管理處服務(wù)工作管理規(guī)定

管理處服務(wù)工作管理規(guī)定為樹(shù)立良好形象,加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定:

一、對(duì)外服務(wù)工作人員嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

二、上班必須先到管理處報(bào)到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)間必須佩帶工作證,以便接受業(yè)主(住戶)監(jiān)督。

三、進(jìn)入業(yè)主(住戶)房間服務(wù)需先敲門(mén)或按門(mén)鈴,敲門(mén)力度應(yīng)適當(dāng),鳴鈴時(shí)間每次不得超過(guò)2分鐘,每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時(shí)間。

四、根據(jù)業(yè)主(住戶)的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。

五、對(duì)外服務(wù)人員不得借工作之便使用業(yè)主(住戶)家的娛樂(lè)及生活設(shè)施。

六、對(duì)外服務(wù)人員不得將與工作無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)業(yè)主(住戶)家中。

七、對(duì)外服務(wù)人員不得隨意與他人談?wù)摌I(yè)主(住戶)家庭情況。

八、自愛(ài)、自尊,不得與業(yè)主(住戶)有不正當(dāng)關(guān)系,不得在服務(wù)對(duì)象房?jī)?nèi)無(wú)故停留,工作完畢后應(yīng)立即離開(kāi)。

九、若業(yè)主(住戶)有特殊情況需要服務(wù)人員加班,必須先通知管理處主任,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排高速好其他業(yè)主(住戶)服務(wù)時(shí)間后,方能進(jìn)行。

十、管理處將不定期進(jìn)行工作檢查,聽(tīng)取業(yè)主(住戶)反映,如業(yè)主(住戶)多次反映工作人員不能勝任,::管理處將對(duì)該人員進(jìn)行處理。

十一、工作人員若損壞業(yè)主(住戶)財(cái)物,應(yīng)照價(jià)賠償,并視情形對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

十二、不準(zhǔn)接受業(yè)主(住戶)小費(fèi),如業(yè)主堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫,收下的小費(fèi)一律上交管理處,私自收起小費(fèi)隱匿不上交者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

十三、嚴(yán)禁向業(yè)主(住戶)索取財(cái)物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

篇2：X物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)定物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件的編寫(xiě)、上報(bào)、審批程序，對(duì)常規(guī)服務(wù)文件的編制、審批、發(fā)放等全過(guò)程進(jìn)行控制，確保物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性。

2.0適用范圍

適合于物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件的控制。

3.0定義

常規(guī)服務(wù)文件是指企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理部檢查標(biāo)準(zhǔn)、各地物業(yè)公司職能部室檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及物業(yè)管理部、各地物業(yè)公司的檢查通報(bào)。

4.0職責(zé)

4.1、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)公司企業(yè)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（例如**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）的編制審核，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部對(duì)各地物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)檢查的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)的編制審核，負(fù)責(zé)組織各地物業(yè)公司對(duì)常規(guī)服務(wù)文件進(jìn)行適宜性評(píng)審。

4.2、各地物業(yè)公司：

4.2.1各地物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司職能部室的常規(guī)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及管轄項(xiàng)目各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的審批。

4.2.2各地物業(yè)公司的職能部室負(fù)責(zé)對(duì)所轄項(xiàng)目常規(guī)服務(wù)檢查的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)的編制審核，組織所轄項(xiàng)目對(duì)作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行適宜性評(píng)審。

4.2.3各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制、審核、修訂、管理。

5.0常規(guī)服務(wù)文件的分類及編號(hào)

5.1常規(guī)服務(wù)文件分類

5.1.1按照文件作用分：**物業(yè)常規(guī)服務(wù)文件分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及檢查通報(bào)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

檢查標(biāo)準(zhǔn)分為物業(yè)管理部檢查標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公司檢查標(biāo)準(zhǔn)。

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)即各項(xiàng)目的常規(guī)服務(wù)操作性文件。

檢查通報(bào)是指物業(yè)管理部及各地物業(yè)公司職能部室常規(guī)服務(wù)檢查的檢查通報(bào)。

5.1.2按照編制部門(mén)分為：常規(guī)服務(wù)文件分為物業(yè)管理部常規(guī)服務(wù)文件、物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件及各項(xiàng)目常規(guī)服務(wù)文件。

