拜訪與求職禮儀實(shí)務(wù)

項(xiàng)目六拜訪與求職禮儀任務(wù)1拜訪社交儀一、能力目標(biāo)1.掌握恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)。2.能以正確的言談舉止拜訪客戶。二、任務(wù)情境李俊是某公司的業(yè)務(wù)員，通過預(yù)約，今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊，請(qǐng)你模擬一下他進(jìn)入張經(jīng)理辦公室進(jìn)行拜訪時(shí)應(yīng)該有的言談舉止。

學(xué)習(xí)要求：先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班展開討論，看看哪一種做法更好，說出理由。三、相關(guān)案例【案例1】王莉在某公司市場部工作，她準(zhǔn)備去拜訪順達(dá)公司的市場部經(jīng)理胡軍先生。王莉事先預(yù)約的時(shí)間是本周三下午三點(diǎn)。事先王莉準(zhǔn)備好了有關(guān)的資料、名片，并對(duì)順達(dá)公司及胡軍先生進(jìn)行了的了解。拜訪前王莉?qū)ψ约旱膬x容、儀表進(jìn)行了精心、得體的修飾。到了周三，王莉提前五分鐘到達(dá)順達(dá)公司。在與胡軍先生的交談過程中，王莉簡明扼要地表達(dá)了拜訪的來意，交談中能始終緊扣主題，給胡軍先生留下了很好的印象，最終促成了合作。討論：請(qǐng)問王莉在拜訪順達(dá)公司胡軍經(jīng)理時(shí)，在哪些方面做得比較成功，從而最終促成與順達(dá)公司的合作？三、相關(guān)案例【案例2】金勇是一位剛大學(xué)畢業(yè)分配到利華公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的電話，所以金勇沒有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進(jìn)利華公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動(dòng)打扮。到達(dá)王經(jīng)理辦公室時(shí)，剛好王經(jīng)理正在接電話，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時(shí)間里不時(shí)地看表，不時(shí)地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。討論：請(qǐng)問金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎？如果不高，請(qǐng)你指出他失禮的地方？四、知識(shí)鏈接（一）事先預(yù)約，不做不速之客（二）如期而至，不做失約之客（三）做好準(zhǔn)備，不做倉促之客（四）衣冠整潔，不做邋遢之客（五）舉止文明、談吐得體，不做粗俗之客（六）惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

1.如果你是公司職員小孫，今天要去公司部門主管周經(jīng)理家做客。請(qǐng)你模擬小孫此次拜訪應(yīng)該講究的禮儀規(guī)范。要求：分組由學(xué)生試演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束后由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

2.趙威前往某貿(mào)易公司拜訪營銷部王經(jīng)理，由于趙威剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有多少拜訪的經(jīng)歷，請(qǐng)你教給他一些拜訪的禮儀，幫忙設(shè)計(jì)一下拜訪前的準(zhǔn)備以及在拜訪中應(yīng)注意的問題。要求：先讓學(xué)生進(jìn)行討論去辦公室拜訪應(yīng)注意的禮儀規(guī)范，然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

