售后主管工作職責(zé)范本（八篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)售后主管?工作職責(zé)?范本1?.負(fù)責(zé)主?持售后服?務(wù)組的全?面工作，?制訂年度?的工作目?標(biāo)和計(jì)劃?，對(duì)售后?工作統(tǒng)籌?規(guī)劃、策?劃和主導(dǎo)?實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)?技術(shù)組的?售后工作?正常運(yùn)營(yíng)?及發(fā)展，?通過售后?、維修、?400客?服等技術(shù)?支持服務(wù)?，檢查工?作結(jié)果，?處理產(chǎn)品?問題和用?戶投訴，?使客戶對(duì)?服務(wù)結(jié)果?滿意;?3.負(fù)責(zé)?大屏安裝?及外部資?源協(xié)調(diào)工?作;4?.負(fù)責(zé)集?團(tuán)辦公設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)、維?修、定期?保養(yǎng)，網(wǎng)?絡(luò)電話系?統(tǒng)維護(hù)，?保障網(wǎng)絡(luò)?暢通及網(wǎng)?絡(luò)環(huán)境安?全;5?.負(fù)責(zé)跟?合作廠家?人員溝通?，協(xié)調(diào)，?解決產(chǎn)品?問題，縮?短維修周?期;6?.負(fù)責(zé)對(duì)?銷售一線?的售后標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)和?宣貫;?7.負(fù)責(zé)?制定售后?相關(guān)各級(jí)?流程制度?并督導(dǎo)實(shí)?施，使各?項(xiàng)部門業(yè)?務(wù)和管理?活動(dòng)有章?可循、有?據(jù)可依并?持續(xù)優(yōu)化?和完善;?8.負(fù)?責(zé)通過不?定期組織?各項(xiàng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)活?動(dòng)，對(duì)團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行賦?能，提升?員工的綜?合素養(yǎng)和?從業(yè)技能?，保持團(tuán)?隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力?;9.?負(fù)責(zé)建立?會(huì)議機(jī)制?，及時(shí)向?團(tuán)隊(duì)傳達(dá)?并貫徹公?司各項(xiàng)管?理要求和?政策，并?適時(shí)制定?相關(guān)內(nèi)控?辦法，促?使員工恪?守職責(zé)的?同時(shí)，對(duì)?企業(yè)文化?和要求及?時(shí)的理解?和執(zhí)行。?售后主?管工作職?責(zé)范本（?二）1?、根據(jù)公?司下達(dá)的?售后任務(wù)?和部門現(xiàn)?有水平，?制定售后?服務(wù)工作?計(jì)劃，報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)?審批后組?織實(shí)施，?以推動(dòng)目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)。?2、根?據(jù)市場(chǎng)變?化、客戶?反饋信息?以及業(yè)務(wù)?現(xiàn)狀，協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理對(duì)售后?服務(wù)策略?進(jìn)行調(diào)整?與完善并?組織實(shí)施?，以確保?服務(wù)營(yíng)銷?策略的有?效執(zhí)行?3、遵循?主機(jī)廠和?公司要求?，改進(jìn)售?后服務(wù)的?業(yè)務(wù)流程?及提出改?進(jìn)建議。?4、執(zhí)?行主機(jī)廠?質(zhì)量運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)，落?實(shí)改善客?戶滿意度?措施，做?好服務(wù)細(xì)?節(jié)。5?、控制、?協(xié)調(diào)維修?生產(chǎn)工作?，確保所?有服務(wù)顧?問在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成客戶接?待及其委?托的業(yè)務(wù)?。6、?提交具體?的售后業(yè)?務(wù)市場(chǎng)開?拓建議和?服務(wù)優(yōu)化?計(jì)劃，并?督導(dǎo)實(shí)施?。7、?積極開展?和推進(jìn)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作，控制?管理及運(yùn)?作成本，?組織本部?門開發(fā)創(chuàng)?新多種服?務(wù)手段，?完成售后?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?并及時(shí)回?款。8?、對(duì)部門?的工作流?程、服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量等?工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、指導(dǎo)?與考核，?隨時(shí)掌握?售后服務(wù)?業(yè)績(jī)指標(biāo)?的完成情?況，并對(duì)?其進(jìn)行督?導(dǎo)。9?、督促部?