項(xiàng)目管理中的溝通技巧課件

項(xiàng)目管理：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧

2021/12/21項(xiàng)目管理中的溝通技巧第一章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通2021/12/22項(xiàng)目管理中的溝通技巧項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、顧客滿意、效率、交貨期、成本等）而共同合作的適當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義：達(dá)到效果的最恰當(dāng)人員。

真正的項(xiàng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)

2021/12/23項(xiàng)目管理中的溝通技巧溝通、溝通、再溝通，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。使成員理解，對(duì)項(xiàng)目管理這新生形式的變革阻力預(yù)先做好充分準(zhǔn)備。對(duì)目前的工作而言，說、聽、讀、寫哪個(gè)最重要？大多數(shù)人都說，聽和說都非常重要。然后聽和說所受的正式學(xué)校教育有多少，大多數(shù)人回答只有幾個(gè)小時(shí)，或在大學(xué)修過一門課，和他們花在鍛煉閱讀及寫作技巧的時(shí)間簡(jiǎn)直不成比例。在與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相關(guān)的溝通技能方面，是多么貧乏。溝通并非易事，溝通人員須格外小心，以確保他的信息已被接收與了解。2021/12/24項(xiàng)目管理中的溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通成員之間通過語(yǔ)言（包括文字及非文字語(yǔ)言）互相傳送信息與意念過程。信息時(shí)代，溝通獲取信息。要從他人身上取得信息，最有效的方法是面對(duì)面溝通。最昂貴的也是面對(duì)面溝通。當(dāng)兩人利益有沖突時(shí)的溝通是談判。當(dāng)兩人利益無(wú)沖突時(shí)的溝通是協(xié)調(diào)?！镎勗捙c溝通之區(qū)別：談話是只顧自己說，而不需要?jiǎng)e人的反應(yīng)。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們溝通交流。

2021/12/25項(xiàng)目管理中的溝通技巧項(xiàng)目經(jīng)理需經(jīng)常溝通：保證項(xiàng)目順利進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題征求到改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議保持客戶的滿意避免發(fā)生意外2021/12/26項(xiàng)目管理中的溝通技巧處理信息的方式傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果。同樣的信息分幾次給不同的人傳遞，信息內(nèi)涵可能會(huì)不同；我們的傳達(dá)方式也可能有所不同，我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補(bǔ)充，而在下一次傳遞時(shí)就有所不同；溝通要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度看問題。我們可能從不同的角度思考，而使得傳達(dá)的信息有所不同；對(duì)于一件事的處理方式或看法，若換成另一個(gè)角度來看的話，就會(huì)有不同的結(jié)果。我們可能處于不同的心境，所表示的信息也會(huì)有所不同，不同的接受者對(duì)信息的反應(yīng)也會(huì)不同，這就如同按同一支舞曲和不同的舞伴跳舞時(shí)的感受不一樣。2021/12/27項(xiàng)目管理中的溝通技巧溝通效果畫圖游戲2021/12/28項(xiàng)目管理中的溝通技巧單向溝通：垂直式：上級(jí)向下級(jí)，無(wú)反饋。具有迅速的優(yōu)點(diǎn)，表面上感覺有效率，由于沒有問題及威脅的回應(yīng)，使之有保護(hù)與安全感。如果指令執(zhí)行失敗，他可以責(zé)怪接收者未能按照實(shí)施。雙向溝通：水平式：相同職別員工之間互相傳遞信息。有反對(duì)雜音及稍欠秩序，發(fā)訊人可能要忍受對(duì)理念或方法上的批評(píng)、評(píng)估。由于給接收者檢討和了解需求的一個(gè)機(jī)會(huì)的緣故，信息易被了解，接收者將更有信心積極策劃。單雙向轉(zhuǎn)換：信函和備忘錄可屬單向溝通，但收到了回音，給予發(fā)問及確實(shí)了解的機(jī)會(huì)，則變?yōu)殡p向。溝通形式2021/12/29項(xiàng)目管理中的溝通技巧溝通層次自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利己）信賴高低低高合作2021/12/210項(xiàng)目管理中的溝通技巧

