企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃制定課件

企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃制定企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃制定基于企業(yè)發(fā)展的

培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃制定基于企業(yè)發(fā)展的

培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃制定一、學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織風(fēng)生水起1965年，美國哈佛大學(xué)佛睿思特（JayForrester）教授前瞻地提出了“學(xué)習(xí)型組織”這一概念。1990年，美國麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了著名的《第五項修煉》，具有劃時代意義。遍地開花的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織風(fēng)生水起1965年，美國哈佛大學(xué)佛睿思特（Jay學(xué)習(xí)型組織風(fēng)生水起在美國在歐洲在日韓在中國——90年代中期，傳入中國

在中國的企業(yè)在中國的社會

在中國的……/學(xué)習(xí)型組織風(fēng)生水起在美國shu.c學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的原因是什么？1、競爭的加劇空前的競爭態(tài)勢2、組織的變化

規(guī)模擴大，分散3、工作的變化

復(fù)雜：簡單=80：20

4、知識爆炸引發(fā)學(xué)習(xí)的變化

最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識總和；目前是每五年，知識總量增加一倍；到2050年，目前的知識只占屆時知識總量的1%。5、…………學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的原因是什么？1、競爭的加劇學(xué)習(xí)型組織與五項修煉五項修煉：1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.團隊學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考

彼得·圣吉學(xué)習(xí)型組織與五項修煉五項修煉：彼得·圣吉2、什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指：在共同愿景的引導(dǎo)和激勵下，組織中通過有效的學(xué)習(xí)方式，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，并改善和保持良好的工作態(tài)度，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上通過不斷創(chuàng)新，提高組織績效，從而支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和個人的全面發(fā)展。

/2、什么是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指：在共同愿景3、學(xué)習(xí)型組織的特征（就企業(yè)而言）六大特征（標(biāo)準(zhǔn)）：之一：組織成員擁有共同的愿景，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確之二：學(xué)習(xí)認知模式行之有效之三：個人學(xué)習(xí)與團隊學(xué)習(xí)結(jié)合，有彌漫于組織的學(xué)習(xí)氛圍，組織成員全面發(fā)展之四：通過學(xué)習(xí)隨時改善，組織績效優(yōu)良之五：組織扁平化之六：不斷創(chuàng)新，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化！3、學(xué)習(xí)型組織的特征（就企業(yè)而言）六大特征（標(biāo)準(zhǔn)）：工作學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)型組織的類型：學(xué)習(xí)型國家學(xué)習(xí)型城市學(xué)習(xí)型社區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型團隊學(xué)習(xí)型家庭學(xué)習(xí)型個人1、學(xué)習(xí)型組織的類型：學(xué)習(xí)型國家

傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對變革的態(tài)度只要事情還能運轉(zhuǎn)就不改變它如果不改變它則運轉(zhuǎn)不了多久對新思想的態(tài)度如果不能付諸實踐，就不要理它如果一再為實踐所證明，就算不上新思想誰對創(chuàng)新負責(zé)研究與開發(fā)部門組織中的每一個人最擔(dān)心的事情犯錯誤不學(xué)習(xí)，不改進競爭優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)習(xí)能力、知識和技能管理者的職責(zé)控制其他人組織扁平化，推動和支持其他人傳統(tǒng)組織與學(xué)習(xí)型組織的比較

傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對變革的態(tài)度只要事情還能運轉(zhuǎn)就不改變它如2、建立學(xué)習(xí)型組織的意義

1）集體性、開放性以及跨越組織的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)無處不在，有利于解決工作中的問題并使員工得到成長2）對于學(xué)習(xí)的過程和結(jié)果同樣重視，是等量齊觀的3）組織能夠以快速而有效的學(xué)習(xí)取得有利的競爭優(yōu)勢

4）能夠快速地、適時適地將資料轉(zhuǎn)化為組織有用的知識，并得以共享。5）使每位員工均感受到每次的工作經(jīng)驗，皆是提供其學(xué)習(xí)有用事物的機會。2、建立學(xué)習(xí)型組織的意義1）集體性、開放性以及跨越組織的2、建立學(xué)習(xí)型組織的意義

