服務(wù)員年終工作總結(jié)個人標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第4頁共4頁服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個人標(biāo)?準(zhǔn)范本?年底了，?各行各業(yè)?都在進(jìn)行?年終總結(jié)?，賓館服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?賓館服務(wù)?員工作總?結(jié)如下：?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù),?掌握七大?要素：?1、微笑?在賓館日?常經(jīng)營過?程中,要?求每一位?員工對待?客人,都?要報以真?誠的微笑?,它應(yīng)該?是不受時?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?,也不受?條件限制?.微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞.?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通,并?盡可能地?做到完美?.員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)?制度,提?高服務(wù)技?能和技巧?.“千里?之行,始?于足下”?,要想使?自己精通?業(yè)務(wù),上?好培訓(xùn)課?,并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn),?取長補(bǔ)短?,做到一?專多能,?在服務(wù)時?才能游刃?有余,這?對提高K?TV的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競爭力都?具有重要?作用.?3、準(zhǔn)備?即要隨時?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?.也就是?說,僅有?服務(wù)意識?是不夠的?,要有事?先的準(zhǔn)備?.準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備,作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好.如在?客人到達(dá)?之前,把?所有準(zhǔn)備?工作作好?,處于一?種隨時可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài),而不?會手忙腳?亂.4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人.員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié),甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象.這是?員工看他?們穿戴隨?便,消費(fèi)?較低,感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?.而現(xiàn)實(shí)?生活中,?往往越有?錢的人,?對穿戴方?面都特別?隨便,這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財(cái)?富的多少?.我們在?這一環(huán)節(jié)?上,千萬?不能以貌?取人,而?忽略細(xì)微?服務(wù),要?重視和善?待每一個?客人,讓?他們心甘?情愿地消?費(fèi).我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?.5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察,?揣摸客人?心理,預(yù)?測客人需?要,并及?時提供服?務(wù),甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到,?使客人倍?感親切,?這就是我?們所講的?超前意識?.6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?,關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置,?友善態(tài)度?等等,掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn),為客?人營造“?家”的感?覺,讓客?人覺得住?在賓館就?像回到家?里一樣.?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?.當(dāng)客人?離開時,?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨,?以給客人?留下深刻?的印象.?現(xiàn)在的競?爭是服務(wù)?的競爭,?質(zhì)量的競?爭,特別?賓館業(yè)尤?為激烈.?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?,我們運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù),?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢,以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?,使賓館?立于不敗?之地!每?個職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?,在快樂?迪也一樣?.生意比?較忙時,?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩.?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客,一人?有難,其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭,使情?形不再惡?劣.每個?人員分工?明確、工?作積極,?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果.?平時,?我也會和?顧客談天?,了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸.?這樣就多?了幾個回?頭客,讓?顧客推薦?朋友提高?了消費(fèi)率?.之后我?也會做一?些小結(jié),?這樣日積?月累,使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡.?作為一?名服務(wù)人?員,也會?碰到一些?挫折和無?奈.有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的,?有些人認(rèn)?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?,可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?,我為服?務(wù)別人而?快樂,我?為能在這?里工作而?幸福!我?能為這個?集體工作?而自豪.?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個表?,表面轉(zhuǎn)?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂,?而里面轉(zhuǎn)?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的,但卻?是必不可?少的.?當(dāng)然學(xué)無?止境,學(xué)?到還得運(yùn)?用到以后?的工作中?,希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促,同?事能互相?學(xué)習(xí),在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?,努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?.讓顧客?在“銀都?賓館世界?”感受到?不一般的?快樂。?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個人標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）我?利用假期?做了一份?實(shí)習(xí)，這?份實(shí)習(xí)是?在一家酒?店做服務(wù)?員。雖然?實(shí)習(xí)時間?不是很長?，但是經(jīng)?歷已經(jīng)足?夠讓人印?象深刻了?。在這次?實(shí)習(xí)中，?我也總結(jié)?了一句話?，如果你?想體驗(yàn)不?一樣的人?生，那就?請你做服?務(wù)員。這?是我的一?句話，這?次實(shí)習(xí)也?是我最深?的體會。?假期不?長，所以?我的實(shí)習(xí)?時間很有?限。和人?事溝通后?，她答應(yīng)?給我一個?月的實(shí)習(xí)?機(jī)會，所?以我也很?珍惜這個?機(jī)會。一?是可以賺?一點(diǎn)生活?費(fèi)，二是?可以親身?體驗(yàn)。但?是我的工?資只能算?正式員工?的___?_%，本?來不同意?，但是覺?得工作時?間不長，?給酒店帶?來了一些?麻煩，就?接受了。?但是當(dāng)我?真正進(jìn)入?工作時，?我意識到?這是一份?艱難的工?作。實(shí)?習(xí)的第一?天，我們?先進(jìn)行了?兩個小時?的培訓(xùn)。?培訓(xùn)結(jié)束?后，我們?沒有馬上?進(jìn)入實(shí)習(xí)?，而是跟?著老員工?學(xué)習(xí)。這?段時間的?學(xué)習(xí)讓我?對這份工?作有了更?深入的了?解。作為?一個服務(wù)?員，他每?天都很忙?，有時候?很忙，很?迷茫。這?是一個老?員工告訴?我的。我?希望我能?為這份工?作做好準(zhǔn)?備。后?來真的感?覺到了什?么是進(jìn)入?工作后的?“忙”。?那段時間?酒店生意?很好，各?種宴請都?做了。有?一次生日?聚會，從?早忙到晚?，身體好?像被拉走?了，很辛?苦。當(dāng)時?很郁悶，?工資不高?，工作很?累。我有?些想放棄?的沖動。?但當(dāng)我冷?靜下來，?發(fā)現(xiàn)這份?工作給了?我很多，?不僅告訴?我什么是?堅(jiān)持，還?告訴我如?何應(yīng)對各?種突發(fā)情?況，這些?都是我在?學(xué)習(xí)中沒?有遇到的?。人的?精力往往?是有限的?，人的熱?情也是有?限的。在?這次實(shí)習(xí)?中，我覺?得一個人?要想把工?作做好，?必須付出?自己的精?力。有一?次因?yàn)樘?累了，差?點(diǎn)不小心?撞到盤子?。