支持性的溝通氣氛防衛(wèi)性的溝通氣氛1．平鋪直敘1．批判評(píng)價(jià)2．針對(duì)問題2．控制掌握3．自發(fā)性3.謀略性4．同理心4.冷漠性5．平等性5.優(yōu)越性6．建議性6.武斷性2021/12/211項(xiàng)目管理中的溝通技巧決定業(yè)績(jī)的三方面溝通關(guān)鍵是——態(tài)度態(tài)度是最重要的資產(chǎn)態(tài)度知識(shí)技巧2021/12/212項(xiàng)目管理中的溝通技巧口頭溝通與書面溝通

（一）口頭溝通1.優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)時(shí)不多、對(duì)不明白的地方可再予解釋、可用手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和臉部表情解釋觀念、不必像書面溝通那樣審慎用字或計(jì)劃。比書面溝通更具影響力與說服力。富人情味。2.缺點(diǎn)：口頭溝通很難傳達(dá)有關(guān)財(cái)務(wù)、效率等方面的訊息。訊息容易在口頭溝通中被曲解。內(nèi)容除非予以紀(jì)錄，否則無(wú)法長(zhǎng)久保留。難以確定法律上的責(zé)任。重要性不如書面溝通。3.口頭溝通的原則：要以誠(chéng)懇的態(tài)度談話。采用客觀性解決問題的語(yǔ)氣談話。避免曲高和寡，使談話為每一位出席者所能普遍了解。應(yīng)以同意的觀點(diǎn)開始談話。保持一種肯定積極的態(tài)度。注意傾聽者面部的表情。

2021/12/213項(xiàng)目管理中的溝通技巧(二)書面溝通書面報(bào)告在您的事業(yè)生涯中極為重要，如何寫好書面報(bào)告又是一門課程。

1．優(yōu)點(diǎn)：(1)適用于傳送精確而內(nèi)容一致的消息。(2)比較具有權(quán)威性。(3)時(shí)間上具有一律性，團(tuán)體所有成員能在同時(shí)得到消息。(4)有助于記憶和學(xué)習(xí)復(fù)雜的資料。(5)可備日后參考之用。(6)可防止消息傳送時(shí)的曲解。2021/12/214項(xiàng)目管理中的溝通技巧2．書面溝通的原則(1)簡(jiǎn)明扼要：結(jié)構(gòu)與規(guī)格：標(biāo)題是否明確、關(guān)鍵。不能以數(shù)字的多少為衡量，應(yīng)求簡(jiǎn)短而明了，清楚而不見長(zhǎng)。不敘述無(wú)必要的意見。如果你能使用較短的詞匯，較短的句子，你的公文寫作是成功的。(2)單純流利：熟知應(yīng)寫的內(nèi)容，使用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句與章節(jié)，語(yǔ)句連接密切，關(guān)系部分不可分離。(3)有力：使人有深刻的印象。多用具體的用語(yǔ)，避免使用曖昧不明的詞語(yǔ)。(4)真切：真實(shí)具有人情味，少用冷峻言語(yǔ)，誠(chéng)懇地指出對(duì)方的錯(cuò)誤，不用強(qiáng)調(diào)語(yǔ)壓制對(duì)方，勿驕勿矜，保持嚴(yán)正態(tài)度。內(nèi)容：清楚地陳述事實(shí)，公正的結(jié)論。2021/12/215項(xiàng)目管理中的溝通技巧上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)反應(yīng)其意見。下行溝通：三類要告訴成員的內(nèi)容：1．必須告訴之事項(xiàng)：2．應(yīng)當(dāng)告訴成員之事項(xiàng)：3．值得一提之事項(xiàng)：平行溝通：發(fā)生于不同指揮系統(tǒng)，地位相當(dāng)人員之中，也稱跨越溝通。非正式溝通：愈是正式溝通不足的機(jī)構(gòu)，非正式溝通愈盛行。正式溝通方式2021/12/216項(xiàng)目管理中的溝通技巧第二章團(tuán)隊(duì)溝通技巧理想的表達(dá)2021/12/217項(xiàng)目管理中的溝通技巧一.理想的表達(dá)方式

——你是說話的高手嗎？1.明確目的、目標(biāo)：⒉掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)：⒊了解對(duì)方：⒋有明確的層次及要點(diǎn)2021/12/218項(xiàng)目管理中的溝通技巧在做任何表達(dá)之前，

