加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理培訓(xùn)課件

加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理1加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理1破冰之旅2破冰之旅2什么是團(tuán)隊(duì)？在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。3什么是團(tuán)隊(duì)？在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)4個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)工作群體工作團(tuán)隊(duì)4風(fēng)頭暴腦5風(fēng)頭暴腦5黑熊和棕熊的故事黑熊的策略：認(rèn)為蜂蜜產(chǎn)量的多少取決于蜜蜂對(duì)花的“訪(fǎng)問(wèn)量”，引入績(jī)效考核體系對(duì)每只蜜蜂的訪(fǎng)問(wèn)量進(jìn)行考核，并對(duì)訪(fǎng)問(wèn)量最高的蜜蜂進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但不告訴蜜蜂是在和棕熊進(jìn)行比賽，只是要大家比賽訪(fǎng)問(wèn)量。棕熊的策略：認(rèn)為蜂蜜產(chǎn)量的多少取決于蜜蜂所采花蜜的數(shù)量，引入績(jī)效考核體系對(duì)蜜蜂采集花蜜的情況進(jìn)行考核。對(duì)采集花蜜最多的蜜蜂進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)只要當(dāng)月的蜂蜜產(chǎn)量高于上個(gè)月，每只蜜蜂都能得到程度不同的獎(jiǎng)勵(lì)。告訴蜜蜂我們是在和黑熊進(jìn)行比賽，只要在最后的比賽中勝出，每只蜜蜂都能得到可觀(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。6黑熊和棕熊的故事黑熊的策略：認(rèn)為蜂蜜產(chǎn)量的多少取決于蜜蜂對(duì)花關(guān)鍵詞：目標(biāo)7關(guān)鍵詞：目標(biāo)7Specific（明確）Measurable（可以衡量）Agreedupon（一致同意）Reachable（可達(dá)成的）Time-bound（時(shí)限）制訂目標(biāo)的SMART原則8Specific（明確）制訂目標(biāo)的SMART原則8共同目標(biāo)的建立來(lái)自于：自己要有清晰明確的目標(biāo)，并能公開(kāi)坦誠(chéng)地與別人分享并探討彼此的目標(biāo)和期望；團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，不只是對(duì)最終結(jié)果達(dá)成共識(shí)，還包括對(duì)如何達(dá)成最終結(jié)果形成共識(shí)。9共同目標(biāo)的建立來(lái)自于：自己要有清晰明確的目標(biāo)，并能公開(kāi)坦誠(chéng)小組討論10小組討論10團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)成員之間高度的信任感團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣11團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的凝聚力11團(tuán)隊(duì)的凝聚力歸屬意識(shí)親和意識(shí)責(zé)任意識(shí)自豪意識(shí)12團(tuán)隊(duì)的凝聚力12影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素外部因素威脅競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部因素團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷13影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素13團(tuán)隊(duì)成員之間高度的信任感正直能力一貫開(kāi)放14團(tuán)隊(duì)成員之間高度的信任感正直14團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)鼓勵(lì)合作制定合作規(guī)則強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益15團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)鼓勵(lì)合作15團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身所在團(tuán)隊(duì)感到滿(mǎn)意，愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度一支團(tuán)隊(duì)的成功，四分之三靠的是團(tuán)隊(duì)士氣——拿破侖16團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身所在團(tuán)隊(duì)感到滿(mǎn)意，愿意成為該團(tuán)影響團(tuán)隊(duì)成員士氣的主要因素成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的接納程度和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度獎(jiǎng)酬體系良好的信息溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)17影響團(tuán)隊(duì)成員士氣的主要因素成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的接納程度和對(duì)目標(biāo)GAME18GAME18心得分享19心得分享19誰(shuí)是你心目中的理想員工？？20誰(shuí)是你心目中的理想員工？？20開(kāi)篇：加油站就是我的家——從讓員工喜愛(ài)他的加油站開(kāi)始留言板21開(kāi)篇：加油站就是我的家——從讓員工喜愛(ài)他的加油站開(kāi)始留案例分析22案例分析22管理篇：太陽(yáng)和北風(fēng)的故事——比嚴(yán)厲更有力的“武器”是愛(ài)、關(guān)心和尊重留言板23管理篇：太陽(yáng)和北風(fēng)的故事——比嚴(yán)厲更有力的“武器”是愛(ài)案例分析24案例分析24實(shí)戰(zhàn)篇：Z=X

÷Y——擠掉員工工作時(shí)間中的“水分”留言板25實(shí)戰(zhàn)篇：Z=X÷Y——擠掉員工工作時(shí)間中的“水小組討論26小組討論26帶領(lǐng)篇：工作上，向我看齊——展現(xiàn)你的個(gè)人魅力留言板27帶領(lǐng)篇：工作上，向我看齊——展現(xiàn)你的個(gè)人魅力留言板2公正篇：公生明，廉生威——用好“處罰”這柄雙刃劍留言板28公正篇：公生明，廉生威——用好“處罰”這柄雙刃劍留言案例分析29案例分析29激勵(lì)篇：為自己而工作——最好的激勵(lì)是幫助他成長(zhǎng)并讓他看到希望留言板30激勵(lì)篇：為自己而工作——最好的激勵(lì)是幫助他成長(zhǎng)并讓他辨證篇：缺點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的背影——管理好有缺點(diǎn)的員工容易沖動(dòng)的員工倚老賣(mài)老的員工愛(ài)發(fā)牢騷的員工······31辨證篇：缺點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的背影——管理好有缺點(diǎn)的員工容易謝謝大家！32謝謝大家！325、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀(guān)，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂(yōu)傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿(mǎn)著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！