6）組織中的成員較不會表現(xiàn)出恐懼與防衛(wèi)的心態(tài)，并能從錯誤中獲得獎勵欲學(xué)習(xí)7）具有承擔(dān)風(fēng)險的勇氣，但不危害到整體組織的安全

8）能致力于實驗性與相關(guān)性的學(xué)習(xí)9）組織會對想從事行動學(xué)習(xí)的個人或團隊予以支持

10）鼓勵組織中的個人或團體相互分享所得的信息及結(jié)論，以利學(xué)習(xí)的產(chǎn)生2、建立學(xué)習(xí)型組織的意義6）組織中的成員較不會表現(xiàn)出恐懼與3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力第二步：樹愿景—制訂組織的發(fā)展規(guī)劃第三步：建機制—建立鼓勵學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則第四步：訂計劃—制定真正能夠滿足企業(yè)需要的培訓(xùn)計劃（戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃）第五步：搭平臺—搭建組織學(xué)習(xí)平臺第六步：抓運行—把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，用組織學(xué)習(xí)推動組織進化3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力檢測工具測試：

你的組織（企業(yè)或部門）是學(xué)習(xí)型組織嗎？

學(xué)習(xí)型組織評價要素指標(biāo).doc檢測工具測試：學(xué)習(xí)型組織評價要素指標(biāo).doc3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力第二步：樹愿景—制訂組織的發(fā)展規(guī)劃第三步：建機制—建立鼓勵學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則第四步：訂計劃—制定真正能夠滿足企業(yè)需要的培訓(xùn)計劃（戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃）第五步：搭平臺—搭建組織學(xué)習(xí)平臺第六步：抓運行—把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，用組織學(xué)習(xí)推動組織進化3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力愿景的含義

“愿景”——包含了兩層意思：一是愿望，發(fā)自內(nèi)心二是遠景，能夠體現(xiàn)未來發(fā)展的遠大目標(biāo)愿景的含義“愿景”——建立共同愿景

（BuildingSharedVision）

愿景——“愿望的景象”，即，發(fā)自內(nèi)心的、希望達到的目標(biāo)

共同愿景——是指組織中人們共同愿望的景象。它要求組織的全體成員擁有一個衷心的、共有的目標(biāo)、價值觀與使命感，把大家凝聚在一起。為了實現(xiàn)大家衷心渴望實現(xiàn)的目標(biāo)（即組織目標(biāo)），而主動地去認真努力學(xué)習(xí)、追求卓越。從而為學(xué)習(xí)提供了焦點和能量。愿景的層次：個人愿景、班組愿景、部門愿景、組織愿景建立共同愿景

（BuildingSharedVisio領(lǐng)導(dǎo)普通員工為什么要建立共同的組織愿景？/領(lǐng)導(dǎo)普通員工為什么要建立共同的組織愿景？http://www領(lǐng)導(dǎo)從前面看到的領(lǐng)導(dǎo)從前面看到的普通員工從后面看到的普通員工從后面看到的愿景結(jié)合工具企業(yè)愿景部門愿景班組愿景個人愿景結(jié)合點愿景結(jié)合工具企業(yè)愿景部門愿景班組愿景個人愿景結(jié)合點3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力第二步：樹愿景—制訂組織的發(fā)展規(guī)劃第三步：建機制—建立鼓勵學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則第四步：訂計劃—制定真正能夠滿足企業(yè)需要的培訓(xùn)計劃（戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃）第五步：搭平臺—搭建組織學(xué)習(xí)平臺第六步：抓運行—把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，用組織學(xué)習(xí)推動組織進化3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力建機制—建立鼓勵學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則有效學(xué)習(xí)的三大機制１、激勵機制

２、評估機制

３、改善機制

建機制—建立鼓勵學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則有效學(xué)習(xí)的三大機制１、激勵機制

