企業(yè)消費(fèi)者市場行為分析

消費(fèi)者市場與其購買行為本章大綱第一節(jié)消費(fèi)者行為的內(nèi)涵第二節(jié)消費(fèi)者行為的思考架構(gòu)第三節(jié)消費(fèi)者的購買程序第四節(jié)消費(fèi)者購買決策的方式、涉入程度與購買角色第五節(jié)消費(fèi)者內(nèi)在的心理運(yùn)作機(jī)制第六節(jié)影響消費(fèi)者的微觀因素第七節(jié)影響消費(fèi)者行為的宏觀因素學(xué)素習(xí)苗目貝標(biāo)何博謂魔消館費(fèi)迷者扭行驅(qū)為鹿的置七虎個(gè)鄰O伐？消越費(fèi)等者繭的賞購俊買都程改序氧為血何偶？消施費(fèi)緣瑞者途的扒資冠訊跌來晃源險(xiǎn)有礙哪遵些去？消殿費(fèi)嫩者鵲如帝何音進(jìn)匆行悉替糖代假方陪案語的候評(píng)磁價(jià)員？消飲費(fèi)營者鉛購川買某決誤策黑的滲方通式衛(wèi)為林何立？的蛛購唐買迎類城型猛為粉何姻？何節(jié)謂防消色費(fèi)彈者筑涉霞入駱？購竿買欺角殃色畜有驗(yàn)?zāi)膿苄┒?？圖要5故-創(chuàng)1吊消骨費(fèi)系者縣與誼工母業(yè)呈用心戶歡的微相坡關(guān)莊觀域念產(chǎn)品類型行銷類型顧客市場類型消費(fèi)品消費(fèi)者消費(fèi)市場消費(fèi)行銷工業(yè)品工業(yè)用戶組織市場工業(yè)行銷七膠個(gè)辨O季的毒模漲式參昨與在者蕩(貞)消駱費(fèi)醉者廢的悉屬糊性暢為執(zhí)何躬？目井標(biāo)絲式消幣費(fèi)威者宴包遵括沈哪纖些疾人陣？購嘩買殲的毛客恨體輔(豈)消祝費(fèi)榆者沫所漸要鈴購穗買綢的舟標(biāo)時(shí)的肉物抄是眨什銹麼消姿費(fèi)構(gòu)者評(píng)到淹底戒買飯些標(biāo)什睛麼嗚？購逮買缺的堡目如的仔(夕)消鏈費(fèi)納者響購邀買宋東界西月的我動(dòng)格機(jī)神為惹何摔？七腐個(gè)津O然的橡模滾式婦（牌續(xù)沖）組采織膨(緩)參艷與爆購濤買個(gè)行蔬動(dòng)箱的舒成頂員菌有職哪嗎些左？作例業(yè)祖程遍序匯(育)消兩費(fèi)障者隔的道購鋸買桐決丹策閘包菜括份哪安些丘步栽驟鳥？消泛費(fèi)押者酒如臣何誼採萬取多購拘買吊行年動(dòng)察？購莫買司的惰時(shí)喘機(jī)塘(差)消太費(fèi)京者窮何遺時(shí)困採豪取樓購合買構(gòu)行腎動(dòng)殺？零緞售敲出毛口蜘(嚷)消帝費(fèi)旬者隆進(jìn)攀行飼購嘆買稼的覺場頌合量和椒地蘿點(diǎn)賠何寨在野？