會(huì)議引導(dǎo)服務(wù)課件

為你的會(huì)議增值——會(huì)議介入引導(dǎo)服務(wù)MeetingFacilitationHelpyourmeetingbemoreproductive為你的會(huì)議增值——會(huì)議介入引導(dǎo)服務(wù)MeetingFaci當(dāng)公司或部門有重大問(wèn)題需要分析或決策時(shí)，當(dāng)公司或部門有眾多問(wèn)題需要解決、需要確定輕重緩急并且指派任務(wù)、設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，當(dāng)問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決時(shí)，當(dāng)需要綜合各方面的智慧和經(jīng)驗(yàn)分析問(wèn)題的本質(zhì)和核心時(shí)，當(dāng)需要分析問(wèn)題和故障的根源時(shí)，當(dāng)會(huì)議的中立性和客觀性十分重要時(shí)，當(dāng)群體的共識(shí)十分重要時(shí)，當(dāng)公司或部門有重大問(wèn)題需要分析或決策時(shí)，當(dāng)你必須保證會(huì)議成效，而團(tuán)隊(duì)成員尚不能有效合作當(dāng)問(wèn)題重要，但團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門和背景當(dāng)問(wèn)題重要，但成員各有強(qiáng)烈主見此時(shí)，聘請(qǐng)中立的會(huì)議引導(dǎo)專家就是聰明的辦法。當(dāng)你必須保證會(huì)議成效，而團(tuán)隊(duì)成員尚不能有效合作此時(shí)，外部會(huì)議引導(dǎo)者能夠帶來(lái)：幫助你客觀分析問(wèn)題提供四種討論流程，針對(duì)最常見四種問(wèn)題類型提供專業(yè)的提問(wèn)技術(shù)，確保各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)對(duì)問(wèn)題補(bǔ)充與會(huì)者的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)確保會(huì)議流程操作正確節(jié)約時(shí)間外部會(huì)議引導(dǎo)者能夠帶來(lái)：介入引導(dǎo)的過(guò)程了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程實(shí)施介入引導(dǎo)形成行動(dòng)計(jì)劃介入引導(dǎo)的過(guò)程了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題性質(zhì)，實(shí)施介入引第一步：了解情形，決定會(huì)議目的了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程實(shí)施介入引導(dǎo)形成行動(dòng)計(jì)劃顧問(wèn)與問(wèn)題負(fù)責(zé)人以及重要利益相關(guān)方溝通：掌握背景和主要相關(guān)事實(shí)；確定利益相關(guān)方以及參加會(huì)議的人員；決定時(shí)間長(zhǎng)度；第一步：了解情形，決定會(huì)議目的了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題第二步：

分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程了解情形，決定會(huì)議目的分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程實(shí)施介入引導(dǎo)形成行動(dòng)計(jì)劃顧問(wèn)與問(wèn)題負(fù)責(zé)人以及重要利益相關(guān)方溝通：確定會(huì)議關(guān)鍵信息輸入；確定會(huì)議的輸出結(jié)果；確定會(huì)議采用何種流程；第二步：

分析問(wèn)題性質(zhì)，選擇適當(dāng)會(huì)議流程了解情形，決定會(huì)議目?根據(jù)以下情形決定流程Choosetheappropriatefacilitationprocess?根據(jù)以下情形決定流程Choosetheappropr我們面臨的問(wèn)題…建立白沙大學(xué)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)這個(gè)問(wèn)題有什么特點(diǎn)？宏觀而不具體，因而難以把握；涉及面廣具有系統(tǒng)性，因而不能割裂處理需要：分析本質(zhì)、找到焦點(diǎn)我們面臨的問(wèn)題…建立白沙大學(xué)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)我們面臨的問(wèn)題…關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)知道什么？成為公共關(guān)系的平臺(tái)獲取營(yíng)銷資源成為企業(yè)文化的突破口我們面臨的問(wèn)題…關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)知道什么？常見陷阱受情緒左右各有各的理解問(wèn)題太空泛而無(wú)法界定后果重要的問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決隨意抓到一個(gè)問(wèn)題去嘗試

