家居賣場(chǎng)管理教材課件

家居賣場(chǎng)管理

——6S管理推行

家居賣場(chǎng)管理

——6S管理推行

1賣場(chǎng)是商品聚集銷售的一個(gè)地方，在銷售環(huán)節(jié)上，離消費(fèi)者最近，更是品牌經(jīng)營(yíng)或展示商品形象最佳的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個(gè)短兵相接的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如果無(wú)法做好管理，賣場(chǎng)就不可能穩(wěn)坐寶椅。賣場(chǎng)是商品聚集銷售的一個(gè)地方，在銷售環(huán)節(jié)上，2

問題:用戶在有意向了解和購(gòu)買某種產(chǎn)品的時(shí)候需要什么?

需要知道到哪里買…

需要知道到哪里買放心…

需要知道哪種產(chǎn)品最適合我…

需要知道產(chǎn)品今后的服務(wù)如何…需要營(yíng)造良好賣場(chǎng)氛圍

3有氣氛的賣場(chǎng)營(yíng)造的三個(gè)層面：基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀，環(huán)境人性化，空氣流通、無(wú)異味刺激層面：促銷畫面、人氣、演示競(jìng)爭(zhēng)層面：有創(chuàng)意

家居賣場(chǎng)管理教材課件4何為6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）這六項(xiàng)活動(dòng)的簡(jiǎn)稱，因?yàn)檫@六項(xiàng)活動(dòng)的日語(yǔ)發(fā)音都是以“S”開頭，所以就簡(jiǎn)稱6S6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造良好的賣場(chǎng)環(huán)境，最終目的是提升賣場(chǎng)品質(zhì)。何為6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清5何為6S整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）自檢（SELF-CRITICISM）何為6S整理（SEIRI）6整理物品品牌商戶目的就是培養(yǎng)好的商戶。通過對(duì)商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶與市場(chǎng)共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。塑造清爽、整潔的賣場(chǎng)環(huán)境，提升賣場(chǎng)品牌形象就是把有用的和沒用的清楚地區(qū)分開☆6S—整理整理物品品牌目的就是培養(yǎng)好的商戶。通過對(duì)商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支7☆6S—整理商戶管理是商場(chǎng)管理的一個(gè)重要組成部分，不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。商戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)商戶這項(xiàng)資源，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的?！?S—整理8☆6S—整理實(shí)行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶淘汰。商戶可分為四類：

A、銷售量小、對(duì)商場(chǎng)也不忠誠(chéng)的商戶。這些商戶是沒有價(jià)值的商戶，市場(chǎng)對(duì)待此類商戶的對(duì)策應(yīng)是該淘汰的就淘汰。沒有對(duì)差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。

B、品牌好、銷售量大但對(duì)市場(chǎng)不忠誠(chéng)的商戶。這些商戶常常會(huì)成為市場(chǎng)最危險(xiǎn)的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場(chǎng)”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場(chǎng)講條件、提要求，商場(chǎng)不能滿足他們的愿望，他們就還商場(chǎng)以“顏色”――退租或是長(zhǎng)期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌虉?chǎng)已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請(qǐng)他去呢。如果對(duì)這些商戶管理稍有疏忽，他們就會(huì)給商場(chǎng)造成很大的損失。☆6S—整理實(shí)行末位淘汰制，把銷售量最差和投訴最高的商戶9☆6S—整理C、銷售量小但對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的商戶。這是可以培養(yǎng)的明日之星。對(duì)此類商戶，要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好商戶。D、銷售量大、對(duì)企業(yè)也忠誠(chéng)的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)擁有的這類客商越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

☆6S—整理C、銷售量小但對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的商戶。這是可以培養(yǎng)的明10營(yíng)業(yè)過程中市場(chǎng)或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場(chǎng)內(nèi)，既占據(jù)了地方又防礙顧客購(gòu)物，包括一些工具等等，如果不及時(shí)清除，會(huì)使賣場(chǎng)變得凌亂。賣場(chǎng)的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，而不是用來堆放貨物的?！?S—整理營(yíng)業(yè)過程中市場(chǎng)或商戶經(jīng)常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場(chǎng)11制訂賣場(chǎng)品牌管理辦法制定品牌淘汰的判別基準(zhǔn)將不好的品牌清除出賣場(chǎng)賣場(chǎng)所轄范圍全面檢查,包括看得到和看不到的制訂賣場(chǎng)物品管理辦法，確定放置位置每日檢查☆6S—整理制訂賣場(chǎng)品牌管理辦法☆6S—整理12整頓商品整齊的賣場(chǎng)環(huán)境☆6S—整頓把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，并放置整齊加以標(biāo)示