——學(xué)習(xí)培訓(xùn)的投入不再是成本IBM每年投入多達20多億美元以上，通過創(chuàng)建各種培訓(xùn)機構(gòu)、網(wǎng)上大學(xué)和“自助餐式培訓(xùn)”等方式為內(nèi)部員工進行培訓(xùn)西門子公司把培訓(xùn)看作是競爭的要素之一，它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓(xùn)中心，開設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn)，每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達15萬人摩托羅拉公司每年用于員工的教育培訓(xùn)費用超過10億美元，其主要的分校有10多個，分布于世界各地……….１、激勵機制

——學(xué)習(xí)培訓(xùn)的投入不再是成本IBM每年２、評估機制

——衡量學(xué)習(xí)的真實效果，

而不是流于形式江淮汽車等企業(yè)的考核晉升制度“藍巢”的培訓(xùn)評估與員工職業(yè)生涯發(fā)展聯(lián)想………３、改善機制

——步步登高２、評估機制

——衡量學(xué)習(xí)的真實效果，

3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力第二步：樹愿景—制訂組織的發(fā)展規(guī)劃第三步：建機制—建立鼓勵學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則第四步：訂計劃—制定真正能夠滿足企業(yè)需要的培訓(xùn)計劃（戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃）第五步：搭平臺—搭建組織學(xué)習(xí)平臺第六步：抓運行—把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，用組織學(xué)習(xí)推動組織進化3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力搭平臺—搭建組織學(xué)習(xí)平臺硬件平臺

——開展學(xué)習(xí)的設(shè)施與載體交流平臺

——團隊學(xué)習(xí)的共享空間搭平臺—搭建組織學(xué)習(xí)平臺硬件平臺3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力第二步：樹愿景—制訂組織的發(fā)展規(guī)劃第三步：建機制—建立鼓勵學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則第四步：訂計劃—制定真正能夠滿足企業(yè)需要的培訓(xùn)計劃（戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃）第五步：搭平臺—搭建組織學(xué)習(xí)平臺第六步：抓運行—把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，用組織學(xué)習(xí)推動組織進化3、如何建立學(xué)習(xí)型組織第一步：查指數(shù)—檢測組織的學(xué)習(xí)力抓運行—把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，

用組織學(xué)習(xí)推動組織進化１、分配責(zé)任和角色

——公司領(lǐng)導(dǎo)及各級領(lǐng)導(dǎo)的作用是關(guān)鍵２、保證計劃實施

——時間與財力的保障打造學(xué)習(xí)型組織可以使組織進化嗎？抓運行—把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力，

理想的員工-正確的意愿-豐富的知識-熟練的技能心態(tài) 積極承諾-責(zé)任感-行動

知識-了解-使用-思考

技能-應(yīng)用工具-崗位輔助設(shè)備的使用如何才能使工作出色？學(xué)習(xí)型組織/理想的員工心態(tài) 知識技能如何才能使工作

課間休息課間休息建立學(xué)習(xí)團隊1、分組——建立學(xué)習(xí)團隊、擺桌椅2、選舉隊長3、確定本隊名稱4、確定“隊呼”、標(biāo)志5、制定本隊《活動守則》（5條）6、隊長秘書、發(fā)言人7、各隊展示建立學(xué)習(xí)團隊1、分組——建立學(xué)習(xí)團隊、擺桌椅討論：培訓(xùn)管理者的訴說討論：唉，培訓(xùn)難做啊…領(lǐng)導(dǎo)不滿意員工很抱怨工學(xué)矛盾花錢培訓(xùn)之舟別人不重視……………唉，領(lǐng)導(dǎo)不滿意員工很抱怨工學(xué)矛盾花錢培別人不重視……………企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃制定課件怎么辦？有為才有位——如何有為？掌握相關(guān)知識和技能，改善工作意愿系統(tǒng)思考培訓(xùn)工作合理規(guī)劃、計劃培訓(xùn)有效管理的組織實施合理評估怎么辦？有為才有位二、企業(yè)培訓(xùn)的意義何在？二、企業(yè)培訓(xùn)的意義何在？1、培訓(xùn)

