物業(yè)管理員心得體會(huì)范文

物業(yè)管理員心得領(lǐng)會(huì)范文親愛(ài)的朋友，特別感謝您的大駕蒞臨！物業(yè)管理員心得領(lǐng)會(huì)范文是由我精心整理的新文檔。閣下能在浩大的互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海中親閱此文，說(shuō)明我們思想一致，目標(biāo)一致，都是為了達(dá)成同一個(gè)工作而努力。相信閣下經(jīng)過(guò)閱讀此文，經(jīng)過(guò)我們思想的碰撞，必定會(huì)有更大的收獲，假如閣下能將此文檔加入珍藏或許轉(zhuǎn)發(fā)出去，是我們莫大的有幸，更是我們持續(xù)前行的動(dòng)力。物業(yè)管理與人民生活息息有關(guān),在最近幾年來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日趨明顯,有著優(yōu)秀的發(fā)展遠(yuǎn)景。以下我為你帶來(lái)物業(yè)管理員心得領(lǐng)會(huì)，希望對(duì)你有所幫助!物業(yè)管理員心得領(lǐng)會(huì)在時(shí)間的流程中，我經(jīng)常審察自己的腳跡，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，自然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，但是，通往這扇大門的道路是條崎嶇之道，碰到挫折跌倒是常有的事，但在跌倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)從頭踏上征途，持續(xù)去走一條存心義的人生之路，并且會(huì)比從前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭到了挫折此后，總會(huì)獲取一個(gè)理解，正是這個(gè)理解－1－給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我一往直前的意志。出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主假如：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保存工作，要做到收有記錄，支有署名;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑據(jù)仔細(xì)稽核;依據(jù)原始憑據(jù)，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄實(shí)時(shí)、正確、整齊、無(wú)誤。并按日查對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格恪守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超出定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金兩方一定當(dāng)面點(diǎn)清，防備發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。以上簡(jiǎn)單的歸納了出納崗位的平時(shí)工作，一兩個(gè)字便能夠?qū)⑵湔f(shuō)完，其實(shí)看似不足輕重，事實(shí)就粗心不得。要做好出納工作絕不可以夠用輕松來(lái)形容，出納工作絕非雕蟲(chóng)薄技，更不是無(wú)關(guān)緊要的一個(gè)不足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不行缺乏的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估計(jì)的經(jīng)濟(jì)損失。所以，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精曉的業(yè)務(wù)水平，嫻熟高明的業(yè)務(wù)技術(shù)，謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng)。明顯，財(cái)務(wù)者一定做到三心而不可以兩意，耐心、仔細(xì)、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不單責(zé)任重要，并且有許多學(xué)識(shí)和技術(shù)技術(shù)，需要好勤學(xué)習(xí)才能掌握。但是，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永久都是晴日，天氣預(yù)告有時(shí)也會(huì)估量錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，－2－你就只好是個(gè)落湯雞。此時(shí)，一定要把心態(tài)調(diào)整好從頭上路，絕不一樣意在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)付出了，機(jī)會(huì)來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)不是獲取成功的根來(lái)源因，持之以恒的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物必定要心安理得，對(duì)得起自己，做好自己的本員工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)懊悔。只有持之以恒的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。我是首次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚認(rèn)識(shí)，為了趕快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教釋惑，不停理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不停掌握方法累積經(jīng)驗(yàn)。我著重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)察看、探索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書籍、問(wèn)同事，不停豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟習(xí)到熟習(xí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作要點(diǎn)和難點(diǎn)。跟著物業(yè)管理在居民生活中的不停深入，供給業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理公司保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想博得業(yè)主、博得市場(chǎng)，就要不停提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而常常業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)同源于供給服務(wù)者的真摯。在平時(shí)工作中真實(shí)做到真－3－誠(chéng)其實(shí)不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，默不作聲型、易怒煩躁型、絮叨訴苦型、平和可親型、苛刻挑剔型等等。面對(duì)林林總總的人，工作中不免會(huì)碰到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不一樣性格的人，采納不一樣的辦理方式，還要有必定的忍受性。在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相稽、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即便贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此過(guò)去得失相當(dāng)，往后的工作會(huì)很難展開(kāi)。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們辦理問(wèn)題時(shí)能誠(chéng)心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大部分狀況下也會(huì)相應(yīng)獲取對(duì)方的寬容，不是有句話叫做精誠(chéng)所至，金石可開(kāi)嗎?碰到問(wèn)題不如來(lái)個(gè)換位思慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)泊車場(chǎng)，我煩不煩?常常業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警告。自然有些服務(wù)要求是我們力所不可以及的，也不是我們的服務(wù)范圍，即便這樣也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高懸起，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，仔細(xì)對(duì)待，耐心解答，常常在細(xì)節(jié)小事中更能表現(xiàn)出服務(wù)的真摯，更能感動(dòng)業(yè)主。有一件小事，讓我感想頗深，讓我領(lǐng)會(huì)到了真摯的重要性。那仍是昨年一個(gè)大冬季夜晚10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫暖的被窩－4－里，忽然有一位業(yè)主打來(lái)電話，焦急地說(shuō)：哎，我家停電了，幫我買個(gè)電，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電能夠用，等明日我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天清晨就送到電表上了，你們是服務(wù)公司，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有歇息時(shí)間吧。雖然我極不寧愿，但仍是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。分鐘后我到達(dá)辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：停電是因?yàn)槟译姳頉](méi)電了，可您又沒(méi)提早買貯備用電，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最先那么厲害了，我這些天很忙沒(méi)空買電，我接著說(shuō)：我們周六、周日都有值班的，您忙也能夠?qū)㈦娍白銐虻碾娀ㄥX放到門房讓安防員代辦的，感謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，方才是我焦急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介懷!沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買電來(lái)備用，或經(jīng)常看一下電表，20度以下，它會(huì)亮紅字。我提示道。好的，好的，感謝!固然這件事不過(guò)工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真摯贏得了業(yè)主的體諒與認(rèn)同，這使我懂得，真摯為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主相信的源泉，有時(shí)真摯的關(guān)心常常比侃侃而談更為有效。遇到問(wèn)題，只需有個(gè)踴躍解決的態(tài)度，就獲取了大多業(yè)主的認(rèn)同，歸納來(lái)說(shuō)，就是快速接觸，查明實(shí)情，講清道理，給出答案。－5－業(yè)主的滿意源于優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)源于真摯的投入。