標(biāo)示賣場(chǎng)商品及標(biāo)識(shí)一目了然消除找尋商品的時(shí)間整頓商品整齊的賣場(chǎng)環(huán)境☆6S—整頓把物品依規(guī)定區(qū)域擺放，并放13家居賣場(chǎng)管理教材課件14注意點(diǎn)正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)注意點(diǎn)正確的方法---「3要素、3定」+整頓的技術(shù)15實(shí)施要領(lǐng)前一步驟整理的工作要落實(shí)流程布置,確定放置場(chǎng)所規(guī)定放置方法、明確數(shù)量場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)

實(shí)施要領(lǐng)前一步驟整理的工作要落實(shí)16"3要素"場(chǎng)所商品的區(qū)域劃分原則上要100%設(shè)定商品的陳列以及物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量賣場(chǎng)只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時(shí)需要的物品陳列或放置方法不超出所規(guī)定的范圍在陳列方法上多下工夫—裝修風(fēng)格標(biāo)識(shí)類別、區(qū)域位置和品牌上一對(duì)一標(biāo)識(shí)品牌、商品的標(biāo)識(shí)和區(qū)域的標(biāo)識(shí)在標(biāo)識(shí)上明確詳細(xì)，不產(chǎn)生歧義"3要素"場(chǎng)所17"3定"原則定點(diǎn)：放在哪里合適定容：用什么道具定量：規(guī)定合適的數(shù)量"3定"原則定點(diǎn)：放在哪里合適18例如吊旗懸掛布置：使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿成單列或雙列直線懸掛，中線對(duì)齊，同一列中各主體標(biāo)板間隔相等。吊旗兩側(cè)內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。吊旗要求：吊旗一般采用粘貼或者懸掛注意事項(xiàng)：同一區(qū)域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。地貼：要求貼于賣場(chǎng)通道，直觀醒目，無(wú)邊縫翹起。例如吊旗懸掛布置：19☆6S—清掃

所謂清掃，就是經(jīng)常地進(jìn)行掃除，消除贓污，使現(xiàn)場(chǎng)清潔、美觀。保持賣場(chǎng)干凈、亮麗的環(huán)境穩(wěn)定整理、整頓品質(zhì)減少安全隱患☆6S—清掃所謂清掃，就是經(jīng)常地進(jìn)行掃除，消除贓污，20實(shí)施要領(lǐng)責(zé)任化---明確崗位6S責(zé)任對(duì)各商戶建立清掃責(zé)任區(qū)(地面、墻、天花板并包括工具、道具的清理)制度化執(zhí)行例行掃除，清理臟污注意清掃的時(shí)間實(shí)施要領(lǐng)責(zé)任化---明確崗位6S責(zé)任21整潔、有序的賣場(chǎng)形象

符合規(guī)范；

環(huán)境清潔，整潔；

空氣流通、溫度適宜、照明充足；

品類有序，功能分區(qū)。☆6S—清潔整潔、有序的賣場(chǎng)形象☆6S—清潔22注意點(diǎn)制度化及考核定期檢查稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰制訂考評(píng)方法制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行區(qū)域管理人員經(jīng)常巡查，以表重視注意點(diǎn)制度化及考核23☆6S—素養(yǎng)所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)真地遵守規(guī)定的習(xí)慣。提高個(gè)人的“修養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣?！?S—素養(yǎng)所謂“素養(yǎng)”，就是要養(yǎng)成在任何時(shí)候都要認(rèn)24有一份數(shù)據(jù)顯示：產(chǎn)品展示在最佳位置上能促進(jìn)銷售量增長(zhǎng)20%；產(chǎn)品占據(jù)最大展示能促進(jìn)銷量增長(zhǎng)30%；有最佳的宣傳品配合能促進(jìn)銷量增長(zhǎng)20%；而導(dǎo)購(gòu)員的直接推薦能促進(jìn)銷售增長(zhǎng)60%。由此可見，導(dǎo)購(gòu)員在銷售中起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員是銷售的窗口，在一定程度上也代表了商場(chǎng)的形象。有一份數(shù)據(jù)顯示：25樹立導(dǎo)購(gòu)員要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購(gòu)專家、布置專家、產(chǎn)品銷售專家的觀念。建材銷售的實(shí)質(zhì)是建立親和力和信賴感。導(dǎo)購(gòu)員是整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)和形象窗口。許多商場(chǎng)中，大約有70%的導(dǎo)購(gòu)員存在服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，在禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、儀容儀表、站姿、微笑服務(wù)等方面必須規(guī)范化。例如采取用國(guó)際航空公司空姐培訓(xùn)服務(wù)禮儀，以達(dá)到在行業(yè)推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：親切自然的微笑，細(xì)心周到的服務(wù)，無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷。樹立導(dǎo)購(gòu)員要成為產(chǎn)品知識(shí)專家、建材選購(gòu)專家、布置專家、產(chǎn)品銷26要求導(dǎo)購(gòu)員做到：

