企業(yè)形象策課件-網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)形象策劃

網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)形象策劃網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)形象策劃ICIS策劃概述ICIS系統(tǒng)設(shè)計ICIS策劃概述ICIS的概念實施ICIS策劃的必要性傳統(tǒng)CIS與ICIS的比較ICIS的概念I(lǐng)CIS（InternetCorporateIdentitySystem）即“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)形象識別系統(tǒng)”是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，是CIS遭遇互聯(lián)網(wǎng)后形成的新概念、提出的新名詞，著力于通過網(wǎng)站或網(wǎng)頁來塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)新形象。ICIS是傳統(tǒng)意義上的CIS策劃、網(wǎng)站制作技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等多種學(xué)科的集成，運用網(wǎng)絡(luò)媒介的交互性和及時性來樹立企業(yè)形象，滿足顧客需求，成為深獲顧客依賴與支持的企業(yè)系統(tǒng)工程。實施ICIS策劃的必要性首先，眾多網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)的同質(zhì)化使得企業(yè)急需打造自身的網(wǎng)絡(luò)形象來形成差異化優(yōu)勢；其次，網(wǎng)絡(luò)低價策略的盛行，壓縮了企業(yè)的利潤空間，要獲得支持企業(yè)進一步發(fā)展的利潤必須依賴網(wǎng)絡(luò)形象的塑造；實施ICIS策劃的必要性再次，消費者認(rèn)知的有限性，使得其對品牌的忠誠度越來越低，他們需要個性鮮明的網(wǎng)絡(luò)形象來識別眾多的商業(yè)站點，更需要具有一定的知名度和美譽度的網(wǎng)絡(luò)形象來降低在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場交易的不確定性；最后，由于網(wǎng)絡(luò)市場和傳統(tǒng)市場的差異性及消費者的認(rèn)知態(tài)度的不同，使得傳統(tǒng)的企業(yè)形象不能簡單替代網(wǎng)絡(luò)形象，建立網(wǎng)絡(luò)形象是一項相對獨立的工程。傳統(tǒng)CIS與ICIS的比較經(jīng)營戰(zhàn)略思想結(jié)構(gòu)體系實施流程技術(shù)手段經(jīng)營戰(zhàn)略思想經(jīng)營的服務(wù)觀，將為顧客提供滿意的服務(wù)作為企業(yè)的最終產(chǎn)品，成為新經(jīng)濟時代企業(yè)經(jīng)營理念的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)CIS主要從企業(yè)的角度出發(fā)，站在企業(yè)的立場上，從企業(yè)的需要著手，制作CI手冊，宣傳企業(yè)形象。由于技術(shù)的限制，很難與用戶進行溝通并得到反饋。而ICIS產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的宏觀大環(huán)境中，服務(wù)的側(cè)重點是用戶，用戶至上的服務(wù)觀深植企業(yè)心中。從傳統(tǒng)CIS到ICIS，是企業(yè)創(chuàng)造性適應(yīng)時代變化的自覺選擇。結(jié)構(gòu)體系理念識別網(wǎng)絡(luò)企業(yè)理念（IMI），是通過網(wǎng)絡(luò)傳播企業(yè)理念的過程，它與傳統(tǒng)CIS中的理念是高度一致的。只是因其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟行為的特殊性，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方針、經(jīng)營行為也必然與傳統(tǒng)模式有所區(qū)別，這就要求我們把傳統(tǒng)企業(yè)理念（MI）拓展開來，在高度統(tǒng)一的前提下，確定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念，更多地體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的色彩和特征。結(jié)構(gòu)體系行為識別網(wǎng)絡(luò)行為識別（IBI）更多地采用網(wǎng)絡(luò)媒介作為企業(yè)行為傳播的通道，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)員工管理及網(wǎng)絡(luò)營銷管理。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)行為識別系統(tǒng)（IBIS）幾乎覆蓋了整個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營管理活動，是ICIS策劃中最務(wù)實的部分。在實施過程中，網(wǎng)絡(luò)化的特征也十分明顯，體現(xiàn)在運用網(wǎng)絡(luò)手段進行傳播、營銷和管理。結(jié)構(gòu)體系視覺識別網(wǎng)絡(luò)視覺識別（IVI）是以企業(yè)的網(wǎng)站為載體，以超文本、多媒體的形式進行傳播。IVI可以實現(xiàn)音頻、視頻、Flash、文字的全方位融合，因而是立體、多維的。音頻的出現(xiàn)將視覺識別的范圍擴展到聽覺識別IAI（InternetAudioIdentity），甚至有些網(wǎng)站已經(jīng)嘗試開發(fā)觸覺體驗IFI（InternetFeelingIdentity）。實施流程ICIS存在互動和反饋的環(huán)節(jié)，這點充分反映了其用戶至上的經(jīng)營理念。ICIS在設(shè)計之初，就要考慮到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的范圍變化及發(fā)展方向。在實施過程中，ICIS借助的技術(shù)平臺是網(wǎng)絡(luò)，最直觀地反映在視覺識別上，傳統(tǒng)CIS的CI手冊中基本系統(tǒng)設(shè)計和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計將被網(wǎng)頁設(shè)計所取代。技術(shù)手段傳播ICIS的傳播范圍較CIS更廣且成本更低。企業(yè)通過實施ICIS策劃，從傳統(tǒng)意義上的公司形象到創(chuàng)新的“.com”，可以幫助企業(yè)輕易地實現(xiàn)新行業(yè)的跨越，增強了企業(yè)產(chǎn)品的生命力，更傳遞了企業(yè)市場定位的全球戰(zhàn)略。技術(shù)手段表現(xiàn)形式ICIS的表現(xiàn)形式更加多樣化，呈現(xiàn)出綜合性、互動性和非線性的特征。網(wǎng)絡(luò)媒體提供了多種媒體渠道，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象可以通過圖像、Flash、音頻、視頻等多種形式表現(xiàn)出來，企業(yè)可以全方位、多角度的展示自己，媒體的跨度更大。超文本鏈接（HyperTextLink）的信息組織方式，使得用戶不再是傳統(tǒng)媒體下的信息被動接受者，而是主動參與到信息的加工處理和發(fā)布的過程中。技術(shù)手段更改、升級及評估ICIS的載體是網(wǎng)站，企業(yè)形象主要是通過數(shù)字化信息，在虛擬的世界傳播，一旦要做出變動，可行性更高且成本更低。顧客可以利用網(wǎng)絡(luò)獲得的信息對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象進行綜合、客觀和精確的評價，因此ICIS的績效表現(xiàn)是全面的、理性的。ICIS系統(tǒng)設(shè)計IBI系統(tǒng)設(shè)計IVI系統(tǒng)設(shè)計IMI系統(tǒng)設(shè)計IBI系統(tǒng)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)員工管理要求員工熟練使用內(nèi)部網(wǎng)；規(guī)范員工的網(wǎng)絡(luò)行為。IBI系統(tǒng)設(shè)計網(wǎng)站推廣搜索引擎；地址欄搜索和通用網(wǎng)址；建立鏈接；電子郵件。IBI系統(tǒng)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷郵件列表；商業(yè)IM；互聯(lián)網(wǎng)廣播；搜索引擎營銷；網(wǎng)絡(luò)會員制營銷。IBI系統(tǒng)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系發(fā)布企業(yè)新聞信息；欄目贊助；發(fā)送電子推銷信；參加或主持網(wǎng)上會議；利用行業(yè)網(wǎng)站；發(fā)布公益性廣告。IVI系統(tǒng)設(shè)計IVI的設(shè)計策略在企業(yè)網(wǎng)站中引入并調(diào)整企業(yè)的VI標(biāo)識；在企業(yè)網(wǎng)站中引入并調(diào)整企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色彩；在企業(yè)網(wǎng)站中引入并調(diào)整企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體。IVI系統(tǒng)設(shè)計企業(yè)網(wǎng)站主頁的設(shè)計要素有效介紹公司的能力；自適應(yīng)、簡約的設(shè)計；動態(tài)感、互動性和聯(lián)系性；簡單、流暢的導(dǎo)航；適當(dāng)加入號召性用語；和時代標(biāo)準(zhǔn)保持一致。IVI系統(tǒng)設(shè)計圖1