物業(yè)管理部常規(guī)服務(wù)文件有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查通報(bào)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司常規(guī)服務(wù)文件有物業(yè)公司各職能部室常規(guī)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)。

各項(xiàng)目常規(guī)服務(wù)文件有項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，包括項(xiàng)目管理規(guī)定及各專業(yè)組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

5.2常規(guī)服務(wù)文件編號(hào)

5.2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定

a)文件類別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（A）；文件級(jí)別：分為1-4級(jí)，如果是整體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q），如果是項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目名稱代碼，如廊坊阿爾卡迪亞（LA），廊坊錦繡（LJ），廊坊群星（LQ），霸州阿爾卡迪亞（BA），滄州麗水（CL），蚌埠阿爾卡迪亞（BA），南京水榭（NS），南京方州（NF）…，如果是單項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為專業(yè)名稱代碼/等級(jí)號(hào)，如綜合管理類一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（GL/1），安防類二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（AF/2），環(huán)境類三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（HJ/3），維修類四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（W*/4）；文件序號(hào)為發(fā)放號(hào)和年號(hào)的組合，分別取兩位有效數(shù)字-01**、02**、03**…，其中**代表發(fā)放年號(hào)20**年計(jì)為05，20**年計(jì)為06，以此類推。

b)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)圖示

RSWY-A-***-****

文件序號(hào)

文件級(jí)別

文件類別

即：RSWY-A-文件級(jí)別-文件序號(hào)。

例如：**物業(yè)企業(yè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，20**年第1號(hào)，文件編號(hào)為：RSWY-A-Q-0105；**物業(yè)廊坊錦繡等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，20**年第2號(hào)，文件編號(hào)為：RSWY-A-LJ-0205；**物業(yè)安防類一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，20**年第3號(hào)，編號(hào)為：RSWY-A-AF/1-0305。

5.2.2檢查標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定

a)文件類別：檢查標(biāo)準(zhǔn)為（B）；使用部門(mén)為物業(yè)管理部（WG）或**物業(yè)公司（地點(diǎn)代碼，如LF、CZ、BB、NJ）；檢查類別，如綜合管理類（GL），安防類（AF），環(huán)境類（HJ），維修類（W*）；文件序號(hào)同上；

b)檢查標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)圖示：

RSWY-B-***-***-****文件序號(hào)

使用部門(mén)

檢查類別

即：RSWY-B-檢查類別-使用部門(mén)-文件序號(hào)。

例如：物業(yè)管理部綜合管理類檢查標(biāo)準(zhǔn)，20**年第1號(hào)，編號(hào)為：RSWY-B-GL-WG-0105；廊坊物業(yè)公司環(huán)境類檢查標(biāo)準(zhǔn)，20**年第2號(hào)，編號(hào)為：RSWY-B-HJ-LF-0205。

5.2.3檢查通報(bào)編號(hào)

a)文件類別：檢查通報(bào)為（C）；

如果編制部門(mén)為物業(yè)管理部（wg）；發(fā)放對(duì)象為**物業(yè)公司，廊坊物業(yè)公司（LF），滄州物業(yè)（cz），南京物業(yè)公司（nj），蚌埠物業(yè)公司（bb）；文件序號(hào)同上。

b)編號(hào)圖示：

RSWY-C-***-****

文件序號(hào)

發(fā)放對(duì)象

編制部門(mén)

即：RSWY-C-發(fā)放對(duì)象-序號(hào)。

備注：如果編制部門(mén)為**物業(yè)公司(**RSWY),廊坊**物業(yè)(LFRSWY)、南京**物業(yè)（NJRSWY）、滄州**物業(yè)（CZRSWY）、蚌埠**物業(yè)（BBRSWY）等；發(fā)放對(duì)象省略，其它不變。即：**RSWY-C-序號(hào)。

例如：物業(yè)管理部對(duì)滄州物業(yè)公司的檢查通報(bào)，20**年第5號(hào)，編號(hào)為RSWY-C-CZ-0505；廊坊物業(yè)公司檢查通報(bào)，20**年第5號(hào)，編號(hào)為L(zhǎng)FRSWY-C-0505.