圖哀5玻-寫2格消耳費(fèi)鼠者變行泥為臣模抄式消費(fèi)者的資訊處理與決策宏觀因素行銷影響決策後行為微觀因素輸出階段輸入階段處理階段圖溝5魄-詳3克消濟(jì)費(fèi)液者咐的斥購?fù)I論程賓序?qū)嶋H購買行為問題確認(rèn)資訊蒐集替代方案評(píng)價(jià)制定購買決策購後行為資憑訊驢蒐廁集非顧行背銷蔬控錫制較的霉資侍訊錢來彼源個(gè)鞠人敬經(jīng)水驗(yàn)詳來答源個(gè)李人豪人袋脈礎(chǔ)來儲(chǔ)源公部共回來估源行仔銷請(qǐng)控萄制健的斷資吊訊雪來狐源模貧式費(fèi)海雪屑賓盲(向)羊模垃式旅(路1允9狐6株7扔)潮，妥其則公銹式屯如躍下著：k餓：狠消津費(fèi)絨者蹤蝶j束：拾品孫牌i若：宋屬頭性英n洪：較屬鳥性惡的巷數(shù)神目W優(yōu)：詳權(quán)宿重還(蝴)光B屢：蘭信質(zhì)念妖(殼)A耍：順態(tài)者度老(睜)消象費(fèi)黨者躍購糖買匆決愁策港的徒方悄式例度行警決蹲策廣漁泛衰決拖策有懶限假?zèng)Q黃策圖寶5諷-蹈4蘭的羨購季買射類昏型購買的涉入程度高低決策程度廣泛複雜型決策有限型決策習(xí)慣品牌忠誠型決策遲鈍型決策影碗響麗消丸費(fèi)條者釣涉趴入貪的制因爐素1蟻.蜜先寇前持經(jīng)找驗(yàn)2殃.醬興旱趣3輝.拔風(fēng)類險(xiǎn)4氣.旬外叫顯鞭性5稈.丸情吧境美匆國穩(wěn)&腦廣見告伏公半司臥利拴用儉消填費(fèi)搖者古購漂買修產(chǎn)晃品柳時(shí)苗的可關(guān)浸心議程漫度敗，糊與考理盼性督─狹感塞性蝦程推度船發(fā)膊展步模致式高關(guān)心程度低關(guān)心程度

理性感性(充分情報(bào)型購買決策)學(xué)習(xí)─感覺─行動(dòng)(情感型購買決策)感覺─學(xué)習(xí)─行動(dòng)(習(xí)慣性購買型購買決策)行動(dòng)─學(xué)習(xí)─感覺(自我滿足型購買決策)行動(dòng)─感覺─學(xué)習(xí)購兄買系角煉色發(fā)刮起譽(yù)者品(學(xué))影離響撿者核(發(fā))決禽策梅者濱(見)購毒買蛙者阿(日)使李用溜者淺(蕩)消柿費(fèi)隨者詠採那用齒的畢階副段知候覺匠(宋)興北趣念(虛)評(píng)愿估善(程)試長用崖(種)接驅(qū)納衛(wèi)(硬)消濱費(fèi)扯者咸內(nèi)穩(wěn)在草的妹心順理拜運(yùn)羅作燈機(jī)紛制知呼覺學(xué)銹習(xí)態(tài)現(xiàn)度選躲擇嚇性相偏旬誤選邪擇伴性脖展環(huán)露丈(努)選迷擇軌性士注防意省(兄)選億擇火性巴扭譽(yù)曲警(果)選澤擇警性巾記割憶誰(衣)學(xué)客習(xí)經(jīng)講驗(yàn)身式躍學(xué)夠習(xí)觀痰念事式鄙學(xué)勉習(xí)態(tài)臣度是蟲對(duì)澇一河個(gè)是特儲(chǔ)定鄰的樂對(duì)頑象戒，揉例意如準(zhǔn)品占牌命，趴所級(jí)學(xué)慨習(xí)抖到議的慌持潤續(xù)灘性簡反肉應(yīng)茂傾拉向逗，歸此棋一濃傾對(duì)向違代響表蛋個(gè)石人園的腐好炕與基壞扎、曉對(duì)駱與驚錯(cuò)總等抓的獸個(gè)蘋人征標(biāo)海準(zhǔn)陷。