處理這類問(wèn)題時(shí)候的困難…復(fù)雜而模糊的問(wèn)題關(guān)注事項(xiàng)優(yōu)先智慧

方案智慧

風(fēng)險(xiǎn)智慧

根源智慧

思維智慧

常見陷阱處理這類問(wèn)題時(shí)候的困難…復(fù)雜而模糊的問(wèn)題關(guān)注事項(xiàng)優(yōu)先一旦問(wèn)題界定清楚了，我們…還要對(duì)多個(gè)焦點(diǎn)：確定輕重緩急明確任務(wù)這是另外一類問(wèn)題一旦問(wèn)題界定清楚了，我們…還要對(duì)多個(gè)焦點(diǎn)：處理這類問(wèn)題時(shí)候的困難…常見陷阱沖突：先處理什么問(wèn)題異議：什么才是重要的主觀性后果重要問(wèn)題被忽略需要被處理或滿足的愿望潛伏下來(lái)了關(guān)注事項(xiàng)優(yōu)先智慧

方案智慧

風(fēng)險(xiǎn)智慧

根源智慧

思維智慧

Kepner&Fouriethinkingtechnology… 確定優(yōu)先次序處理這類問(wèn)題時(shí)候的困難…常見陷阱關(guān)注事項(xiàng)優(yōu)先智慧方案智慧問(wèn)題不同，采用的分析討論方法也不同…問(wèn)題不同，采用的分析討論方法也不同…CharlesH.Kepner博士是全球公認(rèn)的解決問(wèn)題和決策大師。

他出生于南加州。就讀于美國(guó)新墨西哥大學(xué)，就職于建筑業(yè)，并作為攝影師參加二戰(zhàn)。戰(zhàn)后，他從事過(guò)管道工、某冰淇淋公司經(jīng)理、就讀過(guò)幾個(gè)大學(xué)，并在密歇根大學(xué)獲得博士學(xué)位。之后，曾擔(dān)任蘭德公司的高級(jí)研究員。

1958年，他離開蘭德公司，跟BenjaminTregoe博士創(chuàng)建Kepner-Tregoe（即KT公司），著手研究開發(fā)解決問(wèn)題和決策流程和技術(shù)，并開始培訓(xùn)經(jīng)理人。于1965年寫作TheRationalManager一書，并為KT公司寫作多篇文章。他還開發(fā)了AnalyticalTroubleShooting課程，并在1979年寫作TheNEWRationalManager。

1983年離開KT，創(chuàng)建了KepnerAssociates。1998年，他加入了Mat-thysFourie的ThinkingDimensionsInternational公司。他跟HirotsuguIikubo合著了ManagingBeyondtheOrdinary，跟Mat-thysFourie

和HirotsuguIikubo

合著了Innovation:TheFreeZoneThinkingExperience技術(shù)創(chuàng)始人…CharlesH.Kepner博士競(jìng)越公司是Kepner博士思維產(chǎn)品在中國(guó)的唯一代表CharlesKepner博士CharlesH.Kepner博士是全球公認(rèn)的解決問(wèn)題和KEPNER博士進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)…不同人面對(duì)相同問(wèn)題時(shí)候，思考路徑大不相同；人和人思維程序的差異，是導(dǎo)致群體工作中常見的爭(zhēng)吵和低效的主要原因；正確的思維程序能夠極大提高解決問(wèn)題或決策的質(zhì)量；可以針對(duì)各類問(wèn)題抽象出最佳思維流程；統(tǒng)一使用一致的流程，既可以提高會(huì)議效率同時(shí)明顯提高群體工作的質(zhì)量；KEPNER博士進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)…不同人面對(duì)相同問(wèn)題時(shí)候，思考路徑五個(gè)思維流程：

KEPNER博士一生的工作最重要成果面對(duì)眾多問(wèn)題，確定優(yōu)先次序…復(fù)雜、模糊的多元問(wèn)題….設(shè)備或系統(tǒng)失?！瓫Q定最佳方案…預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、提前準(zhǔn)備…優(yōu)先智慧