5.2.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)

a)文件類別：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)為D，一般省略；使用部門(mén)為**物業(yè)公司*

篇3：物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)過(guò)程管理規(guī)定

物業(yè)管理服務(wù)及服務(wù)過(guò)程的管理規(guī)定

1.0目的

確保服務(wù)過(guò)程的能力和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求。

2.0適用范圍

適用于本公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。

3.2公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)各管理處進(jìn)行考核。

3.3公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。

4.0程序

4.1本公司提供的服務(wù)包括但不限于：

a)物業(yè)交付或交用；

b)供水或停水，供電或停電，供暖或停暖；

c)裝修監(jiān)管；

d)收費(fèi)（物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、水、電、氣費(fèi)及房屋租賃費(fèi)等）；

e)便民服務(wù)（安裝電器，送物品上樓等）；

f)綠化、清潔衛(wèi)生；

g)治安、消防；

h)停車場(chǎng)和電梯的管理服務(wù)；

i)維修服務(wù)；

j)顧問(wèn)及社區(qū)文化服務(wù)。

k)受開(kāi)發(fā)商或其它機(jī)構(gòu)委托的服務(wù)：如空房的看管、房屋租賃等。

4.2服務(wù)及服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量原則

a)便于測(cè)量和監(jiān)視,且以監(jiān)視(檢查、巡查、驗(yàn)證等)為主,必要時(shí)測(cè)量;

b)便于觀察和收集數(shù)據(jù)及信息資料。

4.3監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括：

4.3.1竣工驗(yàn)收后，公司管理部應(yīng)組織管理處負(fù)責(zé)人及工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)的隱蔽工程，房屋及分戶（層）設(shè)施，房屋本體，公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，確保日常管理服務(wù)的順利進(jìn)行；

4.3.2各管理處每周應(yīng)對(duì)轄區(qū)的以下工作進(jìn)行全面檢查：

a)檢查所提供的各項(xiàng)服務(wù)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體的考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

b)檢查監(jiān)視和測(cè)量裝置，以保證裝置的準(zhǔn)確度和過(guò)程的測(cè)量能力；

c)檢查轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、電梯及其它用于服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況，以保證持續(xù)的過(guò)程能力；

4.3.3公司管理部每周對(duì)各管理處4.3.2中a)、b)、c)三項(xiàng)檢查內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行抽查，每月底對(duì)本月份各周的檢查情況進(jìn)行匯總，作為公司對(duì)各小區(qū)及大廈的月考核。

4.3.4公司管理部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)采購(gòu)前的供方評(píng)審；采購(gòu)后，各部門(mén)倉(cāng)管員負(fù)責(zé)所采購(gòu)物品、設(shè)備的檢驗(yàn)；并評(píng)審供方供貨（具體請(qǐng)見(jiàn)《采購(gòu)管理規(guī)定》）

4.3.5公司辦公室負(fù)責(zé)人及工程主管在員工招聘時(shí)應(yīng)對(duì)電工，電梯工、電焊工等特殊崗位或特殊過(guò)程的操作人員應(yīng)進(jìn)行資格鑒定，合格方能上崗；

4.3.6客戶服務(wù)部每半年對(duì)轄區(qū)內(nèi)的顧客滿意度進(jìn)行一次調(diào)查，具體請(qǐng)見(jiàn)《顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量管理規(guī)定》；

4.3.7每年接受市、區(qū)政府有關(guān)部門(mén)的檢查或參加有關(guān)評(píng)比；

4.4通過(guò)監(jiān)程和測(cè)量所獲得的信息和資料要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量符合要求時(shí)應(yīng)予以記錄，并指明有權(quán)放行的人員，不合格時(shí)，按《不合格品的控制程序》或《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《機(jī)電設(shè)備維護(hù)辦法》

b)《不合格品的控制程序》

c)《周檢表》QR-C

d)《糾正和預(yù)防措施控制程序》

e)《采購(gòu)控制程序》

f)《顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量管理規(guī)定》

g)《周檢、月檢不合格服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》QR-C

篇4：日照市居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定

日照市人民政府令第82號(hào)

RZCR-20**-0010005

日照市人民政府令

第82號(hào)

《日照市居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理暫行規(guī)定》已經(jīng)20**年8月16日市政府第17次常務(wù)會(huì)議研究通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自20**年11月1日起施行。