儀容整潔、精神面貌好

統(tǒng)一穿著，得體大方要求導(dǎo)購(gòu)員做到：27通過晨會(huì)等手段，提高導(dǎo)購(gòu)員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展6S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升通過晨會(huì)等手段，提高導(dǎo)購(gòu)員文明禮貌水準(zhǔn)。28目的培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的導(dǎo)購(gòu)員提高導(dǎo)購(gòu)員文明禮貌水準(zhǔn)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣通過晨會(huì)、禮儀守則培訓(xùn)目的29實(shí)施要領(lǐng)嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂禮儀守則教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化教育、實(shí)踐）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等）實(shí)施要領(lǐng)嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)30建立導(dǎo)購(gòu)員人才儲(chǔ)備庫(kù)，建立導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)計(jì)劃。目前大中專院校的學(xué)生就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，而市場(chǎng)內(nèi)的部分導(dǎo)購(gòu)員年齡結(jié)構(gòu)偏大，工作中缺乏激情。結(jié)合這一實(shí)際情況將與大中專院校合作，開設(shè)課堂，培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，為商戶儲(chǔ)備推薦優(yōu)秀的銷售人員，既解決了部分學(xué)生的就業(yè)問題，也讓市場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體素質(zhì)得以提升。建立導(dǎo)購(gòu)員人才儲(chǔ)備庫(kù)，建立導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)計(jì)劃。目前31☆6S—自檢每天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題巡場(chǎng)時(shí)須隨身攜帶《巡場(chǎng)記錄表》，保證處理問題的及時(shí)性?！?S—自檢每天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題32注意點(diǎn)注意細(xì)節(jié)做好記錄堅(jiān)持不懈注意點(diǎn)注意細(xì)節(jié)33每日檢查要點(diǎn)有沒有未開門營(yíng)業(yè)的店面商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改每日檢查要點(diǎn)有沒有未開門營(yíng)業(yè)的店面34每日檢查要點(diǎn)

檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。保障賣場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

每日檢查要點(diǎn)檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面35每日檢查要點(diǎn)

嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾每日檢查要點(diǎn)36每日檢查要點(diǎn)

隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止巡視商場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，不規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布地面有無(wú)垃圾、紙屑、水污每日檢查要點(diǎn)37須即時(shí)清理掉的物品地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

B、油污

C、不再使用的設(shè)備、工具、道具、地貼

D、不再使用的垃圾筒

E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框墻壁上的

A、蜘蛛網(wǎng)

B、過期POP

吊著的

A、過期的畫面

B、過期的吊旗

C、品牌調(diào)整前的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

須即時(shí)清理掉的物品地板上的

A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

38客服部在6S活動(dòng)中之責(zé)任

賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放不用的東西要立即處理，不可使其占用賣場(chǎng)空間通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通物品、工具等要放置于規(guī)定場(chǎng)所滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時(shí)刻保持清潔客服部在6S活動(dòng)中之責(zé)任賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境須不斷的整理、整頓，商品39客服部在6S活動(dòng)中之責(zé)任

商品、物品、道具要放在正確的地方、安全的地方保管的設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理紙屑、紙箱等要即時(shí)清理不斷清掃，保持清潔客服部在6S活動(dòng)中之責(zé)任40客服部在6S活動(dòng)中之責(zé)任

全力支持與推行6S規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作依6S規(guī)定，全面做好賣場(chǎng)管理工作進(jìn)行考核評(píng)分工作6S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述督促所屬區(qū)域執(zhí)行定期清掃檢查客服部在6S活動(dòng)中之責(zé)任全力支持與推行6S416S的6大效用（一）6個(gè)S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢6S是最佳推銷員被顧客只對(duì)干凈整潔的賣場(chǎng)有信心，樂于購(gòu)物并口碑相傳利于來客數(shù)的提升6S是節(jié)約家降低很多不必要的空間的占用，減少顧客“尋找”的浪費(fèi)提高工作效率6S對(duì)安全有保障寬廣明亮，視野開闊的賣場(chǎng)，一目了然遵守展示限制，不安全處一目了然通道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響顧客購(gòu)物的順暢6S的6大效用（一）6個(gè)S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自426S的6大效用（二）6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者“3定、3要素”原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定6S形成令人滿意的賣場(chǎng)明亮、清潔的賣場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)手做改善、有成就感能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛6S是自我發(fā)展的培養(yǎng)者大家都養(yǎng)成良好的習(xí)慣不斷的自我檢討，促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的不斷提升6S的6大效用（二）6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者43謝謝！謝謝！44

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L(zhǎng)；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作