物業(yè)客服的崗位職責(zé)新范文（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?的崗位職?責(zé)新范文?1.微?笑并禮貌?的做好物?業(yè)服務(wù)中?心的各項(xiàng)?接待工作?，讓小區(qū)?業(yè)主感受?到物業(yè)的?服務(wù)熱情?。2.?熟悉公寓?內(nèi)基本情?況及相關(guān)?物業(yè)服務(wù)?專業(yè)知識?，能流利?的解答業(yè)?主提出的?疑問。?3.負(fù)責(zé)?業(yè)主的報(bào)?修處理，?熟悉報(bào)修?工作流程?。4.?負(fù)責(zé)業(yè)主?的投訴，?熟悉投訴?處理流程?。5.?負(fù)責(zé)收集?、反饋業(yè)?主的各項(xiàng)?需求，及?時匯報(bào)，?及時反饋?，及時解?決。6?.負(fù)責(zé)業(yè)?主的物業(yè)?費(fèi)及其他?相關(guān)費(fèi)用?的正常收?取及催繳?工作。?7.負(fù)責(zé)?____?收集、整?理、定期?更新工作?。8.?負(fù)責(zé)管理?公寓樓棟?管家微信?賬號，更?好服務(wù)于?業(yè)主，提?升物業(yè)管?理品質(zhì)。?物業(yè)客?服的崗位?職責(zé)新范?文（二）?1、根?據(jù)前臺服?務(wù)及管理?流程操作?相關(guān)工作?2、認(rèn)?真仔細(xì)的?為入住、?退租辦理?相關(guān)手續(xù)?，負(fù)責(zé)校?對租戶聯(lián)?系資料，?如有更改?，及時進(jìn)?行更新；?3、了?解公寓入?住情況，?閱讀交接?班本和跟?蹤報(bào)告以?跟為前一?班次的未?盡事項(xiàng)，?對公寓內(nèi)?的保潔服?務(wù)進(jìn)行指?導(dǎo)和督促?有問題及?時匯報(bào)至?上級領(lǐng)導(dǎo)?；4、?解決租戶?需求，處?理住戶報(bào)?修，投訴?等日常服?務(wù)工作；?5、維?護(hù)客戶關(guān)?系，提升?住戶滿意?度；6?、每月準(zhǔn)?確核算并?收取租金?、能源費(fèi)?等其他收?入并及時?上繳。?7、負(fù)責(zé)?公寓內(nèi)其?他有償服?務(wù)工作，?并收繳營?業(yè)款。?8、協(xié)助?處理各類?突發(fā)事件?；9、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。物?業(yè)客服的?崗位職責(zé)?新范文（?三）1?、熟悉、?了解公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?熟練運(yùn)用?物業(yè)管理?各類相關(guān)?軟件；?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門?各崗位工?作的開展?情況，保?持物業(yè)服?務(wù)中心工?作秩序正?常、有序?；3、?督促、收?取物業(yè)管?理費(fèi)用（?水、電、?煤費(fèi)用）?，進(jìn)行空?置房的統(tǒng)?計(jì)，與財(cái)?務(wù)核對收?繳情況；?4、做?好重大投?訴的處理?及匯報(bào)工?作；5?、定期回?訪業(yè)主，?配合完成?市場文化?活動；?6、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?對物業(yè)服?務(wù)部門的?建立；?7、做好?上傳下達(dá)?工作，協(xié)?調(diào)本部及?各部之間?關(guān)系，保?證本部門?工作的正?常開展；?8、完?成物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)?理交辦的?其他各項(xiàng)?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服的崗?位職責(zé)新?范文（四?）1、?督促指導(dǎo)?各項(xiàng)目完?成季度、?年度各項(xiàng)?運(yùn)營管理?指標(biāo)；?2、修編?、完善、?并貫徹實(shí)?施項(xiàng)目體?系文件、?管理手冊?及項(xiàng)目各?條線品質(zhì)?檢查標(biāo)準(zhǔn)?；3、?保障項(xiàng)目?管理手冊?的有效運(yùn)?作；4?、審核項(xiàng)?目體系文?件、管理?手冊及項(xiàng)?目各條線?品質(zhì)檢查?標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容?；5、?開展管理?評審及內(nèi)?部質(zhì)量審?核活動,?編制審核?計(jì)劃并完?成審核報(bào)?告；6?、把控項(xiàng)?目客戶滿?意度指標(biāo)?完成情況?；7、?對采購合?格供方及?其采購產(chǎn)?品進(jìn)行驗(yàn)?證，參與?合格供方?招投標(biāo)工?作；8?、協(xié)助各?物業(yè)服務(wù)?中心處開?展顧客意?見調(diào)查活?動；9?、負(fù)責(zé)有?關(guān)運(yùn)營合?同的洽談?、簽訂及?實(shí)施；?10、指?導(dǎo)、監(jiān)督?各項(xiàng)目客?戶投訴受?理、回訪?；物業(yè)?客服的崗?位職責(zé)新?范文（五?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作；?2、負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?；3、?負(fù)責(zé)公司?服務(wù)熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?，記錄報(bào)?修情況和?服務(wù)質(zhì)量?，負(fù)責(zé)與?業(yè)主/住?戶聯(lián)絡(luò)；?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶來信?、來訪、?投訴等處?理工作，?及時做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?工作；?5、負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)分?析工作；?6、負(fù)?責(zé)做好轄?區(qū)內(nèi)對業(yè)?主/住戶?的宣傳工?作，調(diào)查?工作；?7、對轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動進(jìn)行現(xiàn)?場管理；?