只需我們確實(shí)為業(yè)主著想，真摯會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的內(nèi)心;只需我們賜予業(yè)主真摯的幫助，相信與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真摯服務(wù)，不停拓寬工作思路，不停展開(kāi)仔細(xì)入微的特點(diǎn)服務(wù)，創(chuàng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理公司中建立有特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真摯是交流人際關(guān)系的法寶，會(huì)令人排除心靈上的警戒，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。自然這類真摯決不是一種搪塞，我們要把寬容的心真摯地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真摯的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真摯這座橋梁寄望著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任，相同也傳達(dá)著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)心。物業(yè)管理員心得領(lǐng)會(huì)我從20xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到此刻已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平庸而又艱巨、繁瑣又需仔細(xì)的工作。經(jīng)過(guò)十多年的物業(yè)管理服求實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主互相理解、互相支持、互相相信的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)秀的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅－6－項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不認(rèn)輸?shù)?，心中有目?biāo)、渾身心投入到工作中，以身作則、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，獲取員工的認(rèn)識(shí)、相信和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、認(rèn)識(shí)小區(qū)狀況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整頓工作方案，充散發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了很多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，博得了業(yè)主的信任。成績(jī)的獲得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼎力支持和幫助，下邊我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得領(lǐng)會(huì)和與家交流一下。一、服務(wù)意識(shí)的培育要把服務(wù)工作做好，一定提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理公司不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主擁有同等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主查核物業(yè)公司的獨(dú)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，能夠獲取業(yè)主的認(rèn)同，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)同，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。拿車輛的管理來(lái)說(shuō)吧，向來(lái)以來(lái)，水畔花園車位數(shù)都不可以滿－7－足小區(qū)戶數(shù)。從前管理雜亂，亂泊車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。經(jīng)過(guò)物業(yè)加大管理力度，在持續(xù)過(guò)去抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公正公正，管理有序。同時(shí)，還輔助安排部分無(wú)車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對(duì)面的泊車場(chǎng)，緩解了小區(qū)泊車難問(wèn)題，讓大部分業(yè)主滿意，遇到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的展開(kāi)。二、增強(qiáng)者員穩(wěn)固性腳踏實(shí)地的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就辭職了，不久工程主管也辭職了，此后安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理狀況窘?jīng)r的水畔花園，好多人選擇了走開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)賜予鼎力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我深信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)固隊(duì)伍，我對(duì)部下生活上關(guān)心、愛(ài)惜，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓舞，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝集力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)固性。員工也所以個(gè)個(gè)對(duì)將來(lái)充滿了信心。三、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)換踴躍性的過(guò)程。向書籍學(xué)習(xí)，向典范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐;再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本員工作踴躍主動(dòng)，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仔細(xì)剖析、判斷找出原由并妥當(dāng)辦理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)，－8－應(yīng)用到實(shí)質(zhì)服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐漸提高服務(wù)質(zhì)量，不停提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主供給標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)良服務(wù)，讓業(yè)主感覺(jué)滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、剖析和解決問(wèn)題的綜合能力。平時(shí)安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備有關(guān)知識(shí)和著手能力，每項(xiàng)工作一定扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容許多，波及的工種也許多，為此，與業(yè)主打交道，自己行為的規(guī)范包含服飾一致、舉止文明、態(tài)度平和、語(yǔ)言和藹等，都是我們員工素質(zhì)的表現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主權(quán)衡物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自己素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不停地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。四、成立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮踴躍性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。所以，給予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，擬訂詳細(xì)、明確、嚴(yán)格的考查方法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)一致同來(lái)，就能夠保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和達(dá)成。并有效地指引員工的行為方向。責(zé)任制度一定系統(tǒng)周祥，每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)歸入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，表現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家－9－團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。五、增強(qiáng)與業(yè)主的交流我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)要點(diǎn)，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們建議。認(rèn)識(shí)他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些建議和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并實(shí)時(shí)賜予答復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在不時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能認(rèn)識(shí)業(yè)主的需求，又能拉近兩方的關(guān)系，做到互相支持、相互理解。業(yè)主的滿意源于優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)源于真摯的投入。只需我們確實(shí)為客戶著想，真摯會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的內(nèi)心;只需我們賜予客戶真摯的幫助，相信與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真摯服務(wù)，不停拓寬工作思路，不停展開(kāi)仔細(xì)入微的特點(diǎn)服務(wù)，創(chuàng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理公司中建立有特點(diǎn)的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真摯是交流人際關(guān)系的法寶，會(huì)令人排除心靈上的警戒，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。自然這類真摯決不是一種搪塞，我們要把寬容的心真摯地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真