貿(mào)易商城員工文明用語

貿(mào)易商城員工文明用語貿(mào)易商城員工文明用語

附1：員工文明用語：

1、您好，這里是**部，有什么事需要我們幫助嗎？

2、對(duì)我們有什么建議或要求，請(qǐng)指教。

3、您的建議很合理，我們會(huì)考慮采納，謝謝。

4、我們將盡最大的努力為您服務(wù)。

5、工作中不足之處請(qǐng)多多包涵。

6、對(duì)不起，請(qǐng)稍候。

7、對(duì)不起，打擾了。

8、請(qǐng)慢走，再見。

9、為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)安全用電，謝謝合作。

10、還需要什么幫助，給你留下電話，我們會(huì)為您24小時(shí)服務(wù)。

附2：保安文明用語：

1、您好！對(duì)不起，我們是無煙商場，請(qǐng)您把煙滅掉！

2、您好！對(duì)不起，我們商場的地板不允許拉貨，我可以幫您抬貨。

3、先生（女士），上電梯請(qǐng)您注意安全！

4、先生（女士），對(duì)不起，我們商場門前不準(zhǔn)亂放車輛，請(qǐng)您放到指定地方！

5、先生（女士），您有什么困難，需要幫助嗎？

6、先生（女士），請(qǐng)您不要在商場內(nèi)大聲喧嘩，有事到辦公室解決。

7、對(duì)不起，公司有制度，不準(zhǔn)亂放亂掛，請(qǐng)您按規(guī)定辦理。

8、下班時(shí)間到了，歡迎您明天光臨。

9、請(qǐng)您稍等，還沒到上班時(shí)間，店門不能開。

10、早上好！中午好！下午好！

篇2：物業(yè)員工常用文明用語(4)

物業(yè)員工常用文明用語(4)

物業(yè)管理公司員工常用文明用語參考語句：

問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

祝賀語言：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次在來。

道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

征詢語：請(qǐng)問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我?guī)湍鍪裁磫?、您有別的事嗎。

請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們......、請(qǐng)您......好嗎。

商量語：......您看這樣好不好。

解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。

基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

篇3：商場超市員工文明用語

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句：

要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。

1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

2、您好!請(qǐng)問想要點(diǎn)什么?

3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我馬上就來。

4、您好，對(duì)不起，讓您久等了。

5、請(qǐng)您多指教，多提寶貴意見。

6、您好，請(qǐng)多關(guān)照。

7、這是剛到的商品，請(qǐng)您看看，不買沒關(guān)系

二．介紹商品用語：

要求熱情、誠懇、實(shí)事求是、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。

1、這種商品雖然價(jià)格高一些，但質(zhì)量很好。

2、這是新產(chǎn)品，剛上市，它的特點(diǎn)是......

3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。

4、對(duì)不起，您要的品種已經(jīng)賣完了，這是新品種，您可以看看。

5、請(qǐng)您在使用前，先仔細(xì)看一下說明書。

6、這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答詢用語：

要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難。

1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過兩天來看看，或者留個(gè)電話號(hào)碼，到貨后我馬上通知您。

2、對(duì)不起，我們超市沒有經(jīng)營這種商品。請(qǐng)您到其它商店去看看。

3、您有什么要求，盡管說，我一定會(huì)盡全力幫助您。

4、請(qǐng)放心，這個(gè)問題我們一定幫您解決。

5、對(duì)不起，我剛剛來，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)稍等，我去問一下。

四、道歉用語：

要求態(tài)度誠懇、語氣溫和，虛心聽取顧客意見。多檢查批評(píng)自己，爭取得到顧客的諒解;不允許做錯(cuò)了，不向顧客道歉，強(qiáng)詞奪理，與顧客爭辯，甚至刺激傷害顧客。

1、對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，剛才是我工作太粗心，請(qǐng)您原諒。

2、對(duì)不起，我剛調(diào)到這里，不熟悉情況，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

3、您提的意見很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作，謝謝!

4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對(duì)不起。

5、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，這個(gè)問題我必須請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

6、實(shí)在對(duì)不起，剛才這位員工態(tài)度不好，讓您生氣了，您有什么意見請(qǐng)給我說好嗎?

