航空安全培訓總結(jié)

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航空平安工作總結(jié)

民航業(yè)內(nèi)2023工作總結(jié)及2023年工作打算--天際容

為全力協(xié)作領導完成2023年質(zhì)量管理中心各項工作任務，本人嚴格按年初工作打算有序

開展各項工作，現(xiàn)將2023年工作總結(jié)及2023年工作打算總結(jié)如下：一、2023年工作重點業(yè)績總結(jié)

1.指標分解。為嚴格完成部門2023年工作指標，協(xié)作領導分解部門的平安指標、延誤

指標、投訴指標，動態(tài)****各中心的指標完成狀況并做分析評估，部門平安指標及延誤指標

均在掌握范圍內(nèi)，投訴數(shù)量指標超出年初設定的數(shù)據(jù)。

2.質(zhì)量報表。全年協(xié)作完成一、二、三季度的質(zhì)量季報表，協(xié)作完成10、11、12月度

質(zhì)量報表，全部平安指標均在掌握范圍內(nèi)，各項任務全部完成。

3.風險管理。實時****部門危急源，全年新增危急源13條，組織開展5個風險評估項

目，完善部門平安質(zhì)量掌握體系。其中風險管理項目開展數(shù)量未到達公司要求的每月開展個項目。

4.平安專項活動。全力落實集團、公司開展平安生產(chǎn)月、平安調(diào)研活動，協(xié)調(diào)領導組織

開展平安隱患排查，匯總完成部門的集團整改指令反饋材料等。全部按打算完成任務。

5.大事調(diào)查。為有效提升部門質(zhì)量，年度共下發(fā)11不符合整改通知單，開展4個大事調(diào)查。能夠按時完成相關大事的調(diào)查。

6.質(zhì)量監(jiān)察。擬定部門年度專項監(jiān)察活動，動態(tài)監(jiān)控各項監(jiān)察活動完成狀況，年度開展

貨物運輸?shù)臋z查、航前預備監(jiān)察等，完成率100%。

二、問題與缺乏

1.對質(zhì)量整改的監(jiān)控力度不夠，部分整改通知單下發(fā)流于形式。

2.業(yè)務創(chuàng)新力量有待進一步提高。

3.客艙監(jiān)察頻次缺乏，未能準時發(fā)覺空中平安、服務缺乏之處。三、2023年工作打算

1.指標分解。為全面落實部門2023年工作指標，全力協(xié)作領導分解部門的平安指標、

延誤指標、投訴指標，動態(tài)監(jiān)控各中心的指標完成狀況并做分析評估。

2.質(zhì)量報表。每日不定期收集相關工作數(shù)據(jù)，于月初按時完成上月的質(zhì)量報表，分析工

作中的缺乏之處，為下月工作方向供應根據(jù)。

3.風險管理。實時更新部門危急源，監(jiān)控各崗位按時、按量完成主動數(shù)據(jù)的匯報；按公

司要求準時完成部門的風險管理項目。

4.平安專項活動。全力落實集團、公司開展平安生產(chǎn)月、平安調(diào)研活動，匯總完成部門的集團整改指令反饋材料等。

5.市場調(diào)研。依據(jù)服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等，適時開展市場服務品質(zhì)調(diào)研、分析業(yè)內(nèi)先近

的服務理念，服務產(chǎn)品等，提升公司客艙服務品質(zhì)。

6.服務監(jiān)察

重點對地面服務及空中服務開展專項監(jiān)察，查找服務薄弱環(huán)節(jié)，并制定有效的提升方案，