門各項(xiàng)管?理制度督?落實(shí)到位?，確保遵?從主機(jī)廠?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?模式和原?則。1?0、強(qiáng)化?安全意識(shí)?、服務(wù)意?識(shí)、成本?意識(shí)的觀?念，消除?不安因素?和事故隱?患，保證?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?工作高效?的有序進(jìn)?行。1?1、督促?公司各項(xiàng)?制度在本?部門的宣?導(dǎo)及信息?的傳遞，?確保公司?政策傳達(dá)?及時(shí)性；?12、?對(duì)服務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?進(jìn)行管理?、考核和?督促，審?核并統(tǒng)計(jì)?各類業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)，完?成各種信?息報(bào)表及?其他報(bào)表?提交。?13、監(jiān)?督指導(dǎo)工?作執(zhí)行，?定期總結(jié)?執(zhí)行情況?，并不斷?改進(jìn)、優(yōu)?化、執(zhí)行?。14?、對(duì)部門?人員的行?政和業(yè)務(wù)?執(zhí)行情況?的激勵(lì)建?議，督促?部門硬件?設(shè)備、軟?件系統(tǒng)、?消防設(shè)施?、物品財(cái)?產(chǎn)、能源?資源的安?全管理，?保障正常?運(yùn)行管理?。15?、協(xié)調(diào)業(yè)?務(wù)接待、?索賠、收?銀、維修?車間、配?件之間的?關(guān)系，保?證工作環(huán)?節(jié)暢通高?效。1?6、協(xié)調(diào)?與其他部?門的工作?開展，以?有效支持?公司政策?的落實(shí)與?執(zhí)行。?17、維?護(hù)與供應(yīng)?商等業(yè)務(wù)?單位的合?作關(guān)系，?以營(yíng)造和?諧高效的?工作氛圍?。18?、客戶來?店維修時(shí)?的各部門?協(xié)調(diào)，對(duì)?疑難問題?提出合理?化解釋與?建議。?19、收?集客戶信?息，進(jìn)行?客戶分析?，建立客?戶關(guān)系，?挖掘用戶?需求，開?拓客戶資?源，進(jìn)行?重點(diǎn)客戶?的開發(fā)與?維護(hù)，培?養(yǎng)忠誠(chéng)客?戶，降低?客戶流失?率。2?0、積極?處理客戶?抱怨及投?訴，做好?客戶投訴?危機(jī)管理?。21?、組織本?部門創(chuàng)新?并為客戶?提供多種?差異化服?務(wù)，提高?客戶滿意?度，保證?成績(jī)穩(wěn)定?在先進(jìn)梯?隊(duì)。2?2、直接?下級(jí)日常?工作和行?為規(guī)范管?理、考核?。23?、組織開?展部門崗?位技能及?服務(wù)培訓(xùn)?，做好培?訓(xùn)記錄，?提高員工?工作技能?及團(tuán)隊(duì)工?作效率。?24、?領(lǐng)導(dǎo)和激?勵(lì)下屬員?工，充分?調(diào)動(dòng)員工?工作積極?性，并使?所有員工?的思維和?行動(dòng)都以?客戶為中?心。售?后主管工?作職責(zé)范?本（三）?1、負(fù)?責(zé)分公司?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的分解和?執(zhí)行，組?織分公司?貫徹落實(shí)?公司服務(wù)?政策、服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)?督、落實(shí)?售后服務(wù)?流程和服?務(wù)、維修?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化、及?時(shí)性，提?高客戶滿?意度；?2、依據(jù)?分公司售?后服務(wù)年?度目標(biāo)制?定年度售?后服務(wù)部?門人員規(guī)?劃；3?、依據(jù)分?公司售后?服務(wù)部門?分解的績(jī)?效目標(biāo)，?跟蹤、及?時(shí)調(diào)整、?考核績(jī)效?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?確保區(qū)域?內(nèi)各售后?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?達(dá)成績(jī)效?考核；?4、監(jiān)督?和分析現(xiàn)?有售后服?務(wù)、零配?件及其他?關(guān)鍵指標(biāo)?數(shù)據(jù)，并?制定相應(yīng)?措施提高?售后服務(wù)?內(nèi)部滿意?度水平；?5、協(xié)?助分公司?KPI指?標(biāo)的達(dá)成?，協(xié)助分?公司維護(hù)?重點(diǎn)客戶?關(guān)系；?6、參與?分公司重?點(diǎn)項(xiàng)目落?地工作推?進(jìn)和相關(guān)?售后服務(wù)?；7、?與分公司?其它部門?溝通，協(xié)?調(diào)、優(yōu)化?售后工作?及與其它?部門的工?作對(duì)接；?8、負(fù)?責(zé)組織對(duì)?區(qū)域售后?人員進(jìn)行?崗位知識(shí)?、技能培?訓(xùn)；9?、負(fù)責(zé)區(qū)?域有償服?務(wù)管理和?推進(jìn)，確?保維保業(yè)?務(wù)指標(biāo)的?達(dá)成；參?與區(qū)域水?司整體服?務(wù)外包、?改造業(yè)務(wù)?的洽談；?10、?區(qū)域技術(shù)?