物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

1.目的

規(guī)范公司對(duì)外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作,確保投標(biāo)書(shū)的編制質(zhì)量,為通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對(duì)外承接物業(yè)時(shí)的投標(biāo)書(shū)的編制工作。

3.職責(zé)

(1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外投標(biāo)書(shū)編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。

(2)公司各職能部門(mén)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書(shū)編制小組,負(fù)責(zé)投標(biāo)書(shū)的具體編制工作。

4.程序要點(diǎn)

(1)投標(biāo)書(shū)編制小組的組織

a)公司在接到物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)邀請(qǐng)(或議標(biāo)書(shū)邀請(qǐng))后,由公司總經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議決定是否參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。如決定參加投標(biāo),則應(yīng)由公司總經(jīng)理親自挑選各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書(shū)編制小組,并由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)組成對(duì)外投標(biāo)小組,具體操作標(biāo)書(shū)編制工作以外的其他工作(詳見(jiàn)《對(duì)外投資標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。

b)投標(biāo)書(shū)編制小組的分工如下:

★財(cái)務(wù)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)開(kāi)辦費(fèi)用、管理成本、預(yù)期效益的測(cè)算;

★管理處抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)日常管理工作方案、難點(diǎn)、重點(diǎn)管理方案的擬定、編制;

★辦公室、人事部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)擬接項(xiàng)目的人員配置,設(shè)備、設(shè)施配置,以及編制投標(biāo)方案資料的收集、提供;

★品質(zhì)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、服務(wù)承諾的編制;

★經(jīng)營(yíng)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)及時(shí)全面地收集擬接項(xiàng)目的信息。

(2)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

a)擬接物業(yè)的基本概況。

b)公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。

c)針對(duì)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)所采取的針對(duì)性措施。

d)為開(kāi)展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。

e)開(kāi)展物業(yè)管理一段時(shí)間后所力爭(zhēng)達(dá)到的管理目標(biāo)。

f)為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。

g)費(fèi)用投入和成本測(cè)算。

h)經(jīng)濟(jì)效益分析。

i)社會(huì)效益預(yù)測(cè)。

j)需要招標(biāo)單位協(xié)助解決的問(wèn)題。

k)本公司的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

l)物業(yè)接管后的工作進(jìn)度安排。

(3)投示書(shū)的編制要求

a)“擬接管物業(yè)的基本概況“要求詳細(xì)列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境、占地面積、

建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗(yàn)收移交情況等。

b)“準(zhǔn)備采取的管理方式“要求針對(duì)擬接管物業(yè)的自身特點(diǎn)編制出總體管理方案和分項(xiàng)管理方案。

c)對(duì)擬接物業(yè)的管理難點(diǎn)、重點(diǎn)應(yīng)有針對(duì)性地列出具體的管理措施。

d)人力、物力資源要求詳細(xì)列出:

★擬接管物業(yè)的組織架構(gòu);

★擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述;

★主要業(yè)務(wù)骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹;

★為開(kāi)展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。

e)管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)和詳細(xì)分項(xiàng)目標(biāo)。目標(biāo)要求可操作性和可考核性。

f)服務(wù)承諾要求針對(duì)小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)列出有鮮明特色的服務(wù)措施來(lái)。

g)費(fèi)用投入和成本測(cè)算要求針對(duì)擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和管理要求、難度逐項(xiàng)測(cè)算出前期投入和管理成本。

h)經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微稈”的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟(jì)效益。

(4)投標(biāo)書(shū)的編制程序

a)總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)營(yíng)部收集到的擬接物業(yè)的信息的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察的結(jié)果給出編制投標(biāo)書(shū)的原則的要求。

b)編制小組開(kāi)始詳細(xì)依照本規(guī)程(3)條的要求逐條完成單項(xiàng)編制工作。

c)總經(jīng)理在單項(xiàng)工作編制完畢后開(kāi)始組織匯編。

d)匯編后打印、裝訂成冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批(大的項(xiàng)目尚需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn))。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

