售樓中心迎賓(VIP)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

售樓中心迎賓(VIP)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程售樓中心迎賓(VIP)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了完善前期營銷服務(wù)體系的整個(gè)流程，體現(xiàn)出前期營銷服務(wù)體系的現(xiàn)代化管理及人性化服務(wù)，確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤的客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的所有售樓中心的迎賓接待工作。

3.0職責(zé)

3.1前期賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)全面安排客戶接待工作。

4.0程序

4.1VIP服務(wù)接待要求：

4.1.1VIP客人一級接待：

（1）"VIP客人一級接待"是指由公司總監(jiān)、總經(jīng)辦、董事辦帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

（2）前期賣場經(jīng)理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢離開；

（3）沿售樓中心入口處增設(shè)2-4名秩序維護(hù)員（根據(jù)現(xiàn)場配備的人數(shù)確定）敬禮迎接，離開時(shí)敬禮歡送。

（4）夏天準(zhǔn)備冰凍瓶裝純凈水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時(shí)遞送給客人）；

（5）通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

（6）樣板房每棟、每層要配備1名客服員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。

4.1.2VIP客人二級接待：

（1）"VIP客人二級接待"指由集團(tuán)公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

（2）前期賣場經(jīng)理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢離開；

（3）在售樓中心入口處設(shè)2名禮賓員敬禮迎接；

（4）夏天準(zhǔn)備冰凍瓶裝純凈水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時(shí)遞給客人）；

（5）通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

4.2客戶乘坐觀光車參觀示范區(qū)

4.2.1前臺(tái)使用對講機(jī)分別通知示范區(qū)、觀光車、秩序維護(hù)等各崗位做好服務(wù)準(zhǔn)備；

4.2.2觀光車司機(jī)應(yīng)提前將車輛停放于指定接待地點(diǎn)；

4.2.3服務(wù)用語：

（1）各崗位請注意，**女士/先生準(zhǔn)備參觀***單位，請做好接待準(zhǔn)備；

（2）請各位小心上車/車輛啟動(dòng)，請大家坐好扶穩(wěn)！

4.2.4服務(wù)要求：

（1）觀光車停放后，駕駛員應(yīng)站立車輛副駕駛位50公分處，等待客戶上車；

（2）客戶上車時(shí)，觀光車司機(jī)應(yīng)控制載客量，主動(dòng)攙扶有需要的客戶上車；

（3）觀光車行駛時(shí)，車速應(yīng)控制為空車5-10公里/小時(shí)、載人5公里/小時(shí)并注意規(guī)避客戶車輛及凹凸、積水路面；

（4）車輛行駛過程中，觀光車司機(jī)應(yīng)視道路狀況隨時(shí)予以提醒；如：車輛右/左轉(zhuǎn)，請坐好扶穩(wěn)！車輛上坡，請坐好。要保證參觀路線的路口、路段隨時(shí)暢通和安全，直到參觀結(jié)束。

（5）參觀完后，各部門負(fù)責(zé)人配合送走參觀人員。

5.0記錄

無

篇2：酒店VIP接待程序(2)

酒店VIP的接待程序（二）

工作步驟/工作標(biāo)準(zhǔn)與要求

1、清楚了解貴賓到達(dá)日期、時(shí)間：

/通過接待處提供的貴賓到達(dá)時(shí)間表上獲取信息。

2、在貴賓到達(dá)酒店前檢查已安排房間：

/細(xì)心檢查房間清潔，房間所有設(shè)備是否正常運(yùn)作（如電視機(jī)、空調(diào)機(jī)等），匙卡是否能開啟大門，并通知客房送餐部安排送水果和鮮花。

3、貴賓將到達(dá)，應(yīng)預(yù)計(jì)十五分鐘前通知有關(guān)行政人員到達(dá)門口迎接客人：

/當(dāng)車隊(duì)通知貴賓即將到達(dá)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)馬上通知總機(jī)，傳呼酒店有關(guān)高級行政人員到酒店門口迎接客人。