3.風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠來不及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目?！苯鹣壬f，張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑，談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，五、模擬任務(wù)訓(xùn)練能否再降低一些。”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽命長，節(jié)電?！睆埥?jīng)理托詞離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。要求：請(qǐng)指出金先生的問題出在哪？學(xué)生討論后發(fā)言，教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。項(xiàng)目六拜訪與求職禮儀任務(wù)2禮品禮儀社交儀一、能力目標(biāo)1.能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇禮品。2.掌握贈(zèng)送禮品的禮儀。二、任務(wù)情境羅濤在實(shí)驗(yàn)中學(xué)的實(shí)習(xí)快結(jié)束了。在實(shí)習(xí)期間，羅濤得到了科室王主任的幫助與教導(dǎo)，在臨別時(shí)羅濤想購買一份禮物贈(zèng)送給王主任以示感謝。請(qǐng)問你認(rèn)為羅濤應(yīng)該準(zhǔn)備一份什么禮物最適合？應(yīng)該在什么場合把這份禮物送給王主任？學(xué)習(xí)要求:請(qǐng)同學(xué)討論并給出相應(yīng)的建議。三、相關(guān)案例【案例1】2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績單等，大多是她親筆寫的字。在這份特殊的禮物面前，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動(dòng)。他高舉起母親年輕時(shí)候的照片，然后放在面前細(xì)細(xì)端詳，眼里泛著晶瑩的淚光。這一刻，他滿臉都是幸福的微笑。討論：請(qǐng)問這份禮物送得成功嗎？為什么？三、相關(guān)案例【案例2】蔡洪是吳剛的上司，兩人私交甚好。一次吳剛出差到外地，發(fā)現(xiàn)了一套非常漂亮的茶具。吳剛知道蔡洪一直對(duì)茶道有所研究，所以就給蔡洪購買了這套茶具。出差回來的第一天，吳剛就興高采烈地直奔蔡洪的辦公室把禮物送給了蔡洪。而當(dāng)時(shí)蔡洪的辦公室里還有好幾個(gè)同事，吳剛當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)蔡洪的臉色不太自然。而且對(duì)吳剛所送的茶具也沒有表現(xiàn)出特別的興趣。這讓吳剛百思不得其解。討論：請(qǐng)問吳剛這次贈(zèng)送禮品的不妥之處體現(xiàn)在哪些方面？為什么？四、知識(shí)鏈接（一）確定饋贈(zèng)禮品的目的為了交際為了鞏固和維系人際關(guān)系為了酬謝四、知識(shí)鏈接（二）禮品的選擇根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品3.禮品選擇要輕重得當(dāng)4.禮品選擇突出情意5.禮品選擇注意受贈(zèng)對(duì)象的禁忌四、知識(shí)鏈接（三）贈(zèng)送禮品的禮儀贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)贈(zèng)送禮品的形式贈(zèng)送禮品的場合贈(zèng)送禮品的技巧四、知識(shí)鏈接（四）受禮與拒禮的禮儀1.受禮的禮儀1)儀態(tài)自然大方2)受禮有方3)表示謝意、有來有往

2.拒禮的禮儀

五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

1.王萍與張紅是好朋友。最近張紅喬遷新居了，王萍準(zhǔn)備挑選一份禮物給張紅以賀喬遷之喜。請(qǐng)問王萍可以選擇哪些物品作為賀禮送給張紅，并請(qǐng)說出禮品饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意什么？。要求：分小組由學(xué)生模擬場景，按規(guī)定演示禮品饋贈(zèng)的禮儀。由學(xué)生之間互相點(diǎn)評(píng)，教師指導(dǎo)糾正。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

2.魏明在住院期間得到了醫(yī)院、護(hù)士的精心照料。出院時(shí)魏明想送一份禮品給醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員以示感謝，請(qǐng)問魏明應(yīng)當(dāng)選擇一份什么禮物？在什么場合贈(zèng)送比較適合？要求：全班展開討論，再由學(xué)生模擬李局長進(jìn)行拒禮禮儀的表演。教師最后點(diǎn)評(píng)總結(jié)。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

3.小江是某單位的職工，因?yàn)橛星笥趩挝活I(lǐng)導(dǎo)李局長，所以準(zhǔn)備了現(xiàn)金五千元來到李局長家，希望李局長能夠滿足他的一些要求。請(qǐng)問李局長能夠收這份禮品嗎？為什么？如果李局長要選擇拒絕，請(qǐng)問他應(yīng)該怎么做？。要求：學(xué)生討論，最后得出結(jié)論，教師給予點(diǎn)評(píng)。項(xiàng)目六拜訪與求職禮儀任務(wù)3求職禮儀社交儀一、能力目標(biāo)1.能夠做好求職面試的準(zhǔn)備工作。2.能夠撰寫求職信與簡歷。