市長(zhǎng)李同道

20**年9月29日

日照市居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理暫行規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范居住小區(qū)、居住組團(tuán)、零星住宅等（以下統(tǒng)稱居住小區(qū)）公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理，依法維護(hù)業(yè)主和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的居住生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于本市城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)管理。

第三條本規(guī)定所稱居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，是指根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范（20**年）》及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行配套建設(shè)的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、市政公用和行政管理等設(shè)施。

第四條本規(guī)定所稱居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施接收單位是指居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目所在地的區(qū)政府（管委）。

第五條市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)部門(mén)是居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的行政主管部門(mén)，負(fù)責(zé)市城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、管理等工作，嵐山區(qū)、國(guó)際海洋城負(fù)責(zé)協(xié)助做好本轄區(qū)內(nèi)的居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、管理工作。

發(fā)展改革、財(cái)政、教育、公安、民政、國(guó)土資源、文化、衛(wèi)生、體育、商務(wù)、城管執(zhí)法等部門(mén)按照各自職責(zé)，共同做好居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)管理工作。

第六條居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平，應(yīng)當(dāng)與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)，并與住宅建設(shè)項(xiàng)目同步規(guī)劃，同步建設(shè)，同時(shí)投入使用。

第二章規(guī)劃與建設(shè)

第七條居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施由住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)部門(mén)按照《日照市控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》、《日照市城鄉(xiāng)規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》等確定，住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)部門(mén)提供規(guī)劃設(shè)計(jì)條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)將配套公共服務(wù)設(shè)施作為土地使用權(quán)出讓條件之一進(jìn)行明確。

第八條社區(qū)配套用房（含社區(qū)居委會(huì)、文化活動(dòng)站、社區(qū)服務(wù)站）、幼兒園、警務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、托老所、便民菜市場(chǎng)等用房，在土地出讓時(shí)應(yīng)當(dāng)作為招拍掛的前置條件，其建設(shè)成本、土地成本等相關(guān)費(fèi)用在土地招拍掛條件中計(jì)入起始價(jià)。

國(guó)土資源行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在土地出讓合同書(shū)中明確需要配建的公共服務(wù)設(shè)施內(nèi)容及規(guī)模等，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建設(shè)。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定完成配套設(shè)施建設(shè)。

第九條國(guó)土資源行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在土地出讓合同簽訂之日起30日內(nèi)，將出讓地塊需配建的公共服務(wù)設(shè)施情況書(shū)面告知相關(guān)接收單位。

接收單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂建設(shè)協(xié)議，包括接收內(nèi)容、產(chǎn)權(quán)界定、管理責(zé)任、基本設(shè)計(jì)條件等事項(xiàng)。接收單位不得以任何理由增加公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)條件。

第十條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在報(bào)批方案設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)部門(mén)出具的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，在設(shè)計(jì)文件和設(shè)計(jì)圖紙中注明配套設(shè)施的名稱、建筑規(guī)模、用地位置、用地面積、建筑面積等指標(biāo)。

第十一條分期建設(shè)的居住小區(qū)，住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)部門(mén)在審查修建性詳細(xì)規(guī)劃、建筑方案以及核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)分期建設(shè)工程公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目的功能、指標(biāo)等進(jìn)行核定。

第十二條居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目符合下列條件后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可以申請(qǐng)居住小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收：

（一）按照規(guī)劃建設(shè)方案完成公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，并且經(jīng)住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)部門(mén)驗(yàn)收合格；

（二）與接收單位簽訂建設(shè)協(xié)議，具備建設(shè)協(xié)議約定的投入使用條件。

第十三條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃在銷售場(chǎng)所予以公示，公示內(nèi)容包括公共服務(wù)設(shè)施的建筑面積、交付時(shí)間等，并書(shū)面告知購(gòu)房人。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在進(jìn)行居住小區(qū)前期物業(yè)管理招投標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃作為招投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容告知投標(biāo)人。

第三章權(quán)屬與移交

第十四條下列依照城市規(guī)劃確定配套建設(shè)的居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建成后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無(wú)償向接收單位進(jìn)行移交，由接收單位負(fù)責(zé)安排使用和管理：

（一）幼兒園；

（二）社區(qū)配套用房（含社區(qū)居委會(huì)、文化活動(dòng)站、社區(qū)服務(wù)站）；

（三）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；

（四）托老所；

（五）警務(wù)室；

（六）便民菜市場(chǎng)；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)歸政府所有的其他居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施。