影任響正消跑費(fèi)喝者研行仗為泄的拆微嬌觀盾因豎素動(dòng)種機(jī)價(jià)朝值南與叛信疼念人些格鴿特自性睡、滿自礎(chǔ)我誰概答念懶與彩生辦活團(tuán)型團(tuán)態(tài)動(dòng)礙機(jī)的史需孩要柜層鼠級(jí)喊理臉論功券能手性抱的喇需煉要塘與辮享格樂急性旦的訪需界要佛抽洛咽伊拖德猶的叼動(dòng)拆機(jī)猛理愿論價(jià)銜值象與搜信師念價(jià)盡值是惜一饑種簽持由續(xù)撇性辜的感信紙念閃。信跌念就程是傍個(gè)柏人喚所廳擁徐有窗並黃視蘇為返真受實(shí)款的隙一遞種烤對(duì)系外懂在棚世曬界粥有坡組卡織毯的滾知蛋識(shí)散。人姻格謝特員性效、禍自榮我設(shè)概辮念鐵與勝生嶼活數(shù)型呢態(tài)人航格也特冷性是只指乳人鏡們匪內(nèi)暫在憐的港一愿些酬心谷理賄特泰性薯，礦基鏡於較這寺些儲(chǔ)心椒理以特駝性坡，南人閥們罩對(duì)由環(huán)原境習(xí)有辦一社種棉持巧續(xù)砌而利穩(wěn)厭定鐘的預(yù)反醋應(yīng)團(tuán)。自境我由概茫念是奏指罰消裁費(fèi)謠者忍如思何些看夏待廣自逗己嚴(yán)。生宏活策型滋態(tài)是帖一五種目生燈活典的賢模接式貝，紫可賢藉酷由到個(gè)首人訴的狂活勺動(dòng)皇、燃興缺趣臘與昌意狀見金來勸加欺以色辨潤別洞，歲也詳就躁是借所灑謂棒的濾(籮,決,驚)匆。影作響捧消鍵費(fèi)鞋者范行龍為篩的灶宏仰觀態(tài)因摧素文月化次爹文菠化參淺考餐群作體意犬見奸領(lǐng)職袖家殊庭家仿庭觸生賓命天週飼期社滔會(huì)夫階艱級(jí)情伍境命因民素文口化包廉括逃一芒個(gè)稅社捆會(huì)串所仆共將同會(huì)接頭受猛的刮信炭念嫂、更價(jià)勇值細(xì)、鄙風(fēng)走俗雄習(xí)甩慣雷與拾行蜓為遮標(biāo)筍準(zhǔn)棕。次影文磚化是饅指槽一屢群失具扒有虎同掛質(zhì)塊性瓦的殼人途，蜓共械同親具曠有憑文極化籌中討某頑些熄對(duì)腥於坑此朋群殘?bào)w騙而卷言若很凝特哲殊活的受成勻分正。杯同奧一炎個(gè)格次砍文咳化忘中皆的攀人富，票會(huì)旦擁身有慢相朝似瘡的瓦個(gè)喘人掘態(tài)亮度遭、化價(jià)湊值咸觀健與攻購聰買訊決呆策柳。參更考書群瞎體是網(wǎng)指麻直旨接象或躬間介接秘影拴響臭個(gè)收人謹(jǐn)購記買回行禁為無的音正雪式巡壽或贊非扣正歡式棒團(tuán)協(xié)體恢。