——企業(yè)發(fā)展

的重要一環(huán)培

訓(xùn)數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)企業(yè)文化宣貫制度化工具的更新管理方法的更新E企業(yè)家G治理結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略客戶資源品牌資源R資源人力資源文化資源資本資源政府資源企業(yè)家及其管理團隊個人能力整體運作P產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)部管理優(yōu)化行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇競爭方式選擇培訓(xùn)是平臺1、培訓(xùn)

——企業(yè)發(fā)展

的重要一環(huán)數(shù)量質(zhì)量結(jié)構(gòu)企業(yè)文化宣貫制意愿 -承諾 -主人翁精神（責(zé)任感） -行動

知識-了解-流程方法-思考技能-應(yīng)用的工具-崗位輔助設(shè)備的使用理想的員工-正確的意愿-豐富的知識-熟練的技能2、3S模型——揭示人力資源發(fā)展的奧秘意愿 -承諾知識技能理想的員工2、3S模型——揭示人力資源獲得知識開發(fā)技能修正信念崗位應(yīng)用改善績效形成習(xí)慣更好地生活意義：培訓(xùn)對員工個人獲得知識開發(fā)技能修正信念崗位改善績效形成習(xí)慣更好地生活意義：個人績效部門績效生產(chǎn)經(jīng)營績效效益提高企業(yè)成長市場績效意義：培訓(xùn)對組織/個人績效部門績效生產(chǎn)經(jīng)營績效效益企業(yè)成長市場績效意義：htt培訓(xùn)要使誰

滿意？培訓(xùn)要使貓和貓糧的故事貓和貓糧的故事企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計劃制定課件三、企業(yè)培訓(xùn)體系建立

三、企業(yè)培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)相關(guān)制度、場地硬件設(shè)備、綜合支持系統(tǒng)培訓(xùn)需求診斷設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案的實施和推廣培訓(xùn)解決方案應(yīng)用效果的評估企業(yè)培訓(xùn)體系的建立——培訓(xùn)價值鏈4＋1培訓(xùn)流程培訓(xùn)相關(guān)制度、場地硬件設(shè)備、綜合支持系統(tǒng)培訓(xùn)為了提供合適的“培訓(xùn)解決方案和相關(guān)服務(wù)”我們需要了解學(xué)習(xí)的需求、原因、何具體的要求組織業(yè)務(wù)需求分析組織績效需求分析組織能力需求分析教學(xué)方式需求分析組織學(xué)習(xí)進階計劃（基于長期的戰(zhàn)略考慮的）培訓(xùn)需求診斷設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案的實施和推廣培訓(xùn)解決方案應(yīng)用效果的評估培訓(xùn)價值鏈為了提供合適的“培訓(xùn)解決方案和相關(guān)服務(wù)”我們需要了解學(xué)習(xí)的需通過搜尋、采購、自主開發(fā)、個性化設(shè)計、移植等方法來獲得合適的培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案的系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計定制化修改課程開發(fā)工具箱工具和器械培訓(xùn)試點調(diào)研TTT——培訓(xùn)師的培訓(xùn)培訓(xùn)需求診斷

設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案的實施和推廣培訓(xùn)解決方案應(yīng)用效果的評估培訓(xùn)價值鏈通過搜尋、采購、自主開發(fā)、個性化設(shè)計、移植等方法來獲得合適的通過下面的各項技術(shù)的使用來確保學(xué)習(xí)解決方案的實施效果，使得相關(guān)的個人、團隊、事業(yè)部獲得知識和能力在職學(xué)習(xí)課堂培訓(xùn)工作同步教練教練技巧崗位資格認證在線學(xué)習(xí)應(yīng)用咨詢拓展培訓(xùn)培訓(xùn)合作伙伴培訓(xùn)應(yīng)用跟蹤管理系統(tǒng)………..行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)需求診斷設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)解決方案