必須問自己三個(gè)問題：1）為什么我要說這些話?我應(yīng)該采用什么來證明我的話取得了效果?2）我的關(guān)鍵信息是什么?怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息?我可以采用什么樣的增進(jìn)理解的方法？我應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段?3）誰(shuí)是聽眾?聽眾的水平如何?背景如何?是否感興趣?是否有時(shí)間?已具備哪些知識(shí)?2021/12/219項(xiàng)目管理中的溝通技巧措辭適當(dāng)選擇詞匯注意六大原則：以清楚、簡(jiǎn)明、完整、禮貌、正確、具體的詞匯，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速清晰的表達(dá)。使你的詞匯精確、好記、有活力。如，“熱情對(duì)待顧客”改為“對(duì)待顧客就象對(duì)待家里的客人一樣”，這樣的表達(dá)就比較精確、好記、可操作性強(qiáng)。措辭內(nèi)容須清晰簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)潔適度：人們一次只能記往7條信息。2021/12/220項(xiàng)目管理中的溝通技巧宜選用中性詞匯，減少對(duì)方的反感

具有否定含義的詞匯中性化、客觀或描述的詞匯時(shí)髦曇花一現(xiàn)突然不可靠混亂的思想你又懶又沒有責(zé)任感

你錯(cuò)了這數(shù)字簡(jiǎn)直是一堆垃圾不要打斷我！受到廣泛的注意非常奪目快、迅速易變難懂這個(gè)星期你已經(jīng)遲到三次了，那么多工作在等著你，可是你還在看報(bào)。我不同意。我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字。我正在講話，讓我講完。2021/12/221項(xiàng)目管理中的溝通技巧聲音的表現(xiàn)力表達(dá)時(shí)注意身體語(yǔ)言，適當(dāng)應(yīng)用表情及手勢(shì)，語(yǔ)言詞匯是重要的，但很多意思不是語(yǔ)言詞匯所能表達(dá)。如，語(yǔ)調(diào)、音量、聲調(diào)（高、中、低、小等）、語(yǔ)速，和強(qiáng)調(diào)的字句，都是非常重要的，影響聽者第一印象和所收到信息的最終質(zhì)量，事實(shí)上38％聽者的第一印象基于我們的聲音的表現(xiàn)力。別人對(duì)我們“粗魯”或“文雅”的印象，大部分來自對(duì)方的聲音高低快慢與音量大小等微妙變化。2021/12/222項(xiàng)目管理中的溝通技巧邊展示邊交流如果我們用耳聽某件事，通常能記住10％－15％，如果我們用眼睛看，則能夠回憶起30％－35％，而兩者結(jié)合，我們就能夠記往絕大部分。

統(tǒng)計(jì)表明，83％－87％的事物是通過視覺進(jìn)入我們大腦，僅有11％是通過聽覺進(jìn)入大腦的，而且通過視覺，能夠增加語(yǔ)言的活力。

教學(xué)工具的顏色、聲音、動(dòng)作，極具有吸引力

重復(fù)演示，將更加令人難忘。另外具體故事情景的事件和一些特殊事例是很容易記憶的，人們能復(fù)述。

引用數(shù)據(jù)──超級(jí)有力。2021/12/223項(xiàng)目管理中的溝通技巧不要情緒化讓對(duì)方產(chǎn)生好感，不要損及對(duì)方，人身攻擊絕對(duì)避免；要有充分耐性；接受意見，爭(zhēng)取贊同；有所讓步，對(duì)對(duì)方的態(tài)度容忍；發(fā)言最容易帶情感，情感好，善言善語(yǔ)心態(tài)平靜。心態(tài)一旦把持不往，激動(dòng)、冷嘲熱諷。就象打乒乓球一樣，你一下，我一下。一般人討論問題時(shí)，浪費(fèi)太多的時(shí)間精力在打擊、批評(píng)、玩弄手腕、文過飾非或曲解他人，仿佛開車時(shí)一腳踏油門，另一腳踩煞車。歧見發(fā)生時(shí)，本當(dāng)及時(shí)煞車。但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來自圓其說。越少思想的人，說話越多，爭(zhēng)辨越多的人，思想越少。2021/12/224項(xiàng)目管理中的溝通技巧關(guān)

