達(dá)芬奇處理辦法

前言目前社會各界對于達(dá)芬奇家居面臨的問題所持有的態(tài)度媒體—行業(yè)—消費群體—潛在客戶媒體各方媒體的態(tài)度積極跟蹤事態(tài)開展各方尋求線索挖掘事實真相最終目的：爭奪版面閱覽率及點擊率行業(yè)行業(yè)內(nèi)的態(tài)度高端產(chǎn)業(yè)鏈正常運作的同時提升產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量中端產(chǎn)業(yè)鏈保全自己的同時不發(fā)表任何言論低端制造產(chǎn)業(yè)鏈積極尋求合作，增加更多出庫時機最終目的：內(nèi)審保全整改消費群體消費群體的態(tài)度事情的真與假出臺解決方法出臺補償方法態(tài)度大于一切最終目的：挽回?fù)p失此裁切圖源于百度貼吧潛在客戶潛在客戶的態(tài)度事不關(guān)己的觀望表示信任的跟帖不明真相的聲討整個行業(yè)的質(zhì)疑最終目的：源于品牌公益形象的信任，源于對富人仇恨心理的宣泄目錄目前情況下的處理方式建議針對以上建議所適宜投放的媒體危機公關(guān)本卷須知危機公關(guān)解決案例列舉目前情況下的處理方式建議發(fā)布通告出臺解決方案出臺賠償方法公布客服專區(qū)公開解決渠道出臺后續(xù)整改方案成立危機處理部門目前情況下的處理方式建議?達(dá)芬奇致您的一封信?

最近媒體上有關(guān)達(dá)芬奇家居的一些報道引起了大家的關(guān)注，從相關(guān)討論，我們看到這件事給您帶來了不少困擾和不安，為此，達(dá)分奇全體工作人員在這和您說聲：“對不起，我們一定會給您一個完美的解決方案，請您再相信我們一次〞，我們會無比珍視這來之不易的信任，對于目前以及未來的達(dá)芬奇，我們都不敢存在一點懈怠。達(dá)芬奇十幾年來一直為您提供頂級的家具產(chǎn)品，對于目前出現(xiàn)的旗下品牌的問題，達(dá)芬奇已開始積極對旗下品牌進(jìn)行內(nèi)檢，同時積極配合國家職能部門對于達(dá)芬奇旗下品牌的相關(guān)檢驗，并監(jiān)督我們與問題品牌的商家在最短時間內(nèi)協(xié)商出售后的解決方案，達(dá)芬奇擇日會針對旗下**********品牌，出臺一系列補償方法，請您耐心等待達(dá)芬奇售后客服人員的聯(lián)系。其實我們與您一樣，希望用最好的產(chǎn)品讓您充分的享受生活，熱愛生活。這是我們最大的心愿，我們也將這一心愿作為我們的生存目標(biāo)，對于品牌的賠償方法，達(dá)芬奇會相繼公布，我們誠摯地感謝您的耐心與理解，而您的信任和支持也是我們不斷前進(jìn)的最大動力。

與此同時，如您就達(dá)芬奇的產(chǎn)品或此次事件有任何問題和疑惑，請隨時聯(lián)系我們。您的每一條質(zhì)疑都是我們改進(jìn)的方向，您的每一份擔(dān)憂都是我們前進(jìn)的目標(biāo)。效勞熱線：800-*******〔座機〕/400-*******〔〕

郵件聯(lián)絡(luò)方式：*************達(dá)芬奇品牌

2021年7月20日通告內(nèi)容目前情況下的處理方式建議解決內(nèi)容主要包括以下幾點涉及的品牌購置時間段購置群體解決方案及賠償方法解決的渠道門店后續(xù)的整頓方案銷售人員培訓(xùn)方案銷售人員媒體解答方案等等針對以上建議所適宜投放的媒體媒體類型媒體名稱發(fā)布時間發(fā)布類型發(fā)布周期電視央視一套7點30分-7點35分之間15秒通告15天央視四套晚10點以后15秒通告15天報紙北京青年報

整版7刊法制晚報

整版7刊參考消息

整版7刊新京報

整版7刊京華時報

整版7刊南方周末

整版7刊網(wǎng)絡(luò)

新浪

主頁30天搜房

主頁30天投放理由用央視的號召力將通揭發(fā)出，明確表示我們有面對問題、解決問題的態(tài)度，求得使用客戶的原諒，并針對通告出臺一系列解決方法和補償方案，用實際行動來證明我們整合品牌的決心。央視一套：所有受眾群體央視四套：主要消費群體報紙媒體：廣泛群眾+局部消費群體門戶網(wǎng)站：網(wǎng)民主要網(wǎng)絡(luò)消費群體對不同報紙所面對的消費群體發(fā)布通告，以挽回品牌的正面形象，樹立更完善的品牌價值觀，增加美譽話題感和品牌好感度針對以上建議所適宜投放的媒體危機公關(guān)處理注意要點

一、動作要快，主動介入危機擴大通揭發(fā)布的影響效果，主動介入危機本身，直接面對即已發(fā)生的事實

二、坦誠面對消費者，積極處理危機很好的告訴公眾你的態(tài)度是什么，在努力做什么，在中國有一句話，叫做“人非圣賢，孰能無過〞，在事件發(fā)生后，有誠意，對或錯就變得不再那么重要，討論話題就會變成你改正錯誤的過程

三、恢復(fù)形象做好善后處理工作，盡快恢復(fù)公司信譽與商業(yè)形象，給予消費群體一定的精神補償和物質(zhì)補償。對于存在問題的產(chǎn)品不惜代價迅速收回，立