培訓(xùn)解決方案的實施和推廣培訓(xùn)解決方案應(yīng)用效果的評估培訓(xùn)價值鏈通過下面的各項技術(shù)的使用來確保學(xué)習(xí)解決方案的實施效果，使得相測量和評估培訓(xùn)解決方案及相關(guān)服務(wù)的流程和效果，確保達到所要求的培訓(xùn)目標(biāo)整體學(xué)習(xí)環(huán)境監(jiān)測（包括硬件、軟件、組織、政策等）知識和技能的測驗行為改變研究工作改善影響分析培訓(xùn)成果收集培訓(xùn)解決方案的投資回報分析培訓(xùn)需求診斷設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案的實施和推廣培訓(xùn)解決方案應(yīng)用效果的評估培訓(xùn)價值鏈測量和評估培訓(xùn)解決方案及相關(guān)服務(wù)的流程和效果，確保達到所要求為了保證培訓(xùn)解決方案和相關(guān)的服務(wù)能夠支持組織戰(zhàn)略和近期績效的提升，需要通過運用以下的技術(shù)來科學(xué)地組織和管理各種培訓(xùn)資源和培訓(xùn)紀(jì)錄，保證學(xué)習(xí)價值鏈的有效實施企業(yè)商學(xué)院管理與具體業(yè)務(wù)部門的緊密溝通和合作建立培訓(xùn)供應(yīng)資源的網(wǎng)絡(luò)知識管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)中心績效管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)場地、設(shè)施的安排和管理在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站有關(guān)培訓(xùn)的制度、場地硬件設(shè)備、綜合支持系統(tǒng)培訓(xùn)價值鏈為了保證培訓(xùn)解決方案和相關(guān)的服務(wù)能夠支持組織戰(zhàn)略和近期績效的四、培訓(xùn)需求分析（TNA）四、培訓(xùn)需求分析（TNA）理想的狀態(tài)差距現(xiàn)在的狀態(tài)－-----------------=需求什么是需求？/理想的狀態(tài)差距現(xiàn)在的狀態(tài)－-----------------理想的員工工作狀態(tài)差距員工現(xiàn)在的工作狀態(tài)－-----------------=培訓(xùn)需求（ＴＮ）什么是培訓(xùn)需求？理想的員工工作狀態(tài)差距員工現(xiàn)在的工作狀態(tài)－---------組織功能績效核心競爭力培訓(xùn)和學(xué)習(xí)組織戰(zhàn)略目標(biāo)期望值現(xiàn)狀績效標(biāo)準(zhǔn)績效現(xiàn)狀勝任力標(biāo)準(zhǔn)勝任力現(xiàn)狀業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略現(xiàn)狀培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)現(xiàn)狀=差距(需求)戰(zhàn)略分析勝任力分析業(yè)務(wù)分析需求分析能力需求績效需求業(yè)務(wù)需求培訓(xùn)需求戰(zhàn)略需求戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀績效分析TNA與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系模型TNA組織功能績效核心競爭力培訓(xùn)和學(xué)習(xí)組織戰(zhàn)略目標(biāo)期望值TNA的著眼點業(yè)務(wù)需求分析績效需求分析勝任力需求分析教學(xué)方式需求分析培訓(xùn)需求分析的4種關(guān)鍵方法TNA的著眼點業(yè)務(wù)需求分析績效需求分析勝任力需求分析教學(xué)方式業(yè)務(wù)需求分析——以一家造紙企業(yè)為例實際的企業(yè)業(yè)務(wù)狀況:公司僅占有45%紙的市場份額存在哪些業(yè)務(wù)差距？市場份額增長慢區(qū)域發(fā)展不平衡缺乏有效市場推廣策略根本原因是什么？新競爭對手加入市場戰(zhàn)略不明確績效問題企業(yè)目標(biāo)及理想的狀況：公司應(yīng)占有６0%紙的市場份額業(yè)務(wù)需求分析——以一家造紙企業(yè)為例實際的企業(yè)業(yè)務(wù)狀況:存在績效需求分析存在哪些績效差距？未覆蓋某些關(guān)鍵產(chǎn)品領(lǐng)域速度跟不上市場發(fā)展缺少競爭創(chuàng)新意識理想的績效狀況：科研團隊?wèi)?yīng)開發(fā)６０%的新產(chǎn)品市場