于

批

評(píng)你的部屬不是機(jī)器人，他們都有自尊和虛榮，他們都有感情，而且受到傷害會(huì)怨恨，甚至產(chǎn)生敵對(duì)。批評(píng)是危險(xiǎn)的火星，搞不好會(huì)引火焚身，因?yàn)樗鼈σ粋€(gè)人寶貴的自尊心，并激起他的反抗。批評(píng)是無(wú)用的，因?yàn)樗谷瞬扇∈貏?shì)，并往往使他竭力為自己辯護(hù)。因批評(píng)而引起的羞忿，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對(duì)應(yīng)該糾正的事，一點(diǎn)也沒有好處。2021/12/225項(xiàng)目管理中的溝通技巧質(zhì)問式的語(yǔ)氣用質(zhì)問式的語(yǔ)氣來談話，是最易傷感情的。許多夫妻不和，同事交惡，都是由于一方喜歡以質(zhì)問式的態(tài)度來與對(duì)方談話所致。

如果你覺得意見不對(duì)，你不妨把你的意見說出，何必一定先來個(gè)質(zhì)問，使對(duì)方難堪呢?有些人愛用質(zhì)問的語(yǔ)氣來糾正別人錯(cuò)誤，先質(zhì)問，后解釋，猶如先向?qū)Ψ酱蛄艘蝗缓笤傧蛩忉屢粯?，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感自尊心，激起了劇烈的反感。2021/12/226項(xiàng)目管理中的溝通技巧“自我中心取向”

“自我中心主義者”動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”。“自我中心取向”的人，?！白砸詾槭恰陛^無(wú)法兼顧或包容其它不同的意見，在言語(yǔ)表達(dá)中較具“攻擊性”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己說話偏倚、武斷時(shí)，正是開啟智能的開端。事情“對(duì)與錯(cuò)”往往不是絕對(duì)的，也無(wú)絕對(duì)定論，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分之百正確，或沒有絲毫偏倚。即使他人的看法有誤“你錯(cuò)了”的字眼最好不要脫口而出，言語(yǔ)謹(jǐn)慎者代之以“在我看來……”、“依個(gè)人淺見……”、“我認(rèn)這……”、“不知道我的想法正確不正確……”等等，比較容易被對(duì)方接受，并減少?zèng)_突。2021/12/227項(xiàng)目管理中的溝通技巧每個(gè)人都期待從他人的語(yǔ)言中獲得肯定與贊美，增加“自我價(jià)值”與“自我尊嚴(yán)”。給對(duì)方真誠(chéng)的贊賞，真誠(chéng)的贊賞是成功管理者的首要秘訣?？突踔猎谧约旱哪贡弦膊粫?huì)忘記稱贊別人：“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何與比他聰明的人打交道。”贊美的力量2021/12/228項(xiàng)目管理中的溝通技巧提問技巧溝通，要提高提問技巧，提問服從于目的，達(dá)到最小化干擾。提的問題不好，得到不準(zhǔn)確的、低質(zhì)量的信息，基于這些信息而作出的決策失敗感到困惑不已。封閉式問題：只能得到較少的信息，通?；卮稹笆恰薄安皇恰被蚝?jiǎn)單事實(shí)，但對(duì)于尋求事實(shí)，避免有人提出一些羅嗦問題是有幫助。