第十五條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在居住小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收

合格之日起90日內(nèi)，書(shū)面通知接收單位接收公共服務(wù)設(shè)施。

接收單位應(yīng)當(dāng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂《日照市居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目移交協(xié)議》，并按照規(guī)定及時(shí)接收配套設(shè)施，做好配套設(shè)施的維護(hù)管理，不得拒絕接收配套設(shè)施。

第十六條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的土地資料、工程報(bào)建、建筑施工圖紙等有關(guān)文件移交接收單位，并將移交資料清單作為移交協(xié)議附件。

第十七條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配合接收單位指定的單位向房屋登記機(jī)構(gòu)提出登記申請(qǐng)，房屋登記機(jī)構(gòu)直接將房屋登記在接收單位指定的單位名下，房屋登記過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)。

土地可以單獨(dú)劃宗的，單宗確權(quán)；不能單獨(dú)劃宗的，按照公用宗確權(quán)。

第十八條接收單位接收居住小區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施時(shí)應(yīng)當(dāng)告知市政府相關(guān)行政主管部門(mén)到場(chǎng)，公共服務(wù)設(shè)施功能設(shè)置、設(shè)施配置與運(yùn)營(yíng)管理等由市政府相關(guān)行政主管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)：

（一）幼兒園由市教育行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)；

（二）社區(qū)配套用房（含社區(qū)居委會(huì)、文化活動(dòng)站、社區(qū)服務(wù)站）、托老所由市民政部門(mén)負(fù)責(zé)；

（三）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站由市衛(wèi)生行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)；

（四）警務(wù)室由市公安部門(mén)負(fù)責(zé)；

（五）便民菜市場(chǎng)由市商務(wù)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)。

第十九條村居改為社區(qū)的，在安置小區(qū)內(nèi)按照規(guī)劃由本村居投資建設(shè)的公共服務(wù)設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸本社區(qū)，不進(jìn)行產(chǎn)權(quán)移交。

第二十條居住小區(qū)內(nèi)配套的物業(yè)管理用房、公廁及業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備用房等公共建筑，依法屬于全體業(yè)主共有，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記，登記機(jī)構(gòu)在房屋登記簿上予以記載，不頒發(fā)房屋權(quán)屬證書(shū)。

第二十一條超市、商店等公共服務(wù)設(shè)施，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按照規(guī)劃條件投資統(tǒng)一建設(shè)，其產(chǎn)權(quán)歸開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者買受人所有，但交付使用后應(yīng)當(dāng)納入居住小區(qū)物業(yè)管理。

第四章監(jiān)督管理

第二十二條產(chǎn)權(quán)依法屬于接收單位所有的居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照其規(guī)劃設(shè)計(jì)用途進(jìn)行使用，任何單位和個(gè)人不得挪作他用。

第二十三條未按照本規(guī)定完成居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)或者擅自變更使用性質(zhì)的，由城管執(zhí)法部門(mén)依法責(zé)令限期改正，處以罰款。

第二十四條各行政主管部門(mén)有關(guān)人員不按照本規(guī)定履行居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施管理職責(zé)的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)責(zé)令限期糾正，并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章附則

第二十五條按照本規(guī)定建設(shè)并無(wú)償移交社區(qū)配套用房（含社區(qū)居委會(huì)、文化活動(dòng)站、社區(qū)服務(wù)站）的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，本居住小區(qū)繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)時(shí)，免繳《日照市解決城市社區(qū)居委會(huì)配套用房辦法》規(guī)定的“市城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)每平方米增加10元”。

第二十六條保障性住宅用地配建的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、確權(quán)和移交參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條莒縣、五蓮縣的居住小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、確權(quán)、移交和管理可以參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條本規(guī)定自20**年11月1日起施行，有效期至20**年10月31日。

本規(guī)定施行前已經(jīng)取得土地使用權(quán)的居住小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，按照土地出讓時(shí)提出的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件、配建公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)意見(jiàn)以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定進(jìn)行建設(shè)和管理，配建的公共服務(wù)設(shè)施權(quán)屬按照當(dāng)時(shí)的規(guī)定或者約定辦理。

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