基本的商務(wù)禮儀（11篇）

第基本的商務(wù)禮儀（11篇）

基本的商務(wù)禮儀（精選11篇）

基本的商務(wù)禮儀篇1

基本商務(wù)中餐禮儀

1筷子

中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用?？曜邮怯脕韸A取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口。另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習(xí)俗中只在祭奠死者的'時候才用這種插法。

2勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。

同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。

用餐間，暫時不用勺子時，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

3碗

中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。

4盤子

中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異；偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處；偏北方地域，則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的菜。

較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應(yīng)輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。

5湯盅

湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

6水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

7牙簽

牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用于扎取食物；二用于剔牙。

但是用餐時盡量不要當(dāng)眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當(dāng)眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。

8餐巾

中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。

這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。

而宴會結(jié)束前，服務(wù)員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

基本商務(wù)談判禮儀

一、知己知彼的原則

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

二、互惠互利的原則

商界人士在準備進行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

三、平等協(xié)商的原則

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

四、人與事分開的原則

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

五、求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

六、禮敬對手的原則

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

基本商務(wù)禮儀中拒絕技巧

第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

基本的商務(wù)禮儀篇2

1、商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

2、商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究莊重保守，常見著裝有制服、套裝等。

3、商務(wù)人員交際場合穿著講究時尚個性，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4、商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

5、商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6、商務(wù)人員職場中服裝要求：

西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7、商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

8、商務(wù)人員著裝色彩原則：

全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）。

基本的商務(wù)禮儀篇3

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼?”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當(dāng)其他人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

基本的商務(wù)禮儀篇4

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

基本的商務(wù)禮儀篇5

(1)、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！?/p>

(2)、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說“您好”。

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

(4)、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。

(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。

基本的商務(wù)禮儀篇6

(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話打通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

(5)、電話打錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認。

(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

基本的商務(wù)禮儀篇7

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人，如“親愛的”，“老大”等。

(5)、其他人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時;

工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

基本的商務(wù)禮儀篇8

1.對索取名片的方法描述正確的有(ABCD)

A.交易法:首先遞送名片;B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯(lián)系?”C.謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”

2.片使用中的三不準是指(ABD)

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。

3.雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話(AC)

A.主叫先掛電話;B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛。

4.當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該(B)

A.先問清對方是誰;B.先告訴對方他找的人不在;

C.先問對方有什么事;D.先記錄下對方的重要內(nèi)容,待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三,以下屬于這三個三內(nèi)容的有(ABD)

A.商用名片負責(zé)制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門;B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

C.商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯(lián)系方式不要印;

6.以下屬于電話形象要素的有(ABCD)

A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容;B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;C.通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系;D.公務(wù)性問題。

7.電話通話過程中,以下說法正確的有(ABC)

A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話;B.為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話;

C.為了尊重對方,不邊看資料邊打電話;D.以上說法都不正確。

8.在商務(wù)禮儀中,有些時候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時候通常是指(ABCD)

A.星期一早上10:00以前的時段;B.周末的16:00以后時段;

C.對方休假時段;D.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時,手機要做到(BCD)

基本的商務(wù)禮儀篇9

1、國際社會公認的“第一禮俗”是:A

A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

2、請柬上的“RSVP”是什么意思?B

A、請務(wù)必出席B、請回復(fù)C、請預(yù)定

3、請柬上的“RegretsOnly”是什么意思?B

A、出席與否請隨意

B、不能出席時才需要回復(fù);如果參加，則不要回復(fù)

C、出席時才需要回復(fù);如果不參加，則不要回復(fù)

4、朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達?C

A、7:45pm-8:00pmB、8:00pm整到達

C、8:00pm-8:15pm

5、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。B

A、左側(cè)B、右側(cè)C、隨便

6、在商務(wù)會餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在：B

A、主人的左側(cè)B、主人的右側(cè)C、都可以

7、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的：C

A、將男性介紹給女性

B、將年輕的介紹給年長的

C、將先到的客人介紹給晚到的客人

8、在馬路上行走時，一般：A

A、女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

B、女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。

C、兩者皆可。

9、電話響時，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次:B

A、二次B、三次C、四次

10、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應(yīng)怎樣行禮:A

A、先行軍禮再握手B、先握手再行軍禮C、兩者皆可

11、與人交談時，應(yīng)注視對方哪個位置最合適?C

A、衣領(lǐng)B、額頭C、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12、客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置?A

A、后排右邊B、司機旁邊C、后排左面

13、如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應(yīng)為首位?A

A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)

14、邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里?B

A、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

B、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

C、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15、在電梯里，正確的站立方向:B

A、側(cè)身站立B、面對電梯門站立C、與人背對背站立

16、在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)如何做:B

A、主動回避，注意影響B(tài)、主動幫助，掛拿存取衣服C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