引導(dǎo)性提題：引導(dǎo)性問題暗示了你要尋找的答案，這樣，被提問者會(huì)給出我們想要的答案!可能是錯(cuò)誤的答案。

別提太多問題：一連串的提問讓人迷惑，不知先回答哪一個(gè)，被提問者就會(huì)選擇最后一個(gè)或最簡(jiǎn)單的問題進(jìn)行回答!2021/12/229項(xiàng)目管理中的溝通技巧如何了解事情的全過程四個(gè)方法：?jiǎn)栭_放性問題認(rèn)同重復(fù)沉默名言：倘若我不能從任何一個(gè)見面的人那里學(xué)到一點(diǎn)東西，那就是我處世失敗。2021/12/230項(xiàng)目管理中的溝通技巧第三章聆聽比表達(dá)更重要2021/12/231項(xiàng)目管理中的溝通技巧一、通過聆聽了解對(duì)方語(yǔ)言是溝通的媒介，要理想的表達(dá)，要理想的聆聽。聆聽比表達(dá)更重要，但很多人做不到。人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽，一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，不是想了解對(duì)方，我們常以己之心即可度他人之腹。人的一生有什么看不到：自己。每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，改變很困難，只能改善。但關(guān)鍵從自己做起，反求諸已。不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對(duì)方，在談話中做一個(gè)好的聆聽者。用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通的能手。2021/12/232項(xiàng)目管理中的溝通技巧二、傾聽方式態(tài)度親切、平常心態(tài)、全神貫注、吸取融入、尊重人格、控制感情、消除主觀、表示關(guān)心；

身體參與：用心用眼睛用耳朵聽。

心理參與：努力掌握話中要點(diǎn)與條理。為理解去傾聽，而不是為評(píng)價(jià)去傾聽。當(dāng)你表現(xiàn)出對(duì)講話者所講內(nèi)容以及要講的內(nèi)容的關(guān)注時(shí)，講話者是會(huì)感覺到這種關(guān)切的。積極的聽，顯示對(duì)內(nèi)容很感興趣，可及時(shí)認(rèn)可或否認(rèn)你對(duì)信息的理解，主動(dòng)地參與信息的交流，會(huì)把你所聽到的反饋給說者，不明了時(shí)須予以確認(rèn)。

2021/12/233項(xiàng)目管理中的溝通技巧層次最低的是“聽而不聞”，如同耳邊風(fēng)，其次是“虛應(yīng)故事”“嗯……是的……對(duì)對(duì)對(duì)……”略有反應(yīng)，其實(shí)心不在焉。第三是“選擇性的聽”只聽合自己口味的。第四是“專注的聽”每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否聽出真意，值得懷疑。層次最高原則是“設(shè)身處地的傾聽”，一般人很少辦得到。聆聽層次2021/12/234項(xiàng)目管理中的溝通技巧你屬于哪類聽眾

鯊魚表情鯊魚語(yǔ)言海豚表情海豚語(yǔ)言1、面無(wú)表情，瞪視對(duì)方我覺得很無(wú)聊你講完了嗎？微笑或點(diǎn)頭我對(duì)你的談話和看法很感興趣2、望著窗外或頻看手表或手中文件我們能盡快結(jié)束嗎？看著對(duì)方的眼睛。你可以再講得詳細(xì)些嗎？3、嘆氣用腳輕拍地板.彈手指你在浪費(fèi)我的時(shí)間認(rèn)真的聽，并隨時(shí)說些鼓勵(lì)的話我很重視你的建議4、打斷對(duì)方，做結(jié)論我比你清楚多了從不打斷對(duì)方的講話。我很理解你的意思5、疑問你說什么？提出開放性問題請(qǐng)慢慢繼續(xù)說2021/12/235項(xiàng)目管理中的溝通技巧案例討論2021/12/236項(xiàng)目管理中的溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通障礙第四章2021/12/237項(xiàng)目管理中的溝通技巧

(一)知覺a.思維定勢(shì)b.暈輪效果c.知覺防御、模式化

(二)語(yǔ)言文字與語(yǔ)意上的問題(三)連結(jié)人數(shù)(四)地位(五)時(shí)間的壓力有效溝通常見的障礙2021/12/238項(xiàng)目管理中的溝通技巧溝通中11種致命過失傲慢無(wú)禮：（1）評(píng)價(jià)（2）安慰（3）扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家（4）諷刺挖苦（5）過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令：（6）命令（7）威脅（8）多余的勸告：回避：（9）模棱兩可（10）保留信息（11）轉(zhuǎn)移注意力；2021/12/239項(xiàng)目管理中的溝通技巧自以為是的人有四種反應(yīng)傾向1.價(jià)值判斷2.追根究底3.好為人師

