客房服務(wù)員崗位職責（八篇）

第5頁共5頁客房服務(wù)?員崗位職?責1.?檢查退房?，按規(guī)范?處理客人?遺留物品?，及時報?告上級和?前臺；?2.按標?準消毒房?間已用物?品及設(shè)施?，按要求?做好房間?鋪洗工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備損耗及?時上報處?理；3?.做好樓?層客房鑰?匙的領(lǐng)用?、保管和?交接工作?，中夜班?按要求提?供夜間服?務(wù)；4?.做好布?草的收發(fā)?、盤點、?補充及運?送的工作?，正確使?用和保管?好工作車?、保潔工?具、通訊?儀和客用?品；5?.滿足客?人需求，?超出職權(quán)?范圍的及?時上報。?6.有?酒店領(lǐng)班?工作經(jīng)驗?的優(yōu)先考?慮。客?房服務(wù)員?崗位職責?（二）?1.負責?客戶接待?、咨詢工?作，為客?戶提供專?業(yè)的房地?產(chǎn)置業(yè)咨?詢服務(wù);?2.負?責客戶開?發(fā)、積累?和維護，?與客戶建?立良好的?業(yè)務(wù)關(guān)系?!3.?了解客戶?需求，促?成購房交?易，并負?責業(yè)務(wù)跟?進和房屋?過戶手續(xù)?辦理等后?續(xù)服務(wù)工?作;崗位?要求：?1.中專?以上學歷?，熱愛工?作;2?.善于溝?通，有較?強的語言?表達能力?;3.?有較強的?進取心、?學習能力?，勇于挑?戰(zhàn)自我，?不甘平庸?;4.?有較強的?服務(wù)意識??？头?服務(wù)員崗?位職責（?三）1?服從領(lǐng)班?的領(lǐng)導，?接受領(lǐng)班?對工作程?序及質(zhì)量?的檢查、?指導;?2、嚴格?按職業(yè)標?準，熱情?地為客人?提供服務(wù)?;3、?負責整理?、清潔客?房，配送?各種客房?用品。清?潔完畢后?，填寫好?“工作日?報表”，?并把工作?車及清潔?工具歸位?放好;?4、及時?報告客人?遺留物品?、客房物?品損壞、?遺失和索?賠等情況?;5、?保管樓層?各種物品?，回答客?人提出的?有關(guān)問題?;6、?介紹服務(wù)?項目和客?房設(shè)施的?使用方法?客房服?務(wù)員崗位?職責（四?）1.?按照本崗?位的工作?程序和操?作標準，?為客人提?供優(yōu)質(zhì)高?效的房間?清理和客?房服務(wù)。?2.清?掃與整理?客房，補?充房內(nèi)各?種日月消?耗品，認?真填寫工?作記錄。?3.檢?查及匯報?房況、客?房設(shè)備及?客人遺留?遺失物品?的情況。?4.負?責樓層公?共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔?工作。?5.整理?、清潔、?保養(yǎng)工作?車、清潔?設(shè)備、工?具等。?6.為客?人提供夜?床服務(wù)。?7.布?置VIP?房。8?.配合相?關(guān)部門進?行服務(wù)。?客房服?務(wù)員崗位?職責（五?）1、?每天上班?要檢查好?個人的儀?容儀表是?否整潔是?否帶齊工?作當中所?需要之用?具2、?每天上班?前要在指?定時間和?地點參加?班前會議?，不準遲?到。3?、服從主?管的工作?安排，每?天按指定?的工作范?圍準備開?工前的預?備措施。?4、當?值有客人?到位，要?主動上前?詢問并提?供服務(wù)。?5、當?值時勤巡?查所看房?間，留意?客人需要?服務(wù)，并?隨時向客?人提供服?務(wù)。6?、突發(fā)事?件應(yīng)立刻?通知主管?級的管理?人員，在?工作中禁?止與客人?爭吵、爭?論（就算?認為自己?沒錯），?應(yīng)主動找?主管人員?解決。?客房服務(wù)?員崗位職?責（六）?通過對?公共區(qū)域?清潔、保?養(yǎng)工作，?為賓客提?供舒適、?干凈、方?便的生活?環(huán)境，具?體職責有?：1、?熱愛本職?工作，敬?業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵?守本店的?各項規(guī)章?制度。?2、根據(jù)?主管（領(lǐng)?班）的工?作安排，?清潔保養(yǎng)?所屬的公?共區(qū)域。?3、檢?查責任區(qū)?域各種設(shè)?備設(shè)施和?家具的完?好情況，?及時報告?和報修。?4、做?好清潔、?保養(yǎng)和清?潔用品的?保管的使?用。整理?好庫房，?確保干凈?整潔。?5、負責?客人遺留?物品的登?記和上繳?，不得私?自扣留，?違者嚴處?。6、?認真聽取?賓客的意?見，并將?客人的信?息及建議?及時反饋?給客房主?管（領(lǐng)班?）。7?、愛惜酒?店財產(chǎn)，?力行節(jié)約?，按質(zhì)按?量的完成?交辦的各?項事宜。?努力學習?業(yè)務(wù)知識?，不斷提?高服務(wù)技?能及服務(wù)?水平。?8、完成?上級布置?的其他工?作。（?本文素材?來源于網(wǎng)?絡(luò)，如有?侵權(quán)，請?聯(lián)系刪除?。）客?房服務(wù)員?崗位職責?（七）?1.掌握?所負責樓?層的住客?狀況，提?供對客服?務(wù);2?.管理好?樓層定額?物品，嚴?格控制客?用品消耗?，做好廢?品回收;?3.負?責對結(jié)帳?房間的查?房工作;?4.負?責查收賓?客洗衣、?酒水的送?回和補充?工作;?5.負責?樓層房間?的清潔工?作;6?.負責杯?具的清潔?與消毒工?作;7?.負責臟?布草的收?集、更換?與新布草?的折疊、?擺放工作?;8.?完成易耗?品的每期?盤點工作??？头?服務(wù)員崗?位職責（?八）1?、負責客?房和樓層?公共區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔工作，?為賓客提?供干凈、?舒適的客?房和環(huán)境?2、每?日按酒店?工作流程?和規(guī)范清?潔整理客?房以及公?共區(qū)域衛(wèi)?生3、?認真填寫?工作日志?,特殊情?況做好記?錄并及時?向主管反?映4、?規(guī)范著裝?，做到“?三輕”：?說話輕、?動作輕、?走路輕，?營造良好?環(huán)境5?、檢查退?房，按規(guī)?范處理賓?客遺留物?品,及時?報告上級?和前臺?6、發(fā)現(xiàn)?設(shè)施設(shè)備?的故障和?損壞，立?即報告上?級7、?做好客房?和工作間?鑰匙及對?講機的領(lǐng)?用、保管?和交接工?作8、?及時解決?客人提出?的需求，?安撫和處?理客人的?投訴，超?出權(quán)限及?時報告上?級9、?時刻提高?安全防范?意識，發(fā)?現(xiàn)可疑的?人和事，?立即報告?