《人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.附錄

《物業(yè)管理成本測(cè)算法》略

篇2：物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。

2.0適用范圍

適用于質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放及標(biāo)識(shí)的實(shí)施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)和審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》批準(zhǔn)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫(xiě)或組織編寫(xiě)并審核本部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

3.4品質(zhì)部是《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》編寫(xiě)的組織部門(mén)并負(fù)責(zé)編寫(xiě)程序文件和公司通用的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，負(fù)責(zé)公司通用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的審核。

4.0程序要點(diǎn)

4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括：

4.1.1《質(zhì)量手冊(cè)》。

《質(zhì)量手冊(cè)》是公司文件化質(zhì)量體系的A級(jí)文件，是文件質(zhì)量體系的總綱。

4.1.2《程序文件》。

《程序文件》是公司文件化質(zhì)量體系的B級(jí)文件，是公司《質(zhì)量手冊(cè)》（A級(jí)文件）的展開(kāi)和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實(shí)施和控制。

4.1.3《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》是公司文件化質(zhì)量體系的C級(jí)文件，是程序文件的開(kāi)展、支持細(xì)化，它主要描寫(xiě)一項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和作業(yè)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。

4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個(gè)程序文件描述，也可以由多個(gè)程序文件描述。

4.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。

4.3.1文字、圖表、圖形、符號(hào)、圖樣等形式編制的文件。

4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計(jì)劃、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等名稱編制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.4文件內(nèi)容的要求。

4.4.1質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：

（1）符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求；

（2）滿足本公司提供物業(yè)管理（服務(wù)）要求

（3）切合本公司實(shí)際；

（4）遵守相關(guān)法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。

4.4.2程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：

（1）滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；

（2）覆蓋公司所提供管理服務(wù)的全部階段；

（3）切合公司實(shí)際；

（4）符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。

4.4.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：

（1）滿足程序文件的規(guī)定和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求；

（2）具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性；

（3）繁簡(jiǎn)程度與所需技能和員工的培訓(xùn)程度/資格相適應(yīng)。

4.4.4標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿足需要相適應(yīng)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量，即使簡(jiǎn)單的過(guò)程和作業(yè)也應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。

4.5質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。

4.5.1程序文件描述的層次按下列順序：

（1）目的；

（2）適用范圍；

（3）職責(zé)；

（4）程序要點(diǎn)；

（5）記錄；

（6）相關(guān)支持文件；

（7）附錄。

4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成：

（1）封面；

（2）內(nèi)頁(yè)；

（3）更改記錄。

4.5.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件的層次編寫(xiě)，也可以根據(jù)文件表達(dá)的形式和內(nèi)容進(jìn)行編排。

4.6文件條款編號(hào)。

4.6.1文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫(xiě)英文字母組合表達(dá)。

4.6.2文件條款以四個(gè)層次為限，分別是條、款、項(xiàng)、點(diǎn)。

4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例：

1.0目的（條）

1.1為確保文件的分類（款）

1.1.1程序文件（頂）

（1）程序文件的分類（點(diǎn)）

4.7文件的標(biāo)識(shí)。

4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標(biāo)識(shí)識(shí)別如下：

（1）用文件封面給出的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》或《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》予以識(shí)別；

（2）用文件編碼予以識(shí)別，文件的編碼按《質(zhì)量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。

4.7.2文件版本的識(shí)別如下：

（1）文件封面上為出版本標(biāo)識(shí)，首版為A，二版為B，以此類推；

（2）文件內(nèi)頁(yè)、文標(biāo)給出的版本標(biāo)識(shí)

A/O——既標(biāo)識(shí)此頁(yè)為首頁(yè)，以此類推

4.7.3文件更改狀態(tài)的識(shí)別：

（1）文件內(nèi)文標(biāo)版本欄給出的標(biāo)識(shí)

A/O——未經(jīng)更改的文件為0，第一次更改的文件為1，以此類推

（2）文件中更改記錄頁(yè)中做出的記錄。

4.8文件發(fā)布。

4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審核批準(zhǔn)。

4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準(zhǔn)人審批的內(nèi)容。

4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)表格，確保只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的文件才能發(fā)布。