4、貴賓到達(dá)酒店：

/A、必須禮貌熱情稱呼客人姓名，并引領(lǐng)其到達(dá)房間。

B、通知管家部預(yù)先開門并送上歡迎茶。

C、詢問客人有關(guān)資料，幫助客人辦理入住登記手續(xù)。

D、向客人簡單介紹酒店情況，設(shè)備使用及服務(wù)設(shè)施。

E、問清客人的離店時(shí)間，視乎客人需要幫客人預(yù)訂小車送客人離開。

F、在離開房間時(shí)禮貌向客人道別，并通知管家部密切留意該房間客人。

5、檢查貴賓入住登記表資料是否完整，交回接待處輸入電腦：

/必須認(rèn)真填寫登記表上每一個(gè)項(xiàng)目，資料要準(zhǔn)確無誤。

6、對于經(jīng)常入住本酒店的貴賓，必須把其詳細(xì)資料輸入客人歷史資料一欄內(nèi)。

認(rèn)真輸入貴賓客人的資料，包括其出年、月、日、證件號(hào)碼、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等。

篇3：酒店VIP接待服務(wù)流程解說

酒店VIP接待服務(wù)流程解說

1、面帶微笑，丁字步腳站好，雙手自然疊放于小腹前，站在VIP房對面，做好迎客準(zhǔn)備。

2、當(dāng)客人過來時(shí)，約5米左右要對客人行注目禮點(diǎn)頭微笑，到3米左右時(shí)要30°鞠躬，手勢擺成45°角做指引，面對微笑地跟客人說："你好，這邊請"！

3、走在客人前方幫客人把VIP門打開，指引客人就座，如果門是關(guān)著的，要禮貌性地先敲門（注：一輕二重），然后再把門打開。然后把VIP房的燈打開，門拉上，然后面對著客人微笑地說："你好，請?jiān)谶@先休息一下。稍后我們馬上為您送上杯檸檬水"然后把門關(guān)上。（注：要面對著客人慢慢退下來把門輕輕關(guān)上）

4、當(dāng)檸檬水送上來時(shí)要先輕輕地敲門再送進(jìn)去。從客人的右手邊上水且微笑地對客人說："你好，你的檸檬水，請慢用"!然后面對著客人退出門外且輕輕把門關(guān)上。

5、要細(xì)心留意客人是否需要加水，更換煙盅、骨蝶等。

6、當(dāng)客人要離開時(shí)，要主動(dòng)幫客人開門，30°鞠躬，面帶微笑地對客人說："您好，請慢走"！

注：1、如果是老板或VIP客人（業(yè)主）等，要上毛巾、水果、點(diǎn)心等等，且注意上的次序，要記得服務(wù)先后順序，且要主動(dòng)詢問客人需要些什么，也可以主動(dòng)介紹我們提供的食物、飲品。

2、根據(jù)天氣適當(dāng)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度（一般情況下調(diào)到24°C）

3、VIP房上食品、飲品、毛巾等東西時(shí)，但速度一定要快，且注意"單一"服務(wù)。

4、留意VIP房的動(dòng)態(tài)，看客人有什么需要要及時(shí)提供服務(wù)，如果是公司會(huì)議或別的情況要靈活點(diǎn)，不能過于頻繁地打擾。

5、注意禮貌禮節(jié)、語氣語調(diào)。

VIP服務(wù)接待流程圖：

迎接賓客

開門指引賓客入座

為賓客上水、毛巾、點(diǎn)心、果盤等

為客人添加水、茶、奶茶、咖啡等

為客人更換干凈的煙盅、果蝶等

送客

把VIP房收拾干凈，準(zhǔn)備迎接下一批客人

篇4：X國際酒店VIP客人接待保衛(wèi)流程

某國際酒店VIP客人接待保衛(wèi)流程

一、VIP客人是指政府高層領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名人等身份、地位較為特殊的客人。

二、VIP客人到訪前，總經(jīng)室或行政辦填寫《VIP客人到訪通知單》（見附件一），注明保密等級后送交物業(yè)服務(wù)部行政經(jīng)理。

1、絕密：保密至物業(yè)服務(wù)部主管級以上人員。

2、機(jī)密：保密至物業(yè)服務(wù)部安全生產(chǎn)員。

三、物業(yè)服務(wù)部行政經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)室或行政辦簽發(fā)的《VIP到訪通知單》和保密等級，召開保密級人員專題會(huì)議，依照VIP消費(fèi)、住宿場所和在酒店內(nèi)活動(dòng)所經(jīng)路線等制定安全保衛(wèi)方案（見附件二），報(bào)總經(jīng)室審批，審批后按所批意見執(zhí)行。