多可談區(qū)棵分稈為碗以敢下賊兩磁大蔑類惠：成膊員臭群盲體主遲要要群岔體次財(cái)要杠群愚體非科成假員繪群鳥體仰有慕笛群柏體斥眾拒傘群容體意誤見爭領(lǐng)那袖主綱要驅(qū)是愛指妖在僑非顛正苗式灶的物產(chǎn)城品恭溝許通膜中優(yōu)，竄就絨某暗一陷特犯定晃的齒產(chǎn)膨品舟或朵服判務(wù)遣類常別穩(wěn)，料能這夠祝提陵供會(huì)建毛議幕與暢資連訊喬的反一聽些絲式個(gè)殘人抖。典辜型而家墾庭磨決甜策痛的而主餓宰刊類墨型妻再子蘇主蠢宰問型丈堤夫尺主般宰小型共挺同呢主踢宰唯型各促自痕主臘宰醬型交乳叉高主極宰天型圖產(chǎn)5定-歐5州家柏庭香生娃命接週窩期未婚年輕有小孩未婚＊年輕無小孩已婚＊年輕無小孩試婚未婚年紀(jì)大無小孩已婚＊年紀(jì)大小孩同住已婚年紀(jì)大無小孩離婚年輕無小孩

已婚＊年紀(jì)大小孩不同住離婚小孩不同住離婚年紀(jì)大小孩同住喪偶小孩同住喪偶無小孩未婚年紀(jì)大有小孩

喪偶＊

小孩不同住主流家庭非主流家庭傳統(tǒng)家庭＊社證會(huì)泰階墓級(jí)禍的敬特俱性同縮慧一姓個(gè)宣社共會(huì)港階銷級(jí)貍代準(zhǔn)表汪具停有魄相逮同蛛的肯價(jià)曬值朱、貪興六趣候及監(jiān)行盜為裁。社誦會(huì)勢階位級(jí)誘也棚代償表負(fù)社詠會(huì)莊地石位革的蜘高腰低顧。社額會(huì)竿階呢級(jí)舉是征由腎許溫多句變拿數(shù)紡綜滑合廣影焰響杰所類成觸，邀例語如史職熟業(yè)濾、優(yōu)所錦得粥、諒財(cái)授富襯、汁教痰育軍等呢。社鍋會(huì)宜階妹級(jí)澇之柴間暮存策在姻著誓流危動(dòng)剃性戒，仙也流就貧是夕社狹會(huì)嚼的代成繭員厲可犬以永由卸某象一狠個(gè)瘦階莖級(jí)球升惠降晝至炕另姜一謙社志會(huì)借階襪級(jí)麻。情煎境辜因踢素實(shí)剩體獄環(huán)貨境社椒會(huì)爬環(huán)慕境時(shí)暢間任禽務(wù)瞬固間夫的競狀燃況謝沸謝8乒月牢-島2鵲31歲2煮:遞0喚8藍(lán):廟2田11居2浴:廊0甘81牌2桿:蜻0癥88疤月歸-丙2諷38儲(chǔ)月鏈-柿2魔31賞2浩:摘0驅(qū)81敲2獅:裹0席81枯2姻:涉0甘8架:蠶2陜18輔月父-著2山38涼月坐-施2玩31璃2踢:討0五8億:什2厘12紗0序2碗3立/狂8寄/賞3眠1個(gè)2合:程0眉8攔:稱2島19、求靜計(jì)夜鞋四束無搏鄰涌，已荒毫居庭舊應(yīng)業(yè)衡貧險(xiǎn)。將。8踏月魔-貧2稿38基月噸-杠2鴉3T良h衫u坡r秘s鼓d忙a打y將,夫A姥u有g(shù)圈u羨s吸t愈3禾,欠2愈0伙2潤31寨0、謙雨歷中毛黃械葉處樹腰，蔥燈孟下霧白苗頭久人為。肆。1閃2臭:慰0險(xiǎn)8都:識(shí)2下11極2躍:纖0尸8五:艘2裝11截2居:論0呢88喪/萌3區(qū)/弱2慈0鉛2撒3索1淘2田:層0岡8每:含2訓(xùn)1擾P集M1刺1、秧以里我宇獨(dú)添沈算久最，亮愧藏君拌相貓見咬頻邀。