4.9文件的發(fā)放。

4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準(zhǔn)的范圍發(fā)放。

4.9.2文件發(fā)放前應(yīng)對(duì)受控文件進(jìn)行編號(hào)并對(duì)每份文件加蓋藍(lán)色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號(hào)，僅在封面加蓋《非受控文件》藍(lán)色印章。

4.10文件補(bǔ)發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損，需要補(bǔ)發(fā)文件時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)定辦理。

4.10.1申請(qǐng)方填寫(xiě)《文件審批箋》經(jīng)所有部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)后方可予以補(bǔ)發(fā)。

4.10.2文件補(bǔ)發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。

4.11文件發(fā)布、發(fā)放過(guò)程中形成的記錄由記錄實(shí)施部門(mén)保存，保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。

5.0記錄

5.1《文件更改申請(qǐng)表》文件編碼:

5.2《文件發(fā)放記錄》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件

篇3：物業(yè)公司承接項(xiàng)目管理方案編制程序

物業(yè)公司承接項(xiàng)目管理方案編制程序

1．0目的

通過(guò)對(duì)承接物業(yè)管理項(xiàng)目編制科學(xué)、合理、有效的管理方案，并指導(dǎo)實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制，使服務(wù)滿足合同要求。

2．0適用范圍

適用于公司對(duì)承接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、實(shí)施及更改。

3．0職責(zé)

3．1總經(jīng)理組織有產(chǎn)人員對(duì)擬接物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察后，負(fù)責(zé)主持召開(kāi)專題會(huì)議，就物業(yè)硬件條件、管理方式、組織機(jī)構(gòu)、人員編制、管理目標(biāo)、管理費(fèi)用預(yù)算、報(bào)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行討論，提出原則性意見(jiàn)；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理方案（即項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃），組織合同評(píng)審（見(jiàn)《合同評(píng)審程序》）并簽訂委托管理合同書(shū)。

3．2公司分管物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)承接物業(yè)項(xiàng)目的管理方案（即項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃）的組織編制和審核。

3．3公司組建的物業(yè)管理處負(fù)責(zé)管理方案的實(shí)施。

3．4公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)管理方案中與本部門(mén)相關(guān)內(nèi)容的實(shí)施，并有責(zé)任對(duì)新組建的物業(yè)管理處的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4．0工作程序

4．1物業(yè)管理方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

4．1．1封面

應(yīng)注明物業(yè)項(xiàng)目名稱、方案編號(hào)、版本號(hào)、編制日期、編制人、審核人、批準(zhǔn)人等，式樣見(jiàn)本程序。

4．1．2目錄

列出物業(yè)管理方案各章節(jié)內(nèi)容的序號(hào)、標(biāo)題和頁(yè)碼等。

4．1．3目的和范圍

詳細(xì)說(shuō)明編制本方案的目的及其適用范圍。

4．1．4

詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)的基本情況（如地理位置、環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)等）、基本設(shè)施和配套設(shè)施、主要設(shè)備及驗(yàn)收移交情況等。

4．1．5管理方式

說(shuō)明公司將對(duì)物業(yè)采取的管理方式和手段、管理目標(biāo)、實(shí)施措施、分項(xiàng)方案等。

4．1．6組織和資源

A項(xiàng)目管理處組織架構(gòu)和崗位職責(zé)描述；

B人員配置和人員的素質(zhì)要求；

C辦公場(chǎng)地、通訊工具、運(yùn)輸工具及相應(yīng)配套設(shè)施等；

D其他。

4．1．7物業(yè)管理的總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)

說(shuō)明在接管物業(yè)后一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)及年度計(jì)劃目標(biāo)等。

4．1．8管理文件

列出為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)所需的質(zhì)量文件清單。

4．1．9服務(wù)承諾和質(zhì)量保證措施

說(shuō)明在管理中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)或承諾，制定的檢測(cè)、評(píng)價(jià)方法、以便對(duì)出現(xiàn)的不合格及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。

