電話銷售月總結(jié)報告和下月計劃標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁共9頁電話銷售?月總結(jié)報?告和下月?計劃標(biāo)準(zhǔn)?模板1?.新客戶?的開發(fā)?21世紀(jì)?是個信息?發(fā)達的世?紀(jì)，在開?發(fā)新客戶?中，我們?可以通過?網(wǎng)絡(luò)、報?刊、雜志?等途徑來?尋找新客?戶。另外?，讓客戶?了解到公?司也很重?要，在此?我有點建?議，如果?有時間的?話，大家?可以多發(fā)?些信息，?以便更多?的人了解?到公司，?了解到咱?公司的產(chǎn)?品，為公?司爭取到?更多的客?戶資源。?在客戶跟?進方面，?我主要負(fù)?責(zé)寄樣品?和畫冊，?后繼跟進?由銷售人?員負(fù)責(zé)，?當(dāng)然我也?要了解客?戶處于哪?個進度，?在銷售人?員外出的?情狀下，?我也可以?跟進。每?個新開發(fā)?的客戶，?我都將制?表統(tǒng)計，?在開發(fā)客?戶的得失?之處我們?可以做分?析。建議?每半個月?可以開一?次例會來?分析近來?客戶的狀?況，對于?未成交的?客戶我們?可以做一?個總結(jié)，?以便更好?地跟進，?對于成交?的客戶我?們也可以?拿出來分?享以供大?家學(xué)習(xí)。?2.老?客戶的維?護A.?回復(fù)交期?每個訂?單下單后?我將及時?回復(fù)的交?期，如果?交期有問?題就和客?戶溝通，?如果客戶?不能接受?延期，我?將和生產(chǎn)?部門協(xié)調(diào)?好，盡量?滿足客戶?的要求。?B.貨?物的跟進?產(chǎn)品生?產(chǎn)過程可?能會有這?樣或者那?樣的狀況?出現(xiàn)，以?致延誤了?出貨，此?時和生產(chǎn)?部門的溝?通顯得尤?為重要。?在和生產(chǎn)?部門的溝?通時，我?會盡量協(xié)?調(diào)好各方?便的關(guān)系?，心平氣?好的把事?情處理好?以保證出?貨的及時?。出貨后?把貨運或?者快遞公?司電話、?發(fā)貨日期?、單號等?信息反饋?給客戶，?以便客戶?查詢和簽?收。C?.產(chǎn)品的?改進公?司的產(chǎn)品?有改進是?公司的一?種進步，?我們在啟?用新品時?，首先要?給客戶送?樣，得到?他們的承?認(rèn)后方可?使用，若?他們不接?受，我們?將作相應(yīng)?的改進滿?足他們的?需求。?D.回訪?和溝通?對于老客?戶的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?是一定要?送出問候?和祝福的?，在重要?的日子里?可以送些?小禮品以?增進感情?。在平時?，我們也?要和客戶?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，平?？?以通過電?話QQE?AMI等?聯(lián)絡(luò)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪客戶?，以便促?進我們和?客戶之間?的關(guān)系。?對于大客?戶反映的?問題，我?們會作為?重點來解?決，及時?把信息反?饋，讓他?們有一種?被重視的?感覺。當(dāng)?然對于一?般客戶的?問題我們?也不會忽?略?？傊?要維護客?群關(guān)系，?溝通是關(guān)?鍵。我們?會盡最大?努力把客?群關(guān)系搞?好。我?的一點建?議對于?公司的職?員來說，?熟悉公司?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，公司?可能會有?產(chǎn)品改進?或者新品?的推出，?建議公司?經(jīng)常作一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?我們對咱?公司的產(chǎn)?品更加了?解。此外?，工作中?學(xué)習(xí)也是?很重要的?，如果有?時間的話?，建議公?司開展一?些工作技?能的培訓(xùn)?，讓大家?成長得更?快。還有?，工作之?余我們可?以開展一?些活動，?比方爬山?，游泳、?乒乓球賽?、羽毛球?賽等等豐?富我們的?業(yè)余生活?。公司可?以有自己?的企業(yè)文?化，創(chuàng)辦?自己的月?刊。以?上是我的?計劃和建?議，有什?么不當(dāng)?shù)?地方還請?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的?一年里，?我將會盡?最大的努?力協(xié)助銷?售員共同?完成銷售?目標(biāo)。我?們大家一?起努力,?將工作做?到更好!?在不久的?將來，我?相信公司?一定會發(fā)?展得更好?、更快!?電話銷?售月總結(jié)?報告和下?月計劃標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）回?憶起我_?___月?____?日進的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了半年多?。工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的問題?。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認(rèn)?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應(yīng)該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?，那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而?自己開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且下半?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時?候，不善?于主動請?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以同?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。今?年整整的?