17、在商務(wù)活動中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是:A

A、由近而遠B、由遠而近C、左右開弓，同時進行

18、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里?A

A、名片夾里或者上衣口袋B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C、褲袋里面

19、給來訪客人放置水杯時，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)?B

A、左側(cè)B、右側(cè)C、正前方

20、在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置:A

A、調(diào)直B、自己認為舒服的位置C、都可以

21、聽音樂會不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時坐到座位上:B

A、隨到隨坐B、兩首曲子中間C、中間休息時

22、在女士需要的時候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提?C

A、行李B、背包C、坤包

23、男女一起進入舞廳時，應(yīng)：A

A、女子在前B、男子在前C、雙雙挽臂而行

24、社交場合男女握手時，應(yīng)當(dāng)由誰先伸手：B

A、男士B、女士C、無所謂

25、寄往海外的書信的信封書寫順序要求是：A

A、姓名、街道、城市、國家B、國家、城市、街道、姓名

C、國家、姓名、街道、城市

26、雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應(yīng)坐在哪一側(cè):B

A、面門一側(cè)B、背門一側(cè)C、均可

27、與中國的“搖頭不算點頭算”相反的地區(qū)是:A

A、南亞地區(qū)B、西亞地區(qū)C、南美地區(qū)

28、與西方人交談時可以談?wù)?C

A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況

29、女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)：A

A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上

30、在去西餐廳就餐時，應(yīng)怎樣入座:A

A、由椅子的左側(cè)入座B、由椅子的右側(cè)入座C、以上兩種都可以

31、使用餐巾時，不可以用餐巾來：C

A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具

32、吃西餐時，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是B

A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀

33、在西餐用餐完畢時，應(yīng)將刀叉如何擺放:A

A、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

B、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

C、將刀叉擺放成十字形。

34、在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A

A、用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。

B、將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。

C、以上兩種都可以。

35、西餐中，酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時您要怎樣做。C

A、拿著酒杯邊說話邊喝酒

B、一飲而盡

C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36、在西式自助餐中，離座取食時，應(yīng)將餐巾放到哪里?A

A、座椅上B、餐桌上C、拿在手里

37、在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎樣做?B

A、彎下腰去撿

B、輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

C、不管它，用餐結(jié)束再說

38、在西餐的進餐過程中，要想取用離你稍遠的食物或調(diào)料時，你應(yīng)該:A

A、應(yīng)與就近的人說明，傳遞過來。

B、自己站立起來，伸手取用。

C、離座，走過去取過來。

39、喝咖啡時，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應(yīng)放在:B

A、杯子里B、托盤上C、另一只手拿著

40、吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜A

A、左邊B、右邊C、后面

41、西餐中取面包時，應(yīng)該C

A、用叉子叉B、用刀叉一起取C、用手拿

42、西餐就餐過程中，應(yīng)如何吃面包:A

A、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。

C、用刀切割面包，用叉送入口中。

43、關(guān)于喝湯的'幾種說法中不正確的是:C

A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。

C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

44、西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用A

A、紅酒B、白酒C、香檳

45、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色B

A、兩種B、三種C、四種

46、領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g?B

A、第二粒和第三粒之間B、第三粒和第四粒之間C、第四粒和第五粒之間

47、觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時，應(yīng)該選擇什么樣的服裝:A

A、相對正式的服裝B、時尚休閑服裝C、無所謂

48、商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服?C

A、粗格呢西服B、印有花、鳥圖案的西服C、條紋細密的豎條紋西裝

49、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配?C

A、方領(lǐng)B、短領(lǐng)或長領(lǐng)C、異色領(lǐng)

基本的商務(wù)禮儀篇10

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究"莊重保守"，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究"時尚個性"，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：

全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，

鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，

商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：

化妝要求"妝成有卻無";

化妝不要過分時尚前衛(wèi);

化妝要避人;

化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調(diào)雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應(yīng)對方，符合場合，用詞恰當(dāng)。

9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼;

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

10.職場握手與問候慣例：

握手順序：①一般場合講究"尊者為先";②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

問候順序：①一般場合講究"尊者為后";②拜訪時，主先客后。

11.職場介紹三種方式：

自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。

介紹別人三要點：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究"尊者居后"，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機，區(qū)分對象，掌握要點。

12.行進中的引導(dǎo)禮儀：

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

當(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進先出。

13.商務(wù)人員使用電話須知：

商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);

掛機時按慣例，"尊者先掛"，在雙方地位平等時，"主叫方先掛";

接聽電話，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說"對不起，他不在"，然后說"請問我能幫您什么......";

使用手機規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

14.名片使用：

名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

15.宴請須知：

宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要"過河";④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

自助餐禮儀是"多次少取"。

16.接送禮品的禮儀：

送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

所送的禮品要包裝，以示尊重。

送禮品時機：①當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送;

送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

17.商務(wù)交往的座次禮儀：

主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

會客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

基本的商務(wù)禮儀篇11

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，老板（潘總）”，“是的，先生”。

（3）、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

（4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）、其他人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進來時；

工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）、電話打通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的`名字。

（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

（5）、電話打錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認。

（10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

（4）、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)