2014第三季度總結(jié)會(huì)

運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告云南省2014年第三季度總結(jié)會(huì)聯(lián)系人：梁琮鑫電話：郵件：地址：云南省昆明市興苑路中國(guó)電信第二樞紐大樓輔樓3007室平臺(tái)數(shù)據(jù)總表

2報(bào)告要點(diǎn)

3其他事項(xiàng)結(jié)算活躍度新增新增數(shù)據(jù)：翼校通

4新增數(shù)據(jù)：翼點(diǎn)通

5總計(jì)：1176新增用戶(hù)較多學(xué)校

6報(bào)告要點(diǎn)

7其他事項(xiàng)結(jié)算新增活躍度平臺(tái)登陸

8發(fā)布作業(yè)

9活躍度較高學(xué)校1、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)登陸較多學(xué)校2、發(fā)布作業(yè)較多學(xué)校3、打卡短信較多學(xué)校

1010月活躍度較高學(xué)校09月活躍度較高學(xué)校報(bào)告要點(diǎn)

11其他事項(xiàng)新增活躍度結(jié)算結(jié)算情況目前結(jié)算分為兩部分：1與云南省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司結(jié)算、2與中國(guó)電信云南分公司結(jié)算。2014年7月前，只與信產(chǎn)公司結(jié)算，7月份開(kāi)始和省電信結(jié)算，中間7-9月份存在兩邊都有結(jié)算情況。正常情況下：信產(chǎn)公司僅結(jié)算翼校通10元套餐用戶(hù)，省電信僅結(jié)算翼校通5元套餐用戶(hù)、翼點(diǎn)通10元套餐用戶(hù)。由于歷史遺留問(wèn)題，信產(chǎn)公司將1元套餐用戶(hù)按1元/月/戶(hù)補(bǔ)結(jié)算給我們。與省電信結(jié)算中，C網(wǎng)翼校通結(jié)算用戶(hù)，我們公司從電信5元套餐用戶(hù)中分成90%，即4.5元/月/戶(hù)；翼點(diǎn)通用戶(hù)分成90%，即9元/月/戶(hù)。開(kāi)全網(wǎng)地區(qū)，非電信用戶(hù)直接收取現(xiàn)金。

12結(jié)算用戶(hù)

13各地805用戶(hù)數(shù)據(jù)

14報(bào)告要點(diǎn)

15結(jié)算新增活躍度其他事項(xiàng)駐地服務(wù)工作編號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式參考資料1在線服務(wù)駐地服務(wù)人員上班時(shí)間在辦公室時(shí)必須保持服務(wù)電話及手機(jī)的通暢，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。并做好問(wèn)題記錄Q&A問(wèn)題記錄表2拜訪及回訪服務(wù)與電信人員一起走訪學(xué)校，進(jìn)行產(chǎn)品介紹和功能演示。對(duì)使用中的學(xué)校進(jìn)行每月至少一次電話回訪，必要時(shí)安排上門(mén)服務(wù)，記錄過(guò)程中的問(wèn)題前期拜訪學(xué)校指引學(xué)校檔案表3平臺(tái)使用情況統(tǒng)計(jì)每月對(duì)地市平臺(tái)用戶(hù)使用情況進(jìn)行跟蹤（包括新增用戶(hù)、用戶(hù)登錄情況、作業(yè)發(fā)布等具體功能使用情況），將使用情況發(fā)送學(xué)校聯(lián)系人，記錄活躍率低用戶(hù)，并調(diào)查原因平臺(tái)用戶(hù)使用情況表

16翼校通工具包：翼點(diǎn)通工具包：駐地服務(wù)

17紅河張雪王偉文山游新普付榮睿林竹萍方家寶昆明游新普楚雄游新普卓思逵各地州駐地人員

18版納楊偉盧紹榮蘇靜靜昭通楊偉王永剛臨滄楊偉怒江楊偉問(wèn)題思考1、如果電信長(zhǎng)久沒(méi)安排拜訪和培訓(xùn)，我們?cè)趺崔k？2