思維智慧

根源智慧

方案智慧

風(fēng)險(xiǎn)智慧

五個(gè)思維流程：

KEPNER博士一生的工作最重要成果面對(duì)眾多類比：牛角梳子的誕生歷程原料成品中間品類比：牛角梳子的誕生歷程原料成品中間品加工過(guò)程的四大要素輸入輸出工具加工流程加工過(guò)程的四大要素輸入輸出工具加工流程思考也具備四大要素分析和解決問(wèn)題決策預(yù)案通過(guò)批判式提問(wèn)收集信息整理、評(píng)估、分析信息輸入輸出思維流程運(yùn)用技術(shù)工具運(yùn)用技術(shù)工具思考也具備四大要素分析和解決問(wèn)題通過(guò)批判式提問(wèn)收集信息整KF解決問(wèn)題流程

是信息在頭腦中的加工過(guò)程工具：批判性詢問(wèn)技術(shù)、其他解決問(wèn)題與決策技術(shù)輸入信息輸出決策：決定行動(dòng)方案分析和解決問(wèn)題：找到問(wèn)題的根源決策：預(yù)防計(jì)劃分析和解決問(wèn)題：分解了的新焦點(diǎn)決策：優(yōu)先次序優(yōu)先智慧思維智慧根源智慧方案智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧思維加工流程KF解決問(wèn)題流程

是信息在頭腦中的加工過(guò)程工具：批判性詢問(wèn)技結(jié)果結(jié)果障礙障礙復(fù)雜／模糊的問(wèn)題確定正確的焦點(diǎn)思維智慧技術(shù)／績(jī)效問(wèn)題找到真正的原因

原因智慧潛在風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)智慧所需要的行動(dòng)找到最佳解決方案方案智慧系統(tǒng)思維發(fā)散性思維直覺思維收斂性思維問(wèn)題清單確定優(yōu)先次序優(yōu)先智慧根據(jù)情形，選用適當(dāng)引導(dǎo)流程結(jié)果結(jié)果障障復(fù)雜／模糊的問(wèn)題技術(shù)／績(jī)效問(wèn)題潛在我們今天的目標(biāo)…明確白沙大學(xué)項(xiàng)目的構(gòu)成因素/成分/利益相關(guān)方明確白沙大學(xué)對(duì)文化、營(yíng)銷、公共關(guān)系之間的相互關(guān)系確定白沙大學(xué)項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)對(duì)關(guān)鍵任務(wù)排序和制定行動(dòng)計(jì)劃我們今天的目標(biāo)…明確白沙大學(xué)項(xiàng)目的構(gòu)成因素/成分/利益相關(guān)方我們的角色…主持人：提供流程、提出問(wèn)題、把握進(jìn)度信息提供者：根據(jù)主持人的問(wèn)題回答問(wèn)題決策人：在分析結(jié)果面前做出決策書記員：記錄流程以及大家對(duì)主持人提出的問(wèn)題的答案我們的角色…主持人：提供流程、提出問(wèn)題、把握進(jìn)度小組分配…文化組營(yíng)銷組公關(guān)組小組分配…文化組第一步：分析問(wèn)題討論、研究和分析模糊問(wèn)題或宏觀問(wèn)題第一步：分析問(wèn)題怎么了？哪里不舒服？多久了？還有哪里不舒服？聽診沉默、思考開化驗(yàn)單、透視單

思維智慧–自然思維形態(tài)陳述問(wèn)題收集信息評(píng)價(jià)信息列出可疑原因或治療方案

如果你生病去了醫(yī)院，醫(yī)生會(huì)怎么進(jìn)行診斷？怎么了？思維智慧–自然思維形態(tài)如果你生病去了醫(yī)院陳述問(wèn)題澄清信息提煉核心調(diào)整問(wèn)題焦點(diǎn)思維智慧–自然思維形態(tài)陳述問(wèn)題收集信息評(píng)價(jià)信息列出可疑原因或治療方向

如果你生病去了醫(yī)院，醫(yī)生會(huì)怎么進(jìn)行診斷？陳述問(wèn)題思維智慧–自然思維形態(tài)陳述問(wèn)題如果你生思維智慧–基本思維形態(tài)目的：