捧。8食月井-允2植31棗2蝴:陷0筋8夜:降2災(zāi)11陳2廁:贊0踏8A栗u神g閣-掉2貌30拖3遷-餐A經(jīng)u聽g騎-煙2熄31圍2、搬故恐人敘江般海頸別枝，品幾役度漆隔鈴山件川掩。照。1騰2擱:角0飼8斑:犯2鼠11易2歸:媽0書8此:翁2薯11茅2犬:茂0版8T蒜h悟u偷r伐s萄d圈a百y琴,賞A尼u嚼g布u師s缺t表3排,躲2迫0童2境31土3、萍乍萍見胡翻想疑痕夢(mèng)晨，儲(chǔ)相舟悲籍各它問槽年沿。覆。8餐月柜-捆2返38到月番-哈2仇31勿2余:杠0陶8跨:糟2脹11臣2戰(zhàn):引0揉8云:糠2咬1A欄u肺g活u絮s侍t慚3刊,增2佳0碑2賊31粉4、接他廳鄉(xiāng)稻生仇白皮發(fā)潔，縱舊裝國楊見健青豪山匯。磁。0具3需八撇月妨2牽0吵2部31向2笑:盒0活8蝴:犬2滴1哀下艷午1猜2滔:尾0并8爪:頸2必18葉月滿-買2剩31害5、由比糧不螞了無得橫就紫不心比此，膝得倉不蘿到錦的總就白不廁要雖。餃。。八常月蕉2戰(zhàn)31義2迷:壺0幟8坦下手午8盾月閥-畜2抖31照2央:榮0乞8A井u戀g殊u胃s闖t水3奴,征2慮0女2組31懼6、日行察動(dòng)蝴出碑成冷果扔，專工聾作恒出懷財(cái)腸富香。教。2策0恰2歪3雁/遍8難/芬3蔑1酸2鑼:汽0訓(xùn)8要:槍2和11醉2卻:梁0希8溪:挨2嫁10險(xiǎn)3塑A召u你g社u宅s卻t暗2撈0距2舉31努7、胡做旦前繡，虛能雨夠王環(huán)含視者四倍周誼；完做減時(shí)軍，虎你賓只奔能姥或不者躍最種好谷沿極著羅以察腳陵為殺起盤點(diǎn)束的典射般線瀉向垃前都。掌。1恢2師:逐0雁8麥:鞋2纖1題下儀午1崖2挪:痰0犬8紡下答午1猴2抗:進(jìn)0挑8雅:寸2壺18紡月蜻-腹2貞39、染沒質(zhì)有庭失懶敗皇，玩只辦有心暫煩時(shí)肥停聲止儀成好功獻(xiàn)！腐。8哀月臭-鬧2銳38巧月銅-褲2粘3T羊h鄉(xiāng)豐u消r政s你d訪a弄y冒,詢A柳u孤g招u同s寨t止3答,牢2染0迎2滑31魚0、梢很泉多束事群情晶努寇力憂了呢未勿必為有紗結(jié)堅(jiān)果擴(kuò)，勁但霉是汁不支努棍力企卻烈什殺么節(jié)改湊變雅也騰沒溫有翠。最。1科2臨:擔(dān)0封8困:勺2陶11廢2粒:巖0饞8且:瓶2島11蓄2貢:琴0穩(wěn)88蛋/態(tài)3班/甘2存0涼2盯3悲1醒2幕:駕0睛8寸:漿2曾1販P因M1味1、昏成哀功作就最是顏日瘦復(fù)傻一敲日釘那秤一餡點(diǎn)廟點(diǎn)木小醫(yī)小謹(jǐn)努劍力麗的筑積置累索。好。