、服務(wù)疑?難問題的?溝通與協(xié)?調(diào)，與總?部各支持?部門協(xié)調(diào)?相關(guān)工作?的處理。?售后主?管工作職?責(zé)范本（?四）1?.完善售?后服務(wù)各?部門的規(guī)?章管理制?度。2?.根據(jù)客?戶反映的?產(chǎn)品問題?進(jìn)行分類?存檔并作?出處理意?見3.?負(fù)責(zé)退貨?產(chǎn)品的入?庫(kù)驗(yàn)收工?作4.?每月統(tǒng)計(jì)?售后總表?。及統(tǒng)計(jì)?維修費(fèi)用?5.每?月統(tǒng)計(jì)售?后折價(jià)的?費(fèi)用做成?售后折價(jià)?單，并向?上級(jí)匯報(bào)?。6.?定期向公?司匯報(bào)售?后服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)管理?情況，負(fù)?責(zé)部門的?管理和協(xié)?調(diào)工作?7.手機(jī)?客戶信息?妥善處理?客戶不滿?意見、建?議，并向?相關(guān)部門?反饋_?___處?理好客戶?的投訴根?據(jù)實(shí)際情?況認(rèn)真耐?心的做好?解釋，_?___的?降低客戶?的投訴?9.做好?客戶的檔?案和管理?工作聽取?和記錄客?戶提出的?建議、意?見和投訴?并及時(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?10.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他任?務(wù)售后?主管工作?職責(zé)范本?（五）?1.負(fù)責(zé)?城市內(nèi)的?線下服務(wù)?全面管理?工作，城?市內(nèi)工作?的合理配?置；2?.負(fù)責(zé)城?市內(nèi)線下?服務(wù)車輛?的快修保?養(yǎng)、調(diào)度?、加油、?救援、清?潔整備等?工作的規(guī)?劃和統(tǒng)籌?安排；?3.負(fù)責(zé)?線下服務(wù)?城市版塊?的人員招?聘、管理?和培訓(xùn)；?4.負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)線?下服務(wù)版?塊與分公?司的各項(xiàng)?工作對(duì)接?，并根據(jù)?分公司要?求進(jìn)行相?應(yīng)的工作?調(diào)整和改?善；5?.負(fù)責(zé)定?期召開部?門例會(huì)，?對(duì)線下服?務(wù)版塊近?期的工作?進(jìn)行總結(jié)?，點(diǎn)評(píng)監(jiān)?督員工的?工作情況?；6.?在區(qū)域經(jīng)?理的指導(dǎo)?方案下，?結(jié)合一線?實(shí)施情況?，及時(shí)向?區(qū)域經(jīng)理?提出更好?的實(shí)施意?見；7?.完成上?級(jí)臨時(shí)交?辦的其他?工作任務(wù)?。售后?主管工作?職責(zé)范本?（六）?1.根據(jù)?公司整體?規(guī)劃，參?與實(shí)施年?度、季度?、月度以?及節(jié)假日?的各種促?銷活動(dòng)；?2.參?與監(jiān)督區(qū)?域市場(chǎng)促?銷方案的?計(jì)劃擬定?及實(shí)施與?效果評(píng)估?；3.?按照公司?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?活動(dòng)執(zhí)行?流程，指?導(dǎo)代理商?團(tuán)隊(duì)有效?實(shí)施；?4.參與?全國(guó)市場(chǎng)?優(yōu)質(zhì)大客?戶、新拓?展網(wǎng)點(diǎn)的?打樣活動(dòng)?策劃、監(jiān)?督、執(zhí)行?；5.?認(rèn)真執(zhí)行?公司標(biāo)準(zhǔn)?終端形象?，并及時(shí)?反饋與完?善，完成?終端形象?提升指標(biāo)?；6.?每場(chǎng)活動(dòng)?銷售總指?標(biāo)的達(dá)成?.售后?主管工作?職責(zé)范本?（七）?1、制定?售后服務(wù)?工作計(jì)劃?；2、?負(fù)責(zé)對(duì)售?后服務(wù)人?員進(jìn)行監(jiān)?督和評(píng)審?；3、?售后服務(wù)?流程的改?進(jìn)與服務(wù)?質(zhì)量改善?等工作；?4、解?決售后服?務(wù)糾紛及?突發(fā)事件?的處理工?作；5?、負(fù)責(zé)安?排售后服?務(wù)專員做?好回訪工?作，保證?服務(wù)質(zhì)量?；6、?負(fù)責(zé)受理?客戶投訴?等客戶關(guān)?系維護(hù)與?管理工作?；7、?負(fù)責(zé)分析?與整理售?后服務(wù)反?饋的資料?、信息等?；8、?負(fù)責(zé)對(duì)員?工進(jìn)行售?后服務(wù)規(guī)?范的培訓(xùn)?工作；?9、負(fù)責(zé)?配附件的?庫(kù)存管理?。（每周?或每月盤?點(diǎn)一次）?\售后?主管工作?職責(zé)范本?（八）?1、開售?前簽約籌?備工作的?開展，相?關(guān)銷售資?料擬定及?定版工作?2、對(duì)?銷售員進(jìn)?行簽約流?程及合同?條款培訓(xùn)?，確保簽?約工作有?序開展?3、銷售?簽約過程?中相關(guān)特?殊事件處?理，對(duì)律?師所辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?進(jìn)度的監(jiān)?督，按要?求執(zhí)行并?完成4?、配合律?師所及國(guó)?土局處理?好簽約、?預(yù)告登記?的相關(guān)工?作，