分析復(fù)雜狀況，界定應(yīng)解決的問(wèn)題步驟：封閉開放澄清信息發(fā)散思維收斂思維調(diào)整焦點(diǎn)陳述問(wèn)題提煉核心思維智慧–基本思維形態(tài)目的：分析復(fù)雜狀況，界定應(yīng)解決的陳述問(wèn)題目的：找出問(wèn)題的起點(diǎn)

方法:規(guī)則:提出具體的問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么？我們面臨什么事項(xiàng)？有什么讓我們擔(dān)憂？盡可能具體。寫下簡(jiǎn)短、精煉的陳述。陳述問(wèn)題目的：找出問(wèn)題的起點(diǎn)方法:規(guī)則:提出具體的問(wèn)題：盡思維智慧：澄清信息陳述問(wèn)題調(diào)整焦點(diǎn)發(fā)散思維技能澄清信息成分／因素／利益相關(guān)方分析要求分析因果分析收斂思維技能提煉核心思維智慧：澄清信息陳述問(wèn)題調(diào)整焦點(diǎn)發(fā)散澄清信息收斂提煉核心思維智慧：澄清信息目的：澄清問(wèn)題的事實(shí)詳情，建立對(duì)問(wèn)題的統(tǒng)一而全面的理解

方法:規(guī)則:運(yùn)用下列發(fā)散性思維執(zhí)行本階段任務(wù)：成分／要素／利益相關(guān)方分析要求分析因果分析必須是事實(shí)性的、具體的信息不對(duì)信息加以評(píng)判，避免確定原因或責(zé)任思維智慧：澄清信息目的：澄清問(wèn)題的事實(shí)詳情，建立對(duì)問(wèn)題的統(tǒng)一思維智慧：提煉核心陳述問(wèn)題調(diào)整焦點(diǎn)發(fā)散思維技術(shù)澄清信息成分／要素／利益相關(guān)方分析要求分析因果分析收斂思維技術(shù)提煉核心金線歸類歸納結(jié)論／猜想根源規(guī)則:達(dá)成集體共識(shí)和統(tǒng)一理解思維智慧：提煉核心陳述問(wèn)題調(diào)整焦點(diǎn)發(fā)散澄清信息收斂提煉核心規(guī)調(diào)整焦點(diǎn)目的：改進(jìn)問(wèn)題焦點(diǎn)、獲得對(duì)下一步的承諾方法:規(guī)則:提出下列問(wèn)題：我們對(duì)問(wèn)題的共同理解是什么？我們的結(jié)論是什么？下一步是什么？需要采取什么行動(dòng)？就學(xué)員在收斂性思維階段要處理的問(wèn)題達(dá)成一致核查確保陳述正確獲得同意和承諾明確責(zé)任復(fù)查：新焦點(diǎn)所建議的行動(dòng)是否針對(duì)大部分問(wèn)題成分和問(wèn)題元素？調(diào)整焦點(diǎn)目的：改進(jìn)問(wèn)題焦點(diǎn)、獲得對(duì)下一步的承諾方法:規(guī)則:提第二步：確定優(yōu)先次序決定行動(dòng)計(jì)劃決定工作重點(diǎn)和優(yōu)先次序第二步：確定優(yōu)先次序決定行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)先智慧目的：從眾多問(wèn)題中確定優(yōu)先問(wèn)題／事項(xiàng)步驟：陳述情形羅列事項(xiàng)確定優(yōu)先事項(xiàng)制定行動(dòng)計(jì)劃思維優(yōu)先智慧目的：從眾多問(wèn)題中確定優(yōu)先問(wèn)題／事項(xiàng)陳述情形羅列事項(xiàng)陳述情形目的獲得分析所需要的出發(fā)點(diǎn)和焦點(diǎn)

