香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務質量指標措施

香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務質量指標措施香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務質量指標與措施

（一）總體目標

我公司將嚴格按照《全國優(yōu)秀管理示范住宅小區(qū)標準》實施物業(yè)管理，并鄭重承諾：

自接管之日起，當年達到"天津市物業(yè)管理達標住宅小區(qū)"標準；

自接管之日起，兩年內達到"天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"標準。

自接管之日起，三年內達到"全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"標準。

最終達到"全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"標準。

（二）分項管理目標

房屋及配套設施完好率:98%

房屋零修、急修及時率:98%

維修工程質量合格率:100%

環(huán)境衛(wèi)生保潔率:98%

業(yè)主滿意率:95%

(三)總體管理標準

內容管理標準

設施設備維修養(yǎng)護（1）維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好

（2）共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄

（3）實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率90%以上

（4）水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范

（5）道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范

（6）樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率98%以上，按規(guī)定時間定時開關。

（7）設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施

（8）雨水井、化糞井每季檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢

（9）在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶

公共秩序維護

（1）門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證

（2）按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門

（3）小區(qū)內公共娛樂設施等部位，設置安全警示標志

（4）對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊

（5）設有中央監(jiān)控室的，實施24小時安全監(jiān)控，并記錄及時

（6）看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

（7）對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案

（8）定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時起用

保潔服務（1）小區(qū)內公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次

（2）公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物

（3）公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔

（4）根據(jù)小區(qū)實際情況合理部設垃圾桶、果皮箱、垃圾袋裝

（5）按樓洞口、樓層收集垃圾，每天2次

（6）垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象

（7）垃圾設施每天清潔2次，無異味

（8）公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次

（9）對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃

（10）進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象

（11）建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孽生

（12）飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理

化養(yǎng)護綠管理（1）花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛、適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹型符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發(fā)現(xiàn)死樹應在一周內清除，并適時補種

（2）草坪生長整齊，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪

（3）草坪及時清除雜草，有效控制雜草孽生；無垃圾、無煙頭紙屑

（4）綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。無枯死植株，無明顯禿裸

（5）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好

（6）適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象

（7）園林建筑和輔助設施完好，整潔無損

（8）

綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌

綜合服務管理

（1）建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施

（2）按規(guī)范簽定物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)管理服務標準

（3）服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務

（4）管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗

（5）廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。

（6）建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理擋案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好

（7）設置"服務中心"，公示服務聯(lián)系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%

（8）提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準

（9）采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上，每年進行一次抽樣測評，滿意率達到85%，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進

（10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況

（11）建立共用部位設施設備維修基金臺帳，帳目清楚、準確，按規(guī)定使用公用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況

（12）召集首次業(yè)主會會議，協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其工作

篇2：優(yōu)質物業(yè)管理服務質量特性

優(yōu)質物業(yè)管理服務質量的特性

一般說來，優(yōu)質物業(yè)管理服務質量的特性表現(xiàn)在八個方面：

1、功能性

物業(yè)管理服務的基本服務功能是使用戶得到生活、工作、娛樂、商務活動的良好條件和氛圍。

2、安全性

安全是用戶的基本需要，物業(yè)管理服務在保障用戶人身和財產的安全方面負有一定的責任。

3、時間性

包含著及時、準時、時限等要素。

4、經濟性

當用戶支付了物業(yè)管理服務費用后，即要求獲得相應數(shù)量和質量的服務，體現(xiàn)商品等價交換原則。企業(yè)應當在保證服務質量的前提下，努力降低成本，合理定價，質價相符。

5、舒適性

主要是對服務保潔、設備設施的要求。當人們身處清潔高雅、整齊有序、設備設施齊全有效的保潔中時，會產生愉悅舒適之感。

6、周到性

指企業(yè)或員工善于體察用戶心理，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，不僅能滿足用戶的一般要求，而且能滿足某些特殊要求，使用戶處處感到方便、滿意。

7、知識性

物業(yè)管理服務活動充滿著各種各樣的知識。

8、文明性

就是要求物業(yè)管理服務人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行，熱情友善的態(tài)度。服務乃物業(yè)管理生存之本。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)應將提高服務意識作為一種境界、一種追求、一種責任，使自我行動具有很強的目的性、方向性和可預見性。注重以社會、他人的利益為先，以竭盡所能為用戶提供全方位的最佳服務作為企業(yè)與員工追求的目標，從而提高企業(yè)的美譽度、可信度、知名度和品牌形象，積累和創(chuàng)造企業(yè)的無形資產，不斷擴大市場和客戶群。