4.想當(dāng)然耳溝通不良的四大弊病2021/12/240項(xiàng)目管理中的溝通技巧1.私下做，別公開。2.盡快做，那樣比等一段時(shí)間更自然3.一次說了一個(gè)議題，別用一長(zhǎng)串議題使用權(quán)人超載。4.一旦說出重點(diǎn)，別再重復(fù)。5.只處理他能改變的行為，要求做他不能做的事，你們的關(guān)系會(huì)出現(xiàn)挫折。澄清某一議題而不是與人對(duì)抗2021/12/241項(xiàng)目管理中的溝通技巧6.避免諷刺。諷刺表示對(duì)人生氣，而不是針對(duì)行為，可能引起他們討厭你。7.避免用“常?！薄敖^不”的字眼。它們通常減損正確度和使人自衛(wèi)8.如果可能，把批語(yǔ)說得象是建議或問題。9.別為對(duì)抗的會(huì)議道歉。那樣做會(huì)顯示你沒把握說你有權(quán)說的話10.別忘記褒獎(jiǎng)。這類會(huì)議要運(yùn)用所謂的“三明治”褒獎(jiǎng)對(duì)抗褒獎(jiǎng)澄清某一議題而不是與人對(duì)抗2021/12/242項(xiàng)目管理中的溝通技巧處理沖突1.公正：2.平等：3.信任：4.及時(shí)：2021/12/243項(xiàng)目管理中的溝通技巧處理沖突的傳統(tǒng)決策

說明協(xié)商

權(quán)威等待平衡妥脅

此外還存在增加溝通、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、掩飾矛盾等對(duì)策。2021/12/244項(xiàng)目管理中的溝通技巧1.疏導(dǎo)的原則：2.發(fā)泄的原則：3.升華的原則：4.轉(zhuǎn)移的原則：5.自我控制的原則：

化解下屬矛盾的五個(gè)技巧2021/12/245項(xiàng)目管理中的溝通技巧（01）相互尊重；

（02）尋求共同的基礎(chǔ)；

（03）確定需要、需求和擔(dān)心；

（04）嘗試重新確認(rèn)問題或不同點(diǎn)；

（05）關(guān)注大家都可以接受的結(jié)果；

（06）給出多種選擇，保持靈活性；

（07）保持心胸開闊；

（08）要積極不要消極；

（09）共同解決問題；

（10）從你的詞匯中刪去“但是”、“不管怎樣”；

（11）如果這種方法不靈，嘗試其它方法;

（12）深呼吸.解決沖突的12配方2021/12/246項(xiàng)目管理中的溝通技巧第五章溝通總結(jié)2021/12/247項(xiàng)目管理中的溝通技巧溝通要領(lǐng)

(1)能聆聽：(2)能贊美：(3)能平心靜氣:(4)能變通：(5)能清楚：(6)能幽默：2021/12/248項(xiàng)目管理中的溝通技巧“良好溝通的十誡’’1．溝通前先將概念澄清：2．檢討溝通的真正目的：3．應(yīng)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況4．計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人的意見。5．溝通時(shí)固然應(yīng)注意內(nèi)容，但同時(shí)也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)。6．可能時(shí)，盡量傳送有效的資料。7．應(yīng)有必要的跟催：8．溝通時(shí)不僅應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也應(yīng)著眼于未來。9．應(yīng)言行一致。10．應(yīng)成為一位“好聽眾”。（美國(guó)管理協(xié)會(huì)）2021/12/249項(xiàng)目管理中的溝通技巧與他人溝通最有效的10個(gè)方法帕金森定律2021/12/250項(xiàng)目管理中的溝通技巧1．與人溝通永遠(yuǎn)不嫌遲。2．在溝通過程中，知識(shí)并不一定永遠(yuǎn)是智能；仁慈不一定永遠(yuǎn)是正確；同情不一定永遠(yuǎn)是了解。3．負(fù)起溝通成功的全部責(zé)任。4．用別人的觀點(diǎn)來分析你自己。5．聽取真理，說出真理。6．對(duì)你聽到的每件事，要以開放的心態(tài)加以驗(yàn)證。2021/12/251項(xiàng)目管理中的溝通技巧7．對(duì)每個(gè)問題，都要考慮到它的積極面與消極面，追求積極的一面。8．檢討一下自己，看看是否能夠輕易和正確地改變你扮演的“角色”：9．暫時(shí)退出你的生活圈子，考慮一下，究竟是哪種人吸引你?你又要吸引什么樣的人?他們是不是屬同一類型?你是否吸引勝利者?你所吸引的人是否比你更為成功?為什么?10．發(fā)展你神奇的“輕撫”。2021/12/252項(xiàng)目管理中的溝通技巧合作----贏家對(duì)贏家。強(qiáng)迫----贏家對(duì)輸家（輸家反應(yīng)：憎惡、憤怒、抵抗、報(bào)復(fù)）

