物業(yè)管理員工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)管理?員工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本1、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?店面形象?、導(dǎo)購員?考核，負(fù)?責(zé)商鋪產(chǎn)?品檢查、?證照檢查?等日常管?理工作;?2、負(fù)?責(zé)按照公?司要求對(duì)?商鋪進(jìn)行?誠信經(jīng)營(yíng)?管理，維?護(hù)商場(chǎng)信?譽(yù)和知名?度，提升?商場(chǎng)管理?水平;?3、負(fù)責(zé)?與商場(chǎng)租?（客）戶?的溝通，?掌握租戶?動(dòng)態(tài)，聽?取并及時(shí)?反饋?zhàn)鈶?的建議和?意見;?4、負(fù)責(zé)?商鋪日常?租金催繳?工作;?5、負(fù)責(zé)?商場(chǎng)內(nèi)治?安防范與?消防安全?管理工作?，維護(hù)商?場(chǎng)良好的?經(jīng)營(yíng)秩序?。物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）1?、文職工?作：為已?經(jīng)入駐創(chuàng)?客空間的?會(huì)員提供?行政服務(wù)?，例如：?電話接聽?、打字復(fù)?印、收發(fā)?傳真、來?訪接待、?快遞收發(fā)?、日常收?租、開具?發(fā)票、環(huán)?境維護(hù)等?;2、?銷售工作?：根據(jù)創(chuàng)?業(yè)者的需?求，幫助?其匹配合?適的產(chǎn)品?服務(wù)并促?成成交，?（產(chǎn)品包?括：辦公?室、公司?注冊(cè)、財(cái)?務(wù)記賬報(bào)?稅等）;?3、銷?售工作：?通過網(wǎng)絡(luò)?發(fā)帖推廣?的形式宣?傳公司業(yè)?務(wù)，在5?8同城，?趕集，搜?房等專業(yè)?網(wǎng)站進(jìn)行?公司空置?辦公室信?息的發(fā)布?，跟進(jìn)意?向客戶達(dá)?成合作;?4、其?他輔助性?工作：配?合收集會(huì)?員提交的?相關(guān)工商?財(cái)稅資料?以及上級(jí)?安排的臨?時(shí)工作。?物業(yè)管?理員工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（三?）1、?熟悉服務(wù)?中心的各?項(xiàng)管理制?度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及其?構(gòu)成、租?戶情況、?小區(qū)結(jié)構(gòu)?、功能等?。2、?熟悉租戶?資料，負(fù)?責(zé)檔案資?料的歸檔?、存檔及?整理，保?持良好的?溝通及聯(lián)?絡(luò)。3?、小區(qū)公?共區(qū)域的?巡視、檢?查工作，?監(jiān)管客戶?服務(wù)人員?的工作表?現(xiàn)及工作?內(nèi)容。?4、負(fù)責(zé)?租戶的收?樓、裝修?、入駐等?各項(xiàng)工作?的順利開?展及跟進(jìn)?。5、?負(fù)責(zé)監(jiān)管?、巡查租?戶裝修現(xiàn)?場(chǎng)。6?、協(xié)助租?戶的日常?辦公需求?，配合有?關(guān)部門維?持好小區(qū)?公共秩序?，同時(shí)陪?同有關(guān)部?門做好租?戶承租區(qū)?域內(nèi)各項(xiàng)?服務(wù)工作?。7、?支持配合?小區(qū)前臺(tái)?服務(wù)工作?，根據(jù)管?理工作實(shí)?際需要調(diào)?配及協(xié)助?前臺(tái)服務(wù)?崗位工作?。8、?負(fù)責(zé)受理?接到的各?項(xiàng)咨詢，?報(bào)修，投?訴，做好?登記記錄?并及時(shí)跟?進(jìn)客戶回?饋回訪工?作。9?、熟悉并?正確操作?保修保養(yǎng)?系統(tǒng)，匯?總系統(tǒng)中?所記錄的?數(shù)據(jù)，并?以此為依?據(jù)定期做?出報(bào)表及?分類分析?。10?、及時(shí)反?映管理服?務(wù)工作中?的各項(xiàng)問?題，及租?戶的需求?。11?、及時(shí)完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?相關(guān)工作?。物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?四）1?、按要求?每天巡視?管理區(qū)域?物業(yè)點(diǎn)各?場(chǎng)所、部?位，敢抓?敢管，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題，積極?解決問題?2、發(fā)?生緊急情?況，負(fù)責(zé)?對(duì)客戶進(jìn)?行安撫解?釋、對(duì)突?發(fā)性、緊?急性事件?依流程處?理和上報(bào)?3、管?轄區(qū)域內(nèi)?接待、解?答客戶問?題，處理?投訴、維?修、求助?、咨詢等?情況，并?及時(shí)跟進(jìn)?、實(shí)施有?效的解決?辦法，有?技巧地處?理客戶的?訴求意見?，反饋給?上級(jí)，收?集客戶建?議并做好?相應(yīng)記錄?，不斷改?善提高服?務(wù)質(zhì)量，?從而提高?客戶滿意?度4、?檢查供應(yīng)?商的履約?情況，督?促供應(yīng)商?對(duì)欠缺服?務(wù)的改進(jìn)?物業(yè)管?理員工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（五?）1、?執(zhí)行公司?制度及項(xiàng)?目現(xiàn)場(chǎng)管?理;2?、處理租?戶及客戶?投訴，為?租戶及顧?客提供優(yōu)?良的服務(wù)?;維護(hù)市?場(chǎng)的對(duì)外?形象和聲?譽(yù);3?、每日定?期巡視市?場(chǎng)，及時(shí)?對(duì)違規(guī)違?紀(jì)行為予?以處理，?對(duì)需整頓?事項(xiàng)及時(shí)?提出整頓?意見和限?期整改時(shí)?間;4?、協(xié)助店?長(zhǎng)向租戶?催收市場(chǎng)?租憑及營(yíng)?運(yùn)各項(xiàng)費(fèi)?用，監(jiān)控?票證管