但有一點需要說明，并不是我們服務什么，用戶就必須接受什么，物業(yè)管理要面對來自不同生活習慣、不同年齡段、不同文化層次及消費水平的用戶群體，所以提供的服務不能遵循一種固定的模式，它是動態(tài)的、可變的，且可塑性很大。因此我們首先要了解用戶的不同需求，針對不同的需求，提供恰到好處的服務;其次還要識別用戶的潛在需求，便提供的服務給用戶帶來驚喜，從而贏得用戶的滿意和忠誠。企業(yè)要做到這點，非一日之功，有一個積累的過程，這就要求我們的管理人員具備較高的服務意識和文化素質，需要物業(yè)管理服務的內容不斷更新與深化。

當前國內優(yōu)秀的物業(yè)管理公司在常規(guī)服務項目上己日趨同質化，競爭優(yōu)勢已逐漸轉移到在滿足用戶共同需求的基礎上，同時能夠使不同用戶的特殊需求得到滿足的"個性化服務"上，這是與境外同行競爭的關鍵所在。其宗旨不僅在于針對用戶的某些個性需求策劃一些特別的服務，更重要的是改變一種管理服務與策劃的觀念與方法，開啟一種新的管理模式而不單單是提供一些服務項目。模式的建構是要建立一種個性化服務項目能動式的孵化機制，建立信息(包括用戶需求信息)輸入或服務輸出的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。同時，應逐步將CRM(客戶關系管理)的理念導人物業(yè)管理企業(yè)，讓企業(yè)在提供服務的過程中更為直接地了解用戶需求，從而將用戶意見迅速進行反饋，并不斷為用戶提供能更好滿足其需求的服務產品。

這種"以客為尊"的服務理念，不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務意識之中，而且要通過物業(yè)管理人員的潛移默化和言行舉止的影響，帶動用戶養(yǎng)成以助人奉獻為本，自覺愛護小區(qū)物業(yè)的良好風尚。因此，服務應成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，"以客為尊"應是物業(yè)管理服務的永恒主題。要達到此目標，物業(yè)管理的服務觀念、服務意識，更需不斷的更新強化，真正實現(xiàn)先服務后管理，融服務于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質服務，使用戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神保潔，這樣用戶的感受便在社區(qū)內傳遞、擴散、激發(fā)，從而促進社區(qū)的精神文明建設。

當今社會，物業(yè)管理服務內容幾乎不存在什么商業(yè)機密，我們認為，就整體上而言，只有緊密結合物業(yè)和用戶的特點，制定和完善個性化的管理服務，突出以下獨具的特色，才能立足優(yōu)秀行列：

1、人本化的服務理念

以業(yè)主的滿意作為管理服務的出發(fā)點和歸宿點，爭取零缺陷、無微瑕服務。著眼于在轄區(qū)內釀造一種精神和行為能夠得到升華的氛圍，通過吸引、感化來實現(xiàn)管理有序。

2、菜單式的服務內容

不斷充實、調整新的服務項目，開創(chuàng)性地嘗試給業(yè)主提供服務菜單，由業(yè)主根據(jù)自我需求選擇服務內容，在挖掘業(yè)主潛在性服務需求的同時，逐步增加有承受能力的無償服務。

3、合理化的服務成本

在各個層次均實行質量和成本雙否決責任制，通過定額量化方式，分項控制活勞動和物化勞動的消耗，使業(yè)主享受到最佳質量價格比的服務。

4、個性化的服務設計

充分考慮物業(yè)的要素，使管理服務能夠契合物業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設計功能；充分考慮開發(fā)商的要素，使管理服務能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略；充分考慮用戶的要素，保證管理服務能夠適應用戶的心理預期并被他們接受和認可；充分考慮地域的要素，使管理服務能夠為當?shù)氐纳鐣?、市場保潔所接納。

5、精確化的服務標準

逐步將物業(yè)管理的全部事務數(shù)據(jù)化，以可知、可感、可辨、可驗的服務作業(yè)標準，保證為用戶提供優(yōu)質的服務產品。

篇3：住宅項目前期物業(yè)管理服務質量規(guī)范

住宅項目前期物業(yè)管理服務質量規(guī)范

1.基本要求

服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。

物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

制定完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范。

設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修30分鐘內到現(xiàn)場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達100%。

在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動；每年組織1次以上的社區(qū)活動。

按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。

按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時勸阻和報告。

采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業(yè)主溝通面不低于50%；每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達98%以上。