7、沒關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。

8、對(duì)不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經(jīng)理一定會(huì)為您解決，讓您滿意的(我?guī)ズ脝?)。

9、這件事是我們的責(zé)任，您不必著急，請(qǐng)您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。

五、解釋用語：

要求委婉、細(xì)心、用語恰當(dāng)、以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。

1、對(duì)不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國家有關(guān)規(guī)定，不能退換，請(qǐng)您選好尺寸。

2、對(duì)不起，這商品您已經(jīng)使用過了，又不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其它顧客，實(shí)在不好給您退換。

3、對(duì)不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。

4、對(duì)不起，這件商品已超過退換規(guī)定期限，如確屬質(zhì)量問題，經(jīng)有關(guān)部門鑒定后，我們按規(guī)定執(zhí)行。

5、請(qǐng)?jiān)?，您的心情我能理解，但有政策?guī)定，我們實(shí)在不能幫您解決。

六、道別用語：

要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。

1、謝謝，歡迎您下次再來，再見!

2、請(qǐng)慢走，歡迎您常來。

3、不客氣，這是我應(yīng)該做的，再見!

4、我們做的還不夠，歡迎您指教。

篇4：某公司員工文明用語規(guī)范

>公司員工文明用語規(guī)范

1原則

和氣文雅謙遜

2目的

規(guī)范員工文明用語，增強(qiáng)有效溝通能力，創(chuàng)造和諧融治的工作人際生態(tài)系統(tǒng)，維護(hù)公司良好形象。

3規(guī)范要求

1接打電話用語

●您好!**公司×××單位。

●我是×××，請(qǐng)講。

●請(qǐng)問您是哪里?有什么事以幫您嗎?

●請(qǐng)放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

●這是我們應(yīng)該做的。

●我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?

●您是否打錯(cuò)了號(hào)碼?

●請(qǐng)問您是×××單位嗎?

●您怎樣稱呼?

●請(qǐng)幫我找×××先生/女士/職務(wù)。

2日常溝通用語

2.1問候語

您好!Hello!/Howdoyoudo?

早上/下午/晚上好!Goodmorning/afternoon/evening.

2.2迎送語

歡迎光臨!Welcome!

請(qǐng)!Please!

再見!Goodbye!

您慢走!Takecareful!

歡迎再來!Welcomeyouagain!

2.3祈使語

勞駕您，幫個(gè)忙好嗎?E*cuse,Canyouhelpme?

我能幫您嗎?CanIhelpyou?

請(qǐng)指教!Pleaseenlighten!

麻煩您啦!Troubleyou!

2.4答歉語

是。Yes.

你做得對(duì)。Youdidright.

謝謝。Thankyou./Thanks.

不用謝。You,rewelcome.

對(duì)不起。I,msorry.

沒關(guān)系。That,sallright

對(duì)不起，我不知道。Sorry,Idon,tknow.

請(qǐng)?jiān)彙leaseforgiveme.

對(duì)不起，打擾一下。E*cuseme.

請(qǐng)稍等。Pleasewaitaminute.

2.5贊美語

好!Good

非常好!Verygood

太美啦!Beautiful!

簡直太棒了!Justwonderful!

干的不錯(cuò)!Goodjob!

2.6祝福語

祝您成功!Iwishyousuccess!

祝賀您!Congratulations!

合作愉快!Coogerationhappy!

祝你開心!Enjoyyourself!

3服務(wù)忌語

●不知道!

●問別人去!

●喊什么，等會(huì)兒!

●沒看我忙著嗎?

●著什么急?

●我就這態(tài)度!

●你問我，我問誰?

●快下班了，你快點(diǎn)兒!

●有能耐你告去，告到哪兒我都不怕!

●剛才和你說過了，怎么還問?

●我解決不了，愿意找誰找誰去!

●沒上班呢，等到會(huì)兒再說。

●干什么呢，快點(diǎn)兒!

●我不管，少問我!

●不是告訴你了嗎，怎么還是還是不明白?

●別羅嗦，快點(diǎn)講，現(xiàn)在才說，早干嗎來著。

●越忙越添亂，真是煩人!

●不關(guān)我的事，這是領(lǐng)導(dǎo)要求的。

4文明用語要領(lǐng)

4.1"和氣"：待人和氣，態(tài)度和藹，語氣溫和，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人;

4.2"文雅"：談吐雅致，文明大方，力戒粗野，不說粗話，不惡語言穢語;

4.3"謙遜"待人謙虛，尊重別人，不傲南京冷淡，不盛氣凌人，不說大話。

4.4打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(shí)(WHEN)、何事(WHAT)原因(WHY)、如何(