回避----輸家對(duì)輸家（隨時(shí)間逝而淡化、相互容忍、雙方的愿望和需求同等重要，解決方法往往留給命運(yùn)和機(jī)遇）。

讓步----輸家對(duì)贏家（以對(duì)方的方式解決問題，關(guān)系比問題更重要。我們的愿望和需求沒有受到侵害時(shí)，采取順應(yīng)的方法解決沖突）。

妥協(xié)----沒有贏家沒有輸家（雙方保持相互關(guān)系、相對(duì)合理、相互可以接受的方案一起共事）。溝通協(xié)調(diào)結(jié)局之評(píng)定2021/12/253項(xiàng)目管理中的溝通技巧會(huì)議表現(xiàn)其實(shí)是團(tuán)隊(duì)文化的一種簡(jiǎn)單反映。在所有的技能中，召開高效率會(huì)議的能力十分重要。有效的會(huì)議可振奮人心，可以激發(fā)積極參與意識(shí)，而且最終能體現(xiàn)在行動(dòng)效果上。成功團(tuán)隊(duì)與不成功團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別，也常常是是否具有召開高效率會(huì)議的能力。怎樣才能讓大家很喜歡提出自己的經(jīng)驗(yàn)與新的點(diǎn)子,而且還能包容他人的意見,這樣需要接受如何進(jìn)行會(huì)議的訓(xùn)練了。會(huì)議是屬于團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的，它應(yīng)當(dāng)由全體成員共同努力，積極參與。2021/12/254項(xiàng)目管理中的溝通技巧?會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間、精力及資源。?會(huì)議令人厭煩。?會(huì)議好象是在繞圈。?會(huì)議太長(zhǎng)了。?會(huì)議太短了。?會(huì)議讓太多的人參加討論，參與決策。?會(huì)議經(jīng)常被少數(shù)人支配，而其他人則被涼在一邊。

會(huì)議抱怨2021/12/255項(xiàng)目管理中的溝通技巧

第六章人際交往2021/12/256項(xiàng)目管理中的溝通技巧認(rèn)識(shí)你自己圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立，還須追求人際關(guān)系的成功，維系人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在于誠(chéng)信。最要緊的不在于語(yǔ)言或行為，而在于本性，言不由衷，虛偽造作的表面工夫很快就會(huì)被識(shí)破，則無(wú)法建立圓滿的互賴關(guān)系。友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠(chéng)信。

認(rèn)識(shí)你自己：由內(nèi)而外全面造就自己，修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)良好品德：正直.謙虛.誠(chéng)信.樸實(shí).耐心.勇氣.公正

唯有修養(yǎng)自己的品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂。用心擴(kuò)大影響.唯有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命，品德才是溝通的利器。

各種標(biāo)榜速效的人際關(guān)系成功術(shù)，盛行一時(shí)，只可惜強(qiáng)調(diào)表面工夫的權(quán)術(shù)，只能治標(biāo)，不能治本。2021/12/257項(xiàng)目管理中的溝通技巧主要依賴于三點(diǎn):（1）他們?nèi)绾螌?duì)待我們的（行為產(chǎn)生行為）

（2）處境控制（我們所能做的選擇和檢驗(yàn))（3）我們的思維方式：我們?nèi)绾螌?duì)待他人2021/12/258項(xiàng)目管理中的溝通技巧指組織內(nèi)部員工之間及組織員工與外部有關(guān)人員之間的各種社會(huì)關(guān)系。良好的企業(yè)人際關(guān)系有以下意義：(1)提供良好的保健因素，滿足員工需要。(2)增強(qiáng)員工歸宿感，使大家團(tuán)結(jié)一致。(3)促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高工作效率。(4)調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。總之，良好的人際關(guān)系是----生活快樂的因素、工作順利的基本保證、事業(yè)成功的有利條件。

組織機(jī)構(gòu)的人際關(guān)系2021/12/259項(xiàng)目管理中的溝通技巧建立良好