安事件、刑事案件、火災、交通事故發(fā)生。6、認真完成各級指導交辦的任務。（四）門崗安保員職責1、嚴格執(zhí)行崗位操作標準，表達園區(qū)形象。2、做好進展入園區(qū)人員、車輛的引導工作。3、確保園區(qū)出入口無違停車輛。4、做好園區(qū)臨時車輛出入登記，特別關注車輛進入園區(qū)時的根本車況，并做好記錄。晚23：00以后對進出園區(qū)的人員和車輛進展盤查、登記。5、嚴禁未經容許的收買、推銷、小販等人員進入園區(qū)。6、認真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行。7、嚴禁危險品或違禁品進入園區(qū)。8、認真完成上級交辦的其它工作。（五）巡邏崗安保員職責1、負責轄區(qū)內公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導工作。2、按責任道路巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時記錄并匯報。3、及時盤查巡視中遇到的可疑人員。4、認真巡視各個公共設施確保其完好或運作正常。5、認真檢查消防設施，及時排除消防隱患。6、熱情承受詢問，及時為求助人排憂解難。7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應及時處理或匯報。8、認真完全上級交辦的其他工作。（六）車輛管-理-員崗位職責1、負責維護停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛平安。3、嚴禁停車場內車輛亂停亂放。4、嚴禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。5、及時處理或向上級報告停車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。6、認真檢查停車場內車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7、認真、如實作好值班記錄。8、認真完成上級交辦的其它工作。（七）監(jiān)控中心安保員職責1、負責運用監(jiān)控設備對園區(qū)進展巡視，并做好相應記錄。2、純熟掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行。3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點錄像，及時向上級匯報。4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。5、負責監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接-班時清掃一次，平時注意保持。6、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，確需進入的應做好登記。7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設備挪作它用。任何單位或個人需調取錄像資料必須經園區(qū)辦主任同意。8、每天0:00—6:00期間每半小時呼叫各崗位一次。9、認真完成上級交辦的其它工作。（八）義務消防員職責1、堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。2、認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。3、積極參加園區(qū)組織的相應消防培訓與消防演習。4、轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。5、園區(qū)發(fā)生火警事故時，園區(qū)內或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，同時報告有關部門或撥打火警。7、作好現(xiàn)場平安保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。8、協(xié)助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。注：園區(qū)所有員工都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。三工作標準一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內重大平安責任事故發(fā)生。1．不因瀆職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。2．不因瀆職或玩忽職守而造成其他平安事故。3．不因瀆職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。4．沒有員工因工作造成重大傷亡。二、詳細要求1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務。2．安保人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持各開放門崗至少有一名隊員當值。3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。4．安保員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時到達現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關指導，按規(guī)定程序處理并及時總結。7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防平安管理制度。8．消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。四工作規(guī)程崗位工作規(guī)程：（一）門崗工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進展交接-班。2．接-班后詳細看閱上班值班記錄，理解崗位情況，以及未解決問題。3．認真檢查進出轄區(qū)內的車輛，對已租用車位的車輛進展放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。4．對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，分開轄區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，假如超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。5．外來車輛進入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。車輛管理及收費同第“4”點。6．安保員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到領班，由領班交到出納，并請出納開具收條。7．對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其分開。8．對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。（二）各責任區(qū)安保員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進展交接-班。2．接-班后詳細看閱上一班值班記錄，理解崗位情況，以及未解決問題。3．接到租戶投訴或提出效勞要求時，認真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4．按規(guī)定時間巡查責任區(qū)內停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班或主管。5．對租戶的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給園區(qū)辦。6．督導租戶車輛按指定位置停放，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進展交接-班。2．接-班后詳細看閱上一班值班記錄，理解崗位情況，以及未解決問題。3．按規(guī)定巡邏道路和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內進展巡邏，巡邏內容包括：轄區(qū)內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班或主管，同時要認真詳細作好記錄。5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工容許證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內有推銷人員，及時作好教育勸其分開。7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進展盤問和檢查，及時報告領班。（四）監(jiān)控中心安保員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進展交接-班。2．接-班后詳細看閱上班值班記錄，理解設備運行情況，以及未解決問題。3．當班人員要親密注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗和安保領班。4．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到現(xiàn)場查明情況，及時處理。5．與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經園區(qū)辦經理同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關部門，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。崗位工作內容：（一）門崗安保員工作內容1、記錄進出車輛；2、盤查駛離園區(qū)的貨運車輛，收取出門條；3、盤查出入園區(qū)的廢品收買人員；4、負責所轄區(qū)域的公共物品及公司物品平安，詳細包括：1）電子屏幕；2）景觀燈；3）廣告牌及展板；4）電腦；5）道閘