四、VIP客人到訪時(shí)，禁止酒店知情和保密人員泄露，禁止其他員工打探和傳播消息。

五、VIP客人到訪后，除需物業(yè)服務(wù)部派員陪同外，監(jiān)控中心監(jiān)控員須通過監(jiān)控屏幕跟蹤監(jiān)控。

六、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)全程擔(dān)負(fù)VIP客人的安全保衛(wèi)工作，直至其安全離開。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年十月二十五日

篇5：酒店VIP(貴賓)接待標(biāo)準(zhǔn)

酒店VIP（貴賓）接待標(biāo)準(zhǔn)

一、VIP等級

1、A等

主要包括：①國家元首，政府首腦，皇室成員，國會(huì)和軍屆要員以及有杰出影響的

政治家②世界著名財(cái)團(tuán)、企業(yè)的總裁、董事長或總經(jīng)理③前任黨政軍首腦④在世界上有重要影響的其他人物。

2、B等

主要包括：①部長級政府官員，各國駐華大使②國內(nèi)外著名旅行社總裁、總經(jīng)理③酒店集團(tuán)首腦人物④社會(huì)名流。⑤其他應(yīng)該屬于B等的人物。

3、C等

主要包括：①各地企業(yè)界、金融界人士，商人，名流等②各省市領(lǐng)導(dǎo)人③各地旅游

局長，旅行社總經(jīng)理，酒店董事長及總經(jīng)理④其他應(yīng)該屬于C等的人物。

4、D等

主要包括①前任黨政軍領(lǐng)導(dǎo)人（退休干部）②特邀的名演員、名教師③協(xié)約消費(fèi)大

戶的負(fù)責(zé)人，執(zhí)法工作人員④其他應(yīng)該屬于D等的人物。

二、接待D等VIP標(biāo)準(zhǔn)

（1）前廳部準(zhǔn)備高樓層、向陽的標(biāo)準(zhǔn)間或套房，將房號(hào)提供給銷售部；

（2）銷售部下VIP接待單至相關(guān)部門，接待單詳細(xì)列出VIP介紹、行程、以及各部應(yīng)布置之工作等相關(guān)內(nèi)容；

（3）樓層領(lǐng)班及主管檢查房間設(shè)施設(shè)備良好狀況及客房衛(wèi)生清潔狀況；

（4）客房部準(zhǔn)備中檔鮮花一束，附帶總經(jīng)理名片一張于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（5）餐飲部準(zhǔn)備水果籃一個(gè)，同時(shí)附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（6）前廳部準(zhǔn)備小歡迎席簽于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（7）前廳于VIP到店前一小時(shí)制作好歡迎卡與房卡，準(zhǔn)備好登記單；

（8）大堂副理在VIP到達(dá)前一小時(shí)檢查客房狀況、鮮花、水果藍(lán)、口布、水果刀、洗手盅、總經(jīng)理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單等的到位或準(zhǔn)備情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題通知前廳部經(jīng)理；

（9）VIP到達(dá)前半小時(shí)大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位；

（10）VIP到達(dá)前半小時(shí)大堂副理通知銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理到大堂迎候；

（11）大堂副理引領(lǐng)VIP到房間，查看客人有效證件，并請客人在接待單上簽字；

（12）銷售部經(jīng)理通知總經(jīng)理VIP已到。

三、接待C等VIP標(biāo)準(zhǔn)

（1）前廳部準(zhǔn)備高樓層、向陽的套房，將房號(hào)提供給銷售部；

（2）銷售部下VIP接待單至相關(guān)部門，接待單詳細(xì)列出VIP介紹、行程、以及各部應(yīng)布置之工作等相關(guān)內(nèi)容；

（3）樓層領(lǐng)班及主管檢查房間設(shè)施設(shè)備良好狀況及客房衛(wèi)生清潔狀況；

（4）客房部準(zhǔn)備中檔鮮花一束，附帶總經(jīng)理名片一張于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（5）餐飲部準(zhǔn)備水果籃一個(gè)，同時(shí)附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（6）前廳部準(zhǔn)備小歡迎席簽于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（7）前廳于VIP到店前一小時(shí)制作好歡迎卡與房卡，準(zhǔn)備好登記單；

（8）銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時(shí)置于大堂；

（9）客房部于VIP到達(dá)之前一小時(shí)在大堂鋪好紅色歡迎地毯；

（10）大堂副理在VIP到達(dá)前一小時(shí)檢查客房狀況、鮮花、水果藍(lán)、口布、水果刀、洗手盅、總經(jīng)理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯等的到位或準(zhǔn)備情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題通知前廳部經(jīng)理；