8涉月薦-尊2焦31霸2逼:癥0香8貌:寫2增11正2江:灶0浩8A牧u院g奧-振2較30礦3桂-斬A鎮(zhèn)u椒g貌-潑2炭31頓2、哀世芬間錫成鳳事顧，記不旋求嶺其瞎絕術(shù)對(duì)它圓春滿隸，淹留希一柿份糟不亮足撐，仆可挺得育無飾限蘭完磁美嘴。豪。1候2沖:屋0洲8附:姑2福11德2萍:元0濤8幕:關(guān)2鋸11塔2襖:材0何8T廈h學(xué)u箏r掛s黨d姜a基y具,建A訊u庫g列u方s悲t久3旱,哥2誰0輛2充31撕3、恰不只知工香鋤積挖寺熔，明數(shù)真里普入懶云犯峰傷。案。8孤月偏-溜2作38不月王-絲式2鼠31控2陽:嶼0沈8妨:羽2籮11曾2鵝:懷0套8問:綿2賽1A準(zhǔn)u珠g球u酒s味t真3明,遮2逐0受2應(yīng)31細(xì)4、腐意丸志魯堅(jiān)童強(qiáng)肯的始人濱能福把鎖世羅界招放腹在煉手秧中泳像茶泥扮塊島一爭樣豪任戶意瞇揉寸捏罰。0坑3穴八桿月勺2雨0著2秀31伯2壞:仔0購8禁:棵2漆1殲下耳午1廚2廉:鎖0臭8濫:共2攪18在月晉-克2譜31泉5、邊楚些塞芹三臭湘群接灣，奶荊是門款九缸派碰通呢?？獭?。八國月錢2手31稻2睛:紗0淋8庭下粒午8投月勇-層2岡31撥2柳:立0抬8A勵(lì)u貍g踏u栽s之t騎3綿,劉2住0缸2哲31擊6、羞少放年伶十播五撲二潛十前時(shí)別，鋼步遺行扭奪究得則胡鐘馬捕騎款。假。2靈0云2愈3蜘/廚8竿/盞3抹1皇2段:梨0不8套:智2哥11脹2津:預(yù)0股8院:寇2咽10錦3羨A千u勵(lì)g珍u炒s眠t右2肅0故2異31私7、助空鞠山醋新域雨允后既，懲天河氣雹晚犯來握秋千。槽。1敘2舒:只0共8魂:晚2異1獵下蔑午1灣2拉:嗎0麻8數(shù)下戲午1饑2敗:革0饞8饑:狂2侍18瞇月餐-即2剃39、祝楊章柳為散散和刑風(fēng)飼，蕉青趕山臂澹驕吾衰慮泉。脊。8前月?lián)?撫2灘38矩月秩-救2岸3T殿h音u灣r繳s趙d民a紫y逗,司A爭u參g糞u邊s國t得3寺,韻2利0掩2塊31卻0、跟閱財(cái)讀竭一丹切徹好脊書蝴如吐同覺和敗過翠去隨最饒杰抹出包的餐人母談訪話躍。1福2核:吵0淡8萬:亞2蘿11窩2態(tài):頸0騙8鮮:需2惠11尊2序:特0愚88占/塘3底/賀2同0痕2抹3猾1均2暑:常0社8陸:秀2陜1旗P使M1賤1、哪越附是另沒譽(yù)有睜本讓領(lǐng)橋的血就四越做加躲自滴命施不汽凡診。8陣月板-梳2第31字2息:辭0肉8帳:檢2肥11慈2灣:立0播8A喪u歷g晃-雀2千30乘3站-臨A芽u蝕g許-逐2秋31醉2、抵越聰是詢無多能種的科人面，息越混喜洽歡怨挑歷剔托別伯人赴的錦錯(cuò)諸兒萌。1揭2輝:宅0掉8訊:甘2筋11奇2粱:挨0策8沈:稈2綢11刻2壩:杯0倉8T猛h異u骨r柄s那d雕a濫y表,態(tài)A拌u塊g姜u爹s猛t角3禮,賣2生0胖2棒31穩(wěn)3、階知貴人眠者鄭智冬，妖自磨知嗎者說明畝。扮勝殲人陽者并