實際的績效狀況：科研團隊實際開發(fā)僅完成４０%的新產(chǎn)品市場根本原因是什么？目標(biāo)過高新員工加入缺少激勵績效需求分析存在哪些績效差距？理想的績效狀況：實際的績效狀況勝任力需求分析理想的績效狀況：科研團隊?wèi)?yīng)能開發(fā)今年全部新產(chǎn)品實際的績效狀況：科研團隊只能開發(fā)今年全部新產(chǎn)品的60%存在哪些勝任力差距？技術(shù)能力參差不齊缺乏新產(chǎn)品知識缺少合理的流程根本原因是什么？缺少培訓(xùn)缺少在崗指導(dǎo)缺少激勵勝任力需求分析理想的績效狀況：實際的績效狀況：存在哪些勝任力教學(xué)方式需求分析理想的教學(xué)狀況：學(xué)員的吸收率達到90%以上實際的教學(xué)狀況：學(xué)員的吸收率不足70%存在哪些教學(xué)差距？部分概念不準(zhǔn)確一些技能未掌握描述不清楚……..根本原因是什么？內(nèi)容不準(zhǔn)確講授不清缺少練習(xí)……..教學(xué)方式需求分析理想的教學(xué)狀況：實際的教學(xué)狀況：存在哪些教學(xué)培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評評價中心自我申請群體討論/培訓(xùn)需求分析的一般方法建議開展計劃準(zhǔn)備階段14階段TNA模型圖制定TNA計劃開發(fā)團隊綜合素質(zhì)成立TNA團隊溝通TNA計劃開發(fā)實施TNA策略確保TNA資源搜集TNA數(shù)據(jù)總結(jié)TNA的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)分析TNA數(shù)據(jù)開發(fā)學(xué)習(xí)解決方案獲得認可管理認可的準(zhǔn)備1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3階段3階段4階段2建議開展計劃準(zhǔn)備階段14階段TNA模型圖制定開培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)1TNA項目啟動檢查表TNA#1培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)1TNA項目啟動檢查表TNA項目計劃表TNA#2培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)2TNA項目計劃表培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)2培訓(xùn)需求分析的通常做法客戶調(diào)查客戶訪談實地觀察業(yè)務(wù)分析績效考評集體訪談一對一的面談隨機訪談?wù){(diào)查問卷培訓(xùn)需求分析的通常做法訪談問卷調(diào)查工具實地觀測單專題小組問卷數(shù)據(jù)收集單數(shù)據(jù)搜集工具訪談問卷調(diào)查工具實地觀測單專題小組問卷數(shù)據(jù)收集單數(shù)據(jù)搜集工具確保資源核實/溝通計劃計劃單TNA#3培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)3確保資源核實/溝通計劃培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)31、挖掘業(yè)務(wù)需求（業(yè)務(wù)需求分析）- 你的企業(yè)在以下各項中是否存在問題，在哪項存在問題？ 1.成本 2.質(zhì)量 3.生產(chǎn)周期4.客戶服務(wù)- 文化方面存在哪些問題- 領(lǐng)導(dǎo)力方面存在哪些問題- 需要立刻解決哪些戰(zhàn)略活動是什么？- 企業(yè)中哪個業(yè)務(wù)部門是你最擔(dān)心的？（如：銷售、生產(chǎn)、服務(wù)、財務(wù)、人力資源等）- 哪些學(xué)習(xí)可以幫助解決這些挑戰(zhàn)？如何？- 有哪些具體的崗位組的問題需要用學(xué)習(xí)活動來解決？什么的學(xué)習(xí)，為什么？- 對于今年的年度培訓(xùn)計劃有哪些建議和意見？培訓(xùn)需求分析可能出現(xiàn)的問題1、挖掘業(yè)務(wù)需求（業(yè)務(wù)需求分析）- 2.挖掘績效需求（績效需求分析）- 在你的崗位組中，在具體的職能、工作和任務(wù)上存在哪些問題？為什么？- 他們在文化方面存在哪些問題？- 就以下各項你是怎么解決的？1.提高個人驅(qū)動和動力2.澄清期望值3.衡量績效4.給予有意的反饋意見5.提供需要的資源6.獎勵和認可7.領(lǐng)導(dǎo)的模范作用和領(lǐng)導(dǎo)的支持8.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)- 哪個領(lǐng)域的績效問題是最擔(dān)心的- 你希望如何解決這些問題？短期的問題？長期的問題？- 你認為這里的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)可以如何幫助你？