4．1．10法規(guī)要求

說(shuō)明在對(duì)物業(yè)進(jìn)行的管理中依據(jù)、引用和遵循的法規(guī)目錄。

4．1．11開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算

編制開(kāi)辦期所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

4．1．12管理費(fèi)測(cè)算

擬定管理費(fèi)的測(cè)算方案。

4．1．13效益預(yù)測(cè)

就接管該項(xiàng)物業(yè)的預(yù)期社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析。

4．1．14提請(qǐng)委托方解決的事項(xiàng)

4．1．15描述與相關(guān)方（政府有關(guān)部門(mén)、專業(yè)主管部門(mén)和公司等單位）的業(yè)務(wù)交往

4．1．16進(jìn)度安排

明確解決上述各項(xiàng)內(nèi)容的責(zé)任部門(mén)、人員和時(shí)間計(jì)劃。

4．2物業(yè)管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和更改

4．2．1確定擬接物業(yè)后，由公司主管物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)及時(shí)組織人員按本程序的要求編制物業(yè)管理方案，并負(fù)責(zé)審核，使其能滿足合同的要求。

4．2．2經(jīng)審核后的管理方案交由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4．2．3物業(yè)委托管理合同簽訂后，物業(yè)管理方案由質(zhì)管部發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。

4．2．4物業(yè)管理方案在實(shí)施過(guò)程中如需進(jìn)行修改，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按《文件和資料的控制程序》規(guī)定進(jìn)行，修改后的文件必須及時(shí)傳遞到各相關(guān)部門(mén)。

5．0相關(guān)文件

5．1《質(zhì)量手冊(cè)》

5．2《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》

5．3《文件和資料控制程序》

5．4物業(yè)管理方案樣式

5．4．1面頁(yè)樣式

5．4．2內(nèi)頁(yè)及序頁(yè)樣式

篇4：物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)編制及要點(diǎn)

(一)手冊(cè)的編制步驟

首先要做到組織落實(shí),組成一個(gè)文件編制小組,負(fù)責(zé)手冊(cè)編制的協(xié)調(diào)工作。該編制組一般由來(lái)自多個(gè)職能部門(mén)的熟悉ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況的人員組成,以保證質(zhì)量手冊(cè)草案的準(zhǔn)確性和完整性,以及手冊(cè)內(nèi)容和編寫(xiě)風(fēng)格的連續(xù)性。ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》對(duì)初編質(zhì)量手冊(cè)的企業(yè)推薦了下述步驟:

1.確定并列出現(xiàn)行適用的質(zhì)量體系方針、目標(biāo)和程序或編制相應(yīng)的計(jì)劃;

2.依據(jù)所選用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)確定相應(yīng)的質(zhì)量體系要素;

3.使用各種方法,如調(diào)查或面談,從各個(gè)方面收集涉及質(zhì)量體系的資料;

4.從業(yè)務(wù)部門(mén)收集原始文件或參考資料;

5.確定待編手冊(cè)的格式和結(jié)構(gòu);

6.根據(jù)預(yù)定的格式和結(jié)構(gòu)將現(xiàn)有文件分類;

此外,根據(jù)我國(guó)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國(guó)家(國(guó)際)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐,以及已獲準(zhǔn)認(rèn)證注冊(cè)單位的經(jīng)驗(yàn),還應(yīng)強(qiáng)調(diào):

a)手冊(cè)發(fā)布前,應(yīng)由企業(yè)的管理者代表對(duì)其進(jìn)行最后的審查,以保證清晰、準(zhǔn)確、適用和結(jié)構(gòu)合理。對(duì)手冊(cè)的可行性進(jìn)行評(píng)定,然后批準(zhǔn)發(fā)布,并在所有文件中標(biāo)出批準(zhǔn)的識(shí)別標(biāo)記。

b)經(jīng)批準(zhǔn)的手冊(cè)內(nèi)容(無(wú)論是整本或章節(jié)),應(yīng)保證所有使用者都能正確使用。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)保證企業(yè)內(nèi)每個(gè)使用者都熟悉手冊(cè)中與其有關(guān)的內(nèi)容。

c)應(yīng)規(guī)定手冊(cè)編制、控制和更改的辦法,應(yīng)由專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)文件管理。

d)文件發(fā)行和更改應(yīng)經(jīng)過(guò)審批。

(二)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和要求

為了與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照,并易于理解和執(zhí)行,質(zhì)量手冊(cè)格式應(yīng)與具體的質(zhì)量體系要素各章節(jié)的編排格式盡可能一致,章節(jié)、符號(hào)、圖解和表格的編排均應(yīng)清楚合理。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和編制要求為:

1.標(biāo)題、范圍和應(yīng)用領(lǐng)域

應(yīng)清楚表明手冊(cè)的內(nèi)容范圍和應(yīng)用領(lǐng)域。內(nèi)容范圍中應(yīng)規(guī)定所有適用的質(zhì)量體系要素。

2.目錄

應(yīng)該列出質(zhì)量手冊(cè)各章、節(jié)的題目和頁(yè)碼。

3.前言

應(yīng)介紹本企業(yè)和本手冊(cè)的梗概,至少應(yīng)包括單位的名稱、地點(diǎn)和通訊方法,也可包括如業(yè)務(wù)往來(lái)、主要背景、歷史和規(guī)模等,還應(yīng)介紹質(zhì)量手冊(cè)的以下內(nèi)容:

a)現(xiàn)在發(fā)布或有效版本的編號(hào),發(fā)布日期或有效期及相應(yīng)的內(nèi)容;

b)簡(jiǎn)述手冊(cè)如何確認(rèn)和保持,其內(nèi)容由誰(shuí)來(lái)審核和審核周期,授權(quán)誰(shuí)來(lái)更改和批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè),及換版的審定方法;

c)簡(jiǎn)述標(biāo)識(shí)、分發(fā)和控制程序,是僅限內(nèi)部使用還是可以對(duì)外,是否含有機(jī)密內(nèi)容;

d)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施的人員批準(zhǔn)簽字(或其他批準(zhǔn)方式)。

4.質(zhì)量方針和目標(biāo)

應(yīng)規(guī)定本企業(yè)質(zhì)量方針,明確本企業(yè)對(duì)質(zhì)量的承諾,概述質(zhì)量目標(biāo),還應(yīng)說(shuō)明該質(zhì)量方針如何為所有員工熟悉和理解,如何確保各級(jí)人員的貫徹和保持。質(zhì)量方針也可在相應(yīng)體系要素中作進(jìn)一步闡述。

5.組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的說(shuō)明

本章應(yīng)明確本企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置,可以在本章或在體系要素程序中分條款詳細(xì)闡明影響到質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證職能的部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及其接口和聯(lián)系方法。

6.質(zhì)量體系要素的描述

本章首先(來(lái)自:.)應(yīng)明確質(zhì)量體系由哪些要素組成,并分章描述這些要素。除組織結(jié)構(gòu)中提到的職責(zé)外,主要闡明實(shí)施和控制該要素的各種質(zhì)量活動(dòng)的方法和引用的文件等。

7.定義(如需要)

篇5：物業(yè)程序文件編制及要點(diǎn)

(一)程序文件的主要特點(diǎn)

1.程序文件應(yīng)闡明影響質(zhì)量的管理人員、執(zhí)行人員、驗(yàn)證或評(píng)審人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系;說(shuō)明實(shí)施各種不同活動(dòng)的方式、將采用的文件及控制方式。

2.程序文件范圍和詳細(xì)程度應(yīng)取決于工作的復(fù)雜程度,所用的方法,以及這項(xiàng)活動(dòng)涉及人員所需技能、素質(zhì)和培訓(xùn)程度。

3.每一個(gè)程序文件都應(yīng)能回答"5W1H",即做什么(WHAT)、什么時(shí)間去做(WHEN)、什么地點(diǎn)或什么場(chǎng)合做(WHERE)、由誰(shuí)去做(WH0)、為什么這么做(WHY)、以及如何做(HOW)包括如何確定保障條件等。