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臥室產(chǎn)品店內(nèi)銷售流程臥室產(chǎn)品事業(yè)部張媛媛2016年8月18日CONTENTS目錄

目錄1品牌認(rèn)知

目錄2銷售流程目錄3銷售總結(jié)品牌認(rèn)知思考：你對品牌的認(rèn)知？2分鐘品牌認(rèn)知1我們是賣家具的？2我們床墊、床是隨意推薦的？品牌認(rèn)知思考：轉(zhuǎn)一圈就走了是為什么？2分鐘講解比例品牌理念材質(zhì)客情壓單

二、銷售流程1微笑迎賓2寒暄破冰7成交環(huán)節(jié)8送客售后3了解需求4床墊試躺6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5床墊標(biāo)準(zhǔn)二、銷售流程1、微笑迎賓：歡迎走進(jìn)顧家品質(zhì)生活！二、銷售流程2、寒暄破冰：

外面還下雨嗎？/今天天氣太熱了

看你很面熟，你來看過吧？

今天一個人來嗎？新裝修還是換家具？

觀察：衣服、飾品、妝容、車子贊美：衣服、飾品、小區(qū)、孩子二、銷售流程3、了解需求：

如果是你朋友，你會怎么問他？發(fā)問：平常睡軟的還是硬的？側(cè)睡多還是平睡多？幾點睡？工作會長時間久坐嗎？二、銷售流程4、床墊試躺（讓客戶感受2分鐘再講解）你是客戶，不躺是什么原因？1）對比引導(dǎo)2）案例引導(dǎo)二、銷售流程5、選擇標(biāo)準(zhǔn)：

貼身透氣環(huán)保二、銷售流程6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：上門量尺、3D設(shè)計、送貨免費、除螨服務(wù)、20年不變芯特殊款式一年免費包換二、銷售流程7、成交環(huán)節(jié)：價格關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注提出要求關(guān)注后期主動套近乎顯示強(qiáng)勢寫購買明細(xì)（工具準(zhǔn)備）確定價格（降價原則）寫成交合同（要快速）交款（聊送貨）二、銷售流程8、送客、售后：送客：聊家常及送貨問題用信封裝好合同（文件袋）送到電梯口售后：購買當(dāng)天發(fā)送信息送貨1個月后回訪使用情況

三、銷售總結(jié)銷售總結(jié)：1、這次接待中最開心的事情是？2、最遺憾的事情是？3、我的講解比例（品牌、材質(zhì)、理念、壓單、客

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