半年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達成交?易的銷售?。而我在?這半年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡單，?但是實際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個非常?好的印象?。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務(wù)?。要讓客?戶感覺到?____?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓?意向強烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?電話銷售?月總結(jié)報?告和下月?計劃標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）當(dāng)我?走出學(xué)校?大門步入?社會的那?一刻起，?我的生活?發(fā)生了翻?天覆地的?變化，我?知道從現(xiàn)?在開始，?我進入了?獨立自主?，追求夢?想的時候?了，我面?前的路很?長，我知?道從踏上?這條路開?始，我奮?斗的人生?也正式拉?開了序幕?，前面的?路有許多?我不知道?的情況，?激動、求?知、恐懼?、迷茫，?這些心情?占距著我?的心，但?是我堅信?自己會走?好這條路?的，哪怕?前期會摔?倒，我也?會毫不畏?懼，電話?銷售實習(xí)?試用期總?結(jié)范文。?而我畢業(yè)?后的第一?份工作就?是在__?__公司?做的電話?銷售工作?，這是我?人生中賺?的第一桶?金，我不?會忘記這?個過程的?。在當(dāng)?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進?千家萬戶?。一、?電話銷售?工作介紹?我所在?的公司主?要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服?務(wù)的，這?家公司規(guī)?模比較大?，有一百?多人，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?成，電話?營銷部：?大約有一?百人了，?主要進行?銷售工作?。技術(shù)部?：主要做?信息服務(wù)?，如：掌?握國內(nèi)各?大糧油期?貸市場的?價格信息?，國外各?地大豆、?糧油的市?場價格變?動，國內(nèi)?各地市場?價格信息?等。而我?們的主要?工作是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會員?，一年費?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國各地?的糧、油?、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的?價格報價?和市場行?情分析。?一般的工?作流程是?，我們通?過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)?，撥打電?話聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，向?他推銷我?們的服務(wù)?，并且給?他提供一?個免費的?用戶賬號?，并讓他?試用一個?星期。如?果客戶滿?意的話，?雙方就進?行合作，?他出錢辦?理會員。?二、具?體工作情?況在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個組有?差不多十?個人，設(shè)?一個組長?，每個人?都分配了?工作任務(wù)?，每個月?都有硬性?歸定要完?成多少指?標(biāo)，并按?____?%進行提?成獎勵。?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個電話，?電話的主?要內(nèi)容是?介紹我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，希望?客戶能辦?理我們的?會員，并?給他們一?個試用期?為七天的?賬號，請?對方試用?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?如果客戶?滿意的話?，在進行?下一步的?會員辦理?業(yè)務(wù)。雖?然活不難?，可是在?實際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?三、工作?中出現(xiàn)的?問題在?進行一段?時間的電?話銷售工?作后，我?發(fā)現(xiàn)自己?遇到了一?些小問題?，比如，?打電話的?效率不高?，不能按?期完成要?打的電話?目標(biāo)，還?有就是，?有時連續(xù)?打了好幾?個電話，?對方不是?空號，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒說上?一句話，?就被對方?給罵回來?了，那個?時候我的?心情會是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，很?多同事都?碰到過。?后來，?我想出了?解決問題?的辦法，?每天在打?電話前，?會先列出?一個計劃?表，比如?，今天打?多少電話?，上午打?多少，下?午打多少?，都詳細(xì)?的列出來?，這樣在?心里很清?楚今天要?干多少活?了，其次?，每打十?個電話后?，我都要?停下來，?調(diào)整一下?自己的心?情，如果?碰上情緒?低落的時?候，會盡?量激勵自?己，這樣?才能繼續(xù)?以激昂的?心情進行?工作。?四、工作?心得每?天來到公?司后，我?們都要從?組長手里?拿最新的?電話單，?在全天打?超過__?__個電?話，有時?候會突然?覺的好無?聊，因為?感覺電話?單上的東?西，很有?點虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時?候才能有?客戶會與?你合作，?而這個時?期也是最?難渡過的?時期，組?長對我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼明的?工作，才?能在公司?生存下來?，并且