（11）VIP到達(dá)前半小時(shí)大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位；

（12）前廳部經(jīng)理于VIP到達(dá)前半小時(shí)檢查所有各部應(yīng)準(zhǔn)備之事項(xiàng)；

（13）VIP到達(dá)前半小時(shí)大堂副理通知銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理到大堂迎候；

（14）大堂副理于VIP到達(dá)之前十五分鐘通知總經(jīng)理到大堂迎候。

（15）大堂副理引領(lǐng)VIP到房間，查看客人有效證件，并請客人在接待單上簽字；

四、接待B等VIP

（1）前廳部準(zhǔn)備高樓層、向陽的套房，將房號(hào)提供給銷售部；

（2）銷售部下VIP接待單至相關(guān)部門，接待單詳細(xì)列出VIP介紹、行程、以及各部應(yīng)布置之工作等相關(guān)內(nèi)容；

（3）樓層主管、前廳部經(jīng)理檢查房間設(shè)施設(shè)備良好狀況及客房衛(wèi)生清潔狀況；

（4）客房部準(zhǔn)備高檔鮮花一束，附帶總經(jīng)理名片一張于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（5）餐飲部準(zhǔn)備高檔水果籃一個(gè)，同時(shí)附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（6）前廳部準(zhǔn)備小歡迎席簽于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（7）前廳部于VIP到店前一小時(shí)制作好歡迎卡與房卡，準(zhǔn)備好登記單；

（8）銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時(shí)置于大堂；

（9）客房部于VIP到達(dá)之前一小時(shí)在大堂鋪好紅色歡迎地毯；

（10）銷售部安排制作歡迎條幅于VIP到達(dá)前三小時(shí)懸掛于大堂；

（11）銷售部安排攝影、攝像人員于VIP到店之前半小時(shí)到大堂等候；

（12）銷售部安排迎賓人員至少4名于VIP到達(dá)之前半小時(shí)到大堂等候；

（13）前廳部準(zhǔn)備鮮花一束由大堂副理當(dāng)VIP到來時(shí)向VIP敬獻(xiàn)；

（14）大堂副理在VIP到達(dá)前兩小時(shí)檢查歡迎條幅的到位情況，

（15）大堂副理在VIP到達(dá)前一小時(shí)檢查客房狀況、鮮花、水果藍(lán)、口布、水果刀、洗手盅、總經(jīng)理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯、前廳部鮮花等的到位或準(zhǔn)備情況，于VIP到達(dá)前半小時(shí)督促攝影、攝像人員及迎賓人員的到位，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題通知前廳部經(jīng)理；

（16）前廳部經(jīng)理于VIP到達(dá)前半小時(shí)檢查所有各部應(yīng)準(zhǔn)備之事項(xiàng)；

（17）VIP到達(dá)前半小時(shí)前廳部經(jīng)理到大堂迎候；

（18）VIP到達(dá)前半小時(shí)大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位；

（19）銷售部經(jīng)理于VIP到站前半小時(shí)到車站、機(jī)場或高速路口迎接；

（20）大堂副理于VIP到達(dá)前半小時(shí)通知總經(jīng)理到大堂迎候。

（21）VIP到店，大堂副理向客人獻(xiàn)上鮮花；

（22）大堂副理引領(lǐng)VIP到房間，查看客人有效證件，并請客人在接待單上簽字；

（23）客人離店時(shí)，銷售部經(jīng)理提前半小時(shí)通知各部門經(jīng)理到大堂列隊(duì)歡送VIP。

五、接待A等VIP

（1）前廳部準(zhǔn)備高樓層、向陽的套房，將房號(hào)提供給銷售部；

（2）銷售部下VIP接待單至相關(guān)部門，接待單詳細(xì)列出VIP介紹、行程、以及各部應(yīng)布置之工作等相關(guān)內(nèi)容；

（3）樓層主管、前廳部經(jīng)理檢查房間設(shè)施設(shè)備良好狀況及客房衛(wèi)生清潔狀況；

（4）客房部準(zhǔn)備高檔鮮花一束，附帶總經(jīng)理名片一張于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（5）餐飲部準(zhǔn)備高檔水果籃一個(gè)，同時(shí)附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（6）前廳部準(zhǔn)備小歡迎席簽于VIP到店前一小時(shí)配入客房；

（7）前廳于VIP到店前一小時(shí)制作好歡迎