SAGMEISTER&WALSH公司的主頁IVI系統(tǒng)設(shè)計圖2

Dropbox公司的Paper產(chǎn)品主頁IMI系統(tǒng)設(shè)計IMI的設(shè)計原則從顧客需求出發(fā)；注重其全球文化的寬度；力求具有時代感；突出差異性和個性。IMI系統(tǒng)設(shè)計利用虛擬社區(qū)傳播企業(yè)理念所謂虛擬社區(qū)，指的是一個通過網(wǎng)絡(luò)以在線的方式供人們圍繞某種興趣或需求集中進行交流的地方。虛擬社區(qū)具有共征性，即同一虛擬社區(qū)的人一般都有著共同的興趣和愛好；虛擬社區(qū)具有能動性，即虛擬社區(qū)的不同主題可以為人們提供不同的選擇，在不同社區(qū)里可以展現(xiàn)自己的個性，擁有最大限度的能動空間。IMI系統(tǒng)設(shè)計建立企業(yè)博客或微博選擇博客托管網(wǎng)站、開設(shè)博客賬號。企業(yè)可選擇適合的行業(yè)博客站點或知名度高訪問量大的博客站點來托管。培養(yǎng)一批博客寫手。企業(yè)要挖掘一批有思想和表現(xiàn)欲的員工進行專門培訓(xùn)，參與博客論壇的討論，幫助用戶分析和解決問題，同時維護和宣傳企業(yè)形象。制定企業(yè)內(nèi)部的《博客條例》。企業(yè)應(yīng)規(guī)定博客們的寫作領(lǐng)域、寫作內(nèi)容和發(fā)布周期，博文必須先在企業(yè)內(nèi)部進行傳閱測試，然后再