獲得南寧市組物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應的爭創(chuàng)規(guī)劃。

2.房屋管理

對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。

每年2次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修。

每周1次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年3次以上(雨季前須安排1次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前1個月要對屋頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。

按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

墻體表層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；墻面無明顯污跡。

物業(yè)區(qū)域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。

物業(yè)區(qū)域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查1次，保證標識清晰完整。

3.共用設施設備維修養(yǎng)護

對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。共用設施設備完好率98%以上，急修及時率達100%。

設施設備運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確、完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關標準。

設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

屬于小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設

施設備，及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定，組織維修或者更新改造。

每年保養(yǎng)1次水泵，泵房整潔，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。

保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的，2小時內專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場做應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛，或由業(yè)主要求專人

消防泵每月啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常；消防栓每月巡查1次，保持消防栓箱內各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查；每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。

設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

不定期巡查路面、井蓋、休閑椅等，健身設施隨時檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內修復。保持道路和路面平整無破損、無積水；保持景觀原貌，保證室外器械、設施的安全使用（需更換除外）。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，保證其正常運行。重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。

路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應在48小時內修復。

對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。

4.協(xié)助維護公共秩序

公共秩序維護人員受過相關安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓，掌握基本安全護衛(wèi)技能，能恰當?shù)靥幚砗蛻獙ψo衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，定期進行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

物業(yè)區(qū)域各出入口24小時值班，并有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入，可通過對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄。

根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每2小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員5分鐘內趕到現(xiàn)場，并采取相應措施。

設有監(jiān)控中心的，應對控制設備做好維護保養(yǎng)，并保證24小時開通，監(jiān)控人員不得擅離職守。

有火、水、警應急預案，每年應組織不少于1次的應急預案演習。

物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序；有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。收取車輛看管費的車庫24小時有專人管理，車庫內配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。

5.保潔服務

保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過2小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌每日擦拭1次，目視無灰塵、明亮清潔。

根據(jù)物業(yè)情況設置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理1次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。

公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設置果皮箱，每天清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。

樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質原貌。

樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次，門廳玻璃每日擦拭1次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

天臺、屋頂每月清掃1次，無垃圾堆積。

電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡。

大理石地面、墻面每年養(yǎng)護2次以上。

6.綠化養(yǎng)護管理

綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。

綠地內植物群落、層次明顯。

花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于2次。死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。

綠地植物存活率98%。

綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。

篇4：商業(yè)廣場項目物業(yè)管理服務質量監(jiān)督

商業(yè)廣場項目物業(yè)管理服務質量監(jiān)督

上海**物業(yè)管理有限公司的管理服務工作離不開貴司和廣大業(yè)主的指導與監(jiān)督。**物業(yè)和**廣場項目部領導都非常歡迎貴司的指導、批評與幫助。對于貴司提出的意見和建議，我司一定認真分析、積極改正，不斷提高我司的管理水平與服務質量。

*我司將經?？陬^或書面征詢貴司的意見，希望在我司征詢意見時能毫不保留地指出我司的不足；

*我司將實行陽光財務計劃和管理服務計劃，財務公開、管理透明，經常在網(wǎng)上或其他方式公布財務收支情況，通報管理服務措施。重大事項還將與貴司和全體業(yè)主協(xié)商。

*如發(fā)現(xiàn)項目部的領導或員工有失職、違章違紀、服務不到位、態(tài)度惡劣及其它行為，貴司或業(yè)主可以向部門經理、項目部執(zhí)行經理或總公司總經理投訴。請您在投訴中一定要記清違紀人員的部門、姓名或工牌號碼；

*如果貴司或業(yè)主有什么服務要求可與物業(yè)管理公司聯(lián)系，不要私自委用我司員工，以免該員工工作疏忽給您造成不便和損失；不要贈予我司員工任何禮品和禮金，這將不利于我司對員工之嚴格管理；

*如果貴司或業(yè)主對我司的管理措施及收費標準有疑問可以詢問項目部有關部門，若仍不能解釋清楚，可向總公司負責部門提出質詢；

*歡迎貴司或業(yè)主在我司開辦的刊物上發(fā)表文章，提出您的意見和建議。

*在小區(qū)物業(yè)管理委員會成立后，業(yè)主若有重大投訴和建議，可要求管委會開會討論。

篇5：別墅小區(qū)項目物業(yè)管理服務質量

別墅小區(qū)項目物業(yè)管理服務質量

一、房屋共用部位的維護和管理

1、保持樓宇外觀統(tǒng)一、整齊，對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻；

2、對房屋共用部位進行日常管理和維護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二、共用部位、共用設施設備的運行、維護和管理：

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做