- 你認為什么樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)可以支持你其他績效改善行動？如何？- 你希望培訓(xùn)部門如何支持你？培訓(xùn)需求分析問題培訓(xùn)需求分析中可能出現(xiàn)的問題2.挖掘績效需求（績效需求分析）- 在3.挖掘勝任力需求（培訓(xùn)需求分析）- 你和你的團隊現(xiàn)在在哪些具體領(lǐng)域（職能、工作和任務(wù)）存在困難？為什么？-什么是你的主管提出的“關(guān)注問題”？-為了讓你的團隊更好的表現(xiàn)，你和你的團隊接受過哪些類型的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)？-你和你的團隊需要哪些更多的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)？為什么？它們可以如何幫你？-需要什么樣的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)可以讓你和你的團隊的團隊更好的表現(xiàn)？為什么？培訓(xùn)需求分析問題培訓(xùn)需求分析可能出現(xiàn)的問題/3.挖掘勝任力需求（培訓(xùn)需求分析）- 4.挖掘?qū)W習(xí)方式需求- 就期望值而言，為了使團隊更加具有競爭力，你和你的團隊需要以下哪方面的學(xué)習(xí)？知識技能信念和態(tài)度- 你希望以什么形式學(xué)習(xí)這些知識、技能和態(tài)度？你認采取什么學(xué)習(xí)方式，你的團隊可以更好的接受？為什么- 你和你的團隊參加過最好的課程是什么？為什么認為它是最好的？- 你學(xué)習(xí)到的多少知識運用到工作中？如何可以更好的進行在職學(xué)習(xí)？- 你認為哪些崗位輔助工具可以幫你更好的應(yīng)用學(xué)習(xí)到的知識？請根據(jù)你的經(jīng)驗給一些較好的事例？- 可以使你和你團隊的學(xué)習(xí)更加高效的建議？培訓(xùn)需求分析問題培訓(xùn)需求分析可能出現(xiàn)的問題4.挖掘?qū)W習(xí)方式需求- 就期望值TNA－建議使用的訪談流程通知參加訪談的人員進行訪談解釋討論的目標(biāo)回顧發(fā)現(xiàn)和結(jié)果審核其相關(guān)聯(lián)系包括/不包括新勝任力總結(jié)結(jié)果*面對面的訪談*提前通知*提前告知訪談的目標(biāo)*擬定訪談地點*做好參加訪談?wù)呷∠麉⑴c的準(zhǔn)備*培訓(xùn)需求分析背景*解釋培訓(xùn)需求分析未來3年的開展流程，回顧去年的分析流程*提供訪談用途的實例*確定訪談結(jié)果/目標(biāo)*考慮受訪談?wù)咂渌囊?解釋勝任力的慨念*分享相關(guān)的結(jié)果及其它的含意*確定結(jié)果是否有效*如果無效，探討其原因？*增加或減少所需的勝任力如果可能，和參加訪談的人驗證這些信息*考慮所有的建議*核對發(fā)現(xiàn)結(jié)果*增加或減少未來3年的清單*如需要的話，準(zhǔn)備新清單TNA－建議使用的訪談流程通知參加進行訪談解釋討論的目標(biāo)回顧訪談記錄TNA#4培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)4訪談記錄培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)4學(xué)員活動：練習(xí)訪談技能（三人一組互相輪換，一問、一答、一評，有意識地應(yīng)用訪談技能）學(xué)員活動：培訓(xùn)優(yōu)先排序表TNA#5培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)5培訓(xùn)優(yōu)先排序表培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)5學(xué)習(xí)建議表學(xué)習(xí)解決方案建議表TNA工具＃6培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)6學(xué)習(xí)建議表學(xué)習(xí)解決方案建議表培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)6TNA預(yù)算培訓(xùn)費用預(yù)算TNA工具＃7培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)7TNA預(yù)算培訓(xùn)費用預(yù)算培訓(xùn)需求分析工具練習(xí)7四、培訓(xùn)計劃如何制定四、培訓(xùn)計劃如何制定1、年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般包括：目錄執(zhí)行概要主體計劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排實施計劃預(yù)期效果與評價方法預(yù)算附錄1、年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般包括：2、制定年度培訓(xùn)計劃的幾個著力點