方法1.詢問(wèn)：咱們面臨什么樣的問(wèn)題情形？我們應(yīng)該怎么定義這個(gè)會(huì)議？緊迫/需要討論的議題是什么？

2.展開腦力激蕩，就要關(guān)注的情形達(dá)成共識(shí)。

規(guī)則1.盡可能具體。2.一次專注于一個(gè)領(lǐng)域。陳述情形目的獲得分析所需要的出發(fā)點(diǎn)和焦點(diǎn)方法1.詢問(wèn)：

2羅列事項(xiàng)目的：找出情形中需要關(guān)注的所有問(wèn)題和事項(xiàng)。方法：規(guī)則：羅列具體、事實(shí)性的信息。列出利益相關(guān)方針對(duì)各個(gè)利益相關(guān)方提問(wèn)你在這方面有哪些問(wèn)題？（確保所列出的事項(xiàng)不太模糊。詢問(wèn)：還可以更具體些嗎？(不要逼迫回答。)還有其他嗎？羅列事項(xiàng)目的：找出情形中需要關(guān)注的所有問(wèn)題和事項(xiàng)。方法：規(guī)則羅列事項(xiàng)要點(diǎn)：寫成顧慮/問(wèn)題（WRITEASACONCERN）事實(shí)信息（FACTUALINFORMATION）具體信息（SPECIFICINFORMATION）針對(duì)因而不是果（ADDRESSCAUSES，NOTCONSEQUENCES)如果有異議就拆分（SPINOFFISSUESIFDEBATEARISES）羅列事項(xiàng)要點(diǎn)：寫成顧慮/問(wèn)題（WRITEASACONC確定優(yōu)先事項(xiàng)目的：就須解決的最重要問(wèn)題和事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)

方法:1.確定標(biāo)準(zhǔn)：開展腦力激蕩，選擇最適合于問(wèn)題情形的標(biāo)準(zhǔn)：這些問(wèn)題解決了，這個(gè)方面會(huì)出現(xiàn)什么狀態(tài)？用什么衡量？如果只能選擇兩三項(xiàng)，我們用什么作為判斷標(biāo)準(zhǔn)？我們考慮這些方面的短期還是長(zhǎng)期問(wèn)題？確定優(yōu)先事項(xiàng)目的：就須解決的最重要問(wèn)題和事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)方法:確定優(yōu)先事項(xiàng)目的：就須解決的最重要問(wèn)題和事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)

方法:2.針對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定影響針對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這些事項(xiàng)中，哪個(gè)或哪些事項(xiàng)是特別重要的？哪個(gè)或哪些是最不重要的？其余為中3.評(píng)定總體影響4.附加標(biāo)準(zhǔn)緊迫性、趨勢(shì)、影響面確定優(yōu)先事項(xiàng)目的：就須解決的最重要問(wèn)題和事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)方法:制定行動(dòng)計(jì)劃目的：確保問(wèn)題得到落實(shí)和解決

方法:規(guī)則:指定負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)成員／利益相關(guān)方為各項(xiàng)行動(dòng)設(shè)定時(shí)限指明該運(yùn)用哪個(gè)“智慧”你需要羅列事項(xiàng)以排定優(yōu)先次序嗎？?jī)?yōu)先智慧你需要更明確，更有重點(diǎn)嗎？思維智慧你需要找到偏差的真正原因嗎？原因智慧你需要采取糾正或創(chuàng)新行動(dòng)嗎？方案智慧你需要避免潛在問(wèn)題嗎？風(fēng)險(xiǎn)智慧制定行動(dòng)計(jì)劃目的：確保問(wèn)題得到落實(shí)和解決方法:規(guī)則:指定負(fù)制定行動(dòng)計(jì)劃目的：確保問(wèn)題得到落實(shí)和解決

規(guī)則:時(shí)限須切合實(shí)際，應(yīng)為解決問(wèn)題的各個(gè)階段設(shè)定時(shí)限不要透支資源。盡量獲得利益相關(guān)方的認(rèn)同制定行動(dòng)計(jì)劃目的：確保問(wèn)題得到落實(shí)和解決規(guī)則:時(shí)限須切合實(shí)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。10月-2310月-23Saturday,October7,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。07:28:4207:28:4207:2810/7/20237:28:42AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。10月-2307:28:4207:28Oct-2307-Oct-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人