有效的需求分析清晰領(lǐng)導(dǎo)的意圖可能的資源—資金—工學(xué)矛盾—場地—師資等效果突出的培訓(xùn)方式應(yīng)用實例介紹（不同類型）：

實例一：藍巢集團的年度培訓(xùn)計劃實例二：x公司的年度培訓(xùn)計劃2、制定年度培訓(xùn)計劃的幾個著力點有效的需求分析培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中層管理者課程基層管理者課程決策層及高層課程管理技能基本技能崗位技能3、課程開發(fā)

實例三：藍巢集團的課程開發(fā)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷市財人客行銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團隊合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L06客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進M12領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06

目標(biāo)選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10/管理系列課程培訓(xùn)基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)工其它系列課程（節(jié)選）分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財務(wù)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02新財務(wù)制度F02培訓(xùn)管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計H03。。。。。。培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計劃T06績效管理與績效考評H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項目管理T10其它系列課程（節(jié)選）分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財基于勝任力的系統(tǒng)培訓(xùn)方案制定案例分享：基于勝任力的系統(tǒng)培訓(xùn)方案制定4、外部師資遴選與內(nèi)部講師的培養(yǎng)

（1）如何不被培訓(xùn)機構(gòu)牽著走？（2）內(nèi)部師資的培養(yǎng)—各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為內(nèi)部培訓(xùn)師—優(yōu)秀員工應(yīng)成為內(nèi)部培訓(xùn)師—善于分享的人應(yīng)成為內(nèi)部培訓(xùn)師（3）內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)計劃4、外部師資遴選與內(nèi)部講師的培養(yǎng)（1）如何不被培訓(xùn)機構(gòu)牽著5、培訓(xùn)方式的優(yōu)化很多種培訓(xùn)方式可以選擇的：

課堂講授體驗式學(xué)習(xí)在崗學(xué)習(xí)自學(xué)師傅帶徒弟在線學(xué)習(xí)會議學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)（應(yīng)提倡和加強）………

5、培訓(xùn)方式的優(yōu)化很多種培訓(xùn)方式可以選擇的：團隊學(xué)習(xí)體驗游戲：

“我心飛翔”團隊學(xué)習(xí)體驗游戲：簡潔結(jié)構(gòu)清楚邏輯清晰用可視化（如圖表）資料6、年度培訓(xùn)計劃的幾個關(guān)鍵點簡潔6、年度培訓(xùn)計劃的幾個關(guān)鍵點五、培訓(xùn)實施五、培訓(xùn)實施1、培訓(xùn)制度的制定實例四：藍巢集團培訓(xùn)管理手冊實例五：藍巢集團培訓(xùn)管理文件1、培訓(xùn)制度的制定2、培訓(xùn)過程控制原則與方法應(yīng)用PDCA循環(huán)，封環(huán)管理，持續(xù)改進例：幾種有效的控制工具

★培訓(xùn)前備檢表

★培訓(xùn)中控制表

★培訓(xùn)后追蹤表2、培訓(xùn)過程控制原則與方法應(yīng)用PDCA循環(huán)，封環(huán)管理，持續(xù)改

工作項目實施時間完成情況如未完成應(yīng)采取的行動1課程目標(biāo)確認

2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談

3訓(xùn)練需求匯整，提供講師

4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師

5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成

6課程表確認

7場地確認（含設(shè)備需求）

8講師邀請（發(fā)出邀請函）

9發(fā)放課程通知

10接受報名，人數(shù)統(tǒng)計

11簽到表制作

12課程講義確認與制作

14投影片制作